企業(yè)績效考核制度

第21章行政后勤人員績效考核

21.1行政部關鍵績效考核指標

序考核周

KPI指標指標定義/公式資料來源

號期

行政工作

行政工作實際完成量乂1

1季/年度行政工作計劃完成量X100%行政部

計劃完畢率

后勤工作

2季/年度后勤工作實際完成及X100%行政部

計劃完畢率后勤工作計劃完成量

行政費用

3季/年度行政費用開支數額X100%財務部

預算控制率行政費用預算額

行政辦公完好設備臺數xioo

4季/年度%行政部

設備完好率設備總臺數

辦公用品采購

5季/年度辦公用品采購按時完成量X1Q1W行政部

準時完畢率辦公用品應采購量

企業(yè)員工對后勤服務的I滿意度評

6后勤服務滿意度季/年度行政部

價日勺算術平均值

有關部門因車輛調度不合理而對

7車輛調度合理性季/年度行政部

行政部投訴的次數

消防安全事考核期內消防安全事故發(fā)生的次

8季/年度行政部

故發(fā)生次數數

有關合作部門對行政部工作滿意人力資源

9部門協(xié)作滿意度年度

度評分的算術平均值部

21.2法律部關鍵績效考核指標

序考核周

KPI指標指標定義/公式資料來源

號期

各類法律風險分

各類法律風險分析報告提交及時數X

1析季/年度法律風險分析報告提交數法律部

100%

匯報提交及時率

考核期內因企業(yè)制度或協(xié)議、文

法律糾紛

2季/年度獻等存在法律漏洞而發(fā)生的法律法律部

發(fā)生次數

糾紛次數

法律糾紛

3季/年度法律糾紛處理及時數X100%法律部

處理及時率法律糾紛處理總數

4訴訟勝訴率季/年度訴訟勝訴數X100%法律部

訴訟口數

5g盤經濟談判，為有關部門

5法律支持滿意度季/年度提供決策參照，有關部門滿意度法律部

評價的算術平均值

普法培訓

6季/年度完成培訓數X100%法律部

計劃完畢率計劃培訓數

7文書檔案歸檔率季/年度歸檔的文檔數X100%法律部

--------■業(yè)M%---------------------------------------------------------------------------

21.3后勤部經理績效考核指標量表

被考核人

職位后勤部經理部門后勤部

姓名

考核人姓

職位總經理部門

名

序權考核得

KPI指標績效目的值

號重分

后勤工作考核期內后勤工作計劃完畢率達

120%

計劃完畢率100%

后勤費用考核期內后勤費用預算控制率在

215%

預算控制率_%以內

基建工作考核期內基建工作計劃完畢率達

315%

計劃完畢率100%

4環(huán)境衛(wèi)生達標率10%考核期內環(huán)境衛(wèi)生標率達100%

公共設施維考核期內公共設施維護及時率在

510%

護及時率____%以上

6維修費用減少率10%考核期內維修費用減少率在—%以

上

7維修及時率5%考核期內維修及時率在___%以上

考核期內員工對食宿服務滿意度評

8食宿服務滿意度5%

分在一分以上

安全事故

95%重大安全事故發(fā)生次數為。

發(fā)生次數

考核期內部門員工績效考核平均得

10員工管理5%

分在___分以上

本次考核總得分

安全事故

安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車

間工傷除外

考

核

指

標

闡

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

21.4接待部經理績效考核指標量表

被考核人職位接待部經理部門接待部

姓名

考核人姓

職位總經理部門

名

序權考核得

KPI指標績效目的值

號重分

接待部門工作考核期內部門工作計劃完畢率達

120%

計劃完畢率100%

部門管理考核期內部門管理費用控制在預算

215%

費用控制范圍之內

考核期內接待費用控制率在—%以

3接待費用控制率15%

內

接待服務方案考核期內接待服務方案提交及時率

415%

提交及時率在____%以上

考核期內接待對象反應的信息傳遞

5信息傳遞及時率10%

及時率達100%

考核期內接待服務滿意度評價在

6接待服務滿意度10%

一分以上

接待服務考核期內接待服務被投訴的次數在

710%

被投訴次數____次如下

考核期內部門員工績效考核平均得

8員工管理5%

分在一分以上

本次考核總得分

部門工作計劃完畢率

部門工作計劃完畢率二實際完成的工作計劃X100%

計劃完成的工作計劃

考

核

指

標

闡

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

21.5行政后勤人員績效考核方案

受控狀

方案名態(tài)

行政后勤人員績效考核方案

稱*編7FU

號

一、考核目的

①通過考核，對行政后勤工作人員在一定期期內擔當的職務工作所體現(xiàn)出

來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。

②全面評價員工的工作體現(xiàn)，為薪資調整、職務變更、人員培訓等人力資

源決策提供根據。

③促使各個崗位的工作成果到達預期日勺目的，提高企業(yè)的工作效率，以保

證企業(yè)經營目的時實現(xiàn)。

二、考核內容與原則

對行政后勤人員的考核重要從工作態(tài)度、平常工作體現(xiàn)、工作能力三方面進

行。其詳細考核內容與考核原則，詳見下表。

行政后勤人員考核內容與原則

考核內容考核原則

出勤狀況出勤率到達—%以上，每低1%,減—分

①對分內分外的工作都十分積極積極，—分

「.作

②能積極地完畢好本職工作，—分

態(tài)度工作積極性

③工作較被動，有時需要外界推進才去做，—

分

④工作懈怠且工作業(yè)績不能到達工作原則，一

分

①工作一絲不茍且勇于承擔責任，—分

②工作勤奮，責任心較強，—分

工作責任心

③責任心一般，滿足于完畢平常的任務，—分

④工作較馬虎，責任心不強，—分

按程序按規(guī)定辦事，能積極積極地為員工提供服

服務態(tài)度務，員工滿意度評價達一分以上，每低1分,減

____分

員工對食堂管理滿意度評價到達一分以上，每低

員工食堂管理

1分,減____分

企業(yè)轄區(qū)保持潔凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達—%

環(huán)境衛(wèi)生以上，每低1%,減____分

①嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車

車輛管理輛的使用，每違反1次，減—分

平常②出車及時率到達—%,每低于1%,減—分

工作車輛擺放整潔，若車輛丟失，根據實際狀況，減

存車處管理

一~一分不等

公共設備、因維修不及時而被投訴日勺狀況每出現(xiàn)1次，減—

設施維修及時分

年度內重大安全事故發(fā)生次數為0,若發(fā)生一次，

治安管理扣除該項的所有分數，一般性事故每發(fā)生一次，減

—分

①全面掌握本專業(yè)知識，對有關專業(yè)知識有廣泛

的理解

專業(yè)知識②掌握本專業(yè)知識，有一定的深度

工作③.對本專業(yè)日勺知識一般性掌握

能力④缺乏本專業(yè)知識

①團體意識強，協(xié)作能力強，樂于助人

團體協(xié)作②積極與他人合作

③缺乏合作精神

三、考核算施

①考核分為季度考核與年度考核兩種。

②考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核成果的

最終審定，考核評議小組由后勤部經理、人力資源部工作人員構成。

③考核執(zhí)行人員由被考垓者的直接上級、人力資源部工作人員及其他有關

人員構成。

④考核者根據被考核者平常工作體現(xiàn)，對其工作進行評估，并將評估成果

報人力資源部。

四、考核反饋

考核工作結束后，考核者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核成果

告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與局限性，提出改善的措施，共同制定

下一階段的績效目的。

五、績效評估獎懲規(guī)定

①依企業(yè)有關績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。

②年度考核分數____分以上日勺人員，次年度可晉升一至三級工資，視企業(yè)

整體工資制度規(guī)劃而定。

③擬晉升職務等級之人員，其年度考核分數應高于____分。

④年度考核分數在____分者，應加強崗位訓練，以提高工作績效。

有關闡明

審核人同意人

編制人員

員員

審核日同意日

編制日期

期期

第22章人力資源人員績效考核

22.1人力資源部關鍵績效考核指標

序考核周

KPI指標指標定義/公式資料來源

號期

人力資源工作計月/季/人力資源

1按時完成的工作量X100%

劃準時完畢率年計劃工作量部

月/季/人力資源

2招聘計劃完畢率實際招聘到崗的人數X100%

年計劃需求人數部

月/季/實際完成的培訓項目（次數）人力資源

3培訓計劃完畢率X1OO%

年計劃培訓的項目（次數）部

績效考核計劃月/季/人力資源

4按時完成的績效考核工作量X100%

準時完畢率年績效考核計劃工作總量部

績效考核申訴月/季/人力資源

5及時處理的績效考核申訴Y1nrw

處理及時率年績效考核申訴總數部

6工資與獎金月/季/對工資、獎金核算及發(fā)放人為出人力資源

計算差錯次數年錯次數為0部

財務部

員工任職當期任職資格考核達標的員工數v［八八如人力資源

7年度---------------------A1UU為

資格達標率當期員工總數部

月/季/一定周期內流失的核心員工數》人力資源

8關鍵員工流失率-------------------X1UU%

年公司核心員工總數部

22.2培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標

序考核周

KPI指標指標定義/公式資料來源

號期

人才培養(yǎng)月/季/培訓發(fā)展

1已完成的人才培養(yǎng)計劃工作量乂［八八他

計劃完畢率年人才培養(yǎng)計劃工作總量部

月/季/實際完成的培訓項目（次數）］培訓發(fā)展

2培訓計劃完畢率x00%

年計劃培訓的項目（次數）部

月/季/

實際培訓成本開支額v

3培訓成本控制率培訓預算額Xv1i0n0n%（財務部

年

員工職業(yè)生涯月/季/輔導計劃實際完成量v培訓發(fā)展

4計劃工作量Xv1i0n0n%（

輔導計劃完畢率年部

月/季/培訓發(fā)展

5培訓考核達標率培訓考核達標人數X100%

年培訓的總人數部

職稱評估月/季/培訓發(fā)展

規(guī)定時間內提交申請材料的次數v

6xl00（

申報及時率年計劃申請職稱評定的次數部

員工任職當期任職資格考核達標的員工X培訓發(fā)展

7年度當期員工總數

資格達標率100%部

22.3人力資源部經理績效考核指標量表

被考核人人力資源

職位人力資源部經理部門

姓名部

考核人姓

職位總經理部門

名

序權考核得

KPI指標績效目的值

號重分

人力資源工作考核期內人力資源工作計劃準時完

115%

計劃準時完畢率畢率達100%

人力資源成本考核期內人力資源成本預算控制率

215%

預算控制率在___%如下

人力資源規(guī)劃考核期內人力資源規(guī)劃方案提交及

315%

方案提交及時率時率在___%以上

4招聘計劃完畢率10%考核期內招聘計劃完畢率達100%

5培訓計劃完畢率10%考核期內培訓計劃完畢率達100%

績效考核計劃考核期內績效考核計劃準時完畢率

610%

準時完畢率到達100%

薪酬調查方案考核期內薪酬調查方案提交及時率

710%

提交及時率達100%

員工任職考核期內企業(yè)員工任職資格達標率

85%

資格達標率達100%

考核期內企業(yè)關鍵員工流失率不得

9關鍵員工流失率5%

高于一%

考核期內部門員工績效考核平均得

10員工管理5%

分在一分以上

本次考核總得分

1.人力資源成本預算控制率

人力資源成本預算控制率二四黑瞿X100%

預算費用

2.人力資源規(guī)劃方案提交及時率

考人力資源規(guī)劃方案提交及時率二

怨本期*應號提父的程方案胃數xioo%

核

指

標

闡

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

22.4績效薪酬部經理績效考核指標量表

被考核人績效薪酬

職位績效薪酬部經理部門

姓名部

考核人姓

職位總經理部門

名

序權考核得

KPI指標績效目的值

號重分

部門工作考核期內部門工作計劃完畢率達

115%

計劃完畢率100%

部門管理考核期內部門管理費用控制在預算

215%

費用控制范圍之內

績效考核計劃考核期內績效考核計劃準時完畢率

310%

準時完畢率達100%

薪酬調查方案考核期內薪酬調查方案提交及時率

410%

提交及時率達100%

績效評估匯報考核期內績效評估匯報提交及時率

510%

提交及時率在____%以上

工資與獎金考核期內因人為原因導致差錯的次

610%

計算差錯次數數為0

員工保險、福利考核期內因人為原因導致差錯的次

710%

計算差錯次數數為0

考核期內員工對薪酬滿意度評價到

8員工薪酬滿意度10%

達—分以上

9薪酬考核5%考核期內薪酬績效資料歸檔率在

資料歸檔率_%以上

考核期內部門員工績效考核平均得

10員工管理5%

分在一分以上

本次考核總得分

1.部門工作計劃完畢率

部門工作計劃完畢率二

懸計劃完黑成工名作量X100%

2.員工薪酬滿意度

員工薪酬滿意度通過對員工發(fā)放薪酬滿意度調查問卷，計算其滿意度

考

評分的算術平均值

核

指

標

闡

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

22.5招聘效果評估方案

受控狀

方案名態(tài)

招聘效果評估方案

稱編

號

一、目的

①檢查招聘工作的成果與招聘措施的有效性程度

②下次招聘工作的改善

二、招聘評估工作小組的構成

招聘工作評估小組由人力資源部經理、招聘工作人員及用人部門的負責人構

成。

三、評估內容

（-）招聘周期

招聘周期是指從提出招聘需求到人員實際到崗之間的時間。

（二）用人部門滿意度

重要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時性、提供人員的適崗程度等方面

進行綜合評估。

（三）招聘成本評估指標

1.招聘成本

招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要日勺人才而支出的費用，重要包括廣告

費、勞務費、材料費、行政管理費等。

單位招聘成本二筆等

錄用人數

招聘所花費的總成本低，錄取人員質量高，則招聘效果好；反之，則招聘效

果有待提高。

總成本低，錄取人數多，則招聘成本低；反之，則招聘成本高。

2.選拔成本

它由對應聘人員進行人員測評與選拔，以做出決定錄取與否時所支付的費用

所構成。

3.錄取成本

錄取成本是指通過對應聘人員進行多種測評考核后，將符合規(guī)定的合格人選

錄取到企業(yè)時所發(fā)生的費用，重要包括入職手續(xù)費、安家費、多種補助等項目。

4.安頓成本

安頓成本是指企業(yè)錄取日勺員工到其上任崗位時所需的費用，重要是指為安排

新員工所發(fā)生的行政管理費用、辦公設備費用等。

5.離職成本

離職成本是指因員工離職而產生口勺費用支出（損失），它重要包括如下四個

方面。

①因離職前日勺員工工作效率的I減少而減少企業(yè)的效益。

②企業(yè)支付離職工工時工資及其他費用。

③崗位的空缺產生的J問題，如也許喪失銷售的機會、潛在的客戶、支付其

他加班人員的工資等。

④再招聘人員所花費的費用。

（四）基于招聘措施的評估指標

①引起申請的數量。

②引起日勺合格申請者的數量。

③平均每個申請的成本。

④從接到申請到措施實行的時間。

⑤平均每個被錄取的員工的招聘成本。

⑥招聘日勺員工的質量（業(yè)績、出勤率等）。

（五）錄取人員數量評價

1.尋用比

錄取比二黑怨XI00用

應聘人數

2/招聘完畢比

招聘完畢比X100%

3.應聘比

應聘比二——X100%

計劃招聘人數

四、評估總結

招聘工作結束后，招聘工作的重要負責人應撰寫招聘評估匯報，匯報應真實

地反應招聘工作的過程，為企業(yè)下一次的招聘工作提供經驗C

有關闡明

審核人同意人

編制人員

員員

審核日同意日

編制日期

期期

第23章酒店賓館績效考核全案

23.1前廳部關鍵績效考核指標

序資料來

KPI指標考核周期指標定義/公式

號源

月/季/年考核期內酒店賓館中客房營業(yè)額總

1客房營業(yè)額財務部

度計

對客結賬差月/季/年對客結賬出現(xiàn)差錯次數

2----------------------------------xlOO%財務部

錯率度當期所有結帳次數

預訂信息差月/季/午預訂信息出現(xiàn)差錯次數

3X前廳部

錯率度當期所有預訂次數°

準確分房數se/

4分房精確率季/年度，皿豹X，0(^前廳部

行李運送與月/季/午客人行李運送與保管出現(xiàn)差錯次數

5---------------------------------------------------X100%前廳部

保管差錯率度當期行李運送與保管總次數

6客人有效投月/季/年考核期內客人對前廳工作有效投訴前廳部

訴數度數量

緊急事件月/季/年考核期內緊急事件處理總時間叱

7考核期內解決的緊急事件總數x°前廳部

處理速度度

對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度

部門協(xié)作滿

8季/年度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進行總經辦

意度

考核，計算滿意度評分的算術平均值

23.2客房部關鍵績效考核指標

序資料來

KPI指標考核周期指標定義/公式

號源

月/季/年

1客房營業(yè)額考核期內客房營業(yè)額總計財務部

度

考核期內部門營業(yè)額總計一部門

2部門GOP值月/年度財務部

營業(yè)支出額

3部門GOP率月/年度fMxlOO%財務部

經營成本節(jié)省經營成本節(jié)￡額

4季度/年度X100%財務部

率經營成本預算額

對客服務設備完好設備設施總數

5季度/年度------------------------------xlOO%工程部

設施完好率設備設施總數

接受隨機調查的客人對服務滿意

6客人滿意度季度/年度客房部

度評分的算術平均值

月度/季度解決的投訴事件數10,

7投訴處理率投訴總數xnA*客房部

/年度

衛(wèi)生服務達標當期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數

8季度/年度總經辦

率對客房衛(wèi)生檢查的總次數

23.3管家部關鍵績效考核指標

序資料來

KPI指標考核周期指標定義/公式

號源

月/季/年

1部門GOP值部門營業(yè)收入一部門營業(yè)支出財務部

度

月/季/年鬻祟⑼%

2部門GOP率財務部

度營業(yè)收入

月/季/年衛(wèi)生打掃區(qū)域量一檢查不合格區(qū)域量⑺2/

3衛(wèi)生合格率衛(wèi)生區(qū)域總量X10^管家部

度

衣物收發(fā)精月/季/應收發(fā)件數一遺漏及破損未發(fā)現(xiàn)件數

4?cm/管家部

確率年度應收發(fā)衣物總件數

月/季/年應洗滌總件數一未洗凈、損壞件數

5洗滌合格率gm/管家部

度應洗滌總件數

叫醒服務精月/季/年正確叫醒次數sb/

6----------------------xlOOzo管家部

確率度總叫醒次數

布草收發(fā)精月/季/年定額收發(fā)量一遺漏量gm/

7----------------------------------xlOOzo管家部

確率度定額收發(fā)量

廢舊布草運廢舊布草再利用價值

8季/年度管家部

用率領用廢舊布草價值X°

月/季/年經營成本節(jié)省額力僅

9成本節(jié)省率1K財務部

度經營成本預算額

設備設施完月/季/年完好設備設施總數

10---------------------------X100%工程部

好率度設備設施總數

23.4餐飲部經理績效考核指標量表

被考核人

職位餐飲部經理部門餐飲部

姓名

考核人姓

職位總經理部門

名

序權考核得

KPI指標績效目的值

號重分

1餐飲營業(yè)額15%考核期內餐飲營業(yè)額到達一萬元

考核期內餐飲部GOP值到達一萬

2部門G0P值15%

元

餐飲銷售考核期內餐飲銷售計劃實現(xiàn)率達

315%

計劃到達率100%

餐飲經營考核期內餐飲經營成本得到有效控

410%

成本節(jié)省率制，費用節(jié)省率達_%以上

5菜品出新率10%考核期內菜品出新率達_%以上

6客人投訴處理率10%考核期內客人投訴處理率達100%

考核期內客人對餐飲服務滿意度評

7客人滿意度10%

價到達一分以上

考核期內設備設施完好率達_%以

8設備設施完好率5%

上

9衛(wèi)生清潔達標率5%考核期內衛(wèi)生清潔達標率為100%

10部門員工5%考核期內下屬員工工作技能提高率

技能提高率達—%以上

本次考核總得分

1.餐飲銷售計劃到達率

餐飲銷售計劃到達率=雷至鱉梵鬻鬟X102

vb劃完成的餐飲營業(yè)額

2.部門員工技能提高率

部門員工技能提高率

年末員工績效考核得分一上一年度績效考核得分

上一年度績效考核得分

考

核

指

標

闡

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

23.5工程部經理績效考核指標量表

被考核人

職位工程部經理部門工程部

姓名

考核人姓

職位總經理部門

名

序權考核得

KPI指標績效目的值

號重分

工程計劃考核期內工程部各項工作計劃目H勺

115%

目的完畢率100%實現(xiàn)

考核期內酒店賓館內各系統(tǒng)設備設

2設備設施完好率15%

施完好率到達___%以上

設備設施正考核期內各系統(tǒng)設備設施正常運轉

315%

常運轉天數天以上

系統(tǒng)運行考核期內各系統(tǒng)運行成本有效控制，

415%

成本節(jié)省率成本節(jié)省率達___%以上

設備設施考核期內各系統(tǒng)設備設施維修及時

510%

維修及時率率達100%

平均故障考核期內各系統(tǒng)設備設施平均故障

610%

間隔時間間隔時間不超過一天

7故障停機率5%考核期內故障停機率低于_%

部門管理考核期內工程部管理費用節(jié)省率

810%

費用節(jié)省率達_%以上

部門員工考核期內下屬員工技能提高率

95%

技能提高率達_%以上

本次考核總得分

工程計劃目的完畢率

工包工41口g士比如實際完成的工程項目數n

工程計劃目日勺元畢率=----------------x100%

工程計劃項目總數

考

核

指

標

闡

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

23.6康樂部經理績效考核指標量表

被考核人

職位康樂部經理部門康樂部

姓名

考核人姓

職位總經理部門

名

序權考核得

KPT指標績效目的值

號重分

康體娛樂考核期內康體娛樂業(yè)務項目營業(yè)額

115%

業(yè)務營業(yè)額到達__萬元以上

考核期內康樂部GOP值到達____萬

2部門G0P值15%

元以上

3部門G0P率15%考核期內康樂部GOP率達___%以上

考核期內經營費用成本有效控制，成

4經營成本節(jié)省率10%

本節(jié)省率到達___%

5衛(wèi)生清潔達標率10%考核期內衛(wèi)生清潔達標率為100%

考核期內客人對康樂服務滿意度評

6客人滿意度