無障礙醫(yī)療服務管理制度

無障礙醫(yī)療服務管理制度第一章總則第一條目的和范圍為了推動醫(yī)院無障礙醫(yī)療服務的發(fā)展，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，保障殘疾人、老年人和其他特殊人群的醫(yī)療需求得到妥當滿足，特訂立本制度。第二條定義無障礙醫(yī)療服務：指為殘疾人、老年人和其他特殊人群供應無障礙的醫(yī)療場合、設施和服務，供應合適的醫(yī)療信息和輔佑襄助設備，讓各類人群能夠平等享有高質(zhì)量的醫(yī)療服務。醫(yī)院：指本制度所涵蓋的醫(yī)療機構(gòu)，供應醫(yī)療服務的組織。第三條基本原則平等原則：無障礙醫(yī)療服務應當以平等為原則，不得因殘疾、年齡等原因而鄙視特殊人群。敬重原則：醫(yī)院應敬重特殊人群的權(quán)益和尊嚴，供應文明、禮貌、耐性和盡職盡責的服務。安全原則：醫(yī)院應確保無障礙醫(yī)療服務的安全性，防備和減少服務中可能發(fā)生的意外事故。便利原則：醫(yī)院應供應便捷的通道、設施和服務，解決特殊人群就醫(yī)過程中的困難和障礙?？稍L問原則：醫(yī)院應供應易于訪問的信息和輔佑襄助設備，讓特殊人群能夠獲得和利用醫(yī)療服務所需的信息和設備。第二章醫(yī)療設施和環(huán)境第四條設施保障醫(yī)院應配置無障礙通道、電梯、扶手和無障礙停車位等設施，以方便特殊人群進出醫(yī)院、使用醫(yī)療設施。醫(yī)院應定期檢修、維護設施設備，確保其正常運作和安全性。第五條設施標識醫(yī)院應在相關位置設置明顯的無障礙標識和導向標識，指示特殊人群使用的無障礙通道、設施和服務。標識應采用明確的圖案、顏色和文字，且易于辨識。第六條環(huán)境布局醫(yī)院應合理布局醫(yī)療設施和服務區(qū)域，避開擁堵和混亂，方便特殊人群順利到達和使用。進出口、走道和障礙物等應保持通暢，避開攔阻特殊人群的行動。第三章醫(yī)療服務流程第七條預約就診醫(yī)院應供應多種預約方式，包含電話預約、網(wǎng)絡預約和自助機等，以方便特殊人群的預約就診。預約就診時，醫(yī)院應充分了解特殊人群的需求，供應個性化的預約服務和準確的時間布置。第八條就診須知醫(yī)院應供應公開透亮的就診須知，包含預約流程、繳費方式、醫(yī)療條款、就診時間等，以方便特殊人群了解就診流程和注意事項。就診須知應以易于閱讀和聽取的方式供應，如文字、語音、圖文、視頻等多種形式。第九條醫(yī)療服務指引醫(yī)院應派遣專人負責供應醫(yī)療服務指引，引導特殊人群從進入醫(yī)院到就診結(jié)束的全過程。指引人員應具備相關的專業(yè)知識和服務技能，能夠滿足特殊人群的需求。第十條其他醫(yī)療服務流程醫(yī)院應依據(jù)特殊人群的需求，定期評估和完善醫(yī)療服務流程，確保流程簡潔、高效，盡量減少特殊人群的等待時間。醫(yī)院應建立醫(yī)療服務質(zhì)量評估機制，通過患者滿意度調(diào)查等方式了解特殊人群對醫(yī)療服務的評價和需求，及時作出改進。第四章醫(yī)療信息和輔佑襄助設備第十一條信息取得渠道醫(yī)院應供應多種信息取得渠道，包含官方網(wǎng)站、移動電話應用、微信公眾號等，以方便特殊人群取得醫(yī)療服務相關信息。信息取得渠道應采用易于訪問和閱讀的方式，如文字、語音、圖片等多種形式。第十二條醫(yī)療信息輔佑襄助設備醫(yī)院應供應合適的醫(yī)療信息輔佑襄助設備，包含放大器、聽覺助聽器、語音合成器等，以滿足特殊人群對醫(yī)療信息的取得需求。醫(yī)院應定期檢修、更新輔佑襄助設備，確保其正常運作和可靠性。第十三條醫(yī)療信息公開醫(yī)院應依照相關法律法規(guī)和規(guī)定，及時公開醫(yī)療服務相關信息，包含醫(yī)院概況、醫(yī)療項目、醫(yī)療價格等，以方便特殊人群了解醫(yī)療服務情況。醫(yī)療信息公開應充分考慮特殊人群的需求，采用易于訪問和理解的方式，如文字、語音、圖文等多種形式。第五章職責和監(jiān)督第十四條醫(yī)院管理責任醫(yī)院應設立無障礙醫(yī)療服務管理崗位，明確管理職責，負責無障礙醫(yī)療服務的組織和管理工作。醫(yī)院管理機構(gòu)應加強對無障礙醫(yī)療服務的領導和監(jiān)督，確保本制度的貫徹執(zhí)行。第十五條內(nèi)部培訓和溝通醫(yī)院應定期開展無障礙醫(yī)療服務培訓和溝通活動，提高醫(yī)務人員對特殊人群服務的專業(yè)知識和技能。醫(yī)院應鼓舞醫(yī)務人員與特殊人群進行更多的溝通和互動，增長雙方的了解和信任。第十六條外部監(jiān)督機制醫(yī)院應建立聯(lián)系特殊人群的機制和渠道，接受特殊人群和其代表組織的監(jiān)督和建議，改進醫(yī)療服務質(zhì)量和效果。醫(yī)院應定期公開無障礙醫(yī)療服務工作的情況，接受社會的監(jiān)督和評價。第六章附則第十七條本制度的解