廣州市物業(yè)公共投訴處理與反饋

廣州市物業(yè)公共投訴處理與反饋合同編號：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主/住戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務，為確保雙方權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條物業(yè)公共投訴處理1.1甲方應設立專門部門負責接收、處理乙方對物業(yè)公共區(qū)域的投訴、意見和建議。1.2甲方接到乙方投訴后，應在24小時內(nèi)響應，并在7個工作日內(nèi)給予答復。1.3甲方應建立健全投訴處理機制，對投訴內(nèi)容進行分類、登記、跟蹤、處理和反饋。1.4甲方應定期對投訴處理情況進行匯總和分析，不斷改進物業(yè)服務質量。第二條投訴處理流程2.1乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)公共區(qū)域存在問題，可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出投訴。2.2甲方收到投訴后，應立即進行核實，并根據(jù)投訴性質進行分類處理。2.3甲方應在處理投訴過程中，與乙方保持溝通，了解乙方需求，確保問題得到妥善解決。2.4甲方處理完畢后，應向乙方反饋處理結果，并對處理結果進行跟蹤，確保問題不再發(fā)生。第三條投訴處理要求3.1甲方應保證物業(yè)公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、舒適和美觀，確保乙方的生活品質。3.2甲方在接到投訴后，應立即安排人員進行維修、整改，確保問題得到及時解決。3.3甲方應建立健全物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務質量，減少乙方投訴。3.4甲方應尊重乙方的人格尊嚴和隱私權，在處理投訴過程中，不得泄露乙方個人信息。第四條違約責任4.1甲方未按約定時間響應或答復乙方投訴的，應支付違約金____元給乙方。4.2甲方未按約定時間處理投訴，導致乙方利益受損的，應承擔相應的賠償責任。4.3乙方未按約定方式向甲方提出投訴，導致問題無法及時解決的，甲方不承擔違約責任。第五條爭議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（物業(yè)公司）營業(yè)執(zhí)照復印件2.甲方（物業(yè)公司）資質證書復印件3.乙方（業(yè)主/住戶）身份證明復印件4.物業(yè)公共區(qū)域管理規(guī)劃方案5.物業(yè)服務質量標準手冊6.投訴處理流程圖7.維修、整改記錄表8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間響應或答復乙方投訴2.甲方未按約定時間處理投訴，導致乙方利益受損3.甲方未按約定提供物業(yè)服務，導致乙方生活品質下降4.甲方泄露乙方個人信息5.乙方未按約定方式向甲方提出投訴6.乙方未按約定履行合同義務，導致甲方權益受損三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)設施設備維修、保養(yǎng)、清潔、綠化等服務的行為。2.違約金：指一方未履行合同義務時，按照約定向對方支付的賠償金。3.投訴處理：指對業(yè)主提出的關于物業(yè)公共區(qū)域的問題進行分類、登記、跟蹤、處理和反饋的過程。4.物業(yè)服務質量：指物業(yè)公司為業(yè)主提供服務的水平，包括服務態(tài)度、服務效率、服務效果等方面。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間響應或答復乙方投訴解決辦法：乙方可以催告甲方盡快答復，如甲方仍不答復，乙方有權向相關部門投訴。2.問題：甲方未按約定時間處理投訴，導致乙方利益受損解決辦法：乙方可以要求甲方立即整改，并有權要求甲方承擔違約責任。3.問題：甲方泄露乙方個人信息解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露，并有權要求甲方承擔相應的賠償責任。4.問題：乙方未按約定方式向甲方提出投訴解決辦法：乙方應按照合同約定的方式向甲方提出投訴，如乙方未按約定方式提出投訴，甲方有權拒絕處理。五、所有應用場景：1.物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務2.業(yè)主對物業(yè)公共區(qū)域存在的問題提出投訴3.物業(yè)公司對業(yè)主投訴進行分類、登記、跟蹤、處理和反饋4.物業(yè)公司按約定時間響應、答復業(yè)主投訴5.物業(yè)公司按約定時間處理投訴，確保問題得到及時解決6.物業(yè)公司尊重業(yè)主的人格尊嚴和隱私權，不得泄露業(yè)主個人信息7.物業(yè)公司建立健全投訴處理機制，對投訴處理情況