2024版加油站客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加油站客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景2.2協(xié)議目的3.客戶關系管理范圍3.1客戶關系管理內(nèi)容3.2客戶關系管理目標4.滿意度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查4.2滿意度提升策略4.3滿意度提升指標5.客戶服務標準5.1客戶服務內(nèi)容5.2客戶服務規(guī)范5.3客戶服務考核6.數(shù)據(jù)管理與隱私保護6.1數(shù)據(jù)收集與使用6.2隱私保護措施6.3數(shù)據(jù)安全責任7.質量保證與售后服務7.1質量保證承諾7.2售后服務內(nèi)容7.3售后服務流程8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約處理方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決期限10.合同生效、期限及終止10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同終止條件11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力發(fā)生后的處理12.3不可抗力的證明13.合同附件13.1附件一：客戶關系管理方案13.2附件二：滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：客戶服務規(guī)范14.其他約定事項14.1通知方式14.2爭議管轄地14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1加油站方：[加油站名稱]1.1.2客戶方：[客戶名稱]1.2合同雙方地址1.2.1加油站方地址：[加油站詳細地址]1.2.2客戶方地址：[客戶詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1加油站方聯(lián)系方式：[加油站聯(lián)系電話、電子郵箱等]1.3.2客戶方聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景[在此描述雙方建立客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議的背景，例如：鑒于加油站方在[具體時間]開始運營，為提升客戶滿意度和忠誠度，特制定本協(xié)議。]2.2協(xié)議目的[在此明確協(xié)議的目的，例如：本協(xié)議旨在通過建立有效的客戶關系管理體系，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進加油站方業(yè)務的長期穩(wěn)定發(fā)展。]3.客戶關系管理范圍3.1客戶關系管理內(nèi)容[在此列舉客戶關系管理的主要內(nèi)容，例如：客戶信息收集、客戶需求分析、客戶關系維護、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等。]3.2客戶關系管理目標4.滿意度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查[在此描述滿意度調(diào)查的具體方法，例如：定期通過線上問卷、電話訪談等方式對客戶進行滿意度調(diào)查。]4.2滿意度提升策略[在此提出提升客戶滿意度的具體策略，例如：優(yōu)化服務流程、提高服務質量、加強員工培訓等。]4.3滿意度提升指標5.客戶服務標準5.1客戶服務內(nèi)容[在此詳細列舉客戶服務的內(nèi)容，例如：加油服務、便利店商品銷售、車輛維修保養(yǎng)等。]5.2客戶服務規(guī)范[在此規(guī)定客戶服務的具體規(guī)范，例如：服務態(tài)度、服務流程、服務效率等。]5.3客戶服務考核[在此說明客戶服務的考核方式，例如：通過客戶滿意度調(diào)查、員工績效考核等方式對客戶服務進行考核。]6.數(shù)據(jù)管理與隱私保護6.1數(shù)據(jù)收集與使用[在此規(guī)定數(shù)據(jù)收集的范圍、方式和用途，例如：僅收集與客戶關系管理相關的必要信息，用于提升客戶服務質量和滿意度。]6.2隱私保護措施[在此說明隱私保護的具體措施，例如：采取加密技術、訪問控制等手段確?？蛻粜畔⒌陌踩?。]6.3數(shù)據(jù)安全責任[在此明確數(shù)據(jù)安全責任，例如：雙方共同承擔數(shù)據(jù)安全責任，確保客戶信息不被泄露、篡改或濫用。]7.質量保證與售后服務7.1質量保證承諾[在此承諾提供的產(chǎn)品和服務質量，例如：保證提供的產(chǎn)品和服務符合國家相關標準，保證服務質量達到行業(yè)先進水平。]7.2售后服務內(nèi)容[在此列舉售后服務的具體內(nèi)容，例如：產(chǎn)品維修、更換、退換貨等。]7.3售后服務流程[在此規(guī)定售后服務的具體流程，例如：客戶提出售后服務請求后，加油站方應在[具體時間]內(nèi)響應，并在[具體時間]內(nèi)完成服務。]8.違約責任8.1違約情形[在此列舉可能發(fā)生的違約情形，例如：未按時完成客戶滿意度調(diào)查、未按約定提供服務質量、泄露客戶隱私信息等。]8.2違約責任承擔[在此規(guī)定違約責任的承擔方式，例如：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。]8.3違約處理方式[在此說明違約的處理流程，例如：違約發(fā)生后，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的爭議解決機構申請仲裁或提起訴訟。]9.爭議解決9.1爭議解決方式[在此規(guī)定爭議解決的方式，例如：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決。]9.2爭議解決機構[在此指定爭議解決的機構，例如：本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應提交至[具體仲裁機構]進行仲裁。]9.3爭議解決期限[在此設定爭議解決的期限，例如：自爭議發(fā)生之日起[具體時間]內(nèi)，雙方應協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，應在[具體時間]內(nèi)向爭議解決機構提起申請。]10.合同生效、期限及終止10.1合同生效條件[在此說明合同生效的條件，例如：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。]10.2合同期限[在此規(guī)定合同的期限，例如：本合同有效期為[具體時間]，自合同生效之日起計算。]10.3合同終止條件[在此列舉合同終止的情形，例如：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行等。]11.合同變更與解除11.1合同變更條件[在此規(guī)定合同變更的條件，例如：因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因，導致合同內(nèi)容需要調(diào)整的。]11.2合同解除條件[在此列舉合同解除的情形，例如：一方違約導致合同無法履行、雙方協(xié)商一致解除合同等。]11.3合同變更與解除程序[在此說明合同變更與解除的程序，例如：變更或解除合同應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。]12.不可抗力12.1不可抗力定義[在此定義不可抗力的范圍，例如：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。]12.2不可抗力發(fā)生后的處理[在此規(guī)定不可抗力發(fā)生后的處理方式，例如：不可抗力發(fā)生后，雙方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。]12.3不可抗力的證明[在此說明不可抗力的證明要求，例如：一方因不可抗力導致無法履行合同義務時，應提供相關證明文件。]13.合同附件13.1附件一：客戶關系管理方案13.1.1客戶關系管理方案詳細內(nèi)容13.2附件二：滿意度調(diào)查問卷13.2.1滿意度調(diào)查問卷設計13.3附件三：客戶服務規(guī)范13.3.1客戶服務規(guī)范具體條款14.其他約定事項14.1通知方式[在此規(guī)定通知的方式，例如：本合同項下的通知應以書面形式發(fā)送，并送達至雙方約定的地址。]14.2爭議管轄地[在此指定爭議管轄地，例如：本合同產(chǎn)生的爭議，雙方同意提交至[具體法院]管轄。]14.3合同解釋權[在此說明合同解釋權，例如：本合同的解釋權歸[加油站名稱]所有。]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為協(xié)助合同履行而介入合同關系的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過程中，如需第三方介入，包括但不限于技術支持、咨詢服務、中介服務、審計評估等。15.3第三方選擇與指定15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面通知對方。15.3.2第三方一經(jīng)選定，雙方應與其簽訂相應的合作協(xié)議。15.4第三方責任15.4.1第三方在本合同項下的責任，由其與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定。15.4.2第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，保證其提供的服務質量。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方在本合同項下的責任限額，由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并不得超過本合同總金額的[具體百分比]。16.2超額責任16.2.1如第三方責任超過約定的責任限額，超出部分由第三方自行承擔。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方的關系，由甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定，甲方應確保第三方的合法權益。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方的關系，由甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定，乙方應確保第三方的合法權益。17.3第三方與合同履行的關系17.3.1第三方作為合同履行的輔助者，其行為視為甲乙雙方的行為，但第三方應承擔相應的責任。18.第三方介入時的額外條款及說明18.1第三方介入時的額外條款第三方在本合同項下的權利和義務；第三方介入的具體事項和范圍；第三方介入的費用及支付方式；第三方介入的效果及責任。18.2額外說明18.2.1在第三方介入期間，甲乙雙方應確保第三方能夠獨立行使權利、履行義務，并承擔相應的責任。18.2.2第三方介入期間，如甲乙雙方對第三方有爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可參照本合同第9條爭議解決方式處理。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改19.1.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況，對合同進行必要的修改，以適應第三方介入的需要。19.1.2合同修改應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章后生效。19.2修改后的合同效力19.2.1修改后的合同，對甲乙雙方及第三方均具有約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關系管理方案詳細要求：包括客戶關系管理的基本原則、具體措施、實施步驟、預期效果等。說明：本附件旨在詳細說明加油站方如何實施客戶關系管理，以提升客戶滿意度和忠誠度。2.附件二：滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷設計需涵蓋客戶對加油站服務的各個方面，包括服務質量、服務態(tài)度、環(huán)境舒適度等。說明：本附件用于收集客戶對加油站服務的反饋，以便加油站方了解客戶需求和改進服務。3.附件三：客戶服務規(guī)范詳細要求：規(guī)范應包括服務流程、服務標準、員工行為規(guī)范等，確保服務質量的一致性。說明：本附件旨在為員工提供明確的服務指導，提高客戶服務水平。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的具體事項、服務內(nèi)容、費用、責任等。說明：本附件用于規(guī)范第三方與甲乙雙方之間的關系，確保第三方服務的質量和效率。5.附件五：爭議解決規(guī)則詳細要求：規(guī)則應包括爭議解決的方式、機構、程序、期限等。說明：本附件用于指導甲乙雙方在發(fā)生爭議時如何解決，確保爭議得到公正處理。6.附件六：不可抗力事件清單詳細要求：清單應包括可能影響合同履行的不可抗力事件類型。說明：本附件用于明確不可抗力事件的類型，以便在發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方能夠正確處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約行為一：未按時完成客戶滿意度調(diào)查示例說明：若合同約定每季度進行一次滿意度調(diào)查，但乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成，則視為違約。違約行為二：未按約定提供服務質量責任認定標準：提供的服務未達到合同約定的質量標準。示例說明：若合同約定加油服務質量需達到國家標準，但乙方提供的加油服務質量不符合標準，則視為違約。違約行為三：泄露客戶隱私信息責任認定標準：未經(jīng)客戶同意，泄露客戶個人信息。示例說明：若乙方在處理客戶信息時，未采取必要的安全措施，導致客戶信息泄露，則視為違約。違約行為四：未按時支付第三方服務費用責任認定標準：未在合同約定的時間內(nèi)支付第三方服務費用。示例說明：若合同約定乙方應在每月末支付第三方服務費用，但乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付，則視為違約。違約行為五：未按約定履行爭議解決程序責任認定標準：在發(fā)生爭議時，未按照合同約定的爭議解決程序進行處理。示例說明：若甲乙雙方發(fā)生爭議，但乙方未按照合同約定的爭議解決程序提出申請，則視為違約。全文完。2024版加油站客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.目標與范圍2.1客戶關系管理目標2.2協(xié)議范圍3.雙方責任與義務3.1加油站方責任與義務3.2客戶方責任與義務4.客戶信息管理4.1信息收集與處理4.2信息保密與安全5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式與頻率5.2調(diào)查結果分析與應用6.客戶投訴處理6.1投訴渠道與流程6.2投訴處理時限與結果7.客戶關系維護7.1定期拜訪與溝通7.2客戶關懷活動8.培訓與支持8.1培訓內(nèi)容與安排8.2技術支持與咨詢服務9.合作伙伴關系9.1合作伙伴選擇與評估9.2合作伙伴權益與責任10.費用與支付10.1費用構成10.2支付方式與時間11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件與程序12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序14.其他條款14.1不可抗力14.2通知與送達14.3合同附件14.4合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指2024版加油站客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議。1.1.2“加油站方”指提供加油站服務的一方。1.1.3“客戶方”指使用加油站服務的一方。1.1.4“客戶關系管理”指加油站方為提升客戶滿意度和忠誠度所采取的一系列管理措施。1.1.5“滿意度調(diào)查”指通過問卷、訪談等方式收集客戶對加油站服務的評價。1.1.6“投訴處理”指對客戶提出的投訴進行接收、分析、解決和反饋的過程。1.2解釋1.2.1本合同中的術語和定義如無特殊說明，應按照本條款的解釋執(zhí)行。2.目標與范圍2.1客戶關系管理目標2.1.1提升客戶滿意度。2.1.2增強客戶忠誠度。2.1.3優(yōu)化客戶服務體驗。2.2協(xié)議范圍2.2.1協(xié)議適用于加油站方與客戶方之間的所有客戶關系管理活動。2.2.2協(xié)議不適用于加油站方與客戶方之間其他合同關系的調(diào)整。3.雙方責任與義務3.1加油站方責任與義務3.1.1負責建立和維護客戶關系管理體系。3.1.2定期進行客戶滿意度調(diào)查，并針對調(diào)查結果采取改進措施。3.1.3及時處理客戶投訴，確保客戶問題得到妥善解決。3.2客戶方責任與義務3.2.1積極配合加油站方進行客戶滿意度調(diào)查。3.2.2如有投訴，應及時向加油站方提出，并配合調(diào)查處理。4.客戶信息管理4.1信息收集與處理4.1.1加油站方有權收集客戶的基本信息，用于客戶關系管理。4.1.2加油站方應確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和保密性。4.2信息保密與安全4.2.1加油站方應對客戶信息進行保密處理，不得泄露給任何第三方。4.2.2加油站方應采取必要措施，確保客戶信息安全。5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式與頻率5.1.1加油站方將通過問卷調(diào)查、訪談等方式進行客戶滿意度調(diào)查。5.1.2加油站方每年至少進行一次客戶滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查結果分析與應用5.2.1加油站方將對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，找出問題所在。5.2.2加油站方將根據(jù)調(diào)查結果，制定改進措施，提升客戶滿意度。6.客戶投訴處理6.1投訴渠道與流程6.1.1客戶可通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向加油站方提出投訴。6.1.2加油站方將在接到投訴后24小時內(nèi)進行回復，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。6.2投訴處理時限與結果6.2.1加油站方將確保在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢客戶投訴。6.2.2加油站方將向客戶反饋投訴處理結果，并采取改進措施。8.培訓與支持8.1培訓內(nèi)容與安排8.1.1加油站方將為員工提供客戶關系管理相關培訓，包括服務技巧、溝通技巧等。8.1.2培訓將根據(jù)業(yè)務需求和工作崗位進行定制，確保培訓內(nèi)容的針對性。8.1.3培訓將每年至少組織一次，每次培訓時間不少于半天。8.2技術支持與咨詢服務8.2.1加油站方將為員工提供必要的技術支持，包括軟件操作、系統(tǒng)維護等。8.2.2加油站方將設立咨詢服務，及時解答員工在工作中的疑問。9.合作伙伴關系9.1合作伙伴選擇與評估9.1.1加油站方將選擇具有良好信譽和服務能力的合作伙伴。9.1.2合作伙伴的選擇將基于服務質量、價格競爭力、市場口碑等因素進行評估。9.2合作伙伴權益與責任9.2.1合作伙伴享有本協(xié)議項下的權益，包括但不限于市場推廣、資源支持等。9.2.2合作伙伴應遵守本協(xié)議的約定，承擔相應的責任和義務。10.費用與支付10.1費用構成10.1.1本協(xié)議項下的費用包括但不限于培訓費用、技術支持費用、咨詢服務費用等。10.1.2費用具體金額將在協(xié)議附件中明確。10.2支付方式與時間10.2.1費用支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息將在協(xié)議附件中提供。10.2.2費用支付時間為收到發(fā)票后10個工作日內(nèi)。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.2合同終止條件與程序11.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權解除合同。11.2.2合同解除需提前30日書面通知對方，并說明理由。12.違約責任12.1違約情形12.1.1一方未履行本合同約定的義務。12.1.2一方提供虛假信息或隱瞞重要事實。12.1.3一方未按照約定支付費用。12.2違約責任承擔12.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2.2違約責任的具體承擔方式將在協(xié)議附件中明確。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序13.2.1雙方應在收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決爭議。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1如發(fā)生不可抗力事件，雙方應相互理解，并盡力減輕損失。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2通知與送達14.2.1通知應以書面形式進行，并按照本合同約定的聯(lián)系方式送達。14.2.2通知送達之日起視為已送達對方。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于費用明細、合作伙伴信息等。14.4合同生效與修改14.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4.2本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進行修改，修改內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義1.1.1“第三方”指在甲乙雙方協(xié)議中，為了實現(xiàn)合同目的，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關系中的獨立第三方。1.1.2第三方可以是但不限于中介方、咨詢方、技術服務提供方等。1.2介入目的1.2.1第三方的介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地執(zhí)行合同，提高合同執(zhí)行效率，確保合同目標的實現(xiàn)。2.第三方責任與義務2.1第三方責任2.1.1第三方應根據(jù)合同約定，承擔其在合同中的責任，包括但不限于提供專業(yè)服務、中介服務、技術支持等。2.1.2第三方應對其提供的服務質量負責，并確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.2第三方義務2.2.1第三方應遵守本合同及其附件的所有規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權益。2.2.2第三方應向甲乙雙方提供必要的工作報告和進度更新，確保甲乙雙方對合同執(zhí)行情況的了解。3.第三方權利3.1第三方權利3.1.1第三方有權獲得合同中約定的報酬和服務費用。3.1.2第三方有權根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的必要資料和資源。4.第三方責任限額4.1責任限額定義4.1.1責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償額。4.2責任限額確定4.2.1第三方責任限額應在合同中明確約定，具體金額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務類型、風險程度等因素協(xié)商確定。4.2.2責任限額應包括直接損失和間接損失，并在合同附件中詳細列明。4.3責任限額適用4.3.1第三方責任限額適用于合同履行期間，第三方因自身原因導致的任何損失。4.3.2超出責任限額的部分，由第三方自行承擔。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方的關系僅限于合同約定的服務內(nèi)容，甲方對第三方的行為不承擔責任。5.1.2甲方應向第三方提供必要的工作條件和環(huán)境，以確保第三方能夠順利履行合同。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方與乙方的關系僅限于合同約定的服務內(nèi)容，乙方對第三方的行為不承擔責任。5.2.2乙方應向第三方提供必要的工作條件和環(huán)境，以確保第三方能夠順利履行合同。5.3第三方與甲乙雙方的關系5.3.1第三方作為獨立第三方，對甲乙雙方均有義務，應公平、公正地履行合同。5.3.2第三方應避免因自身原因導致甲乙雙方產(chǎn)生糾紛，如發(fā)生糾紛，第三方應承擔相應責任。6.第三方變更與退出6.1第三方變更6.1.1如第三方需變更合同內(nèi)容或服務提供方，應提前30日書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。6.1.2第三方變更后，原合同條款對變更后的第三方繼續(xù)有效。6.2第三方退出6.2.1第三方如需退出合同，應提前30日書面通知甲乙雙方，并說明原因。6.2.2第三方退出后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同義務。7.第三方介入后的合同履行7.1合同履行方式7.1.1第三方介入后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同義務。7.1.2第三方應協(xié)助甲乙雙方完成合同履行，確保合同目標的實現(xiàn)。7.2合同履行責任7.2.1第三方介入后，甲乙雙方仍需各自承擔合同約定的責任。7.2.2第三方因自身原因導致合同無法履行或履行不到位，應承擔相應責任。7.3合同履行監(jiān)督7.3.1甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方履行合同，確保合同目標的實現(xiàn)。7.3.2如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，甲乙雙方有權要求第三方改正或承擔違約責任。8.第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1第三方介入后的爭議解決方式，仍按照本合同第13.1條“爭議解決方式”執(zhí)行。8.2爭議解決程序8.2.1第三方介入后的爭議解決程序，仍按照本合同第13.2條“爭議解決程序”執(zhí)行。8.3第三方介入爭議的處理8.3.1第三方介入爭議時，甲乙雙方應積極配合，共同尋求解決方案。8.3.2第三方應尊重甲乙雙方的意見，協(xié)助雙方達成一致。9.第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件9.1.1第三方介入后的合同終止條件，仍按照本合同第11.2條“合同終止條件與程序”執(zhí)行。9.2合同終止程序9.2.1第三方介入后的合同終止程序，仍按照本合同第11.2條“合同終止條件與程序”執(zhí)行。9.3第三方介入終止后的責任9.3.1第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同剩余義務。9.3.2第三方因自身原因導致合同無法履行或履行不到位，應承擔相應責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關系管理實施計劃詳細要求和說明：本附件應包括客戶關系管理的具體實施步驟、時間表、責任分配、預期成果等。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求和說明：本附件應包含調(diào)查問卷的設計、問題內(nèi)容、評分標準、分析方法等。3.附件三：客戶投訴處理流程圖詳細要求和說明：本附件應展示客戶投訴處理的各個階段、處理流程、責任部門和時限要求。4.附件四：員工培訓計劃詳細要求和說明：本附件應列出培訓主題、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象、培訓方式等。5.附件五：合作伙伴名錄詳細要求和說明：本附件應包括合作伙伴的名稱、聯(lián)系方式、合作內(nèi)容、合作期限等。6.附件六：費用明細表詳細要求和說明：本附件應詳細列出各項費用的構成、金額、支付方式、支付時間等。7.附件七：合同履行進度報告詳細要求和說明：本附件應定期報告合同履行情況，包括已完成工作、存在問題、改進措施等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：本附件應明確第三方介入的具體內(nèi)容、責任義務、權利、合同期限等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按照合同約定履行客戶關系管理職責。1.2甲乙雙方未按照合同約定進行客戶滿意度調(diào)查。1.3甲乙雙方未按照合同約定處理客戶投訴。1.4甲乙雙方未按照合同約定進行員工培訓。1.5第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務或中介服務。1.6第三方泄露客戶信息或未履行保密義務。2.責任認定標準2.1甲乙雙方未履行合同約定，應根據(jù)合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2第三方未履行合同約定，應根據(jù)合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.3違約責任的具體承擔方式將在合同附件中明確。3.違約責任示例3.1若甲乙雙方未按照合同約定進行客戶滿意度調(diào)查，導致客戶流失，甲乙雙方應共同承擔由此產(chǎn)生的損失。3.2若第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務，導致加油站服務質量下降，第三方應賠償由此造成的損失，并承擔相應的違約金。3.3若第三方泄露客戶信息，導致客戶隱私受到侵害，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償客戶因此遭受的損失。全文完。2024版加油站客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2本協(xié)議的適用范圍1.3相關法律法規(guī)2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.協(xié)議目的與原則3.1協(xié)議目的3.2協(xié)議原則4.客戶關系管理內(nèi)容4.1客戶信息收集與處理4.2客戶關系維護與溝通4.3客戶需求分析與滿足5.滿意度提升措施5.1服務質量提升5.2價格優(yōu)惠策略5.3客戶體驗優(yōu)化6.質量控制與監(jiān)督6.1質量控制標準6.2監(jiān)督機制6.3不良行為處理7.信息安全與保密7.1信息安全措施7.2保密條款8.合作期限與終止8.1合作期限8.2終止條件8.3終止程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定12.1不可抗力12.2通知與送達12.3修改與補充13.附件14.簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1甲方：指在加油站客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議中，作為提供加油站服務的一方。1.1.2乙方：指在加油站客戶關系管理與滿意度提升協(xié)議中，作為接受加油站服務的一方。1.1.3客戶關系：指甲方與乙方之間因加油站服務而產(chǎn)生的相互關系。1.1.4滿意度：指乙方對甲方提供的服務在質量、價格、便利性等方面的滿意程度。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方加油站所有客戶，包括但不限于汽油、柴油、潤滑油等油品銷售及增值服務。1.3相關法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行和解釋均適用中華人民共和國相關法律法規(guī)。2.雙方基本信息2.1甲方基本信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.2乙方基本信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.協(xié)議目的與原則3.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在加油站客戶關系管理與滿意度提升方面的權利、義務，以實現(xiàn)雙方互利共贏。3.2協(xié)議原則本協(xié)議遵循公平、自愿、誠實信用的原則，確保雙方合法權益。4.客戶關系管理內(nèi)容4.1客戶信息收集與處理甲方應按照相關法律法規(guī)，合法收集、使用、存儲和保護乙方客戶信息。4.2客戶關系維護與溝通甲方應定期與乙方客戶保持溝通，了解客戶需求，提供個性化服務。4.3客戶需求分析與滿足甲方應根據(jù)客戶需求，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，滿足客戶合理需求。5.滿意度提升措施5.1服務質量提升甲方應定期對加油站員工進行培訓，提高服務質量，確?？蛻魸M意度。5.2價格優(yōu)惠策略甲方可依據(jù)市場行情和客戶需求，制定合理的價格優(yōu)惠政策，吸引客戶。5.3客戶體驗優(yōu)化甲方應優(yōu)化加油站環(huán)境，提升客戶在加油站的消費體驗。6.質量控制與監(jiān)督6.1質量控制標準甲方應按照國家標準和行業(yè)標準，確保油品質量，為客戶提供優(yōu)質服務。6.2監(jiān)督機制甲方應建立健全監(jiān)督機制，對加油站服務進行定期檢查，確保服務質量。6.3不良行為處理甲方對加油站員工和客戶的不良行為，應予以制止，并采取相應措施進行處理。8.合作期限與終止8.1合作期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.2終止條件8.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；8.2.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補救措施或補救措施不達標的；8.2.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認無法繼續(xù)履行本協(xié)議的；8.2.4法律法規(guī)或政策變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。8.3終止程序任何一方欲終止本協(xié)議，應提前____日書面通知對方，并說明終止原因。協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定辦理相關事宜。9.違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未按本協(xié)議約定履行義務；9.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實；9.1.3任何一方違反保密條款；9.1.4任何一方未按照約定支付費用。9.2違約責任承擔違約方應承擔由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金，違約金金額為____元。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應在____日內(nèi)提交書面爭議解決申請，并提供相關證據(jù)。11.法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均應提交至合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并提供相關證明。12.2通知與送達本協(xié)議項下的通知，應以書面形式進行，送達方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。12.3修改與補充本協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.附件13.1本協(xié)議附件一：客戶信息收集與處理細則13.2本協(xié)議附件二：服務質量標準13.3本協(xié)議附件三：價格優(yōu)惠政策14.簽署與生效本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方：指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方同意介入的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方等。15.1.2中介方：指協(xié)助甲乙雙方進行溝通、協(xié)調(diào)、談判的第三方機構或個人。15.1.3咨詢方：指提供專業(yè)咨詢意見的第三方機構或個人。15.1.4監(jiān)理方：指對甲乙雙方履行本協(xié)議的過程進行監(jiān)督和檢查的第三方機構或個人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入的協(xié)議內(nèi)容應與本協(xié)議的宗旨和目的相一致。15.3第三方責任15.3.1第三方在介入本協(xié)議過程中，應遵守本協(xié)議的約定，并對自己的行為承擔相應的法律責任。15.3.2第三方在介入本協(xié)議過程中，如因自身原因導致甲乙雙方利益受損，應承擔相應的賠償責任。16.甲乙方額外條款16.1第三方介入時的甲乙雙方義務16.1.1甲乙雙方應向第三方提供必要的資料和信息，以便第三方履行其職責。16.1.2甲乙雙方應積極配合第三方的調(diào)查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。16.1.3甲乙雙方應承擔第三方因履行職責而產(chǎn)生的合理費用。16.2第三方介入時的甲乙雙方權利16.2.1甲乙雙方有權要求第三方提供其介入工作的相關報告和意見。16.2.2甲乙雙方有權對第三方的介入工作進行監(jiān)督和評估。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方對本協(xié)議履行過程中因自身原因造成的損失，其責任限額為本協(xié)議總金額的____%。17.1.2第三方責任限額不得因本協(xié)議的任何修改或補充而降低。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的權利義務