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文檔簡介

車險問卷調查表您好！我是承諾保險代理公司的一名調查員。為了深入了解社會對車險的認知，同時向社會回饋真實的信息，從而使我們公司能夠更好地服務以客戶，我們特策劃了這一項調查活動，以便得到市場的真實信息，進行綜合分析，向公司提出具有建設性的意見。我們期待您能抽出一點時間積極的配合我們的調查工作，非常感謝您的支持！1、您是否購買了汽車保險?A.是 B?否2.您的車型是?3您的車牌號是?4、 您的投保日期是？ 月 日5、 您是通過什么渠道投保?自己到保險公司親戚朋友做保險的專業(yè)保險中介公司兼職保險代理電話車險其他6、 您選擇此種方式的原因？信任銷售人員投保便利、快速渠道可靠其他7、 您投保的車險公司是？中國人民保險公司中國平安C?太平洋保險D其他8、 您選擇此公司的原因？優(yōu)惠多理賠速度快服務態(tài)度好口碑較好E』僉種齊全F?其他9、 您期望下次投?？梢匀ツ募夜境斜?？中國人民保險公司中國平安太平洋保險其他10、 您投保了以下那些保險？第三者責任險車損險車上人員險盜搶險不計免賠玻璃險自燃險刮痕險I?苴他附加險11、 您在車險方面投保的保費是？2000以下2OOO-3OOO3000M0004000以下其他12、 您覺得您花的車險保費貴嗎？很貴勉強接受基本能接受—點不貴13、 您投保時保險公司的工作人員對您進行了投保提示了嗎？如：保險除外責任、出險后的索賠、您應盡的義務等。提示了講的不淸楚沒提示14、 您對以下保險理賠程序了解多少？登記立案初步審核現場勘査責任審定損失賠償計算和賠付損余處理G代位賠償H.都不了解15、 您在使用車輛過程中您最擔心的風險是什么？造成第三者損失本車（指車輛）受損車輛丟失本車內成員受傷16、 遇到車險案件時，是否了解索賠程序？了解基本了解不了解需要保險公司指導17、 您是否有過索賠的經歷？是否18、 您認為辦理車險索賠是否需要有人代辦？不需要需要業(yè)務員代辦需要修理廠代辦19、 您對目前的保險理賠服務滿意嗎？滿意還可以不滿意非常不滿意20、 在車輛保險方面您認為有哪些只是最需要了解?如何投保投保哪些險種出險后該怎么辦如何辦理索賠手續(xù)21、 您認為最合適的車險服務方式是？傳統(tǒng)理賠服務電話車險網絡車險其他22、 如果重新選擇保險公司，您最重視的方面是？A』艮務質量保費價格賠償速度顧客口碑23、 您認為保險公司在哪些方面需要改進？承保方而（如專業(yè)術語解釋

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