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文檔簡(jiǎn)介
ICS03.080.99
CCSA16
3301
浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)
DB3301/TXXXX—XXXX
機(jī)關(guān)事務(wù)管理物業(yè)服務(wù)規(guī)范
(征求意見稿)
XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施
杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布
DB3301/TXXXX—XXXX
機(jī)關(guān)事務(wù)管理物業(yè)服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)事務(wù)管理物業(yè)服務(wù)的管理要求、服務(wù)要求、監(jiān)督考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。
本文件適用于機(jī)關(guān)事務(wù)管理物業(yè)服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T1576工業(yè)鍋爐水質(zhì)
GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則
GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T7588.1電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分:乘客電梯和載貨電梯
GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)
GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分:無障礙設(shè)施符號(hào)
GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志
GB/T18775電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維修規(guī)范
GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志
GB19210空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范
GB/T21431建筑物防雷裝置檢測(cè)技術(shù)規(guī)范
GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求
GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理
GB25506消防控制室通用技術(shù)要求
GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范
GB50444建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查規(guī)范
CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
DL/T596電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程
DB33/T736行政機(jī)關(guān)、場(chǎng)館能耗定額及計(jì)算方法
DB3301/T0298-2019機(jī)關(guān)事務(wù)管理會(huì)議服務(wù)規(guī)范
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
物業(yè)管理單位
1
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機(jī)關(guān)辦公樓的管理單位。
物業(yè)使用單位
機(jī)關(guān)辦公樓的使用單位。
物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格,具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員,專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。
機(jī)關(guān)事務(wù)管理物業(yè)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)受物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓及其
配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等。
4基本要求
一般要求
4.1.1物業(yè)管理單位應(yīng)通過政府采購(gòu)選擇物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),簽訂物業(yè)服
務(wù)合同,履行物業(yè)管理職責(zé)。
4.1.2物業(yè)管理單位、物業(yè)使用單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確各自責(zé)任清單,當(dāng)服務(wù)范圍存在交叉或銜
接時(shí),應(yīng)充分溝通后協(xié)調(diào)處理。
物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
4.2.1應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,具備專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)能力。
4.2.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)職能部門,并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)面積、復(fù)雜情
況等配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員和設(shè)施設(shè)備。
4.2.3應(yīng)建立健全規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度等,
并應(yīng)有具體落實(shí)措施及考核辦法。
4.2.4應(yīng)對(duì)分項(xiàng)外包的單位資質(zhì)和人員進(jìn)行審核確認(rèn)。
服務(wù)場(chǎng)所
4.3.1物業(yè)管理單位或使用單位應(yīng)提供相對(duì)集中、規(guī)模合理的物業(yè)管理用房。
4.3.2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息,如服務(wù)人員、服務(wù)電話、咨詢和投訴處理電話、
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。
4.3.3物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)遵循安全、醒目、協(xié)調(diào)、便利的原則設(shè)置符號(hào)與標(biāo)志,主要包含公共信息圖形
符號(hào)、信息導(dǎo)向標(biāo)志、消防安全標(biāo)志及其他標(biāo)志。
人員管理
4.4.1管理人員應(yīng)具備物業(yè)服務(wù)知識(shí),服務(wù)人員應(yīng)持有健康證。
4.4.2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得職業(yè)技能資格證書,技術(shù)主管應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書,從事特種設(shè)備作
業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。
4.4.3掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī),熟悉機(jī)關(guān)辦公樓的基本情況。上崗前應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和保密
教育,合格后上崗。每年至少參加2次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.4統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,遵守工作紀(jì)律,儀容儀表整潔大方,精神風(fēng)貌良好,服務(wù)主動(dòng)熱情。
檔案管理
2
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4.5.1建立檔案管理制度,進(jìn)行電子備份,對(duì)服務(wù)記錄應(yīng)分類歸檔保存,方便查閱。
4.5.2檔案記錄應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確、清晰完整,并有責(zé)任人和審核人簽字。
4.5.3檔案應(yīng)設(shè)置查閱權(quán)限,未經(jīng)許可,不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。
標(biāo)識(shí)管理
4.6.1應(yīng)在各樓層明顯位置張貼平面疏散示意圖、引路標(biāo)志、緊急出口及控?zé)煒?biāo)志。
4.6.2應(yīng)在主要道路和停車場(chǎng)(庫(kù))設(shè)置行車指示標(biāo)志,主要路口設(shè)路標(biāo)。
4.6.3公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的規(guī)定。
4.6.4安全與消防標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894和GB13495.1的規(guī)定。
4.6.5標(biāo)識(shí)應(yīng)風(fēng)格統(tǒng)一,文字規(guī)范,并設(shè)置在明顯位置。
4.6.6應(yīng)定期對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí),應(yīng)及時(shí)修繕或重新安裝。
保密管理
4.7.1根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度,涉密工作崗位的服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密責(zé)任書。
4.7.2定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)人員保密意識(shí)。
數(shù)字化管理
4.8.1宜利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),促進(jìn)物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)流程和要
素進(jìn)行合理、規(guī)范、高效的控制和管理。
4.8.2數(shù)字化管理在機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)應(yīng)用中,包含但不限于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)查詢、權(quán)限分配、故障報(bào)警
數(shù)據(jù)保護(hù)等功能。
4.8.3設(shè)備故障或數(shù)據(jù)異常時(shí),數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)通過工單、電話、短信等方式預(yù)警,并有專人進(jìn)行處理
或維護(hù)。
4.8.4應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)的日常管理。對(duì)數(shù)據(jù)采集、傳輸、應(yīng)用等進(jìn)行管控,對(duì)數(shù)據(jù)的權(quán)限
合理分配,對(duì)信息安全采用多重措施做好保障,應(yīng)達(dá)到GB/T22239等級(jí)保護(hù)三級(jí)及以上的要求。
項(xiàng)目接管和退出
4.9.1物業(yè)服務(wù)單位中標(biāo)后與物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同,合同內(nèi)容主要包含物
業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)
任等,按合同約定時(shí)間進(jìn)行接管并提供物業(yè)管理服務(wù)。
4.9.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后,物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)與物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位按照合同約定時(shí)
間辦理交接手續(xù)。
4.9.3雙方交接工作內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a)移交保管的物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案;
b)與新物業(yè)服務(wù)單位共同查驗(yàn)物業(yè)設(shè)備設(shè)施,形成物業(yè)交接查驗(yàn)檔案;
c)移交物業(yè)服務(wù)用房;
d)配合新物業(yè)服務(wù)單位接管各類服務(wù)崗位,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。
4.9.4原物業(yè)服務(wù)單位按照法定程序辦理交接手續(xù)后,終止物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng),退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)
場(chǎng)。
5服務(wù)要求
接待服務(wù)
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5.1.1咨詢接待
5.1.1.1應(yīng)視情設(shè)立接待服務(wù)臺(tái),配置專職服務(wù)人員,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待、引導(dǎo)、接聽電話等。
5.1.1.2接待服務(wù)時(shí)間應(yīng)覆蓋物業(yè)使用單位的工作時(shí)間,其余時(shí)間設(shè)值班人員,并公布值班電話。
5.1.1.3發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通報(bào)秩序維護(hù)員處理,杜絕無關(guān)人員進(jìn)入行政辦公區(qū)域。
5.1.2報(bào)修受理
5.1.2.1應(yīng)設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線,報(bào)修受理及時(shí)到位。
5.1.2.2報(bào)修受理后,詳細(xì)記錄報(bào)修信息,并填寫物業(yè)維修施工聯(lián)系單,物業(yè)維修施工聯(lián)系單參見附
錄A。
保潔服務(wù)
5.2.1基本要求
5.2.1.1根據(jù)清潔區(qū)域的不同,對(duì)所使用的清潔工具,應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或顏色加以區(qū)分。
5.2.1.2清潔用品應(yīng)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),并分類保存。危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)存應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。
5.2.1.3遇雨、雪、臺(tái)風(fēng)等特殊天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃道路,并在通道、臺(tái)階、出入口處放置警示標(biāo)志,
鋪設(shè)防滑墊。
5.2.1.4開展高空清潔作業(yè)時(shí),應(yīng)采取安全防護(hù)措施。
5.2.1.5定期對(duì)公共場(chǎng)所和周圍環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺,適時(shí)投放消殺藥物和設(shè)施。及時(shí)清掏化糞
池,保持常年清潔。
5.2.1.6應(yīng)按相關(guān)規(guī)定采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂,控制室內(nèi)外蒼蠅、蚊蟲滋生。
5.2.1.7定期開展主題宣傳和知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),包括但不限于垃圾分類、控?zé)煹确矫妗?/p>
5.2.2室內(nèi)區(qū)域清潔
5.2.2.1室內(nèi)公共區(qū)域的地面、扶手、玻璃、門及門窗框、墻面、樓梯、大廳、走廊、天花板、欄桿
等整潔干凈,無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。
5.2.2.2衛(wèi)生間、開水間地面清潔,無垃圾、無污跡、無積水、無異味、無堆積雜物,潔具、臺(tái)面、
鏡面光潔無水跡,電器設(shè)施外觀清潔,物品擺放有序。
5.2.2.3室內(nèi)通風(fēng)良好,溫濕度、空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。
5.2.2.4室內(nèi)區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄B。
5.2.2.5會(huì)議服務(wù)環(huán)境要求參見DB3301/T0298-2019中附錄I。
5.2.3室外區(qū)域清潔
5.2.3.1室外廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)(庫(kù))、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈,無雜物、無積水、
無淤泥、無污垢。
5.2.3.2外墻應(yīng)保持清潔,無明顯污跡。
5.2.3.3定期對(duì)噴泉、景觀、照明等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔,確保表面干凈無污漬。
5.2.3.4室外區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄B。
垃圾處置
5.3.1垃圾投放收集設(shè)施應(yīng)配置齊全,分類標(biāo)識(shí)應(yīng)GB/T19095的規(guī)定。
5.3.2宜設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房(站、車、箱)、垃圾集中緩存區(qū)等,并設(shè)置顯著標(biāo)識(shí)。
5.3.3應(yīng)制定垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放制度,明確管理責(zé)任人。
4
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5.3.4有害垃圾投放應(yīng)保持物品的完整性,防止有害物質(zhì)外漏。有包裝的易腐垃圾應(yīng)去除包裝物后分
類投放,避免混入廢餐具、塑料、廢紙等不利于后續(xù)處理的雜質(zhì)。
5.3.5垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)時(shí)應(yīng)分類收集和運(yùn)輸,并做好防護(hù),避免二次污染。
5.3.6垃圾箱(房)外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物,無異味。
綠化服務(wù)
5.4.1基本要求
5.4.1.1根據(jù)季節(jié)和氣候狀況,進(jìn)行澆灌、施肥、修剪和松土等養(yǎng)護(hù)。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求見附錄
C。
5.4.1.2綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放置明顯標(biāo)識(shí),保證施工人員和過往行人的安全。
5.4.1.3綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)隨產(chǎn)隨清。
5.4.1.4室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)期內(nèi)應(yīng)100%存活。
5.4.2室內(nèi)綠化
5.4.2.1應(yīng)選擇觀賞性強(qiáng)、觀賞期長(zhǎng)、方便管理的鮮活植物擺放室內(nèi)。
5.4.2.2植株長(zhǎng)勢(shì)良好,無殘枝、黃葉,花朵飽滿、無萎蔫,托盤內(nèi)無積水。
5.4.2.3出現(xiàn)病蟲害問題應(yīng)及時(shí)更換,并對(duì)更換下的病蟲害植物進(jìn)行治理養(yǎng)護(hù)。
5.4.3室外綠化
5.4.3.1喬木豐滿健壯、生長(zhǎng)良好,灌木枝葉緊密圓整,無脫節(jié)、無枯枝。草坪生長(zhǎng)整齊,清潔美觀,
修剪高度一致,覆蓋率高。
5.4.3.2花卉色彩鮮艷,擺放造型新穎,無雜草、無枯死。
5.4.3.3雨、雪、臺(tái)風(fēng)等特殊天氣前,應(yīng)派專人巡查,及時(shí)加固、支撐、修剪高大喬木,排除安全隱
患。冬季做好綠植保溫措施。
5.4.4病蟲害治理
5.4.4.1根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理,病蟲害防治應(yīng)符合CJJ/T287的要求。
5.4.4.2定期檢查病蟲害情況,病蟲害防治率100%,危害率應(yīng)低于5%。
安全管理
5.5.1秩序維護(hù)
5.5.1.1應(yīng)建立出入登記制度,做好人員出入登記和管理。
5.5.1.2應(yīng)建立?;愤M(jìn)出報(bào)備制度,落實(shí)?;肥褂煤蜁捍姘踩芾?。
5.5.1.3將辦公設(shè)施器材、建筑材料及其他公用物品帶出行政區(qū),應(yīng)由主管單位出具證明(蓋章)。
5.5.1.4引導(dǎo)進(jìn)出車輛按規(guī)定路線行駛,指定車輛停放區(qū)域,車庫(kù)內(nèi)配置道閘和監(jiān)控系統(tǒng),非機(jī)動(dòng)車
定點(diǎn)有序停放,并設(shè)置集中充電裝置。
5.5.1.5監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行,保證出入口和內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控。監(jiān)控室收到異常情況
報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置,同時(shí)聯(lián)系屬地有關(guān)部門做好進(jìn)一步處理。
5.5.1.6視頻圖像監(jiān)控資料的保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定,至少保留30天,重點(diǎn)目標(biāo)管理單位不少于
90天。
5.5.2消防安全管理
5
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5.5.2.1消防設(shè)施和器材配備應(yīng)符合GB50140和GB50444要求,消防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201
的要求,消防控制室應(yīng)符合GB25506的要求。
5.5.2.2每月至少開展一次消防檢查,檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施和器材、疏散通道、安全出口及消防車
道暢通情況,并做好記錄。
5.5.2.3應(yīng)開展消防安全巡查,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改并上報(bào)。
5.5.2.4每年至少組織1次消防安全培訓(xùn),每半年至少開展1次消防演練。
5.5.2.5動(dòng)火(切割)作業(yè)、高空作業(yè)等特種作業(yè)前應(yīng)事前審批。
5.5.3突發(fā)事件處理
5.5.3.1建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系,包括但不限于電梯困人、緊急會(huì)議、火警火災(zāi)、突發(fā)停電、意
外傷害、群體性事件、臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電等應(yīng)急預(yù)案。
5.5.3.2突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、
搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作。
5.5.3.3突發(fā)事件發(fā)生后編制突發(fā)事件處理報(bào)告,完善應(yīng)急預(yù)案,并向物業(yè)管理單位和物業(yè)使用單位
匯報(bào)。
5.5.3.4每年至少組織1次突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。
5.5.3.5發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí),啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,邀請(qǐng)專業(yè)單位開展消殺工作。
房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)
5.6.1基本要求
5.6.1.1設(shè)施設(shè)備環(huán)境和場(chǎng)所應(yīng)具備防雷電、防火災(zāi)、防洪澇、防日曬、防高溫、防潮濕、防腐蝕、
防噪音等功能,保證設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
5.6.1.2應(yīng)在顯著位置張貼各類設(shè)施設(shè)備管理制度、緊急聯(lián)系方式、設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)和警示標(biāo)識(shí)
等。
5.6.1.3建立現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬,根據(jù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,制定月、季、年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。
5.6.1.4應(yīng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢,設(shè)置巡檢周期、巡檢路線、巡檢內(nèi)容和巡檢要求,如實(shí)記錄運(yùn)
行參數(shù)和狀況。
5.6.1.5設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)安排維修,告知物業(yè)管理單位,并做好檢查維修記錄。維修時(shí)應(yīng)放置警
示標(biāo)志,維修完畢后進(jìn)行調(diào)試,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。特種設(shè)備由具有資質(zhì)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)維修養(yǎng)護(hù),物業(yè)服務(wù)
單位對(duì)其進(jìn)行日常管理。
5.6.2房屋維護(hù)
5.6.2.1定期巡視梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件,發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象,應(yīng)采取必要防護(hù)措施,并
委托有資質(zhì)的單位及時(shí)進(jìn)行合理修繕。
5.6.2.2建筑物及其附屬件質(zhì)量要求包括但不限于:
a)房屋(含地下室)地面、墻、臺(tái)面、吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道、衛(wèi)生潔具、大廳大面積玻
璃頂、外墻幕墻等完好,無霉變破損;
b)各類管道通暢無銹蝕、無滴漏,室內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、室外欄桿、扶手及鋼架完好無銹蝕;
c)室外鋪裝及道路平整無坑洼、無破損;
d)玻璃無破裂,五金配件完好,門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響;
e)粉刷無剝落開裂,墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺,吊頂無污(水)漬、開
縫和破損;
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f)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通。
5.6.2.3每季對(duì)石材進(jìn)行打蠟、拋光保養(yǎng)工作,石材應(yīng)無明顯接縫高低差,縫條清晰、色澤一致。
5.6.2.4維修任務(wù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
5.6.2.5應(yīng)由具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)按GB/T21431的要求對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè),并出具檢測(cè)報(bào)告。
5.6.3供配電系統(tǒng)
5.6.3.1高(低)壓變(配)電柜操作應(yīng)運(yùn)行正常,各類表計(jì)顯示正常,功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償電容器(組)
有源濾波系統(tǒng)等運(yùn)行正常,自動(dòng)切換準(zhǔn)確可靠。
5.6.3.2各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)、應(yīng)急供電系統(tǒng)、供用電設(shè)備設(shè)施(包括配電箱柜、橋架、井
道、分電箱、開關(guān)、插座等)應(yīng)運(yùn)行正常。
5.6.3.3建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度,供配電系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄
D.
5.6.3.4應(yīng)委托具有檢驗(yàn)資質(zhì)的單位按DL/T596的要求進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。
5.6.3.5建立24小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度,對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視,對(duì)低壓配電柜、配電箱
控制柜及線路等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè),至少每2小時(shí)巡視一次各機(jī)房配電設(shè)備運(yùn)行情況,定期進(jìn)行檢查、維護(hù)
和清潔,并做好記錄。
5.6.3.6出現(xiàn)故障時(shí),物業(yè)管理單位、物業(yè)使用單位和物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行指揮調(diào)度,維修
人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng),判斷故障原因,并進(jìn)行維修。
5.6.4弱電系統(tǒng)
5.6.4.1定期巡查機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備,確保傳輸性能
符合技術(shù)指標(biāo)要求。
5.6.4.2定期擦拭設(shè)備機(jī)柜、控制箱、單體設(shè)備外表吸附的灰塵和絮狀物。
5.6.4.3暴雨、冰雹等惡劣天氣前后,應(yīng)檢查設(shè)備線路,排除故障隱患。
5.6.5電梯升降系統(tǒng)
5.6.5.1電梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格,在《安全使用許可證》有效期內(nèi)安全運(yùn)行。
5.6.5.2應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理
和維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。
5.6.5.3應(yīng)裝設(shè)易于識(shí)別和觸及的緊急報(bào)警裝置和自動(dòng)再充電的緊急照明電源。緊急報(bào)警裝置和緊急
照明電源應(yīng)符合GB/T7588.1的要求。
5.6.5.4電梯設(shè)備機(jī)房、井道、底坑無滲水和漏水現(xiàn)象。轎廂內(nèi)保持清潔,操作按鈕及指示燈正常樓
層顯示清晰,通風(fēng)和照明應(yīng)符合GB/T7588.1的要求。
5.6.5.5電梯應(yīng)由具有專業(yè)資質(zhì)的維修保養(yǎng)單位至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查。建立
每臺(tái)電梯的臺(tái)賬,日常維護(hù)和應(yīng)急維修應(yīng)及時(shí)記錄。電梯維修應(yīng)符合GB/T18775的要求。
5.6.5.6應(yīng)配置持有特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員,對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)
行管理。
5.6.6空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)
5.6.6.1保證空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用,無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。
5.6.6.2定期對(duì)冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行殺菌滅藻處理及除浮銹、除油化學(xué)清洗。
5.6.6.3每季度對(duì)空調(diào)新風(fēng)機(jī)、排氣閥進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。每年冬夏兩次對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)進(jìn)行
全面檢查和清洗,空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗應(yīng)符合GB19210的要求
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5.6.6.4分體式空調(diào)應(yīng)定期巡查掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固。
5.6.6.5巡檢鍋爐設(shè)備/熱力站及其輔助設(shè)備,確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管路線運(yùn)行正常,及時(shí)排
查和消除設(shè)備運(yùn)行安全隱患和水管“跑”“冒”“漏”等問題。
5.6.6.6鍋爐水質(zhì)應(yīng)符合GB/T1576的要求。
5.6.6.7空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,并記錄存檔,零修合格率100%。
5.6.6.8空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄E。
5.6.7給排水系統(tǒng)
5.6.7.1每日檢查污水泵、提升泵、排水泵、閥門等,確保風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢,各種管道閥門完好
儀表顯示正常,無“跑”“冒”“滴”“漏”現(xiàn)象。
5.6.7.2每委對(duì)給排水總管進(jìn)行檢查,每半年對(duì)水泵、管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。每半年對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)
潤(rùn)滑,保持管道暢通。
5.6.7.3每年至少對(duì)水箱進(jìn)行2次全面清洗,并提供水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。以二次供水水箱為取水點(diǎn),飲用
水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求,飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒以及水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)符合建設(shè)部、
衛(wèi)生部《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》(建設(shè)部令第156號(hào))的要求。
5.6.7.4污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲,污水排放應(yīng)符合GB8978的要求。
5.6.7.5物業(yè)使用單位的水壓及流量應(yīng)滿足使用要求。
5.6.7.6給排水系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄F。
能源管理
5.7.1應(yīng)根據(jù)氣候變化、工作性質(zhì)和物業(yè)使用單位的需求,調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時(shí)間、運(yùn)行參數(shù)制定
合理的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃。
5.7.2應(yīng)對(duì)重點(diǎn)用能設(shè)備的能源消耗及利用效率進(jìn)行監(jiān)控,定期進(jìn)行能源統(tǒng)計(jì)和分析,并采取措施進(jìn)
行改善。
5.7.3綜合能耗和電耗定額應(yīng)符合DB33/T736的要求,水耗應(yīng)符合用水定額要求。
5.7.4應(yīng)在辦公樓內(nèi)張貼節(jié)能標(biāo)識(shí)提示,并定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢及維護(hù)保養(yǎng)。
5.7.5應(yīng)根據(jù)巡檢及維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的能耗上升問題,提報(bào)節(jié)能改造方案建議。
6評(píng)價(jià)與改進(jìn)
監(jiān)督考核
6.1.1監(jiān)督
6.1.1.1物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容制定監(jiān)督檢查細(xì)則,對(duì)物業(yè)服務(wù)單位的履約情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)
行考核。
6.1.1.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部自查,接受物業(yè)管理單位和物業(yè)使用單位的監(jiān)督、檢查及考核,
并對(duì)問題及時(shí)整改。
6.1.1.3物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位可依據(jù)考核結(jié)果按合同約定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
6.1.2考核
6.1.2.1物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位可采取日常監(jiān)督考核、評(píng)價(jià)小組考核等方式對(duì)物業(yè)服務(wù)單位的
運(yùn)行情況進(jìn)行考核管理。
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6.1.2.2每月至少開展1次日常監(jiān)督考核,執(zhí)行“日巡查、周檢查、月考核”的考核機(jī)制。日常巡查發(fā)
現(xiàn)的問題,物業(yè)管理單位應(yīng)發(fā)放巡查通知書并全程跟蹤整改進(jìn)度。巡查通知書參見附錄G。
6.1.2.3每季度應(yīng)開展1次評(píng)價(jià)小組考核,評(píng)價(jià)小組成員由物業(yè)管理單位召集。
6.1.2.4出現(xiàn)以下安全管理責(zé)任事故的情形,物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)立即整改,并按合同約定接受處罰:
a)工作時(shí)間,因管理或操作人員失誤等原因?qū)е履茉粗行牟荒苷9╇姡率罐k公連續(xù)中斷1
小時(shí)以上的情形;
b)發(fā)生火災(zāi)事故,經(jīng)消防部門認(rèn)定負(fù)重大責(zé)任的情形;
c)組織高空作業(yè)或裝修施工,出現(xiàn)人員傷亡事故(直接責(zé)任不在物業(yè)服務(wù)單位)的情形;
d)因工作人員操作失誤或管理疏漏,造成空調(diào)、消防設(shè)施設(shè)備、供水等重大設(shè)備嚴(yán)重故障,致
使正常辦公受到嚴(yán)重影響的情形;
e)其它被認(rèn)定的嚴(yán)重責(zé)任事故。
滿意度評(píng)價(jià)
6.2.1采取多種形式收集物業(yè)使用單位對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度的信息,及時(shí)分析,不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和
質(zhì)量,物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查每季度開展不少于1次。
6.2.2對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可采用直接與物業(yè)使用單位溝通、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問卷、第
三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等方式收集。
6.2.3物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立投訴處理機(jī)制,明確責(zé)任人,對(duì)外公開服務(wù)信箱和監(jiān)督投訴電話。
6.2.4投訴信息受理后,應(yīng)如實(shí)填寫投訴處理單。投訴處理單參見附錄H。
6.2.5投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%。處理完成后應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪,將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴
者,并記錄存檔。
持續(xù)改進(jìn)
6.3.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)分析投訴處理和評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,采取糾正措施,不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)
容和質(zhì)量。
6.3.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立有效的培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。
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附錄A
(資料性)
物業(yè)維修施工聯(lián)系單
物業(yè)維修施工聯(lián)系單見表A.1。
表A.1物業(yè)維修施工聯(lián)系單
報(bào)送單位報(bào)送日期
施工內(nèi)容
簽發(fā)人:
受理單位受理日期
完成情況
簽收人:
反饋日期:
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附錄B
(資料性)
保潔服務(wù)質(zhì)量要求
保潔服務(wù)質(zhì)量要求見表B.1。
表B.1保潔服務(wù)質(zhì)量要求
區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求
1.腳踢線等處無積垢、灰塵、水跡和膠粘物等。
2.地面保持干燥潔凈、無污垢、紙屑。
一、服務(wù)功能性用3.內(nèi)墻面、天花板、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。
房(辦公室、會(huì)議4.玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮,無水跡、手指印和張貼物。
室、活動(dòng)室、閱覽5.窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔、無灰塵。
室等獨(dú)立區(qū)域)6.門面、門框、門背等應(yīng)無油跡和灰塵,金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮,
無銹斑、污跡。
7.辦公室家具應(yīng)保持表面無灰塵,輔助設(shè)施的物件表面無積塵和污跡。
1.自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無銹跡和污跡,槽縫無殘留垃圾、紙屑。
2.自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡;橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔,
二、自動(dòng)扶梯/垂無膠黏物及油跡。
直電梯3.垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮,無指印和污跡。
4.垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈,無手印、污跡、膠黏物和亂張貼。
5.梯內(nèi)地毯保持清潔,無污漬、紙屑、垃圾等,定期更換清洗。
1.大理石、花崗石墻面應(yīng)保持光亮,無污跡。
2.電梯門保持明亮,無手印和污漬,有透視度;地面無紙屑和水跡。
三、候梯廳3.候梯廳直立式垃圾桶(煙缸),清潔無污垢,無異味,無滿溢拖掛,擺放合理、整
室內(nèi)區(qū)域齊。
4.候梯廳內(nèi)綠色植物生長(zhǎng)茂盛,綠葉無浮灰,花盆干凈,無煙蒂、雜物,盆地?zé)o水跡。
1.樓梯無痰跡、油污、紙屑、煙蒂和廢棄物。
2.扶手欄桿應(yīng)潔凈,無污跡、銹斑及灰塵。
四、走廊/樓梯(消
3.樓梯墻面無污跡、鞋印等。
防梯)
4.通道設(shè)施、消防設(shè)施等無破損、無積灰、水印。
5.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃定期清洗。
1.鏡面應(yīng)明凈,無水跡。
2.臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)無積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。
3.面池水龍頭應(yīng)無皂跡、銹跡和污垢。
4.便斗內(nèi)應(yīng)放置清潔球,無積垢、黃跡,無堵塞。
5.坐便器、大便池外部無積垢,內(nèi)部無黃斑、霉斑,外部無污跡、無積灰。
五、衛(wèi)生間6.廢紙簍無拖掛、無滿溢,廢棄物袋裝,及時(shí)傾倒,定期清洗消毒。
7.地面無積水和腳印,地磚縫隙無霉斑、積垢。
8.隔板無積灰、無蛛網(wǎng)、無銹跡、無亂張貼刻畫。
9.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃定期清洗。
10.洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙定期補(bǔ)足,擺放整齊,各類設(shè)施無積灰。
11.衛(wèi)生間整體無異味、清潔明亮。
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表B.1(續(xù))
區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求
1.茶葉漏水籃定期傾倒,茶水桶無異味散發(fā),無積垢,定期清洗消毒。
2.開水箱表面清潔無污染,無銹跡,無水垢,背后無衛(wèi)生死角。
六、開水間3.垃圾桶無破損,需套袋裝置廢棄物,桶內(nèi)垃圾不得超過桶高2/3,桶表面無污跡,桶
內(nèi)無積水和異味散發(fā),垃圾桶需加蓋放置,位置擺放端正,對(duì)垃圾桶需定期清洗消毒。
4.開水間內(nèi)墻面無積垢、蛛網(wǎng),地面干燥無積水、積垢。
1.大廳/門廳地坪地面,無垃圾、水跡及腳?。ㄒ暿那闆r,定期進(jìn)行清洗或拋光處理)。
2.挑空廳頂及吊頂燈無蛛網(wǎng)、無長(zhǎng)期積灰。
3.大廳/門廳環(huán)境應(yīng)整潔,大理石墻面、立柱應(yīng)清潔光亮,無積灰。
室內(nèi)區(qū)域4.大廳/門廳內(nèi)各類擺設(shè)、裝飾物無積灰,擺放整齊。
5.落地玻璃明亮,無手印,無水跡,定期清洗。
七、大廳/門廳
6.進(jìn)門地毯定期清洗、更換,無破損。
7.綠植生長(zhǎng)茂盛,綠葉無浮灰,花盆干凈,無煙蒂、雜物,盆底無水跡。
8.直立式垃圾桶(煙缸),清潔無污垢,無異味,無滿溢拖掛,擺放合理整齊。
9.座椅應(yīng)保持清潔,無水跡和污跡。
10.地面保持整潔。
1.無衛(wèi)生死角,無廢棄物堆積,無蛛網(wǎng),無積水。
八、設(shè)備房
2.管道漆面干凈,無銹斑,無油漬,無積灰。
1.車庫(kù)地面無積水、積塵油跡和垃圾。
2.照明燈表面無灰塵,無蛛網(wǎng)。
3.消防設(shè)施應(yīng)定期除塵。
4.車庫(kù)應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消殺處理,保持空氣流通,無異味。
一、地下車庫(kù)
5.雨季應(yīng)設(shè)置警告牌,做好防滑措施。
6.下水溝渠定期清理,無積土,無落葉,無堵塞。
7.管道設(shè)施無明顯積灰。
8.地下車庫(kù)無雜物堆積,標(biāo)識(shí)標(biāo)桿清晰。
二、外立面、雨1.外墻立面無明顯積灰、滲出物及污跡,建議一年一次外墻清洗。
棚2.雨棚無積水,無雜草,無青苔,無垃圾,建議一季度清洗/清理一次。
1.地面應(yīng)保持干凈、平整,路面標(biāo)識(shí)清晰。無大面積積水,無大面積落葉,無青苔、
雜草、油污。
三、廣場(chǎng)、停車2.道路指示牌、照明、垃圾桶、果殼箱等無積灰、無污垢。
場(chǎng)3.綠化帶內(nèi)無煙蒂、雜物,無白色垃圾。
4.各類設(shè)施設(shè)備無破損,無蛛網(wǎng)懸掛,無嚴(yán)重積灰。
5.明溝下水通暢,無垃圾、落葉、淤泥等堆積,定期清理。
1.無垃圾,無淤泥,無雜草,無雜物堆積。
室外區(qū)域2.設(shè)施設(shè)備整齊,無大面積積灰,無私自拉線、拖掛、晾曬。
四、天臺(tái)/屋頂/3.標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、掛牌清晰,無積灰,無污漬,無銹跡。
4.定期處理石材滲出物。
臺(tái)階5.定期沖洗臺(tái)階。
6.定期清潔屋頂,下水通暢,無垃圾、落葉、淤泥等堆積。
7.明溝通暢,無垃圾、落葉、淤泥等堆積物。
1.無大面積落葉堆積,無枯枝修剪樹枝堆積,無雜物堆積。
五、園林綠地2.目測(cè)無垃圾、飄落物等。
3.欄桿、座椅無灰塵、無污垢。
六、人工湖、噴1.噴水池應(yīng)保持水質(zhì)清澈,無沉積物,無異味。
2.人工湖、水景保持水面清潔,無漂浮物。
水池3.無死亡生物。
1.封閉式,垃圾應(yīng)按照可回收物、有害垃圾、易腐垃圾、其他垃圾進(jìn)行分類,對(duì)應(yīng)垃
圾桶顏色分別為藍(lán)色、紅色、綠色、灰色。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰,專人管理。
2.垃圾房?jī)?nèi)整潔、分區(qū)分類堆放。
七、垃圾房
3.垃圾日產(chǎn)日清,無拖掛,不滿溢。
4.垃圾裝袋、裝桶,不散放。
5.垃圾房?jī)?nèi)地面、墻面、垃圾桶等每日清洗、消毒,定期滅四害。
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DB3301/TXXXX—XXXX
附錄C
(資料性)
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求見表C.1。
表C.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求
項(xiàng)目頻次服務(wù)質(zhì)量要求
修剪每年至少1次生長(zhǎng)良好,無脫節(jié)、無枯枝,殘葉及時(shí)清理
抹芽4月—10月每月至少1次無滋生芽
7月—9月至少每2天1次;10月—6月至少每2
喬澆水無干枯死
周1次
木
排澇遇雨季積水每天排澇無積水
施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足,生長(zhǎng)良好
病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治主要病蟲害發(fā)生率低于5%
整潔、美觀、枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)、無
修剪4月—10月至少每月1次
枯枝,殘葉及時(shí)清理
7月—9月至少每2天1次;10月—6月至少每2
灌澆水無枯死
周1次
木
排澇遇雨季積水每天排澇無積水
施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足,生長(zhǎng)良好
病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治主要病蟲害發(fā)生率低于5%
修剪5月、7月、9月、11月至少各1次整潔、美觀,草高不超過8cm
除草4月—10月循環(huán)清除,11月—3月至少每月1次雜草面積不大于5%
切邊5月、7月、9月、11月至少各1次與喬灌木界限明顯
草7月—9月至少每天1次;10月—6月至少每2
澆水無枯死
坪周1次
排澇遇雨季積水每天排澇無積水
施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足,生長(zhǎng)良好
病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治及時(shí)防治,斑禿黃萎低于5%
園區(qū)草花每年至少更換5次鮮艷、美觀,無土裸露
室至少每周1次,每個(gè)包廂循環(huán)清理、適時(shí)澆水、
室內(nèi)花卉無雜草,枯葉,無枯死
內(nèi)修剪
和至少每3天1次,每層樓循環(huán)清理、適時(shí)澆水、
室外花卉無雜草,枯葉,無枯死
室修剪
外施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)需要適時(shí)增肥養(yǎng)分充足,生長(zhǎng)良好
花
病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治無明顯病蟲害
卉
重大節(jié)日擺花主樓各主要入口,擺花營(yíng)造節(jié)日氛圍注重節(jié)日特色
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附錄D
(資料性)
供配電系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求
供配電系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求見表D.1。
表D.1供配電系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求
類別區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求
1.建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度等,并安排人員24小時(shí)值班。
2.配電柜操作開關(guān)設(shè)明顯標(biāo)志,各類標(biāo)識(shí)清晰;各類指示燈完好無缺,各類儀表完整、指
示正確。
3.各級(jí)開關(guān)工作正常,無發(fā)熱、過載、短路痕跡,高低壓開關(guān)柜前后門鎖完好無損,配電
房鑰匙應(yīng)按管理要求進(jìn)行管理。
4.配電室內(nèi)有完整的高壓、低壓配電系統(tǒng)圖,配電柜高壓進(jìn)線和低壓饋電回路應(yīng)有明確的
“回路標(biāo)識(shí)”名稱。
高低壓配電房
5.直流屏工作正常,電池保養(yǎng)正確。
供配電6.補(bǔ)償電容柜運(yùn)行正常,各電容器組完好無損,電容器維修有依據(jù)。
系統(tǒng)7.高壓操作絕緣工具齊全,絕緣手套、絕緣鞋檢驗(yàn)合格且有檢驗(yàn)合格證,放置恰當(dāng)。
8.變壓器設(shè)備區(qū)域內(nèi)干凈、無浮塵,電纜、母線及變壓器表面無浮塵。
9.變壓器無過載、超溫,變壓器臺(tái)架無銹斑。
10.高壓電纜進(jìn)線位置應(yīng)有“高壓危險(xiǎn)”的警示牌。
11.配電房設(shè)備或線路改變,須上報(bào)物業(yè)管理單位批準(zhǔn)。
1.電纜橋架及大電流母線槽支架穩(wěn)固,各類線槽無破損,電纜綁扎穩(wěn)固,插接箱完好。
2.電源開關(guān)、接觸器、指示燈、轉(zhuǎn)換開關(guān)和按鈕等能正常使用。
層間配電室
3.各連線無損壞和過載過熱痕跡,動(dòng)力箱T接口和總開關(guān)接口無過載過熱。
4.門檻及母線電纜橋架穿越樓板部分,有效阻火、阻水措施。
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DB3301/TXXXX—XXXX
附錄E
(資料性)
空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求
空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求見表E.1。
表E.1空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求
類別區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求
1.各閥門完好無損,無漏水、銹斑;主要管道閥門掛有表示其工作狀態(tài)的標(biāo)識(shí)牌。
2.管道溫度計(jì)、壓力計(jì)和傳感器完好無缺、無故障,表面分色、流向指示清晰明確。
3.各類泵壓力計(jì)指示正常,泵芯無超標(biāo)準(zhǔn)滴漏,泵臺(tái)架無銹蝕。
4.配電線路安裝牢靠、符合規(guī)范要求,主回路導(dǎo)線、接頭無發(fā)熱現(xiàn)象和過載痕跡。
中央空調(diào)機(jī)5.電氣控制屏完好,儀表或顯示屏完整、顯示正確。
房、冷卻塔6.儀表運(yùn)行參數(shù)顯示正確,設(shè)定儀表刻度有紅線點(diǎn)注,有整定的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)記載,有完整的運(yùn)行
空調(diào)通記錄。
7.每月對(duì)空調(diào)水進(jìn)行水樣化驗(yàn),承壓鍋爐每日對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)。
風(fēng)系統(tǒng)
8.冷卻塔管道及設(shè)備防腐油漆無破損,戶外管道支架無腐蝕。
9.風(fēng)管防火閥門處于正常狀態(tài),冷卻塔運(yùn)行噪聲應(yīng)符合GB3096的要求,無明顯飄水。
1.新風(fēng)機(jī)及風(fēng)柜塵網(wǎng)無破損,靜壓箱及管道保溫完好。
層間空調(diào)機(jī)2.空調(diào)機(jī)附屬配套設(shè)備齊全、運(yùn)行正常、無缺損。
房3.電氣控制箱接線整齊、無浮塵,電線接口無松動(dòng)。
4.設(shè)備及設(shè)備臺(tái)架無銹蝕,排水系統(tǒng)規(guī)范、暢通。
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DB3301/TXXXX—XXXX
附錄F
(資料性)
給排水系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求
給排水系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求見表F.1。
表F.1給排水系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求
類別服務(wù)質(zhì)量要求
1.保證水泵運(yùn)行平穩(wěn)、無異響,電源指示無波動(dòng),運(yùn)行時(shí)水封不漏水、不超標(biāo)。
2.控制開關(guān)無損壞,控制電箱線路接口無松動(dòng)、銹斑。
3.儀表顯示清晰正確,重要儀表設(shè)定刻度處有紅油漆標(biāo)注,運(yùn)行正常。
4.各類閥門完好,無漏水、銹斑;給水、消防管道閥門有明顯功能、工作狀態(tài)標(biāo)識(shí)。
5.管道分色、流向明晰,無防腐油漆破損。
6.水位自動(dòng)控制裝置工作正常。
給排水系統(tǒng)
7.水池檢修口上鎖,水池檢修口、泄水管口安裝防蟲紗網(wǎng)。
8.水池、水箱門掛鎖及防蟲網(wǎng)完好,且無異物、無漏水現(xiàn)象。
9.潛水泵電源電纜無老化。
10.雨、污水管井排水暢通,井底無沉淀物,井蓋無污物、無缺損、無丟失。
11.定期對(duì)化糞池進(jìn)行巡查,確保無污水溢出。
12.每年雨季來臨之前應(yīng)徹底清除排污管網(wǎng),確保雨水排放暢通、排污系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
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DB3301/TXXXX—XXXX
附錄G
(資料性)
巡查通知書
巡查通知書見表G.1。
表G.1巡查通知書
巡查通知書
物業(yè):
我單位在巡查中發(fā)現(xiàn)存在下列故障(隱患),現(xiàn)通知你單位,請(qǐng)盡快采取措施整改和消除隱患,并在消除隱患后書
面告知我單位。
故障(隱患)整改時(shí)間
立即整改項(xiàng)
限期整改項(xiàng)
巡查經(jīng)辦人:物業(yè)簽收人:
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