電商平臺(tái)退貨退款處理規(guī)范制定合同

電商平臺(tái)退貨退款處理規(guī)范制定合同合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（商品供應(yīng)商）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同目的甲方與乙方為規(guī)范電商平臺(tái)退貨退款處理流程，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方電商平臺(tái)內(nèi)，乙方提供的商品退貨退款處理事宜。第二章退貨退款條件2.1退貨條件消費(fèi)者在收到商品后，如因以下原因，有權(quán)要求退貨：2.1.1商品質(zhì)量不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.1.2商品存在破損、缺失、錯(cuò)發(fā)等情況；2.1.3商品與描述不符；2.1.4消費(fèi)者對(duì)商品不滿(mǎn)意，但未超過(guò)七日無(wú)理由退貨期限。2.2退款條件消費(fèi)者在收到商品后，如因以下原因，有權(quán)要求退款：2.2.1商品未達(dá)到約定時(shí)間仍未發(fā)貨；2.2.2商品在運(yùn)輸過(guò)程中丟失；2.2.3甲方或乙方原因?qū)е律唐窡o(wú)法正常使用。第三章退貨退款流程3.1退貨流程3.1.1消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)，需在電商平臺(tái)提交退貨申請(qǐng)，并說(shuō)明退貨原因；3.1.2甲方審核退貨申請(qǐng)，并在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果；3.1.3審核通過(guò)后，消費(fèi)者將商品退回乙方指定地址；3.1.4乙方收到退貨商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并在三個(gè)工作日內(nèi)反饋驗(yàn)收結(jié)果；3.1.5驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。3.2退款流程3.2.1消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，需在電商平臺(tái)提交退款申請(qǐng)，并說(shuō)明退款原因；3.2.2甲方審核退款申請(qǐng)，并在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果；3.2.3審核通過(guò)后，甲方應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對(duì)退貨退款申請(qǐng)進(jìn)行審核；4.1.2甲方有義務(wù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，保證退貨退款流程的順利進(jìn)行；4.1.3甲方有義務(wù)對(duì)退貨退款情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，定期向乙方反饋。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)對(duì)退貨退款申請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收；4.2.2乙方有義務(wù)按照約定時(shí)間及時(shí)發(fā)貨，保證商品質(zhì)量；4.2.3乙方有義務(wù)對(duì)退貨商品進(jìn)行妥善處理，避免消費(fèi)者權(quán)益受損。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定時(shí)間審核退貨退款申請(qǐng)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；5.1.2甲方未按照約定時(shí)間辦理退款，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；5.2.2乙方未按照約定時(shí)間驗(yàn)收退貨商品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章退貨退款時(shí)限6.1退貨時(shí)限6.1.1消費(fèi)者自收到商品之日起，七日內(nèi)有權(quán)無(wú)理由退貨；6.1.2因商品質(zhì)量問(wèn)題或甲方、乙方原因?qū)е碌耐素?，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品之日起三十日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。6.2退款時(shí)限6.2.1甲方應(yīng)在審核通過(guò)退貨退款申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作；6.2.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格退貨商品之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。第七章退貨退款費(fèi)用承擔(dān)7.1退貨費(fèi)用承擔(dān)7.1.1無(wú)理由退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；7.1.2因商品質(zhì)量問(wèn)題或甲方、乙方原因?qū)е碌耐素?，退貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。7.2退款費(fèi)用承擔(dān)7.2.1甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)因退款操作產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)；7.2.2消費(fèi)者因退款產(chǎn)生的銀行或其他支付渠道的手續(xù)費(fèi)，由消費(fèi)者承擔(dān)。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在處理退貨退款事宜過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；8.1.2雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)商解決爭(zhēng)議，并在爭(zhēng)議發(fā)生后五個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)協(xié)商程序。8.2法律途徑8.2.1如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；8.2.2雙方同意，因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議適用中華人民共和國(guó)法律。第九章信息保密9.1保密義務(wù)9.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、消費(fèi)者個(gè)人信息等保密信息予以保密；9.1.2雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，不得泄露、公開(kāi)或未經(jīng)授權(quán)使用。9.2保密期限9.2.1本合同的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止；9.2.2雙方應(yīng)在本合同終止或履行完畢后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，期限為三年。第十章合同變更、解除和終止10.1合同變更10.1.1本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出；10.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本合同。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；10.2.2在合同履行過(guò)程中，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除本合同。10.3合同終止10.3.1本合同在以下情況下終止：10.3.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；10.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.4終止后的處理10.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的事務(wù)；10.4.2合同終止后，本合同中的保密條款、爭(zhēng)議解決條款繼續(xù)有效。第十一章違約賠償11.1甲方違約賠償11.1.1甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方或消費(fèi)者遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；11.1.2甲方未按照約定時(shí)間辦理退款，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額千分之一的違約金。11.2乙方違約賠償11.2.1乙方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方或消費(fèi)者遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；11.2.2乙方未按照約定時(shí)間發(fā)貨，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額千分之一的違約金。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1本合同中的不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的事件；12.1.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后五個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的處理措施，以減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十三章合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承13.1.1除非雙方另有約定，本合同對(duì)雙方繼承人、受讓人具有法律約束力；13.1.2合同繼承人、受讓人應(yīng)承擔(dān)本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同轉(zhuǎn)讓13.2.1除非雙方另有約定，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；13.2.2如一方擬將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；14.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。14.2管轄法院14.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決；14.2.2雙方同意，法院判決具有終局性，對(duì)雙方均具有法律約束力。第十五章其他條款15.1合同附件15.1.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力；15.1.2附件包括但不限于商品清單、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。15.2通知送達(dá)15.2.1雙方的通知、函件等應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)