前臺(tái)工作總結(jié)范文2024（33篇）

前臺(tái)工作總結(jié)范文2024（33篇）

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024（通用33篇）

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇1

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_

年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工

作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20_年一月至一月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了

方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人

次左右。

二、會(huì)議接待方面。

lo外部會(huì)議接待

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察

培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、分公司與分公司共司召開

的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需

求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中

的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等

相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2o內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并

注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢

查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)

部會(huì)議500次以上。

3o視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半

小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議

延時(shí)狀況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫

各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入

報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20—年一月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安

查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后

期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工

作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱

情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及

時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗

2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要

求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并

用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)

動(dòng)會(huì)；在聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講比賽獲

三等獎(jiǎng)，目前正在用心籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選

拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周

全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓

住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排行。

七、20_年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)思考，緊跟

領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水

平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并

將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力

度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來臨，在

新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)

展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

前臺(tái)年度總結(jié)篇4一年來，我們在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款，增強(qiáng)資金勢力；重點(diǎn)抓好增收節(jié)支，詳細(xì)內(nèi)容

請看下文銀行前臺(tái)年終總結(jié)。

提高資金營運(yùn)效益；重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)

營；重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要

經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元；儲(chǔ)蓄存款增長

率達(dá)到15.45%；對(duì)公存款增長率實(shí)現(xiàn)0.9%；外幣存款額達(dá)到86萬

美元，比計(jì)劃多6萬美元；存貸增量比例26.66%；□費(fèi)用1378萬

元；帳面虧損3716萬元；實(shí)際虧損4573萬元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得

很好：無息資產(chǎn)占用率15%,僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸

款正常率達(dá)到100%；以資抵債處置率為23%,超額完成3個(gè)百分

點(diǎn);償還借款3000萬元；非利息收入增長率為-75樂較計(jì)劃差95

個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)

務(wù)額達(dá)到1100萬美元;超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)

濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。

強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款

占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收

息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落

實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力

度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行

長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛

鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出

400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營

任務(wù)掛鉤。

幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加思源。每名信貸人員都

落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面

的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予

必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息108萬

元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了

企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時(shí)，狠抓了

轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇2

20__年至20_年1直在北京一_有限公司做前廳總經(jīng)理1

職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行公道的

安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出1天工作的不

足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總

結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工依照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工

作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更

好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)

度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的

營業(yè)額進(jìn)行對(duì)照，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措

施；

⑸做好本部門的消防安全的“31”工作，做到每天1檢查,

每周1培訓(xùn)，每個(gè)月1演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹履行服務(wù)程序，滿足客人的公道要

求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記

錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行1系列的培訓(xùn)，對(duì)工作

中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)1步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工建

立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌

握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，公道安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑩對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話

投訴”“書面投訴”3種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。不管哪一

種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上取得好感和信

任，對(duì)客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解

決不了，要第1時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尹與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方

案，在第1時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先

要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就

自己解決，如果超越了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商討解決方案，并提出自己的想法，

在第1時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意

見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這

樣的客訴1定要站在公司利益和客人利益共贏的狀態(tài)處理。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇3

一、禮貌，禮儀

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，

怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語

言等。

二、注意形象

前臺(tái)是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺(tái)的

工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，

從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修

養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，

退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)

信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接

工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任

心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要

求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，

我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來

在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒

有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)

備的.名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺(tái)接

待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)

到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過

這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了

學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)

步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五、以大局為重

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果賓館

有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館。平時(shí)積極參

加賓館組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并

且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工

作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交

流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人

多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定

會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)

識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然

前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。

所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給

予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇4

行政部前臺(tái)試用期工作總結(jié)在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以

來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2做好每月的考勤工作；

3做好倉庫的管理工作；

4做好公司的檔案管理工作；

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6協(xié)助做好招聘工作；

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)?？偟膩砜?，這三個(gè)月我是

盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干

什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有

效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要

給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的

問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與

公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，

有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確

地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明

可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問

題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)

環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子

里我希望做得更好！

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)

月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的

貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存

在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪

一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的

總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)

心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方

需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的

第一人，20_年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要

求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門

推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理

歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶

達(dá)600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真

接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電

話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清

晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信

件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不

夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水°前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請

購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電

話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)

廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)

及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)

備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商

家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問

題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目

部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤

直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累

計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，

訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還

有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生

日當(dāng)天告訴王蘭瑩在0A上發(fā)生日祝福，20—年累計(jì)訂生日蛋糕

17個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)

資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的

書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處

書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）

也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考

勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方

發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活

動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿

意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效

果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它

部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部

薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自

己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)

劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用

心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正

過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考

勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有

一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易

讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但

也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，

中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適

合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)

的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也逐在考慮之中。

五、20_年工作計(jì)劃1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多

用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)

與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)

容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，

準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問

題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮

幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20_迎20_,辭

現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己

的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

自——加入--公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從

學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知

識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助

下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了

自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首

先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行

政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處

理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)

水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要

加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或

是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，

要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，

如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的

良好的形象。只有保持良好的工作狀杰，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在

工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把

自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度

投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中

必不可少的一種能力°前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社

會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性

和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了

解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一

時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)

成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，

我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是

一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在

哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事

積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感

觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自

己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)

能力c目前，我通過--學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職

業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些

學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的

工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平

常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真

切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，

每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是

自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上

的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果刃、公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、

酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利

進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很

多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、

前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及

時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方

向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不

夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡

殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都

有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原

因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于

辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠俁質(zhì)保量的完成。還有其他

一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在20_年的

工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)

導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成

長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇5

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作

認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20年6月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深

知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司

的要求，熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，尹熱心的指引到相關(guān)的辦公

室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到

耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖

然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，

主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的

同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)

觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)臉，克

服不足，努力把工作做得更好。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求

自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)

好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，

遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作

素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決

工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以

更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做

好。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。

與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同

于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，20—年我

個(gè)人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又

復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一

年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。

20__,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，

我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)

公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得

更好！

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新

人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，

多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間為熟悉

了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公

司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客

人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常

事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等.....

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳

組長核對(duì)匯報(bào)；每人月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通

快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫字樓的礦泉水

（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處

理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用

量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品

參觀室的門戶管理。

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；注意傳

真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)

系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，

自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，

也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇6

今年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，

前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。

通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工

作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目

標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助

下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改

進(jìn)，現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴(yán)格按

照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，

對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎尹把其留下的實(shí)用名片、宣

傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計(jì)接待用戶達(dá)

—人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待

騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完

整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如

有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)圻需物

品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。

打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用

快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會(huì)及時(shí)

打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己

買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后

解決，電話線路有問題求助—解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及

時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并

持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目

前為止累計(jì)訂票一張左右c對(duì)于來—出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同

事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信

息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)

間，生日當(dāng)天告訴—在發(fā)生日祝福，今年累計(jì)訂生日蛋糕—

個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類

的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓—先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，

以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有一本；其它的辦公設(shè)備

也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)

郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)

隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)

人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部—,與他一起

給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一

些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)

為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天紐織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與商量

一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，

并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決

這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝—對(duì)我的幫助，她熱心

耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，

也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在

這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡

一份自己的綿薄之力！

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇7

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份

工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，

方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)

于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)

該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)

接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括

語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是

整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，

所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、

在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員他因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才

有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日

常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人

住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是

為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土

方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和

酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要

求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店

住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅

要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，運(yùn)要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)

的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是

我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西

還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷

完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間

的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說

的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒

自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇8

轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司一年了，一直擔(dān)任前臺(tái)一職務(wù)。在這

一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，

順利完成了工作，當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方。

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳

真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公

用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，

但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細(xì)心。

5、臨時(shí)性工作處理，如打印機(jī)需要加粉了，需要收集公司

需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部

需要用蒸儲(chǔ)水，負(fù)責(zé)及時(shí)訂水，使工作能正常運(yùn)行;考勤機(jī)故障

問題，及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修，保持大家能上下班能正常

打卡等等一些臨時(shí)事情處理，我都會(huì)想辦法解決。

6、每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清楚的地方找到本

人核對(duì)，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核

對(duì)起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天

記、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來就相對(duì)容易了。

進(jìn)行頁碼編號(hào)，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)

印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太

大影響，但這提醒我，說明我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心。考勤

做出來以后要核對(duì)再三，確定準(zhǔn)確無誤再提交。一定要避免同樣

錯(cuò)誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些。

2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需

要改進(jìn)，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好，以后

要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度情況，以便安排接下來的

工作。

在過去的一年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫助、

也是因?yàn)樗麄?、我才?huì)慢慢成長、學(xué)會(huì)了許多東西，今后我一定

更加努力、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好

自己動(dòng)作。

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一

份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員

工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。

特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的

本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以

在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)

刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等c剛接觸工作

時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，

心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷

疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成

了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯

得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意

識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再

從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的

提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的

統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位

的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的

工作中更加注意這一點(diǎn)。

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工

作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前

臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，

適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)

量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，

時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)

度。

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前

臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各

項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生

時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間

在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略

顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事積極

主動(dòng)，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自

己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作

中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無

論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)

格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇9

時(shí)光匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，來金秋任職前臺(tái)文員已經(jīng)三個(gè)月

了，在這三個(gè)月里，我的收獲和感觸良多。從一開始對(duì)一切的陌

生和不懂，到努力適應(yīng)，再到逐漸習(xí)慣和喜歡這份工作，公司的

同事和領(lǐng)導(dǎo)都給予了我莫大的關(guān)心和幫助。自任職以來，我都以

認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，自

身也取得了相應(yīng)的進(jìn)步。現(xiàn)將這三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司

的第一印象，前臺(tái)工作人員的一言一行都代表著公司。

一開始來到公司，部門領(lǐng)導(dǎo)就很清楚的告訴了我前臺(tái)這一職

位的工作職責(zé)，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深地了解了

企業(yè)文化和公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟

悉，減少了工作難度。我的日常工作內(nèi)容主要有：

L負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待的工作；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)及展廳區(qū)域（包括展廳內(nèi)的桌面及樣品展示柜）

的衛(wèi)生打掃；

3.負(fù)責(zé)公司快遞的派發(fā)；

4.負(fù)責(zé)各車間每日點(diǎn)心領(lǐng)取情況的登記，并且每月進(jìn)行匯

總;

5.負(fù)責(zé)公司LED顯示屏字幕的撰寫及更改；

6.負(fù)責(zé)公司申報(bào)文件的撰寫及更改；

7.協(xié)助部門同事做好招聘工作；

8.定期檢查消防栓以及滅火器；

9.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

工作中我一直嚴(yán)格要求自己，不斷端正自己的工作態(tài)度，尋

找好的工作方法C我們部門每天的事情比較瑣碎，但我認(rèn)為所有

的大事小事都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，小到一張單子，一杯茶水，一聲問

候，都不能應(yīng)付了事。不管是接待客人還是跟同事們交流，我都

時(shí)常保持微笑。來了客人，我都會(huì)耐心地招待他們。領(lǐng)導(dǎo)交代的

工作我都會(huì)認(rèn)真想想怎么做才最合適，遇到事情較多、時(shí)間相互

沖撞的時(shí)候，我會(huì)先想一下哪件事比較緊急，那件事比較重要，

分出輕重緩急之后排出順序一件件完成。雖然有時(shí)會(huì)手忙腳亂，

但我認(rèn)為這是對(duì)自己的鍛煉，我希望能通過不斷的進(jìn)步達(dá)到做事

忙而不亂、快中求穩(wěn)、松弛有度的成熟的工作風(fēng)格。我相信只要

用心，加上不斷的努力與領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我可以為公司奉獻(xiàn)出更多

的力量。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我是一位剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)

經(jīng)驗(yàn)這方面還有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要

累積。在這段時(shí)間的工作里，我也暴露出了許多方面的不足，如

一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，做事不夠細(xì)心，書寫的文件中還

會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)別字等，所以在以后的工作中我會(huì)不斷給自己充電，拓

寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地

做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極地和各部門溝通，

爭取把工作做好，提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任

務(wù)都有質(zhì)量地完成，；同時(shí)繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面

的實(shí)踐能力，改正

過去不夠完善的地方；最后系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政辦公知識(shí)，尤其是

要熟悉常用辦公軟件的操作方法，拓展工作能力，為更好的勝任

行政工作打好基礎(chǔ)。保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職

的金秋人，這也是我今后工作一直努力的目標(biāo)和方向！

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇10

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫

助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)

點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的兩個(gè)月里，雖

然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司

以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)

給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名

片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書

等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，

在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)

考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)

務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登

記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派

車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

四、工作中存在的不足

新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月

工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方

面的工作:

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意

打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工

作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞

公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章

管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更

好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以

后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理

論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，

是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這

段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇11

在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，作為一名剛?cè)肼毜膯T

工，在我們酒店前廳部部門指導(dǎo)及同事的關(guān)心關(guān)心下，我從對(duì)于

酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到如今可以獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口

說話到可以與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部

門指導(dǎo)和同事們，感謝！如今我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總

結(jié)。

前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)

是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的

門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形

象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本

職工作。

所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定?？?/p>

結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微

笑，怎樣問候客人，如何為客人供給效勞，在效勞中對(duì)客圻要用

的語言等。

二、留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所

以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的

精神相貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億

邦的精神相貌。從而留下深入的良好印象！并且，也有利于我們

自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日

常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信

息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，

排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，

細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不

便！

四、前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)

接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞c對(duì)于英

語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問

題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于

我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒

店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店

組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了復(fù)習(xí)

和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)

備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候

都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自

己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休

假時(shí)間，假設(shè)酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)

作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣

為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和

部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和指導(dǎo)和同事的

溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客

人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯

定會(huì)克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾?/p>

熟悉到自己的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有很大的關(guān)心！星

然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做

好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門指導(dǎo)的教海和公

司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇12

在工作成績的方面：

班組工作取得了長足的進(jìn)步，由于工作思路清晰，講究工作

方法，效率較高，經(jīng)常提出合理化建議，比如看到劑量標(biāo)識(shí)的廢

絲記錄格式太小，一旦出現(xiàn)錯(cuò)位沒有寫正確數(shù)的位置，就和領(lǐng)導(dǎo)

建議將格式擴(kuò)；比如看到崗位上的重要數(shù)據(jù)資料沒有東西裝，不

好好保存很容易丟失，就和領(lǐng)導(dǎo)建議給配了三個(gè)資料盒；并且每

次四點(diǎn)班都按照日期自己一一整理擺放到資料盒里。

班里發(fā)現(xiàn)問題勇于面對(duì)，直言不詩的指出來，隔三差五給班

員開會(huì)，和其他班組人員發(fā)生矛盾時(shí)絕不偏袒自己人，能夠站在

一個(gè)客觀的角度看問題，比如白班叉車來替班時(shí)，出現(xiàn)矛盾不是

胳膊肘往里扭，而是嚴(yán)厲的指出自己班員的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)肅了班

風(fēng)，一個(gè)班組工作的好壞，不能完全靠班組長一個(gè)人，要依靠班

組成員的集體力量這點(diǎn)一定要認(rèn)清，突出個(gè)人是很危險(xiǎn)的，本人

經(jīng)常告誡自己看到困難一定要往前沖，絕不含糊；可是看到榮譽(yù)

一定要往后退，絕不爭風(fēng)。

從過去的一年看，自己在庫房領(lǐng)導(dǎo)和全體班員的助下，很好

的協(xié)調(diào)了與后處理和紡絲和質(zhì)檢及調(diào)度等有關(guān)部門的關(guān)系，核算

有關(guān)報(bào)表無差錯(cuò)和誤差，帶領(lǐng)全體班員能按時(shí)完成或提前完成領(lǐng)

導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好！

在需要改進(jìn)的方面：

由于本人對(duì)班組某些突發(fā)事件還有些措手不及，考慮問題有

時(shí)候欠周到和穩(wěn)妥，顯得不夠成熟和穩(wěn)重！

通過過去一年的努力，班組工作在耐心和細(xì)心的程度及工作

的合理安排方面得到了鍛煉，全體成員學(xué)會(huì)了在繁忙中找條理，

在困難中找希望！

展望鄰近的20—年，我們班全體成員會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)

責(zé)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，相信我們會(huì)更好的完成公司和分廠及庫房

管理部的各項(xiàng)新任務(wù)，迎接更新更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇13

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自進(jìn)入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事

們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)

導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)

習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主

動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室

后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的

工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)

理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方句，提

高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在

來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新

意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，

和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策

人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的

其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好

本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠

正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人

工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效

果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛

煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的

還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加

以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好下

半年工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的

發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇14

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深

知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司

的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱

心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了

方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相

應(yīng)的解答。

前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和

事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期

間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取C

前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示

自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇15

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了

餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一

個(gè)形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功

能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在

保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，

旅客購買商品時(shí)猶豫時(shí)，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建

議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會(huì)使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)

展。

另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是

提高商品的防患意識(shí)，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷

售額的增長，在客流不多的時(shí)候，多與旅客溝通，征求他們的意

見和建議，了解旅客的需求動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，提升我們的服

務(wù)水平。同時(shí)，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多

的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。

在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會(huì)給旅客

帶來負(fù)面影響，要及時(shí)調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要

多與其他科室人員溝通，了解車站動(dòng)態(tài)和發(fā)展形式，以第一責(zé)任

人的思想融入到車站中。

今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱

讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍，及時(shí)與班科長進(jìn)行工作溝通，

使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順利進(jìn)行。

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇16

不知不覺在這個(gè)賓館已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)

一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努

力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

的支持。

半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周

知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)

務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需

求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸

犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職

培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有

真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的

道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

賓館前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。賓館的前臺(tái)，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)，最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

在這20年我主要做到以下工作:

、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為賓館的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)賓館的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水

平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們賓館的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行

接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以

及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有

進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來賓館

推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時(shí)根

據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明

顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，

我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)賓

館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避

免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館，不解決和處

理好將對(duì)賓館帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)

帳，令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)

在結(jié)帳時(shí)向我們投訴賓館的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀

人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不

關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人

懷疑整個(gè)賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉

著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求

幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被

你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密

和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足.只有學(xué)習(xí)才能不斷磨

礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯

健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇17

一、在20_年上半年的基礎(chǔ)上，全面提高綜合部人事工作

1、完善制度，狠抓落實(shí)。20_年12月完成公司各項(xiàng)制度的

修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。

2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達(dá)成共

識(shí)，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年

度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查

工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。

認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工

作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后

進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳C

每季度或半年組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富

員工文化生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公

司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落

實(shí)。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí)，拓寬員

工晉升渠道。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活

動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解

員工所思所想。

二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司

業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。

2、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格

審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人

才。

三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效

果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新

員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工

作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的

親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。

2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需

求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。

3、鼓勵(lì)員工目學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)

氣。

三、進(jìn)一步完善績效考核評(píng)估工作

1、加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月

的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工

資掛鉤。

2、考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰

懶。

3、建立績效評(píng)估投訴制度

最新前臺(tái)工作總結(jié)范文2024篇18

8-10月季度工作總結(jié)

一、基本工作

1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌，耐心聽客戶的來

電，給客戶留下良好的印象C

2.來訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定

的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及

時(shí)地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。

4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后

能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保

管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞

趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來??；催督快遞

公司取件和送件。

5,下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉，

電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。

6?做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)，做好行

政費(fèi)用計(jì)劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)92L9元。

7.發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打