日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)范文

日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理管控手冊(cè)

第一章日常規(guī)范

早晚禮制度

一、意義

早晚禮制度是口式企業(yè)優(yōu)秀的管理管控制度之一，具有增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，振奮工作熱情，加強(qiáng)員工工作相關(guān)

計(jì)劃性的作用，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的一種重要手段。

二、執(zhí)行安排

1.時(shí)間安排：每工作日在早8：00進(jìn)行早禮，晚5：00進(jìn)行晚禮（如遇特殊情況，可做適當(dāng)調(diào)整），

原則上進(jìn)行時(shí)間不超過(guò)五分鐘。

2.組織方式：以部門或工作小組為單位進(jìn)行，由部門（或小組）的最高行政主管主持。

3.程序：

（1）準(zhǔn)備工作鈴響，參與者應(yīng)面向主持人站立，在場(chǎng)地允許的情況下應(yīng)排列整齊。

（2）主持人宣布：“開(kāi)始”，然后雙方互致問(wèn)候：

早禮主持人：“早上good!”（鞠躬）

參與者答：“早上good!”（鞠躬）

晚禮主持人：“大家辛苦了！”（鞠躬）

參與者答：“辛苦了！”（鞠躬）

（3）主持人宣布：“請(qǐng)匯報(bào)”，參與者匯報(bào)一天的工作相關(guān)計(jì)劃或工作總結(jié)。

（4）主持人進(jìn)行工作布置和工作重點(diǎn)說(shuō)明。

（5）主持人宣布：“謝謝大家，早/晚禮結(jié)束”，雙方相互鞠躬，禮畢。

三、注意事項(xiàng)

1.參加人員要儀表整潔、精神飽滿、語(yǔ)調(diào)明朗。

2.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、敘事清楚、思路清晰。

3.主持人應(yīng)對(duì)全局進(jìn)行有效控制。

四、本制度適用于銷售本部、各辦事處以及臨時(shí)組建的工作小組（三人以上，含三人），有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)

格參照?qǐng)?zhí)行。

五、每周一銷售部與企畫部、市場(chǎng)部共同早禮，就工作情況進(jìn)行溝通，時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

銷售部?jī)?nèi)部溝通制度

本制度的制定旨在規(guī)范銷售部人員日常操作行為，建立正常、通暢的溝通渠道，提高工作效率，達(dá)到正規(guī)

化的管理管控目的“

一、日常聯(lián)絡(luò)

1.例行聯(lián)絡(luò)：

用于既定時(shí)間的相關(guān)計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。

(1)相關(guān)計(jì)劃類：

《口工作相關(guān)計(jì)劃》每H9：00之前將本口工作相關(guān)“劃提交本部。

《周工作相關(guān)計(jì)劃》每周倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下周工作相關(guān)計(jì)劃。

《月工作相關(guān)計(jì)劃》每月倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下月工作相關(guān)計(jì)劃。

(2)報(bào)告類：

《口工作報(bào)告》每口晚禮結(jié)束后，將本口工作完成情況上報(bào)本部。

《周工作報(bào)告》每周最后一個(gè)工作日之前向本部提交本周_L作報(bào)告。

《月工作報(bào)告》每月第二個(gè)工作日之前向本部提交上月工作報(bào)告。

2.特殊聯(lián)絡(luò)：

用于未定事件或突發(fā)事件的相關(guān)計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。

(1)相關(guān)計(jì)劃類：

《提案書》要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)表述，提出解決合適的方案，并要特別注明事件的截止解決時(shí)間。

《聯(lián)絡(luò)書》用于在解決事件的過(guò)程中來(lái)表述事態(tài)變化和提案的修改。

(2)報(bào)告類：

《事中報(bào)告》在事件過(guò)程中進(jìn)行階段性總結(jié),特別是對(duì)上一階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和對(duì)下一階段的注意事項(xiàng)提醒。

《事后報(bào)告》對(duì)于整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，特別是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和以后類似事件發(fā)生時(shí)的處理提醒。

二、營(yíng)業(yè)會(huì)議

1.周例會(huì)

每周一次，各地區(qū)提交《周銷售報(bào)告》、《周工作相關(guān)計(jì)劃》，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理審閱并指示，銷售部傳達(dá)指示。（地

區(qū)返連人員參加）

2.月例會(huì)

每月一次，辦事處（上辦除外）每月第一周安排一人返連，召開(kāi)部門例會(huì)“各地區(qū)提交《地區(qū)銷笆報(bào)告》、《地

區(qū)市場(chǎng)情況報(bào)告書》、《提案書》，逢月初時(shí)提交《上月工作報(bào)告》，逢月末提交《下月工作相關(guān)計(jì)劃》，營(yíng)業(yè)

經(jīng)理主持審議、決定問(wèn)題的解決合適的方案并發(fā)出工作指示，銷售部匯總形成全國(guó)性銷售資料、《會(huì)議通報(bào)》。

三、專題會(huì)議

不定期，由營(yíng)業(yè)本部為研究及解決某一專項(xiàng)問(wèn)題而發(fā)起的圓桌會(huì)議或電子網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。與會(huì)者根據(jù)會(huì)議主題各

自準(zhǔn)備問(wèn)題解決提案及輔助資料提交會(huì)議討論。會(huì)后銷售部匯總形成《會(huì)議通報(bào)》。

四、營(yíng)業(yè)指示

由銷售本部以《指示書》的形式對(duì)銷售部人員進(jìn)行政策性指示。

以上制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，銷售部人員應(yīng)據(jù)此規(guī)范工作行為，如因采取錯(cuò)誤溝通方式造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)

損失，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

以1:_L作相關(guān)計(jì)劃、報(bào)告以電子郵件的方式發(fā)至銷售部、營(yíng)電部信箱中。

第二章部門管理管控

工作責(zé)任制

為提高工作效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。本制度規(guī)定：對(duì)于（1）正常工作程序以外的事項(xiàng)；（2）

依工作程序執(zhí)行而出現(xiàn)的特殊事項(xiàng)，都要采用《依賴書》的形式進(jìn)行各部門之間的工作劃分與協(xié)調(diào)。程序如

下：

一、相關(guān)計(jì)劃

依賴方向受依賴方提出《依賴書》，就工作的目的、合適的內(nèi)容、流程、要求進(jìn)行詳細(xì)表述.

二、交涉

受依賴方收到《依賴書》后2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始就其可行性、責(zé)用預(yù)算與依賴方交涉,如2個(gè)T作日內(nèi)未進(jìn)行

交涉則視為無(wú)條件接受指示并已開(kāi)始執(zhí)行，在不能按相關(guān)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)提交共同主管部門解決。

三、確認(rèn)

在雙方達(dá)成共識(shí)或上級(jí)主管部門作出明確指示后，依賴方應(yīng)就該相關(guān)項(xiàng)目的有關(guān)合適的內(nèi)容形成書面確認(rèn)文

件（即《回復(fù)》或《相關(guān)計(jì)劃書》L

四、驗(yàn)收

依賴方根據(jù)確認(rèn)文件進(jìn)行工作驗(yàn)收，并根據(jù)結(jié)果向受依賴方反饋《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

五、責(zé)任承擔(dān)

雙方根據(jù)確認(rèn)書合適的內(nèi)容承擔(dān)杵應(yīng)責(zé)任.事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由造成方承擔(dān)，另一方有義務(wù)就事故的妥

善解決提供協(xié)助。

相關(guān)項(xiàng)目小組管理管控

1.營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織會(huì)議就某一相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行討論，提出該相關(guān)項(xiàng)目的組成合適的內(nèi)容及原則；

2.營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定相關(guān)項(xiàng)目小組成員，建立相關(guān)項(xiàng)目小組，提出相關(guān)項(xiàng)目工作日程表；

3.相關(guān)項(xiàng)目小組制作相關(guān)項(xiàng)目草案；

4.有關(guān)部門討論相關(guān)項(xiàng)目草案，提出反饋意見(jiàn)；

5.相關(guān)項(xiàng)目小組修改相關(guān)項(xiàng)目草案，形成正式文案；

6.營(yíng)業(yè)經(jīng)理發(fā)布正式文案。

銷售部職能

一、市場(chǎng)運(yùn)作

1.市場(chǎng)運(yùn)行管理管控、市場(chǎng)運(yùn)作分析；

2.市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

A.所轄地區(qū)的城市開(kāi)拓，店頭設(shè)立。

B.對(duì)所轄地區(qū)的銷售渠道拓展。

市場(chǎng)推廣

1.地區(qū)內(nèi)廣告工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。

2.地區(qū)內(nèi)其他推廣工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。

3.地區(qū)內(nèi)品牌形象維護(hù)。

三、銷售管理管控

1.地區(qū)內(nèi)貨品選擇與分配。

2.地區(qū)內(nèi)貨品管理管控°

3.銷售促進(jìn)工作。

4.銷售回款工作。

5.銷售檔案管理管控。

6.市場(chǎng)信息收集、整理與反饋（與市場(chǎng)部協(xié)作進(jìn)行）。

7.與銷售有關(guān)的公共關(guān)系工作。

四、行政管理管控

1.公司制度、指示的貫徹執(zhí)行。

2.基層銷售隊(duì)伍管理管控。

3.基層管理管控隊(duì)伍管理管控。

4.辦事處管埋管控。

5.文件管理管控。

6.公司財(cái)物管理管控.

地區(qū)管理管控人員考核標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)運(yùn)作品牌提升0.8對(duì)品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)0.4

對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣負(fù)責(zé)0.2

對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)的廣告運(yùn)作及效果負(fù)責(zé)0.2

市場(chǎng)運(yùn)作1市場(chǎng)情況的掌握0.4

城市開(kāi)發(fā)及城市中重點(diǎn)店頭開(kāi)拓0.6

市場(chǎng)管理管控2城市中店頭結(jié)構(gòu)的把握0.2

新的營(yíng)銷通路的開(kāi)拓0.2

店頭關(guān)系的處理0.6

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握0.6

會(huì)員隊(duì)伍的壯大及管理管控0.4

銷售管理管控4重點(diǎn)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)1.6

地區(qū)銷色提升（0.6*提升比例，無(wú)提升者不得分）0.6

各類促銷、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果0.4

貨品的合理配置0.6

銷售成本管理管控0.6

銷售回款管理管控0.2

行政管理管控2.2制度、指示的貨徹執(zhí)行0.4

地區(qū)工作的組織、協(xié):周0,4

對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)0.2

下屬人員的培訓(xùn)0.2

地區(qū)費(fèi)用管理管控0.8

信息反饋0.2

1010

店頭管理管控人員考核標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)管理管控0.6對(duì)品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)0.2

產(chǎn)品及品牌的宣傳、布廣的執(zhí)行0.4

1.2店頭關(guān)系的處理0.4

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握0.6

會(huì)員隊(duì)伍的管理管控0.2

銷售管理管捽5.6重點(diǎn)店頭銷售'業(yè)績(jī)認(rèn)標(biāo)1

所轄店頭銷售提升（1*提升比例，無(wú)提升者不得分）1

各類促銷、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果0.6

貨品的合理配置0.6

貨品的周轉(zhuǎn)0.8

銷自、庫(kù)存賬目管理管控0.6

商品展示及柜臺(tái)維護(hù)0.6

銷售回款管理管控0.4

行政管理管控2.6制度、指示的貫徹執(zhí)行0.4

銷售人員的招募0.2

銷售人員的培訓(xùn)0.4

銷售人員的管理管控0.6

店頭費(fèi)用管理管控0.4

信息反饋0.6

1010

人員錄用程序（一）

一、用人部門提出用人要求，由部門經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出《依賴書》。

二、人事部門在招聘后通知用人部門。

三、試用人員依據(jù)工作方向分為：營(yíng)業(yè)/企畫，人事部門按其性質(zhì)安排試用人員的生產(chǎn)實(shí)習(xí)（試用期六

個(gè)月）。

四、試用人員所在實(shí)習(xí)部門主管在其工作后2周內(nèi)就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，人事部門在征求用人部門

的意見(jiàn)后，根據(jù)實(shí)習(xí)部門的評(píng)價(jià)決定錄用與否。

五、被錄用人員轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)人員參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)及部門實(shí)習(xí)。

六、實(shí)習(xí)人員參加部門實(shí)習(xí)兩個(gè)月內(nèi)，用人部門決定其是否轉(zhuǎn)正，并通知人事部門。

人員錄用程序（二）

一、地區(qū)主管根據(jù)外地雇用辦事人員的需要，向部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理提出申請(qǐng)。

二、地區(qū)主管在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后招募人員，并將擬錄用人員的資料傳給部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，待批。

三、地區(qū)主管根據(jù)批示確定被試用人員。

四、在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，上報(bào)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，請(qǐng)示

錄用與否。

人員錄用程序（三）

一、地區(qū)主管根據(jù)地區(qū)年度預(yù)算和需耍雇用銷售人員。

二、地區(qū)主管招募人員，并確定被試用人員。

三、在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，決定錄用與否。

四、確定被錄用人員后，地區(qū)主管應(yīng)將被錄用人員的資料傳給營(yíng)業(yè)秘書，備檔。

營(yíng)業(yè)人員養(yǎng)成相關(guān)計(jì)劃

一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)

培訓(xùn)合適的內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)

產(chǎn)品入庫(kù)前培訓(xùn)合適的內(nèi)容1.熨燙整型了解2周久、整型、熨燙程序

B.面料不同，如何調(diào)壓力溫度

C,產(chǎn)品不良形態(tài)修補(bǔ)

2.成品檢查掌握4周A.檢查標(biāo)準(zhǔn)

B.不良品判斷

C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能

3.訂吊牌掌握1周A.填寫合格證

B.熟記材質(zhì)說(shuō)明合適的內(nèi)容

4.產(chǎn)品入庫(kù)熟練1周A.確定架位

B.卡片填寫、帳本填寫

C.電腦人力

產(chǎn)品出荷前培訓(xùn)合適的內(nèi)容5.產(chǎn)品出庫(kù)熟練1周A.對(duì)照傳票、確認(rèn)在庫(kù)

B.填寫出庫(kù)卡片

C.帳本銷帳

6.出荷前檢查熟練1周A.產(chǎn)品整體狀態(tài)判斷

B.各吊牌是否齊全

C.污染狀況檢查

7.裝箱、包裝掌握1.周A.掌握規(guī)范疊法

B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫

8.棚卸、在庫(kù)人力掌握1周A.實(shí)物與卡片要一致

B.卡片、帳本數(shù)量一致

C.盤點(diǎn)結(jié)果入力

二、營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)

培訓(xùn)合適的內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)

基本素質(zhì)培訓(xùn)1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)3天5s等

2.辦公室行為規(guī)范站姿、坐姿、走姿、行禮

3.辦公設(shè)備使用電話、傳真、復(fù)印

4.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.日常規(guī)范2周早晚禮制度、溝通制度

2.部門管理管控各項(xiàng)制度、規(guī)定的學(xué)習(xí)

3.市場(chǎng)管理管控從開(kāi)店到撤店的一系列工作流程

4.店頭事務(wù)管理管控貨品管理管控、店員管理管控、回款管理管控等

專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)1.服裝學(xué)知識(shí)4天

2.企畫知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品特:點(diǎn)、模特搭配、色彩搭配等

3.店頭形象維護(hù)店頭規(guī)定

技能培訓(xùn)L技巧培訓(xùn)3天銷售技巧、談判技巧、店員培訓(xùn)等

2.基本技能培訓(xùn)電腦、財(cái)務(wù)、法律等

操作及考核穿插在以上培訓(xùn)合適的內(nèi)容當(dāng)中1周

三、辦事處見(jiàn)學(xué)（大連支店培訓(xùn)I）

培訓(xùn)合適的內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)

1.辦事處制度、規(guī)定的活用以掌握及活用各項(xiàng)技能為目的

2.辦事處倉(cāng)庫(kù)管理管控貨品管理管拄、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、帳目、實(shí)貨盤存等1周

3.店頭業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、操作送貨、促銷、店員培訓(xùn)、商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)結(jié)算等1周

4.店頭銷售參與參加一次促銷活動(dòng)或?qū)嵉貐⒓拥觐^銷售1周

5.技能學(xué)習(xí)及操作各項(xiàng)技能的靈活掌握及綜合運(yùn)用1周

考核

一、生產(chǎn)考核側(cè)重對(duì)技能的掌握，每月評(píng)定一次，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。

二、營(yíng)業(yè)部考核側(cè)重對(duì)其實(shí)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)的考察，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)人事部辦理退社手續(xù)。

出差規(guī)定

出差標(biāo)準(zhǔn)

一、交通工具

1.總監(jiān)級(jí)以上用K機(jī)；

2.其他人員原則上東北、華北——火車

華東、西南-----飛機(jī)

3.隨同總監(jiān)級(jí)以上出差者，使用同干總監(jiān)的交通工具:

4.特殊情況交部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

二、費(fèi)用

1.地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車（辦事處有固定車輛除外）應(yīng)解釋目的、起終點(diǎn);

2.機(jī)票費(fèi)原則上使用經(jīng)濟(jì)艙，特殊情況由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

三、住宿

1.北京、上海等有辦事處的地區(qū)，應(yīng)住在公司辦事處；

2.其他城市費(fèi)用總監(jiān)以上300元/天以下

其他人員200元/天以下

3.兩位相同性別的人員共同出差時(shí)，應(yīng)住在同一房間；

4.隨同總監(jiān)級(jí)以上人員共同出差時(shí)，應(yīng)住相同賓館；

四、出差補(bǔ)助

1.同一城市連續(xù)駐留3日以下者（含3口）-----100元/日；

2.同一城巾連續(xù)駐留3H以上，7日以下者（含7日）-----80元/天；

3.同一城市連續(xù)駐留7日以上者按駐在員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算——900元/月；

4.夜勤津貼-----因促銷布展而延時(shí)工作超過(guò)午夜24：00者?……50元/次

（乘夜車者不在此限）

5.境外出差補(bǔ)助——指7天以下（含往返程），到福山本社以外的地方出差，

出差到日本補(bǔ)助——4000R元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)），

出差到香港補(bǔ)助——200元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)）。

五、業(yè)務(wù)餐費(fèi)

1,必須出于對(duì)外業(yè)務(wù)的需要；

2.必須提供日期、地點(diǎn)、參加人員名單、職務(wù)及討論的議題；

3.發(fā)起者為主管二級(jí)以上：

4.人均費(fèi)用200元以下或總費(fèi)用1000元以下須提前由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)，超過(guò)1000元以上，由

總經(jīng)理批準(zhǔn)；

附1.各種情況下的出差標(biāo)準(zhǔn)

公司異地公司---辦事處辦事處---異地本地區(qū)辦事處之間

出差補(bǔ)助同一城市3天以下-??100元/天同一城市7天以下--80元/天同一城市7天以上■一駐在工

資,900元/月駐在工資—900元/月同一城市3天以下—50元/

天7天以上按駐在員標(biāo)準(zhǔn)按駐在標(biāo)準(zhǔn)

住宿標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)以上人員…300元/天，其他人員一200元/天辦事處總監(jiān)以上人員

—300元/天，其他人員---200元/天，連續(xù)駐留5天以上者需租房辦事處

交通工具總監(jiān)級(jí)以上人員一?飛機(jī)東北、華北-一火車華東、西南■--飛機(jī)總

監(jiān)級(jí)以上人員一■飛機(jī)華東、西南一■飛機(jī)東北、華北■一火車原則上■一火

車特殊情況一■經(jīng)理批示原則上一■火車特殊情況■一經(jīng)理批示

地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車注明起、止地辦事處的固定車輛，使

用固定車輛提供正式發(fā)票，出租車注明起、止地原則上不使用出租車，使用出租

車注明起、止地

出差流程

一、申請(qǐng)程序：

1、制作《出差相關(guān)計(jì)劃書，

提前7天安排詳細(xì)行程；

作出2套相關(guān)計(jì)劃；

并附上費(fèi)用預(yù)算;

2、報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

與部門經(jīng)理商談并接受指示

3、到財(cái)務(wù)部門借款。

填寫《借款申請(qǐng)單》；

4.相關(guān)計(jì)劃交銷售部，聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車輛；

二、準(zhǔn)備程序：

1.訂機(jī)（車）票，電話預(yù)約客戶；

2.準(zhǔn)備常規(guī)物品：

（1）企業(yè)文件類（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注卅證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告）；

（2）宣傳類（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、企畫仕樣書、專柜展示會(huì)照片集）;

（3）聯(lián)絡(luò)類（對(duì)方電話、名片等）；

（4）業(yè)務(wù)類（銷售日?qǐng)?bào)、在庫(kù)表、會(huì)員卡及登記表等）；

（5）個(gè)人類（身份證、名片、相機(jī)、手機(jī)、紙、筆、本、錢包等）；

3.張貼〈出差相關(guān)計(jì)劃書），填寫行動(dòng)預(yù)定表；

三、聯(lián)絡(luò)程序：

1.到達(dá)目的地及離開(kāi)目的地前需與公司聯(lián)絡(luò)（允許與家人聯(lián)系）；

2.持手機(jī)者必須使手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，每晚充電；

3.除非常狀態(tài)，每日早9：00午2：00與公司聯(lián)絡(luò)；

4.返程訂票之前與公司聯(lián)絡(luò)；

5.歸來(lái)后與主管或經(jīng)理聯(lián)系；

四、報(bào)告程序

1.返回當(dāng)天填寫〈報(bào)銷單〉，財(cái)務(wù)結(jié)算；

2.二日內(nèi)填寫〈出差報(bào)告書〉報(bào)經(jīng)理；

3.相關(guān)文件經(jīng)理批閱后，存檔；

五、參加有關(guān)會(huì)議的流程

本流程適用于參加公司外的專題會(huì)議、講座、展銷會(huì)、培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)集會(huì)。

1、申請(qǐng)申請(qǐng)者就參加會(huì)議的時(shí)間、費(fèi)用、意義，向部門主管、經(jīng)理提出申請(qǐng)，并附有關(guān)資料。

2、審批耗時(shí)1天以內(nèi)，總費(fèi)用500元以下者，由部門主管審批，不在此限者由經(jīng)理審批。

3、報(bào)告會(huì)議結(jié)束后的第一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)議合適的內(nèi)容形成報(bào)告書，交主管及經(jīng)理，并附：

（1）有關(guān)資料

（2）名片整理

（3）會(huì)議禮品

4、歸檔傳閱后文件交由銷售部歸檔。

附2.各種情況下的出差流程

公司?一一異地辦事處■一異地本地區(qū)辦事處之間

出差相關(guān)計(jì)劃書提前7天填寫提前7天填寫提前7天填寫

審批部門經(jīng)理審批、指示地區(qū)主管批準(zhǔn)地區(qū)主管批準(zhǔn)

借款向財(cái)務(wù)借款地區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理管控人處借款地區(qū)主管處借款、辦事

處備用金管理管控人處借款

聯(lián)絡(luò)對(duì)象公司辦事處辦事處

返回公司辦事處辦事處

v出差報(bào)告書〉返回2日內(nèi)提交經(jīng)理返回2日內(nèi)提交經(jīng)理返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

報(bào)銷財(cái)務(wù)部門報(bào)銷地區(qū)主管報(bào)銷，返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷地區(qū)主管報(bào)銷，返回公司后統(tǒng)一報(bào)

銷

辦事處管理管控

一、人員管理管控：

1.辦事處行政負(fù)責(zé)人為公司派駐人員（或由公司指定人員）;

2.辦事處原則上不采用非正式人員：

3.辦事處人員駐外補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)一一30元/天,人；

4.辦事處人員交通工具限于公交車；

二、備用金、辦事處用品管理管控：

1.辦事處備用金的支用、帳目記錄由辦事處負(fù)責(zé)人管理管控；

2.辦事處車輛調(diào)度由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)費(fèi)；

3.辦事處辦公用品、生活用品的保養(yǎng)由辦事處負(fù)責(zé)人指派專人管理管控；

三、辦事處5S管理管控（所有入住辦事處人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排）：

1.每日早晚禮前10分鐘全員清掃辦事處；

2.辦事處所有人員應(yīng)隨時(shí)注意清掃、清潔、整理、整頓；

3.人員外出前必須將水、電、瓦斯、門、窗關(guān)good；

4.嚴(yán)禁外單位人員留宿辦事處；

5.嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入辦事處倉(cāng)庫(kù)；

四、辦事處對(duì)外聯(lián)絡(luò)：

1.駐在人員與公司各部門之間聯(lián)絡(luò)除緊急情況外一律使用FAX或E-MAIL,不得隨意使用電話;

2.長(zhǎng)途電話使用IP卡；

3.駐在人員對(duì)本部的“至急”通知應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù)；

駐在人員對(duì)本部的“特急”通知應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

駐在人員對(duì)本部的“緊急”通知應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

4.駐在人員按《營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部溝通制度》要求在指定時(shí)間內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳營(yíng)業(yè)本部。

五、辦事處注意事項(xiàng)：

（-）嚴(yán)格作息時(shí)間

1.各辦事處作息時(shí)間為9：00——18：00；

2.每日早、晚禮制度嚴(yán)格執(zhí)行；

3.辦事處人員每晚工作結(jié)束之后必須返回辦事處進(jìn)行晚禮，特殊情況無(wú)法返回者，事前申請(qǐng)；

（二）規(guī)范辦事處行為

1.辦事處人員外出時(shí)，在聯(lián)絡(luò)板上記錄去向及時(shí)間；

2.使用日常用語(yǔ)人員外出或返回辦事處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與周圍的人打招呼：外出時(shí)“我

走了”“走good”

返回時(shí)“我回來(lái)了”“辛苦了”

3.統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱呼：

社內(nèi)社外

華北北京支店北京分公司

大連大連支店大連分公司

其他***辦事處***辦事處

4.辦事處電話用語(yǔ):

統(tǒng)一為你good

（三）有關(guān)司機(jī)規(guī)定

1.司機(jī)兼做業(yè)務(wù)人員者，可在辦事處內(nèi)安排辦公桌，并可出席與商場(chǎng)之間業(yè)務(wù)會(huì)餐；

2.專職司機(jī)，平時(shí)湯沸室或休息室休息，不可參加業(yè)務(wù)會(huì)餐，但可參加公司或辦事處內(nèi)部組織的會(huì)餐。

（四）辦事處人員出差事宜：

1.辦事處人員歸任前應(yīng)填寫《出差相關(guān)計(jì)劃書》，購(gòu)買車票后通知本部。

2.辦事處人員出差外埠地區(qū)，應(yīng)在周工作相關(guān)計(jì)劃中體現(xiàn)，如相關(guān)計(jì)劃有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知公司，出差

返回后填寫《出差報(bào)告書》。

3.辦事處人員返連前應(yīng)通知公司，返連后的休息及出勤相關(guān)計(jì)劃應(yīng)上報(bào)本部。

工作交接程序

1.交、接雙方及上級(jí)主管人員共同確定最后交接日期、交接日程表;

2.交方向接方詳細(xì)介紹有關(guān)合作方的詳細(xì)情況，有書面文件的（合同合約等）要提供書面文件;

3.貨品交接：

A.雙方及第三方（店員）共同在帳目盤點(diǎn)表制作當(dāng)天實(shí)點(diǎn)貨品并簽字：

B.不允許以欠條形式交接；

4.帳目交接：自上一次財(cái)務(wù)核帳之日起，至交接之日止的帳目必須清晰無(wú)誤，否則按損失清單賠償;

5.用品交接：與銷售部按記錄交接；

所用設(shè)備（密碼）要確認(rèn)；

6.雙方交接后應(yīng)安排與重點(diǎn)客戶的拜訪；

7.交方如離職應(yīng)通知有關(guān)部門及客戶。

店員管理管控條例

第一部分：店員選擇

1.以符合商場(chǎng)規(guī)定為前提。

2.年齡35歲以下，女性身高在155cM以上，男性身高在165cM以上，相貌端正。

3.高中以上學(xué)歷。

4.性格開(kāi)朗大方，溝通能力強(qiáng)，愿意從事店員工作。

5.最good有服裝銷售經(jīng)驗(yàn)或具有一定的服裝生產(chǎn)知識(shí)。

6.無(wú)劣跡。

第二部分：店員培訓(xùn)（詳見(jiàn)《店員培訓(xùn)手冊(cè)》）

一、入社教育

1.公司文化（公司簡(jiǎn)介、品牌狀況、風(fēng)格教育）

2.5s教育（整理、整頓、清潔、清掃、習(xí)慣）

3.站、立、坐、行、走等基本禮儀培訓(xùn)

4.素質(zhì)教育（服務(wù)理念、工作狀態(tài)、角色認(rèn)知）

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

1.商品知識(shí)（熟悉產(chǎn)品）

2.企畫知識(shí)（陳列、模特搭配等）

3.賣場(chǎng)要求（貨品、道具、展示等）

4.業(yè)務(wù)知識(shí)（收返貨流程、銷售庫(kù)存報(bào)表、貨品管理管控要求等）

三、銷售技巧培訓(xùn)

1.語(yǔ)言

2.行為

第三部分：店員管理管控

工資、獎(jiǎng)金制度

1.工資

大連北京天津上海其他地區(qū)

基本工資750元800元600元750元500元

保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)另計(jì)200元

試用期工資基本工資*80%試用期兩個(gè)月

工齡工資實(shí)際工作每滿一年，工資增加50元/月（最高可加至200元/月）

管理管控手當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)50-100元/月地區(qū)店長(zhǎng)50-200元/月

加班工資加班餐費(fèi)：10元*就餐次數(shù)

節(jié)日加班（法定節(jié)日為五一3天、十一3天、元旦1天、春節(jié)3天）

2.獎(jiǎng)金

A.店頭獎(jiǎng)金所得：

獎(jiǎng)金計(jì)算=店頭當(dāng)月銷售額*1%

獎(jiǎng)金發(fā)放：次月對(duì)帳確認(rèn)后發(fā)放

B.店員獎(jiǎng)金所得二

3.特別銷售促進(jìn)獎(jiǎng)金

特別銷售促進(jìn)獎(jiǎng)金=營(yíng)業(yè)部指定品番銷售件數(shù)*20元

注：做為特別獎(jiǎng)金額外提取。

4.特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金

A.維護(hù)及爭(zhēng)取公司利益；

B.所提建議被公司采納；

C.提供有價(jià)值的信息；

D.個(gè)人行為為公司帶來(lái)榮譽(yù)；

I有以上突出貢獻(xiàn)的店員，視情節(jié)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

I獎(jiǎng)金額度20元一一100元現(xiàn)金。

I由地區(qū)主管即時(shí)申報(bào)，并在店員例會(huì)中頒發(fā)。

I銷售部全國(guó)通報(bào)。

I晉升時(shí)予以考慮。

二、店員考核、激勵(lì)

1.月考核表

20年月地區(qū)店員考核表

所屬店姓名月達(dá)成銷售能力基礎(chǔ)管理管控

二越748076

伊勢(shì)丹856585

說(shuō)明：“月達(dá)成”=店頭月目標(biāo)達(dá)成率*100

“銷售能力”=

“基礎(chǔ)管理管控”=90-被扣分?jǐn)?shù)+獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)：指主管對(duì)店員個(gè)人在帳務(wù)管理管控、商品管理管控、信息收

集等方面的評(píng)價(jià)，滿分90,“被扣/獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)”來(lái)自店員H?？己?。

所屬店姓名日常行為規(guī)范帳務(wù)及報(bào)表貨品店頭維護(hù)信息反饋總

得分

說(shuō)明：常行為規(guī)范”參照店員手冊(cè)和商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，?般違紀(jì)每次扣2分

嚴(yán)重違紀(jì)每次扣4分。

“帳務(wù)及報(bào)表”針對(duì)日常報(bào)表、對(duì)帳或查帳，每次每錯(cuò)一項(xiàng)扣2分。

“貨品”包括貨品知識(shí)和貨品保養(yǎng)，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分

范圍在1一一5分之間。

“店頭維護(hù)”參照5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分

范圍在1——5分之間。

“信息反饋”包括銷售本部、企畫部、市場(chǎng)部下達(dá)的信息收集要求的執(zhí)行和本部要求的銷售總結(jié)等，

提供不及時(shí)或連續(xù)無(wú)參考價(jià)值，每次扣分范圍在1―5分之間。有特別有價(jià)值信息提供的，每次可加5一一

10分。

注：任何扣/加分應(yīng)以書面形式及時(shí)通知店員。

通知單

姓名事由扣/加分主管/擔(dān)當(dāng)簽字

2.年度考核表

20F/WS/S（地區(qū)）（店）（姓名）考核表

考核相關(guān)項(xiàng)目提升月達(dá)成平均年度達(dá)成銷售能力平均基礎(chǔ)管理管控平

均考核得分

分?jǐn)?shù)13580.568.584.580.589.8

說(shuō)明：“提升”=

“年度達(dá)成”指店頭年度目標(biāo)達(dá)成率*100

“考核得分”=

如店頭為新開(kāi)店（要求整個(gè)銷售年度各月均有對(duì)?比數(shù)據(jù)），無(wú)去年對(duì)比，則

“考核得分”二

參評(píng)資格：能力與管理管控平均分不低干60

3.考核表的使用

i.月考核表由地區(qū)工作人員每月提供，做為數(shù)據(jù)累計(jì)，不做每月評(píng)比。

ii.年度考核表在賣季結(jié)束后由本部根據(jù)總銷售數(shù)據(jù)和各月考核表做出，用做評(píng)比店員。

4.考核評(píng)比

“優(yōu)秀店員”

《個(gè)人考核表》考核得分最高者全國(guó)前五名。

第一名獎(jiǎng)金1500元，第二名獎(jiǎng)金1200元，

第三、四、五名獎(jiǎng)金各800元。

證書及獎(jiǎng)金由年度會(huì)議時(shí)頒發(fā)或在年會(huì)后由地區(qū)主管頒發(fā)。

第四部分：店員晉升

一、店長(zhǎng)

（一）標(biāo)準(zhǔn)

1.在公司工作滿一年以上有資格晉升；

2.店員考核年度基礎(chǔ)管埋管控考核平均80分以上；

3.為公司爭(zhēng)取利益有突出貢獻(xiàn)者：

4.能勝任帳目管理管控、店頭管理管控工作；

5.具有與店方基層管理管控人員的協(xié)調(diào)能力；

（二）職責(zé)

1.對(duì)店頭銷售業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)主要責(zé)任；

2.對(duì)店頭的貨品管理管控負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）

3.對(duì)店頭形象維護(hù)負(fù)責(zé)；

4.對(duì)■店頭的銷售結(jié)算工作負(fù)責(zé)；

5.對(duì)店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé):

二、地區(qū)店長(zhǎng)

（一）標(biāo)準(zhǔn)

1.在公司工作兩年以上有資格晉升；

2.有店長(zhǎng)經(jīng)歷；

3.具有店員培訓(xùn)、指導(dǎo)能力；

4.具有與店方管理管控人員的協(xié)調(diào)能力；

5.能勝任基本的外聯(lián)事務(wù)：

（二）職責(zé)

1.對(duì)所轄店頭的貨品管理管控負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）

2.對(duì)所轄店頭的銷售達(dá)成負(fù)責(zé)；

3.對(duì)所轄店頭的銷售促進(jìn)工作執(zhí)行負(fù)責(zé)；

4.對(duì)所情店頭的銷售結(jié)算及回款負(fù)責(zé)；

5.對(duì)所轄店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；

6.對(duì)所轄店頭的店員管理管控及能力提升負(fù)責(zé)；

7.市場(chǎng)信息收集與反饋；

二、營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)

標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)同于公司管理管控人員。

第三章市場(chǎng)運(yùn)作

市場(chǎng)調(diào)研（城市部分）

一、目的

掌握近期目標(biāo)城市.情況，了解遠(yuǎn)時(shí)忖標(biāo)城市，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場(chǎng)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃提

供準(zhǔn)確資料。

二、市場(chǎng)調(diào)研要素

1.地理情況、氣候特點(diǎn)。

2.文化、歷史背景，人口、經(jīng)濟(jì)狀況。

3.消瞽者的消靜特點(diǎn)與偏goodo

4.當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析。

5.市場(chǎng)上男、女服裝的主要零售品牌情況，男裝要求特別說(shuō)明休閑、風(fēng)衣類。

6.進(jìn)入該市場(chǎng)的可行性判斷及銷售預(yù)期。

三、要求

每仔在F/W銷售期前至少掌握一個(gè)城市的調(diào)查資料?，三年內(nèi)至少掌握三個(gè)不同城市的調(diào)查資料。

市場(chǎng)調(diào)研（商場(chǎng)部分）

一、目的

掌握近期目標(biāo)商場(chǎng)情況，熟悉當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)體系，了解當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場(chǎng)發(fā)

展相關(guān)計(jì)劃提供準(zhǔn)確資料。

二、市場(chǎng)調(diào)研要素

1.地理位置、所在商圈特點(diǎn)。

2.投資及經(jīng)營(yíng)商背景，經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)理念、公司文化和商譽(yù)。

3.商場(chǎng)定位及布局，相對(duì)干其他同檔商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

4.商場(chǎng)內(nèi)主要零售品牌情況，男裝要求特別說(shuō)明休閑、風(fēng)衣類。

5.消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏goodo

6.進(jìn)入該商場(chǎng)的可行性判斷及銷售預(yù)期。

三、要求

至少掌握三個(gè)未經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的調(diào)查資料。

市場(chǎng)調(diào)研（中間商部分）

一、目的

根據(jù)營(yíng)業(yè)本部指示，了解中間商情況，為營(yíng)業(yè)本部正確選擇中間商并與中間商維持正常合作關(guān)系提供準(zhǔn)確資

料。

二、市場(chǎng)調(diào)研要素

1.中間商背景，經(jīng)營(yíng)理念和公司文化。

2.中間商的歷史經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

3.執(zhí)行合同合約的習(xí)慣和現(xiàn)狀。

三、根據(jù)營(yíng)業(yè)本部的具體要求形成報(bào)告。

中間商發(fā)展制度

為完善市場(chǎng)操作，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司決定發(fā)展中間商，并按以下合適的方案執(zhí)行：

一、中間商需具備以下條件：

1、必須具有法人資格。

2、熟悉市場(chǎng)操作，有經(jīng)營(yíng)昂牌商品的成功經(jīng)驗(yàn)。

二、合作方式：

1、代理

地區(qū)限定：暫不開(kāi)發(fā)的中、小城市。

中間商經(jīng)營(yíng)方式限定：只允許中間商在代理區(qū)的商場(chǎng)內(nèi)（不含自有商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行公司規(guī)定的零售價(jià)，由

公司與商場(chǎng)簽約，并與商場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

違約保證金：最大賬面總金額的30%（以正常零售額計(jì)）。

首批貨量限制：20萬(wàn)以上（以正常零售額計(jì)）。

結(jié)算價(jià)：零售額（依據(jù)公司規(guī)定價(jià)格計(jì)算）的55折歸所有，余下歸中間商。

結(jié)算方式：公司在收到商場(chǎng)結(jié)算款后將中間商應(yīng)得部分匯到其指定賬戶。

費(fèi)用承擔(dān)：中間商承擔(dān)代理區(qū)內(nèi)的全部費(fèi)用，地區(qū)間運(yùn)費(fèi)另議。

板利：在單一銷售年度內(nèi)，累計(jì)返款總額在100萬(wàn)以上的中間商，可獲得退款總額的3%作為額外利潤(rùn)。

退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換10%,追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15口內(nèi)退換。

對(duì)中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋）：成本價(jià)衣契；成本價(jià)手提袋；

成本價(jià)宣傳冊(cè)；全國(guó)性廣告中的免費(fèi)店鋪/地區(qū)宣傳。

注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0,不合格品可在到貨后15

日內(nèi)退換。

2、買斷

地區(qū)限定：一年內(nèi)不開(kāi)發(fā)的城市。

首批貨量限制：8萬(wàn)以上（以正常零售額計(jì)）。

結(jié)算價(jià)：正常零售價(jià)的6折歸所有，余下歸中間商。

退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換10%,追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15口內(nèi)退換。

對(duì)中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣契；成本價(jià)手提袋；

成本價(jià)宣傳冊(cè)。

注：如結(jié)算價(jià)變動(dòng)，則退換率亦應(yīng)變動(dòng)，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0,不合格品可在到貨后15

口內(nèi)退換。

第四章巾場(chǎng)管埋管控

商場(chǎng)接洽及簽約

一、對(duì)方身份確認(rèn)

1.對(duì)方業(yè)務(wù)代表身份確認(rèn)。

2.合同合約主體確認(rèn)。

二、必備資料

1.我方提供

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、產(chǎn)品檢驗(yàn)證、公司簡(jiǎn)介、企畫宣傳冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)店鋪展示照片。

2.對(duì)方提供

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、財(cái)務(wù)賬號(hào)、稅號(hào)。

三、合同合約洽談重點(diǎn)

1.權(quán)利、義務(wù)明確。

2.扣率可接受范圍為25%—30%,超過(guò)上限不做。

3.進(jìn)店保證金不超過(guò)3000元，且必須明確返還時(shí)間。

4.進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（僅限南方市場(chǎng)）不超過(guò)10000元。

5.其他可能發(fā)生的費(fèi)用明確。

6.營(yíng)業(yè)員派遣及相應(yīng)費(fèi)用明確。

7.經(jīng)營(yíng)位置、面積、裝修規(guī)定以及附近品牌的明確。

8.結(jié)款方式和時(shí)間。

9.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及工作程序。

10.口常工作程序及聯(lián)系人的明確。

四、注意事項(xiàng)

1.第一品牌不進(jìn)休閑區(qū)。

2.對(duì)方條件苛刻者不進(jìn)。

3.位置不明顯不進(jìn)。

4.返款不良者不進(jìn)。

5.所有相關(guān)項(xiàng)目盡量以文字方式體現(xiàn)，重點(diǎn)條件必須得到確認(rèn)，相關(guān)法律文件須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理確認(rèn)。

6.扣率及費(fèi)用情況須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并與財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)。

7.原則上不認(rèn)可保證金之類的尾款。

8.注意預(yù)付金與定金的區(qū)別。

9.注意違約金與賠償金的區(qū)別。

10.簽章盡量在公司所在地。

進(jìn)店配貨準(zhǔn)備情況確認(rèn)表

擔(dān)當(dāng)者確認(rèn)情況備注

商品類1、出荷數(shù)量及質(zhì)量2、商品吊牌、材質(zhì)吊牌3、商場(chǎng)接貨人聯(lián)系

4、運(yùn)輸公司到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)5、手提袋商品部

二、道具類1、貨柜2、模特3、看板4、燈箱片5、植木6、模

特配件7、質(zhì)檢書8、材質(zhì)說(shuō)明書企畫部

三、文件類1、供貨清單2、銷售報(bào)表3、在庫(kù)表4、協(xié)議書復(fù)印件（DFA

賬號(hào)、稅號(hào)）5、模特配件表6、公司簡(jiǎn)介7、商品冊(cè)8、營(yíng)業(yè)員情況登記表銷

伐部

備注

物流流程

1.地區(qū)工作人員提交要貨相關(guān)計(jì)劃。

2.銷售部根據(jù)要貨相關(guān)計(jì)劃與倉(cāng)庫(kù)保管或企畫人員進(jìn)行確認(rèn),并將確認(rèn)后發(fā)貨清單通知地區(qū)工作人員,

落實(shí)配貨相關(guān)計(jì)劃。

3.銷售部將配貨相關(guān)計(jì)劃交給倉(cāng)庫(kù)保管或企畫人員。

4.倉(cāng)庫(kù)保管或企畫人員根據(jù)配貨相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行貨品調(diào)配，并將出庫(kù)傳票分交銷售部和發(fā)貨人員。

5.銷售部將出庫(kù)傳票傳真給地區(qū)。

6.發(fā)貨人員將貨品發(fā)運(yùn)至接貨人處。

7.地區(qū)工作人員對(duì)實(shí)際到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋到倉(cāng)庫(kù)。

物流流程：

地區(qū)人員

《要貨相關(guān)計(jì)劃》

《配貨相關(guān)計(jì)劃》反饋《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》

《相關(guān)計(jì)劃確認(rèn)》《相關(guān)計(jì)劃確認(rèn)》

企畫部門《配貨相關(guān)計(jì)劃》銷售部《配貨相關(guān)計(jì)劃》倉(cāng)管部門

《出庫(kù)傳票》《出庫(kù)傳票》

《出庫(kù)傳票》《出庫(kù)傳票》

發(fā)貨人員

貨品和《出庫(kù)傳票》

接貨人

地區(qū)間調(diào)貨流程

1.地區(qū)工作人員提交要貨相關(guān)計(jì)劃。

2.銷售部核實(shí)庫(kù)存后認(rèn)為需進(jìn)行地區(qū)間調(diào)貨時(shí)提請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理批示。

3.銷售部將經(jīng)理批示后的配貨相關(guān)計(jì)劃分別通知要貨地區(qū)人員和出貨地區(qū)人員。

4.出貨地區(qū)人員根據(jù)相關(guān)計(jì)劃直接向要貨地區(qū)配貨，并將出貨傳票分別傳至銷售部和要貨地區(qū)。

5.要貨地區(qū)人員收貨后進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋給出貨地區(qū)人員和銷售部。

6.銷售部將各地區(qū)發(fā)生費(fèi)用及相關(guān)傳票反饋至倉(cāng)庫(kù)。

折扣制度

為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范市場(chǎng)行為，特制訂以下制度:

一、市場(chǎng)區(qū)別

北方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以北

南方市場(chǎng)：長(zhǎng)江流域以南，含長(zhǎng)江流域

二、銷包季節(jié)劃分

進(jìn)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

北方市場(chǎng)8月9月10、11月12—3月

南方市場(chǎng)9月末10月11、12月1—3月

正品折扣規(guī)定

1、進(jìn)入與成長(zhǎng)期

以非價(jià)格折扣的促銷方式為主,利潤(rùn)損失不得超過(guò)零售額的10%。

2、成熟期

非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過(guò)零售額的10%。

價(jià)格折扣促銷底線為9折。

3、衰退期

農(nóng)歷正月初八方前

非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過(guò)零售額的15%。

價(jià)格折扣促銷底線為8折。

農(nóng)歷正月初八之后

折扣及促銷方式由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定，貨品統(tǒng)一調(diào)配，不再由地區(qū)單獨(dú)進(jìn)行。

四、非正品折扣規(guī)定

1.指庫(kù)存積壓品和已明確定為滯銷品的當(dāng)年新品。

2.品價(jià)格折扣額度由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定。

3.品不再參加其他價(jià)格折扣形式，足銷。

五、折扣時(shí)間

在同一店頭內(nèi)，正品折扣不得超過(guò)10天，兩次折扣間隔期需為15天以上。

成熟期及此之前，非正品折扣亦執(zhí)行上述規(guī)定。

執(zhí)行過(guò)程中如超過(guò)此范圍必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批，此規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

促銷工作條例

一、原則

1.已列入年度促銷相關(guān)計(jì)劃并獲批準(zhǔn)的促銷相關(guān)計(jì)劃于每月初工作相關(guān)計(jì)劃中一并提出C

2.臨時(shí)促銷活動(dòng)均需有明確的目的，并應(yīng)在活動(dòng)開(kāi)展至少一星期前提交促銷相關(guān)計(jì)劃并做good相應(yīng)

準(zhǔn)備。

3.相關(guān)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，向需提供配合的部門提出《依賴書》并做相應(yīng)準(zhǔn)備。

4.所有商品的價(jià)格或非價(jià)格折扣均需參照《折扣制度》執(zhí)行。

5.商品如發(fā)生價(jià)格折扣時(shí)，應(yīng)與商場(chǎng)協(xié)商，以求商場(chǎng)讓利，降低利潤(rùn)損失。

二、主動(dòng)促銷

1.應(yīng)根據(jù)銷售年度相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行合理的安排。

2.注意不同銷售階段與節(jié)假日的結(jié)合。

3.方式可采用：桁臺(tái)內(nèi)促銷、大堂展銷、模特表演、D.M發(fā)送、會(huì)員、“軟”型廣告。

三、商場(chǎng)活動(dòng)參與

1.根據(jù)《折扣制度》決定參與與否及參與程度，商場(chǎng)店慶可做為特例考慮。

2.商場(chǎng)店慶均可參與，應(yīng)充分利用大型商場(chǎng)店慶期間的影響和客流，提高銷售，擴(kuò)大知名度。

3.店慶的參與，原則上不做全場(chǎng)折扣，正品參照《折扣制度》執(zhí)行，可集中5種以上非正品于該店頭

參與店慶”

四、促銷活動(dòng)后應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)填寫《促銷總結(jié)書》歸檔。

大型活動(dòng)工作流程

促銷相關(guān)計(jì)劃（兼總結(jié)）書

一、目的及效果預(yù)期：

二、基本情況：

1.地點(diǎn)：

2.時(shí)間：

3.組織人：

二、促銷合適的內(nèi)容：

品番原價(jià)促銷價(jià)回款品番原價(jià)促銷價(jià)回款

其他費(fèi)用（相關(guān)計(jì)劃）

四、其他部門配合要求:

企畫部

銷售本部

五、總結(jié)

1.展示效果

2.實(shí)際績(jī)效

3.其他費(fèi)用

4.經(jīng)驗(yàn)

撤店工作條例

一、撤店準(zhǔn)備

1.確認(rèn)在不違反合同合約的前提下與商場(chǎng)進(jìn)行撤店確認(rèn)，并確認(rèn)撤離時(shí)間。

2.賬目清理全面整理貨品賬目，進(jìn)行庫(kù)存對(duì)帳及確認(rèn)，整理財(cái)務(wù)賬目，確認(rèn)未結(jié)貨款數(shù)。

二、貨品撤離

將撤離時(shí)間通知貨運(yùn)部門，并準(zhǔn)備good交貨運(yùn)部門托運(yùn)的物品的清單，協(xié)助貨運(yùn)部將所有貨品及企畫用品

從商場(chǎng)撤出。

三、人員安排

妥善安排自有銷售人員。

四、財(cái)務(wù)尾款

原則上兩個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有尾款，如商場(chǎng)有壓款要求，可在第四個(gè)月結(jié)清。

五、注意事項(xiàng)

注意各項(xiàng)事務(wù)的妥善處理，不要引發(fā)爭(zhēng)端或造成經(jīng)濟(jì)損失，特別是與店頭關(guān)系的妥善處理。

會(huì)員管理管控制度

會(huì)員制度的建立與發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實(shí)的顧客群，使的品牌形象深植干目標(biāo)顧客的心目方中。同時(shí)借

助于會(huì)員的影響，擴(kuò)大顧客群。

各地區(qū)營(yíng)業(yè)人員在進(jìn)入市場(chǎng)后，應(yīng)于專柜等可控制的店頭展開(kāi)會(huì)員制活動(dòng)，建立相關(guān)檔案，并于所有促銷活

動(dòng)中加入有關(guān)合適的內(nèi)容。

一、會(huì)員的選擇

每個(gè)由廠方派出店員的商場(chǎng)專柜，每月最多有30個(gè)會(huì)員的名額”會(huì)員的發(fā)展對(duì)象是：

L一次購(gòu)買多件產(chǎn)品的顧客；

2.反復(fù)購(gòu)買的顧客；

3.參加活動(dòng)的顧客.

會(huì)員的發(fā)展由各店店員執(zhí)行，確認(rèn)日店長(zhǎng)負(fù)貨。每周將新發(fā)展的會(huì)員資料上傳本部處理。

二、會(huì)員享受的服務(wù)合適的內(nèi)容

1.新產(chǎn)品上市的通知；

2.優(yōu)惠活動(dòng)的通知；

3.折扣;三、會(huì)員制的運(yùn)作

1.店員選擇目標(biāo)會(huì)員，指導(dǎo)其填寫資料，保留會(huì)員資料并向店長(zhǎng)（擔(dān)當(dāng)）提交；

2.店長(zhǎng)（擔(dān)當(dāng)）確認(rèn),店員提供的資料是否令效；

3.擔(dān)當(dāng)（主管）將有關(guān)資料整理后上傳至本部；

4.營(yíng)業(yè)秘書將各地資料匯總,定期下傳至各辦事處，由辦事處下發(fā)各店員；

5.會(huì)員活動(dòng)及有關(guān)信息的通知，由各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)組織，主管確認(rèn)。

第王章店頭事務(wù)管理管控

內(nèi)部商品優(yōu)惠

一、標(biāo)準(zhǔn)：

1.社內(nèi)直銷價(jià)一一在社內(nèi)直接出出給消費(fèi)者的價(jià)格（=零伐價(jià)*0.9）；

2.優(yōu)惠零售價(jià)一一由主管級(jí)負(fù)責(zé)人簽署的直銷價(jià)格（二零售價(jià)*0.8）；

3.特優(yōu)零售價(jià)一由經(jīng)理答署的社內(nèi)直銷價(jià)格（=零售價(jià)*0.7）：

4.社員零售價(jià)一一指社內(nèi)（含各店頭營(yíng)業(yè)員）人員購(gòu)入價(jià)格，每年限定2件（價(jià)格二零售價(jià)*0.75）；

5.營(yíng)業(yè)人員特別價(jià)一一營(yíng)業(yè)部人員出于工作目的購(gòu)買，以銷售成本價(jià)計(jì)算，每年限定4件，營(yíng)業(yè)經(jīng)

理簽字；

6.各店頭經(jīng)理級(jí)人員購(gòu)買者，經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場(chǎng)零售價(jià)*0.6計(jì)算；

7.特別價(jià)一一由總經(jīng)理、會(huì)長(zhǎng)、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價(jià)執(zhí)行。

二、流程：

1.確定商品品番、色號(hào)、尺碼；

2.開(kāi)具借條借出所須商品；

3.開(kāi)具優(yōu)惠單；

4.優(yōu)惠單簽字交款；

5.憑優(yōu)惠單開(kāi)《出庫(kù)傳票3抵消借條。

特別說(shuō)明：非緊急情況下不允許開(kāi)借條，直接執(zhí)行流程3。

營(yíng)業(yè)部貨品管理管控制度

一、帳目管埋管控

1.店頭帳目：

A.傳票與貨品相符，實(shí)貨隨傳票走，避免空帳.

B.店頭商品臺(tái)帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù)，臺(tái)帳應(yīng)與店頭實(shí)際貨品相符。

C.店頭銷售月報(bào)按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù)，店頭庫(kù)存以臺(tái)帳為記錄依據(jù)，每月初將月報(bào)及

庫(kù)存上傳銷售部。

2.地區(qū)帳目：

A.店頭帳目以傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，店頭帳目應(yīng)與店頭實(shí)際臺(tái)帳一致。

B.辦事處銷售作為一個(gè)店頭處理，非實(shí)貨返回D.F.A.的貨品全部按照辦事處銷伐記帳，每月按自然月

結(jié)算（以實(shí)際報(bào)帳為依據(jù)）。

C.辦事處帳目以商品傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，每月按白然月與銷售部核對(duì)。

3.銷售部帳目：

A.以年初庫(kù)存盤點(diǎn)實(shí)物為記帳依據(jù)；

B,以商品傳票及銷售月報(bào)為銷帳依據(jù)；

C.每月按結(jié)算月核對(duì)各地帳目一次；

二、貨品管理管控

L確?！皟蓭ひ回洝钡膶?duì)帳體系，即以店頭、地區(qū)、銷售部為三級(jí)單位，上級(jí)單位在與任一下級(jí)單位對(duì)帳時(shí)，

都應(yīng)確?！皟蓭ひ回洝保ā皫ぁ笔侵该考?jí)單位根據(jù)原始調(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的銷售記錄而獨(dú)立制作的庫(kù)存帳）。

2.地區(qū)與店頭之間的對(duì)帳實(shí)行“月對(duì)制”，每月（按商場(chǎng)的銷售月）進(jìn)行一次“對(duì)帳”（用地區(qū)記錄的庫(kù)存帳

與店頭的庫(kù)存帳、實(shí)貨相對(duì);同時(shí)輔之以銷售明細(xì)賬、調(diào)貨記錄。），對(duì)帳目的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)糾正。

3.銷售部與地區(qū)或店頭之間的對(duì)帳實(shí)行“抽查制”，銷售部根據(jù):己泉的庫(kù)存帳，對(duì)地區(qū)及店頭實(shí)行監(jiān)控，并

不定期予以抽查。（委托出差人員實(shí)盤）

4.地區(qū)總監(jiān)應(yīng)確保原始調(diào)貨記錄科準(zhǔn)確的銷售紀(jì)錄在三級(jí)單位之間的準(zhǔn)確、及時(shí)