信息科客戶服務滿意度調(diào)查

信息科客戶服務滿意度調(diào)查合同編號：__________合同簽訂日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________乙方（受托方）：__________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________鑒于甲方作為信息科技客戶，乙方作為提供客戶服務的一方，為了更好地提升乙方提供的服務質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方對乙方提供的客戶服務滿意度調(diào)查達成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的1.1本次調(diào)查的目的在于了解甲方對乙方提供的客戶服務的滿意度，收集甲方對乙方服務過程中的意見和建議，以便乙方針對存在的問題進行改進和優(yōu)化，提升服務質(zhì)量。二、調(diào)查范圍2.1本次調(diào)查的范圍包括乙方提供的客戶服務態(tài)度、服務技能、服務效率、服務流程等方面。三、調(diào)查方式3.1甲方將通過填寫調(diào)查問卷的方式對乙方提供的客戶服務進行滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查問卷將包含一系列關于乙方服務滿意度的問題，包括對乙方服務人員的滿意度、服務流程的滿意度、服務結(jié)果的滿意度等。四、調(diào)查時間4.1本次調(diào)查自合同簽訂之日起至調(diào)查問卷填答完畢之日止。五、調(diào)查結(jié)果的反饋5.1乙方應在調(diào)查結(jié)束后的一定期限內(nèi)，向甲方提供調(diào)查結(jié)果的書面反饋。5.2書面反饋應詳細記錄調(diào)查結(jié)果，并對甲方提出的問題和建議進行分類整理。六、乙方義務6.1乙方應保證調(diào)查問卷的真實性、準確性和完整性，不得篡改、刪除或隱瞞調(diào)查結(jié)果。6.2乙方應對甲方的調(diào)查結(jié)果予以保密，不得向任何第三方披露。七、甲方義務7.1甲方應如實填寫調(diào)查問卷，并對乙方提供的客戶服務進行客觀、公正的評價。7.2甲方應對乙方提供的調(diào)查結(jié)果予以保密，不得向任何第三方披露。八、違約責任8.1如乙方未按約定時間提供調(diào)查結(jié)果的書面反饋，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__%。8.2如甲方未如實填寫調(diào)查問卷，導致調(diào)查結(jié)果失真，乙方有權(quán)拒絕提供調(diào)查結(jié)果的書面反饋。九、爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________日期：____年__月__日一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查結(jié)果書面反饋3.違約金支付憑證4.法律意見書（如有）5.調(diào)查結(jié)果保密協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供調(diào)查結(jié)果的書面反饋，屬于違約行為。2.甲方未如實填寫調(diào)查問卷，導致調(diào)查結(jié)果失真，屬于違約行為。3.乙方未保證調(diào)查問卷的真實性、準確性和完整性，屬于違約行為。4.乙方未對甲方的調(diào)查結(jié)果予以保密，屬于違約行為。5.甲方未對乙方提供的調(diào)查結(jié)果予以保密，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.信息科技客戶：指使用乙方提供的信息科技產(chǎn)品和服務的個人或單位。2.客戶服務滿意度調(diào)查：指通過一定方式收集客戶對乙方提供的服務滿意度的過程。3.調(diào)查問卷：指用于收集甲方對乙方服務滿意度信息的問卷。4.違約金：指一方不履行合同義務時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.保密義務：指合同雙方對合同內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方忘記填寫調(diào)查問卷或無法填寫。解決辦法：乙方應提醒甲方及時填寫調(diào)查問卷，并提供必要幫助。2.問題：乙方延遲提供調(diào)查結(jié)果的書面反饋。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并催促乙方盡快提供反饋。3.問題：甲方對乙方服務不滿意，但無法提出具體問題或建議。解決辦法：乙方應主動與甲方溝通，了解具體問題，并提供改進方案。4.問題：調(diào)查結(jié)果泄露給第三方。解決辦法：雙方應簽署調(diào)查結(jié)果保密協(xié)議，違反保密義務的一方應承擔違約責任。五、所有應用場景：1.乙方提供信息科技產(chǎn)品或服務時，甲方作為用戶對服務質(zhì)量進行評價。2.乙方為甲方提供技術支持或客戶服務時，甲方對服務滿意度進行調(diào)查。