2024版短途運(yùn)輸合同客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版短途運(yùn)輸合同客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對(duì)象與范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時(shí)間與期限5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與管理6.調(diào)查結(jié)果分析與評(píng)估7.客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)10.合作雙方責(zé)任與義務(wù)11.調(diào)查費(fèi)用與支付方式12.保密條款13.合同解除與終止14.法律適用與爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1本合同旨在通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，全面了解短途運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2調(diào)查結(jié)果將為公司提供改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化資源配置和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的依據(jù)。第二條調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象為公司所有短途運(yùn)輸服務(wù)的客戶(hù)，包括個(gè)人和企業(yè)。2.2調(diào)查范圍涵蓋公司所有短途運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于貨物、行李、快遞等。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶(hù)對(duì)運(yùn)輸速度、服務(wù)質(zhì)量、安全性、服務(wù)態(tài)度等方面的滿(mǎn)意度。3.2調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時(shí)間與期限4.1調(diào)查時(shí)間定于2024年第一季度，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.2調(diào)查期限為一個(gè)月，自調(diào)查開(kāi)始之日起計(jì)算。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與管理5.1調(diào)查數(shù)據(jù)由公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理和分析。5.2收集到的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并采取保密措施。第六條調(diào)查結(jié)果分析與評(píng)估6.1調(diào)查結(jié)果分析主要包括客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分、服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意度評(píng)分和改進(jìn)措施建議。6.2評(píng)估結(jié)果將形成書(shū)面報(bào)告，提交給公司高層領(lǐng)導(dǎo)。第七條客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.1客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以客戶(hù)對(duì)短途運(yùn)輸服務(wù)的整體滿(mǎn)意度為依據(jù)。7.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級(jí)，分別為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意。第八部分：合同如下：8.1調(diào)查報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)完成。8.2報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果分析、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等內(nèi)容。8.3報(bào)告提交方式為電子版，通過(guò)公司內(nèi)部郵箱發(fā)送至指定聯(lián)系人。第九條調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)9.1公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。9.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)在調(diào)查報(bào)告提交后一個(gè)月內(nèi)實(shí)施。9.3公司應(yīng)定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，并在下一次調(diào)查中進(jìn)行效果評(píng)估。第十條合作雙方責(zé)任與義務(wù)10.1公司有義務(wù)提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。10.2客戶(hù)有義務(wù)配合完成調(diào)查問(wèn)卷或接受訪談，提供真實(shí)、有效的反饋信息。10.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。第十一條調(diào)查費(fèi)用與支付方式11.1調(diào)查費(fèi)用由公司承擔(dān)。11.2費(fèi)用支付方式為一次性支付，具體金額及支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第十二條保密條款12.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過(guò)程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。第十三條合同解除與終止13.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1本合同所指的第三方是指除甲乙雙方外的，為履行本合同提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.1.1調(diào)查機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。1.1.2數(shù)據(jù)分析公司：負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的專(zhuān)業(yè)公司。1.1.3法律顧問(wèn)：提供法律咨詢(xún)和協(xié)助解決法律問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)律師或律師事務(wù)所。1.1.4會(huì)計(jì)事務(wù)所：提供財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)籌劃等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。第二條第三方責(zé)任與權(quán)利2.1第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。2.1.1獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息和資料。2.1.2對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估。2.1.3向甲乙雙方提出改進(jìn)建議。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任限額由合同具體約定，如未約定，則責(zé)任限額不超過(guò)合同總金額的10%。第四條第三方介入程序4.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方參與本合同履行。4.2雙方應(yīng)將第三方介入的意向通知對(duì)方，并共同與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.3補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。5.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的權(quán)益。5.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)6.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定或補(bǔ)充協(xié)議的約定承擔(dān)。6.2若合同未約定或補(bǔ)充協(xié)議未明確，則費(fèi)用由甲乙雙方平均分擔(dān)。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。7.2合同變更需以書(shū)面形式確認(rèn)，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三方作為證人或?qū)＜覅⑴c訴訟程序。第九條第三方介入后的合同終止9.1如第三方因故無(wú)法履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十條第三方介入后的合同續(xù)簽10.1如甲乙雙方認(rèn)為有必要繼續(xù)合作，可重新協(xié)商并簽訂新的合同。10.2新合同應(yīng)包含第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)客觀、清晰，問(wèn)題設(shè)計(jì)合理，易于理解。說(shuō)明：用于收集客戶(hù)對(duì)短途運(yùn)輸服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。2.調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、方法、結(jié)果分析、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方在合同履行過(guò)程中的行為。4.費(fèi)用支付憑證要求：憑證應(yīng)真實(shí)、有效，包含支付金額、支付時(shí)間、支付方和收款方信息。說(shuō)明：用于證明費(fèi)用已支付。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式和程序。說(shuō)明：用于處理甲乙雙方在合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。6.合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因和時(shí)間。說(shuō)明：用于規(guī)范合同變更過(guò)程。7.第三方資質(zhì)證明文件要求：證明文件應(yīng)真實(shí)、有效，包含第三方的基本信息、業(yè)務(wù)范圍、資質(zhì)等級(jí)等。說(shuō)明：用于證明第三方具備履行合同的能力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷的收集和整理責(zé)任認(rèn)定：延遲收集和整理問(wèn)卷，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果延誤，應(yīng)承擔(dān)延遲責(zé)任。示例：若因甲乙雙方原因，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果延誤一個(gè)月，則應(yīng)賠償對(duì)方相應(yīng)損失。2.第三方未能按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告責(zé)任認(rèn)定：第三方未按時(shí)完成報(bào)告，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。示例：若第三方未能按時(shí)完成報(bào)告，延誤一個(gè)月，則應(yīng)支付相當(dāng)于合同金額1%的違約金。3.甲乙雙方未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付滯納金。示例：若甲乙雙方未按約定支付費(fèi)用，逾期一個(gè)月，則應(yīng)支付相當(dāng)于滯納金1%的滯納金。4.第三方泄露客戶(hù)信息責(zé)任認(rèn)定：第三方泄露客戶(hù)信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶(hù)損失。示例：若第三方泄露客戶(hù)信息，給客戶(hù)造成損失，則應(yīng)賠償客戶(hù)損失。5.甲乙雙方未按約定履行合同變更責(zé)任認(rèn)定：未按約定履行合同變更，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。示例：若甲乙雙方未按約定履行合同變更，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，則應(yīng)賠償對(duì)方損失。6.第三方未能履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方泄露合同內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。示例：若第三方泄露合同內(nèi)容，給甲乙雙方造成損失，則應(yīng)賠償損失。全文完。2024版短途運(yùn)輸合同客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法3.調(diào)查對(duì)象與樣本選擇3.1調(diào)查對(duì)象3.2樣本選擇4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查結(jié)果處理與分析5.1調(diào)查結(jié)果處理5.2調(diào)查結(jié)果分析6.調(diào)查報(bào)告與反饋6.1調(diào)查報(bào)告6.2調(diào)查反饋7.合作關(guān)系與責(zé)任7.1合作關(guān)系7.2責(zé)任8.信息保密與數(shù)據(jù)安全8.1信息保密8.2數(shù)據(jù)安全9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除與終止11.1合同解除11.2合同終止12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任認(rèn)定12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.合同生效與備案13.1合同生效13.2合同備案14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的本合同旨在通過(guò)對(duì)短途運(yùn)輸服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，為改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查原則1.2.1客觀公正原則：調(diào)查過(guò)程應(yīng)客觀、公正，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。1.2.2科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則：采用科學(xué)的調(diào)查方法和分析手段，確保調(diào)查結(jié)果的可信度。1.2.3保護(hù)隱私原則：對(duì)參與調(diào)查的客戶(hù)信息嚴(yán)格保密，確?？蛻?hù)隱私不被泄露。2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.1.1運(yùn)輸服務(wù)效率2.1.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量2.1.3運(yùn)輸服務(wù)態(tài)度2.1.4運(yùn)輸安全性2.1.5運(yùn)輸費(fèi)用合理性2.2調(diào)查方法2.2.1問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶(hù)對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.2.2面談訪談法：對(duì)部分客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解客戶(hù)需求和建議。3.調(diào)查對(duì)象與樣本選擇3.1調(diào)查對(duì)象3.1.1已使用本司短途運(yùn)輸服務(wù)的客戶(hù)3.1.2具有代表性的客戶(hù)群體3.2樣本選擇3.2.1按照隨機(jī)抽樣的原則，從調(diào)查對(duì)象中選取一定數(shù)量的樣本。3.2.2確保樣本的代表性，涵蓋不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)。4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施4.1.1制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和人員安排。4.1.2對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。4.2進(jìn)度安排4.2.1調(diào)查實(shí)施前一個(gè)月，完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和預(yù)測(cè)試。4.2.2調(diào)查實(shí)施期間，確保問(wèn)卷發(fā)放和回收的及時(shí)性。4.2.3調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，完成調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析。5.調(diào)查結(jié)果處理與分析5.1調(diào)查結(jié)果處理5.1.1對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理和篩選，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。5.1.2對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。5.2調(diào)查結(jié)果分析5.2.1分析客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容的滿(mǎn)意度。6.調(diào)查報(bào)告與反饋6.1調(diào)查報(bào)告6.1.1編制調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)查過(guò)程、結(jié)果和分析。6.1.2報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查方法、樣本情況、調(diào)查結(jié)果及分析等內(nèi)容。6.2調(diào)查反饋6.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。8.信息保密與數(shù)據(jù)安全8.1信息保密8.1.1雙方對(duì)本合同涉及的信息，包括但不限于客戶(hù)信息、調(diào)查數(shù)據(jù)等，負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用上述信息。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1雙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.2.2對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)施加密存儲(chǔ)和傳輸，防止未授權(quán)訪問(wèn)和泄露。9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2續(xù)約9.2.1本合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。9.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前達(dá)成書(shū)面協(xié)議，并按照原合同條款執(zhí)行。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。11.合同解除與終止11.1合同解除11.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.1.2解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并立即生效。11.2合同終止11.2.1本合同期限屆滿(mǎn)，且無(wú)續(xù)約協(xié)議，合同自行終止。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任認(rèn)定12.1.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，以減輕損失。12.2.2受損方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.合同生效與備案13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案13.2.1本合同應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行備案。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.1.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。14.2合同附件14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3通知14.3.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在甲乙雙方合同執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)本合同約定介入合同關(guān)系，提供中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方的介入應(yīng)當(dāng)基于甲乙雙方的共同同意，并以書(shū)面形式明確第三方的角色和責(zé)任。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于提供市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、法律咨詢(xún)、技術(shù)支持等服務(wù)。15.2.2第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列明。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠有效履行其職責(zé)。16.1.2甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如第三方服務(wù)不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方或第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方與第三方的溝通，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。16.2.2乙方對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，如第三方違反合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量完成其職責(zé)。17.1.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行合同義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額的明確18.1責(zé)任限額的定義18.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身責(zé)任造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的約定18.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，一般以合同金額的一定比例或固定金額為準(zhǔn)。18.2.2如合同未明確約定責(zé)任限額，則以雙方協(xié)商確定。18.3超出責(zé)任限額的處理18.3.1如第三方造成的損失超出責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。18.3.2如第三方故意或重大過(guò)失造成損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分19.1.1第三方僅對(duì)甲乙雙方合同約定的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。19.1.2甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容以外的其他合同內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。19.2權(quán)利劃分19.2.1第三方享有合同中約定的權(quán)利，如收取服務(wù)費(fèi)用、獲得必要的信息和協(xié)助等。19.2.2甲乙雙方享有合同中約定的權(quán)利，如要求第三方履行合同義務(wù)、獲得服務(wù)成果等。20.第三方的變更與替換20.1第三方的變更20.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。20.2第三方的替換20.2.1在合同履行期間，如第三方無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替換方案，并通知對(duì)方。21.第三方的退出與合同終止21.1第三方的退出21.1.1第三方在合同履行完畢或合同終止時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方提交服務(wù)報(bào)告，并退出合同關(guān)系。21.2合同終止21.2.1如合同因任何原因終止，第三方應(yīng)按照合同約定處理剩余事務(wù)，并退出合同關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷樣本詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含調(diào)查內(nèi)容、問(wèn)題類(lèi)型、答案選項(xiàng)等，并經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試以確保問(wèn)卷的有效性和可靠性。說(shuō)明：本附件用于收集客戶(hù)對(duì)短途運(yùn)輸服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。2.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、進(jìn)度安排等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)調(diào)查的實(shí)施過(guò)程。3.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、樣本情況、調(diào)查結(jié)果分析、改進(jìn)建議等。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用、保密條款等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方在合同中的角色和行為。5.不可抗力事件證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)包括不可抗力事件的性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。說(shuō)明：本附件用于證明不可抗力事件的發(fā)生，以減輕相關(guān)方的責(zé)任。6.違約通知函詳細(xì)要求：通知函應(yīng)明確違約行為、違約方、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于通知違約方違約行為，并要求其采取補(bǔ)救措施。7.調(diào)解或仲裁協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括調(diào)解或仲裁的規(guī)則、程序、機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：本附件用于解決合同執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按時(shí)履行合同約定的調(diào)查實(shí)施計(jì)劃。1.2第三方未按合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。1.3甲乙雙方未按合同約定提供信息或資料，影響第三方服務(wù)。1.4違約方未按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為造成的第三方損失。2.4違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為造成的信譽(yù)損失。3.示例說(shuō)明3.1示例一：甲方未按時(shí)提供調(diào)查問(wèn)卷樣本，導(dǎo)致第三方無(wú)法按期完成調(diào)查。甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和延誤的責(zé)任。3.2示例二：第三方提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致甲方?jīng)Q策失誤。第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。3.3示例三：乙方未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)交付貨物。乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約金和賠償損失。全文完。2024版短途運(yùn)輸合同客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議2本合同目錄一覽1.甲方信息1.1甲方名稱(chēng)1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人1.4甲方聯(lián)系方式2.乙方信息2.1乙方名稱(chēng)2.2乙方地址2.3乙方聯(lián)系人2.4乙方聯(lián)系方式3.調(diào)查目的和范圍3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查范圍4.調(diào)查內(nèi)容和方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查方法5.調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間5.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理方式7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2數(shù)據(jù)保密措施8.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用8.1結(jié)果分析8.2結(jié)果應(yīng)用9.報(bào)告提交與反饋9.1報(bào)告提交時(shí)間9.2報(bào)告內(nèi)容9.3反饋機(jī)制10.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.甲方信息1.1甲方名稱(chēng)：物流有限公司1.2甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.3甲方聯(lián)系人：張先生2.乙方信息2.1乙方名稱(chēng)：YY貨運(yùn)公司2.2乙方地址：市區(qū)YY路ZZ號(hào)2.3乙方聯(lián)系人：李女士3.調(diào)查目的和范圍3.1調(diào)查目的：為了解和提升甲方短途運(yùn)輸服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2調(diào)查范圍：本次調(diào)查針對(duì)甲方旗下所有短途運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋所有客戶(hù)群體。4.調(diào)查內(nèi)容和方法4.1調(diào)查內(nèi)容：包括但不限于服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸效率、貨物安全、價(jià)格合理等方面。4.2調(diào)查方法：采用線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談和現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。5.調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間：2024年1月1日5.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年3月31日6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)收集線(xiàn)上數(shù)據(jù)，電話(huà)訪談和現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)收集口頭數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理方式：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)安全。7.2數(shù)據(jù)保密措施：未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶(hù)信息及調(diào)查數(shù)據(jù)。8.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用8.1結(jié)果分析：乙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行量化分析，找出服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和不足。8.2結(jié)果應(yīng)用：甲方將根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。9.報(bào)告提交與反饋9.1報(bào)告提交時(shí)間：乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。9.2報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分、改進(jìn)建議等內(nèi)容。9.3反饋機(jī)制：甲方收到報(bào)告后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核，并提出反饋意見(jiàn)。10.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定完成調(diào)查任務(wù)。10.1.2甲方應(yīng)按約定支付乙方調(diào)查費(fèi)用。10.2乙方權(quán)利與義務(wù)10.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。10.2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。11.違約責(zé)任11.1違約情形：任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，盡力避免爭(zhēng)議擴(kuò)大。13.合同解除與終止13.1合同解除條件：出現(xiàn)合同約定的解除條件時(shí)，任何一方均可提出解除合同。13.2合同終止條件：合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，合同自動(dòng)終止。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同自簽訂之日起，至甲方滿(mǎn)意度調(diào)查任務(wù)完成且乙方提交調(diào)查報(bào)告之日起終止。14.4本合同附件作為合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同中“第三方”指在甲方與乙方之間提供中介、咨詢(xún)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)的外部實(shí)體。15.2.1提供市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。15.2.2協(xié)助制定調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱。15.2.3執(zhí)行調(diào)查任務(wù)，收集和分析數(shù)據(jù)。15.2.4提供技術(shù)支持，如問(wèn)卷平臺(tái)搭建和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。16.第三方介入的程序16.1甲方應(yīng)在合同簽訂前與乙方協(xié)商，決定是否需要引入第三方。16.2乙方應(yīng)將第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等提交甲方審核。16.3甲方同意后，乙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)合同，并將合同副本提交甲方備案。17.第三方介入的責(zé)任劃分17.1第三方對(duì)自身提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，包括服務(wù)的質(zhì)量、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。17.2乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方遵守合同約定。17.3甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)有最終決定權(quán)，對(duì)第三方的工作成果負(fù)有驗(yàn)收責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在提供服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)甲方或乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任限額為第三方收取服務(wù)費(fèi)用的50%。18.2第三方因故意或重大過(guò)失造成甲方或乙方損失，責(zé)任限額不設(shè)上限。18.3責(zé)任限額的計(jì)算以合同簽訂當(dāng)日第三方服務(wù)費(fèi)用為準(zhǔn)。19.第三方介入的額外條款19.1甲方在第三方介入的情況下，有權(quán)要求乙方提供第三方的服務(wù)記錄和報(bào)告。19.2乙方應(yīng)確保第三方遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.3第三方在提供服務(wù)的期間，應(yīng)保持與甲乙雙方的溝通，及時(shí)反