軟件技術(shù)支持服務(wù)合同

軟件技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本合同中的定義如下：“軟件”指由甲方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)程序及相關(guān)文檔?！凹夹g(shù)支持服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的軟件維護(hù)、升級(jí)、故障排除及技術(shù)咨詢等服務(wù)。“工作時(shí)間”指乙方正常工作時(shí)間內(nèi)，即周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）。1.2解釋本合同中的條款標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同中的“包括”一詞意味著包括但不限于所指內(nèi)容。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下軟件技術(shù)支持服務(wù)：（1）軟件安裝、配置及優(yōu)化；（2）軟件故障的排查與修復(fù)；（3）軟件升級(jí)與更新；（4）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)；（5）其他與軟件相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)僅限于甲方所購(gòu)買(mǎi)的軟件產(chǎn)品，不包括以下內(nèi)容：（1）第三方軟件的安裝、維護(hù)及支持；（2）硬件設(shè)備的故障排除、維護(hù)及支持；（3）網(wǎng)絡(luò)故障的排查及支持；（4）因甲方原因?qū)е碌能浖p壞或數(shù)據(jù)丟失的修復(fù)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，除非一方提前終止本合同。3.2服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：（1）一次性支付：在合同生效之日起______日內(nèi)支付；（2）分期支付：按照合同約定的分期支付方式進(jìn)行支付。具體支付金額及分期支付計(jì)劃見(jiàn)附件一。第四章：甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利（1）按照本合同約定獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)；（2）在合同有效期內(nèi)，享受乙方提供的軟件升級(jí)服務(wù)；（3）就乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。4.2甲方的義務(wù)（1）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）配合乙方進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)及故障排查等工作；（3）不得將乙方向其提供的技術(shù)支持服務(wù)用于非法用途；（4）不得將乙方向其提供的軟件授權(quán)給第三方使用。第五章：乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利（1）按照本合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要的軟件使用信息，以便提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)；（3）在合同有效期內(nèi)，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和更新。5.2乙方的義務(wù)（1）按照本合同約定向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，解決軟件故障；（3）在合同有效期內(nèi)，保證軟件的正常運(yùn)行；（4）對(duì)甲方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)保密。第六章：服務(wù)響應(yīng)與處理6.1服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的緊急程度提供相應(yīng)的技術(shù)支持。6.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的軟件故障后，按照以下流程進(jìn)行處理：（1）對(duì)故障進(jìn)行初步評(píng)估，并在24小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案；（2）對(duì)故障進(jìn)行詳細(xì)分析，制定修復(fù)計(jì)劃；（3）按照修復(fù)計(jì)劃，盡快解決故障；（4）向甲方報(bào)告故障處理進(jìn)度，直至故障完全解決。6.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)；（2）故障處理高效；（3）服務(wù)態(tài)度良好；（4）軟件運(yùn)行穩(wěn)定。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方對(duì)購(gòu)買(mǎi)或授權(quán)使用的軟件享有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方對(duì)此予以尊重。7.2保密雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及用戶數(shù)據(jù)等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)采取以下措施：（1）要求甲方支付違約金；（2）暫?；蚪K止提供技術(shù)支持服務(wù)；（3）要求甲方承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。8.2乙方違約若乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)采取以下措施：（1）要求乙方支付違約金；（2）提前終止合同；（3）要求乙方承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。第八章：合同的變更與終止9.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。9.2合同終止以下情況下，雙方有權(quán)提前終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)依照本合同約定提前終止合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第九章：爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本合同引起的爭(zhēng)議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：附則11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，前述“652577”為本合同唯一有效標(biāo)識(shí)。除非本合同另有規(guī)定，任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、禁運(yùn)、行為等。11.2受到不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。11.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章：通知與送達(dá)12.1本合同項(xiàng)下的任何通知、要求、批準(zhǔn)、同意或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。12.2通知自發(fā)送之日起生效，以掛號(hào)信或特快專遞方式發(fā)送的，以郵戳日期為準(zhǔn)；以郵件方式發(fā)送的，以郵件發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。第十三章：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四章：合同解除14.1在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)催告后仍不改正的；（2）對(duì)方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按照解除時(shí)的實(shí)際情況，互相返還已收到的款項(xiàng)或相互賠償損失。第十五章：附則15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，除非雙方另有書(shū)面約定。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.4本合同及補(bǔ)充協(xié)議的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。