某汽車銷售維修企業(yè)員工手冊

某汽車銷售維修企業(yè)員工手冊

包頭寶龍汽車銷售服務(wù)有限公司

員

工

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i錄

目錄..................................................1

第一章總則..........................................

一、公司簡介..................................................

二、企業(yè)文化..................................................

第二章人事制度

一、總則......................................................

二、招聘......................................................

三、入職......................................................

四、試用及轉(zhuǎn)正................................................

五、離職......................................................

六、辭職與辭退................................................

第三章考勤與假期管理制度............................

一、考勤管理制度..............................................

二、休假制度..................................................

三、考勤補(bǔ)充規(guī)定..............................................

第四章辦公用品管理制度

一、辦公用品的采購............................................

二、領(lǐng)用辦法..................................................

第五章培訓(xùn)管理制度..................................

第六章員工獎罰條例..................................

第七章宿舍管理制度..................................

第八章工作服管理規(guī)定...............................

第九章財務(wù)制度.....................................

一、公章印信管理..............................................

二、財務(wù)返款規(guī)定..............................................

三、業(yè)務(wù)結(jié)賬規(guī)定..............................................

四、費(fèi)用報銷規(guī)定..............................................

第十章行政制度.....................................

一、會議制度...............................................

二、值班制度...............................................

三、夜勤制度...............................................

四、對法機(jī)使用要求..........................................

五、電腦、洗衣機(jī)使用管理.....................................

六、書籍資料管理............................................

七、油票領(lǐng)取制度............................................

八、會員卡制度..............................................

第十一章安全........................................

一、安全制度.................................................

二、各工種安全操作規(guī)程......................................

第十二章車間制度....................................

一、售后試車制度............................................

二、維修車輛鑰匙管理規(guī)定...................................

三、機(jī)具設(shè)備管理規(guī)定........................................

四、現(xiàn)場會執(zhí)行制度..........................................

五、定損流程................................................

六、定損制度................................................

七、公司內(nèi)部返修的管理規(guī)定.................................

八、免費(fèi)檢測制度............................................

九、車輛管理................................................

十、維修車輛鑰匙領(lǐng)用規(guī)定...................................

十一、汽車修理竣工出廠檢驗制度...............................

第十三章配件.......................................

一、配件采購流程............................................

一、預(yù)定配件的暫行規(guī)定.....................................

三、車間舊件管理規(guī)定........................................

四、事故車拆卸下的舊件保管.................................

第十四章崗位職責(zé)....................................

第十五章6S現(xiàn)場管理................................

第十六章六方位環(huán)車介紹心法.........................

第一章總則

一、公司簡介

包頭市寶龍汽車銷售服務(wù)有限公司始建于2004年，是集“整車

銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋”于一體的韓國現(xiàn)代汽車品牌

銷售服務(wù)店。

公司目前地處包頭市東河區(qū)巴彥塔拉西大街，地理位置優(yōu)越，交

通便利。

公司體制完善，人員結(jié)構(gòu)合理，現(xiàn)有員工90多名，其中大專以

上學(xué)歷的人員占80%以上。維修技術(shù)人員全都具有中高級職業(yè)資格證

書，且各崗位員工每年不定期的參加現(xiàn)代汽車總部的培訓(xùn)，提升了員

工素養(yǎng)能力，加上一流的維修設(shè)備，為客戶提供全方位服務(wù)。

公司自成立以來一直堅持“追求卓著品質(zhì)，制造幸福生活”的服

務(wù)理念，為新老客戶提供了滿意的服務(wù)。

公司是包頭市政府公務(wù)用車定點(diǎn)采購維修企業(yè)。

公司職能部門包含：銷售部、售后服務(wù)部、配件部、市場部、財

務(wù)部、綜合管理部。并在烏海、臨河、達(dá)旗等周邊地區(qū)設(shè)立了二級代

理機(jī)構(gòu)。

由于進(jìn)口現(xiàn)代汽車在包頭及周邊地區(qū)的保有量增大，為了更好的

為客戶提供更完善更便利的服務(wù)，我公司于2010年在稀土高新區(qū)濱

河新區(qū)申請建成包頭市晟平貿(mào)易有限公司。具備整車銷售、配件供應(yīng)、

售后服務(wù)、信息反饋、美容及有關(guān)產(chǎn)業(yè)的一條龍服務(wù)的進(jìn)口現(xiàn)代汽車

品牌4s店。注冊資金1000萬元，將于2011年底也將投入運(yùn)行。

公司在2010年十一月又代理鄭州海馬品牌，是整個西部地區(qū)的

第一家代理商，并在開發(fā)區(qū)稀土路建設(shè)4s店。該4s店的銷售部己經(jīng)

止常營運(yùn)，售后估計將在2011年12月投入使用。并在包頭市建設(shè)路

的上有銷售展廳，在2011年5月投入運(yùn)行。該品牌公司已經(jīng)在烏海、

臨河、達(dá)旗、薩拉齊建立的二級網(wǎng)點(diǎn)，估計年銷量將達(dá)到1500臺。

隨著汽車行業(yè)的進(jìn)展，公司將繼續(xù)引進(jìn)世界高端汽車品牌入駐包

頭。公司將緊緊抓住西部大開發(fā)與汽車市場持續(xù)走強(qiáng)的歷史性機(jī)遇，

力爭通過自身努力，逐步進(jìn)展壯大，將公司建設(shè)成為西部地區(qū)最具影

響力的汽車公司。

二、公司企業(yè)文化

追求卓著品質(zhì)，制造美好生活。

第二章人事制度

一、總則

第一條：為了完善公司人事制度，加強(qiáng)公司人事管理，促進(jìn)公司隊伍

建設(shè)，特制定本制度。

第二條：公司突出以人為本，強(qiáng)調(diào)尊重人格、保護(hù)人格尊嚴(yán)，重視溝

通與懂得，力求通過強(qiáng)化人事管理，提高員工素養(yǎng)，建立起與諧、團(tuán)

結(jié)、共同進(jìn)取的良好人際關(guān)系，推動公司事業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展

第三條：適用范圍：包頭寶龍汽車銷售服務(wù)有限公司

二、定員與定崗

第四條：公司各部門用人實(shí)行定崗定員。

第五條：公司各職能部門的設(shè)置、編制、調(diào)整、撤消，由各部門提出

方案報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。人事部負(fù)責(zé)建立與更新各部門崗位設(shè)置與人員

的檔案。

第六條：各部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，或者根據(jù)臨時業(yè)務(wù)需要，制

定年度、季度用工計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在人事部備案。

第七條：因工作需要，各部門增加員工時，原則上應(yīng)不超出本部門的

用工計劃。

三、招聘

第八條：為了習(xí)慣公司不斷進(jìn)展壯大的需要，及時為公司提供各類所

需人才，堅持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實(shí)現(xiàn)公司人事

的合理配置。

第九條：公司的招聘形式為社會公開招聘及內(nèi)部招聘兩種。招聘人才

既看學(xué)歷、資歷，更注重個人品格、實(shí)際經(jīng)驗與工作成績。在不影響

其他部門工作的前提下，應(yīng)優(yōu)先考慮錄用內(nèi)部應(yīng)聘人員。

第十條：招聘程序

一、申請：用人部門填寫《員工招聘申請表》，經(jīng)部門主管簽字并

經(jīng)總經(jīng)理品準(zhǔn)后由人事部進(jìn)行招聘。

三、公布信息：人事部根據(jù)《招聘申請表》要求，在一個工作日內(nèi)

開始尋找合適人選。通過各類有效途徑向公司內(nèi)部員工與社會公布招

聘信息，并負(fù)責(zé)收集與整理應(yīng)聘資料。

四、內(nèi)部應(yīng)聘：內(nèi)部員工應(yīng)聘時，應(yīng)填寫《內(nèi)部工作調(diào)整表》并上

交人事部。

五、面試：人事部根據(jù)《招聘申請表》，對獲得的簡歷進(jìn)行初選，

將初選合格的簡歷轉(zhuǎn)交用人部門，用人部門選擇適合的簡歷，通知人

事部安排面試。人事部負(fù)責(zé)安排面試日程，通知用人部門，并對應(yīng)聘

者進(jìn)行儀表、求職的動機(jī)與工資期望、所學(xué)專業(yè)及業(yè)績、語言表達(dá)能

力等方面的初試。然后由用人部門經(jīng)理及項目經(jīng)理對應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)

知識面試，必要時通過現(xiàn)場操作考察其專業(yè)知識的深度及廣度。人事

部、用人部門經(jīng)理、項目經(jīng)理在《面試情況登記表》中填寫面試意見。

如屬于內(nèi)部招聘，用人部門還應(yīng)與應(yīng)聘人主管進(jìn)行咨詢與協(xié)商，以免

影響其他部門正常工作。

六、錄用：用人部門決定錄用后，由人事部向應(yīng)聘人發(fā)作出錄用通

知。

四、入職

第十一條：員工入職手續(xù)

一、公司招聘錄用的員工在正式上崗當(dāng)日應(yīng)先向人事部報到，并辦

理入職手續(xù)；以其向人事部報到日為正式進(jìn)入公司日期。未辦理入職

手續(xù)不視為公司員工。

二、新進(jìn)員工填寫由人事部出具的《求職申請表》?！肚舐毶暾埍怼?/p>

要真實(shí)準(zhǔn)確填寫，如有虛報，一經(jīng)查實(shí)，公司可做出解聘處理。

三、入職手續(xù)如下

（一）身份證或者戶口本及復(fù)印件

（二）學(xué)歷證書、職稱證明正本及復(fù)印件

（三）近期一寸免冠照片兩張

（四）正規(guī)市、縣級以上醫(yī)院出具的體檢證明。

（五）特殊工種要求的崗位資格證書。（視情況）

第十二條：員工檔案管理

一、在員工辦理入職手續(xù)后的三天內(nèi)，建立入職員工的基本檔案。

二、員工基本檔案資料包含下列內(nèi)容

（一）員工身份證復(fù)印件

（二）員工學(xué)歷證復(fù)印件

（三）員工職稱注復(fù)印件

（四）員工填寫完整的《員工檔案表》

（五）員工自近司之日起的《員工有關(guān)信息表》

第十三條：員工入職培訓(xùn)

人事部負(fù)責(zé)對新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：

一、公司各項制度的培訓(xùn)

二、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)

三、崗位技能的培訓(xùn)（由任職部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)）。

五、試用及轉(zhuǎn)正

第十四條：試用：

一、公司規(guī)定的試用期為三個月（車間技術(shù)崗位為六個月），各部

門經(jīng)理（主管）有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)為自己部門的員工申請?zhí)嵩甾D(zhuǎn)正。

二、新員工試用期按《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期發(fā)試用工資,

不足一星期者不發(fā)工資。內(nèi)部招聘的員工免試用期。

三、試用期間，如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者，公司可隨時予以辭退：

（一）發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)聘條件者；

（二）違反國家法紀(jì)、公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者;

（三）不能勝任本職工作者；

（四）此前在其他單位受過嚴(yán)重處罰者；

四、在試用期間用人部門可根據(jù)員工的實(shí)際工作情況調(diào)換崗位。

第十五條：轉(zhuǎn)正：

一、人事部在員工試用期結(jié)束前一周，通知待轉(zhuǎn)正員工至人事部領(lǐng)

取并填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》并通知待轉(zhuǎn)員工寫一份轉(zhuǎn)正申請。

二、人事部將待轉(zhuǎn)正員工的《員工轉(zhuǎn)正申請表》交至所屬部門負(fù)責(zé)

人，由部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。

三、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事部通知其員工。

四、人事部經(jīng)理與待轉(zhuǎn)正員工談話。

五、員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月人事部辦理員工轉(zhuǎn)正后的人事手續(xù)，即養(yǎng)老、醫(yī)

療、工傷、失業(yè)與生育等社會保險等。

六、員工轉(zhuǎn)正后其所享受的工資標(biāo)準(zhǔn)按照招聘時商定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

六、員工辭職與辭退制度

第十六條：員工辭職

一、公司員工辭職需提早15天提出書面申請，主管級以上人員需

提早30天提出出書面申請，凡未按規(guī)定提早遞交書面辭職申請的，

公司將不予結(jié)算其未發(fā)工資。

二、試用期的員工，在試用期的第一個月內(nèi)，如覺得工作內(nèi)容或者

公司不適合自己，可隨時填寫《員工離職申請表》，交接好工作可離

開公司，工資按實(shí)際上班天數(shù)發(fā)放。來公司超過一個月的還在試用期

的員工離職，按正式員工離職要求辦理。

三、辭職處理程序

（一）員工提出書面辭職申請并填寫《員工離職申請表》。

（二）在收到《辭職核批表》后一個工作日內(nèi)，由員工所在部門、

人事部就辭職原因、對公司的看法與希望等與辭職人談話。假如員工

最終決定辭職，由其所在部門與員工木人確定最后工作日并通知人事

部。

（三）員工在最后工作日辦理交接工作與其他離職手續(xù)。

第十七條：員工辭退

出現(xiàn)下列情況之一，公司有權(quán)辭退員工，對被辭退的員工公司不給予

任何補(bǔ)償。

一、連續(xù)曠工三日或者全年累計超過六日；

二、營私舞弊、挪用公款者；

三、玩忽職守，致使公司蒙受重大損夫者；

四、違抗命令或者擅離職守，情節(jié)重大者；

五、借端拒工怠工，造謠生事，破壞正常的工作與工作秩序者；

六、仿效上級主管人員簽字、盜用印信或者涂改公司文件者；

七、因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司之設(shè)施、資財制品及文書等行

為，致使公司'業(yè)務(wù)遭受缺失者；

八、品行不端，行為不檢，屢教不改者；

九、擅自離職為其它公司工作，或者同時為其它公司工作者；

十、利用職務(wù)之便謀取私利者；

十一、違背國家法令或者公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者；

十二、泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；

十三、辦事不力、疏忽職守、有具體事實(shí)情節(jié)重大者。

十四、精神或者機(jī)能發(fā)生障礙，或者身體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)本

公司認(rèn)為不能再從事工作者，或者因員工對所從事工作，雖無過夫，

但不能勝任者。

十五、為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費(fèi)用者；

十六、因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時；

十七、員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；

（一）縣級以上醫(yī)院體檢證明有傳染病者；

（二）不能習(xí)慣公司要求，經(jīng)教育拒不改正者

第十八條：辭職、辭退時，需添寫辭職申請表辦理交接手續(xù)，手續(xù)辦

理完畢后表交回行政部備案，凡不交回或者不辦理離職手續(xù)

者，一律不予結(jié)算工資與辦理其他手續(xù)。

第十九條：財務(wù)人員、部門主管及暫無接替崗位人員，不管以何種理

由提出辭職申請，自提出之日起，仍須在原工作崗位繼續(xù)工

作一個月，否則不給結(jié)算工資。

第二十條：因犯重大錯誤，被公司辭退者，公司保留追討有關(guān)有關(guān)責(zé)

任的法律權(quán)利。

第三章考勤與假期管理制度

考勤制度的建立是為了更好的輔助員工有效的利用工作時間，在

執(zhí)行過程中，望全體員工能主動配合。如發(fā)現(xiàn)制度有不足之處請及時

提出，核實(shí)后公司人事部會做出有關(guān)修正。

一、考勤管理制度

第一條：關(guān)于曠工

一、凡下列情況都以曠工論：

（一）未請假或者請假未批準(zhǔn)，不到單位上班；

（二）員工的正常休息，務(wù)必經(jīng)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)與主管同意，直接

領(lǐng)導(dǎo)與主管不明白的情況按曠工處理；

（三）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；

（四）打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息。

二、對曠工的處罰規(guī)定：

（一）曠工1天扣除當(dāng)日工資，并罰款5（）元。

（二）曠工1天以上3天下列的扣除曠工期間工資，并罰款150iGo

（三）曠工3天以上（包含3天）的給予辭退。

第二條：遲到、早退

一、遲到或者早退10分鐘之內(nèi)的，罰款10元；

二、遲到或者早退10分鐘以上不足1小時的，罰30元；

三、遲到或者早退1小時以上4小時的，曠工半天處理；

四、遲到或者早退4小時以上7小時以內(nèi)的，計曠工一天.；

五、若遲到后不及時到行政部登記補(bǔ)簽手續(xù)，按曠工處理。

附注：

(一)當(dāng)月內(nèi)遲到與早退的累計時間超過36小時，作辭退處理；

(二)遲到的罰款務(wù)必在當(dāng)日交到財務(wù)部。

第三條：考勤

一、公司實(shí)行全員公開考勤制度，員工上下班須在考勤表中簽名，

代簽罰款5()元。

二、8：2()之前簽到，8:2()點(diǎn)名不到的按遲到規(guī)定處理;8:2()點(diǎn)名人

在但沒簽到的按遲到十分鐘處理;8:20點(diǎn)名人不在但已簽到的，有工

作的告知主管，其余的按遲到10分鐘處理。

三、因公外出晚來、早走需提早與部門主管提出請求，經(jīng)批準(zhǔn)后方

可外出，務(wù)必按規(guī)定時間返回公司；

四、公司員工每周安排一天休息，員工正常輪休由所在部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)

籌安排，并通知行政部記錄考勤；

五、休息的在休息的前一天在簽到本上注明休息。員工禁止半天休

息，特殊情況應(yīng)征得總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

六、每月三次意外情況的機(jī)會(路遠(yuǎn)、公交車不按時到站或者公交

車、自己的車輛壞在途中)，并在當(dāng)時跟主管報告，并在簽到木上山

當(dāng)事主管備注；有事的當(dāng)天早上簽到由人事部注明，由主管備注簽名，

到單位后到人事部報到，人事部注明到崗時間。

二、休假請假制度

第四條：休息

一、公司員工每月有5天休息、，員工正常輪休由所在部門領(lǐng)導(dǎo)安排,

并通知人事部記錄考勤。員工當(dāng)月休息天數(shù)超過應(yīng)休息天數(shù)的，按事

假處理，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的按曠工處理，同時當(dāng)月休息日不得累積到下

個月。

二、各部門主管核定部門內(nèi)員工休息時間表，并上報公司人事部，

人事部根據(jù)上報休息時間表作為考勤考核的基礎(chǔ)信息。

三、由于公司開展活動、工作量增加等原因需要員工調(diào)整休息時間

的，由部門主管負(fù)責(zé)調(diào)整并報行政部。未及時上報造成考勤錯誤的由

部門主管負(fù)責(zé)。

四、因公司需要調(diào)整員工休息時間的，一個季度內(nèi)可補(bǔ)休，但連續(xù)

休息不得超過三天。超出三天時間按正常請假手續(xù)辦理。

第五條：公司執(zhí)行全國法定假日的休息制度，原則上在不影響工作的

前提下，各部門內(nèi)部調(diào)整輪休。

第六條：員工請假須向部門主管提出聲明，并依規(guī)定申請核準(zhǔn)，請假

兩天以內(nèi)可口頭申請，兩天以上須填寫請假條報批。凡未經(jīng)準(zhǔn)假而擅

離職守或者未請假而缺勤者，若因臨時疾病或者重大事故經(jīng)證明屬

實(shí)，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定申請核準(zhǔn)外，應(yīng)以曠工論。

第七條：員工請假應(yīng)依下列規(guī)定呈請批準(zhǔn)

一、部門負(fù)責(zé)人請三天以內(nèi)者由總經(jīng)理核準(zhǔn)，三天以上七天以內(nèi)者,

應(yīng)呈董事長核準(zhǔn)；

二、其余人員請假二天以內(nèi)呈請所屬主管核準(zhǔn)，二天以上七天以內(nèi)

者呈總經(jīng)理核準(zhǔn);

三、員工請假理由不充分，或者有礙工作時，主管可酌情不予準(zhǔn)假,

或者縮短假期，或者責(zé)令改期請假。

四、假滿應(yīng)及時向行政管理部銷假。

第四章辦公用品管理制度

第一條：目的

為規(guī)范下列行為：

一、所有資產(chǎn)、消耗品與重要儀器設(shè)備、食堂物資、辦公用品的采

購；

二、對所購物品使用與庫存情況持續(xù)分析以達(dá)到有效使用與最小投

入；

三、有完整的有關(guān)資料。

第二條：范圍

公司內(nèi)部所有部門關(guān)于固定資產(chǎn)、低值易耗品與儀器設(shè)備、食堂

物資、辦公用品的采購都遵循本制度。

第三條：辦公用品的采購

一、公司各部門需從行政部領(lǐng)取物資申請表，認(rèn)真填寫后經(jīng)部門

主管，行政部及總經(jīng)理審批后購買。

二、所購物品由行政部統(tǒng)一保管，核發(fā)。

三、物品報帳需有行政部的入庫單及總經(jīng)理審批，財務(wù)方可報銷。

第四條：領(lǐng)用辦法

一、部門工作人員領(lǐng)用辦公用品到行政部門簽字領(lǐng)取。

二、通常類物品因自然損壞不能修復(fù)使用的，須以舊換新。

三、電子類物品須經(jīng)公司專業(yè)人員認(rèn)定不能使用后，才能夠舊換新。

四、各用油部門用油時須到行政部領(lǐng)取油票并做有關(guān)登記手續(xù)，特

殊情況需現(xiàn)金加油的需征得總經(jīng)理同意后方可購買，否則不予報銷。

第五條：職責(zé)

一、采購商品或者勞務(wù)務(wù)必符合采購規(guī)定條款，提出請示并務(wù)必獲

得批準(zhǔn)。

二、采購務(wù)必遵照采購程序，以價格合理、質(zhì)量合格、保持與供應(yīng)

商的良好關(guān)系、確保合理的庫存操縱與監(jiān)督、原材料保管等。從通過

批準(zhǔn)的供應(yīng)商處定貨，與供應(yīng)商進(jìn)行價格談判，并將有關(guān)資料及時送

到財務(wù)部門進(jìn)行支付；

三、倉庫管理人員有責(zé)任接收、檢查材料并簽署或者儲存有關(guān)資料;

四、熟悉產(chǎn)品情況，掌握有關(guān)材料數(shù)據(jù)，有效操縱原材料質(zhì)量。

第五章培訓(xùn)管理制度

第一條：員工培訓(xùn)管理

一、不許缺課，缺一次課扣20元，缺三次課（除病假或者工作需

要）者按曠工或者做適當(dāng)處理。

二、凡受訓(xùn)人員受訓(xùn)期間關(guān)閉手機(jī)，小許接聽電話，手機(jī)響或者接

聽電話者一次扣20元處理；

三、不許遲到、早退。遲到早退按《考勤管理制度》考核，同意培

訓(xùn)的員工務(wù)必做好學(xué)習(xí)筆記，由行政部兩周檢查一次，未做筆記者罰

款50兀/次；

四、接待顧客或者其他業(yè)務(wù)不能參加培訓(xùn)的員工在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

情況下，應(yīng)向行政、人事管理部請假，否則按曠工處理.；

第二條：員工去外地培訓(xùn)管理

一、外出同意培訓(xùn)的員工與公司簽培訓(xùn)合同，服務(wù)不滿一年員工主

動辭職或者被辭退，務(wù)必向公司補(bǔ)償相應(yīng)費(fèi)用，在離開公司之前全部

付清（已扣除部分不給予退還）。

二、員工外出培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，應(yīng)向公司提交培訓(xùn)體會，并對其

他員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，行政部與'業(yè)務(wù)部門對轉(zhuǎn)訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行考核。

三、外出培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的日程及線路安排，私自變

更計劃致使發(fā)生意外的。公司不承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

四、外出培訓(xùn)員工不能按時回公司上班的，沒有正當(dāng)充分理由的按

曠工處理。

第三條：新員工的培訓(xùn)管理（人事部及各用人部門負(fù)責(zé)具體事宜）

一、新員工的培訓(xùn)內(nèi)容

二、新員工的培訓(xùn)時間

三、新員工培訓(xùn)期間的責(zé)任

四、新員工的培訓(xùn)考核

五、新員工培訓(xùn)結(jié)束后上崗

培訓(xùn)制度補(bǔ)充規(guī)定

第四條：為全面提高公司員工綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，提升客戶滿意度,

對員工培訓(xùn)制度做出如下補(bǔ)充：

一、堅持按需施教，高效務(wù)實(shí)的原則，根據(jù)員工多樣化的培訓(xùn)要求,

各部門開展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)具有針對性與實(shí)

效性。

二、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。每月工作計

劃里要計劃好每月的培訓(xùn)計劃。

三、各部門主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大綱，內(nèi)部培訓(xùn)由各部門優(yōu)秀員工主

講，如需外聘講師與行政部及時溝通。對每次培訓(xùn)工作認(rèn)真做好記錄。

四、培訓(xùn)內(nèi)容要緊涉及（銷售技巧、銷售流程、接待禮儀、售后服

務(wù)流程、維修技術(shù)、推廣保險精品等），各部門根據(jù)實(shí)際情況扎實(shí)有

效的開展培訓(xùn)。

五、公司把培訓(xùn)工作列入各部門月度考核。每月末對培訓(xùn)記錄進(jìn)行

檢查，檢查不合格對部門罰款200元，關(guān)于部門主管罰款100元。對

參加培訓(xùn)后員工的考核列入員工獎懲條例之中。

六、公司把培訓(xùn)工作列入員工月度績效考核。

員工月度績效考核

培訓(xùn)成績正式員工試用期、不計提成員工

85分以上不考核不考核

70分一85分以上（提成+增值業(yè)務(wù)）總額的10%工資的5%

60分-70分（提成+增值業(yè)務(wù)）總額的20%工資的10%

6（）分下列（提成+增值業(yè)務(wù)）總額的50%工資的20%

附：1、考核成績不及格將給予降級處分；試用期員工延長試用期;

2、考核成績優(yōu)秀者將被列為公司上級培訓(xùn)候選人名單；

3、考核成績將作為年底優(yōu)秀員工評選條件之一。

第六章員工獎懲條例

第一條：員工有下列情形之一者，給予罰款處罰（每次30元）

一、員工休假期滿未在第一時間到行政部進(jìn)行銷假者；

二、員工因公外出未按規(guī)定向主管請假者；

三、工作時間在工作場所吃零食者；

四、員工工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)著裝及佩戴胸牌者；

五、工作期間不按規(guī)定進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃者；

六、在工作場所內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者；

七、工作期間隨意竄崗者，值班期間隨意竄崗；

八、在公共場合吸煙者（銷售展廳、售后客戶接待區(qū)、客戶休息室）,

（如確因業(yè)務(wù)需要，在客戶走后應(yīng)立即熄滅煙火）；

九、不遵守隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象者;

十、工作期間喧嘩、打鬧、聊天、嬉戲者；

十一、員工工作期間帶耳機(jī)聽音樂，玩游戲者；

十二、因工作疏忽，影響他人工作進(jìn)行者；

十三、不按規(guī)定就餐者。

第二條：員工有下列情形之一者，給予書面警告一次（含罰金50元）

一、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；

二、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者；

三、妨礙工作秩序或者違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者；

四、初次不聽上級領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者；

五、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；

六、對各級主管的批示或者有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完

成或者處理不當(dāng)考；

七、在工作時犯有可能危及其他員工或者客戶利益的行為者；

八、未經(jīng)倉庫人員許可，擅自闖入倉儲區(qū)者【主管級以上（含）及

執(zhí)法人員除外】

九、飲酒后來公司工作者；

十、未做好上下班次交接工作者；

十一、檢查/值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者；

十二、在工作時間睡覺者；

十三、單位職工使用為客戶準(zhǔn)備的一次性紙杯者；

第三條：員工有下例情形之一者，給予記過一次（含罰金100元）

一、因玩忽職守爸成公司利益缺失后果輕微者；

二、工作期間不按有關(guān)操作流程執(zhí)行且情節(jié)輕微者；

三、未通知主管或者未經(jīng)主管同意，擅自離崗或者竄崗者；

四、未經(jīng)許可，擅自盜打電話者；

五、對同事惡意攻擊，造成傷害但后果輕微者；

六、不及時向主管報告?zhèn)€人受傷或者意外事件及情況者；

七、人力資源部、財務(wù)部或者其它有關(guān)人員無意泄露公司員工薪資

者；

八、發(fā)現(xiàn)公司其他同事違反公司規(guī)章制度不及時制止或者有意陷

瞞、包庇者；

九、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無關(guān)的各類軟件、玩游

戲、聊天，未造成公司利益受損者；

十、因過失導(dǎo)致公司無法營業(yè)二小時下列者；

十一、私用職責(zé)揶用公司財物或者擅送他人使用，造成缺失較少者;

十二、在車間內(nèi)吸煙，未造成嚴(yán)重事故者。

第四條：員工有下例情形之一者，給予記大過一次（含罰金300元）

一、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受缺失者；

二、未經(jīng)許可，攜帶危險或者違禁物品進(jìn)入工作場者；

三、有意撕毀公文者；

四、虛報工作業(yè)績或者偽造工作記錄者；

五、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；

六、遺失重要公文者（含物品、物料等）或者無意泄漏商業(yè)秘密者;

七、違反安全規(guī)定，致使公司蒙受重大缺失者；

八、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無關(guān)的各類軟件，造成

嚴(yán)重后果者；

九、擅自丟棄公司財物（包含廢棄物品）者；

十、工作時間，非招待客戶或者業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；

十一、因疏忽大意引起自己或者他人受傷或者導(dǎo)致公司財產(chǎn)缺失

者；

十二、因操作不當(dāng)導(dǎo)致自身工傷或者造成其他同事工傷者：

第五條：員工有下列情形之一者，給予降級處罰（若該員工職級已屬

最低級別，則給予該員工辭退處罰）

一、管理人員因督導(dǎo)不力，造成不良后果者；

二、員工藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚(yáng)自身不良情緒者；

第六條：員工有下列情形之一者，給予降職處罰

一、因過失導(dǎo)致客戶投訴，且情節(jié)較重者；

二、管理人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致公司財產(chǎn)缺失者；

三、員工不服從公司合理的工作調(diào)動或者是無理取鬧者；

四、散播其他員工的流言蜚語或者有意搬弄事非造成同事之間不團(tuán)

結(jié)者。

第七條：售后回訪獎懲制度

一、維修保養(yǎng)車輛出廠三天內(nèi)做維修保養(yǎng)質(zhì)量跟蹤回訪，并全面記

錄回訪內(nèi)容。認(rèn)真填寫《每日進(jìn)廠車輛服務(wù)回訪登記表》。未按規(guī)定

時間提交《每日進(jìn)廠車輛服務(wù)回訪登記表》，或者提交錯誤、不完整、

虛報工作業(yè)績、偽造工作記錄對有關(guān)服務(wù)顧問進(jìn)行每車20元罰款。

二、客服回訪中接到客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與維修質(zhì)量不滿意，經(jīng)調(diào)查

情況屬實(shí)對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行5()元罰款。

三、客服或者總經(jīng)理接到客戶對服務(wù)質(zhì)量與維修質(zhì)量強(qiáng)烈埋怨或者

投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行100元罰款。

四、服務(wù)與維修過程中與客戶發(fā)生沖突，依照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

罰。

五、由在于員工言語過失造成客戶的誤解對過失人進(jìn)行50元罰款。

六、在接待過程中發(fā)現(xiàn)客戶對服務(wù)質(zhì)量與維修質(zhì)量有疑問、不滿意、

有埋怨時，服務(wù)顧句處理不及時或者不恰當(dāng)，對有關(guān)服務(wù)顧問進(jìn)行

50元罰款。

七、客服在回訪過程中如發(fā)現(xiàn)客戶信息不全或者已變更而沒有及時

更

改，對最后一次接待的服務(wù)顧問進(jìn)行20元的罰款。

八、服務(wù)顧問對維修保養(yǎng)回訪工作消極對待發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

九、在對客戶車輛維修保養(yǎng)過程中出現(xiàn)或者發(fā)現(xiàn)特殊情況（如車身

有劃痕損傷，車輛自身存在（安全）隱患，由于內(nèi)部原因?qū)蛻糗囕v

造成的損傷），未及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)人或者有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者引發(fā)客戶埋

怨投訴，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行200元處罰，同時公司因此而造成的缺失

由有關(guān)責(zé)任人全部承擔(dān)。

十、服務(wù)顧問在回訪中客戶提出新的問題或者車輛情況時，對客戶

提出的問題要跟蹤，及時給客戶解決處理c把處理結(jié)果做好記錄，不

要把問題延伸到客服。出現(xiàn)一次對責(zé)任服務(wù)顧問進(jìn)行30元罰款。

十一、在保養(yǎng)、維修后三天內(nèi)進(jìn)廠的返修的車輛，務(wù)必將其返修內(nèi)

容及處理結(jié)果記錄在《每日進(jìn)廠車輛服務(wù)回訪登記表》中。如發(fā)現(xiàn)未

按實(shí)際情況填寫對其有關(guān)服務(wù)顧問進(jìn)行30元罰款。

獎勵措施

1.客服回訪中接到客戶夸獎、感謝，對其進(jìn)行100元獎勵。

2、對月度無不滿、埋怨或者投訴的服務(wù)顧問進(jìn)行100元獎勵。

3、對月度無不滿、埋怨或者投訴的維修班組進(jìn)行100元獎勵。

4、對月度回訪登記表填寫全部完整的服務(wù)顧問進(jìn)行50元獎勵。

第七章宿舍管理制度

第一條：公司對試用期、實(shí)習(xí)期內(nèi)住房有困難的員工提供宿舍。公司

只提供床鋪與必要的生活設(shè)施，其他用品由員工自行準(zhǔn)備。入住員工

交納住宿管理費(fèi)10元/月。

第二條：職工入住、搬離務(wù)必到行政管理部登記。

第三條：自己的床鋪?zhàn)约罕Ｗo(hù)，如有損壞，應(yīng)及時匯報行政部，經(jīng)鑒

定自然損壞，則由行管部負(fù)責(zé)維修，若屬人為損壞，則由當(dāng)事有負(fù)責(zé)

維修。

第四條：宿舍門鎖、鑰匙統(tǒng)一由行政部配備、統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁任何人

私自配鑰匙與調(diào)換門鎖，如因其行為造成的經(jīng)濟(jì)缺失，概由責(zé)任人負(fù)

責(zé)，由責(zé)任人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)缺失。

第五條：宿舍衛(wèi)生由住宿員工負(fù)責(zé)，行政部將不定期的抽查，如抽查

不合格，對當(dāng)天值日生10元/次，床鋪不合格將考核該鋪人員10元/

次。連續(xù)3次不合格者責(zé)令其搬出宿舍。

第六條：不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)酗酒、聚餐、打麻將、賭博、看黃色錄像、打

架斗毆等所有不健康、不文明與社會公德相抵的行為。在宿舍內(nèi)的各

項休閑活動需在21：00點(diǎn)前結(jié)束，以免影響他人休息。否則，參與

者每人罰款5()元，并取消住宿資格。

第七條：禁止躺在床上吸煙，以免發(fā)生火災(zāi)。

第八條：宿舍內(nèi)外一律禁止飼養(yǎng)動物。不得使用或者存放危險及違禁

物品。

第九條：禁止外來人員住宿，如未經(jīng)許可擅自帶領(lǐng)他人進(jìn)入宿舍，發(fā)

生不良后果及責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第十條：住宿人員要尊重宿舍管理人員及他人勞動，同意工作人員的

詢問與指導(dǎo)。態(tài)度不好或者惡語傷人或者伙同他人起哄者、將給予警

告，不聽勸阻者每次考核30元，屢教不改者取消住宿資格；

第十一條：宿舍值班人員負(fù)責(zé)水、電、暖、防火防盜的檢查與衛(wèi)生清

潔打掃工作。

第十二條：未經(jīng)同意，禁止將公司的物品帶回宿舍，違者罰款100元。

第八章工作服管理規(guī)定

第一條：車間新入職員工入職之日到行政部領(lǐng)取工衣一套，入職滿半

個月后可領(lǐng)取第二套工衣；售后前臺、銷售部、行政部、財務(wù)部與主

管級新入職員工入原之日到行政部領(lǐng)取襯衣一件，西服由自己準(zhǔn)備，

試用期過后由公司統(tǒng)一定制。

第二條：公司所有員工每年按公司規(guī)定數(shù)量領(lǐng)用工衣，超出規(guī)定數(shù)額

的工衣（特殊原因除外）由個人向財務(wù)部交納工衣費(fèi)用后方可到行政

部領(lǐng)取工衣。

第三條：入職未滿一年的員工離職時工衣費(fèi)用由員工本人全部承擔(dān)；

入職滿一年未滿兩年的員工離職時，工衣費(fèi)用由公司與員工本人各承

擔(dān)50%；入職滿兩年的員工離職時工衣費(fèi)用由公司承擔(dān)。

第四條：個別崗位因工作需要需額外定制工衣，費(fèi)用由公司及個人各

承擔(dān)50%o

第五條：公司所有職工上班時間務(wù)必穿工作服并做到標(biāo)準(zhǔn)著裝。

第六條：行政辦公人員、銷售人員與售后接待人員統(tǒng)一穿深色西裝、

襯衫并佩戴胸牌。

第七條：售后服務(wù)人員按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝。售后人員以舊工作服換

新工作服，員工離職時務(wù)必交回工作服、若離職時不交回帶有現(xiàn)代標(biāo)

志的工作服，以成本價的雙倍從工資中扣發(fā)。

第八條：如在上班期間未著工作服或者未戴工作卡，發(fā)現(xiàn)一次（一天）

一項考核本人30元，著裝不標(biāo)準(zhǔn)（如西服扣子、口袋蓋）者現(xiàn)場糾

正；工作期間內(nèi)員工著裝不整潔者每次罰款30元。

注：員工休息日到單位接待客戶或者工作現(xiàn)場辦公務(wù)必?fù)Q上工作服，

否則每次罰款50元。

第九章財務(wù)制度

第一條：總則

一、為了習(xí)慣經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，規(guī)范財務(wù)行為，加強(qiáng)財務(wù)管理與經(jīng)

濟(jì)核算，增強(qiáng)市場競爭能力，特根據(jù)國家法律、法規(guī)，制定本制度。

二、任何人不得對財務(wù)部門與財務(wù)人員按國家法律、法規(guī)與本制度

行使職權(quán)時進(jìn)行阻撓，應(yīng)保障財務(wù)人員的職權(quán)不受侵犯，不得對財務(wù)

人員進(jìn)行打擊報復(fù)。

三、財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度與規(guī)定并健全內(nèi)部財務(wù)管理制

度，做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作。

四、做好各項財務(wù)收支的計戈IJ、操縱、監(jiān)督、核算、分析、考核工

作。

五、依法合理籌集資金，有效利用各項資產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、如實(shí)反映經(jīng)營狀況，依法計算與繳納國家稅收，保證投資者權(quán)

益不受侵犯。

第二條：財務(wù)機(jī)構(gòu)與財務(wù)人員

一、財務(wù)管理及會計核算機(jī)構(gòu)為財務(wù)部。

二、財務(wù)部設(shè)負(fù)責(zé)人一名，由總經(jīng)理提名。

三、財務(wù)部應(yīng)視業(yè)務(wù)量的需要申請配備財務(wù)、會計人員，其人員配

置統(tǒng)籌安排。所有上崗財務(wù)人員務(wù)必持有《會計證》。

四、財務(wù)部應(yīng)按國家法律、法規(guī)及會計制度，建立健全內(nèi)部稽核制

度。

五、財務(wù)人員的要緊職責(zé)：

（一）按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)會計制度與本制度，進(jìn)行會

計核算，實(shí)行會計核算及監(jiān)督。

（二）擬訂辦理會計事務(wù)的具體方法。

（三）參與擬定經(jīng)濟(jì)計劃、業(yè)務(wù)計劃、考核、分析預(yù)算與財務(wù)計劃

的執(zhí)行情況。

（四）辦理其它有關(guān)財務(wù)、會計事項。

六、財務(wù)人員應(yīng)堅持原則，忠于職守。

七、財務(wù)人員調(diào)動工作或者離職，務(wù)必與接管人員辦清交接手續(xù)，

并有財務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接。財務(wù)負(fù)責(zé)人辦理交接手續(xù)，需由總經(jīng)理監(jiān)

督交接。

八、財務(wù)部直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第三條：通常原則

一、務(wù)必按照國家統(tǒng)一的會計制度進(jìn)行核算。

二、會計處理方法一經(jīng)確定，不得隨意更換。確有必要變更的，應(yīng)

將變更情況、原因與對財務(wù)狀況與經(jīng)營成果的影響，在財務(wù)報告中加

以說明。

三、依法合理地核算可能發(fā)生的缺失與費(fèi)用。

四、務(wù)必以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及能證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的憑證為根

據(jù)。如實(shí)反映財務(wù)狀況與經(jīng)營成果。

五、提供的會計信息，應(yīng)能滿足國家宏觀經(jīng)濟(jì)的需要，滿足有關(guān)各

方熟悉財務(wù)狀況與經(jīng)營成果的需要，滿足企、業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的需要。

六、務(wù)必在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時，及時進(jìn)行會計處理，講求時效。

七、會計記錄與會計報表務(wù)必清晰明了，簡明易懂地反映財務(wù)狀況

與經(jīng)營成果。

八、在全面反映企業(yè)財務(wù)狀況與經(jīng)營成果的同時，對影響經(jīng)營決策

的重要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)單獨(dú)反映，重點(diǎn)列報。

九、根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)限關(guān)系的實(shí)際發(fā)生的影響期間，來確定企業(yè)

的期間收益與成本、費(fèi)用。

十、各項資產(chǎn)應(yīng)按其取得時所發(fā)生的實(shí)際成本記帳。

十一、收入與其有關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)相互配比。

十二、嚴(yán)格區(qū)分收益性支出與資本性支出，正確計算出企業(yè)的損益。

第四條：會計核算

一、財務(wù)部應(yīng)按照國家有關(guān)財務(wù)、財稅、會計制度進(jìn)行會計核算。

二、下列事項，應(yīng)當(dāng)辦理會計手續(xù)，進(jìn)行會計核算：

（一）項與有價證券的收付；

（二）務(wù)的收發(fā)、增減與使用；

（三）權(quán)、債務(wù)的發(fā)生與結(jié)算；

（四）投入、成本、費(fèi)用的計算；

（五）營成果的計算與處理；

（六）他需要辦理會計手續(xù)，進(jìn)行會計核算的事項。

三、會計資料務(wù)必真實(shí)、完整，并符合國家法律、法規(guī)與會計制度

的有關(guān)規(guī)定。

四、辦理有關(guān)會計事項，務(wù)必填制或者取得原始憑證，并及時交給

財務(wù)部門，由財務(wù)人員審核后，編制記帳憑證，記入有關(guān)帳簿。

五、應(yīng)按國家有關(guān)會計制度的規(guī)定，設(shè)置會計科目與會計帳簿

六、應(yīng)按國家會計制度制定的記帳規(guī)則，根據(jù)已編制的會計憑證登

記帳簿。

七、按國家財務(wù)、會計制度的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)會計帳簿記錄編制財

務(wù)報表，并及時送報有關(guān)管理部門。

八、財務(wù)部應(yīng)安照國家有關(guān)檔案管理規(guī)定，妥善保管會計資料c借

閱有關(guān)財務(wù)、會計資料，需經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審批，原則上財務(wù)、會計資

料不得外借。

第五條：財務(wù)監(jiān)督

一、財務(wù)部及財務(wù)人員的有權(quán)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，實(shí)行會計監(jiān)督。

二、財務(wù)人員對不真實(shí)、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對記載

不明確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求其更正、補(bǔ)充。

三、對違反國家財政、財務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，財務(wù)人

員應(yīng)不予受理。

四、財務(wù)部應(yīng)會同有關(guān)部門，定期與不定期地進(jìn)行財務(wù)檢查，保證

企業(yè)的財產(chǎn)安全，做到帳、實(shí)相符，帳、帳相符。如不相符，應(yīng)查明

原因，及時按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計機(jī)關(guān)、財政機(jī)關(guān)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行

監(jiān)督檢查時，財務(wù)部應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)會計資料。

第六條：資金籌集

一、籌集資金務(wù)必遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。保護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)

益。

二、合理確定資金的需求量，預(yù)測不一致年度、月份的資金投入量,

合理安排與操縱資金的投放與回收時間，減少資金占用，加速資金周

轉(zhuǎn)。

三、應(yīng)將籌集資金與投放資金有機(jī)地結(jié)合在一起，根據(jù)投資方向確

定籌集方式，提高資金使用效果。

四、綜合考慮各類籌資渠道與籌資方式，認(rèn)真研究、分析各類籌集

方案，以求得最優(yōu)籌資組合，降低綜合資金成本。

五、投資者投入的資本金，在公司持續(xù)經(jīng)營的期間內(nèi)，除依法轉(zhuǎn)讓

外，不得以任何方式抽回投資。

六、投資者按投入資本金比例或者投資合同章程，分享利潤，分擔(dān)

虧損，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險。

第七條：投資

一、客觀地估計投資風(fēng)險，確定資金成本的通常水平，估算投資風(fēng)

險報酬，為管理層提供投資決策的根據(jù)。

二、正確地估計投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量，制定切實(shí)可行的現(xiàn)金投

入計劃，嚴(yán)格按財務(wù)計劃安排現(xiàn)金收支。

三、以付款或者投資的時間，作為投資確立的入帳時間，以投資的

實(shí)際支出金額或者資產(chǎn)評估確定的價值作為投資入帳的價值。

四、短期投資按成本與市價孰抵法計價。

五、短期投資收益以實(shí)際收到的時間，作為確認(rèn)高效收益實(shí)現(xiàn)的時

間記帳，在未實(shí)現(xiàn)之前不進(jìn)行估計。

第八章：資產(chǎn)

一、財務(wù)部應(yīng)充分估計與采取有力措施，以操縱現(xiàn)金使用效率，滿

足企業(yè)對交易性、預(yù)防性、投機(jī)性的現(xiàn)金需要。

二、現(xiàn)金收支務(wù)必做到日清日結(jié)，務(wù)必做到帳、款相符，確保庫存

現(xiàn)金的安全與完整，強(qiáng)化現(xiàn)金收支憑證的管理工作。

三、根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r，確定其最佳現(xiàn)金持有量。

四、應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督與隨時掌握應(yīng)收帳款的回收情況。對逾期的應(yīng)收帳

款，應(yīng)制定催收計劃，及時清欠，保證資金盡快回籠。

五、存貨按取得時的實(shí)際成本進(jìn)行會計核算。

六、低值易耗品原則上使用一次攤消法，記入當(dāng)期成本、費(fèi)用。

七、各類存貨的發(fā)出，使用實(shí)際成本法進(jìn)行會計核算。

八、定期對存貨情況進(jìn)行清查盤點(diǎn)，如出現(xiàn)盤盈、盤虧、損毀等情

況，應(yīng)查明原因，及時處理。

九、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，確定經(jīng)濟(jì)存貨量，在保證經(jīng)營

連續(xù)性的前提下，盡可能減少營運(yùn)資金的占用。

十、固定資產(chǎn)計價，按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

十一、固定資產(chǎn)的折舊，按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

十二、固定資產(chǎn)的修理費(fèi)用，原則上一次記入當(dāng)期費(fèi)用。對數(shù)額較

大的可通過待攤費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

十三、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的分?jǐn)偘磭矣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第九條：成本費(fèi)用

一、成本、費(fèi)用應(yīng)按其受益期，分別記入各受益期。

二、成本、費(fèi)用實(shí)行分級歸口管理。建立以財務(wù)為主，企業(yè)內(nèi)各級、

各部門分別對其有關(guān)成本、費(fèi)用進(jìn)行操縱。

三、合理確定成本目標(biāo)，編制成本、費(fèi)用計劃。隨時追蹤、檢查成

本、費(fèi)用的執(zhí)行情況，一旦出現(xiàn)脫離標(biāo)準(zhǔn)差異的情況，應(yīng)查明原因，

并及時采取措施予以糾正。

四、物資的標(biāo)準(zhǔn)成本及采購計劃，由財務(wù)部與物資采購部門共同制

定。

五、人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費(fèi)用，由財務(wù)部與管理部門會同有關(guān)用人部門

共同制定。

六、間接費(fèi)用，由財務(wù)部會同有關(guān)管理部門制定費(fèi)用預(yù)算。各項費(fèi)

用的支出，按有關(guān)自批權(quán)限的規(guī)定，歸各職能部門操縱。費(fèi)用開支不

得超出預(yù)算限額，確需超預(yù)算開支的費(fèi)用，務(wù)必報有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門

單項審批。

七、成本、費(fèi)用計劃的執(zhí)行情況，由財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、分析、

考核。

第十條：負(fù)債

一、負(fù)債是指企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計量的、需要以資產(chǎn)或者勞務(wù)

償付的債務(wù)。

二、各項負(fù)債應(yīng)按實(shí)際發(fā)生額記帳。負(fù)債已發(fā)生但數(shù)額未定的，應(yīng)

合理地估計，待實(shí)際數(shù)額確定后，進(jìn)行調(diào)整。

三、按平均職工人數(shù)計提當(dāng)月工資，工資通過應(yīng)付工資科目核算。

四、按工資總額集體的職工福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)，由

企業(yè)統(tǒng)籌安排使用。

五、所有負(fù)債應(yīng)通過財務(wù)報告給予充分提示，并加以說明。

第十一條：收入利潤

一、收入確定的標(biāo)志：

（一）物質(zhì)已轉(zhuǎn)移，勞務(wù)已提供；

（二）收訖價款或者已取得收取價款的憑據(jù)。

二、應(yīng)盡可能避免賒帳，以降低資金成本，提高資金周轉(zhuǎn)效益。

三、按稅后利潤扣除有關(guān)項目后的余額，計提10%的法定盈余公積

金，5%的法定公益金，10%的任意盈余公積金。該三項資金的使用

權(quán)在總經(jīng)理。

四、法定公益金應(yīng)用于職工的集體福利設(shè)施。

五、利潤構(gòu)成與利潤分配的各項目，應(yīng)在財務(wù)報告中分項列示。

六、利潤計算使用“結(jié)帳法工

第十二條：財務(wù)報告

一、財務(wù)部門應(yīng)定期按時向總經(jīng)理及其他報表使用者提供財務(wù)報

告。財務(wù)報告包含：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、財務(wù)狀況變動表、有關(guān)附

表、財務(wù)狀況說明書等，與內(nèi)部經(jīng)營管理所需的內(nèi)部財務(wù)管理報表。

二、編制財務(wù)報告時，在會計計量與填表方法上，應(yīng)保持前后各會

計期的一致性，不可隨意變動。

三、應(yīng)及時、客觀地編制財務(wù)報告，其會計信息應(yīng)具有有關(guān)性與可

靠性，準(zhǔn)確有效的滿足決策層的需要。

四、財務(wù)報告應(yīng)根據(jù)登記完整、核對無誤的會計帳簿與其他有關(guān)會

計資料編制，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報送及時，對有

關(guān)重大問題應(yīng)單項反映說明。使報告閱讀者不致產(chǎn)生誤解與偏見。

五、會計報表應(yīng)嚴(yán)格按項目屬性選用會計科目填報，按實(shí)際成本反

映資產(chǎn)價值，準(zhǔn)確運(yùn)用數(shù)字符號，反映項目性質(zhì)；準(zhǔn)確、完整地填寫

補(bǔ)充資料。

第十四條：獎懲

一、對認(rèn)真執(zhí)行本制度、忠于職守，作出顯著成績的財務(wù)人員，給

予精神或者物質(zhì)的獎勵。

二、對由下列行為的，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，必

要時移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

（-）偽造、編造、有意毀壞會計憑證與會計帳簿的；

（二）違反國家有關(guān)法律、法規(guī)與本財務(wù)制度的；

（三）對依照國家有關(guān)法令、法規(guī)與本制度履行職責(zé)的財務(wù)人員進(jìn)

行打擊報復(fù)的。

第十五條：公司行政公章使用管理制度

一、公司行政公章由公司總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并掌握使用。

使用公章一律登記，要由經(jīng)辦人簽字。

二、以公司名義上報、外送、下發(fā)的文件、資料、報表等，經(jīng)總經(jīng)

理批閱批準(zhǔn)后方可加蓋公章并嚴(yán)格登記手續(xù)。

三、企業(yè)公章不得外借，主管人不在時由總經(jīng)理指定人代管，雙方

做好交接手續(xù)。因需要在外使用時，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好登記與

領(lǐng)用手續(xù)，注明時間與用途，用完后及時收回。

四、企業(yè)員工因取款、取物、掛失、駕駛員辦證等，需用單位介紹

信，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并嚴(yán)格登記手續(xù)。

五、任何人不得以任何借口要求在空白書面上加蓋公章。

六、凡私蓋公章或者利用公章舞弊者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。

第十六條：合同章使用管理制度

一、公司合同專用章由專人保管，任何部門、人員不得借用、代用

合同章，違反規(guī)定造成的后果，由印章保管人負(fù)責(zé)；發(fā)生遺失，應(yīng)及

時報告處理。

二、凡在授權(quán)范圍內(nèi)洽談的合同，經(jīng)總經(jīng)理同意方可成立。經(jīng)法定

代表人或者法人代表授權(quán)的總經(jīng)理審核、簽字后，在財務(wù)部蓋章，并

嚴(yán)格按照登記手續(xù)進(jìn)行登記備案。

三、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，沒有法定代表人或者法人代表授權(quán)人審核、

簽字或者者空白合同上不得加蓋合同專用章，否則由當(dāng)事人承擔(dān)一切

經(jīng)濟(jì)缺失，并追究其刑事責(zé)任。

四、凡私蓋合同專用章或者利用合同專用章營私舞弊者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

給予嚴(yán)厲懲處，并追究有關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十七條：財務(wù)專用章管理制度

一、公司財務(wù)專用章要由財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管并掌握使用。

二、除正常的財務(wù)需要用財務(wù)專用章外，其他事項需用務(wù)必通過財

務(wù)負(fù)責(zé)人報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可使用并嚴(yán)格登記手續(xù)。凡私

蓋章者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。

三、任何人不得以任何借口在空白書面上加蓋財務(wù)專用章。

第十八條：現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章使用管理制度

一、現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章由出納員、收銀員等負(fù)責(zé)保管

并掌握使用。

二、現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章只有在現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收訖

或者付訖時使用。

三、不得在空白書面上加蓋現(xiàn)金、銀行收（付）訖章，否則一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，嚴(yán)厲懲處并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)缺失。

第十九條：現(xiàn)金、票據(jù)管理制度

一、公司所有營業(yè)收入統(tǒng)一上繳財務(wù)部。

二、車輛押金、定金、預(yù)付款、保險費(fèi)、上牌費(fèi)、售后廢品收入等

營業(yè)外收入全部上繳財務(wù)部，財務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)。

三、公司除財務(wù)部人員外，其他各部門人員不得以公司名義收取客

戶任何費(fèi)用。否則一經(jīng)查處，公司予以辭退并保留追咎法律責(zé)任的權(quán)

利。

四、前臺結(jié)算人員當(dāng)日所收維修款項須在下班前交到財務(wù)部，如遇

財務(wù)人員不在，由總經(jīng)理或者總經(jīng)理指定的人員負(fù)責(zé)代管。

五、前臺結(jié)算人員所收款項嚴(yán)禁各部門挪用。

六、所有費(fèi)用支出總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，財務(wù)部方可付款。

七、公司財務(wù)部人員有開發(fā)票與收據(jù)的權(quán)利，前臺結(jié)算人員針對維

修車輛有開票權(quán)利，開票人員對所開票據(jù)負(fù)責(zé)。

第二十條：財務(wù)返款規(guī)定

一、公司涉及給顧客退款或者返款的情況下，當(dāng)事人在取得返款憑

證后，當(dāng)日內(nèi)，到有關(guān)部門經(jīng)辦人處填寫返（退）款情況說明單。

二、當(dāng)事人持返（退）款情況說明單、經(jīng)部門主管及總經(jīng)理核準(zhǔn)簽

字后，持身份證原件與經(jīng)辦人一同前往財務(wù)財務(wù)部領(lǐng)取。

三、財務(wù)部門在確認(rèn)核實(shí)后，退還現(xiàn)金或者匯款至指定賬戶，并辦

理相應(yīng)手續(xù)。

返（退）款情況說明單

時間領(lǐng)款人經(jīng)辦人

情況說明：

返款方式：現(xiàn)金（）指定賬戶（）

單位名稱：開戶行：賬號：

部門經(jīng)理：總經(jīng)理：領(lǐng)款人：

第二十一條：業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定

為了避免客戶結(jié)帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應(yīng)該向他們解釋

帳單的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。當(dāng)客戶需

要支付一大筆費(fèi)用的時候，他有可能會由于不熟悉這筆錢花在什么地

方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。

做明細(xì)帳單關(guān)于客戶的保持具有重要意義。公司也務(wù)必注意這一

點(diǎn)，并把這與客戶的滿意程度統(tǒng)一起來。

為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢無下列幾個基本規(guī)律：

一、及時提供款項數(shù)額

當(dāng)您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應(yīng)該立即告知帳單

的總金額。這樣做芍兩個好處：1）客戶可與時帶上現(xiàn)金或者適當(dāng)?shù)?/p>

支票。2）客戶能夠在到達(dá)修理廠之前就已經(jīng)對這一金額有點(diǎn)習(xí)慣了。

二、不要讓客戶等候

永遠(yuǎn)不要讓客戶等著帳單。在車輛準(zhǔn)備出廠前，應(yīng)該把客戶情況

與明細(xì)帳單都準(zhǔn)備好。

三、分算帳單

有一些不在計劃之內(nèi)的修理任務(wù)，要及時電話通知客戶，并在接

車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務(wù)。

最好把標(biāo)準(zhǔn)工作帳單與附加工作帳單分開填寫。

四、寫明免費(fèi)服務(wù)的項目

結(jié)算單列出了所有汽車修理項目，這其中當(dāng)然也包含免費(fèi)項目。

假如某個項目作為免費(fèi)服務(wù)，就應(yīng)該在價珞攔寫下“免費(fèi)二

五、專業(yè)術(shù)語

帳單上出現(xiàn)的重要專業(yè)術(shù)語應(yīng)該準(zhǔn)確的告知顧客，以免發(fā)生誤

會。

六、卓有成效的明細(xì)帳單

要是能把帳單寫得讓客戶用不著聽任何解釋就能看懂并同意，那

么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應(yīng)該努力證明公司很愿意回答

客戶提出的問題，并根據(jù)客戶提出的要求進(jìn)行修理。不管是價格還是

服務(wù)，都務(wù)必讓客戶熟悉其透明度與可比性。只有這樣，我們才能使

客戶感受很公平，沒有被欺騙。

附：

1.務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，結(jié)算單與現(xiàn)金及時交到財務(wù)部，若

遇特殊情況，需交由總經(jīng)理或者指定人員保管。禁止將公司現(xiàn)金與帳

單帶出公司，若發(fā)現(xiàn)給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重公司保留追加法律責(zé)任的權(quán)

利。

2.結(jié)算員應(yīng)在每日下班前整理匯總當(dāng)日結(jié)算單，并與財務(wù)部對

帳，確保帳目清晰無疏漏。月底輔助財務(wù)人員做好工時、配件、裝具

的匯總工作。

第二十二條：費(fèi)用報銷管理條例

為規(guī)范企業(yè)報銷管理.，減少不必要的開支，降低成本、費(fèi)用，提

高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理條例。

一、零配件采購

（一）零配件采購前務(wù)必由配件主管填寫《零配件采購計劃申請

單》，并報有關(guān)管理人員審批后方可外出采購。

（二）零配件采購時，確需及時付款的：需由總經(jīng)理審批核準(zhǔn)后，

出納方可在辦理完有關(guān)借款手續(xù)后，按審枇的計劃金額付款。

（三）零配件購回后，采購人員務(wù)必及時辦理有關(guān)報銷事宜。

（四）采購人員報銷時，務(wù)必出具《零配件采購計劃申請單》，配

件商出具的有效原始憑證，及《入庫單》等有效憑證，經(jīng)總經(jīng)理簽字

后出納方可付款。否則，出納有權(quán)不予報銷。

二、差旅、招待費(fèi)用報銷

（一）因工出差者，務(wù)必事先以書面形式提出申請，并報有關(guān)主管

領(lǐng)導(dǎo)審批。

（二）確須借款的，務(wù)必由經(jīng)理審批，根據(jù)資金狀況與現(xiàn)金收支計

劃，簽署具體借款金額后，出納方可放款。

（三）凡出差人員回公司后，務(wù)必在三個工作日之內(nèi)，到財務(wù)部辦

理出差報銷手續(xù)。

（四）出差人員報銷時，務(wù)必填寫《差旅費(fèi)報銷單》，經(jīng)簽批后，

連同出差申請一并交由財務(wù)部審核。

（五）出差員工憑審核后的單證到出納處報銷。否則，出納不得給

予報銷付款。

（六）一切招待費(fèi)用務(wù)必由經(jīng)理審批后方可報銷。

（七）對不合理的招待費(fèi)用財務(wù)人員有權(quán)拒絕付款。

第二十三條：其他費(fèi)用報銷

一、辦公用品的購買，務(wù)必事先填寫《物資申請表》，注明購買原

因，報主管人員及總經(jīng)理審批后，由行政部具體辦理。

二、不得隨意采購計劃外任何物品，否則，財務(wù)人員應(yīng)拒絕為其辦

理報銷手續(xù)。

三、采購回來的物品（除配件外）統(tǒng)一由行政部出具入庫單，若報

銷人員沒有入庫單，財務(wù)部及總經(jīng)理拒絕報銷。

第十章行政制度

一、會議制度

第一條：晨會會議內(nèi)容：

一、晨會時間安排在早晨8:30,時間操縱在15分鐘內(nèi)（特殊情況

除外）。與會人員務(wù)必著工裝，列隊后互致問候后開始會議。

二、各部門匯報昨日要緊工作情況、發(fā)生的要緊問題及問題的處理

過程與結(jié)果，主動回復(fù)昨日及近期晨會安排事宜的實(shí)施、完成情況。

并提出需要其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，進(jìn)入溝通程序。針對需其他部

門按時解決的問題，若在當(dāng)日晨會前仍未解決處理，匯報總經(jīng)理,部

門發(fā)言順序由晨會主持人根據(jù)當(dāng)日情況而確定；

三、晨會主持人檢查上次晨會所做決策的落實(shí)情況，針對各部門的

匯報情況提出指導(dǎo)性意見，通報公司經(jīng)營管理的其他情況，對近日工

作做出安排部署并提出要求，強(qiáng)調(diào)有關(guān)重要問題。

第二條：晨會有關(guān)要求與注意事項：

一、會議匯報應(yīng)簡明扼要，各部門在5分鐘以內(nèi)進(jìn)行匯報、溝通與

責(zé)問，突出問題并提出具體計劃、方案及落實(shí)措施，明確解決時間、

地點(diǎn)及落實(shí)人員；

二、由行政部對晨會提出的問題進(jìn)行督促、檢查會議落實(shí)情況并及

時向總經(jīng)理反饋執(zhí)行情況；

三、晨會務(wù)必由專人記錄，臨時變更晨會時間根據(jù)實(shí)際情況決定；

四、會議遲到按考勤制度處理；

五、與會人員不得中途退場（接待客戶除外）.

附：晨會記錄每月初5號前交行政部檢查，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)晨會記

錄反映出的問題對各部門的工作作出合理的安排部署。

第三條：會議管理制度

一、會議管理的目的

規(guī)范公司的會議管理，提高會議工作效率與效果。

二、嚴(yán)守時間：按照會議通知時間準(zhǔn)時開會，按會議通知時間準(zhǔn)時

結(jié)束會議。缺席遲到的事前聯(lián)絡(luò)。

三、參會人員簽到。

四、會議通知明確性：明確開會月、日、星期、開始時間、結(jié)束時

間、場所、出席人、會議議題及準(zhǔn)備事項。

五、公司會議的種類

會議類別會議時間與會人員會議內(nèi)容

公司每周例會每周一上午9：30總經(jīng)理及各級主管各部門上周的工作情況

與下一周的工作準(zhǔn)