武漢科技職業(yè)學(xué)院《主題公園經(jīng)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)武漢科技職業(yè)學(xué)院《主題公園經(jīng)營(yíng)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越受到關(guān)注。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.積極參與公益活動(dòng)B.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格C.增加企業(yè)的利潤(rùn)D.擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額2、智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個(gè)性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)意度3、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下哪項(xiàng)不屬于政府對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容？（）A.旅游企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)許可B.旅游企業(yè)的價(jià)格制定和利潤(rùn)分配C.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全管理D.旅游企業(yè)的環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任4、某旅游飯店想要提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？（）A.廚師的烹飪水平B.餐廳的裝修風(fēng)格C.菜單的設(shè)計(jì)D.服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度5、旅游市場(chǎng)的細(xì)分是旅游企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)以自然風(fēng)光為主要吸引點(diǎn)的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行細(xì)分，以下哪類(lèi)游客群體是其重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象？（）A.休閑度假游客B.探險(xiǎn)獵奇游客C.文化體驗(yàn)游客D.商務(wù)旅行游客6、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于提高競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。在一家旅游餐廳的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購(gòu)成本B.員工工資成本C.租金成本D.營(yíng)銷(xiāo)成本7、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于旅游企業(yè)的影響最為嚴(yán)重？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)8、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面的成本控制對(duì)于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購(gòu)成本C.能源成本D.營(yíng)銷(xiāo)成本9、在旅游景區(qū)的游客滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)方面對(duì)游客滿(mǎn)意度的影響最大：（）A.景區(qū)景觀質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.門(mén)票價(jià)格D.周邊配套設(shè)施10、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件11、旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)于游客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。在一家五星級(jí)酒店中，以下哪項(xiàng)服務(wù)最能直接提升游客的住宿體驗(yàn)？（）A.快速高效的入住和退房服務(wù)B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設(shè)施D.個(gè)性化的客房服務(wù)12、在旅游文化的傳承與保護(hù)中，以下哪種方式能夠更好地讓游客了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕浚ǎ〢.舉辦文化展覽和表演B.大規(guī)模開(kāi)發(fā)文化主題公園C.過(guò)度商業(yè)化包裝當(dāng)?shù)匚幕疍.忽視當(dāng)?shù)匚幕莫?dú)特性13、旅游消費(fèi)者的滿(mǎn)意度不僅僅取決于旅游過(guò)程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會(huì)向朋友推薦B.游客會(huì)要求退款C.游客會(huì)給予差評(píng)D.游客會(huì)不再選擇該目的地14、對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪種市場(chǎng)推廣渠道在提高知名度方面最為有效？（）A.與在線旅游平臺(tái)合作B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告C.舉辦旅游推介會(huì)D.邀請(qǐng)旅游博主體驗(yàn)并分享15、在旅游規(guī)劃的制定過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評(píng)估16、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長(zhǎng)椅C.免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢(xún)中心17、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.鄉(xiāng)村旅游能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入B.要保護(hù)鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)需考慮當(dāng)?shù)卮迕竦囊庠负屠鍰.加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升18、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品˙.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險(xiǎn)清單，進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)估19、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的品牌塑造中，以下哪種品牌元素能夠在消費(fèi)者心中留下深刻的印象？（）A.品牌名稱(chēng)B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.以上品牌元素效果相同20、旅游交通的發(fā)展對(duì)于旅游業(yè)的繁榮起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于旅游交通發(fā)展趨勢(shì)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.更加注重環(huán)保和可持續(xù)性B.智能化和信息化程度不斷提高C.交通方式越來(lái)越單一，以減少選擇困難D.不斷優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)，提高可達(dá)性二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述溫泉旅游的發(fā)展特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，探討如何提升溫泉旅游的品質(zhì)和服務(wù)水平。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，探討如何建立健全監(jiān)督體系，保障旅游服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的鄉(xiāng)村旅游民宿發(fā)展，包括民宿的規(guī)劃設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)等方面的策略和方法。4、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制，包括信息共享、合作激勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)防范。5、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)，以及如何利用評(píng)價(jià)改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地的旅游公共服務(wù)設(shè)施布局不合理，游客使用不便。分析如何優(yōu)化布局。2、（本題5分）一個(gè)旅游度假區(qū)的餐飲服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足不同地區(qū)游客的口味需求。探討如何豐富餐飲種類(lèi)，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進(jìn)行節(jié)能環(huán)保改造，降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出措施。4、（本題5分）一家旅游酒店在環(huán)保方面做得不夠，被游客投訴。分析如何在酒店運(yùn)營(yíng)中推行綠色環(huán)保理念，減少對(duì)環(huán)境的影響。5、（本題5分）某旅游目的地的旅游扶貧項(xiàng)目效果不明顯，未能有效帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用衩撠氈赂?。分析?wèn)題所在，提出改進(jìn)方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和培訓(xùn)需求，分析旅游行業(yè)對(duì)從業(yè)人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)道德方面的要求，研究如何開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，