在線教育平臺課程結(jié)業(yè)證書查詢系統(tǒng)投訴處理協(xié)議

在線教育平臺課程結(jié)業(yè)證書查詢系統(tǒng)投訴處理協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（投訴方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“平臺”指甲方運營的在線教育平臺課程結(jié)業(yè)證書查詢系統(tǒng)。1.1.2“投訴”指甲方收到乙方關(guān)于平臺服務(wù)或證書查詢的相關(guān)問題的反饋。1.1.3“處理”指甲方對乙方投訴事項進行的調(diào)查、解決和回復(fù)等行為。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方在平臺使用過程中，對平臺服務(wù)或證書查詢相關(guān)的投訴處理。1.2.2本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二章投訴接收與登記2.1投訴接收2.1.1乙方可通過平臺提供的投訴渠道提交投訴，包括但不限于在線表單、客服郵箱等方式。2.1.2甲方應(yīng)在收到投訴后及時進行登記，并給予乙方確認收到投訴的回復(fù)。2.2投訴登記2.2.1甲方應(yīng)對乙方的投訴信息進行詳細登記，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴對象等。2.2.2甲方應(yīng)保證投訴登記的準確性，保證投訴事項的清晰明了。第三章投訴處理流程3.1投訴調(diào)查3.1.1甲方應(yīng)在收到投訴后及時啟動調(diào)查程序，對投訴事項進行核實。3.1.2甲方在調(diào)查過程中，有權(quán)要求乙方提供必要的證據(jù)材料，乙方應(yīng)予以配合。3.2投訴處理3.2.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進行處理，并制定相應(yīng)的處理方案。3.2.2甲方應(yīng)在處理方案中明確處理措施、期限和預(yù)期效果等。3.3處理結(jié)果通知3.3.1甲方應(yīng)在處理結(jié)束后，及時將處理結(jié)果通知乙方。3.3.2通知方式包括但不限于郵件、短信、平臺公告等。第四章投訴處理期限4.1甲方應(yīng)在收到投訴后的15個工作日內(nèi)完成調(diào)查、處理并通知乙方處理結(jié)果。4.2若因特殊情況需要延長處理期限，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明延長原因。第五章保密與隱私保護5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。5.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止對方秘密信息的泄露、損毀或丟失。5.2隱私保護5.2.1雙方應(yīng)尊重對方的隱私權(quán)，不得非法收集、使用、披露對方的個人信息。5.2.2雙方在處理投訴過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護對方的隱私權(quán)益。第六章投訴處理結(jié)果的執(zhí)行與反饋6.1執(zhí)行6.1.1甲方應(yīng)按照處理方案及時執(zhí)行處理結(jié)果，保證投訴事項得到妥善解決。6.1.2若處理結(jié)果涉及對乙方的補償或賠償，甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)履行相關(guān)義務(wù)。6.2反饋6.2.1乙方有權(quán)對處理結(jié)果進行評價和反饋，甲方應(yīng)認真聽取乙方的意見和建議。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，對處理結(jié)果進行必要的調(diào)整和改進，以提高服務(wù)質(zhì)量。第七章異議處理7.1異議提出7.1.1乙方對處理結(jié)果有異議的，可在收到處理結(jié)果通知后的5個工作日內(nèi)向甲方提出書面異議。7.1.2異議書應(yīng)包含具體異議事項、理由及證據(jù)材料。7.2異議處理7.2.1甲方應(yīng)在收到異議后的10個工作日內(nèi)，對異議進行審查并作出答復(fù)。7.2.2甲方應(yīng)根據(jù)審查結(jié)果，決定是否對處理結(jié)果進行修改。第八章法律責任8.1違約責任8.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。8.1.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。8.2侵權(quán)責任8.2.1任何一方因侵權(quán)行為導致對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。8.2.2侵權(quán)方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失及合理的法律費用。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本協(xié)議的簽訂地及訴訟管轄地為中華人民共和國__________市。9.2.2雙方同意，因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)適用中華人民共和國的法律。第十章其他條款10.1協(xié)議的修改10.1.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。10.1.2修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2協(xié)議的解除與終止10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本協(xié)議。10.2.2在協(xié)議解除或終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議第第五章關(guān)于保密與隱私保護的約定。10.3通知10.3.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、短信、平臺公告等方式送達對方。10.3.2通知自送達對方指定聯(lián)系人或地址時視為有效送達。10.4不可抗力10.4.1由于不可抗力導致任何一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔違約責任。10.4.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。10.5附件10.5.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.5.2附件包括但不限于投訴處理流程圖、異議處理流程圖等。第十一章協(xié)議的生效與終止11.1生效11.1.1本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。11.1.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。11.2終止11.2.1在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。11.2.2若一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)終止本協(xié)議。第十二章違約責任與賠償12.1違約責任12.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。12.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。12.2賠償12.2.1任何一方因違約行為導致對方損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。12.2.2賠償范圍包括但不限于合同履行費用、利潤損失、合理法律費用等。第十三章保密與信息保護13.1保密義務(wù)13.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密。13.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。13.2信息保護13.2.1雙方應(yīng)遵守有關(guān)信息保護的法律、法規(guī)，保護對方的隱私權(quán)益。13.2.2雙方不得非法收集、使用、披露對方的個人信息。第十四章爭議解決與法律適用14.1爭議解決14.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.2法律適用14.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2.2雙方同意，因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)適用中華人民共和國的法律。第十五章其他條款15.1合同副本15.1.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.2本協(xié)議的副本應(yīng)與正本具有同等法律效力。15.2附件15.2.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議