意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略考核試卷

意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略的掌握程度，包括產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)手段及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.意外傷害保險(xiǎn)的核心保障是（）。

A.疾病醫(yī)療費(fèi)用

B.住院津貼

C.意外身故/傷殘

D.意外醫(yī)療費(fèi)用

2.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間通常為（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）

A.旅客在公共交通工具上發(fā)生意外傷害

B.工作中發(fā)生意外傷害

C.運(yùn)動(dòng)中發(fā)生意外傷害

D.病毒感染導(dǎo)致的意外傷害

4.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由（）確定。

A.保險(xiǎn)公司

B.投保人

C.受益人

D.法定代理人

5.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率通常根據(jù)（）來(lái)計(jì)算。

A.保險(xiǎn)金額

B.投保人年齡

C.職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

D.保險(xiǎn)期間

6.下列哪項(xiàng)不屬于意外傷害保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種？（）

A.旅游意外險(xiǎn)

B.學(xué)生意外險(xiǎn)

C.車(chē)險(xiǎn)

D.疾病保險(xiǎn)

7.意外傷害保險(xiǎn)的理賠流程中，首先需要提交的文件是（）。

A.理賠申請(qǐng)書(shū)

B.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)

C.身份證復(fù)印件

D.保險(xiǎn)合同

8.保險(xiǎn)公司對(duì)意外傷害保險(xiǎn)的理賠時(shí)效為（）。

A.3個(gè)工作日內(nèi)

B.5個(gè)工作日內(nèi)

C.10個(gè)工作日內(nèi)

D.15個(gè)工作日內(nèi)

9.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任通常包括（）。

A.意外身故/傷殘

B.意外醫(yī)療費(fèi)用

C.住院津貼

D.以上都是

10.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故？（）

A.火災(zāi)中被燒傷

B.道路交通事故中被撞傷

C.意外跌倒骨折

D.感冒發(fā)燒

11.意外傷害保險(xiǎn)的投保人應(yīng)當(dāng)是（）。

A.受益人

B.投保人本人

C.保險(xiǎn)公司

D.法定代理人

12.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般從（）開(kāi)始。

A.簽訂保險(xiǎn)合同之日起

B.繳費(fèi)成功之日起

C.保險(xiǎn)合同生效之日起

D.保險(xiǎn)公司審核通過(guò)之日起

13.下列哪種情況可能導(dǎo)致意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同無(wú)效？（）

A.投保人故意隱瞞事實(shí)

B.投保人如實(shí)告知

C.保險(xiǎn)公司無(wú)過(guò)錯(cuò)

D.保險(xiǎn)公司已履行合同義務(wù)

14.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)通常按（）繳納。

A.月繳

B.季繳

C.年繳

D.一次性繳清

15.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）

A.旅客在公共交通工具上發(fā)生意外傷害

B.工作中發(fā)生意外傷害

C.運(yùn)動(dòng)中發(fā)生意外傷害

D.自殺行為

16.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由（）確定。

A.保險(xiǎn)公司

B.投保人

C.受益人

D.法定代理人

17.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）

A.旅客在公共交通工具上發(fā)生意外傷害

B.工作中發(fā)生意外傷害

C.運(yùn)動(dòng)中發(fā)生意外傷害

D.病毒感染導(dǎo)致的意外傷害

18.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率通常根據(jù)（）來(lái)計(jì)算。

A.保險(xiǎn)金額

B.投保人年齡

C.職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

D.保險(xiǎn)期間

19.下列哪項(xiàng)不屬于意外傷害保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種？（）

A.旅游意外險(xiǎn)

B.學(xué)生意外險(xiǎn)

C.車(chē)險(xiǎn)

D.疾病保險(xiǎn)

20.意外傷害保險(xiǎn)的理賠流程中，首先需要提交的文件是（）。

A.理賠申請(qǐng)書(shū)

B.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)

C.身份證復(fù)印件

D.保險(xiǎn)合同

21.保險(xiǎn)公司對(duì)意外傷害保險(xiǎn)的理賠時(shí)效為（）。

A.3個(gè)工作日內(nèi)

B.5個(gè)工作日內(nèi)

C.10個(gè)工作日內(nèi)

D.15個(gè)工作日內(nèi)

22.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任通常包括（）。

A.意外身故/傷殘

B.意外醫(yī)療費(fèi)用

C.住院津貼

D.以上都是

23.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）

A.火災(zāi)中被燒傷

B.道路交通事故中被撞傷

C.意外跌倒骨折

D.感冒發(fā)燒

24.意外傷害保險(xiǎn)的投保人應(yīng)當(dāng)是（）。

A.受益人

B.投保人本人

C.保險(xiǎn)公司

D.法定代理人

25.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般從（）開(kāi)始。

A.簽訂保險(xiǎn)合同之日起

B.繳費(fèi)成功之日起

C.保險(xiǎn)合同生效之日起

D.保險(xiǎn)公司審核通過(guò)之日起

26.下列哪種情況可能導(dǎo)致意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同無(wú)效？（）

A.投保人故意隱瞞事實(shí)

B.投保人如實(shí)告知

C.保險(xiǎn)公司無(wú)過(guò)錯(cuò)

D.保險(xiǎn)公司已履行合同義務(wù)

27.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)通常按（）繳納。

A.月繳

B.季繳

C.年繳

D.一次性繳清

28.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）

A.旅客在公共交通工具上發(fā)生意外傷害

B.工作中發(fā)生意外傷害

C.運(yùn)動(dòng)中發(fā)生意外傷害

D.自殺行為

29.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由（）確定。

A.保險(xiǎn)公司

B.投保人

C.受益人

D.法定代理人

30.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）

A.旅客在公共交通工具上發(fā)生意外傷害

B.工作中發(fā)生意外傷害

C.運(yùn)動(dòng)中發(fā)生意外傷害

D.病毒感染導(dǎo)致的意外傷害

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）。

A.產(chǎn)品差異化策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.客戶(hù)關(guān)系管理

2.意外傷害保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素包括（）。

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)金額

C.保險(xiǎn)期限

D.免責(zé)條款

E.理賠流程

3.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？（）

A.地域

B.年齡

C.職業(yè)

D.收入水平

E.消費(fèi)習(xí)慣

4.意外傷害保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道包括（）。

A.保險(xiǎn)代理人

B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

C.網(wǎng)上保險(xiǎn)平臺(tái)

D.保險(xiǎn)公司直銷(xiāo)

E.銀行保險(xiǎn)

5.以下哪些是影響意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的因素？（）

A.投保人年齡

B.職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.保險(xiǎn)金額

D.保險(xiǎn)期間

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

6.意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的推廣手段包括（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.客戶(hù)服務(wù)

E.人員培訓(xùn)

7.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)控制

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

E.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

8.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理策略？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪(fǎng)

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.客戶(hù)投訴處理

E.客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理

9.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.潛在客戶(hù)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品分析

E.保險(xiǎn)服務(wù)分析

10.意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品差異化策略可以通過(guò)以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）

A.提供附加服務(wù)

B.創(chuàng)新產(chǎn)品功能

C.優(yōu)化理賠流程

D.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

E.降低保險(xiǎn)費(fèi)率

11.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的渠道策略?xún)?nèi)容？（）

A.選擇合適的銷(xiāo)售渠道

B.加強(qiáng)渠道管理

C.優(yōu)化渠道合作

D.培訓(xùn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

E.提高渠道效率

12.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的推廣策略?xún)?nèi)容？（）

A.制定推廣計(jì)劃

B.選擇合適的推廣渠道

C.創(chuàng)意推廣內(nèi)容

D.跟蹤推廣效果

E.調(diào)整推廣策略

13.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略?xún)?nèi)容？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)損失

D.跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化

E.完善風(fēng)險(xiǎn)管理流程

14.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理策略?xún)?nèi)容？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.定期回訪(fǎng)客戶(hù)

D.處理客戶(hù)投訴

E.舉辦客戶(hù)活動(dòng)

15.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)分析

D.市場(chǎng)觀察

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

16.意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品差異化策略可以通過(guò)以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）

A.提供附加服務(wù)

B.創(chuàng)新產(chǎn)品功能

C.優(yōu)化理賠流程

D.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

E.降低保險(xiǎn)費(fèi)率

17.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的渠道策略?xún)?nèi)容？（）

A.選擇合適的銷(xiāo)售渠道

B.加強(qiáng)渠道管理

C.優(yōu)化渠道合作

D.培訓(xùn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

E.提高渠道效率

18.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的推廣策略?xún)?nèi)容？（）

A.制定推廣計(jì)劃

B.選擇合適的推廣渠道

C.創(chuàng)意推廣內(nèi)容

D.跟蹤推廣效果

E.調(diào)整推廣策略

19.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略?xún)?nèi)容？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)損失

D.跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化

E.完善風(fēng)險(xiǎn)管理流程

20.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理策略?xún)?nèi)容？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.定期回訪(fǎng)客戶(hù)

D.處理客戶(hù)投訴

E.舉辦客戶(hù)活動(dòng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.意外傷害保險(xiǎn)的核保過(guò)程中，主要考慮的因素包括______、______和______。

2.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限通常分為_(kāi)_____期、______期和______期。

3.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括______、______和______。

4.意外傷害保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道主要包括______、______、______和______。

5.意外傷害保險(xiǎn)的推廣手段有______、______、______和______。

6.意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)調(diào)研主要包括______、______、______和______。

7.意外傷害保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括______、______、______和______。

8.意外傷害保險(xiǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理包括______、______、______和______。

9.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率受______、______、______和______等因素影響。

10.意外傷害保險(xiǎn)的理賠流程包括______、______、______和______。

11.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括______、______、______和______。

12.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款中，免責(zé)條款是指______。

13.意外傷害保險(xiǎn)的投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知保險(xiǎn)公司______。

14.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是根據(jù)______、______和______等因素確定的。

15.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間是指保險(xiǎn)合同的有效期，通常為_(kāi)_____。

16.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任是指在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因______導(dǎo)致被保險(xiǎn)人遭受的損失。

17.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)是指投保人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，為獲得保險(xiǎn)保障而支付給保險(xiǎn)公司的費(fèi)用。

18.意外傷害保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是______、______和______。

19.意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)定位是指根據(jù)______和______，確定產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置。

20.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包括______、______和______。

21.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)包括______、______和______。

22.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略包括______、______和______。

23.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在______、______和______。

24.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______和______。

25.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)系管理包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額可以根據(jù)投保人的意愿自由設(shè)定。（）

2.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限越長(zhǎng)，保險(xiǎn)費(fèi)率就越高。（）

3.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任只包括意外身故和意外傷殘。（）

4.保險(xiǎn)公司可以對(duì)投保人進(jìn)行體檢，以確定保險(xiǎn)費(fèi)率。（）

5.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同自投保人繳納首期保費(fèi)后生效。（）

6.意外傷害保險(xiǎn)的理賠流程中，受益人可以直接向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。（）

7.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率不受投保人年齡和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的影響。（）

8.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同生效后，投保人可以隨時(shí)申請(qǐng)退保。（）

9.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額可以根據(jù)被保險(xiǎn)人的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。（）

10.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括所有意外傷害事故。（）

11.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司對(duì)免責(zé)條款有最終解釋權(quán)。（）

12.意外傷害保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，產(chǎn)品差異化是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。（）

13.意外傷害保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，銀行保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）

14.意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷的方式進(jìn)行。（）

15.意外傷害保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)控制。（）

16.意外傷害保險(xiǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

17.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率是根據(jù)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)水平確定的。（）

18.意外傷害保險(xiǎn)的理賠時(shí)效是指保險(xiǎn)公司處理理賠申請(qǐng)的時(shí)間。（）

19.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任有最終解釋權(quán)。（）

20.意外傷害保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，廣告宣傳是提高品牌知名度的有效手段。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合意外傷害保險(xiǎn)的特點(diǎn)，分析其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

2.針對(duì)當(dāng)前意外傷害保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出3條提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

3.請(qǐng)闡述意外傷害保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何有效地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.結(jié)合意外傷害保險(xiǎn)的理賠流程，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)公司推出了一款針對(duì)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品特點(diǎn)包括：高額的意外身故/傷殘保險(xiǎn)金、全面的意外醫(yī)療費(fèi)用保障、以及針對(duì)特定運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的額外保障。請(qǐng)分析該產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中可能面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某城市發(fā)生了一場(chǎng)突如其來(lái)的自然災(zāi)害，導(dǎo)致大量市民遭受意外傷害。保險(xiǎn)公司接到大量理賠申請(qǐng)，但由于準(zhǔn)備不足，理賠流程出現(xiàn)了延誤。請(qǐng)分析該事件中保險(xiǎn)公司可能存在的不足，并提出改進(jìn)建議，以?xún)?yōu)化意外傷害保險(xiǎn)的理賠服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.D

4.B

5.C

6.D

7.A

8.B

9.D

10.D

11.B

12.C

13.A

14.C

15.D

16.B

17.D

18.C

19.D

20.A

21.B

22.D

23.D

24.B

25.C

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.投保人年齡、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、被保險(xiǎn)人健康狀況

2.短期、中期、長(zhǎng)期

3.意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療

4.保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、網(wǎng)上保險(xiǎn)平臺(tái)、保險(xiǎn)公司直銷(xiāo)

5.廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)

6.潛在客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析、保險(xiǎn)產(chǎn)品分析

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)自留、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

8.個(gè)性化服務(wù)、定期回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理

9.投保人年齡、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

10.投保、報(bào)案、理賠申請(qǐng)、理賠調(diào)查、理賠支付

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