公共公關(guān)管理制度的內(nèi)容

公共公關(guān)管理制度的內(nèi)容1.1為了加強(qiáng)公司公共公關(guān)管理，提高公司形象，增強(qiáng)公司社會(huì)責(zé)任感，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國公共關(guān)系法》等法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于公司公共公關(guān)活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。1.3公司公共公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性、合法性、效益性、社會(huì)責(zé)任性的原則，確保公司利益、員工利益和社會(huì)利益的和諧統(tǒng)一。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1公司設(shè)立公共公關(guān)部門，負(fù)責(zé)公司公共公關(guān)活動(dòng)的組織、實(shí)施和監(jiān)督。2.2公共公關(guān)部門的主要職責(zé)：（1）制定公司公共公關(guān)策略、計(jì)劃和方案；（2）組織公司公共公關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源；（3）監(jiān)測(cè)公共公關(guān)活動(dòng)效果，提出改進(jìn)意見；（4）建立和維護(hù)公司與公眾的良好關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)公司新聞發(fā)布和媒體關(guān)系的管理；（6）處理公共公關(guān)危機(jī)，維護(hù)公司形象；（7）提供公共公關(guān)培訓(xùn)和咨詢。2.3公司其他部門應(yīng)積極配合公共公關(guān)部門開展公共公關(guān)活動(dòng)，共同維護(hù)公司形象。三、公共公關(guān)活動(dòng)管理3.1公共公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施（1）公共公關(guān)部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定公共公關(guān)策略、計(jì)劃和方案；（2）公共公關(guān)活動(dòng)應(yīng)具有針對(duì)性和創(chuàng)新性，充分考慮公司利益、員工利益和社會(huì)利益；（3）公共公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)和道德規(guī)范，尊重公眾權(quán)益；（4）公共公關(guān)活動(dòng)實(shí)施過程中，應(yīng)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化方案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.2公共公關(guān)活動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)（1）公共公關(guān)部門對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保活動(dòng)合法、合規(guī)、有效；（2）公共公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，公共公關(guān)部門應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見；（3）公共公關(guān)部門定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公共公關(guān)活動(dòng)情況和效果評(píng)估，為公司決策提供依據(jù)。四、公共公關(guān)危機(jī)管理4.1公共公關(guān)危機(jī)的定義公共公關(guān)危機(jī)是指因公司行為或外部環(huán)境變化，可能導(dǎo)致公司形象受損、利益受損、聲譽(yù)受損等情況的事件。4.2公共公關(guān)危機(jī)的處理（1）公共公關(guān)部門應(yīng)建立公共公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，制定危機(jī)預(yù)案；（2）一旦發(fā)生公共公關(guān)危機(jī)，公共公關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展；（3）公共公關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門、媒體、公眾等溝通協(xié)調(diào)，確保危機(jī)處理工作的順利進(jìn)行；（4）公共公關(guān)部門應(yīng)定期總結(jié)公共公關(guān)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。五、公共公關(guān)培訓(xùn)與咨詢5.1公共公關(guān)部門應(yīng)定期組織公共公關(guān)培訓(xùn)，提高公司員工的公共公關(guān)意識(shí)和能力；5.2公共公關(guān)部門應(yīng)為員工提供公共公關(guān)咨詢服務(wù)，解答員工在公共公關(guān)活動(dòng)中的疑問；5.3公共公關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與公共公關(guān)活動(dòng)，培養(yǎng)公司公共公關(guān)人才。6.1本制度自發(fā)布之日起實(shí)施；6.2本制度的解釋權(quán)歸公司公共公關(guān)部門所有；6.3公司其他制度和規(guī)定如有與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。七、公共公關(guān)活動(dòng)資金管理7.1公共公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公司公共公關(guān)策略和預(yù)算，合理編制公共公關(guān)活動(dòng)資金預(yù)算。7.2公共公關(guān)活動(dòng)資金應(yīng)專項(xiàng)管理，確保資金合理使用，提高資金使用效率。7.3公共公關(guān)部門應(yīng)建立健全公共公關(guān)活動(dòng)資金使用制度，規(guī)范資金審批、使用、報(bào)銷等環(huán)節(jié)。7.4公共公關(guān)活動(dòng)資金使用應(yīng)遵循節(jié)約、合理、有效的原則，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得擅自調(diào)整。八、公共公關(guān)活動(dòng)信息管理8.1公共公關(guān)部門應(yīng)建立健全公共公關(guān)活動(dòng)信息管理制度，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。8.2公共公關(guān)活動(dòng)信息來源應(yīng)多樣化，包括公司內(nèi)部、外部媒體、社交媒體等，確保信息的廣泛性和多樣性。8.3公共公關(guān)部門應(yīng)對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)信息進(jìn)行篩選、整理、分析，為公司決策提供依據(jù)。8.4公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)信息保密工作，防止公司敏感信息外泄。九、公共公關(guān)活動(dòng)評(píng)估與反饋9.1公共公關(guān)部門應(yīng)建立公共公關(guān)活動(dòng)評(píng)估體系，包括活動(dòng)效果評(píng)估、滿意度評(píng)估、影響力評(píng)估等。9.2公共公關(guān)活動(dòng)評(píng)估應(yīng)采用定量和定性相結(jié)合的方法，確保評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。9.3公共公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整公共公關(guān)策略和方案，提高公共公關(guān)活動(dòng)效果。9.4公共公關(guān)部門應(yīng)積極聽取員工、客戶、合作伙伴等各方意見，不斷優(yōu)化公共公關(guān)活動(dòng)。十、公共公關(guān)活動(dòng)與合作10.1公共公關(guān)部門應(yīng)積極開展與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、媒體等合作，拓展公司公共公關(guān)資源。10.2公共公關(guān)部門應(yīng)建立合作機(jī)制，明確合作事項(xiàng)、權(quán)益分配、責(zé)任分工等。10.3公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的管理，確保合作關(guān)系的穩(wěn)定和長期。10.4公共公關(guān)部門應(yīng)定期總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高合作水平。十一、公共公關(guān)活動(dòng)法律責(zé)任11.1公共公關(guān)部門應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保公共公關(guān)活動(dòng)的合法性。11.2公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)防控，防范公共公關(guān)活動(dòng)中的法律糾紛。11.3公共公關(guān)部門應(yīng)對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)中的違法行為承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。11.4公共公關(guān)部門應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范員工行為，防止違法行為發(fā)生。十二、公共公關(guān)活動(dòng)道德規(guī)范12.1公共公關(guān)部門應(yīng)遵循道德規(guī)范，確保公共公關(guān)活動(dòng)的道德性。12.2公共公關(guān)部門應(yīng)尊重公眾權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者利益。12.3公共公關(guān)部門應(yīng)倡導(dǎo)誠信、公平、公正、公開的原則，樹立良好的公司形象。12.4公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工道德教育，提高員工道德素養(yǎng)。十三、公共公關(guān)活動(dòng)與社會(huì)責(zé)任13.1公共公關(guān)部門應(yīng)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。13.2公共公關(guān)部門應(yīng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)，開展公益慈善活動(dòng)，回饋社會(huì)。13.3公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)各界溝通，積極參與行業(yè)交流，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。13.4公共公關(guān)部門應(yīng)建立健全社會(huì)責(zé)任制度，定期評(píng)估公司社會(huì)責(zé)任履行情況。十四、公共公關(guān)活動(dòng)與國際交流14.1公共公關(guān)部門應(yīng)積極開展國際交流，提升公司國際形象。14.2公共公關(guān)部門應(yīng)關(guān)注國際公關(guān)發(fā)展趨勢(shì)，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。14.3公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)與國際公關(guān)公司的合作，拓展國際市場。14.4公共公關(guān)部門應(yīng)培養(yǎng)具備國際視野的公共公關(guān)人才。十五、公共公關(guān)活動(dòng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)15.1公共公關(guān)部門應(yīng)重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，確保公共公關(guān)活動(dòng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合規(guī)。15.2公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司標(biāo)識(shí)、廣告、宣傳材料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理。15.3公共公關(guān)部門應(yīng)尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。15.4公共公關(guān)部門應(yīng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)部管理制度，提高員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。十六、公共公關(guān)活動(dòng)與信息安全16.1公共公關(guān)部門應(yīng)關(guān)注信息安全，確保公共公關(guān)活動(dòng)的信息安全。16.2公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部信息、客戶信息、合作伙伴等信息的安全管理。16.3公共公關(guān)部門應(yīng)建立健全信息安全制度，規(guī)范信息安全工作。16.4公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)員工信息安全培訓(xùn)，提高員工信息安全意識(shí)。十七、公共公關(guān)活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)17.1公共公關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，識(shí)別存在的問題和不足。17.2公共公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)回顧的結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提升公共公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量和效果。17.3公共公關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，推動(dòng)公共公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)新實(shí)踐，以適應(yīng)不斷變化的市場和公眾需求。17.4公共公關(guān)部門應(yīng)定期向公司管理層報(bào)告改進(jìn)情況，獲取管理層的支持和指導(dǎo)，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。十八、公共公關(guān)活動(dòng)的外部合作18.1公共公關(guān)部門應(yīng)建立和維護(hù)與外部合作伙伴的良好關(guān)系，包括廣告公司、公關(guān)公司、媒體等。18.2公共公關(guān)部門應(yīng)在合作前進(jìn)行充分的調(diào)查和評(píng)估，選擇合格的外部合作伙伴，確保合作雙方的利益。18.3公共公關(guān)部門應(yīng)與外部合作伙伴簽訂明確的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作的透明和公正。18.4公共公關(guān)部門應(yīng)定期評(píng)估外部合作伙伴的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整合作關(guān)系，以保證公共公關(guān)活動(dòng)的順利實(shí)施。十九、公共公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)部溝通19.1公共公關(guān)部門應(yīng)建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保與公司內(nèi)部各部門之間的信息暢通和協(xié)調(diào)一致。19.2公共公關(guān)部門應(yīng)定期組織內(nèi)部溝通會(huì)議，討論公共公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)展和問題，尋求內(nèi)部各部門的支持和合作。19.3公共公關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)部員工參與公共公關(guān)活動(dòng)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升員工的參與度和滿意度。19.4公共公關(guān)部門應(yīng)建立內(nèi)部反饋機(jī)制，及時(shí)收集內(nèi)部員工對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)的意見和建議，不斷優(yōu)化公共公關(guān)活動(dòng)。二十、公共公關(guān)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理20.1公共公關(guān)部門應(yīng)識(shí)別和評(píng)估公共公關(guān)活動(dòng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。20.2公共公關(guān)部門應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。20.3公共公關(guān)部門應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)的影響。20.4公共公關(guān)部門應(yīng)總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高公共公關(guān)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。二十一、公共公關(guān)活動(dòng)的資料與檔案管理21.1公共公關(guān)部門應(yīng)建立完整的公共公關(guān)活動(dòng)資料和檔案管理制度，確保公共公關(guān)活動(dòng)的資料得到妥善保存和有效利用。21.2公共公關(guān)部門應(yīng)保存公共公關(guān)活動(dòng)的所有相關(guān)資料，包括活動(dòng)策劃、實(shí)施、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)的文件和數(shù)據(jù)。21.3公共公關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)資料和檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保資料的完整性和可追溯性。21.4公共公關(guān)部門應(yīng)建立資料和檔案的查詢和借閱制度，方便內(nèi)部員工和管理層及時(shí)獲取所需信息。二十二、公共公關(guān)活動(dòng)的環(huán)境保護(hù)22.1公共公關(guān)部門在進(jìn)行公共公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，遵守相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)。22.2公共公關(guān)部門應(yīng)盡量減少公共公關(guān)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，采取綠色、低碳的活動(dòng)方式。22.3公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)環(huán)境保護(hù)的宣傳和教育，提高員工環(huán)保意識(shí)。22.4公共公關(guān)部門應(yīng)定期評(píng)估公共公關(guān)活動(dòng)的環(huán)境影響，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)活動(dòng)方式，以減少對(duì)環(huán)境的影響。二十三、公共公關(guān)活動(dòng)的合規(guī)性管理23.1公共公關(guān)部門應(yīng)確保公共公關(guān)活動(dòng)的合規(guī)性，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部規(guī)定。23.2公共公關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)公共公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)性檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。23.3公共公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)員工合規(guī)性教育，提高員工的合規(guī)性意識(shí)。23.4公共公關(guān)部門應(yīng)建立合規(guī)性報(bào)告制度，及時(shí)向公司管理層報(bào)告合規(guī)性問題和風(fēng)險(xiǎn)。二十四、公共公關(guān)