維權(quán)與糾紛處理管理制度

維權(quán)與糾紛處理管理制度第一章總則第一條為了維護企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范糾紛處理流程，提高糾紛解決效率，訂立本《維權(quán)與糾紛處理管理制度》。第二條本制度適用于我公司及全部分支機構(gòu)、子公司的相關(guān)維權(quán)和糾紛處理工作。第三條本制度遵從公平、公正、合法及時的原則，以協(xié)商和解、法律接濟等方式解決糾紛。第二章維權(quán)管理第四條企業(yè)員工在執(zhí)行工作任務過程中，如因第三方侵害公司合法權(quán)益、損害公司形象或其他相關(guān)事宜，應及時向公司上級主管報告，并供應相關(guān)證據(jù)料子。第五條公司將會對全部收到的維權(quán)申請進行認真核實和調(diào)查，確保維權(quán)要求的合理性和準確性。第六條維權(quán)要求經(jīng)審核確認后，公司將組織專業(yè)人員幫助申請人進行維權(quán)工作，并采取必需的法律手段保護公司合法權(quán)益。第七條公司鼓舞員工勇于維權(quán)，對員工在維權(quán)過程中所承當?shù)娘L險和損失予以適當?shù)膹浹a和支持。第八條公司提倡與第三方存在維權(quán)糾紛時，在協(xié)商、調(diào)解等非訴訟方式下尋求解決。必需時，可以采取仲裁或訴訟等法律途徑解決。第九條公司將建立健全維權(quán)管理制度，定期開展培訓，提高員工的維權(quán)意識和本領(lǐng)。第三章糾紛處理第十條企業(yè)員工在處理與內(nèi)外部人員發(fā)生的糾紛時，應遵從以下原則：保持冷靜，并爭取妥當解決糾紛，避開升級為訴訟。敬重對方合法權(quán)益，盡量尋求和解與妥協(xié)的可能。保守企業(yè)內(nèi)部信息，避開泄露，以免加劇糾紛。第十一條企業(yè)員工在處理糾紛時應遵從以下程序：及時與糾紛當事人進行溝通，了解糾紛的具體情況。依據(jù)情況開展調(diào)查，收集必需的證據(jù)并妥當保管。向上級主管匯報并征求看法，尋求上級的引導和支持。在與對方協(xié)商的過程中，如無法妥當解決，應及時尋求法律幫助。如糾紛升級，應依照公司相關(guān)規(guī)定向法院提起訴訟。第十二條公司將為員工供應必需的法律幫助，支持員工在合法范圍內(nèi)解決糾紛。第十三條公司將建立糾紛處理檔案，將糾紛處理過程、結(jié)果等相關(guān)信息進行記錄和匯總，以備后續(xù)參考和分析。第十四條公司將對員工在糾紛處理過程中所承當?shù)娘L險和損失進行合理的彌補，并樂觀幫忙員工恢復工作狀態(tài)和心理健康。第四章監(jiān)督與評估第十五條公司將建立健全維權(quán)與糾紛處理工作的監(jiān)督機制，訂立明確的職責分工。第十六條公司將定期對維權(quán)與糾紛處理工作進行評估，依據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進。第十七條公司將對違反維權(quán)與糾紛處理管理制度的情況進行追責，并采取相應的紀律處分措施。第十八條公司鼓舞員工樂觀參加糾紛處理工作的討論和反饋，提出合理化建議和改進看法。第五章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，公司保存隨時對本制度進行修改和增補的權(quán)利。第二十條其他未盡事項可依據(jù)實際情況由公司另行訂立相關(guān)規(guī)定并予以執(zhí)行。第二十一條本制