自助服務(wù)合同范例

自助服務(wù)合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方在甲方提供的自助服務(wù)系統(tǒng)中使用自助服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、自助服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方提供自助服務(wù)系統(tǒng)，乙方通過(guò)該系統(tǒng)可進(jìn)行以下自助服務(wù)：

（1）信息查詢；

（2）業(yè)務(wù)辦理；

（3）資料上傳與下載；

（4）在線咨詢；

（5）其他甲方規(guī)定的自助服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方使用自助服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情及自身經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但調(diào)整前應(yīng)提前______個(gè)工作日通知乙方。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在使用自助服務(wù)過(guò)程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的______%。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

附件：

1.自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)；

2.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

3.保密協(xié)議；

4.其他相關(guān)文件。

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，特委托第三方服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“第三方”）提供自助服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）同意接受甲方委托，提供自助服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立如下合同：

一、自助服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方委托第三方提供自助服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）信息查詢；

（2）業(yè)務(wù)辦理；

（3）資料上傳與下載；

（4）在線咨詢；

（5）其他甲方要求的自助服務(wù)。

二、服務(wù)期限及費(fèi)用

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2乙方應(yīng)按照甲方委托事項(xiàng)及市場(chǎng)行情，合理制定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提前______個(gè)工作日通知甲方。

2.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)予以配合。

三、甲方的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利：

（1）對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保其符合甲方要求；

（2）要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估；

（3）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或停止不符合要求的自助服務(wù)；

（4）在合同期內(nèi)，甲方有權(quán)單方面終止合同，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

3.2甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供乙方完成自助服務(wù)所需的必要資料；

（3）遵守乙方提供的自助服務(wù)系統(tǒng)使用規(guī)則。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

4.1乙方權(quán)利：

（1）根據(jù)甲方要求，制定自助服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)內(nèi)容；

（2）在合同期內(nèi)，有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；

（3）在甲方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

4.2乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定，提供高質(zhì)量的自助服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)；

（2）確保自助服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)內(nèi)容符合甲方要求；

（3）定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行說(shuō)明；

（4）在甲方要求改進(jìn)或停止不符合要求的自助服務(wù)時(shí)，予以配合。

五、第三方責(zé)任

5.1第三方作為自助服務(wù)系統(tǒng)的提供者，應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。

5.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

5.3第三方在合同期內(nèi)，如因自身原因?qū)е伦灾?wù)系統(tǒng)及服務(wù)出現(xiàn)故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的______%。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及其他

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

九、總結(jié)

本合同旨在明確甲方、乙方及第三方在自助服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保障甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。第三方介入的意義在于提高自助服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，降低甲方運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。甲方為主導(dǎo)的目的在于確保自助服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)符合甲方要求，保障甲方業(yè)務(wù)利益。

附件：

1.自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)；

2.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

3.保密協(xié)議；

4.第三方資質(zhì)證明；

5.其他相關(guān)文件。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，決定引入第三方專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“第三方”）為其提供在線客戶服務(wù)。乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）作為第三方客服團(tuán)隊(duì)，同意按照甲方的要求提供在線客服服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特訂立如下合同：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意為甲方提供以下在線客服服務(wù)：

（1）實(shí)時(shí)解答客戶疑問(wèn)；

（2）處理客戶投訴；

（3）提供產(chǎn)品咨詢；

（4）協(xié)助客戶完成訂單；

（5）其他甲方委托的客服工作。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、乙方的權(quán)利與義務(wù)

3.1乙方權(quán)利：

（1）根據(jù)甲方提供的客戶信息和服務(wù)規(guī)范，獨(dú)立開展客服工作；

（2）在服務(wù)過(guò)程中，享有對(duì)客戶信息的保密權(quán)；

（3）對(duì)甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范和培訓(xùn)內(nèi)容有提出建議的權(quán)利；

（4）在合同期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方有權(quán)要求甲方賠償相應(yīng)的損失。

3.2乙方義務(wù)：

（1）按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供高質(zhì)量的在線客服服務(wù)；

（2）定期接受甲方的培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量；

（3）及時(shí)反饋客戶需求和意見(jiàn)，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)；

（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)內(nèi)容的合法性。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方權(quán)利：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（2）有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)；

（3）在合同期內(nèi)，如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

（4）在合同期滿或解除合同后，甲方有權(quán)要求乙方提供的服務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。

4.2甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供乙方完成服務(wù)所需的客戶信息和培訓(xùn)資料；

（3）確保乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，客戶信息的安全和保密；

（4）對(duì)乙方提出的合理建議給予充分考慮。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的______%。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效及其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

八、總結(jié)

本合同旨在明確乙方作為第三方客服團(tuán)隊(duì)在為甲方提供在線客服服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保障乙方