四大溝通模式

四大相同模式摘錄

最親密的人有時(shí)反而不能處理懲罰好相互的情緒，因?yàn)樾睦砭嚯x太

近，對(duì)相互的期望值太高。所以細(xì)心的照顧就好了，默默地陪伴就好了。

母親可以讓兒子做力所能及的家務(wù)事，面對(duì)兒子的情緒如果有力量就回

應(yīng)，如果沒有力量可以不急于回應(yīng)。

人的一生中，險(xiǎn)些所有負(fù)面的情緒都與我們和他人的相同有關(guān)。

其實(shí)語言交換并不是唯一的相同方法，更多的相同是以“潛臺(tái)詞”的方

法存在著。

曾經(jīng)有個(gè)女孩問：我每次吵架都吵不外我男友，他總是指責(zé)我。這說明，

她與男友在一起時(shí)，男友總是站在“指導(dǎo)者”的位置，而她在早期也擔(dān)

當(dāng)了這種相處模式，一旦形成，改變起來自然困難。所以，在人際干系

中，長期的行為模式和心理定位也是一種“相同，

人際相同闡發(fā)學(xué)（簡稱TA,念作“T"、"A”），把這些歷程剖析得非

常清晰。

我最早看到關(guān)于相同的一個(gè)例子如下；

情境A;學(xué)生：“老師，請(qǐng)問我這次考試得了幾分？”老師：“60

分。”；

情境B學(xué)生：”老師，請(qǐng)問我這次考試得了幾分？”老師：“欠好

好用功，另有臉問我？”

情境C得知兒子的考試結(jié)果后，爸爸對(duì)兒子說：“你哥哥考了90

分,姐姐考了100分；

三種對(duì)話中，第二、第三種給當(dāng)事人的感覺很欠好。而為什么欠

好，人際相同闡發(fā)學(xué)作了如下的解釋：；

首先，該理論把人在相同中的心理狀態(tài)分為三種：怙恃、成人、

兒童。我們雖然已長大成人，但有時(shí)仍像任性或膽小的“孩子”，有時(shí)我

們又會(huì)不自覺地飾演或嚴(yán)厲或慈愛的“怙恃”一一處在何種心理狀態(tài)里

決定了我們會(huì)有什么樣的行為。

A對(duì)話稱為“互補(bǔ)相同”：提問和答復(fù)的內(nèi)容對(duì)應(yīng)。兩小我私家

的行為都切合自己的腳色，學(xué)生問該問的，老師答該答的。這時(shí)相同的

兩小我私家處在理性的“成人狀態(tài)”里。

出對(duì)話稱為“交錯(cuò)相同”：我問該問的，你卻不答該答的。提問

者得到的是非預(yù)料中的反響，相同就會(huì)產(chǎn)生阻礙，交淺言深半句多。提

倡相同的人表達(dá)的意思很簡單，仍是“成人狀態(tài)”，但回應(yīng)的人腳色產(chǎn)生

了變革，有了情緒、有了指責(zé)。這種相同像是一個(gè)父親大概母親在指責(zé)

孩子c

C對(duì)話稱為“隱藏相同”：外貌上的話很客觀，其實(shí)另有他意。

本例中想表達(dá)的潛臺(tái)詞是：哥哥、姐姐都很好，你最沒前程。這恰恰是

我們用得最多的一種相同方法。外貌上是互補(bǔ)相同：成人■成人，實(shí)際上

卻是“怙恃”對(duì)“孩子”的指責(zé)。；

用差別的狀態(tài)（也稱“自我心理狀態(tài)”）與他人互動(dòng)，會(huì)形成三

種差別的相同類型。分別稱為互補(bǔ)相同、交錯(cuò)相同和隱藏相同。見圖例。

；后文我們將從自我心理狀態(tài)入手詳細(xì)介紹與相同模式有關(guān)的一

些看法。；

一、自我心理狀態(tài);所謂“怙恃”、“成人”、“兒童”二者并非是

戲劇腳色，而是真實(shí)的心態(tài)所反應(yīng)出的差別行為模式。

我們都知道，同一小我私家在差別情境下的狀態(tài)是差別的。例

如一個(gè)經(jīng)理人向他的上司報(bào)告事情時(shí)，是一種心理狀態(tài)；晚上下班后和

朋友喝酒時(shí)，是另一種心理狀態(tài)；回抵家發(fā)明孩子肇事了，則又是一種

心理狀態(tài)。在這些差別的場合中，不但他的語調(diào)將會(huì)起變革，他的臉色、

情感、想法和行為也都不一樣。想想我們自己，如果正為事情的事煩心,

氣急松弛地扔脫手中的文件，這時(shí)候電話響了，是你可愛的孩子打來的,

我們的聲音瞬間變得柔和，臉上布滿了甜蜜：“嗯，寶貝，怎么了？”；

通過對(duì)人群的大量視察，人際相同闡發(fā)學(xué)(TA)的首創(chuàng)人埃瑞

克?伯恩博士發(fā)明，在任何時(shí)候，一小我私家一定處于三種根本狀態(tài)之

一，他把這三種狀態(tài)稱為“自我心理狀態(tài)”。自我心理狀態(tài)是某一時(shí)期一

小我私家的思想、感覺和行為的綜合表達(dá)?！扳锸选弊晕倚睦頎顟B(tài)(P,

簡稱“怙恃狀態(tài)”)主要來自親生怙恃和權(quán)威人士的形象。有時(shí)我們看到

一小我私家如何關(guān)愛他人，就能感覺到他的怙恃對(duì)他撫養(yǎng)和疼愛的水平;

反之，你看到他如那邊罰或指責(zé)別人，也能推斷他的怙恃對(duì)他的處罰是

否公平或是否帶有偏見。許多時(shí)候，怙恃影響我們的不但僅是外表，還

包羅內(nèi)心深處的思想、感覺和行為。這種影響之深，超乎我們的想象。；

情緒多變的怙恃看待孩子，有時(shí)像春天般溫暖，有時(shí)又像秋風(fēng)掃落葉般

冷酷。怙恃通報(bào)給孩子的情緒，就像土壤和睦候?qū)Ω吨参锏挠绊憽２顒e

的怙恃會(huì)塑造出差別的孩子：有的孩子成了松樹，有的孩子成了蘋果樹,

有的孩子則成了帶刺的玫瑰。

我們把“怙恃狀態(tài)”分為兩種：一種是“控制型怙恃”，會(huì)飾演

權(quán)威者，習(xí)慣于發(fā)命令、指導(dǎo)別人的行為、發(fā)明并指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤?！翱?/p>

制型怙恃”的口頭禪是：“應(yīng)該”、“你怎么回事”、“你不知道嗎”。

“控制型怙恃”積極的一面是：具有威嚴(yán)感，對(duì)峙原則，道德

感強(qiáng)等。

“控制型怙恃”消極的一面是：太過強(qiáng)求、指責(zé)他人；禁忌多,

處罰多于掩護(hù)；有高高在上的感覺，看不起別人等。；另一種是“養(yǎng)育型

怙恃:“

養(yǎng)育型怙恃”有許多撫養(yǎng)性的行為，把對(duì)方當(dāng)成需要照顧的孩

子，體貼敬服、溫和勉勵(lì)，甚至隨處替代。口頭禪是：“你怎么樣”、“放

著吧，我來/

“養(yǎng)育型怙恃”積極的一面是：體貼敬服別人、有辦事精神和

獻(xiàn)身精神，體貼他人多過自己。消極一面是：看不到他人的潛力，對(duì)他

人太過掩護(hù)。

“兒童”自我心理狀態(tài)（C,簡稱“兒童狀態(tài)”）是兒童時(shí)期的

內(nèi)心感覺形成的人格部分C“兒童”可能是淘氣的，也可能是聽話的：可

能是快樂的，也可能是憂傷的。我們當(dāng)中的任何人，無論年齡多大，想

想看，你有沒有重現(xiàn)過童年時(shí)代一度出現(xiàn)過的感覺、思想或行為？

;比如小航，當(dāng)她是個(gè)小女孩時(shí)，如果得不到自己想要的東西，

會(huì)倒在地上大哭大鬧直到目的告竣。長大后當(dāng)男友要求分離時(shí)，她不能

擔(dān)當(dāng)，于是重復(fù)糾纏，甚至要求怙恃出頭干涉。這就是“兒童狀態(tài):雖

然“兒童狀態(tài)”中另有一種自發(fā)性的、創(chuàng)造性的直覺品質(zhì)，這是所有自

我心理狀態(tài)中最有魅力的一部分。

“兒童狀態(tài)”也分為兩種。

一種是“適應(yīng)型兒童。多以聽話、順從的姿態(tài)出現(xiàn)。如經(jīng)典文

學(xué)形象“沙僧”，他的口頭禪是：“師傅，大家兄說得對(duì)啊。”大概：“大

家兄，就聽師傅的吧「這種狀態(tài)積極的一面是：執(zhí)行力強(qiáng)，適合在大的

組織中事情。消極一面是：不能包袱過大的責(zé)任，缺乏靈活性。

;另一種“兒童狀態(tài)”是“自由型兒童”：想做什么就做什么，無

所顧忌，如經(jīng)典文學(xué)形象“孫悟空:又比如公園里的老人在熱情地舞蹈、

興奮地踢健，大概一個(gè)成年人爬到山頂時(shí)興奮地大聲召喚一一這時(shí)你看

到的就是處于“自由兒童狀態(tài)”的成年人。習(xí)慣于自我欣賞的人，他的

“自由兒童狀態(tài)”是非?；顫姷摹！白杂蓛和钡姆e極方面是：友好相助,

辦事靈活，想象力富厚，創(chuàng)造性強(qiáng)，極富樂觀精神。消極方面是：會(huì)以

自我為中心，有時(shí)會(huì)太過挑戰(zhàn)規(guī)矩和傳統(tǒng)。一個(gè)康健、快樂的人，每天

應(yīng)該適當(dāng)體現(xiàn)“自由型兒童”的積極一面。

“成人”自我心理狀態(tài)（A,簡稱“成人狀態(tài)”）就是認(rèn)真賣力

地看待當(dāng)下產(chǎn)生的事情，闡發(fā)情境以及對(duì)方和自己的腳色，并做出適宜

的反響「成人狀態(tài)”像一臺(tái)巨大的電子盤算機(jī)，主要的成果是積聚資料、

闡發(fā)處理懲罰數(shù)據(jù)并整合資源以應(yīng)對(duì)問題?！俺扇藸顟B(tài)”在社交歷程中是

必須的，但并不是最好的，有時(shí)候“成人狀態(tài)”會(huì)顯得比力乏味。

；在前文的情境A里，老師和學(xué)生都只針對(duì)當(dāng)下的對(duì)話產(chǎn)生反響,

學(xué)生問：“請(qǐng)問我這次考試得了幾分？”老師答復(fù)：“60分?！币灰粏柎鹗?/p>

平行的，不帶有情緒的，所以提問和答復(fù)都是以“成人狀態(tài)”為出發(fā)點(diǎn)

的。

二、心理定位每小我私家在相同之前其實(shí)已經(jīng)對(duì)自己和他人有

了先入為主的信念，大概說內(nèi)心深處根深蒂固的“潛臺(tái)詞”，這就是：你

是什么樣的人，我是什么樣的人。在確定我們自己和他人的定位時(shí)，將

出現(xiàn)四種情況:

我好，你也好

我好，你欠好

我欠好，你好

我欠好，你也欠好

人際相同闡發(fā)學(xué)（TA）用“OK圖”來說明這種現(xiàn)象：圖及心

理定位心理定位是如何形成的呢？我們認(rèn)為，所有的孩子在出生后的

第一年或第二年就得出了“我欠好，你好”的結(jié)論。因?yàn)樗麄儾坏貌?/p>

隨處依賴怙恃，以得到食物、照料在依賴歷程中，他們顯得那么無

助：正盯著一只好玩的小狗，卻被媽媽把頭扭過來；已經(jīng)吃飽了，奶

頭還一次次被塞入嘴里；想拿自己看到的玩具，怙恃卻怎么都不明白

是哪個(gè)。

我們無法與那么小的孩子用語言交換，縱然是非常耐心又智慧的

怙恃也不可能完全理解孩子的需求，所以孩子一定會(huì)體會(huì)到這種挫敗感C

幸運(yùn)的是，有許多怙恃可以做到無條件并始終如一地存眷核子。在

孩子徐徐長大的歷程中，怙恃耐心地陪伴，賜與可靠的指導(dǎo)，并親自示

范，讓孩子通過自己的思考和獨(dú)立的行為增強(qiáng)能力，形成越來越多的“我

好”的“心理定位二

“我欠好，你好”的“心理定位”創(chuàng)建在我們學(xué)會(huì)說話之前。如果通

過養(yǎng)育者的努力，孩子開始學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、提升能力，并不絕生長自己

的潛力，慢慢就能摒棄原有的“心理定位”，創(chuàng)建“我好，你好”的“心

理定位:這就是為什么有些孩子會(huì)比另外一些孩子顯得自信的原因。

家庭的養(yǎng)育方法決定一小我私家的“心理定位"。如果一個(gè)孩子

學(xué)習(xí)欠好，但怙恃仍然很喜歡他、認(rèn)可他，井耐心地輔導(dǎo)和陪伴他，他

的“心理定位”可能就是“我好，你也好”。這樣的孩子如果在學(xué)校因?yàn)?/p>

結(jié)果欠好被老師留下補(bǔ)課，他的認(rèn)知可能是：“老師對(duì)我真好，知道我沒

學(xué)會(huì)，要單獨(dú)教我?！钡绻硪粋€(gè)孩子在家里總是得到這樣的評(píng)價(jià)：“你

怎么這么笨，你看看隔鄰的孩子，人家上學(xué)多省心J當(dāng)他遇到同樣被留

下補(bǔ)課的情境，他的反響就會(huì)差別，可能會(huì)想：“這老師就是看我不順眼,

跟我過不去。橫豎我也學(xué)欠好了J

當(dāng)人們確定了自己的“心理定位”時(shí)，會(huì)有一些類似這樣的結(jié)論：

關(guān)于自己的正面結(jié)論：我很杰出，我很智慧，我很有力量，我很有

眼光，我什么事都能做。雖然另有關(guān)于自己的負(fù)面結(jié)論：我很笨，我很

無能；我什么都做欠好；我反響太慢了；我不擅優(yōu)點(diǎn)理人際干系。關(guān)于

他人的正面結(jié)論：他真棒，他說得真好，他這件事做得太漂亮了，他真

是擅長妝扮自己，他真熱心。

關(guān)于他人的負(fù)面結(jié)論：他太愛體現(xiàn)自己了：他雖然樂成了，但是靠出

賣他人得到的；他真把自己當(dāng)明星了，太自不量力了。由此可以看出，“心

理定位”決定相同中的根本態(tài)度，在相同中影響著我們的判斷、我們的

感覺，并決定著我們最后的行為，是更深一層的“潛臺(tái)詞”。

選擇“我好，你也好”這種定位的人，看自己是好的，看他人也是

好的、值得信任的。當(dāng)相同中產(chǎn)生不一致時(shí)，會(huì)認(rèn)為是每小我私家的差

別造成了差別，會(huì)從信任的角度去相同，客觀地看問題出在哪里、應(yīng)該

如何解決。

選擇“我好，你欠好”定位的人，看自己總是好的，看他人總帶有偏

見。他總感覺要認(rèn)可自己的代價(jià)就必須把對(duì)方壓下來，只有證明了他人

欠好自己才是好的。外貌上很強(qiáng)勢，習(xí)慣于指責(zé)他人，但內(nèi)心的不寧靜

和恐懼許多。

選擇“我欠好，你好”定位的人傾向于否定自己，總覺得自己是失

敗者，認(rèn)為他人比自己優(yōu)秀。

選擇“我欠好，你也欠好”這種定位的人，對(duì)他人和自己都布滿了

否定和失望，所以一直在否定自己，也否定別人。當(dāng)在相同中遇到問題

時(shí)，不相信自己能解決，也拒絕他人的主動(dòng)相同，從而讓自己和周圍的

人都進(jìn)入絕望無助的狀態(tài)。

“心理定位”另有一個(gè)特點(diǎn)需要我們注意，就是定位和性別的干系。

每小我私家最重要的一個(gè)身份就是我們的“性別腳色”：男人、女人。

“心理定位”中有一個(gè)很重要的內(nèi)容就是我們對(duì)自己“性別腳色”的

態(tài)度，例如：男人是強(qiáng)勢的，女人是弱勢的；男人有許多自由，女人沒

有；我是個(gè)美麗的女人，布滿了魅力；或是我知道自己不像個(gè)女人，對(duì)

男人沒有吸引力……很明顯，類似這樣的“心理定位”肯定會(huì)影響我們

在兩性干系中的體現(xiàn)。

“心理定位”一旦形成，如果我們不去覺察它，就會(huì)無意識(shí)地強(qiáng)化它、

驗(yàn)證它。不康健的“心理定位”會(huì)讓我們更多地進(jìn)入“相同游戲”，一次

次體會(huì)挫敗感。

三、相同類型

像本書開頭的例子里表達(dá)的一樣，憑據(jù)相同雙方差別的行為，相同可

以分為三種根本類型：互補(bǔ)相同、交錯(cuò)相同、隱藏相同。

【例一】丈夫：今晚去吃什么？妻子：去吃烤肉吧，這幾天吃得太

素，你肯定早就想吃肉了。

這是一次相互以“成人狀態(tài)”對(duì)“成人狀態(tài)”的來往。丈夫的話是探

索性的，也體現(xiàn)了對(duì)妻子的意見和喜好的尊重。妻子的答復(fù)把丈夫的愿

望和自己的意圖統(tǒng)一了起來，既坦率地表達(dá)了自己的看法，也表達(dá)了對(duì)

丈夫的體貼。這種來往是樂成的，它對(duì)促進(jìn)雙方良好的干系起到積極作

用。

【例二】丈夫：頭痛死了，今晚不想用飯了。妻子：怎么了，是不是

病了？喝杯熱水，先去躺會(huì)兒。

一般頭痛并不是什么了不起的大病，作為一個(gè)成人是不必唉聲嘆

氣、叫苦連天的。顯然，丈夫是以“兒童狀態(tài)”看待妻子，要求得到“母

親式”的眷注和照顧。妻子以“怙恃狀態(tài)”看待丈夫的“兒童狀態(tài)”，正

好滿足了“兒童”的需耍，相同是樂成的。許多人分享婚姻幸福的秘訣

時(shí)提到的“包涵”就是這樣：當(dāng)一方流露出不敷成熟的一面時(shí)，另一方

能理解、能照顧。

第2章引言人際相同闡發(fā)的知識(shí)（2）

這也被稱為“平行相同:埃瑞克?伯恩將其描述為“適應(yīng)的也是預(yù)

期中的相同方法，同時(shí)它遵循正凡人際干系的自然規(guī)矩”。如例一、例二

中的相同，丈夫的需求都得到了滿足。例一中，丈夫問晚飯吃什么，妻

子不但賜與了答復(fù)，并且考慮到了丈夫的需求；例二中，丈夫表達(dá)了自

己的不適，妻子賜與了存眷和慰藉，所以“互補(bǔ)相同”是平行的，也屬

于“平行相同如下圖：

互補(bǔ)相同

【例三】

丈夫：車鑰匙呢？

;妻子：我怎么知道，上午你開的車，天天丟三落四的。

在例三中，丈夫的話是探索性的，這來自“成人狀態(tài)”。但妻子并不

復(fù)興他的疑問，而只是指責(zé)，并且這種指責(zé)有點(diǎn)太過。丈夫的“成人狀

態(tài)”指向妻子的“成人狀態(tài)”，而妻子的“怙恃狀態(tài)”指向丈夫的“兒童

狀態(tài)”，二者交錯(cuò)，不但使本次相同不樂成，并且有可能妨礙下一步的來

往。

【例四】

妻子：慧慧家換了臺(tái)新車哎！

丈夫：你什么時(shí)候能知足呢？

在例四中，妻子是說自己看到的事實(shí)，丈夫卻認(rèn)為妻子又在比力，在

提要求，所以開始指責(zé)。

例三與例四就屬于“交錯(cuò)相同”。在例三中，丈夫如果要使相同樂成

地繼承下去，他也許不得不作查驗(yàn)大概向妻子提出懇求，這就意味著以

“兒童狀態(tài)”指向妻子的“怙恃狀態(tài)L如果妻子首先報(bào)告丈夫鑰匙在什

么地方，大概體現(xiàn)愿意資助他尋找，大概說她現(xiàn)在正忙于某件事，不能

替他找，說聲“對(duì)不起”等等，這個(gè)相同才是“互補(bǔ)相同”。

當(dāng)兩小我私家怒目相向、轉(zhuǎn)身誰也不理誰時(shí)，意味著他們不肯再繼承

相同大概為適才的相同而困惑，“交錯(cuò)相同”就出現(xiàn)了。當(dāng)一方發(fā)出對(duì)話

時(shí)，另一方賜與了非預(yù)期中的反響，提倡的一方可能會(huì)退縮、逃避或轉(zhuǎn)

移。相同已背離了初志。

人際干系的痛苦經(jīng)常由于“交錯(cuò)相同”而來怙恃和孩子、丈夫和

妻子、領(lǐng)導(dǎo)與下屬、同事之間等等。一小我私家提倡相同，期待得到某

種存眷，卻沒有得到預(yù)想的結(jié)果，于是他感覺到了波折，覺得被漠視。

如下頁圖：

交錯(cuò)相同

【例五】

;銷售員：這是今年最流行的款式，并且是限量版，不外您是西席，這

件衣服可能太時(shí)尚了，會(huì)不會(huì)不太適合您的身份？

;主顧：時(shí)尚有什么欠好，我下班的時(shí)候可以穿。就要這個(gè)了。

當(dāng)銷售員這樣說時(shí)，我們知道她有其他的寄義：衣服很好，不外你們

這個(gè)行業(yè)的人比力守舊，敢突破自己嗎？主顧感覺到了被挑戰(zhàn)，這就是

“隱藏相同”，大概叫“曖昧相同”?！半[藏相同”最龐大，它有別于“互

補(bǔ)相同”和“交錯(cuò)相同”，它涉及兩個(gè)以上的自我心理狀態(tài)。本例中，外

貌上銷售員的相同發(fā)自“成人狀態(tài)”，但實(shí)際上是一個(gè)“怙恃狀態(tài)”對(duì)“孩

子”的指責(zé)：“你太守舊了，不敢實(shí)驗(yàn)！”如果主顧這時(shí)保持“成人狀態(tài)”,

也許會(huì)認(rèn)真想一想，答復(fù)：”嗯，這衣服確實(shí)很好，不外對(duì)我而言，沒什

么場符合合穿°我照舊不要了J但如果主顧的“兒童狀態(tài)”吸攻到了挑

戰(zhàn)，就會(huì)如例中所答。這就組成了一個(gè)完整的“隱藏相同”。

；許多時(shí)候，曖昧的刺激是以社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)的，如下例：

隱藏相同【例六】

小趙：“王哥，下班后怎么走?。俊?/p>

老王：“你小子，又想乘車吧？說吧，去哪，我送你J

本例中的老王與小趙很熟悉，所以讀懂了對(duì)方表達(dá)的意思。

這兩個(gè)例子中，相同的另一方都聽懂了對(duì)方隱藏的意思并賜與了回

應(yīng)，我們稱這為樂成的“隱藏相同”。

;雖然有時(shí)對(duì)方聽不懂大概聽懂了但并不配合地做出反響，那就是失敗

的“隱藏相同”。如下面的對(duì)話里，主顧讀懂了銷售員隱藏的意思，但并

沒有上鉤。雖然從銷售員的角度來說是一個(gè)失敗的相同，但從主顧的角

度來講，他做出了正確的選擇。

銷售員：這是今年最流行的款式，并且是限量版，不外您是西席，這

件衣服可能太時(shí)尚了，會(huì)不會(huì)不太適合您的身份？

;主顧：確實(shí)不符合，我沒什么場合能穿。算了吧。

四、漠視

在日常培訓(xùn)時(shí)，我經(jīng)常讓大家做這樣一個(gè)練習(xí)：閉上眼睛，想一下課

堂里有些什么。每小我私家記取的東西都不一樣，而每小我私家也都市

忽略一些東西。這就是人對(duì)外部客觀世界的主觀反響，這個(gè)反響歷程中

每小我私家都像戴了過濾鏡，會(huì)過濾掉一些東西，并且每小我私家過濾

的都不一樣。這種過濾有時(shí)會(huì)讓我們忽略存在的問題，有時(shí)會(huì)忽略解決

問題的資源，有時(shí)會(huì)讓我們忽略問題解決的可能性?？傊?，有時(shí)人們會(huì)

無意識(shí)地忽略有助于解決問題的種種資訊C人際相同闡發(fā)學(xué)(TA)里，

把這個(gè)叫做“漠視”。

憑據(jù)差別的情況，“漠視”分為以下四種：

1漠視問題的存在：有些人忙于事情，越來越疲勞，卻不認(rèn)為是身

體出了問題，直到有一天大病來襲。

2漠視問題的重要性：接著上例，知道自己身體可能有問題，卻不

認(rèn)為是大事，覺得扛過這段就好了。

3漠視改變的可能性：在培訓(xùn)中，講到對(duì)壓力的緩解，有的人會(huì)說,

這要看領(lǐng)導(dǎo)是不是給我這個(gè)時(shí)間。持這種態(tài)度的人認(rèn)為自己雖然在高壓

力下，但自己并無改變的可能性一一因?yàn)槭虑閴毫κ穷I(lǐng)導(dǎo)給的，不能改

變，生活壓力是必須要包袱的，不能退縮，所以他就認(rèn)為對(duì)此無能為力。

4漠視小我私家的能力：接著上例，認(rèn)為自己沒能力換事情，沒能

力和領(lǐng)導(dǎo)相同，所以只能保持現(xiàn)狀。

存在“漠視”的情況下，人們的行為也可以分成四種：

1什么也不做：婚姻中的某一類男性有許多這樣的行為，當(dāng)妻子對(duì)

他的行為不滿、喋喋不休時(shí)，男人一般選擇沉默沉靜一一不說，也不改

變，甚至慢慢連根本的家庭義務(wù)也不再包袱。這類男性感覺到對(duì)方忽略

了自己的代價(jià)和努力，于是拒絕改變。

；2太過適應(yīng)：習(xí)慣化地包袱一些自己不需要包袱的事情。比如有人

找到你要求調(diào)班，你習(xí)慣性地允許，還會(huì)認(rèn)為是自己經(jīng)過思考的。比如

領(lǐng)導(dǎo)生氣了，你習(xí)慣性地出來打圓場、上去泡茶，認(rèn)為這樣才寧靜。其

實(shí)沒人要求你做這件事，但你會(huì)覺得這是必須的。

3暴躁：我們經(jīng)常在開會(huì)的時(shí)候看到有的人不絕地抖腿、玩筆，這

些時(shí)候他們是感覺到自己不舒服，但沒步伐解決，只有通過一些無目的

的重復(fù)的行動(dòng)來解除自己的不舒服。另有一些行為也可能是漠視自己能

力的信號(hào)，如咬指甲、吸煙、玩頭發(fā)、暴飲暴食。

；4無能大概暴力：失業(yè)了，我們會(huì)發(fā)明人的差別反響。一種是喝酒

或是生病，讓自己變得無能，這時(shí)就會(huì)有人來照顧自己；大概摔東西大

概找茬跟陌生人打斗，釋放大量的精力傷害自己或他人，甚至是身邊的

親人。其實(shí)這兩種方法對(duì)解決問題一點(diǎn)資助都沒有。

五、特殊的相同模式一一相同游戲

你有沒有這種經(jīng)驗(yàn)，和他人的相同總是很不舒服，比如總感覺自己被

欺負(fù)，但又說不出來；大概感覺自己總是失敗。然后可能你對(duì)自己說過

類似這樣的話：“為什么這樣的事又產(chǎn)生在我身上？”“為什么我總遇見

這樣的人？”“為什么我總這么倒霉？”

如果你有這樣的經(jīng)驗(yàn)，用相同闡發(fā)的話來說，你已經(jīng)進(jìn)入了一種“相

同游戲”。像所有的運(yùn)動(dòng)類游戲一樣，“相同游戲”也有一定的規(guī)矩、步

調(diào)和一定的結(jié)局。

人際相同闡發(fā)學(xué)（TA）的首創(chuàng)人伯恩認(rèn)為：相同游戲是兩小我私家相

處時(shí)一連串的交換與相同，但這種相同并不愉悅。他對(duì)此的界說是：“以

曖昧動(dòng)機(jī)為底子，并且貌似公道化的一套重復(fù)出現(xiàn)的相同方法?！备唵?/p>

地說，它是“一系列詭異的相同”。

“相同游戲”有幾個(gè)特點(diǎn)：

1處在游戲中的人并不自知，至少外貌上看并不是有意制造辯論。

2游戲結(jié)局很雜亂，大家的感覺都很挫敗，相互指責(zé)。

3游戲是一再重復(fù)的。每一小我私家都市把自己最熟悉的“相同游

戲”一玩再玩，人物和配景會(huì)變，但游戲的形態(tài)是一樣的「因此，若與

人相處時(shí)一再重復(fù)產(chǎn)生同一情況，就要注意其中是否有“相同游戲”產(chǎn)

生。我們常聽到一句話：“為什么這種事老是產(chǎn)生在我身上？”就很可能

是這種情形。

4參加游戲的人之間都市有“隱臧相同:在外貌的相同下，會(huì)有隱

藏的訊息在通報(bào)，在這樣的歷程中，人們可以找到愿意和自己玩游戲的

人。

游戲公式與戲劇三角形。一個(gè)提倡“相同游戲”的人，就像在垂綸：

放下魚餌，吸引一條魚來上鉤。只要上鉤，游戲便開始。所以，至少要

有兩小我私家才華玩“相同游戲”。如果有人想邀請(qǐng)你進(jìn)入游戲，而你不

給他任何反響，游戲便無從產(chǎn)生。有的時(shí)候，若能平心靜氣地追念整個(gè)

歷程，你可能會(huì)追念起，當(dāng)初兩小我私家是為何會(huì)開始這樣的一個(gè)相同

游戲的。

;埃瑞克?伯恩把相同游戲的歷程以六個(gè)階段來描述，他稱之為“游戲

公式"：餌+鉤=反響一雜亂一轉(zhuǎn)換一結(jié)局。

其實(shí)所有的游戲原型都是孩子，孩子因?yàn)閮?nèi)心的不成熟而做出不恰當(dāng)

的反響?？聪旅娴睦樱?/p>

2歲的軒軒拉著玩具車隨處跑，碰掉了花瓶。

媽媽進(jìn)來問：“怎么回事？誰干的？”

“哥哥J

“亂說，哥哥在幼兒園，沒返來呢J

“就是哥哥，不是我！”軒軒開始大聲哭鬧。

“我最討厭小孩子撒謊了！”媽媽大聲喊。

這個(gè)“相同游戲”可以叫做“我抓到你了L類似這樣的情境里，許

多家長是明知故問，這就是“餌二那什么是“鉤”呢？“鉤”是指相同

另一方的弱點(diǎn)或欲望：孩子想體現(xiàn)自己是個(gè)好孩子，沒有做壞事一一這

就是“鉤所以孩子一定上鉤。接下來孩子的反響是撒謊找替罪羊，媽

媽的指責(zé)和孩子的抗議讓局面陷入雜亂。此時(shí)每小我私家的感覺開始轉(zhuǎn)

換：媽媽由開始的指責(zé)方釀成被欺騙的一方，變得很生氣。這就是美國

心理學(xué)家史蒂芬?卡普曼的戲劇三角形理論。他用了一種簡單有力的圖

形來闡發(fā)相同游戲，就是所謂的“戲劇三角形”。他認(rèn)為只要是玩“相同

游戲”，主角肯定屬于“迫害者”、“拯救者”、“受害者”三種腳色之一。

迫害者：習(xí)慣性地貶低別人，把別人看得較低下、欠好，沒有能力，

總在指責(zé)評(píng)價(jià)別人。

拯救者：也是把別人看得較低下、欠好，但他的方法不是指責(zé)批評(píng)，

而是從較高的位置為對(duì)方提供資助，他相信“我必須資助別人，因?yàn)樗?/p>

們不敷好，無法資助自己”。

受害者：自認(rèn)自己較低下、欠好，被欺負(fù)了。

玩游戲的人之間缺乏根本的相互信任，沒有老實(shí)親密和開放的干系。

人們玩“相同游戲”是因?yàn)樗芤鹚藢?duì)自己的存眷，或是打發(fā)時(shí)間,

或是強(qiáng)化早期對(duì)自己、對(duì)別人大概對(duì)命運(yùn)的看法，如“我就知道沒人真

正在意我”，“我就知道我不可能樂成”或“我就是這命，干什么都不順”。

六、親密

本書中我們還會(huì)用得較多的一個(gè)詞是“親密”?！坝H密”是指我們可以

在自己存眷的人面前體現(xiàn)真實(shí)的自我，表達(dá)我們真實(shí)的思維、情緒和行

為。也許我們體現(xiàn)的并不是對(duì)方期望的，但我們并不擔(dān)心對(duì)方因此離開,

或因此不喜歡我們C卻無論我們?nèi)绾误w現(xiàn)，都能體會(huì)到對(duì)方對(duì)我們的采

取、尊重和愛。當(dāng)兩小我私家處在“親密”里的時(shí)候，每小我私家可以

放心表達(dá)自己真實(shí)的感覺，這個(gè)歷程不存在“隱藏相同”和“交錯(cuò)相同”,

相同的雙方都清楚自己在做什么。親密行為不但存在于戀人、伉儷間，

還存在于怙恃與孩子、相互信任的朋友和上下級(jí)之間。它會(huì)讓你在短暫

的來往中感覺到溫暖而相互信任的情感，它是一種真正的人與人之間的

眷注。

“親密”可能產(chǎn)生在群體之中、長期的友誼中、事情和婚姻家庭中,

比如以下的場景：

家里的小狗死了，兒子很傷心。把小狗埋葬后，兒子滿臉淚水。媽媽

走過來，把孩子摟在懷里說：“埋葬一個(gè)朋友不是一件容易的事「孩子

在媽媽的懷里，宣泄著心中的傷心一一在這一刻，他們是親密的。

三口之家。一歲多的寶寶開始說話了，有一天突然說出“我就不”，

逗得怙恃哈哈大笑，伉儷相視而笑一一這一刻，他們是親密的。

你的朋友失戀了，很傷心，給你打電話。電話中，她盡情地哭泣，你

靜靜地傾聽，直到她平靜下來一一這一刻，你們是親密的。

朋友間有了誤會(huì)，但相互并沒有回避和掩飾，而是真實(shí)表達(dá)：

A:你昨天的行為讓我覺得在你眼里我沒有解決這件事的能力。

B:不是的，我不確定你是否愿意和那些客戶打交道。

——這時(shí)兩個(gè)朋友也是親密的。

要實(shí)現(xiàn)“親密”并不容易，因?yàn)椤坝H密”含有冒險(xiǎn)的身分。人們需要

在“親密”中表達(dá)自己的弱點(diǎn)，表達(dá)自己真實(shí)的感覺，而有些人就會(huì)擔(dān)

心因此被否定。

你和哪些人之間的干系是親密的，看看如下的問題：

1當(dāng)你發(fā)明對(duì)方有些事做得不符合時(shí)，你是否能表達(dá)出來，并確信

這種表達(dá)會(huì)被對(duì)方理解而不會(huì)影響相互的干系？

2你從第三方聽到了關(guān)于對(duì)方的一些負(fù)面信息，你是否相信他有自

己的一些原因？

；3你們之間產(chǎn)生了一些辯論，你是否愿意主動(dòng)面對(duì)并和對(duì)方相同、

澄清誤會(huì)？

4你有事需要對(duì)方資助，他體現(xiàn)幫不了你，你是否能理解他有自己

的難處，并一如既往保持友誼和信任？

5在哪些時(shí)刻，你們一起體會(huì)到愉悅、快樂的情感？

6相互之間是否能持之以恒地尊重自己和對(duì)方的情感和需要？有

時(shí)能夠主動(dòng)認(rèn)同并且表達(dá)自己的情感，并確信對(duì)方有能力理解并陪伴你

的情感，而不消擔(dān)心對(duì)方的蒙受能力？

7是否能在對(duì)方情緒低沉?xí)r覺察到，采取對(duì)方而不會(huì)受到對(duì)方情緒

的滋擾，亦不畏懼被對(duì)方所依賴？

8是否能采取他人出現(xiàn)給你的全部？大概，只能有條件地感覺、采

取他的情感的一部分，而暗中大概公然地拒絕他情感的另一部分？

；9面對(duì)相互，你們可以自在地做自己想做的行為而不擔(dān)心被評(píng)價(jià)、

被否定？

;審視你和你在意的人之間能否到達(dá)這9個(gè)狀態(tài)，如果有6個(gè)以上，你

們就已經(jīng)很“親密”了。你會(huì)發(fā)明，許多時(shí)候，做到“親密”并不容易,

因?yàn)橛袝r(shí)“親密”是有風(fēng)險(xiǎn)的。同時(shí)，“親密”也需要我們投入許多的時(shí)

間和情感，所以一生之中，我們只能和有限的人到達(dá)“親密”一一朋友、

知己、部分家人C

第3章“我好，你欠好”式的相同（1）

相同游戲一我抓到你了

情境1：無效聚會(huì)會(huì)議

進(jìn)場人物：部分經(jīng)理A及職員B、C、D、E

A：今天我們來討論兼職照料的治理方法，大家談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

B：我們?cè)诟鲄^(qū)域的兼職照料應(yīng)該有個(gè)組織，增強(qiáng)相互的交換和相同,

這樣才華增強(qiáng)凝聚力。

A：目前我們沒有精力做這個(gè)事情，這個(gè)先放放。

C：應(yīng)該多給兼職照料創(chuàng)造一些專業(yè)上提升和交換的時(shí)機(jī)，這樣他們

才愿意給我們提供長期的辦事。

A：關(guān)于這點(diǎn)你有什么具體的籌劃嗎？前提是，不能增加公司的本錢。

C：這個(gè)……

D：可以請(qǐng)一些低級(jí)的照料，他們經(jīng)驗(yàn)不太富厚，但從業(yè)熱情高，對(duì)

收入也不會(huì)太盤算，有利于我們低落本錢。

A：我們辦事的都是世界500強(qiáng)公司，用這些低級(jí)照料風(fēng)險(xiǎn)太大了。

；E：可以找一些地方的小照料公司作我們的掛牌辦事商，這樣我們就

不消每次再派人已往，可以大大低落差旅本錢。

A：他們羽翼漸豐，會(huì)搶我們?cè)诘胤降目蛻簟?/p>

（沉默沉靜……）

A：我就知道，沒有人認(rèn)真動(dòng)腦子想過這些問題。

;A：既然這樣，我來談?wù)勛约旱南敕ā?0分鐘已往了）對(duì)付這些,

大家有什么意見嗎？

（沉默沉靜……）

A：好，那就這樣，散會(huì)。

這是職場中常見的聚會(huì)會(huì)議情境。因?yàn)榘毫Α⒏杏X不滿的人是經(jīng)

理，所以我們從經(jīng)理的角度闡發(fā)。

；從外貌的事實(shí)來看，這是一個(gè)思考周全的經(jīng)理和一群不敬業(yè)的員工，

但從中我們可以看出經(jīng)理內(nèi)心里隱藏著一種不寧靜感，他這樣的相同

方法是為了讓自己的方案不受到打擊。這個(gè)例子里的經(jīng)理，可能是帶

著這樣一種想法來到聚會(huì)會(huì)議室的：“我知道你們一直瞧不起我，認(rèn)

為我不敷專業(yè)。別想否定我，我會(huì)讓你們嘗嘗我的厲害J這就是一

種“我好，你欠好”的心理定位，也可以說是一種深層的“潛臺(tái)詞”。

在這個(gè)相同中，從外貌上看，經(jīng)理A提出問題：“今天我們來討論兼

職照料的治理方法，大家談?wù)勛约旱南敕↗這似乎是一種成人與成

人之間的正常相同，是一個(gè)成年人在向另幾個(gè)成年人征求意見。但是

當(dāng)職員B、C、D、E都提出自己的意見后，他們的意見都被經(jīng)理A

以種種理由立即反對(duì)，并且A還會(huì)批評(píng)說：“我就知道，沒有人認(rèn)真

動(dòng)腦子想過這些問題?！币虼耍谕饷仓码[藏著另一種相同，這就

是經(jīng)理A的“怙恃狀態(tài)”針對(duì)職員們的“兒童狀態(tài)”的相同。經(jīng)理A

心理層面的真實(shí)狀況是一個(gè)挑剔的父親隨處指責(zé)不賣力任的孩子。

相同中的自我心理狀態(tài)

外貌上的相同是經(jīng)理與員工都像成人一樣在討論問題，就事論事。

但心理層面的真實(shí)狀況卻是經(jīng)理并沒有給出確切的標(biāo)準(zhǔn)，然后別人

怎么做他都苛責(zé)。他鉆的牛角尖就是他對(duì)自己的心理定位：“我就知

道你們瞧不起我。他的做法可能源于小時(shí)候他的怙恃總是批評(píng)他，

使他無所適從：“做也不是，不做也不是?！背闪酥卫砣藛T后，他飾演

了一個(gè)批評(píng)式的父親的腳色，隨處挑剔在他看來像不賣力任的兒童一

樣的員工。這是一種童年經(jīng)歷的影響，他的怙恃也許對(duì)他的限制過嚴(yán),

也許完全放任不管，導(dǎo)致了他抵抗的心理。

在相同中什么被漠視了

提倡游戲的人都市存在一種“漠視現(xiàn)象”。主要體現(xiàn)為漠視存在的

問題、漠視問題改變的可能性、漠視小我私家解決問題的能力。

在此情境中，游戲的提倡人一一經(jīng)理A,漠視的是自己的能力。

按正常的相同，他應(yīng)該提出自己的籌劃，讓大家提出不敷之處，配合

完善。如果他對(duì)自己的方案有自信，縱然大家提出差別意見，自己也

有能力服眾。正是因?yàn)閾?dān)心這一點(diǎn)，所以他先否定每小我私家，等大

家擔(dān)當(dāng)?shù)剿[藏的潛臺(tái)詞（你們說的都不對(duì)，說了也沒用），才提出

自己的方案。經(jīng)理A心理層面真實(shí)的感覺是自己平時(shí)沒有得到足夠的

尊重，認(rèn)為員工不認(rèn)同自己，內(nèi)心深處也在猜疑自己是否有能力坐在

這個(gè)位置上。

經(jīng)理A如何調(diào)解

如果這個(gè)經(jīng)理A希望與員工實(shí)現(xiàn)正常的相同，希望大家一起來完

善自己的方案，他可以從以下幾個(gè)方面著手：

1）經(jīng)理A應(yīng)從內(nèi)心深處采取自己，縱然自己的能力有所欠缺，但

坐在這個(gè)位置是事實(shí)。真實(shí)地采取自己首先要正視自己的不敷，提出

自己的方案，也提出自己的困難，明白指出哪些方面需要大家的資助,

這樣的聚會(huì)會(huì)議將會(huì)有效得多。

2）調(diào)解心理定位，沒有人想否定你或取代你0

下屬如何應(yīng)對(duì)

面對(duì)不自信的經(jīng)理，下屬要在平時(shí)的細(xì)節(jié)中注意去尊重并認(rèn)可他。

首先，無論領(lǐng)導(dǎo)的能力、為人如何，下屬都不能說三道四，散布領(lǐng)導(dǎo)

的“流言飛語”，要管住自己的“口二其次，就是要有足夠的耐心。

這種領(lǐng)導(dǎo)比力麻煩，所以下屬一定要把自己的心態(tài)調(diào)解好。第三，就

是總結(jié)看看領(lǐng)導(dǎo)比力存眷哪些方面，這種領(lǐng)導(dǎo)可能既體貼歷程又體貼

結(jié)果，但是他總有些更為存眷的方面，你每次可以在這些方面事先準(zhǔn)

備一下。第四，事情要做到位，把事情整整齊齊地，一條條列出來，

依據(jù)和資料及結(jié)論都要很清晰，他有的時(shí)候想不起來就可以去?看文

件，不消來找你問一遍又一遍。

將經(jīng)理方案中的不敷之處在執(zhí)行中自然地修訂，盡量不要事先在

言語上反駁他或強(qiáng)調(diào)他的失誤。

與不自信的經(jīng)理相處，另有一點(diǎn)最難的，就是如何不受他的情緒

困擾。由于經(jīng)理的焦急，所以他可能經(jīng)常處在負(fù)面的情緒下，而他的

領(lǐng)導(dǎo)腳色又讓他有權(quán)利表達(dá)這種情緒。作為下屬首先要不絕地報(bào)告自

己，他的情緒與你無關(guān)，他的評(píng)價(jià)也并非全部客觀。只有這樣，才華

在和他產(chǎn)生辯論時(shí)，保持冷靜，就像睜開了第三只眼睛，能跳出來看

他為什么發(fā)脾氣。

情境2：年會(huì)噩夢

公司年會(huì)上，老板招呼大家知無不言。開場白中，老板言辭懇

切，他說是為了夢想做這個(gè)公司，希望每小我私家都生長得好，并描

繪了公司未來生長的美好前景。最后為了這個(gè)美好愿景，希望大家獻(xiàn)

計(jì)獻(xiàn)策，來一次頭腦風(fēng)暴，如果公司生長歷程中有哪些問題，也希望

大家坦誠提出。

面對(duì)老板聲情并茂的演說，大家的反響差別。有的人表達(dá)的是

對(duì)公司尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同、贊賞；有的人看到了公司的問題，

無私地表達(dá)出來希望公司能更好；有的人沉默沉靜不語。最后無論大

家說的什么，老板都以微笑面對(duì)，謝謝大家的用心，令全員上下感覺

群情澎湃，年會(huì)在一片溫暖沖動(dòng)的氣氛中結(jié)束。然后……

產(chǎn)生了什么？

兩個(gè)通常：通常高度認(rèn)同公司及領(lǐng)導(dǎo)的同事都得到了大力大舉

提升和重用，人為也在保密的情況下一漲再漲，第二年的年終獎(jiǎng)也是

最高；通常對(duì)公司治理制度提出發(fā)起的同事都不著陳跡地被從重要崗

亭上調(diào)開，并且無論結(jié)果如何，今后再無上升時(shí)機(jī)，人為也是“六月

的冰不再凍（動(dòng)）”，年終獎(jiǎng)就更不消說，可憐得不能再可憐，

是的，這就是“相同游戲”的重演，老板只是為了發(fā)明他想發(fā)

明的、印證他想印證的：看看，終于讓我抓到了，你們就是不知足、

就是不戴德、就是瞧不起公司領(lǐng)導(dǎo)。外貌事實(shí)是老板發(fā)揚(yáng)民主治理的

作風(fēng)，遍及征求大家對(duì)公司的意見。但我們可以看出老板隱蔽的內(nèi)心

動(dòng)機(jī)：我知道公司有些人總在背后對(duì)公司的治理說三道四，我要驗(yàn)證

一下到底有多少人不認(rèn)同我。

從中我們可以看出這位老板的潛臺(tái)詞和心理定位：“別以為我不

知道你們背后怎么想的，別想否定我，我決不允許在我的王國里，有

人不認(rèn)同我。我會(huì)讓你們嘗嘗我的厲害（我好，你欠好）

所謂的頭腦風(fēng)暴從一開始就是陷阱，老板想聽到的只是贊賞、

認(rèn)同，希望別人戴德C諸如：“我來公司從列位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了許多

東西J“來了公司，實(shí)現(xiàn)了我的許多夢想。”“我們公司是業(yè)內(nèi)最厲害

的?！边@樣的話在老板這兒，多多益善。如果他聽到了差別的聲音，

倒也在他的想象之中，但對(duì)付這些，他早就有了準(zhǔn)備，也早就有了自

己的判斷。接下來，就是順理成章的“請(qǐng)君入甕”了。

相同中的自我心理狀態(tài)

外貌上的相同是老板為了公司的生長群策群力，但心理層面的

真實(shí)狀況卻是他內(nèi)心沒有寧靜感，對(duì)自己不采取，對(duì)員工感覺不寧靜。

于是他提倡了一個(gè)游戲來驗(yàn)證。由于他帶著自己的心理定位“我知道

你們否定我的治理"，所以如他所愿，他聽到了差別的聲音（發(fā)起），

覺得自己的猜疑得到了驗(yàn)證。潛臺(tái)詞：“我抓到你們了，我就知道……”

這就像一個(gè)帶有偏見的怙恃對(duì)不知天高地厚的孩子提出批評(píng)，

在相同中什么被漠視了

這個(gè)情境中，游戲的提倡人一一老板，漠視的是自己的治理能

力和大家對(duì)公司的情感。做生意有句俗話“批駁才有買賣”，那些給

你提發(fā)起，存眷你不敷的人才是更存眷你的人。尤其那些對(duì)公司提發(fā)

起的人，不消心是不可能發(fā)明不敷的，也是不可能想出發(fā)起的。如果

覺得只有說好話才是認(rèn)同，只能說明自己內(nèi)心太不寧靜。情境2中的

老板漠視了自己公司已取得的結(jié)果和大家對(duì)公司的情感投入，

老板可以如何調(diào)解

首先我們必須說：嗯……這個(gè)很難。老板是自己企業(yè)王國里的

國王，他有充實(shí)的理由選擇不改變。因?yàn)樗梢噪S時(shí)換人，換上那些

在任何場合下聽話順從的人一一雖然他會(huì)說那是“執(zhí)行力強(qiáng)的人”。

如果要調(diào)解需要契機(jī)：

1）遇到了一個(gè)他很認(rèn)同又很崇拜的樂成者，對(duì)方又愿意指導(dǎo)

他。

2）公司經(jīng)營出現(xiàn)了大的失敗，員工事情效率一降再降，業(yè)務(wù)越

來越萎縮。生存不下去的事實(shí)讓老板不得不去反省，不是治理科學(xué)的

問題，從底子上說，是對(duì)自己是否采取的問題。

3）調(diào)解心理定位，沒有人想否定你或取代你。

下屬如何應(yīng)對(duì)

如果發(fā)明你的老板喜歡制造這樣的噩夢，為了生存，心理咨詢

師會(huì)發(fā)起你:

事情中盡量少投入情感因素，不要以公司為家，也不要太在意

領(lǐng)導(dǎo)的決策失誤，公司是他的，負(fù)最后責(zé)任的是他自己。公然場合不

要頒發(fā)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及制度倒霉的言論。如果這時(shí)候你急領(lǐng)導(dǎo)所不急，

走的就是你。

在一些小的事情上體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和欣賞，比如，時(shí)不時(shí)地

肯定一下他在業(yè)界的職位和結(jié)果，經(jīng)常加加班，經(jīng)常表達(dá)一下你從公

司學(xué)到了許多東西。

任務(wù)執(zhí)行歷程中適本地報(bào)告和相同，不要讓他以為你心中無領(lǐng)

導(dǎo)。

治理好自己的情緒非常重要，做了再多的事情，情緒一個(gè)控制

不住，前功盡棄。

情境3：跳槽就是叛逆

如那邊理懲罰員工尤其是重要員工的離職已經(jīng)成為HR或老板

們的一個(gè)難題，有時(shí)候這就像離婚一樣一一分離就成了仇家,

員工Y要離職了，原因主要是包袱了大部分的事情，但總是被

主管否定，多次相同情況并無改變。由于是自己結(jié)業(yè)后的第一份事情,

所以Y對(duì)公司照舊很有情感的，加上原來也認(rèn)識(shí)老板，所以很希望在

走之前和老板有一個(gè)相同。最后一天，在Y收拾東西的時(shí)候，老板進(jìn)

來了，Y轉(zhuǎn)身想和老板打招呼，發(fā)明老板的眼光略過他落在同事X身

上：“嗯，那個(gè)誰，我有點(diǎn)事找你?！睂?duì)付自己似乎視而不見一樣，這

讓方才走入社會(huì)的Y感觸困惑：我不外是離職，怎么感覺有了深仇大

恨一樣。

現(xiàn)實(shí)中，許多治理人員面對(duì)自己下屬提出離職申請(qǐng)時(shí)，大抵有

F面幾種反響:

1）反響分外強(qiáng)烈，惱怒，甚至發(fā)脾氣。這些治理者把員工的

離職當(dāng)成是對(duì)他們的叛逆。他們認(rèn)為：“你如果離開，就是對(duì)不起我

對(duì)你的培養(yǎng)、照顧、信任感覺受到欺騙是他們常見的反響。

2）驚訝、疑惑。這些治理者會(huì)始終糾結(jié)于“員工為什么要離職”

這個(gè)問題。因?yàn)樗麄兿氩幻靼?，平時(shí)事情中并沒有體現(xiàn)出任何異常的

員工為何會(huì)突然有了離開的想法。

3）驚恐。也有人會(huì)把員工離職當(dāng)立室丑，因?yàn)閾?dān)心家丑外揚(yáng)影

響自己的臉面而驚慌失措。他們不存眷員工為什么要走，而是把大部

分精力放在想方設(shè)法挽留員工上，但其實(shí)他并非是為了留住人才，而

是為了保全自己的臉面。

4）從容。另有人會(huì)從容面對(duì)，和員工坦誠相同，如果員工愿意

以誠相待地說出真實(shí)的想法，他們會(huì)設(shè)身處地地站在員工的角度去思

考°這類人就是所謂成熟的治理者，十個(gè)治理者中最多會(huì)出現(xiàn)兩二個(gè)c

因?yàn)槟茏龅竭@一點(diǎn)的治理者，在平時(shí)的事情中一定是已經(jīng)充實(shí)創(chuàng)建起

了自己和員工的默契和信任。不然的話，員工是不可能在這個(gè)時(shí)候愿

意向你敞開心扉，講實(shí)話的。如果作為治理者的你遇到了不肯意與你

相同的員工，大概遇到了你感覺底子沒有對(duì)你講真話的員工，不要訴

苦、不要?dú)鈶?，也許我們?cè)摲此家幌聻槭裁醋约簺]能贏得員工的信任。

除了成熟的治理者擁有第四種想法以外，前三種想法都市使老

板不肯與離職的要害員工或治理人員晤面，覺得他們離開就是叛逆公

司、拋棄了自己。

聽起來很可笑，老板們多數(shù)四五十歲、閱歷富厚、事業(yè)有成,

怎么會(huì)像孩子一樣有這種被拋棄的感覺。其實(shí)并不可笑，因?yàn)橥ǔＳ?/p>

這種感覺的老板，都另有一種信念：“看，我對(duì)你多好J但他們忽略

了員事情為一小我私家首先是自由的，因此員工完全可以憑據(jù)自己的

想法在執(zhí)法賦予的權(quán)力范疇內(nèi)做出選擇。作為一個(gè)治理者，你并沒有

任何權(quán)力對(duì)員工的離職說不，尊重他們的意見和選擇才是正確的做

法。

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，追求自身的利益是最自然的事情。作為員工，思

考問題的角度和治理者注定是差別的，治理者也不可能用道德觀、代

價(jià)觀等去左右、控制員工的想法。最明智的選擇，是試著站在員工的

角度去理解他們，憑據(jù)員工的代價(jià)觀去看問題。

外貌事實(shí)是：員工不踏實(shí)，不珍惜自己得到的，老板很失望。

老板隱蔽的內(nèi)心動(dòng)機(jī)：員工不認(rèn)同我，在我這兒看不到希望，

我真是太差勁了。

潛臺(tái)詞：我對(duì)你這么好，你還要走，可不就是叛逆嘛！

心理定位：我好，你欠好。

相同中的自我心理狀態(tài)

外貌上老板覺得沒須要再跟員工交換，其實(shí)是一個(gè)具有挫敗感

的孩子不肯意面對(duì)干系的疏散，認(rèn)為疏散一定是自己的失敗，一定是

對(duì)方對(duì)自己的否定。面對(duì)員工的離開，老板的內(nèi)心意識(shí)是一個(gè)自信不

敷的孩子覺得自己不敷好而被拋棄。員工越優(yōu)秀，老板的波折感越強(qiáng)。

在相同中什么被漠視了

這個(gè)情境中，游戲的提倡人一一老板，漠視的仍然是自己的治

理能力和大家對(duì)公司的情感，另有未來干系改變的可能。在許多老板

的樂成經(jīng)驗(yàn)中，有一條就是必須和離開公司的人保持良好的干系一一

相同行業(yè)的人都是資源，這是很簡單的原理。

老板可以如何調(diào)解

相信自己的公司肯定給了員工一些東西，而這些東西是有代，介的；坦

誠地與員工相同，有時(shí)還可以資助員工一起闡發(fā)離職原因。

如果離職是因?yàn)楣緝?nèi)部的問題，可以和員工討論一下離職是不是唯

一的大概說最好的解決步伐；如果是員工在外面有了更好的事情時(shí)機(jī)，

這時(shí)可以從一個(gè)更成熟的職業(yè)人士（過來人）的角度資助員工闡發(fā)看看

這個(gè)時(shí)機(jī)是不是真的比繼承留在公司更好，雖然如果答案是確定的，最

好大方地祝賀對(duì)方找到了一個(gè)功德情；如果員工是因?yàn)樾∥宜郊覇栴}，

作為治理者就可以考慮一下有沒有步伐資助員工解決，好讓員工能繼承

放心事情。

2）調(diào)解對(duì)離職人員的態(tài)度。

如果挽留的努力失敗了，員工果斷要離開，治理者的態(tài)度大抵可分

成兩類。

第4章“我好，你欠好”式的相同（2）

一方認(rèn)為，好馬不吃轉(zhuǎn)頭草。

有些人覺得，員工一旦選擇離開，就體現(xiàn)雙方今后“恩斷義絕”，不

可能再有“牽手”的時(shí)機(jī)。有些人更擔(dān)心，如果給離職的員工返來的時(shí)

機(jī)，就意味著在報(bào)告現(xiàn)在的員工：你也可以想走就走、想返來就返來。

這會(huì)引起其他員工的效仿，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。現(xiàn)實(shí)中有許多治理者，會(huì)

對(duì)離職的員工說“你想好了，如果然走了，以后別痛恨了想返來，想返

來我也果斷不要”之類的絕情話，其實(shí)原因正是治理者自己心理不成熟、

寧靜感差。

另一方認(rèn)為，對(duì)付優(yōu)秀的員工可以給他們返來的時(shí)機(jī)。

這樣做的利益是顯而易見的：

首先，體現(xiàn)公司對(duì)他們事情的認(rèn)可，對(duì)員工之前為公司所做孝敬的

認(rèn)同，對(duì)人才的善待和尊重。

其次，如果他們真的愿意返來的話，也可減輕公司再招聘的壓力，

低落人才再培養(yǎng)的本錢。

第三，員工如果然的愿意返來，選擇返來，多數(shù)是因?yàn)樗麄冊(cè)谕饷?/p>

經(jīng)歷了不如意，通過比擬會(huì)越發(fā)珍惜公司賜與的再一次時(shí)機(jī)，在崗?fù)ど?/p>

越發(fā)盡職盡責(zé)。

第四，他們的回歸會(huì)給更多在職的員工一個(gè)信號(hào)，與外面的其他公

司相比，我們有別人無法取代的優(yōu)勢，外面的世界沒有他們想象的那么

精彩，這個(gè)公司是個(gè)很值得大家留戀的地方，由此會(huì)引發(fā)更多的員T夫

珍惜自己目前的事情。

調(diào)解心理定位。

離開，是員工自己職業(yè)生涯的選擇，而“叛逆”與“忠誠”這樣的詞

并不適合于當(dāng)下的職場，把用于信仰的詞用在職場太極重了。使用這樣

的詞匯也說明老板對(duì)自己的定位產(chǎn)生了偏差。公司老板應(yīng)以公司效益為

核心，附帶一定的社會(huì)責(zé)任，但不是做獨(dú)裁者。

相同游戲二要不是為了你

進(jìn)場人物：

妻子：某研究所主任、博士

丈夫：私營公司經(jīng)理

咨詢事由：丈夫情緒不穩(wěn)定，總是因?yàn)楹苄〉氖掳l(fā)脾氣,

妻子：我不知道他什么時(shí)候發(fā)作，有時(shí)是跟朋友一起用飯時(shí)，有時(shí)因

為在小區(qū)停車，有時(shí)因?yàn)槲也换丶矣蔑垺Ｄ莻€(gè)時(shí)候他像變了一小我私

家，完全掉臂及形象。我是個(gè)要面子的人，覺得這樣在朋友和同事面

前特別丟臉。

丈夫：這么多年，她很自私，并不體貼我。當(dāng)年我們一起在研究

所事情，但90年代初期，腦體倒掛，人為非常低。記得有頻頻，兒

子看到別的小朋友吃香蕉，妻子想買衣服，我卻拿不出錢來。妻子也

認(rèn)為：兩小我私家都做研究事情，生活沒步伐過下去。她總是嘮叨。

我看不了自己的親人受委屈，所以辭職出來創(chuàng)業(yè)。其時(shí)我的怙恃非常

阻擋，因?yàn)槲沂羌抑形ㄒ坏膬鹤樱锸岩恢毕Ｍ沂聵I(yè)有成。但我為

了家庭，照舊對(duì)峙了自己的選擇。經(jīng)過十多年的拼搏，家里的經(jīng)濟(jì)狀

況有了很大的改變，從沒讓她為錢操過心，兒子也已經(jīng)出國留學(xué)「現(xiàn)

在，她事業(yè)有成，卻越來越不存眷我。很少回家用飯，總是說忙，忙。

我在想，如果當(dāng)初我不辭職，我也會(huì)非常優(yōu)秀的。要不是為了這個(gè)家,

我怎么會(huì)選擇這條路。

妻子：我覺得大家都是成年人，應(yīng)該自己照顧自己。你太細(xì)膩、

太敏感了。存眷的都是小事。

丈夫：對(duì)，我存眷的都是小事。因?yàn)榧依锏拇笫露加赡銢Q定，如

何投資、在哪里置業(yè)。我很希望把自己媽媽接來，但你不肯意，只好

作罷。

妻子：我做這些事是因?yàn)槲掖_實(shí)有能力，我投資的收益確實(shí)很好

??！

丈夫：你不知道我其時(shí)出來創(chuàng)業(yè)吃了多少苦，受了多少委屈。一

個(gè)搞研究的人出來經(jīng)商，隨處求人，看人臉色，面對(duì)客戶要特別小心,

生怕說錯(cuò)話，每天許多多少細(xì)節(jié)都必須想到?，F(xiàn)在好不容易生意上了

軌道，我不需要再花那么多心思在生意上，所以想好好享受一下家庭

生活。但你總是忙，忙。

妻子：我有自己的事情，沒有你那么多的自由時(shí)間，不可能拿出

那么多時(shí)間陪你，以后也做不到。

丈夫：我當(dāng)初為了你和兒子，可以犧牲自己的事業(yè)，你現(xiàn)在為什

么不能為了我犧牲一點(diǎn)呢？

妻子：我怎么犧牲呢？你讓我辭掉這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，我不寧愿寧

可；你讓我辭職，我更不肯意。

丈夫：我現(xiàn)在真是痛恨當(dāng)初的選擇，在我的心中，家庭占到了

90%,但現(xiàn)在我猜疑這是否值得？

這是在婚姻中常見的游戲。丈夫的心中深深埋著三句話：

要不是為了你和兒子，我怎么會(huì)辭職、放棄自己的事業(yè)？

要不是為了你興奮，我早就把媽媽接來盡孝了。

我從不考慮自己，一直在為你犧牲，但我卻沒有得到自己想要的

（你的存眷）。

所以丈夫內(nèi)心的壓抑和不滿非常多，才會(huì)總因?yàn)樾∈掳l(fā)脾氣。因

為感覺欠好的目前是丈夫，所以我們的闡發(fā)從丈夫的角度出發(fā)。我們

把這種相同游戲命名為“要不是為了你（你們）”，這也是這個(gè)丈夫內(nèi)

心深處的潛臺(tái)詞。以下六個(gè)層面可以讓我們看清楚這個(gè)游戲，

外貌的事實(shí)，是丈夫?yàn)榱思彝奚约旱氖聵I(yè)：從最初為了改進(jìn)

家庭生活辭掉了適合自己的清閑事情，到為了生長去做自己并不擅長

的市場開發(fā)，其中的艱苦可想而知。如果我們了解一下伉儷創(chuàng)建家庭

的歷程就可以知道，在這個(gè)案例里，維系兩人干系的前提就是“丈夫

要讓妻子過好的日子，不能刻苦”，所以丈夫隱蔽的內(nèi)心動(dòng)機(jī)是：希

望通過滿足身邊人的所有要求，來得到自我代價(jià)感和認(rèn)同感。本案例

中，丈夫從不讓妻子為錢操心，給了她優(yōu)厚的物質(zhì)條件，以此來證明

自己的代價(jià)從而得到寧靜感。但他會(huì)認(rèn)為自己做這一切都是為了妻

子，所以他也會(huì)對(duì)對(duì)方抱有同樣的期望：你也應(yīng)該照顧我的感覺。但

他失望了。所以他的潛臺(tái)詞就是：為了家庭我勇于犧牲，而你太自私

了。

心理定位：我好，你欠好。

相同中的戲劇三角形

在游戲的開始，丈夫是家庭的“拯救者”，豐盛的收入帶來了家

庭生活條件的改進(jìn)。當(dāng)他感覺到自己不受存眷時(shí)釀成了“受害者”。

最后他又開始指責(zé)妻子的自私，痛恨自己的選擇，認(rèn)為妻子是導(dǎo)致自

己辭職、不能當(dāng)孝子的原因，又成了一個(gè)“迫害者（備注：箭頭最

后指向當(dāng)事人最終停留的腳色。）

相同中的自我心理狀態(tài)

外貌上的相同是丈夫像一個(gè)父親一樣掩護(hù)自己的妻子（兒童），

但心理層面的真實(shí)狀況卻是一個(gè)兒童希望得到母親（妻子）的認(rèn)可:

“你看，我多努力啊J而妻子并沒有讀懂這個(gè)信息，還在像孩子一

樣依賴對(duì)方：“不要對(duì)我提要求嘛，你的事我也沒步伐」

在相同中什么被漠視了

這個(gè)相同游戲中被漠視的主要是：

已經(jīng)存在的問題。

丈夫坦言，自己的本性內(nèi)向敏感，并不適合經(jīng)商，面對(duì)客戶做

銷售時(shí)壓力照舊很大的。但是丈夫自己有一種“自我代價(jià)的條件化”:

對(duì)這個(gè)丈夫而言，他的自我代價(jià)是以滿足妻子和孩子的所有需求為條

件的一一這才是真正的問題。丈夫也認(rèn)為只有這樣，才華維系兩人的

情感。

繼承去看丈夫?yàn)槭裁从羞@樣的想法，會(huì)發(fā)明我們熟悉的情節(jié)：

一個(gè)家景普通但小我私家條件優(yōu)秀的另孩喜歡上了一個(gè)家世很好的

女孩，開始時(shí)肯定有許多障礙，但男孩很癡心、很執(zhí)著，立誓會(huì)一輩

子對(duì)她好，不讓她操心，讓她一輩子都快樂……婚姻生活的規(guī)矩就是

這樣形成的，這才是這段婚姻中真正存在的問題。

問題改變的可能性及解決問題的能力C

在本案例中，當(dāng)丈夫遇到這樣的難題時(shí)，漠視了問題改變的可

能性，也漠視了小我私家在對(duì)峙不放棄自己喜歡的事情的前提下解決

生活問題的能力。

丈夫可以如何調(diào)解

丈夫應(yīng)生長自己的“成人狀態(tài)”，即代價(jià)的“去條件化”。當(dāng)我

們成為一個(gè)成年人，自身的代價(jià)評(píng)定要更多來自內(nèi)在的肯定，而不是

依賴于他人的肯定。正視目前存在的問題。丈夫有了越來越多的空閑

時(shí)間，不知如何去利用，逐漸空虛、無措。這才是自己真正要解決的

問題。不再飾演“受害者”，要像一個(gè)成人一樣照顧自己。戀愛和婚

姻是差別的，戀愛歷程中，我們都市把對(duì)方像孩子一樣照顧，體會(huì)那

種最親密的依賴干系，戀愛歷程更多的是一種情感體驗(yàn)歷程。這個(gè)歷

程中，每小我私家的“兒童狀態(tài)”都許多，同樣，照顧型的“怙恃狀

態(tài)”也許多。但婚姻本質(zhì)上講，是一種“組織”的生存方法。雖然這

個(gè)“組織”人數(shù)比力少，但組織的規(guī)矩卻是一樣的，即要求雙方都要

心理成熟、獨(dú)立，不能時(shí)時(shí)像孩子一樣依賴對(duì)方。丈夫要擔(dān)當(dāng)當(dāng)初為

了家庭的利益辭職是自己的選擇，不要總以委屈的心態(tài)面對(duì)家人。在

目前的階段，讓妻子放棄自己的事情是不可能的。丈夫需要做的是像

個(gè)成人一樣自己照顧自己，找到自己的快樂和打發(fā)時(shí)間的方法。

妻子如何應(yīng)而、

適本地存眷與認(rèn)同丈夫，認(rèn)可其在家庭生活中的孝敬。其實(shí)丈夫

的要求很簡單，就像一個(gè)孩子考了高分想得到怙恃的夸獎(jiǎng)一樣，妻子

只需要經(jīng)常表達(dá)自己的這種認(rèn)同就行。如果認(rèn)為丈夫做的都是分內(nèi)

事，理所應(yīng)當(dāng)罷了，就會(huì)讓丈夫的“兒童狀態(tài)”受到傷害C

和丈夫一起去面對(duì)他目前的問題，陪他找到打發(fā)空閑時(shí)間的要

領(lǐng)。在這類相同游戲中，這個(gè)解決要領(lǐng)是最有效的。游戲的提倡者之

所以現(xiàn)在不滿，是因?yàn)樗F(xiàn)在的生活不理想，遇到了困難，感覺被忽

視，所以才歸因于“我現(xiàn)在這樣，都是為了你們"。所以真正要結(jié)束

游戲，就是要陪伴他面對(duì)并解決他自己目前真實(shí)存在的問題，

相同游戲三看我多努力啊

情境1:努力的經(jīng)理人；

進(jìn)場人物：努力的經(jīng)理人A,領(lǐng)導(dǎo)

職場上有這樣一種經(jīng)理人，定時(shí)上下班，領(lǐng)導(dǎo)有任何要求他總是

第一時(shí)間反響，快速做出應(yīng)對(duì)籌劃，列出時(shí)間表。你找不出他的任何

錯(cuò)誤，但如果你真的把某項(xiàng)任務(wù)交給他，永遠(yuǎn)會(huì)不了了之。于是，領(lǐng)

導(dǎo)把他叫來談話。

領(lǐng)導(dǎo)：我們上次談到低落咨詢本錢的事怎么樣了？

A：我已經(jīng)列出籌劃了，會(huì)分別找?guī)讉€(gè)區(qū)域的人談。

領(lǐng)導(dǎo)：你預(yù)計(jì)會(huì)有什么困難嗎？

A：沒干系，困難有，但我的部分肯定能克服。

（一周后）

領(lǐng)導(dǎo)：事情進(jìn)行得怎么樣？

A：XX已經(jīng)談了兩個(gè)都市，說是相助同伴有點(diǎn)想法，覺得我們出

價(jià)太低，但也沒說不可。因?yàn)樗麄冋张f想和我們相助的。

領(lǐng)導(dǎo)：好，那抓緊進(jìn)行吧。

（一個(gè)月后）

A：都談完了，有幾個(gè)特別難纏的也被我搞定了「看來都是看重我們

的名聲，想跟我們相助。

領(lǐng)導(dǎo)：好啊。不錯(cuò)。

（兩個(gè)月后）

領(lǐng)