智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”指由甲乙雙方簽訂的智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議。1.2“甲方”指智能家電產(chǎn)品的供應(yīng)商。1.3“乙方”指購買智能家電產(chǎn)品的消費(fèi)者。1.4“產(chǎn)品”指乙方從甲方購買的智能家電產(chǎn)品。1.5“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。第二章產(chǎn)品售后服務(wù)范圍2.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)；2.1.2產(chǎn)品維修服務(wù)；2.1.3產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；2.1.4產(chǎn)品使用咨詢及解答服務(wù)。第三章保修服務(wù)3.1保修期限3.1.1甲方為乙方提供的產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品購買之日起____年。3.1.2保修期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算，以購買憑證為準(zhǔn)。3.2保修范圍3.2.1保修范圍包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題及非人為損壞的故障。3.2.2保修范圍不包括以下情況：a)乙方未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品導(dǎo)致的故障；b)乙方自行拆解、改裝產(chǎn)品導(dǎo)致的故障；c)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中發(fā)生的損壞。3.3保修服務(wù)流程3.3.1乙方在保修期內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供購買憑證。3.3.2甲方在收到乙方申請后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)安排售后服務(wù)人員上門或乙方送修產(chǎn)品。3.3.3甲方在收到乙方送修產(chǎn)品后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成維修并通知乙方取回。第四章維修服務(wù)4.1維修費(fèi)用4.1.1保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.1.2保修期外的產(chǎn)品維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2維修服務(wù)流程4.2.1乙方在保修期外發(fā)覺產(chǎn)品故障時，可隨時與甲方聯(lián)系，并提出維修申請。4.2.2甲方在收到乙方申請后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)安排售后服務(wù)人員上門或乙方送修產(chǎn)品。4.2.3甲方在收到乙方送修產(chǎn)品后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成維修并通知乙方取回。第五章保養(yǎng)服務(wù)5.1保養(yǎng)費(fèi)用5.1.1產(chǎn)品的保養(yǎng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.2保養(yǎng)服務(wù)流程5.2.1乙方可根據(jù)產(chǎn)品使用情況，與甲方聯(lián)系并預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。5.2.2甲方在收到乙方預(yù)約后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)安排售后服務(wù)人員上門或乙方送修產(chǎn)品。5.2.3甲方在收到乙方送修產(chǎn)品后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成保養(yǎng)并通知乙方取回。第六章咨詢服務(wù)6.1咨詢服務(wù)范圍6.1.1甲方應(yīng)提供關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)、故障處理等方面的咨詢服務(wù)。6.1.2咨詢服務(wù)可通過電話、郵件或線上客服平臺進(jìn)行。6.2咨詢服務(wù)時間6.2.1甲方應(yīng)在工作時間內(nèi)提供咨詢服務(wù)，具體時間為每日的______至______。6.2.2對于緊急咨詢，甲方應(yīng)在接到乙方咨詢請求后____小時內(nèi)給予回復(fù)。6.3咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3.1甲方應(yīng)保證提供準(zhǔn)確、及時、專業(yè)的咨詢服務(wù)。6.3.2甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)對乙方的咨詢問題給予解答。第七章售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)時效承諾7.1.1甲方承諾在收到乙方售后服務(wù)請求后，____小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。7.1.2甲方承諾在____個工作日內(nèi)完成保修期內(nèi)的維修服務(wù)。7.2服務(wù)質(zhì)量承諾7.2.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證乙方滿意度。7.2.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.3服務(wù)態(tài)度承諾7.3.1甲方承諾售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答乙方問題。7.3.2甲方承諾對于乙方的不滿意反饋，應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予處理并回復(fù)。第八章售后服務(wù)費(fèi)用及支付8.1售后服務(wù)費(fèi)用8.1.1保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.1.2保修期外的售后服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于維修材料費(fèi)、人工費(fèi)等，由乙方承擔(dān)。8.2支付方式8.2.1乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用時，可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等支付方式。8.2.2乙方支付后，甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票作為支付憑證。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決期間9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章其他條款10.1協(xié)議修改10.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式作出。10.1.2修改后的協(xié)議對所有雙方均有約束力。10.2協(xié)議解除10.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除協(xié)議。10.2.2若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3協(xié)議效力10.3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。10.4通知送達(dá)10.4.1雙方之間的通知和函件應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.4.2通知和函件在送達(dá)指定地址后視為已送達(dá)。10.5法律適用10.5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.2保密范圍11.2.1保密范圍包括但不限于雙方的財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)策略等。11.2.2保密信息不包括公開渠道已獲得的或非因違反本協(xié)議而獲得的合法信息。11.3保密措施11.3.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對方的保密信息，避免泄露或未經(jīng)授權(quán)的披露。11.3.2雙方應(yīng)對接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其遵守保密義務(wù)。第十二章違約責(zé)任12.1違約責(zé)任12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償對方因違約而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2違約處理12.2.1雙方在發(fā)覺對方違約時，應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。12.2.2對于重大違約行為，受損害方有權(quán)要求解除協(xié)議，并追究對方的違約責(zé)任。第十三章協(xié)議的終止和解除13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議因以下原因之一終止：a)協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；c)一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正。13.2協(xié)議解除13.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，一方發(fā)生以下情形之一的，另一方有權(quán)單方面解除協(xié)議：a)一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；b)一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2合同副本14.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章法律適用和爭議解決15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2爭議解決15.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。15.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的