2024年巡演活動(dòng)票務(wù)退換與售后保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年巡演活動(dòng)票務(wù)退換與售后保障合同合同目錄第一章合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的與原則1.3合同當(dāng)事人及權(quán)利義務(wù)第二章巡演活動(dòng)簡(jiǎn)介2.1巡演活動(dòng)名稱2.2巡演活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)2.3巡演活動(dòng)內(nèi)容與形式第三章票務(wù)銷售與購(gòu)買3.1票務(wù)銷售渠道3.2票務(wù)價(jià)格與優(yōu)惠政策3.3票務(wù)購(gòu)買流程3.4票務(wù)退票與改簽第四章票務(wù)退換政策4.1退票條件4.2退票流程4.3退票手續(xù)費(fèi)4.4改簽條件4.5改簽流程4.6改簽手續(xù)費(fèi)第五章售后保障服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2售后服務(wù)流程5.3售后服務(wù)時(shí)效5.4售后服務(wù)責(zé)任第六章票務(wù)糾紛處理6.1票務(wù)糾紛類型6.2票務(wù)糾紛處理流程6.3票務(wù)糾紛處理時(shí)效6.4票務(wù)糾紛處理責(zé)任第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同解除流程7.3合同終止條件7.4合同終止流程第八章違約責(zé)任8.1違約行為類型8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第十章合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除流程第十一章合同附件11.1票務(wù)銷售規(guī)則11.2售后保障服務(wù)細(xì)則11.3爭(zhēng)議解決規(guī)則第十二章合同簽訂與履行12.1合同簽訂流程12.2合同履行期限12.3合同履行地點(diǎn)第十三章合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件13.2合同變更流程13.3合同補(bǔ)充條款第十四章合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同解除流程合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同目的與原則本合同旨在明確2024年巡演活動(dòng)票務(wù)退換及售后保障的相關(guān)事宜，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)票務(wù)銷售秩序。1.3合同當(dāng)事人及權(quán)利義務(wù)1.3.3雙方在合同中享有相應(yīng)的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第二章巡演活動(dòng)簡(jiǎn)介2.1巡演活動(dòng)名稱[巡演活動(dòng)名稱]2.2巡演活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)[巡演活動(dòng)時(shí)間]于[巡演活動(dòng)地點(diǎn)]舉行。2.3巡演活動(dòng)內(nèi)容與形式[巡演活動(dòng)內(nèi)容]以[巡演活動(dòng)形式]進(jìn)行。第三章票務(wù)銷售與購(gòu)買3.1票務(wù)銷售渠道[票務(wù)銷售渠道]包括但不限于官方售票網(wǎng)站、官方APP、官方線下售票點(diǎn)等。3.2票務(wù)價(jià)格與優(yōu)惠政策3.2.1票務(wù)價(jià)格根據(jù)座位等級(jí)、巡演活動(dòng)時(shí)間等因素確定。3.2.2優(yōu)惠政策包括早鳥(niǎo)票、團(tuán)體票等。3.3票務(wù)購(gòu)買流程3.3.1購(gòu)票方通過(guò)官方渠道選擇座位、確認(rèn)價(jià)格，提交訂單。3.3.2出票方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成訂單處理，發(fā)送購(gòu)票成功通知。3.4票務(wù)退票與改簽3.4.1退票條件：購(gòu)票方在活動(dòng)開(kāi)始前[具體時(shí)間]前提出退票申請(qǐng)。3.4.2退票流程：購(gòu)票方通過(guò)官方渠道提交退票申請(qǐng)，出票方審核并處理。第四章票務(wù)退換政策4.1退票條件4.1.1因個(gè)人原因無(wú)法參加巡演活動(dòng)的購(gòu)票方，可在活動(dòng)開(kāi)始前[具體時(shí)間]前申請(qǐng)退票。4.1.2因不可抗力因素導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行的，購(gòu)票方可申請(qǐng)全額退票。4.2退票流程4.2.1購(gòu)票方通過(guò)官方渠道提交退票申請(qǐng)，出票方審核并處理。4.2.2出票方在收到退票申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)完成退款。4.3退票手續(xù)費(fèi)4.3.1退票手續(xù)費(fèi)為票面金額的[具體比例]%。4.4改簽條件4.4.1購(gòu)票方在活動(dòng)開(kāi)始前[具體時(shí)間]前提出改簽申請(qǐng)。4.5改簽流程4.5.1購(gòu)票方通過(guò)官方渠道提交改簽申請(qǐng)，出票方審核并處理。4.5.2出票方在收到改簽申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)完成改簽。4.6改簽手續(xù)費(fèi)4.6.1改簽手續(xù)費(fèi)為票面金額的[具體比例]%。第五章售后保障服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.1.1為購(gòu)票方提供票務(wù)退換、改簽等服務(wù)。5.1.2為購(gòu)票方提供活動(dòng)相關(guān)信息查詢、咨詢等服務(wù)。5.2售后服務(wù)流程5.2.1購(gòu)票方通過(guò)官方渠道提出售后保障服務(wù)申請(qǐng)。5.2.2出票方在收到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行處理。5.3售后服務(wù)時(shí)效5.3.1出票方應(yīng)在收到售后保障服務(wù)申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。5.4售后服務(wù)責(zé)任5.4.1出票方對(duì)購(gòu)票方的售后保障服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章票務(wù)糾紛處理6.1票務(wù)糾紛類型6.1.1票務(wù)退換糾紛6.1.2票務(wù)改簽糾紛6.1.3票務(wù)退票糾紛6.2票務(wù)糾紛處理流程6.2.1購(gòu)票方通過(guò)官方渠道提出票務(wù)糾紛處理申請(qǐng)。6.2.2出票方在收到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。6.3票務(wù)糾紛處理時(shí)效6.3.1出票方應(yīng)在收到票務(wù)糾紛處理申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。6.4票務(wù)糾紛處理責(zé)任6.4.1出票方對(duì)票務(wù)糾紛處理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。7.1.2一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的。7.2合同解除流程7.2.1違約方提出解除合同申請(qǐng)。7.2.2受害方在收到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。7.3合同終止條件7.3.1合同履行完畢。7.3.2合同雙方協(xié)商一致解除合同。7.4合同解除流程7.4.1合同解除條件成就后，一方提出解除合同申請(qǐng)。7.4.2另一方在收到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。第八章違約責(zé)任8.1違約行為類型8.1.1出票方未按約定提供票務(wù)服務(wù)的。8.1.2購(gòu)票方未按約定支付票款的。8.1.3一方違反合同約定的保密義務(wù)的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1出票方未按約定提供票務(wù)服務(wù)的，應(yīng)退還購(gòu)票方已支付的票款，并支付相應(yīng)的違約金。8.2.2購(gòu)票方未按約定支付票款的，應(yīng)向出票方支付相應(yīng)的滯納金。8.2.3違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1違約金為票面金額的[具體比例]%。8.3.2滯納金為票款金額的[具體比例]%/天。第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效9.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議。第十章合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章。10.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同解除條件10.2.1合同一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。10.3合同解除流程10.3.1違約方提出解除合同申請(qǐng)。10.3.2受害方在收到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。第十一章合同附件11.1票務(wù)銷售規(guī)則11.1.1票務(wù)銷售規(guī)則詳見(jiàn)附件一。11.2售后保障服務(wù)細(xì)則11.2.1售后保障服務(wù)細(xì)則詳見(jiàn)附件二。11.3爭(zhēng)議解決規(guī)則11.3.1爭(zhēng)議解決規(guī)則詳見(jiàn)附件三。第十二章合同簽訂與履行12.1合同簽訂流程12.1.1雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂本合同。12.2合同履行期限12.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至巡演活動(dòng)結(jié)束后終止。12.3合同履行地點(diǎn)12.3.1合同履行地點(diǎn)為巡演活動(dòng)舉辦地。第十三章合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。13.2合同變更流程13.2.1雙方簽署合同變更協(xié)議。13.3合同補(bǔ)充條款13.3.1合同補(bǔ)充條款詳見(jiàn)附件四。第十四章合同終止與解除14.1合同終止條件14.1.1合同履行完畢。14.1.2合同雙方協(xié)商一致解除合同。14.2合同解除條件14.2.1合同一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的。14.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。14.3合同解除流程14.3.1違約方提出解除合同申請(qǐng)。14.3.2受害方在收到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。合同附件（此處為合同附件的具體內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況填寫）合同簽署出票方（蓋章）：[出票方代表簽字][日期]購(gòu)票方（蓋章）：[購(gòu)票方代表簽字][日期]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)巡演活動(dòng)的整體策劃、組織和實(shí)施。1.1甲方應(yīng)確保巡演活動(dòng)按照預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行。1.2甲方負(fù)責(zé)制定票務(wù)銷售策略，包括票價(jià)、優(yōu)惠政策等。1.3甲方應(yīng)提供專業(yè)的票務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)，確保票務(wù)銷售渠道的暢通和高效。2.甲方對(duì)票務(wù)退換和售后保障負(fù)有主要責(zé)任。2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的票務(wù)退換和售后保障部門，負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜。2.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的票務(wù)退換政策和售后保障流程，并向購(gòu)票方公告。2.3甲方應(yīng)確保退票、改簽和售后服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌钠眲?wù)退換和售后保障責(zé)任。3.1若因甲方原因?qū)е缕眲?wù)退換和售后保障出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2甲方應(yīng)賠償購(gòu)票方因此遭受的損失。附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)巡演活動(dòng)的票務(wù)銷售和售后服務(wù)。1.1乙方應(yīng)確保票務(wù)銷售渠道的穩(wěn)定和安全性，防止票務(wù)詐騙等違法行為。1.2乙方應(yīng)提供專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)購(gòu)票方的退換票和售后咨詢。1.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告票務(wù)銷售和售后服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。2.乙方對(duì)票務(wù)退換和售后保障負(fù)有主要責(zé)任。2.1乙方應(yīng)制定合理的票務(wù)退換政策和售后保障流程，并向購(gòu)票方公告。2.2乙方應(yīng)確保退票、改簽和售后服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.3乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌钠眲?wù)退換和售后保障責(zé)任。3.乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的票務(wù)銷售和售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.2甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)票務(wù)退換和售后服務(wù)中的不足之處。附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介作為票務(wù)銷售和售后服務(wù)的中間方，應(yīng)遵守合同約定。1.1第三方中介應(yīng)確保票務(wù)銷售渠道的合法性和安全性。1.2第三方中介應(yīng)提供專業(yè)的售后服務(wù)，及時(shí)處理購(gòu)票方的退換票和售后咨詢。2.第三方中介對(duì)票務(wù)退換和售后保障負(fù)有連帶責(zé)任。2.1若因第三方中介的原因?qū)е缕眲?wù)退換和售后保障出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2第三方中介應(yīng)賠償購(gòu)票方因此遭受的損失。3.第三方中介的傭金和費(fèi)用。3.1第三方中介的傭金和費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。3.2第三方中介的傭金和費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。4.第三方中介的退出機(jī)制。4.1若第三方中介無(wú)法履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求其退出。4.2第三方中介退出時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明4.合同附件（包括票務(wù)銷售規(guī)則、售后保障服務(wù)細(xì)則、爭(zhēng)議解決規(guī)則、合同補(bǔ)充條款）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按約定提供票務(wù)服務(wù)、未按約定退款、未按約定處理票務(wù)退換。乙方違約：未按約定處理票務(wù)退換、未按約定提供售后服務(wù)、未按約定支付票款。第三方中介違約：未按約定履行票務(wù)銷售和售后服務(wù)、未按約定處理退換票事宜。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。出票方和購(gòu)票方應(yīng)就違約行為進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.違約金：指因違約行為而產(chǎn)生的賠償金。5.滯納金：指因逾期付款而產(chǎn)生的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：票務(wù)退換流程復(fù)雜，導(dǎo)致購(gòu)票方不滿。解決辦法：簡(jiǎn)化退換票流程，提供在線退換票服務(wù)，提高退換票效率。2.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)對(duì)第三方中介的監(jiān)督和管理，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：及時(shí)溝通協(xié)商，協(xié)商不成可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.巡演活動(dòng)票務(wù)銷售與售后保障。2.票務(wù)退換與售后保障服務(wù)。3.第三方中介參與票務(wù)銷售和售后服務(wù)的合作。4.合同糾紛的解決。全文完。2024年巡演活動(dòng)票務(wù)退換與售后保障合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.票務(wù)退換規(guī)則2.1退票條件2.2退票流程2.3退票費(fèi)用2.4換票條件2.5換票流程2.6換票費(fèi)用3.售后保障服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)流程3.3售后服務(wù)期限3.4售后服務(wù)費(fèi)用4.票務(wù)退換時(shí)間4.1退票時(shí)間4.2換票時(shí)間5.票務(wù)退換方式5.1退票方式5.2換票方式6.票務(wù)退換限制6.1退票限制6.2換票限制7.票務(wù)退換責(zé)任7.1退票責(zé)任7.2換票責(zé)任8.違約責(zé)任8.1退票違約責(zé)任8.2換票違約責(zé)任8.3售后服務(wù)違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1票務(wù)退換申請(qǐng)表11.2售后服務(wù)申請(qǐng)表12.合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋爭(zhēng)議13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件14.其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X演出公司乙方：X購(gòu)票平臺(tái)1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)街道號(hào)乙方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.票務(wù)退換規(guī)則2.1退票條件2.1.1乙方在演出前24小時(shí)內(nèi)提出退票申請(qǐng)；2.1.2乙方因特殊原因無(wú)法參加演出；2.1.3甲方因故取消或推遲演出。2.2退票流程2.2.1乙方通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)在線提交退票申請(qǐng)；2.2.2甲方在收到退票申請(qǐng)后進(jìn)行審核；2.2.3審核通過(guò)后，乙方需按照平臺(tái)提示完成退款操作。2.3退票費(fèi)用2.3.1退票時(shí)，乙方需承擔(dān)票面金額的10%作為手續(xù)費(fèi)；2.3.2退票手續(xù)費(fèi)以人民幣計(jì)算，不退還。2.4換票條件2.4.1乙方在演出前24小時(shí)內(nèi)提出換票申請(qǐng)；2.4.2乙方需提供與原票面相同的票價(jià)和座位信息。2.5換票流程2.5.1乙方通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)在線提交換票申請(qǐng)；2.5.2甲方在收到換票申請(qǐng)后進(jìn)行審核；2.5.3審核通過(guò)后，乙方需按照平臺(tái)提示完成換票操作。2.6換票費(fèi)用2.6.1換票時(shí)，乙方需承擔(dān)票面金額的10%作為手續(xù)費(fèi)；2.6.2換票手續(xù)費(fèi)以人民幣計(jì)算，不退還。3.售后保障服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍3.1.1乙方購(gòu)票后如遇票務(wù)問(wèn)題，可向甲方申請(qǐng)售后服務(wù)；3.1.2甲方負(fù)責(zé)解決乙方在購(gòu)票、入場(chǎng)等方面遇到的問(wèn)題。3.2售后服務(wù)流程3.2.1乙方通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)或電話向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)；3.2.2甲方在收到申請(qǐng)后進(jìn)行核實(shí)；3.2.3甲方在核實(shí)無(wú)誤后，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)期限3.3.1售后服務(wù)期限為演出結(jié)束后30天內(nèi)；3.3.2售后服務(wù)期限自演出結(jié)束之日起計(jì)算。3.4售后服務(wù)費(fèi)用3.4.1售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；3.4.2乙方無(wú)需支付任何額外費(fèi)用。4.票務(wù)退換時(shí)間4.1退票時(shí)間4.1.1乙方應(yīng)在演出前24小時(shí)內(nèi)提出退票申請(qǐng)；4.1.2逾期退票，甲方不予受理。4.2換票時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)在演出前24小時(shí)內(nèi)提出換票申請(qǐng)；4.2.2逾期換票，甲方不予受理。5.票務(wù)退換方式5.1退票方式5.1.1乙方可通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)在線申請(qǐng)退票；5.1.2乙方可通過(guò)電話向甲方申請(qǐng)退票。5.2換票方式5.2.1乙方可通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)在線申請(qǐng)換票；5.2.2乙方可通過(guò)電話向甲方申請(qǐng)換票。6.票務(wù)退換限制6.1退票限制6.1.1乙方在演出前24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買的門票，不支持退票；6.1.2乙方在演出當(dāng)天購(gòu)買的門票，不支持退票。6.2換票限制6.2.1乙方在演出前24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買的門票，不支持換票；6.2.2乙方在演出當(dāng)天購(gòu)買的門票，不支持換票。7.票務(wù)退換責(zé)任7.1退票責(zé)任7.1.1甲方有責(zé)任確保退票流程的順利進(jìn)行，為乙方提供便捷的退票服務(wù)；7.1.2乙方有責(zé)任在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退票申請(qǐng)，確保退票手續(xù)的完整性。8.違約責(zé)任8.1退票違約責(zé)任8.1.1甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退票審核，應(yīng)向乙方支付票面金額的1%作為違約金；8.1.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款操作，應(yīng)向甲方支付票面金額的1%作為違約金。8.2換票違約責(zé)任8.2.1甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成換票審核，應(yīng)向乙方支付票面金額的1%作為違約金；8.2.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成換票操作，應(yīng)向甲方支付票面金額的1%作為違約金。8.3售后服務(wù)違約責(zé)任8.3.1甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的售后服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)向乙方支付票面金額的1%作為違約金；8.3.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付票面金額的1%作為違約金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院；9.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同認(rèn)可的仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；9.3.2若雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議，費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章或合同專用章；10.1.2本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.合同附件11.1票務(wù)退換申請(qǐng)表11.2售后服務(wù)申請(qǐng)表11.3票務(wù)退換與售后保障合同副本12.合同解釋12.1合同解釋原則12.1.1合同的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則；12.1.2合同的解釋應(yīng)遵循公平原則。12.2合同解釋爭(zhēng)議12.2.1若對(duì)本合同內(nèi)容存在爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；12.2.2協(xié)商不成，可提交至合同簽訂地人民法院或雙方共同認(rèn)可的仲裁委員會(huì)。13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致；13.1.2合同變更不影響合同的合法性、有效性。13.2合同解除條件13.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知方式14.2.1除非另有約定，雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送；14.2.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送至對(duì)方提供的地址或聯(lián)系方式；14.2.3通知自發(fā)送之日起生效，除非有證據(jù)證明對(duì)方已實(shí)際收到。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的，在本合同履行過(guò)程中提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于票務(wù)代理、支付平臺(tái)、技術(shù)支持、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意；15.2.2第三方介入應(yīng)有利于合同履行，提高合同效率。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額為本合同票務(wù)總額的5%；15.4.2第三方責(zé)任限額以人民幣計(jì)算，不包含稅金。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；15.5.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)期限。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為服務(wù)提供與接受關(guān)系，不構(gòu)成甲方、乙方之間的任何關(guān)聯(lián)；15.6.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方、乙方的指示，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益；15.6.3第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由第三方自行承擔(dān)。16.第三方變更與解除16.1第三方變更16.1.1第三方變更需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意；16.1.2第三方變更后，合同中涉及第三方的條款應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。16.2第三方解除16.2.1第三方解除合同需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意；16.2.2第三方解除合同后，合同中涉及第三方的條款應(yīng)相應(yīng)解除。17.第三方保密17.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密；17.1.1保密內(nèi)容限于合同履行過(guò)程中知悉的甲方、乙方的商業(yè)秘密；17.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。18.第三方爭(zhēng)議解決18.1第三方爭(zhēng)議解決方式18.1.1第三方爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；18.1.2協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。18.2第三方爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)18.2.1第三方爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院；18.2.2第三方爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同認(rèn)可的仲裁委員會(huì)。19.第三方其他約定19.1第三方在本合同履行過(guò)程中的行為，不代表甲方、乙方的意思表示；19.2第三方在本合同履行過(guò)程中的行為，產(chǎn)生的后果由第三方自行承擔(dān)；19.3本合同中關(guān)于第三方的約定，不影響甲方、乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.票務(wù)退換申請(qǐng)表詳細(xì)要求：申請(qǐng)表應(yīng)包含申請(qǐng)人姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)票信息、退換票原因、退換票時(shí)間等必要信息。附件說(shuō)明：用于記錄乙方提出的退票或換票申請(qǐng)，作為退換票流程的憑證。2.售后服務(wù)申請(qǐng)表詳細(xì)要求：申請(qǐng)表應(yīng)包含申請(qǐng)人姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)票信息、問(wèn)題描述、申請(qǐng)時(shí)間等必要信息。附件說(shuō)明：用于記錄乙方提出的售后服務(wù)申請(qǐng)，作為售后服務(wù)流程的憑證。3.票務(wù)退換與售后保障合同副本詳細(xì)要求：合同副本應(yīng)包含合同的全部?jī)?nèi)容，包括雙方基本信息、票務(wù)退換規(guī)則、售后保障服務(wù)等。附件說(shuō)明：作為合同的有效副本，供雙方留存和備查。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、責(zé)任限制等條款。附件說(shuō)明：用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.第三方服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、支付方式等。附件說(shuō)明：作為第三方服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算依據(jù)。6.第三方保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等條款。附件說(shuō)明：用于保護(hù)甲方、乙方的商業(yè)秘密。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等條款。附件說(shuō)明：用于明確爭(zhēng)議解決的具體流程和費(fèi)用承擔(dān)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退票審核。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付票面金額的1%作為違約金。示例：若甲方未在演出前24小時(shí)內(nèi)完成退票審核，則應(yīng)向乙方支付票面金額的1%作為違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款操作。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付票面金額的1%作為違約金。示例：若乙方未在演出前24小時(shí)內(nèi)完成退款操作，則應(yīng)向甲方支付票面金額的1%作為違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同票務(wù)總額的5%。示例：若第三方因技術(shù)故障導(dǎo)致票務(wù)信息泄露，造成損失，則第三方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)票務(wù)總額5%的賠償責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，金額由雙方協(xié)商確定。示例：若爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決爭(zhēng)議，則違約方應(yīng)向另一方支付協(xié)商確定的違約金。全文完。2024年巡演活動(dòng)票務(wù)退換與售后保障合同2合同編號(hào)_________一、合同主體二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）“巡演活動(dòng)”指由甲方舉辦的、在多個(gè)城市進(jìn)行演出的活動(dòng)。（2）“票務(wù)”指甲方為巡演活動(dòng)發(fā)行的門票、座位票等。（3）“退換票”指消費(fèi)者在購(gòu)買票務(wù)后，因故無(wú)法參加巡演活動(dòng)，向甲方申請(qǐng)退換票的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）“售后保障”指甲方為消費(fèi)者提供的退換票、咨詢等服務(wù)。（2）“消費(fèi)者”指購(gòu)買甲方巡演活動(dòng)票務(wù)的個(gè)體或單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)票務(wù)銷售情況調(diào)整票價(jià)。（2）甲方有義務(wù)確保票務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確。（3）甲方有義務(wù)在巡演活動(dòng)前，向消費(fèi)者提供活動(dòng)相關(guān)信息。（4）甲方有義務(wù)按照合同約定，為消費(fèi)者提供退換票服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買甲方巡演活動(dòng)票務(wù)。（2）乙方有義務(wù)在購(gòu)買票務(wù)時(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。（3）乙方有義務(wù)在退換票時(shí)，按照甲方規(guī)定的時(shí)間和流程辦理。（4）乙方有義務(wù)在活動(dòng)期間，遵守活動(dòng)規(guī)則，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至甲方巡演活動(dòng)結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方巡演活動(dòng)舉辦的城市。5.3合同履行方式（1）甲方通過(guò)官方網(wǎng)站、票務(wù)代理等渠道銷售票務(wù)。（2）消費(fèi)者通過(guò)線上或線下渠道購(gòu)買票務(wù)。（3）退換票服務(wù)通過(guò)官方網(wǎng)站、票務(wù)代理等渠道辦理。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同約定的履行期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)退還已收取的票款。（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互出具書(shū)面證明，確認(rèn)合同終止。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）票務(wù)銷售費(fèi)用：包括但不限于票務(wù)制作成本、渠道推廣費(fèi)用、客戶服務(wù)費(fèi)用等。（2）退換票服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于退票手續(xù)費(fèi)、換票手續(xù)費(fèi)、票務(wù)處理費(fèi)用等。（3）售后保障費(fèi)用：包括但不限于客服咨詢費(fèi)用、問(wèn)題處理費(fèi)用、投訴處理費(fèi)用等。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全部票務(wù)銷售費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付后，按照約定提供票務(wù)服務(wù)。（3）退換票服務(wù)費(fèi)用和售后保障費(fèi)用，由消費(fèi)者在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)支付。7.3支付時(shí)間（1）票務(wù)銷售費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）退換票服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：消費(fèi)者在辦理退換票手續(xù)時(shí)支付。（3）售后保障費(fèi)用支付時(shí)間：消費(fèi)者在享受售后保障服務(wù)時(shí)支付。7.4支付條款（1）支付方式：雙方可協(xié)商確定支付方式，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。（2）發(fā)票開(kāi)具：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）逾期支付：如甲方逾期支付，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定時(shí)間提供票務(wù)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為票務(wù)銷售總額的10%。（2）如甲方提供虛假票務(wù)信息，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按約定提供票務(wù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為票務(wù)銷售總額的10%。（2）如乙方未按約定提供退換票服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金，違約金為消費(fèi)者實(shí)際損失金額的10%。8.3賠償金額和方式（1）如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償金額。（2）如協(xié)商不成，可根據(jù)法律規(guī)定或仲裁機(jī)構(gòu)裁決確定賠償金額。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2保密期限（1）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。（2）如合同因任何原因終止，保密期限仍繼續(xù)有效。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取保密措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容用于任何非合同目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義（1）不可抗力指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（2）不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策變動(dòng)等。10.2不可抗力事件（1）如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)履行期限或解除合同。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決（1）如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商期限為爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）或雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。（2）如一方需要轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等。（2）合同涉及重大利益，需雙方共同履行。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利。（2）雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的權(quán)利享有永久性、不可撤銷的專有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等特殊權(quán)力享有獨(dú)立的、不受限制的使用權(quán)。（2）如一方未經(jīng)對(duì)方同意，擅自使用或泄露上述特殊權(quán)力，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同內(nèi)容不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同保證本合同的履行。（2）如一方在履行合同過(guò)程中遇到困難，另一方應(yīng)提供必要的協(xié)助。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）如遇緊急情況，雙方應(yīng)立即采取有效措施，確保合同的順利履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于巡演活動(dòng)票務(wù)退換與售后保障的完整協(xié)議，任何與本合同內(nèi)容相抵觸的口頭協(xié)議或先前的書(shū)面協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書(shū)面形式簽署，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：_____________日期：________________乙方（蓋章）：________________乙方代表（簽字）：_____________日期：________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.票務(wù)銷售協(xié)議4.退換票操作流程5.售后保障服務(wù)細(xì)則6.不可抗力事件清單7.爭(zhēng)議解決流程圖8.合同修改和補(bǔ)充記錄9.附件雙方簽字蓋章頁(yè)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間提供票務(wù)服務(wù)。甲方提供虛假票務(wù)信息。乙方未按約定提供票務(wù)服務(wù)。乙方未按約定提供退換票服務(wù)。2.違約認(rèn)定：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供票務(wù)服務(wù)，經(jīng)核實(shí)后認(rèn)定為違約。甲方提供虛假票務(wù)信息，經(jīng)消費(fèi)者投訴或調(diào)查核實(shí)后認(rèn)定為違約。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供票務(wù)服務(wù)，經(jīng)核實(shí)后認(rèn)定為違約。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供退換票服務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者投訴或調(diào)查核實(shí)后認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、履行、變更、解除、終止等方面的規(guī)定。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者