2024年度全方位電腦維修及客戶滿意度提升合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度全方位電腦維修及客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.維修服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1電腦硬件維修1.2電腦軟件維修1.3電腦系統(tǒng)重裝及優(yōu)化1.4電腦安全防護(hù)1.5電腦升級及擴(kuò)容1.6電腦故障排查與解決2.維修服務(wù)流程及規(guī)范2.1接單及預(yù)約2.2故障診斷與評估2.3維修方案及報(bào)價2.4維修實(shí)施及過程監(jiān)控2.5維修結(jié)果驗(yàn)收及反饋2.6維修費(fèi)用結(jié)算及售后保障3.客戶滿意度提升措施3.1建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制3.2定期開展客戶滿意度調(diào)查3.3分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)措施3.4加強(qiáng)與客戶的溝通與反饋3.5提升維修服務(wù)質(zhì)量及效率3.6培訓(xùn)維修人員，提高服務(wù)意識4.維修服務(wù)時間及響應(yīng)速度4.1工作時間及節(jié)假日安排4.2故障響應(yīng)時間及上門服務(wù)4.3維修周期及完成時間4.4非工作時間故障處理4.5緊急故障處理措施5.維修費(fèi)用及支付方式5.1維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2維修費(fèi)用結(jié)算方式5.3優(yōu)惠活動及促銷政策5.4維修費(fèi)用退賠及違約責(zé)任5.5費(fèi)用爭議解決機(jī)制6.保密條款6.1信息保密義務(wù)6.2保密信息范圍6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任6.4保密期限7.合同期限及續(xù)簽7.1合同期限7.2續(xù)簽條件及程序7.3合同終止條件及程序7.4合同解除及違約責(zé)任8.違約責(zé)任及爭議解決8.1違約責(zé)任承擔(dān)8.2爭議解決方式8.3仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁規(guī)則8.4法律適用及管轄法院9.合同附件及補(bǔ)充條款9.1合同附件9.2補(bǔ)充條款9.3附件及補(bǔ)充條款的效力10.合同生效及通知10.1合同生效條件10.2合同通知方式及送達(dá)10.3通知的效力11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力11.2合同變更11.3合同解除11.4合同終止12.合同解除及終止后的處理12.1合同解除程序12.2合同終止程序12.3解除或終止后的處理13.合同解除及終止后的費(fèi)用結(jié)算13.1費(fèi)用結(jié)算方式13.2未結(jié)算費(fèi)用的處理13.3違約責(zé)任承擔(dān)14.合同解除及終止后的爭議解決第一部分：合同如下：1.維修服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1電腦硬件維修本合同約定的電腦硬件維修服務(wù)包括但不限于：CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡、電源、散熱器、機(jī)箱等電腦硬件的檢測、更換、維修及調(diào)試。1.2電腦軟件維修本合同約定的電腦軟件維修服務(wù)包括但不限于：操作系統(tǒng)安裝、驅(qū)動程序更新、系統(tǒng)優(yōu)化、病毒查殺、軟件故障排除、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。1.3電腦系統(tǒng)重裝及優(yōu)化本合同約定的電腦系統(tǒng)重裝及優(yōu)化服務(wù)包括但不限于：正版操作系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)驅(qū)動安裝、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化等。1.4電腦安全防護(hù)本合同約定的電腦安全防護(hù)服務(wù)包括但不限于：安裝殺毒軟件、設(shè)置防火墻、系統(tǒng)漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)加密、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)等。1.5電腦升級及擴(kuò)容本合同約定的電腦升級及擴(kuò)容服務(wù)包括但不限于：硬盤擴(kuò)容、內(nèi)存升級、顯卡升級、CPU升級等。1.6電腦故障排查與解決本合同約定的電腦故障排查與解決服務(wù)包括但不限于：現(xiàn)場故障排查、遠(yuǎn)程故障診斷、故障原因分析、故障解決方案制定及實(shí)施等。2.維修服務(wù)流程及規(guī)范2.1接單及預(yù)約客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式提出維修申請，維修方在接到申請后24小時內(nèi)予以確認(rèn)并安排維修人員上門服務(wù)。2.2故障診斷與評估維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對電腦進(jìn)行初步檢查，確定故障原因及維修方案，并與客戶確認(rèn)維修費(fèi)用。2.3維修方案及報(bào)價維修人員根據(jù)故障原因及客戶需求，提出維修方案及報(bào)價，經(jīng)客戶確認(rèn)后，開始維修工作。2.4維修實(shí)施及過程監(jiān)控維修人員在維修過程中，應(yīng)遵循操作規(guī)范，確保維修質(zhì)量，并及時向客戶報(bào)告維修進(jìn)度。2.5維修結(jié)果驗(yàn)收及反饋維修完成后，維修人員邀請客戶進(jìn)行驗(yàn)收，對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并收集客戶反饋意見。2.6維修費(fèi)用結(jié)算及售后保障維修費(fèi)用按雙方確認(rèn)的報(bào)價執(zhí)行，客戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付。維修完成后，維修方提供一定期限的售后服務(wù)。3.客戶滿意度提升措施3.1建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制維修方定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)。3.2定期開展客戶滿意度調(diào)查每年至少開展兩次客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋。3.3分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)措施對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出不足之處，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。3.4加強(qiáng)與客戶的溝通與反饋維修方設(shè)立客戶服務(wù)，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴，確保客戶滿意度。3.5提升維修服務(wù)質(zhì)量及效率通過培訓(xùn)、技術(shù)交流等方式，提升維修人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.6培訓(xùn)維修人員，提高服務(wù)意識定期對維修人員進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，提高客戶滿意度。4.維修服務(wù)時間及響應(yīng)速度4.1工作時間及節(jié)假日安排維修方提供全年無休服務(wù)，工作時間：周一至周日8:0022:00。4.2故障響應(yīng)時間及上門服務(wù)客戶提出維修申請后，維修方在1小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障程度安排維修人員上門服務(wù)。4.3維修周期及完成時間一般故障維修周期不超過24小時，復(fù)雜故障不超過72小時。4.4非工作時間故障處理非工作時間故障，維修方提供遠(yuǎn)程協(xié)助，必要時可安排維修人員上門處理。4.5緊急故障處理措施對于緊急故障，維修方承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)上門處理。5.維修費(fèi)用及支付方式5.1維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修費(fèi)用按實(shí)際維修成本計(jì)算，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。5.2維修費(fèi)用結(jié)算方式客戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付維修費(fèi)用。5.3優(yōu)惠活動及促銷政策維修方定期開展優(yōu)惠活動，具體優(yōu)惠內(nèi)容以活動公告為準(zhǔn)。5.4維修費(fèi)用退賠及違約責(zé)任如因維修方原因?qū)е戮S修失敗，維修方應(yīng)退還客戶已支付的維修費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。5.5費(fèi)用爭議解決機(jī)制如客戶對維修費(fèi)用有異議，可向維修方提出，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有關(guān)部門投訴。8.保密條款8.1信息保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行維修服務(wù)過程中所獲得的相關(guān)商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2保密信息范圍保密信息包括但不限于：技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、報(bào)價單、合同文件等。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止泄露或使用保密信息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。9.合同期限及續(xù)簽9.1合同期限本合同有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。9.2續(xù)簽條件及程序合同期滿前一個月，如雙方無異議，可書面協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽程序與原合同一致。9.3合同終止條件及程序（1）合同期滿；（2）任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.4合同解除及違約責(zé)任任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.違約責(zé)任及爭議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2爭議解決方式發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁規(guī)則雙方協(xié)商同意提交仲裁的，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)，按照該機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.4法律適用及管轄法院本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同附件及補(bǔ)充條款11.1合同附件本合同附件包括但不限于維修服務(wù)報(bào)價單、維修服務(wù)流程圖等。11.2補(bǔ)充條款本合同如有補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。11.3附件及補(bǔ)充條款的效力合同附件及補(bǔ)充條款與本合同不一致的，以本合同為準(zhǔn)。12.合同生效及通知12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同通知方式及送達(dá)雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，通知以到達(dá)對方一個已知地址為送達(dá)。12.3通知的效力書面通知自送達(dá)對方之日起生效。13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。13.2合同變更任何一方對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同解除及終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.合同解除及終止后的爭議解決14.1合同解除及終止后的爭議解決合同解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中未履行完畢的義務(wù)，并解決由此產(chǎn)生的爭議。14.2爭議解決方式如雙方對合同解除或終止后的爭議無法達(dá)成一致，應(yīng)按照本合同第10.2條規(guī)定的爭議解決方式進(jìn)行解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方的定義本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，因特定目的而介入合同關(guān)系的個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方的范圍第三方包括但不限于中介方、擔(dān)保方、鑒定機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。16.第三方介入的條件及程序16.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行合同中規(guī)定的義務(wù)；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。16.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方共同確定第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入合同關(guān)系，并開始履行其職責(zé)。17.第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)17.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定和協(xié)議內(nèi)容，享有相應(yīng)的權(quán)利；（2）有權(quán)要求甲乙雙方履行合同義務(wù)；（3）有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整介入方案。17.2第三方的義務(wù)（1）按照合同約定和協(xié)議內(nèi)容，履行其職責(zé)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（3）對介入過程中知悉的信息負(fù)有保密義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額的界定18.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入的具體情況進(jìn)行確定，包括但不限于：（1）第三方介入的領(lǐng)域和范圍；（2）第三方介入的職責(zé)和任務(wù)；（3）第三方介入可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失。18.2責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分（1）第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其介入合同關(guān)系的范圍內(nèi)；（2）甲方對第三方的指示和監(jiān)督，僅限于合同約定的范圍內(nèi)；（3）甲方對第三方的評價和考核，僅限于第三方履行合同義務(wù)的實(shí)際情況。19.2第三方與乙方的劃分（1）第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其介入合同關(guān)系的范圍內(nèi)；（2）乙方對第三方的指示和監(jiān)督，僅限于合同約定的范圍內(nèi)；（3）乙方對第三方的評價和考核，僅限于第三方履行合同義務(wù)的實(shí)際情況。19.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方對合同履行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）甲乙雙方對第三方的指示和監(jiān)督，應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)；（3）第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁等方式解決。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成其職責(zé)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。20.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方書面通知第三方；（2）第三方確認(rèn)收到通知后，終止介入；（3）甲乙雙方與第三方簽訂終止協(xié)議，明確各方責(zé)任和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.維修服務(wù)報(bào)價單詳細(xì)要求：包含維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等詳細(xì)信息。說明：報(bào)價單應(yīng)清晰、明確，便于雙方核對維修費(fèi)用。2.維修服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示維修服務(wù)流程，包括接單、診斷、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。說明：流程圖應(yīng)簡潔、易懂，便于雙方了解維修服務(wù)流程。3.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括客戶基本信息、服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)改進(jìn)建議等。說明：問卷應(yīng)客觀、全面，以便收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。說明：保密協(xié)議應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、范圍、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的細(xì)節(jié)，確保合同順利履行。6.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：針對合同履行過程中出現(xiàn)的新情況，雙方協(xié)商一致后簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。說明：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與合同具有同等法律效力。7.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)要求：明確違約行為、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約金計(jì)算方法等。說明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定違約行為的認(rèn)定和處理方式。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等。說明：協(xié)議應(yīng)確保爭議得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲乙雙方未按照合同約定履行維修服務(wù)；（2）甲乙雙方未按照合同約定支付維修費(fèi)用；（3）第三方未按照協(xié)議履行其職責(zé)；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息；（5）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為的嚴(yán)重程度；（2）違約行為對合同履行的影響；（3）違約行為的持續(xù)時間；（4）違約行為的可預(yù)見性。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：甲方未按照合同約定支付維修費(fèi)用，導(dǎo)致維修服務(wù)中斷，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。示例二：第三方未按照協(xié)議履行其職責(zé)，導(dǎo)致維修服務(wù)延誤，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此產(chǎn)生的損失。全文完。2024年度全方位電腦維修及客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1維修服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.合同期限3.1合同起始時間3.2合同終止時間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3支付時間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)過程監(jiān)控5.3服務(wù)結(jié)果驗(yàn)收6.客戶滿意度提升措施6.1客戶滿意度調(diào)查6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.3客戶投訴處理7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決期限10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查表13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時間14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.2合同份數(shù)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：____________________法定代表人：____________________注冊地址：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________1.2乙方基本信息乙方名稱：____________________法定代表人：____________________注冊地址：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________2.合同標(biāo)的2.1維修服務(wù)范圍乙方提供全方位電腦維修服務(wù)，包括但不限于硬件維修、軟件升級、系統(tǒng)重裝、病毒清除等。2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.硬件維修：更換CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、主板等硬件設(shè)備。2.軟件升級：安裝操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、辦公軟件等。3.系統(tǒng)重裝：恢復(fù)電腦系統(tǒng)至初始狀態(tài)。4.病毒清除：檢測、清除電腦病毒，確保系統(tǒng)安全。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.合同期限3.1合同起始時間：2024年1月1日3.2合同終止時間：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目及難易程度，甲方支付乙方維修費(fèi)用。4.2支付方式甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后，按照約定支付維修費(fèi)用。4.3支付時間甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后10個工作日內(nèi)支付維修費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.維修過程規(guī)范，確保維修質(zhì)量。2.服務(wù)態(tài)度良好，耐心解答甲方疑問。3.維修后確保電腦正常運(yùn)行，無故障。5.2服務(wù)過程監(jiān)控甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。5.3服務(wù)結(jié)果驗(yàn)收甲方在收到維修服務(wù)后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如有問題，乙方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。6.客戶滿意度提升措施6.1客戶滿意度調(diào)查乙方每季度對甲方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對服務(wù)的評價和建議。6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，乙方將對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，提升客戶滿意度。6.3客戶投訴處理甲方對乙方服務(wù)有任何投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行處理，確保問題得到解決。7.保密條款7.1保密內(nèi)容甲方和乙方在履行本合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，均應(yīng)予以保密。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后2年。7.3保密責(zé)任甲方和乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任若甲方未按時支付維修費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。8.2乙方違約責(zé)任若乙方未按合同約定提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)免費(fèi)重新維修，直至滿足甲方要求。如因乙方原因?qū)е录追诫娔X損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決期限雙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)爭議之日起30日內(nèi)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件1.合同約定的解除條件成就；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除程序1.提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；2.對方應(yīng)在接到通知之日起15日內(nèi)確認(rèn)是否同意解除；3.雙方達(dá)成解除協(xié)議后，應(yīng)簽訂合同解除協(xié)議書。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件1.合同約定的終止條件成就；2.合同解除；3.合同履行完畢。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表附件一應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供維修服務(wù)的具體項(xiàng)目、費(fèi)用及服務(wù)期限。12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查表附件二應(yīng)包含客戶滿意度調(diào)查的具體問題及評分標(biāo)準(zhǔn)。13.合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方和乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2簽署時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所指的第三方包括但不限于中介方、擔(dān)保方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形1.甲方或乙方需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或意見；2.甲方或乙方要求第三方對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督；3.發(fā)生爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.3第三方介入程序1.甲方或乙方需書面通知對方及第三方，說明介入原因和所需服務(wù)內(nèi)容；2.第三方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)給予書面回復(fù)，確認(rèn)是否介入；3.第三方介入后，應(yīng)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)行使職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責(zé)任1.第三方介入本合同后，其行為應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本合同約定；2.第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.第三方在介入過程中，如需甲方或乙方提供協(xié)助，甲方或乙方應(yīng)積極配合。16.2第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和資料；2.第三方有權(quán)對甲方或乙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督；3.第三方有權(quán)在介入過程中提出合理化建議。16.3第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由雙方另行約定；2.第三方與合同其他相關(guān)方之間的關(guān)系，由合同約定或另行約定；3.第三方在介入本合同過程中，不承擔(dān)合同其他相關(guān)方的責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。17.2第三方責(zé)任限額適用范圍第三方責(zé)任限額適用于第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整1.第三方責(zé)任限額可根據(jù)市場行情、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素進(jìn)行調(diào)整；2.任何一方要求調(diào)整第三方責(zé)任限額的，應(yīng)提前30日書面通知對方及第三方；3.雙方及第三方在接到通知后30日內(nèi)達(dá)成一致意見，調(diào)整后的第三方責(zé)任限額自調(diào)整之日起生效。18.第三方介入費(fèi)用18.1第三方介入費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，一般包括但不限于：1.第三方提供服務(wù)所產(chǎn)生的直接費(fèi)用；2.第三方在介入過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。18.2