知識(shí)管理與目標(biāo)管理

目標(biāo)管理與知識(shí)管理1內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識(shí)管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

2前言一、由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、政府除了推出「?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)。

3前言三、本所任務(wù)(愿景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)；本所核心策略(核心價(jià)值)應(yīng)該是在于創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識(shí)管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。4彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~

「大師中的大師」－對(duì)于「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。－呼吁組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識(shí)社會(huì)」與「知識(shí)工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。

5管理思想的演化數(shù)

據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)6策略概念的演化..大量訂制..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫(kù)系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實(shí)質(zhì)的”

組織

..將營(yíng)運(yùn)效率充作“策略”的失敗..預(yù)見

..知識(shí)資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向1990199519997知識(shí)創(chuàng)新策略內(nèi)部一、協(xié)作過程二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三、教育／開發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場(chǎng)定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場(chǎng)進(jìn)入八、市場(chǎng)形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／

網(wǎng)際網(wǎng)路8目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估一、典范參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法)

?排列法?配對(duì)比較法?強(qiáng)制分配法二、行為評(píng)估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))

?坐標(biāo)式評(píng)等法?重要事件法?行為觀察量表三、結(jié)果評(píng)估法

?目標(biāo)管理法?直接評(píng)估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄9直接指標(biāo)評(píng)估法銷售員?銷售金額?新客戶數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月凈銷售額?市場(chǎng)占有率

科學(xué)家?專利數(shù)?得獎(jiǎng)紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)

行政助理?文書處理速度?檔案錯(cuò)誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時(shí)且精確處理會(huì)議紀(jì)錄次數(shù)

經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門生產(chǎn)力?員工滿意度10目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟一、目標(biāo)設(shè)定二、工作晤談三、績(jī)效晤談四、年度考核考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管理工作的重要依據(jù)11惟有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)成最后目標(biāo)。所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果

。目標(biāo)管理的定義12

根據(jù)學(xué)者觀察，一般人在工作上只發(fā)揮三分之一的能力。為了把員工的潛能引發(fā)出來，必須實(shí)施目標(biāo)管理。

目標(biāo)的困難度在能力之上，要達(dá)成則有待潛能的發(fā)揮。

必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo)，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來。為何要實(shí)施目標(biāo)管理13目標(biāo)如何設(shè)定？14資訊科技標(biāo)桿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計(jì)分卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵(lì)報(bào)表流程價(jià)值基礎(chǔ)管理架構(gòu)15組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)愿景情境任務(wù)對(duì)未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的假設(shè)我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成愿景所采取的作為我們?cè)谖磥韼啄陜?nèi)想看到的重要結(jié)果行動(dòng)，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所采取的作為包括責(zé)任歸屬、時(shí)程安排、工作執(zhí)掌何時(shí)如何進(jìn)行成本多少報(bào)酬為何

策略規(guī)劃流程16外部分析愿景、策略與組織目標(biāo)年度組織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度經(jīng)營(yíng)計(jì)畫組織調(diào)整計(jì)畫策略階層年度規(guī)劃階層行銷計(jì)畫生產(chǎn)計(jì)畫人力資源計(jì)畫財(cái)務(wù)計(jì)畫年度規(guī)劃/預(yù)算回饋回饋規(guī)劃與策略結(jié)合的動(dòng)態(tài)過程17KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫經(jīng)營(yíng)計(jì)畫公司事業(yè)單位部門預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源策略性績(jī)效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針18Rockwater的策略目標(biāo)愿景策略作為客戶心目中最好的供貨商，我們將提供客戶最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。超越客戶需求的服務(wù)客戶滿意度持續(xù)改善員工的品質(zhì)股東的期望

19Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長(zhǎng)資

本

報(bào)

酬

率現(xiàn)金流量計(jì)畫獲利率績(jī)效可靠率

金

錢

的

價(jià)

值(第

一

層)具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格(第二層)和諧的關(guān)系高績(jī)效的專家創(chuàng)新符

合

客

戶

的

要

求投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效性高品質(zhì)服務(wù)安全/損失控制卓越的計(jì)畫管理持

績(jī)

改

善產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新員工獲得授權(quán)20Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫獲利率利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠度與客戶討論新工作的時(shí)間投標(biāo)成功率修改重做安全事件指數(shù)計(jì)畫執(zhí)行指數(shù)計(jì)畫結(jié)束周期訂價(jià)指數(shù)(第二層客戶)客戶排名調(diào)查客戶滿意度指數(shù)市場(chǎng)占有率(業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶，關(guān)鍵客戶)收益來自新服務(wù)的比例改善指數(shù)進(jìn)步率員工態(tài)度調(diào)查員工提案件數(shù)員工平均收益21Rockwater滿足客戶需要流程開發(fā)周期供應(yīng)周期發(fā)現(xiàn)客戶需要滿足客戶需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)確得標(biāo)#1#2#3#4#5221.做何事2.從何項(xiàng)工作先做3.做多少4.如何做5.在何時(shí)以前做好如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件231.召集相關(guān)人員找出問題點(diǎn)，歸納為幾

個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。2.主管提示目標(biāo)及其期望3.個(gè)人目標(biāo)是否與單位目標(biāo)一致4.觀念制度須事先建立

目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)245.召開「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」，以建立公司整

體目標(biāo)體系。6.編制目標(biāo)體系圖、進(jìn)度表，讓工作人

員了解它的重要性。7.集中力量，有效推動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)25過分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的干勁；過分注重人際關(guān)系，無法提高績(jī)效?？?jī)效和人際關(guān)系之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。

目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù)

目標(biāo)管理與績(jī)效管理26高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要打贏激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取高度績(jī)效，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。27員工欲望的滿足1.生理需要的滿足(薪水)2.安全需要的滿足(受同事、團(tuán)體接受

的欲望)3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自

我成長(zhǎng)、地位、賞識(shí)尊敬)

∴應(yīng)由上級(jí)控制改為自我控制

28

樹立目標(biāo)與自我控制自動(dòng)自發(fā)的要素包括：1.高度目標(biāo)－太低的目標(biāo)沒有做為目標(biāo)的價(jià)值。2.具體目標(biāo)－量化或具體表現(xiàn)的成果3.幅度大的目標(biāo)－以免單純而枯燥4.重點(diǎn)目標(biāo)－不應(yīng)超過五個(gè)5.了解和同意－當(dāng)事人充分了解，完全同意6.自我控制－鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性7.自我評(píng)核、自我反省

29X理論與Y理論

X理論－人一生下來就不愛做事，所以必須要強(qiáng)制、控制

、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無法達(dá)到公司的目標(biāo)計(jì)畫歸上司訂定，

部屬只管奉命行事。(極權(quán)主義、官僚主義)

Y理論(目標(biāo)管理)－人并非生下來就不愛做事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原因。人總是為了自己所挑選的目標(biāo)而自動(dòng)自發(fā)，一般人只要在適當(dāng)?shù)臈l件，總會(huì)自動(dòng)負(fù)起責(zé)任來。

30肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績(jī)效人性11：不負(fù)責(zé)任型91：集權(quán)、官僚型19：俱樂部型99：理想型31實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體系，解決目標(biāo)設(shè)定

時(shí)所發(fā)生的技術(shù)問題。2.培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)者和管理者的蛻變4.追究未達(dá)成的目標(biāo)是為檢討、修正，促

成將來達(dá)成目標(biāo)(例外管理)5.每個(gè)月要公布目標(biāo)管理的成果32企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴過去之規(guī)劃，實(shí)難保證立于不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企業(yè)活力之泉源知識(shí)管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。33知識(shí)時(shí)代之來臨最近各界注重知識(shí)管理的原因

知識(shí)管理提供許多解決疑難雜癥的良方

知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略

34知識(shí)時(shí)代之來臨美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法(Bench-Marking)」和「最佳實(shí)踐法(BestPractice)」因而提升了經(jīng)營(yíng)管理的水準(zhǔn)，并且著手研究「知識(shí)管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，并且運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)頗具成效。

35知識(shí)管理的定義

「在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的知識(shí)能夠有效的創(chuàng)造、流通與加值，進(jìn)而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品?！蛊渲忻恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都是繁復(fù)的工作，必須加以管理。36現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同的組織從事于知識(shí)管理的部分工作。例如一般大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)知識(shí)的創(chuàng)造圖書館知識(shí)的儲(chǔ)存新聞期刊出版機(jī)構(gòu)知識(shí)的傳播傳統(tǒng)企業(yè)外部技術(shù)與內(nèi)部人力進(jìn)行知識(shí)加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品

37現(xiàn)實(shí)世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立于同一組織中，并有效運(yùn)作的并不多見，世界級(jí)的高科技公司與全球性的金融機(jī)構(gòu)與管理顧問公司應(yīng)是少數(shù)例外。38知識(shí)管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識(shí)管理登場(chǎng)資訊科技之進(jìn)步39知識(shí)管理與文件管理的差異知識(shí)管理未來導(dǎo)向主要目的在于活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行動(dòng)追求質(zhì)量并進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在于管理以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與搜集40常識(shí)－一般人知道且深信不疑的事情。

知識(shí)－對(duì)于某件事有明確的認(rèn)知與理解－知識(shí)著重于技術(shù)面，對(duì)實(shí)務(wù)比較有直接的幫助。

－知識(shí)是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價(jià)值的情報(bào)（最佳實(shí)踐法）

智慧－因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī)，故

能在瞬間掌握存在于實(shí)體的真相

。常識(shí)、知識(shí)與智慧的區(qū)別41

將知識(shí)資產(chǎn)充分應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)的方法

－個(gè)人向全公司發(fā)表未公開的個(gè)人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，并可相互活用的組織結(jié)構(gòu)。

－研究找尋最佳實(shí)踐法，靈活運(yùn)用于公司內(nèi)部。

研究找尋最佳實(shí)踐法(內(nèi)部、外部)，運(yùn)用于公司內(nèi)部的方法

提高員工的生產(chǎn)能力知識(shí)管理的目的42知識(shí)管理者主要的管理業(yè)務(wù)知識(shí)水準(zhǔn)的明確化

發(fā)掘公司內(nèi)部知識(shí)方法的制訂收集公司內(nèi)部的知識(shí)收集公司外部的知識(shí)

確立表?yè)P(yáng)制度

設(shè)置資料庫(kù)

資料庫(kù)的維護(hù)43評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn)－人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在于是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。－業(yè)務(wù)的目標(biāo)決定于當(dāng)事者的立場(chǎng)和能力等因素，知識(shí)管理也是如此。44知識(shí)是集秘訣之大成－新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時(shí)間會(huì)產(chǎn)生差異，如果改變作業(yè)方式能提高效率，是當(dāng)事人的知識(shí)所換來的結(jié)果，上司和同事必會(huì)另眼相看。45個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推薦

－個(gè)人知識(shí)可以形式化以后，采自我報(bào)告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識(shí)，歸檔的知識(shí)成為公司的資產(chǎn)。46知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力

將失敗看成通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過程挑戰(zhàn)的精神孕育知識(shí)凡事勇于向前看美國(guó)創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。47公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴、報(bào)酬)建立體制提供知識(shí)要求個(gè)人公開化個(gè)人知識(shí)知識(shí)共享個(gè)價(jià)值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內(nèi)部風(fēng)氣變化后的效果是很驚人的48設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識(shí)水準(zhǔn)(并與外界比較)提高、重新檢視知識(shí)水準(zhǔn)維持知識(shí)庫(kù)的價(jià)值確保知識(shí)庫(kù)的價(jià)值49收集、評(píng)價(jià)外來的知識(shí)一般雜志

專門雜志

業(yè)界雜志

學(xué)會(huì)報(bào)告書

國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)

參加研討會(huì)其他公司交流、訪問50創(chuàng)造新知識(shí)

將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)

個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)后，再重新刺激個(gè)人

給予創(chuàng)造新知識(shí)的空間

51擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)制作手冊(cè)(知識(shí)具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測(cè)驗(yàn)、意見改進(jìn)(挑選講師等)52知識(shí)的教育體系知識(shí)的提供化知識(shí)為手冊(cè)知識(shí)的累績(jī)(資料庫(kù))教育研修知識(shí)的利用知識(shí)的適用知識(shí)的創(chuàng)造53Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì)◎策略知識(shí)長(zhǎng)◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關(guān)事項(xiàng)知識(shí)經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場(chǎng)需求◎跨足全部服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)知識(shí)分享知識(shí)協(xié)調(diào)者◎活用與促進(jìn)辦公室的每項(xiàng)事務(wù)◎Q&A以及內(nèi)容管理◎訓(xùn)練◎增加與客戶接觸知識(shí)使用者◎貢獻(xiàn)、活用ＡＡ科技解決之道ＡＡ知識(shí)企業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開發(fā)工具、活用科技資源◎分享的應(yīng)用程式軟體

◎作業(yè)平臺(tái)◎指導(dǎo)方針◎共享最佳業(yè)務(wù)◎統(tǒng)合的最大化◎共同的著作◎內(nèi)容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty54Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具

服務(wù)線方法論、工具、顧問資料、訓(xùn)練課程本地營(yíng)業(yè)處圖書館

(LocalOfficeLibrary)

計(jì)畫工具箱(ProposalToolbox)

籌備計(jì)畫支援工具

KnowledgeSpace產(chǎn)品信息、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息55Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具

GlobalBestPractices主要的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)、資訊、事例、建議

★應(yīng)有的過程★企業(yè)實(shí)踐成功范例★業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基準(zhǔn)★關(guān)連文獻(xiàn)、記事

診斷工具

EDGE

產(chǎn)品資訊、成品

AAOnline

電子留言版、討論資料庫(kù)56致遠(yuǎn)顧問公司的知識(shí)管理－克利夫蘭的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有270人。每年費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額百分之六。－顧問只要在固定格式里附加檔案，填寫相關(guān)背景知識(shí)即可。數(shù)據(jù)庫(kù)大而無當(dāng)，重復(fù)性很高，品質(zhì)參差不齊。－改由各領(lǐng)域推出高手組成「SolutionTeam」，提供面對(duì)客戶顧問的資料包「PowerPak」。(三天完成)

57德州儀器的知識(shí)管理－為了解決各晶圓廠良率參差不齊。－1994年開始。－1995年「最終實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)」數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)部網(wǎng)站Shareit啟用，全球設(shè)置138位知識(shí)經(jīng)紀(jì)人。－1996年下放至各事業(yè)部。－1997年增設(shè)「警報(bào)通告系統(tǒng)」，避免重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生。

58Chevron的知識(shí)管理－ProjectResourcesGroup負(fù)責(zé)資源的搜集和整編，以公司內(nèi)各項(xiàng)目經(jīng)理為客戶，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。(內(nèi)部咨詢顧問)－協(xié)助訂定項(xiàng)目發(fā)展計(jì)畫，務(wù)色團(tuán)隊(duì)人選，訂定訓(xùn)練計(jì)畫，提供可供參考之其它項(xiàng)目資料。59知識(shí)管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)常見的問題和挑戰(zhàn)創(chuàng)造知識(shí)取得知識(shí)保存知識(shí)?追蹤記錄過去成功的例子可能會(huì)讓人們以為他們已經(jīng)無所不知，而且可能造成他們志得意滿。?員工沒有什么決策權(quán)。

?公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境。(在大多數(shù)公司里，如果直屬主管不支持，就足以扼殺員工的提案。

?如何在取得知識(shí)上搶得先機(jī)?如何整合并利用外部的知識(shí)?員工流動(dòng)率。?公司的專有知識(shí)流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。找出分享