2024年度外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2合同雙方定義1.3合同背景定義2.合同雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1外呼服務(wù)概述3.2CRM系統(tǒng)概述3.3融合服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2費(fèi)用構(gòu)成4.3費(fèi)用支付方式5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1外呼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2CRM系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3融合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息定義6.3違約責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方知識產(chǎn)權(quán)7.2乙方知識產(chǎn)權(quán)7.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.解除合同9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他約定12.1合同附件12.2合同變更12.3合同通知13.合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效時間14.合同份數(shù)與送達(dá)地址14.1合同份數(shù)14.2合同送達(dá)地址第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“外呼服務(wù)”指乙方按照甲方要求，通過電話方式進(jìn)行的市場推廣、客戶服務(wù)、調(diào)查咨詢等業(yè)務(wù)活動。1.1.2“CRM系統(tǒng)”指乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括客戶信息管理、銷售管理、營銷管理等功能。1.1.3“融合服務(wù)”指將外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、營銷活動等信息的共享與同步。1.2合同雙方定義1.2.1“甲方”指購買并使用外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.2.2“乙方”指提供外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.3合同背景定義1.3.1本合同簽訂前，甲方已確認(rèn)乙方具備提供外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)的能力和資質(zhì)。1.3.2甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，決定采用乙方提供的外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)。2.合同雙方基本信息2.1甲方基本信息2.1.1公司名稱：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3注冊地址：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.1.5電子郵箱：_______2.2乙方基本信息2.2.1公司名稱：_______2.2.2法定代表人：_______2.2.3注冊地址：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______2.2.5電子郵箱：_______3.服務(wù)內(nèi)容3.1外呼服務(wù)概述3.1.1乙方將根據(jù)甲方提供的客戶名單，進(jìn)行電話溝通，完成市場推廣、客戶服務(wù)等任務(wù)。3.1.2外呼服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：電話營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查、產(chǎn)品咨詢等。3.2CRM系統(tǒng)概述3.2.1乙方將為甲方提供一套完整的CRM系統(tǒng)，包括客戶信息管理、銷售管理、營銷管理等模塊。3.3融合服務(wù)內(nèi)容3.3.1乙方將確保外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)無縫對接，實(shí)現(xiàn)客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、營銷活動等信息的實(shí)時同步。3.3.2融合服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：客戶信息同步、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、營銷活動效果分析等。4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2費(fèi)用構(gòu)成4.2.1外呼服務(wù)費(fèi)用：____元/月。4.2.2CRM系統(tǒng)費(fèi)用：____元/月。4.3費(fèi)用支付方式4.3.1甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月外呼服務(wù)費(fèi)用和CRM系統(tǒng)費(fèi)用。4.3.2乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____日內(nèi)完成付款。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1外呼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.2外呼服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程。5.2CRM系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方提供的CRM系統(tǒng)應(yīng)具備穩(wěn)定、高效、易用的特點(diǎn)。5.2.2乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。5.3融合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3.1乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)的無縫對接，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時同步。5.3.2乙方應(yīng)定期對融合服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級，提升服務(wù)質(zhì)量。6.保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或涉及的商業(yè)秘密。6.2保密信息定義6.2.1保密信息指與本合同相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)等非公開信息。6.2.2保密信息不包括公開信息或本合同中明確排除的信息。6.3違約責(zé)任6.3.1若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方保留對其提供的外呼服務(wù)內(nèi)容、客戶名單、營銷策略等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。8.1.2甲方授權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)使用其知識產(chǎn)權(quán)，用于提供外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)。8.2乙方知識產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方保留對其開發(fā)的CRM系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。8.2.2乙方授權(quán)甲方在合同有效期內(nèi)使用其知識產(chǎn)權(quán)，用于接受外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)。8.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.3.1合同期滿或終止后，甲方和乙方各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照合同約定提供外呼服務(wù)或CRM系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方遭受損失。9.1.2甲方未按照合同約定支付費(fèi)用。9.1.3雙方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的甲方損失，包括但不限于直接損失和間接損失。9.2.2甲方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的乙方損失，包括但不限于直接損失和間接損失。9.3違約賠償9.3.1雙方應(yīng)按照實(shí)際損失計算賠償金額，并應(yīng)在違約行為發(fā)生后____日內(nèi)向?qū)Ψ街Ц顿r償金。10.解除合同10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未服務(wù)的費(fèi)用。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為____仲裁委員會。11.3爭議解決程序11.3.1仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署并蓋章。12.1.2甲方支付首期費(fèi)用。12.2合同終止條件12.2.1合同到期。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同終止程序12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)書面確認(rèn)終止事宜。13.其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用清單、保密協(xié)議等。13.2合同變更13.2.1合同變更需雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同通知13.3.1任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起____日內(nèi)送達(dá)對方。14.合同份數(shù)與送達(dá)地址14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.2合同送達(dá)地址14.2.1甲方送達(dá)地址：_______14.2.2乙方送達(dá)地址：_______第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同之外，參與合同履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或加入合同作為附加條款。15.3第三方責(zé)任劃分15.3.1第三方介入合同履行，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和權(quán)利義務(wù)，并與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的責(zé)任劃分協(xié)議。15.4第三方權(quán)利義務(wù)15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和協(xié)議內(nèi)容，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和提供技術(shù)支持。15.4.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，履行其職責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義16.1.1第三方責(zé)任限額指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2第三方責(zé)任限額確定16.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的擔(dān)保、信用評估或合同約定確定。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1第三方責(zé)任限額可由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況和第三方信用狀況進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。17.第三方介入后的合同變更17.1合同變更17.1.1第三方介入后，如需對合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。17.2合同變更內(nèi)容17.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：第三方責(zé)任限額的調(diào)整、第三方權(quán)利義務(wù)的變更、合同履行期限的調(diào)整等。18.第三方介入后的爭議解決18.1爭議解決方式18.1.1第三方介入后的爭議解決方式，應(yīng)參照本合同原定的爭議解決方式。18.2爭議解決程序18.2.1第三方介入后的爭議解決程序，應(yīng)參照本合同原定的爭議解決程序。19.第三方介入后的合同終止19.1合同終止條件19.1.1第三方介入后的合同終止條件，應(yīng)參照本合同原定的合同終止條件。19.2合同終止程序19.2.1第三方介入后的合同終止程序，應(yīng)參照本合同原定的合同終止程序。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行20.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并確保第三方按照合同約定和協(xié)議內(nèi)容履行其職責(zé)。20.2合同履行監(jiān)督20.2.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)對合同履行的監(jiān)督，確保合同各項(xiàng)條款得到有效執(zhí)行。21.第三方介入后的合同解釋21.1合同解釋21.1.1第三方介入后的合同解釋，應(yīng)參照本合同原定的合同解釋原則。21.2合同解釋爭議21.2.1第三方介入后的合同解釋爭議，應(yīng)參照本合同原定的爭議解決方式。22.第三方介入后的合同附件22.1合同附件22.1.1第三方介入后的合同附件，應(yīng)包括但不限于：第三方合作協(xié)議、責(zé)任劃分協(xié)議、變更協(xié)議等。22.2合同附件的效力22.2.1第三方介入后的合同附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確外呼服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：服務(wù)協(xié)議是外呼服務(wù)的主要合同附件，用于規(guī)范外呼服務(wù)的具體執(zhí)行。2.費(fèi)用清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付期限等。說明：費(fèi)用清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方費(fèi)用承擔(dān)的具體情況。3.CRM系統(tǒng)使用手冊詳細(xì)要求：提供CRM系統(tǒng)的操作指南、功能介紹、使用技巧等。說明：使用手冊是用戶使用CRM系統(tǒng)的必備資料，有助于用戶快速上手。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密信息的范圍等。說明：保密協(xié)議是合同中的重要條款，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入合同履行的方式、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入合同履行的基礎(chǔ)，用于規(guī)范第三方行為。6.責(zé)任劃分協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的責(zé)任劃分。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要補(bǔ)充，用于調(diào)整合同條款。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議是合同履行過程中的重要保障，用于解決合同爭議。9.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序、處理方式等。說明：合同終止協(xié)議是合同履行過程中的重要補(bǔ)充，用于處理合同終止事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：乙方未按照合同約定提供外呼服務(wù)或CRM系統(tǒng)。違約行為二：甲方未按照合同約定支付費(fèi)用。違約行為三：雙方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一：乙方未提供外呼服務(wù)或CRM系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)二：甲方未支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)三：雙方泄露保密信息，應(yīng)根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例一：乙方未按時提供外呼服務(wù)，導(dǎo)致甲方錯過市場推廣機(jī)會，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。示例二：甲方未按時支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付自暫停之日起的逾期費(fèi)用。示例三：雙方泄露對方保密信息，導(dǎo)致對方遭受經(jīng)濟(jì)損失，泄露方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。全文完。2024年度外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2術(shù)語定義2.服務(wù)范圍2.1外呼服務(wù)內(nèi)容2.2CRM系統(tǒng)功能2.3融合服務(wù)3.服務(wù)提供3.1服務(wù)提供方3.2服務(wù)接受方3.3服務(wù)交付4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同期限4.3續(xù)約條款5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估6.3問題解決流程7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策7.2隱私保護(hù)措施7.3數(shù)據(jù)泄露處理8.合同變更與終止8.1變更流程8.2終止條件8.3終止程序9.法律與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3仲裁條款10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址11.附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1附件內(nèi)容11.2補(bǔ)充協(xié)議12.合同生效與執(zhí)行12.1合同生效12.2合同執(zhí)行13.合同解除與終止13.1解除條件13.2終止程序14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語本合同中“外呼服務(wù)”指通過電話進(jìn)行客戶溝通、咨詢、銷售等服務(wù)；本合同中“CRM系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理客戶信息、銷售線索、市場營銷活動等；本合同中“融合服務(wù)”指將外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程自動化等功能；1.2術(shù)語定義“服務(wù)提供方”指提供外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)的公司；“服務(wù)接受方”指接受并使用外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)的公司；“服務(wù)期限”指本合同規(guī)定的服務(wù)提供時間范圍；“服務(wù)費(fèi)用”指服務(wù)提供方提供外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)所收取的費(fèi)用；“服務(wù)質(zhì)量”指服務(wù)提供方提供的服務(wù)達(dá)到的既定標(biāo)準(zhǔn)；“數(shù)據(jù)安全”指保護(hù)客戶信息和系統(tǒng)數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露或篡改。2.服務(wù)范圍2.1外呼服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供方應(yīng)提供專業(yè)的外呼服務(wù)，包括電話營銷、客戶咨詢、售后服務(wù)等；服務(wù)提供方應(yīng)確保外呼服務(wù)質(zhì)量，包括通話接通率、服務(wù)態(tài)度、問題解決效率等；2.2CRM系統(tǒng)功能服務(wù)提供方應(yīng)提供功能完善的CRM系統(tǒng)，包括客戶信息管理、銷售線索跟進(jìn)、營銷活動管理等；CRM系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)實(shí)時同步、數(shù)據(jù)分析、報告等功能；2.3融合服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)現(xiàn)外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)的無縫集成，確保數(shù)據(jù)一致性；融合服務(wù)應(yīng)包括客戶信息錄入、銷售流程跟蹤、業(yè)績統(tǒng)計等功能。3.服務(wù)提供3.1服務(wù)提供方服務(wù)提供方應(yīng)為具備合法資質(zhì)的獨(dú)立法人，擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和先進(jìn)的技術(shù)支持；服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；3.2服務(wù)接受方服務(wù)接受方應(yīng)為具備合法資質(zhì)的獨(dú)立法人，有權(quán)使用和接受外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)；服務(wù)接受方應(yīng)具備必要的硬件和軟件條件，以確保服務(wù)的正常運(yùn)行；3.3服務(wù)交付服務(wù)提供方應(yīng)在合同生效后及時提供外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合服務(wù)；服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，確保服務(wù)接受方能夠熟練使用服務(wù)。4.服務(wù)期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；4.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計算；4.3續(xù)約條款雙方在合同到期前一個月內(nèi)未提出終止合同的，本合同自動續(xù)約一年。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)包費(fèi)用等；基本服務(wù)費(fèi)按月收取，增值服務(wù)費(fèi)按需購買，數(shù)據(jù)包費(fèi)用按使用量收取；5.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月預(yù)付，由服務(wù)接受方在每月的前五個工作日內(nèi)支付；服務(wù)接受方應(yīng)提供支付憑證，服務(wù)提供方在收到支付憑證后確認(rèn)收款；5.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，服務(wù)提供方應(yīng)提前一個月書面通知服務(wù)接受方；服務(wù)接受方有權(quán)在接到通知后一個月內(nèi)書面提出異議，否則視為接受調(diào)整。6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)提供方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)正常運(yùn)行，系統(tǒng)故障率不超過5%；6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估；服務(wù)提供方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告定期提交給服務(wù)接受方；6.3問題解決流程服務(wù)接受方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向服務(wù)提供方報告；服務(wù)提供方應(yīng)在接到報告后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提出解決方案；服務(wù)提供方應(yīng)在5個工作日內(nèi)解決服務(wù)接受方提出的問題。8.合同變更與終止8.1變更流程合同任何一方提議變更合同內(nèi)容時，應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方；雙方應(yīng)在接到變更提議后30日內(nèi)就變更事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后以書面形式確認(rèn)；8.2終止條件服務(wù)接受方如因自身經(jīng)營原因終止合同，應(yīng)提前三個月以書面形式通知服務(wù)提供方；8.3終止程序合同終止后，服務(wù)提供方應(yīng)協(xié)助服務(wù)接受方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)遷移；雙方應(yīng)就合同終止后的費(fèi)用結(jié)算、保密協(xié)議等事宜進(jìn)行協(xié)商，并在合同終止后一個月內(nèi)完成結(jié)算。9.法律與爭議解決9.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律；9.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議；9.3仲裁條款如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.通知與通訊10.1通知方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的通訊地址；10.2通訊地址服務(wù)提供方通訊地址：[詳細(xì)地址]服務(wù)接受方通訊地址：[詳細(xì)地址]11.附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1附件內(nèi)容本合同的附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、數(shù)據(jù)安全協(xié)議等；11.2補(bǔ)充協(xié)議本合同如有補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同生效與執(zhí)行12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同執(zhí)行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的條款履行各自的義務(wù)。13.合同解除與終止13.1解除條件如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；13.2終止程序合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定處理剩余事務(wù)。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明；14.2合同附件本合同的附件包括但不限于服務(wù)提供方資質(zhì)證明、服務(wù)接受方授權(quán)委托書等；14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與角色1.1第三方定義本合同中的“第三方”指在合同履行過程中，為提供服務(wù)、協(xié)助履行合同或提供專業(yè)意見而介入的任何獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問等。1.2第三方角色第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，提供特定的服務(wù)或協(xié)助；第三方在合同中的角色和職責(zé)應(yīng)明確界定，并得到甲乙雙方認(rèn)可。2.第三方介入條件2.1介入前提第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確介入的具體目的、范圍和期限；第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)及合同約定的相關(guān)規(guī)定。2.2介入程序甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署書面協(xié)議；第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和風(fēng)險承擔(dān)等內(nèi)容。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任界定第三方的責(zé)任應(yīng)限于其介入范圍內(nèi)，且不承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的責(zé)任；第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)和合同約定進(jìn)行確定。3.2限額方式第三方責(zé)任限額可以以固定金額、服務(wù)費(fèi)用的一定比例或合同金額的一定比例來確定；第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，獲得相應(yīng)的報酬或費(fèi)用；第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責(zé)。4.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)；第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對涉及甲乙雙方商業(yè)秘密的信息負(fù)有保密義務(wù)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1職責(zé)劃分第三方介入后，其職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方原有的職責(zé)進(jìn)行明確劃分；甲乙雙方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過程中，不會侵犯對方的合法權(quán)益。5.2責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其介入范圍，甲乙雙方各自承擔(dān)其合同項(xiàng)下的責(zé)任；第三方不承擔(dān)因甲乙雙方之間爭議而產(chǎn)生的責(zé)任。6.第三方介入?yún)f(xié)議6.1協(xié)議內(nèi)容第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等；協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的具體時間、地點(diǎn)、方式等細(xì)節(jié)。6.2協(xié)議簽署第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，并經(jīng)各自法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。7.第三方變更與退出7.1變更條件第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致；變更內(nèi)容應(yīng)書面記錄，并由各方簽字蓋章。7.2退出條件第三方介入?yún)f(xié)議的退出需滿足合同約定或法律規(guī)定；退出時應(yīng)妥善處理相關(guān)事務(wù)，確保合同履行不受影響。8.第三方介入后的合同履行8.1履行方式第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行各自的義務(wù)；第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，協(xié)助合同履行。8.2履行責(zé)任甲乙雙方和第三方應(yīng)共同承擔(dān)合同履行責(zé)任，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)提供方和接受方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等。附件說明：服務(wù)協(xié)議是合同的核心附件，明確了雙方在服務(wù)提供和接受過程中的具體條款。2.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的定義、保密期限、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。附件說明：保密協(xié)議確保雙方對涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行保密，防止信息泄露。3.數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)保護(hù)措施、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對措施等。附件說明：數(shù)據(jù)安全協(xié)議確保雙方在處理數(shù)據(jù)時遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。4.質(zhì)量監(jiān)控報告詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)、結(jié)果、改進(jìn)措施等。附件說明：質(zhì)量監(jiān)控報告用于評估服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。5.費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：包括費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付時間、支付方式等。附件說明：費(fèi)用結(jié)算清單用于記錄雙方在合同履行過程中的費(fèi)用支付情況。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議明確了第三方在合同履行過程中的參與方式和責(zé)任。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等。附件說明：爭議解決協(xié)議規(guī)定了雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑和程序。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同終止的條件、程序、后續(xù)事宜處理等。附件說明：合同終止協(xié)議規(guī)定了合同終止的流程和雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)提供方未按時提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)接受方未按時支付費(fèi)用或支付的費(fèi)用不符合合同約定的金額；第三方泄露保密信息或未履行保密義務(wù)；雙方未按照合同約定履行保密協(xié)議或數(shù)據(jù)安全協(xié)議；雙方未按照合同約定履行爭議解決協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍和損失金額來確定責(zé)任；違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例服務(wù)提供方未按時提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)提供方應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失；服務(wù)接受方未按時支付費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求支付違約金；第三方泄露保密信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)范圍2.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3服務(wù)流程2.2CRM系統(tǒng)融合內(nèi)容2.2.1融合目標(biāo)2.2.2融合方式2.2.3融合實(shí)施步驟3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用結(jié)算時間3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起止時間4.2服務(wù)期限延長及終止條件4.3服務(wù)期限終止后的處理5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.3質(zhì)量問題處理流程6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全要求6.2數(shù)據(jù)保密措施6.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償計算方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更后的處理11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理12.其他約定12.1法律適用12.2通知方式12.3合同份數(shù)12.4合同生效條件13.合同附件13.1附件一：外呼服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2附件二：CRM系統(tǒng)融合詳細(xì)內(nèi)容13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.4附件四：保密協(xié)議14.合同簽署14.1簽署人14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：2024年度外呼服務(wù)與CRM系統(tǒng)融合合同1.2合同編號：20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日1.5合同雙方基本信息1.5.1甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：科技有限公司法定代表人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138001380001.5.2乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：YY有限公司法定代表人：聯(lián)系人：趙六聯(lián)系電話：139001390002.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)范圍：乙方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶電話營銷乙方業(yè)務(wù)咨詢與投訴處理乙方市場調(diào)研與數(shù)據(jù)收集2.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)時間：接到電話后5分鐘內(nèi)接通服務(wù)質(zhì)量：電話接通率≥95%，話務(wù)員滿意度≥90%2.1.3服務(wù)流程：乙方提供客戶名單及溝通需求甲方進(jìn)行外呼任務(wù)分配話務(wù)員執(zhí)行外呼任務(wù)甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與反饋2.2CRM系統(tǒng)融合內(nèi)容2.2.1融合目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)客戶信息、外呼記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效整合提高業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化2.2.2融合方式：甲方提供CRM系統(tǒng)接口乙方提供相關(guān)數(shù)據(jù)接口甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)對接和調(diào)試2.2.3融合實(shí)施步驟：甲方提供系統(tǒng)對接文檔乙方根據(jù)文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備甲方進(jìn)行系統(tǒng)對接和測試乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗(yàn)收3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成：外呼服務(wù)費(fèi)用：按分鐘計費(fèi)，0.5元/分鐘CRM系統(tǒng)融合費(fèi)用：一次性費(fèi)用，5000元3.2費(fèi)用支付方式：乙方在合同簽訂后3個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用后續(xù)費(fèi)用每月底前支付下一個月的服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用結(jié)算時間：每月5日前結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇國家政策調(diào)整，費(fèi)用將按調(diào)整后的政策執(zhí)行4.服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起止時間：2024年1月1日至2024年12月31日4.2服務(wù)期限延長及終止條件：乙方提前一個月書面通知甲方，可延長服務(wù)期限如發(fā)生嚴(yán)重違約行為，任何一方均有權(quán)終止合同4.3服務(wù)期限終止后的處理：乙方需在合同終止后15個工作日內(nèi)支付已提供服務(wù)費(fèi)用甲方需在合同終止后30個工作日內(nèi)退還乙方剩余服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方需對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)甲方需定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和反饋5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：乙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量甲方定期對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查5.3質(zhì)量問題處理流程：乙方接到質(zhì)量問題反饋后，需在24小時內(nèi)回復(fù)處理方案甲方對處理方案進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后執(zhí)行6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全要求：甲方確保乙方數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全乙方需遵守國家相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)6.2數(shù)據(jù)保密措施：甲方對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸乙方對獲取的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方6.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任：如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)泄露，甲方承擔(dān)全部責(zé)任如因乙方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)泄露，乙方承擔(dān)全部責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭議解決機(jī)構(gòu)：本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院8.3爭議解決程序：雙方應(yīng)按照法定程序提交爭議解決申請人民法院將依法受理并審理爭議案件9.合同解除9.1合同解除條件：任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行雙方協(xié)商一致解除合同9.2合同解除程序：提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方雙方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)確認(rèn)解除9.3合同解除后的處理：雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用雙方應(yīng)將已收集和存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和歸檔10.合同變更10.1合同變更條件：雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容10.2合同變更程序：雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效10.3合同變更后的處理：變更后的合同條款對雙方具有同等約束力雙方應(yīng)按照變更后的合同條款履行各自義務(wù)11.合同終止11.1合同終止條件：合同期限屆滿雙方協(xié)商一致終止合同發(fā)生合同約定的終止情形11.2合同終止程序：雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止事宜雙方應(yīng)在終止協(xié)議生效后進(jìn)行合同終止手續(xù)11.3合同終止后的處理：雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用雙方應(yīng)將已收集和存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和歸檔12.其他約定12.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律12.2通知方式：除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱12.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力12.4合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.合同附件13.1附件一：外呼服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2附件二：CRM系統(tǒng)融合詳細(xì)內(nèi)容13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.4附件四：保密協(xié)議14.合同簽署14.1簽署人：甲方代表：乙方代表：14.2簽署日期：2024年1月1日14.3簽署地點(diǎn)：科技有限公司辦公室第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供特定服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、咨詢顧問、中介服務(wù)、審計服務(wù)等。2.第三方介入的程序2.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前至少30日以書面形式通知對方，并說明第三方介入的具體原因、范圍和預(yù)期效果。2.2對方在收到通知后5個工作日內(nèi)，有權(quán)對第三方介入提出異議。如無異議，甲方或乙方可邀請第三方介入。2.3甲方或乙方與第三方簽訂的任何協(xié)議，均應(yīng)包含本合同的條款，并確保第三方遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的服務(wù)或協(xié)助。3.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方因自身原因?qū)е路?wù)或協(xié)助出現(xiàn)瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時約定。4.2若第三方責(zé)任