2024版智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準協(xié)議合同目錄第一章總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義和解釋1.4合同有效期1.5術(shù)語和縮寫第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2物業(yè)管理服務(wù)2.3社區(qū)安全服務(wù)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.5建筑設(shè)施維護2.6社區(qū)文化活動2.7客戶服務(wù)與投訴處理第三章服務(wù)標準3.1物業(yè)管理服務(wù)標準3.2社區(qū)安全服務(wù)標準3.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準3.4建筑設(shè)施維護標準3.5社區(qū)文化活動標準3.6客戶服務(wù)與投訴處理標準第四章質(zhì)量評價體系4.1評價方法4.2評價指標4.3評價周期4.4評價程序4.5評價結(jié)果應(yīng)用第五章服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3付款時間5.4費用調(diào)整第六章違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償?shù)谄哒潞贤獬c終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序7.4合同解除與終止后的處理第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)8.4爭議解決費用第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息范圍9.3保密期限9.4保密措施第十章合同附件10.1物業(yè)服務(wù)項目清單10.2質(zhì)量評價標準明細表10.3附件一：服務(wù)質(zhì)量考核辦法10.4附件二：服務(wù)質(zhì)量考核評分細則第十一章其他約定11.1通知與送達11.2合同生效及修改11.3合同解除及終止的效力11.4法律適用及爭議解決第十二章合同解除與終止后的處理12.1合同解除與終止后的財產(chǎn)清算12.2合同解除與終止后的債權(quán)債務(wù)處理12.3合同解除與終止后的服務(wù)銜接第十三章合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核辦法13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核評分細則13.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議13.4附件四：社區(qū)安全服務(wù)協(xié)議第十四章合同簽訂及生效14.1合同簽訂14.2合同生效14.3合同備案14.4合同變更及解除合同編號_________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確2024版智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)。1.2適用范圍本合同適用于本智慧社區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價。1.3定義和解釋智慧社區(qū)：指采用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)社區(qū)管理、服務(wù)、安全、環(huán)保等方面智能化、一體化的居住區(qū)。物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理單位為社區(qū)居民提供的管理、維護、服務(wù)等工作。質(zhì)量評價：指對物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量進行評定和考核。1.4合同有效期本合同自雙方簽字之日起生效，至約定的評價周期結(jié)束之日止。1.5術(shù)語和縮寫物業(yè)管理單位：指負責本智慧社區(qū)物業(yè)管理的單位。居民：指本智慧社區(qū)內(nèi)的業(yè)主、使用人。質(zhì)量評價標準：指本合同中規(guī)定的評價物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體標準。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述物業(yè)管理單位應(yīng)提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保社區(qū)居民的生活環(huán)境舒適、安全、有序。2.2物業(yè)管理服務(wù)管理制度：建立完善的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保管理工作的規(guī)范化、制度化?？蛻舴?wù)：設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理居民投訴和需求。安全巡邏：實施24小時安全巡邏，確保社區(qū)安全。2.3社區(qū)安全服務(wù)安全防范：加強社區(qū)安全防范措施，預(yù)防和打擊各類違法犯罪活動?；馂?zāi)防控：定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好有效。應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)清潔衛(wèi)生：保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，定期進行公共區(qū)域清潔。園林綠化：維護社區(qū)綠化帶，確保綠化景觀美觀。環(huán)保措施：采取環(huán)保措施，減少社區(qū)環(huán)境污染。2.5建筑設(shè)施維護設(shè)施檢查：定期檢查建筑設(shè)施，確保設(shè)施完好。維修保養(yǎng)：對損壞的設(shè)施進行及時維修和保養(yǎng)。2.6社區(qū)文化活動活動策劃：定期策劃和組織社區(qū)文化活動，豐富居民生活?；顒訉嵤捍_保社區(qū)文化活動順利實施，提高居民參與度。2.7客戶服務(wù)與投訴處理投訴處理：及時處理居民投訴，確保問題得到有效解決。第三章服務(wù)標準3.1物業(yè)管理服務(wù)標準管理制度完善：管理制度健全，執(zhí)行到位。安全巡邏覆蓋：安全巡邏無死角，確保社區(qū)安全。3.2社區(qū)安全服務(wù)標準火災(zāi)防控合格：消防設(shè)施完好，消防通道暢通。應(yīng)急預(yù)案有效：應(yīng)急預(yù)案可行，應(yīng)對突發(fā)事件能力較強。3.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準清潔衛(wèi)生達標：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到國家標準。園林綠化美觀：綠化景觀美觀，綠化覆蓋率達標。3.4建筑設(shè)施維護標準維修保養(yǎng)及時：設(shè)施損壞及時得到維修保養(yǎng)。3.5社區(qū)文化活動標準活動策劃合理：活動策劃合理，居民參與度高。活動實施順利：活動實施順利，居民滿意度高。3.6客戶服務(wù)與投訴處理標準第四章質(zhì)量評價體系4.1評價方法采用定量與定性相結(jié)合的評價方法，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行全面評價。4.2評價指標管理制度執(zhí)行情況客戶滿意度安全巡邏效果環(huán)境衛(wèi)生狀況建筑設(shè)施維護狀況社區(qū)文化活動效果投訴處理情況4.3評價周期評價周期為一年，每年進行一次全面評價。4.4評價程序制定評價計劃收集評價數(shù)據(jù)分析評價結(jié)果提出改進建議4.5評價結(jié)果應(yīng)用評價結(jié)果作為物業(yè)管理單位績效考核的重要依據(jù)，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。第五章服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、社區(qū)安全服務(wù)費、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費、建筑設(shè)施維護費、社區(qū)文化活動費等。5.2費用支付方式居民按照約定的方式支付物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用。5.3付款時間居民應(yīng)按照約定的時間支付物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用。5.4費用調(diào)整服務(wù)費用根據(jù)市場情況和物價水平進行調(diào)整，調(diào)整方案經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第六章違約責任6.1違約情形物業(yè)管理單位未按照合同約定提供服務(wù)的；居民未按照合同約定支付費用的；雙方協(xié)商一致解除合同的；其他違反合同約定的情況。6.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情況及造成的損失確定。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件雙方協(xié)商一致解除合同的；物業(yè)管理單位違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法解決的；居民連續(xù)三個月未支付物業(yè)管理費用的；其他依法或依規(guī)應(yīng)當解除合同的情形。7.2合同終止條件合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿的；合同解除后，物業(yè)管理單位完成服務(wù)交接的；其他依法或依規(guī)應(yīng)當終止合同的情形。7.3合同解除與終止的程序雙方協(xié)商一致解除或終止合同的，應(yīng)當簽訂書面協(xié)議；合同解除或終止后，物業(yè)管理單位應(yīng)向居民出具解除或終止合同的通知。7.4合同解除與終止后的處理物業(yè)管理單位應(yīng)向居民退還剩余物業(yè)管理費用；雙方應(yīng)就合同解除或終止后的債權(quán)債務(wù)進行清算；合同解除或終止后，物業(yè)管理單位應(yīng)妥善處理社區(qū)居民的遺留問題。第八章爭議解決8.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序協(xié)商：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。訴訟：協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決機構(gòu)除非另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。8.4爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。第九章保密條款9.1保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密信息范圍保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、財務(wù)信息等。9.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同解除或終止后三年。9.4保密措施雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。第十章合同附件10.1物業(yè)服務(wù)項目清單10.2質(zhì)量評價標準明細表10.3附件一：服務(wù)質(zhì)量考核辦法10.4附件二：服務(wù)質(zhì)量考核評分細則第十一章其他約定11.1通知與送達通知：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，除非合同另有約定。送達：通知自發(fā)送之日起視為送達，如以郵寄方式發(fā)送，則以投遞后的第一個工作日視為送達。11.2合同生效及修改生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。修改：本合同的修改必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。11.3合同解除及終止的效力解除：合同解除后，除法律另有規(guī)定外，合同約定的權(quán)利義務(wù)終止。終止：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行財產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)處理。11.4法律適用及爭議解決本合同適用中華人民共和國法律。本合同的爭議解決方式為第八章所述。第十二章合同解除與終止后的處理12.1合同解除與終止后的財產(chǎn)清算清算：合同解除或終止后，雙方應(yīng)進行財產(chǎn)清算，確保各方權(quán)益。12.2合同解除與終止后的債權(quán)債務(wù)處理處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理債權(quán)債務(wù)關(guān)系。12.3合同解除與終止后的服務(wù)銜接銜接：合同解除或終止后，物業(yè)管理單位應(yīng)確保社區(qū)居民的正常生活不受影響。第十三章合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核辦法13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核評分細則13.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議13.4附件四：社區(qū)安全服務(wù)協(xié)議第十四章合同簽訂及生效14.1合同簽訂本合同由物業(yè)管理單位和居民雙方簽訂，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同方簽字：物業(yè)管理單位（蓋章）：代表（簽字）：日期：居民（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，負責制定和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的整體規(guī)劃和策略。1.1.2甲方有權(quán)對物業(yè)管理單位的運營情況進行監(jiān)督，并提出改進建議。1.2服務(wù)調(diào)整權(quán)1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求，調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標準。1.2.2甲方應(yīng)提前一個月向物業(yè)管理單位發(fā)出調(diào)整通知，并給予物業(yè)管理單位合理的時間進行準備。1.3服務(wù)費用調(diào)整權(quán)1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)物價水平和市場情況，調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的收費標準。1.3.2甲方應(yīng)提前三個月向物業(yè)管理單位發(fā)出費用調(diào)整通知，并給予物業(yè)管理單位合理的時間進行公告。1.4爭議處理權(quán)1.4.1在爭議解決過程中，甲方有權(quán)提出解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行。1.4.2甲方有權(quán)決定是否接受物業(yè)管理單位的解釋和道歉。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)的具體實施進行監(jiān)督。2.1.2乙方有權(quán)要求物業(yè)管理單位按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2服務(wù)滿意度評價權(quán)2.2.1乙方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量進行滿意度評價，并要求物業(yè)管理單位改進不足。2.2.2乙方有權(quán)根據(jù)評價結(jié)果，對物業(yè)管理單位進行獎懲。2.3服務(wù)費用支付權(quán)2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實際質(zhì)量和費用支出，決定是否支付服務(wù)費用。2.3.2乙方有權(quán)要求物業(yè)管理單位提供詳細的費用清單，以便進行費用核對。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)職責3.1.1中介機構(gòu)負責對物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量進行獨立評價，并向雙方提供評價報告。3.1.2中介機構(gòu)應(yīng)保證評價過程的公正、客觀和獨立性。3.2評價結(jié)果反饋3.2.1中介機構(gòu)應(yīng)在評價結(jié)束后一個月內(nèi)，向甲方和乙方提供評價報告。3.2.2甲方和乙方應(yīng)認真閱讀評價報告，并根據(jù)報告內(nèi)容對物業(yè)管理服務(wù)進行改進。3.3中介費用3.3.1中介費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3.2中介費用應(yīng)在評價報告提交后一個月內(nèi)支付。3.4保密條款3.4.1中介機構(gòu)對本合同內(nèi)容及評價過程中獲取的信息負有保密義務(wù)。3.4.2中介機構(gòu)不得將評價過程中獲取的信息用于其他目的。3.5責任承擔3.5.1中介機構(gòu)對評價結(jié)果的準確性負責，如因中介機構(gòu)原因?qū)е略u價結(jié)果不準確，中介機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.5.2中介機構(gòu)在評價過程中，如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項目清單2.質(zhì)量評價標準明細表3.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核辦法4.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核評分細則5.附件三：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議6.附件四：社區(qū)安全服務(wù)協(xié)議7.評價報告（第三方中介提供）二、違約行為及認定：1.違約行為：物業(yè)管理單位未按照合同約定提供服務(wù)的；居民未按照合同約定支付費用的；甲方或乙方未履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)的；中介機構(gòu)未按照合同約定履行職責的。2.違約行為的認定：物業(yè)管理單位未達到服務(wù)質(zhì)量標準的，視為違約；居民未按時支付費用的，視為違約；甲方或乙方未履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)的，視為違約；中介機構(gòu)未提供真實評價報告的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的分歧或糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。2.獨立性：指中介機構(gòu)在評價過程中，不受任何一方影響，保持公正、客觀的態(tài)度。3.公正性：指評價過程和評價結(jié)果應(yīng)公平合理，不偏袒任何一方。4.責任承擔：指違約方應(yīng)承擔因其違約行為導(dǎo)致的損失或損害。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量不達標。解決辦法：甲方或乙方可根據(jù)評價報告提出改進建議，并要求物業(yè)管理單位在規(guī)定時間內(nèi)整改。2.問題：居民對物業(yè)管理服務(wù)不滿。解決辦法：物業(yè)管理單位應(yīng)積極傾聽居民意見，及時解決居民問題，提高服務(wù)質(zhì)量。3.問題：中介機構(gòu)評價結(jié)果不準確。解決辦法：雙方可要求中介機構(gòu)重新評價，或更換中介機構(gòu)進行評價。五、所有應(yīng)用場景：1.智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)評價。2.社區(qū)居民對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度調(diào)查。3.物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量考核。4.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂與履行。5.物業(yè)管理服務(wù)費用調(diào)整。6.物業(yè)管理服務(wù)爭議解決。全文完。2024版智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方聯(lián)系方式2.智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)質(zhì)量評價指標2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法2.3服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)用3.評價標準的具體內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)3.2公共設(shè)施維護3.3安全管理3.4環(huán)境衛(wèi)生3.5業(yè)主溝通與投訴處理4.評價實施程序4.1評價啟動4.2評價準備4.3評價實施4.4評價結(jié)果反饋5.評價結(jié)果處理5.1評價結(jié)果認定5.2評價結(jié)果公示5.3評價結(jié)果應(yīng)用6.評價費用及支付方式6.1評價費用6.2支付方式6.3付款時間7.合同期限及終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同終止程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同補充11.其他約定事項11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.合同簽署12.1雙方簽字蓋章12.2簽署日期13.合同備案13.1備案機關(guān)13.2備案程序13.3備案費用14.合同解除14.1解除條件14.2解除程序14.3解除后果第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.2.2乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]1.3.2甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.3乙方聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]1.3.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)質(zhì)量評價指標2.1.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.2公共設(shè)施維護2.1.3安全管理2.1.4環(huán)境衛(wèi)生2.1.5業(yè)主溝通與投訴處理2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法2.2.1定期檢查2.2.2現(xiàn)場抽檢2.2.3業(yè)主滿意度調(diào)查2.2.4專業(yè)機構(gòu)評估2.3服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)用2.3.1評價結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用掛鉤2.3.2評價結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核依據(jù)2.3.3評價結(jié)果公開透明3.評價標準的具體內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)3.1.1服務(wù)內(nèi)容3.1.2服務(wù)標準3.1.3服務(wù)流程3.2公共設(shè)施維護3.2.1維護范圍3.2.2維護標準3.2.3維護頻次3.3安全管理3.3.1安全責任3.3.2安全措施3.3.3應(yīng)急預(yù)案3.4環(huán)境衛(wèi)生3.4.1清潔標準3.4.2清潔頻次3.4.3環(huán)保措施3.5業(yè)主溝通與投訴處理3.5.1溝通渠道3.5.2投訴處理流程3.5.3投訴處理時限4.評價實施程序4.1評價啟動4.1.1評價周期4.1.2評價啟動通知4.2評價準備4.2.1評價人員培訓4.2.2評價資料準備4.3評價實施4.3.1現(xiàn)場檢查4.3.2業(yè)主滿意度調(diào)查4.3.3專業(yè)機構(gòu)評估4.4評價結(jié)果反饋4.4.1結(jié)果反饋時間4.4.2結(jié)果反饋方式5.評價結(jié)果處理5.1評價結(jié)果認定5.1.1結(jié)果認定標準5.1.2結(jié)果認定程序5.2評價結(jié)果公示5.2.1公示時間5.2.2公示方式5.3評價結(jié)果應(yīng)用5.3.1服務(wù)質(zhì)量提升5.3.2物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整6.評價費用及支付方式6.1評價費用6.1.1評價費用總額6.1.2評價費用構(gòu)成6.2支付方式6.2.1支付時間6.2.2支付方式6.3付款時間6.3.1付款期限6.3.2逾期付款責任7.合同期限及終止7.1合同期限7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]，自生效之日起計算。7.1.2合同期滿前[具體提前通知期限]，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商，如一方提出終止合同，應(yīng)提前[具體提前通知期限]書面通知對方。7.2合同終止條件7.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止合同；7.2.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)終止合同；7.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；7.3合同終止程序7.3.1一方提出終止合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；7.3.2雙方應(yīng)在收到終止通知后[具體協(xié)商期限]內(nèi)達成終止協(xié)議；7.3.3未達成終止協(xié)議的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。8.違約責任8.1違約情形8.1.1一方未按約定履行評價標準的；8.1.2一方未按時支付評價費用的；8.1.3一方未按約定進行評價結(jié)果處理的；8.2違約責任承擔8.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金；8.2.2違約金數(shù)額按合同約定或法定標準確定；8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)賠償守約方因違約造成的直接經(jīng)濟損失；8.3.2違約方應(yīng)承擔因違約引起的訴訟費用。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為[具體機構(gòu)名稱]；9.2.2雙方同意將爭議提交該機構(gòu)進行仲裁；9.3爭議解決費用9.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔；9.3.2仲裁費用按仲裁機構(gòu)規(guī)定標準支付。10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后合同生效；10.1.2本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。10.2合同修改程序10.2.1任何一方提出修改本合同，應(yīng)書面通知對方；10.2.2雙方協(xié)商一致后，修改內(nèi)容應(yīng)以書面形式作為合同附件；10.3合同補充10.3.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.其他約定事項11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。11.3合同附件11.3.1評價標準詳細內(nèi)容11.3.2評價方法說明11.3.3評價結(jié)果公示表格12.合同簽署12.1雙方簽字蓋章本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.2簽署日期本合同自[具體簽署日期]起生效。13.合同備案13.1備案機關(guān)本合同備案機關(guān)為[具體備案機關(guān)名稱]。13.2備案程序本合同備案程序按照[具體備案機關(guān)]的規(guī)定執(zhí)行。13.3備案費用備案費用按照[具體備案機關(guān)]的規(guī)定支付。14.合同解除14.1解除條件14.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同；14.1.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；14.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；14.2解除程序14.2.1一方提出解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；14.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知后[具體協(xié)商期限]內(nèi)達成解除協(xié)議；14.2.3未達成解除協(xié)議的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。14.3解除后果14.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除后的善后事宜；14.3.2解除合同后，雙方不再承擔本合同項下的權(quán)利義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，具有專業(yè)資質(zhì)的評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)或其他中介服務(wù)提供者。15.1.2第三方應(yīng)具備獨立、客觀、公正的原則，并能夠提供專業(yè)、權(quán)威的評價服務(wù)。15.2第三方介入的條件15.2.1當甲乙雙方對服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果存在爭議時；15.2.2當甲乙雙方需要專業(yè)第三方進行服務(wù)質(zhì)量評價時；15.2.3當法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入時。15.3第三方介入的程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方；15.3.2第三方選定后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；15.3.3第三方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成評價工作，并向甲乙雙方提交評價報告。16.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款16.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中能夠獨立、客觀、公正地履行職責；16.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和條件，以便第三方進行評價；16.3甲乙雙方應(yīng)配合第三方的評價工作，包括但不限于提供相關(guān)信息、接受詢問等。17.第三方的責任限額17.1第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е略u價結(jié)果不準確或存在重大失誤，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；17.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，原則上不應(yīng)超過評價費用的一定比例；17.3第三方的責任限額包括但不限于：賠償甲乙雙方因評價結(jié)果不準確或失誤造成的直接經(jīng)濟損失，以及承擔由此產(chǎn)生的法律責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方作為獨立第三方，其與甲乙雙方的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系；18.2第三方在評價過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；18.3第三方在評價過程中，其權(quán)利義務(wù)僅限于合作協(xié)議的約定，不得超越其職責范圍；18.4第三方在評價過程中，其行為應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方介入的費用19.1第三方介入的費用由甲乙雙方共同承擔，具體金額在合作協(xié)議中約定；19.2第三方介入的費用應(yīng)包含在評價費用總額中，由甲乙雙方按照約定的支付方式支付。20.第三方介入的爭議解決20.1當甲乙雙方與第三方對評價結(jié)果或第三方行為存在爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決；20.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。21.第三方介入的保密條款21.1第三方在介入過程中獲取的甲乙雙方的信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方；21.2第三方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評價標準詳細內(nèi)容詳細列出智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標的具體內(nèi)容，包括每個指標的評分標準、權(quán)重等。2.評價方法說明詳細說明評價方法的具體步驟，包括現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、專業(yè)機構(gòu)評估等。3.評價結(jié)果公示表格包含評價結(jié)果的公示表格，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、評價結(jié)果、公示時間等信息。4.第三方合作協(xié)議詳細規(guī)定甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，包括評價費用、工作期限、保密條款等。5.違約責任認定標準列出各種違約行為的具體定義和相應(yīng)的責任認定標準。6.爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決的具體流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等步驟。7.評價費用支付憑證包括評價費用支付的收據(jù)、發(fā)票等憑證。8.評價報告第三方完成的評價報告，包括評價結(jié)果、分析、建議等。9.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷詳細列出業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容，包括問題設(shè)計、評分標準等。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)評價結(jié)果制定的服務(wù)質(zhì)量提升計劃，包括具體措施、實施時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按時支付評價費用；1.1.2未按約定提供評價所需資料；1.1.3未按約定配合第三方進行評價工作。1.2乙方違約行為1.2.1未按時提交評價報告；1.2.2提交的評價報告內(nèi)容與實際情況不符；1.2.3未按約定公示評價結(jié)果。1.3第三方違約行為1.3.1未在約定時間內(nèi)完成評價工作；1.3.2評價報告內(nèi)容存在重大失誤；1.3.3泄露甲乙雙方保密信息。2.責任認定標準2.1甲方違約責任認定2.1.1甲方未按時支付評價費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為評價費用的一定比例；2.1.2甲方未按約定提供評價所需資料，導(dǎo)致評價工作延誤，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。2.2乙方違約責任認定2.2.1乙方未按時提交評價報告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為評價費用的一定比例；2.2.2乙方提交的評價報告內(nèi)容與實際情況不符，應(yīng)重新提交評價報告，并賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。2.3第三方違約責任認定2.3.1第三方未在約定時間內(nèi)完成評價工作，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為評價費用的一定比例；2.3.2第三方評價報告內(nèi)容存在重大失誤，應(yīng)重新進行評價，并賠償甲乙雙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失；2.3.3第三方泄露甲乙雙方保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：甲方未按時支付評價費用，按照合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為評價費用總額的5%。全文完。2024版智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準協(xié)議2合同編號_________一、合同主體二、合同前言2.1背景：隨著我國城市化進程的加快，智慧社區(qū)作為新型居住模式，越來越受到人們的關(guān)注。為提高智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主權(quán)益，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，特制定本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價方面的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定標準，提升業(yè)主滿意度。三、定義與解釋（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在智慧社區(qū)管理過程中，按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議約定，為業(yè)主提供的服務(wù)質(zhì)量。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照約定，對智慧社區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進行管理、維護、保養(yǎng)等服務(wù)。（2）業(yè)主：指在本智慧社區(qū)擁有房產(chǎn)的單位或個人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供符合智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準的物業(yè)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見。（3）甲方應(yīng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供符合智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準的物業(yè)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進行檢查、評估，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)積極聽取業(yè)主意見，及時改進服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點：智慧社區(qū)所在區(qū)域。5.3合同履行方式：乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：任何一方要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對方。6.4終止后果：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并妥善處理善后事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成建筑物本體及附屬設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護、保養(yǎng)費用；公共區(qū)域的清潔、綠化、保安、秩序維護等費用；業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用；智慧社區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)、維護、運營費用；業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費。（2）其他費用：根據(jù)實際情況，可能產(chǎn)生的其他費用，如但不限于專項維修資金、公共收益分成等。7.2支付方式物業(yè)服務(wù)費的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每個計費周期結(jié)束后，按照乙方提供的繳費通知進行支付。7.3支付時間甲方應(yīng)在每個計費周期結(jié)束后，按照乙方提供的繳費通知，在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)確保支付款項的準確性和及時性，逾期支付的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)向乙方支付滯納金。（2）甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方違反本協(xié)議約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.3賠償金額和方式賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風、火災(zāi)等；政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；社會異常事件：罷工、暴亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議約定的義務(wù)。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實例2020年新型冠狀病毒疫情；2023年某地區(qū)地震；2024年某地區(qū)政府政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形本協(xié)議中涉及的保密內(nèi)容；本協(xié)議中約定的違約責任；本協(xié)議中約定的不可抗力條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂不影響雙方在法律、法規(guī)和本協(xié)議約定之外所享有的其他權(quán)利。（2）乙方保留對智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準的解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和評價權(quán)。（2）乙方保留對智慧社區(qū)物業(yè)管理活動的知情權(quán)和參與權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本協(xié)議的修改和補充應(yīng)當采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改和補充與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同保障智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通情況，解決實際問題。（2）雙方應(yīng)按照約定提供必要的信息和資料，確保協(xié)作的順利進行。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式予以確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準2.物業(yè)服務(wù)費用明細表3.保密協(xié)議4.爭議解決流程圖5.不可抗力事件