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文檔簡介

食品質(zhì)量問題退換貨承諾

為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，我們公司實行“第一人責任制”，并承諾以下退換貨政策：1.質(zhì)量問題處理程序：任何工作人員接到服務(wù)差錯投訴，都是該差錯的“第一責任人”，全權(quán)負責直接處理。處理程序包括：1）接報問題（第一責任人負責）；2）如果接報人有能力處理，立即處理；如果不能處理，向公司內(nèi)控部門和負責的區(qū)域總監(jiān)匯報；3）內(nèi)控和區(qū)域總監(jiān)商議解決方案，同時落實問題的處理和解決人員；如果處理權(quán)限超出責任范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報；4）將處理意見反饋給相關(guān)負責人，獲得同意后，立即安排人員辦理；5）將處理結(jié)果進行歸檔，內(nèi)部追究責任人的責任，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.響應(yīng)和處理時間承諾：接到問題后，必須立即響應(yīng)，任何人不得推諉。匯報和解決方案的制定不得超過15分鐘。解決問題時要高效，按照就近原則，在30分鐘內(nèi)解決，特殊情況不得超過1.5小時。并確保在當天貴單位規(guī)定的時間內(nèi)配送，以不影響正常用餐為目標。3.食品安全質(zhì)量問題退換承諾：衛(wèi)生安全質(zhì)量問題的懲處：食品衛(wèi)生安全質(zhì)量直接關(guān)系到身體健康，必須切實抓好。為確保我們所配送的物資質(zhì)量，我們承諾：1）加強事前管理，努力杜絕不合格食品流入貴單位；2）在配送期內(nèi)，如果出現(xiàn)衛(wèi)生安全質(zhì)量問題，立即配合貴單位，妥善解決。如果尚未流入餐桌，我們會立即收回重新發(fā)貨，并同意扣除該批物資貨款10%。如果客戶因質(zhì)量問題需要退貨，我們提供全額退貨服務(wù)；3）如果配送的食品質(zhì)量問題引發(fā)食品安全事故，我們自愿中止配送并廢除協(xié)議，并承擔相應(yīng)的違約責任；4）在配送期內(nèi)，如果我們所供貨物質(zhì)量問題造成食物中毒等嚴重后果，我們愿意承擔一切經(jīng)濟責任和法律責任；5）在配送期內(nèi)，如果我們公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要更換，我們會立即響應(yīng)，滿足客戶需求，重新發(fā)貨更換。4.食品數(shù)量保證承諾：食品數(shù)量差錯處罰：食品數(shù)量是配送質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。為了提高配送質(zhì)量，我們公司在食品數(shù)量保證上作出如下承諾：1）對

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