2024年度五星酒店投資技術服務與客戶關系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度五星酒店投資技術服務與客戶關系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1投資方信息1.1.1投資方名稱1.1.2投資方地址1.1.3投資方法定代表人1.1.4投資方聯(lián)系方式1.2技術服務方信息1.2.1技術服務方名稱1.2.2技術服務方地址1.2.3技術服務方法定代表人1.2.4技術服務方聯(lián)系方式2.投資技術服務內(nèi)容2.1投資項目概述2.2投資技術服務范圍2.3投資技術服務期限2.4投資技術服務方式3.投資技術服務費用3.1投資技術服務費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4費用支付條件4.投資技術服務成果4.1投資技術服務成果形式4.2投資技術服務成果驗收標準4.3投資技術服務成果驗收程序5.投資技術服務進度5.1投資技術服務進度計劃5.2投資技術服務進度調(diào)整5.3投資技術服務進度監(jiān)控6.投資技術服務質(zhì)量6.1投資技術服務質(zhì)量標準6.2投資技術服務質(zhì)量問題處理6.3投資技術服務質(zhì)量保證措施7.投資技術服務保密7.1投資技術服務保密內(nèi)容7.2投資技術服務保密期限7.3投資技術服務保密責任8.投資技術服務違約責任8.1投資技術服務違約情形8.2投資技術服務違約責任承擔8.3投資技術服務違約賠償9.投資技術服務爭議解決9.1投資技術服務爭議解決方式9.2投資技術服務爭議解決機構9.3投資技術服務爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同生效時間10.3合同終止條件10.4合同終止時間11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件11.4合同解除程序12.合同附件12.1投資技術服務協(xié)議12.2投資技術服務進度計劃12.3投資技術服務費用支付計劃12.4其他相關文件13.其他約定事項13.1通知送達方式13.2爭議解決方式13.3合同適用法律13.4合同附件14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1投資方信息1.1.1投資方名稱：酒店投資集團有限公司1.1.2投資方地址：省市區(qū)路號1.1.3投資方法定代表人：1.2技術服務方信息1.2.1技術服務方名稱：酒店投資技術服務有限公司1.2.2技術服務方地址：省市區(qū)路號1.2.3技術服務方法定代表人：2.投資技術服務內(nèi)容2.1投資項目概述本合同涉及的項目為位于省市的五星酒店投資，項目總投資額為人民幣壹億元整。2.2投資技術服務范圍（1）項目可行性研究；（2）投資風險評估；（3）酒店設計咨詢；（4）工程招標代理；（5）施工監(jiān)理；（6）開業(yè)籌備咨詢。2.3投資技術服務期限本合同約定的技術服務期限為自合同生效之日起至項目開業(yè)運營后的第一個完整年度結(jié)束。2.4投資技術服務方式技術服務方將采用現(xiàn)場服務與遠程服務相結(jié)合的方式，確保項目順利進行。3.投資技術服務費用3.1投資技術服務費用總額本合同約定的技術服務費用總額為人民幣伍佰萬元整。3.2費用支付方式（1）合同簽訂后，投資方支付技術服務方人民幣壹佰萬元整作為預付款；（2）項目可行性研究完成后，投資方支付技術服務方人民幣貳佰萬元整；（3）酒店設計咨詢完成后，投資方支付技術服務方人民幣壹佰萬元整；（4）項目開業(yè)籌備咨詢完成后，投資方支付技術服務方人民幣五十萬元整。3.3費用支付時間每次支付時間應在前述相應服務完成后十個工作日內(nèi)。3.4費用支付條件（1）技術服務方提交相關服務成果；（2）投資方對服務成果進行審核，確認無誤后；（3）投資方在支付期限內(nèi)完成支付。4.投資技術服務成果4.1投資技術服務成果形式（1）可行性研究報告；（2）投資風險評估報告；（3）酒店設計咨詢文件；（4）工程招標代理文件；（5）施工監(jiān)理報告；（6）開業(yè)籌備咨詢報告。4.2投資技術服務成果驗收標準（1）符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；（2）滿足投資方需求和項目實際情況；（3）具備實用性、可行性和經(jīng)濟性。4.3投資技術服務成果驗收程序（1）技術服務方提交成果；（2）投資方組織驗收；（3）雙方簽署驗收報告。5.投資技術服務進度5.1投資技術服務進度計劃技術服務方應按照合同約定制定詳細的進度計劃，并及時通知投資方。5.2投資技術服務進度調(diào)整如遇不可抗力或其他特殊情況導致進度調(diào)整，雙方應協(xié)商一致，并及時通知對方。5.3投資技術服務進度監(jiān)控投資方有權對技術服務進度進行監(jiān)督，技術服務方應予以配合。6.投資技術服務質(zhì)量6.1投資技術服務質(zhì)量標準技術服務方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務質(zhì)量。6.2投資技術服務質(zhì)量問題處理如出現(xiàn)質(zhì)量問題，技術服務方應立即采取措施予以整改，并承擔相應責任。6.3投資技術服務質(zhì)量保證措施技術服務方應建立完善的質(zhì)量保證體系，確保服務質(zhì)量。8.投資技術服務保密8.1投資技術服務保密內(nèi)容技術服務方在執(zhí)行本合同時，對投資方提供的技術資料、商業(yè)秘密等信息負有保密義務。8.2投資技術服務保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的三年內(nèi)。8.3投資技術服務保密責任若技術服務方違反保密義務，導致投資方遭受損失，技術服務方應承擔相應的法律責任。9.投資技術服務違約責任9.1投資技術服務違約情形（1）技術服務方未按合同約定提供技術服務；（2）技術服務方提供的成果不符合合同約定；（3）技術服務方違反保密義務；（4）其他違反本合同約定的情況。9.2投資技術服務違約責任承擔（1）技術服務方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）若違約行為導致合同無法履行，投資方有權解除合同，并要求技術服務方承擔相應的法律責任。9.3投資技術服務違約賠償違約賠償金額根據(jù)實際損失及合同約定確定。10.投資技術服務爭議解決10.1投資技術服務爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2投資技術服務爭議解決機構雙方可選擇具有管轄權的人民法院作為爭議解決機構。10.3投資技術服務爭議解決程序按照我國《民事訴訟法》及相關法律規(guī)定進行。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時間本合同自2024年1月1日起生效。11.3合同終止條件（1）合同約定的技術服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）其他導致合同終止的情形。11.4合同終止時間合同終止時間以實際終止情形發(fā)生的時間為準。12.合同變更與解除12.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。12.2合同變更程序變更合同應采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）其他導致合同解除的情形。12.4合同解除程序解除合同應采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同附件13.1投資技術服務協(xié)議13.2投資技術服務進度計劃13.3投資技術服務費用支付計劃13.4其他相關文件14.合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、監(jiān)理單位、設計單位等。15.2第三方介入情形（1）需要專業(yè)第三方提供技術服務或咨詢服務；（2）需要第三方進行項目評估或?qū)徲嫞唬?）需要第三方進行合同履行過程中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)；（4）其他需要第三方介入的情形。16.第三方責任限額16.1第三方責任定義第三方在本合同中的責任限于其在合同約定的范圍內(nèi)提供的服務或承擔的義務。16.2第三方責任限額（1）第三方因提供的服務或承擔的義務導致合同無法履行或造成損失，其責任限額為本合同技術服務費用總額的10%；（2）第三方責任限額的承擔以實際損失為限，不得超過上述限額；（3）若第三方責任導致合同無法履行，甲乙雙方可要求第三方承擔相應的違約責任。17.第三方介入程序17.1第三方選定甲乙雙方共同選定第三方，并書面通知對方。17.2第三方職責（1）第三方應按照合同約定履行職責，確保服務質(zhì)量；（2）第三方應配合甲乙雙方的工作，共同推進項目進度；（3）第三方應遵守保密義務，對涉及甲乙雙方商業(yè)秘密的信息負有保密責任。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的責任劃分第三方在執(zhí)行本合同過程中，對甲方承擔的責任與甲方對第三方的責任相互獨立，甲方對第三方的責任不因第三方的存在而減輕。18.2第三方與乙方的責任劃分第三方在執(zhí)行本合同過程中，對乙方承擔的責任與乙方對第三方的責任相互獨立，乙方對第三方的責任不因第三方的存在而減輕。18.3第三方與甲乙雙方的關系第三方在本合同中是獨立第三方，不參與甲乙雙方的合同利益分配，其權益僅限于合同約定的服務費用。19.第三方介入的合同變更19.1第三方介入的合同變更若因第三方介入導致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應書面通知對方，并協(xié)商一致后修改合同。19.2第三方介入的合同解除若第三方介入導致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商一致解除合同，并按照合同約定處理相關事宜。20.第三方介入的法律適用第三方介入的法律適用應遵循我國《合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投資技術服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確甲乙雙方的權利義務，包括服務內(nèi)容、費用、期限等。說明：本附件為合同的核心文件，雙方應嚴格按照協(xié)議約定履行。2.投資技術服務進度計劃詳細要求：進度計劃應詳細列出各階段的服務內(nèi)容、時間節(jié)點、預期成果等。說明：本附件用于監(jiān)控項目進度，確保服務按時完成。3.投資技術服務費用支付計劃詳細要求：支付計劃應明確每次支付的費用、時間、條件等。說明：本附件用于規(guī)范費用支付，保障甲乙雙方的權益。4.投資技術服務成果詳細要求：成果應包括可行性研究報告、風險評估報告、設計咨詢文件等。說明：本附件用于驗收技術服務成果，確保服務質(zhì)量。5.投資技術服務質(zhì)量保證措施詳細要求：措施應包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量檢驗標準等。說明：本附件用于確保技術服務質(zhì)量，提高服務質(zhì)量。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的條件、職責、權利義務等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入，保障項目順利進行。7.保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密內(nèi)容、保密期限、保密責任等。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決方式、機構、程序等。說明：本附件用于解決合同履行過程中的爭議。9.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確變更條件、變更內(nèi)容、變更程序等。說明：本附件用于規(guī)范合同變更，保障雙方權益。10.合同解除協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確解除條件、解除程序、解除后果等。說明：本附件用于規(guī)范合同解除，明確雙方責任。說明二：違約行為及責任認定：1.投資技術服務方未按合同約定提供技術服務責任認定：技術服務方應支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。示例：若技術服務方未按時完成設計咨詢，應支付違約金并賠償甲方因延誤造成的損失。2.投資技術服務成果不符合合同約定責任認定：技術服務方應重新提供符合合同約定的成果，并承擔由此給甲方造成的損失。示例：若技術服務成果質(zhì)量不符合要求，技術服務方應免費進行修改，并賠償甲方因成果不合格造成的損失。3.投資技術服務方違反保密義務責任認定：技術服務方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若技術服務方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔法律責任并賠償甲方損失。4.投資技術服務方未按時支付費用責任認定：技術服務方應支付滯納金，并承擔由此給甲方造成的損失。示例：若技術服務方未按時支付費用，應支付滯納金并賠償甲方因延誤造成的損失。5.投資技術服務方未按合同約定完成工作責任認定：技術服務方應承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若技術服務方未按時完成施工監(jiān)理，應支付違約金并賠償甲方因延誤造成的損失。6.投資技術服務方未按合同約定進行驗收責任認定：技術服務方應承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若技術服務方未按時進行成果驗收，應支付違約金并賠償甲方因延誤造成的損失。全文完。2024年度五星酒店投資技術服務與客戶關系管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1投資技術服務方信息1.2客戶關系管理方信息2.合同標的與范圍2.1投資技術服務項目2.2客戶關系管理項目3.投資技術服務內(nèi)容3.1投資項目可行性研究3.2投資項目方案設計3.3投資項目風險評估3.4投資項目資金籌措3.5投資項目施工監(jiān)理3.6投資項目運營管理4.客戶關系管理內(nèi)容4.1客戶信息收集與管理4.2客戶需求分析4.3客戶關系維護4.4客戶滿意度調(diào)查4.5客戶投訴處理4.6客戶關系維護方案制定5.服務期限與進度安排5.1投資技術服務期限5.2客戶關系管理期限5.3服務進度安排6.服務費用及支付方式6.1投資技術服務費用6.2客戶關系管理費用6.3支付方式及時間7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務7.3保密期限8.違約責任8.1投資技術服務方違約責任8.2客戶關系管理方違約責任8.3違約責任追究9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序12.合同附件12.1投資技術服務方案12.2客戶關系管理方案12.3其他相關附件13.合同簽署與生效13.1簽署日期13.2合同生效日期14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1投資技術服務方信息名稱：_______法定代表人：_______地址：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______1.2客戶關系管理方信息名稱：_______法定代表人：_______地址：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______第二條合同標的與范圍2.1投資技術服務項目包括但不限于：市場調(diào)研、項目規(guī)劃、資金籌措、風險評估、項目監(jiān)理等。2.2客戶關系管理項目包括但不限于：客戶信息收集、客戶需求分析、客戶關系維護、滿意度調(diào)查、投訴處理等。第三條投資技術服務內(nèi)容3.1投資項目可行性研究包括市場分析、競爭分析、財務分析、風險評估等。3.2投資項目方案設計包括項目定位、設計理念、功能布局、建筑風格等。3.3投資項目風險評估包括政治風險、市場風險、財務風險、運營風險等。3.4投資項目資金籌措包括資金來源、融資方案、資金使用計劃等。3.5投資項目施工監(jiān)理包括施工進度、質(zhì)量、安全、成本等方面的監(jiān)督管理。3.6投資項目運營管理包括運營策略、人員配置、設施設備管理、市場營銷等。第四條客戶關系管理內(nèi)容4.1客戶信息收集與管理包括客戶基本信息、消費記錄、偏好分析等。4.2客戶需求分析包括客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)研、客戶反饋等。4.3客戶關系維護包括客戶關懷、促銷活動、會員服務、個性化服務等。4.4客戶滿意度調(diào)查定期對客戶滿意度進行評估，制定改進措施。4.5客戶投訴處理設立投訴處理機制，及時響應客戶投訴，確保問題得到妥善解決。4.6客戶關系維護方案制定根據(jù)客戶需求和市場變化，制定客戶關系維護方案。第五條服務期限與進度安排5.1投資技術服務期限自合同生效之日起至_______年_______月_______日止。5.2客戶關系管理期限自合同生效之日起至_______年_______月_______日止。5.3服務進度安排具體服務進度安排詳見附件《服務進度計劃表》。第六條服務費用及支付方式6.1投資技術服務費用根據(jù)項目實際情況，雙方協(xié)商確定服務費用。6.2客戶關系管理費用根據(jù)客戶需求，雙方協(xié)商確定服務費用。6.3支付方式及時間服務費用按季度支付，每次支付_______%。第七條保密條款7.1保密信息范圍包括但不限于：項目資料、客戶信息、商業(yè)秘密等。7.2保密義務雙方對本合同涉及的信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本合同終止后，雙方仍需繼續(xù)履行保密義務，保密期限為合同終止后_______年。第八條違約責任8.1投資技術服務方違約責任若投資技術服務方未按合同約定提供服務質(zhì)量，導致項目進度延誤或成本增加，應向客戶關系管理方支付違約金，違約金金額為_______。8.2客戶關系管理方違約責任若客戶關系管理方未按合同約定提供服務質(zhì)量，導致客戶滿意度下降或投訴增加，應向投資技術服務方支付違約金，違約金金額為_______。8.3違約責任追究違約方應在收到違約通知之日起_______日內(nèi)支付違約金，否則守約方有權采取法律手段追究違約責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件任何一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行時，有權解除合同。10.2合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同附件12.1投資技術服務方案12.2客戶關系管理方案12.3服務進度計劃表12.4其他相關附件第十三條合同簽署與生效13.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起_______個工作日后生效。13.2合同份數(shù)本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。第十四條其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同正本一式_______份，副本_______份，具有同等法律效力。14.3其他約定事項雙方在本合同中未約定的其他事項，按相關法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業(yè)服務、咨詢、中介或其他協(xié)助的獨立法人、非法人組織或個人。1.2第三方應具備相應的資質(zhì)、能力及信譽，能夠獨立承擔法律責任。第二條第三方介入的批準2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需引入第三方，應書面通知對方，并取得對方的同意。2.2第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入的具體事宜達成一致意見，包括但不限于服務內(nèi)容、費用、責任劃分等。第三條第三方責任限額3.1第三方在本合同項下提供的服務，其責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.2第三方責任限額包括但不限于：因第三方原因?qū)е碌暮贤男醒诱`、服務質(zhì)量不達標、造成甲乙雙方損失的賠償?shù)取?.3第三方責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并在合同中予以體現(xiàn)。第四條第三方權利義務4.1第三方權利4.1.1第三方有權根據(jù)合同約定，獨立開展業(yè)務，提供專業(yè)服務。4.1.2第三方有權在合同約定范圍內(nèi)，獲取甲乙雙方提供的相關資料。4.2第三方義務4.2.1第三方應按照合同約定，履行相應職責，確保服務質(zhì)量。4.2.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，維護甲乙雙方的合法權益。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方為合作關系，第三方不得損害甲乙雙方的合法權益。5.2第三方與合同履行的關系第三方參與合同履行，其行為視為甲乙雙方的行為，甲乙雙方對第三方的行為承擔連帶責任。5.3第三方與其他方的責任劃分5.3.1第三方與其他方的責任劃分，應根據(jù)法律法規(guī)、合同約定及實際情況確定。5.3.2第三方與其他方的責任劃分，應明確責任主體、責任范圍及責任承擔方式。第六條第三方介入的額外條款及說明6.1第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。6.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）之日起生效。6.3第三方介入?yún)f(xié)議的變更第三方介入?yún)f(xié)議的變更，應經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.4第三方介入?yún)f(xié)議的終止第三方介入?yún)f(xié)議的終止，應按協(xié)議約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第七條第三方介入的監(jiān)督管理7.1甲乙雙方應共同對第三方介入的行為進行監(jiān)督管理。7.2第三方介入過程中，甲乙雙方發(fā)現(xiàn)第三方存在違法違規(guī)行為或損害甲乙雙方合法權益的，應立即采取措施，并追究第三方責任。7.3第三方介入過程中，甲乙雙方應確保第三方遵守合同約定，履行相關職責。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3第三方介入爭議的解決，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同履行的權利義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投資技術服務方案詳細要求：包括市場調(diào)研報告、項目規(guī)劃書、風險評估報告、資金籌措方案、施工監(jiān)理方案等。說明：該方案為投資技術服務方根據(jù)合同要求編制，用于指導項目實施。2.客戶關系管理方案詳細要求：包括客戶信息收集與管理系統(tǒng)、客戶需求分析報告、客戶關系維護計劃、滿意度調(diào)查報告等。說明：該方案為客戶關系管理方根據(jù)合同要求編制，用于指導客戶關系管理工作。3.服務進度計劃表詳細要求：列出項目各階段的時間節(jié)點、預期成果、責任人等。說明：該計劃表為甲乙雙方共同編制，用于監(jiān)控項目進度。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事宜，包括服務內(nèi)容、費用、責任劃分等。說明：該協(xié)議為甲乙雙方與第三方簽訂，用于規(guī)范第三方介入行為。5.合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容，包括變更原因、變更條款等。說明：該協(xié)議為甲乙雙方在合同履行過程中簽訂，用于變更合同內(nèi)容。6.違約金支付憑證詳細要求：記錄違約金支付的時間、金額、收款人等。說明：該憑證為違約方支付違約金后，由守約方保存。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：記錄爭議解決的方式、時間、地點等。說明：該協(xié)議為甲乙雙方在發(fā)生爭議時簽訂，用于解決爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.投資技術服務方違約行為（1）未按時完成項目進度責任認定標準：根據(jù)合同約定的進度要求，如投資技術服務方未按時完成工作，應支付違約金。示例：若合同約定項目應在6個月內(nèi)完成，但實際完成時間為7個月，則投資技術服務方應支付相應違約金。（2）提供的服務質(zhì)量不達標責任認定標準：根據(jù)合同約定的服務質(zhì)量標準，如投資技術服務方提供的服務不符合要求，應承擔相應的賠償責任。示例：若合同約定市場調(diào)研報告需包含市場分析、競爭分析等內(nèi)容，但實際報告缺失部分內(nèi)容，則投資技術服務方應承擔賠償責任。2.客戶關系管理方違約行為（1）未按時完成客戶關系維護工作責任認定標準：根據(jù)合同約定的客戶關系維護期限，如客戶關系管理方未按時完成工作，應支付違約金。示例：若合同約定客戶關系維護周期為每月一次，但實際維護周期為每月兩次，則客戶關系管理方應支付相應違約金。（2）未能有效處理客戶投訴責任認定標準：根據(jù)合同約定的客戶投訴處理流程，如客戶關系管理方未能有效處理客戶投訴，應承擔相應的賠償責任。示例：若客戶投訴后，客戶關系管理方未在規(guī)定時間內(nèi)給予回復或處理，則應承擔賠償責任。全文完。2024年度五星酒店投資技術服務與客戶關系管理合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.投資技術服務2.1投資咨詢2.2技術支持2.3市場調(diào)研2.4項目評估3.客戶關系管理3.1客戶信息管理3.2客戶需求分析3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶投訴處理4.合作期限與終止4.1合作期限4.2合同終止條件4.3終止程序5.費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3付款期限5.4違約責任6.保密與知識產(chǎn)權6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權歸屬6.3知識產(chǎn)權保護7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3爭議解決8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3解除程序11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達方式12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋（1）“投資技術服務”指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于市場調(diào)研、項目評估、投資咨詢等方面的專業(yè)技術服務。（2）“客戶關系管理”指乙方負責甲方客戶信息的收集、分析、維護及客戶關系拓展等管理工作。（3）“保密信息”指在本合同履行過程中，雙方知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密或其他未公開的信息。2.投資技術服務2.1投資咨詢乙方應按照甲方要求，提供專業(yè)的投資咨詢服務，包括但不限于市場分析、風險評估、投資建議等。2.2技術支持乙方應提供必要的技術支持，確保甲方在投資過程中所需的技術問題得到及時解決。2.3市場調(diào)研乙方應定期對酒店行業(yè)市場進行調(diào)研，收集相關數(shù)據(jù)，為甲方提供市場分析報告。2.4項目評估乙方應按照甲方要求，對潛在投資項目進行評估，包括但不限于財務分析、風險評估、可行性分析等。3.客戶關系管理3.1客戶信息管理乙方應建立完善客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性、完整性和安全性。3.2客戶需求分析乙方應定期對客戶需求進行分析，為甲方提供有針對性的服務建議。3.3客戶滿意度調(diào)查乙方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，為甲方改進服務質(zhì)量提供依據(jù)。3.4客戶投訴處理乙方應建立客戶投訴處理機制，及時、妥善處理客戶投訴，維護甲方形象。4.合作期限與終止4.1合作期限本合同有效期為一年，自雙方簽字之日起計算。4.2合同終止條件（1）本合同到期；（2）甲方或乙方提前30日書面通知對方終止本合同；（3）一方違約，另一方有權解除本合同。4.3終止程序（1）本合同到期或終止條件成就時，雙方應按照約定辦理合同終止手續(xù)；（2）一方違約，另一方有權要求違約方承擔違約責任。5.費用與支付5.1服務費用本合同服務費用為人民幣（大寫）____元整（小寫）____元。5.2支付方式甲方應按照本合同約定，在合同生效后一個月內(nèi)支付50%的服務費用，剩余50%的服務費用在服務完成后的一個月內(nèi)支付。5.3付款期限甲方應按照約定的付款期限支付服務費用。5.4違約責任（1）甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金；（2）乙方未按時完成服務，應向甲方支付____%的違約金。6.保密與知識產(chǎn)權6.1保密義務雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方保密信息負有保密義務。6.2知識產(chǎn)權歸屬本合同中乙方提供的技術服務成果、市場調(diào)研報告等知識產(chǎn)權歸乙方所有，甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用該等知識產(chǎn)權的權利。6.3知識產(chǎn)權保護乙方應采取必要措施保護其知識產(chǎn)權，甲方應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權。7.違約責任7.1違約情形（1）甲方未按時支付服務費用；（2）乙方未按時完成服務；（3）一方違反保密義務，泄露對方保密信息；（4）一方違反本合同其他約定。7.2違約責任承擔（1）違約方應承擔本合同約定的違約責任；（2）違約方應承擔由此給對方造成的損失；（3）違約方應承擔因違約行為引起的訴訟費用。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序（1）提交爭議方應在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)書面通知對方，并說明爭議的具體情況和要求；（2）收到通知方應在收到通知之日起15日內(nèi)書面回復爭議方，提出解決方案；（3）如雙方在收到通知后30日內(nèi)未能達成一致意見，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點本合同爭議解決地點為合同簽訂地。9.法律適用與管轄9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同爭議解決法院為合同簽訂地人民法院。10.合同變更與解除10.1合同變更本合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除（1）如一方違約，守約方有權解除本合同；（2）如發(fā)生不可抗力，致使本合同無法履行，雙方可協(xié)商解除本合同；（3）本合同到期后，自動解除。10.3解除程序（1）一方提出解除本合同時，應書面通知對方；（2）收到通知方應在收到通知之日起15日內(nèi)書面回復，表示是否同意解除；（3）雙方同意解除本合同時，應簽訂書面解除協(xié)議。11.通知與送達11.1通知方式本合同中的通知，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。11.2送達地址本合同雙方的通知送達地址如下：甲方：____________________乙方：____________________11.3送達方式本合同中的通知，可通過掛號信、特快專遞或?qū)Ｈ怂瓦_。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因違約而解除；（4）因不可抗力而解除。13.其他約定13.1不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同解釋本合同的解釋以本合同為準，如有歧義，由雙方協(xié)商解決。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點本合同簽署地點為____________________。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)、機構或其他組織，其介入本合同的目的是為了協(xié)助合同的履行、提供專業(yè)服務或解決爭議。1.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)咨詢或技術服務；（2）作為中介方促成交易或合作；（3）作為擔保方提供擔保服務；（4）作為仲裁機構或調(diào)解機構解決爭議。2.第三方介入的同意與程序2.1同意任何第三方介入本合同，必須事先取得甲方和乙方的書面同意。2.2程序（1）甲方或乙方有意引入第三方時，應書面通知對方，并提供第三方的相關資料；（2）對方應在收到通知后15日內(nèi)書面回復是否同意第三方介入；（3）雙方同意第三方介入后，應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利和義務。3.第三方責任限額3.1責任限額定義第三方在本合同項下的責任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的任何損失、索賠或責任，其賠償總額不得超過約定金額。3.2責任限額約定（1）第三方責任限額為人民幣____元；（2）如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲方和乙方按比例分擔。4.第三方權利與義務4.1第三方權利（1）第三方有權要求甲方和乙方按照本合同約定履行其義務；（2）第三方有權獲得其提供的專業(yè)咨詢或技術服務對應的報酬；（3）第三方有權在合同約定的范圍內(nèi)行使其他權利。4.2第三方義務（1）第三方應按照本合同約定提供專業(yè)咨詢或技術服務；（2）第三方應保守本合同中涉及的商業(yè)秘密和保密信息；（3）第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得違反本合同約定。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1甲方與乙方責任劃分甲方和乙方應按照本合同約定各自承擔相應的責任，第三方介入不改變此劃分。5.2第三方與甲方責任劃分第三方與甲方之間的責任劃分，以雙方簽訂的書面協(xié)議為準。5.3第三方與乙