跨境電商模擬考試

跨境電商模擬考試

（―）

戡

.

.注意事項

.

.

用1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、班級和準(zhǔn)考證號。

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

一

二

累H

.3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

.

.

一、單選題（共30題，每題1分，共30分）

弱

.

.

.1.在網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設(shè)中，商家對客戶直接銷售的是（）。

.

.

典A.B2BB.B2CCC2CD以上都是

2.在B2c跨境電商中，（）是發(fā)揮自身的品牌影響，積極尋找新的利潤點,

培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。

K.-

.A.綜合型B2cB.垂直型B2cC.傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2c

昆D.第三方交易平臺型B2c網(wǎng)站

3.關(guān)于“單一窗口”，以下說法錯誤的是____。

刎

.A.我國的電子口岸不屬于單一窗口工程。

.

.

.B.單一窗口主要分為三種模式:一種是單一機構(gòu)模式,二是單一系統(tǒng)模式,

州

.

.三是公共平臺模式。

.

.

.

C.我國的電子口岸是具有中國特色的單一窗口工程。

卿

D.指參與國際貿(mào)易和運輸?shù)母鞣?，通過單一的平臺提交標(biāo)準(zhǔn)化的信息和單

證以滿足相關(guān)法律法規(guī)及管理的要求。

4.賣家在接近30天的時間內(nèi)，沒有收到退貨，或U又到的退貨不對版，可以提交

至平臺進(jìn)行糾紛裁決，平臺會在（）個工作日內(nèi)介入處理。

A.1B.2C.3D.4

5.賣家確認(rèn)收貨地址后，需要等待買家退貨，若買家（）天內(nèi)未填寫，視買家

放棄退貨，系統(tǒng)直接放款給賣家。

A.8B.9C.10D.11

6.在客戶服務(wù)中，為客戶提供如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨

詢服務(wù)等的是（）。

A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.以上都是

7.對于有回復(fù)未成交的客戶，該如何跟進(jìn)（）。

A.已報價情況B.其他產(chǎn)品推介C.定期關(guān)懷

D.特價或有新產(chǎn)品時及時通知

8.（）是對顧客提前支付賬單或貨款而給予的一種優(yōu)惠，以提高企業(yè)資金回籠

速度。

A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.現(xiàn)金回扣D.現(xiàn)付折扣

9.在視覺上和感性認(rèn)識上讓人有第一錯覺的那個價格就是（）。

A.一刻千金B(yǎng).超值一元C.臨界價格D.階梯價格

10.以下選項中，不是按照使用分類的優(yōu)惠券的是（）。

A.現(xiàn)金券B.禮品券C.通用券D.電子優(yōu)惠券

11.在眾多國內(nèi)國際跨境交易平臺中，eBay、速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)這四家的

市場份額占到（）以上。

A.65%B.70%C.75%D.80%

12.中國的跨境電子商務(wù)最早起源于廣州和（）。

A.深圳B.上海C.北京D.天津

13.2013年我國出口電商產(chǎn)品品類占比最大的是（）產(chǎn)品。

A.服裝鞋帽包B.3CC.戶外D.照明

14.跨境電子商務(wù)行業(yè)行政管理部門中，負(fù)責(zé)指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展和廣告活動的監(jiān)督

管理，以及負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)的行為的是（）。

A.工信部B.商務(wù)部C.工商總局D.國家質(zhì)檢總局

15.根據(jù)我國現(xiàn)行的外匯管理制度，個人賬戶每年每人至多兌換（）美元。

A.40000B.50000C.60000D.70000

16.在PayPal賬戶中，適用于在線購物或在線銷售的個人商戶是（）。

A.個人賬戶B.高級賬戶C.企業(yè)賬戶D,以上都是

17.在使用國際支付寶進(jìn)行交易時，每筆訂單金額要小于（）美元，包括運費。

A.5000B.10000C.15000D.20000

18.下列不是國際E郵寶的缺點的是（）。

A.限重在2Kg以內(nèi)B.掛號費較貴

C.不受理查單業(yè)務(wù)D.不提供郵件丟失、延誤賠償

19.下列選項中，不是中郵大包的特點的是（）。

A.成本低B.通達(dá)國家多C.運單操作簡單D.查詢信息更新快

20.在跨境電子商務(wù)常見的國際物流中，時效性較快的是（）。

A.郵政小包B.郵政速遞C.商業(yè)快遞D.專線物流

21.跨境電子商務(wù)要求從業(yè)人員具備（）的業(yè)務(wù)能力。

A.計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力B.電子商務(wù)應(yīng)用能力

C.電子商務(wù)管理能力D.以上都是

22.“負(fù)面清單、風(fēng)險監(jiān)測制度”分別指的是（）。

A.不允許進(jìn)行貿(mào)易的商品；所有允許貿(mào)易的商品

B.貿(mào)易受限制的商品；所有允許貿(mào)易的商品

C.不允許進(jìn)行貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品

D.所有允許貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品

23.如下，關(guān)于回復(fù)詢盤正確的是（）。

A.考慮時差因素，盡量在客戶上班時間給客戶回復(fù)郵件

B.考慮便捷因素，盡量在發(fā)送附件時使用圖片格式的文件

C.考慮語音因素，可以嘗試使用多語言進(jìn)行詢盤回復(fù)

D.考慮專業(yè)因素，可以把出現(xiàn)的問題、困難、結(jié)果提前說出來

24.如下關(guān)于俄羅斯市場相關(guān)內(nèi)容描述錯誤的是（）。

A.俄羅斯消費者對商品的選擇要求較高，具有嚴(yán)格的挑剔性

B.俄羅斯消費者喜歡追逐名牌，即使價格較貴，人們也愿意購買

C.對俄羅斯市場必須建立質(zhì)量第一的關(guān)鍵

D.與俄羅斯客戶進(jìn)行商務(wù)談判通常速度會非?？?/p>

25.關(guān)于售后的正確引導(dǎo)，如下描述正確的是（）。

A.做好貨物的運輸跟蹤

B.定時給客戶匯報，并為二次銷售準(zhǔn)備

C.客戶收到貨后，如滿意，立即進(jìn)行二次銷售或者尋求轉(zhuǎn)介紹客戶

D.客戶收到貨后，如不滿意，根據(jù)實際情況，盡力配合解決

26.很多的銷售商品在跨境電子商務(wù)交易中會被禁止銷售，下列選項中是被禁銷

售的商品的是（）。

A.茶葉B.服裝C.書籍D.煙草

27.確定付款時間和交貨地點是哪個崗位的職責(zé)（）o

A.建站與后臺維護(hù)B.詢盤轉(zhuǎn)換訂單

C.訂單操作與單證D.生產(chǎn)安排與跟單管理

28.關(guān)于“全球速賣通”，以下說法錯誤的是（）。

A.上線于2010年4月

B.阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺

C.主要面向大客戶

D.被稱為“國際版淘寶”

29.被稱為跨境電商發(fā)展“元年”的是（）。

A.2000B.2008C.2013D.2015

30.跨境電商未來的發(fā)展呈現(xiàn)以下哪些趨勢（）。

A.產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善B.產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化

C.B2c占比提升，B2B和B2c協(xié)同發(fā)展D.以上都對

二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）

1.跨境電子商務(wù)的具體工作內(nèi)容有（）。

A.網(wǎng)上國際貿(mào)易B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)

C.新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)D.跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

2.下列選項中屬于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的模式的是（）。

A.大型企業(yè)自營的B2B網(wǎng)站B.垂直行業(yè)型B2B網(wǎng)站

C.第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站D.綜合型B2B網(wǎng)站

3.B2B主要是企業(yè)與企業(yè)之間應(yīng)用，其特點是（）。

A.減少事務(wù)性的工作流程和管理費用B.降低企業(yè)經(jīng)營成本

C.擴(kuò)大企業(yè)活動范圍D.跨地區(qū)跨國界方便，成本更低廉

4.適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售并且適合通過航空快遞運輸?shù)纳唐返臉?biāo)準(zhǔn)是（）。

A.體積較小B.附加值較高C.具備獨特性D.價格較合理

5.對于重復(fù)購買率高的商品如何優(yōu)化（）。

A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息

C.根據(jù)客戶購買頻次適時提醒其購物D.建立完善的客戶管理體系

6.一個好的產(chǎn)品listing有如下的特點（）。

A.優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題B.優(yōu)質(zhì)的題片C.適合的價格D.準(zhǔn)確簡潔的描述

7.目前，B2c跨境電商主要有以下（）種模式。

A.綜合型B2cB.垂直型B2cC.傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2c

D.第三方交易平臺型B2c網(wǎng)站E.傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)型B2c

8.國際商業(yè)快遞運輸與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點（）。

A.國際商業(yè)快遞運輸?shù)娘L(fēng)險小B.國際商業(yè)快遞運輸?shù)臅r間性強

C.國際商業(yè)快遞運輸涉及國際關(guān)系問題，是一項政策性很強的涉外活動

D.國際商業(yè)快遞運輸是中間環(huán)節(jié)很多的長途運輸

9.國際大包分為普通空郵和掛號兩種，下列選項中是掛號的特點的是（）。

A.費率較低B.費率較高C.郵政不提供跟蹤查詢服務(wù)

D.郵政可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)

10.注冊海外域名的好處有哪些（）。

A.不受國內(nèi)域名及網(wǎng)站管理控制監(jiān)控B.操作規(guī)范，一次性收費

C.受國外法律保護(hù)D.方便修改個人注冊資料及聯(lián)系方式

11.在建立外貿(mào)網(wǎng)站的同時需要注意到（）。

A.審美角度B.訪問習(xí)慣C.語言翻譯D.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

12.在平臺糾紛新規(guī)則中當(dāng)糾紛訂單同時滿足以下（）條件時，賣家需盡快提供

物流妥投信息或買家收貨證明。

A.賣家未發(fā)貨B.買家未收到貨

C.使用郵政大小包，且發(fā)貨時間超過60天

D.訂單物流信息不全或者不能查詢到妥投信息

13.以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大

的區(qū)別在于（）。

A.企業(yè)的重點不是生產(chǎn)什么，而是研究客戶有什么需求

B.不是討論產(chǎn)品的價格，而是關(guān)注客戶的購買成本

C.不是討論開展促銷活動，而是加強與客戶的交流

D.不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性

14.客戶服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛，基本的客戶服務(wù)主要有（）。

A.提供技術(shù)支持B.提供客戶咨詢

C.受理客戶訂單D.受理客戶投訴

15.以下關(guān)于“海外倉儲”，說法正確的是_____o

A.在除本國地區(qū)的其他國家建立的海外倉庫，一般用于跨境電子商務(wù)。

R.貨物從買家所在國發(fā)出，大大縮短了從木國發(fā)貨物流所需要的時間。

C.貨物從賣家所在國發(fā)出D.大大增加了賣家的成本

16.在客戶服務(wù)策略中，個性化服務(wù)主要包括（）。

A.服務(wù)對象B.服務(wù)時空C.服務(wù)方式D.服務(wù)內(nèi)容

17.假如你是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，當(dāng)沒有客戶詢盤、沒有訂單時，如下哪些做法是

可取的（）。

A.通過努力提升自己來改變現(xiàn)狀B.用積極的心態(tài)面對工作

C.想辦法找客戶、找詢盤、找訂單D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

18.阿里巴巴站內(nèi)長尾詞可以通過哪些途徑獲得（）。

A.熱搜詞B.行業(yè)視角C.外貿(mào)直通車D.外貿(mào)郵

19.從國際物流中快遞和郵政小包來看，國際四大物流巨頭的商品快遞運輸具有

（）的特點。

A.運輸周期短B,丟件率低C.服務(wù)完善D.收費高

20.相對于跨境電子商務(wù)的其他模式，B2c模式的優(yōu)勢更加明顯（）。

A.利潤空間大，中間環(huán)節(jié)小

B.直接面對終端消費者，為客戶提供個性化定制服務(wù)

C.有利于樹立品牌形象，將中國產(chǎn)品帶向全球

D.小額貿(mào)易更靈活，產(chǎn)品銷售多個國家和地區(qū)，不受地域限制

21.2012年，海關(guān)總署牽頭啟動跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點工作，上海、重慶、

寧波（）5個城市被確定為首批試點城市。

A.杭州B.蘇州C.鄭州D.天津

22.如下描述正確的是（）。

A.通常來說，R2c是以成交為第一目標(biāo)的

B.通常來說，B2B是以成交為第一目標(biāo)的

C.通常來說，B2B是以準(zhǔn)客戶數(shù)為第一目標(biāo)的

D.以上都不對

23.使用國際支付寶的優(yōu)勢在于（）。

A.多種支付方式B.安全保障C.方便快捷D.品牌優(yōu)勢

24.所有進(jìn)入服務(wù)部人工審核流程的訂單，服務(wù)人員都會根據(jù)運單號的查詢情況

進(jìn)行判斷，主要有（）。

A.地址不一致B.未妥投C.運單號無效D.貨物被退回

25.中郵小包的優(yōu)點是（）。

A.運費經(jīng)濟(jì)，便宜B.國內(nèi)中郵貨代服務(wù)發(fā)達(dá)

C.運輸時間短D.走郵政包裹通道，可以最大程度的避免關(guān)稅

三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）

1.跨境電商網(wǎng)店的圖片可以分為主圖、細(xì)節(jié)圖和顏色圖。

2.當(dāng)前跨境電商國際物流發(fā)展的新趨勢，就是海外倉儲模式。

3.國際支付寶是一種第三方支付擔(dān)保服務(wù)，同時也是一種支付工具。

4.快捷支付只接受人民幣、美元、歐元、英鎊四種國際主要流通貨幣。

5.電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致了逃避稅現(xiàn)象的惡化，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，降低了避稅成

本，使電子商務(wù)避稅更輕松易行。

6.打折促銷是購物網(wǎng)站最近幾年因為商家搞一些促銷活動推出的新名詞，就是凡

是購買商品滿足多少數(shù)額、數(shù)量后立刻戒價多少。

7.搜索引擎優(yōu)化是一項長期的工作，只有永遠(yuǎn)的不足，而沒有終止的時候。

8.目錄索引具有搜索功能，是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表，是真正意義上的搜索

引擎。

9.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠

實客戶。

10.企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，越來越多的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)真正的盈利模式應(yīng)該是

不斷地去為自己創(chuàng)造價值，所以全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱自己是服務(wù)型企業(yè)。

11.與大宗貿(mào)易相比，跨境電商占我國對外貿(mào)易總額的比重微乎其微，其增長速

度卻是相當(dāng)?shù)捏@人。

12.電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致了逃避稅現(xiàn)象的惡化。

13.海洋運輸是國際物流中最主要的運輸方式。

14.現(xiàn)在，中國發(fā)展電子商務(wù)可以全部是純粹的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

15.由于中國人口眾多，所以無法建立電子商務(wù)售后服務(wù)處理數(shù)據(jù)庫。

16.跨境電子商務(wù)引起了企業(yè)供應(yīng)鏈管理的變革。

17.在類目優(yōu)化中，當(dāng)產(chǎn)品涉及多個類目時，只發(fā)布一個最匹配的類目。

18.跨境電商交易環(huán)節(jié)簡單(生產(chǎn)商-零售商-消費者或生產(chǎn)商-消費者)涉及中間

環(huán)節(jié)較少。

19.當(dāng)前，物流已不再是制約跨境電商發(fā)展的重要因素。

20.點擊率：點擊率=曝光量/點擊量-點擊率可以反映出您的商品或公司在搜索

結(jié)果頁面是否足夠吸引買家。

(-)

總分200分時間：180分鐘

一、單項選擇題(10題，每題1分，共10分)

1.對訂單缺陷率描述錯誤的是(C)

A訂單缺陷率是考核賣家績效很重要的指標(biāo)，績效過低會導(dǎo)致店鋪凍結(jié)

B訂單缺陷率最高不得超過1%,這個指標(biāo)需要經(jīng)常查看

C訂單缺陷率不會導(dǎo)致任何懲罰，可以適度超過要求指標(biāo)

2.對賣家績效中的“業(yè)績通知”描述正確的是(A)

A如果有業(yè)績通知，我需要檢查我的賣家績效是否都合格

B買家如果提交了亞馬遜交易保障索賠，那么我需要在7日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)

C業(yè)績通知只是系統(tǒng)對我業(yè)績情況的自動郵件，可以不用回復(fù)

3.頁面右上角的“買家消息”的作用不包括的選項為(C)

A.可以通過“買家消息”與買家進(jìn)行溝通，減少亞馬遜商城交易保障索賠

的申請次數(shù)

B.買家消息允許買家和賣家查看所有的郵件往來，方便雙方更加快速合理

的解決爭議問題

C.買家消息可以不用理會，因為不是績效考核的指標(biāo)

D.買家消息可以通過電子郵件或者直接從賣家平臺進(jìn)行回復(fù)

4.關(guān)于后天設(shè)置配送費用(運費)說法正確的是：(B)

A.“配送設(shè)置”選項里可以不用按照地區(qū)來編輯運費模板

B.5,配送設(shè)置”可以按照商品數(shù)量，重量或者訂單金額進(jìn)行設(shè)置

C“配送設(shè)置”可以不用設(shè)置，不會影響賣家的收入

5.賣家準(zhǔn)備在亞馬遜網(wǎng)站上銷售泡騰片，泡騰片6g/袋，100袋/包，50包

/箱，0.29元/袋

,賣家準(zhǔn)備100袋起賣，以下對商品名稱的描述和價格設(shè)置正確的是(B)

A商品名稱:芝竹堂老姜粉沐足劑6g*100袋*50包泡腳藥足浴藥促

進(jìn)血液循環(huán)通筋活絡(luò)緩解疲勞；價格29

B商品名稱:芝竹堂老姜粉沐足劑6g*100袋泡腳藥足浴藥促進(jìn)血液循

環(huán)通筋活絡(luò)緩解疲勞；價格29元

C商品名稱:芝竹堂老姜粉沐足劑6g^100袋*50包泡腳藥足浴藥促

進(jìn)血液循環(huán)通筋活絡(luò)緩解疲勞；價格1450元

D商品名稱:芝竹堂老姜粉沐足劑6g*100袋泡腳藥足浴藥促進(jìn)血液循

環(huán)通筋活絡(luò)緩解疲勞；價格0.29元

6.對于商品描述(ProductDescription)字段，以下正確的選項是(B)

A.為了提高客戶購物體驗，商品描述中可以黏貼圖片

B.商品描述需要客觀描述所售商品，不能有任何與商品信息本身無關(guān)的信

息

C.商品描述中可以進(jìn)行品牌介紹

D.為了吸引客戶，商品描述中可以充分展示促銷信息，如免運費等

7.在圖中，美國的ItemTypeKeyword的正確選項是：(D)

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8.在圖中，選擇出英國的RecommendedBrowseNode的正確選項：（C）

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9.OEM制造商(但沒有注冊品牌)，可否將工廠名作為商品品牌，正確的

選項為(A)

A.不可以，如果產(chǎn)品不是自有品牌

B.請不要用賣家名稱作為品牌名

C.可以，只要不跟其他品牌重名即可

D.請不要用賣家名稱作為供應(yīng)商信息

10.以下電子配件類商品標(biāo)題中最符合亞馬遜規(guī)范的選項是(B)

A.AppIePIacticCeIIPhoneCaseSuitabIeforiPad2iPadminiCoIof

YeIlow

B.GenericPIasticCeIIPhoneCaseforIphone4SIPhoneSCoIorRed

C.PIasticCeIIPhoneCaseforIphone4SIPhone5ColorRed-Generic

D.GenericAppIePIasticCellPhoneCaseforIPhoneAlphone4SColor

Red

二.多項選擇題(20題，每題2分，共40分)

1.有利于產(chǎn)品的展示和購買的選項是：(abed)

A.上傳盡可能多的產(chǎn)品，更有利于產(chǎn)品的曝光

B保證產(chǎn)品信息的完整，尤其是推薦分類節(jié)點，有于分類查找

C優(yōu)化產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞，填寫有利于產(chǎn)品被搜到的關(guān)鍵詞

D確保所銷售的產(chǎn)品都有恰當(dāng)?shù)闹鲌D，合理的報價

2實家后臺設(shè)置中“通知首選項”的主要用途是：(abc)

A用來設(shè)置與亞馬遜平臺保持緊密聯(lián)系的郵箱

B可以把負(fù)責(zé)訂單管理的人員的郵箱設(shè)置為接收訂單通知郵箱，便于處理

訂單

C可以把售后服務(wù)部門的郵箱單獨設(shè)置為索賠通知郵箱，方便管理

3.買家可以通過與賣家取得聯(lián)系的方式是(abc)

A通過賬戶信息中的客戶服務(wù)電子郵件與您聯(lián)系

B通過賬戶信息中的客戶服務(wù)電話與您聯(lián)系

C通過您的信息與政策中的資料與您聯(lián)系

D通過商品描述中的客服電話與您聯(lián)系

4,通過“管理促銷”可以實現(xiàn)產(chǎn)品促銷優(yōu)惠的選項是(abed)

A全場6折產(chǎn)品大促銷

B購物滿50元,包郵

C買A產(chǎn)品，免費贈送B產(chǎn)品

D購買指定商品3件以上，可以優(yōu)惠10元

5.選擇亞馬遜物流的好處是(abed)

A亞馬遜70%的買家會選擇貨到付款，使用亞馬遜物流可以提供這種購物

體驗

B買家在購物前就可以知道產(chǎn)品的準(zhǔn)確到貨時間，更利于買家進(jìn)行購買選

擇

C可以做到產(chǎn)品的預(yù)配送，縮短產(chǎn)品在途時間，讓買家更早拿到貨物，提

高購買率

D享受與亞馬遜自營產(chǎn)品同樣的49元免運費政策

E買家可以享受亞馬遜全天客服服務(wù)電話400-810-5666

6銷售食品賣家，出現(xiàn)以下情形時，選擇處理的方式是(acd)

A買家要求開具辦公用品發(fā)票，由于沒有此類發(fā)票，可以寄送現(xiàn)有發(fā)票

B可以不確認(rèn)發(fā)票，因為沒有義務(wù)給買家開具發(fā)

C如果買家要求開具辦公用品發(fā)票，需要先寫買家郵件電話溝通，保證優(yōu)

質(zhì)的買家體驗

D買家要求開具辦公用品發(fā)票，在有能力開具時，應(yīng)當(dāng)盡可能滿足買家的

需求

7如果想查看在這個月的銷售情況，可以采取的方式是：(abc)

A可以通過“數(shù)據(jù)報告——業(yè)務(wù)報告”進(jìn)行該時間段的銷售情況查看

B可以通過“數(shù)據(jù)報告——付款”查看該時間段的結(jié)算情況

C通過“數(shù)據(jù)報告——庫存和銷售報告”進(jìn)行該時間段的報告的下載

8.正確處理訂單的方式是(abed)

A如果有訂單，我可以在訂單——管理訂單頁面查看訂單的詳細(xì)信息

B我們要根據(jù)配送準(zhǔn)備時間對接到訂單進(jìn)行及時處理

C如果有確認(rèn)發(fā)票按鈕，在訂單生成5日內(nèi)確認(rèn)發(fā)票并寄送發(fā)票

D操作發(fā)貨中的“追蹤編碼”指的是運單號，并必須填寫

9.導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉的原因是(abede)

A訂單缺陷率(索賠與差評)超過全部訂單總量的1%

B索要發(fā)票的訂單中，沒有及時發(fā)送發(fā)票的訂單量，超過3%

C未在24小時內(nèi)回復(fù)買家消息，易導(dǎo)致差評，并引發(fā)訂單缺陷率超標(biāo)

D賣家在未經(jīng)消費者允許的情況下過多取消訂單，超過所有訂單數(shù)的2.5%

E由于產(chǎn)品價格錯誤，導(dǎo)致過多無法發(fā)貨的錯誤價格訂單

10.如果看到業(yè)績通知，正確的處理方式是(ab)

A.對于暫停店鋪銷售的業(yè)績通知，需要及時進(jìn)行申訴或回復(fù)郵件

B如果看到業(yè)績通知，并不清楚如何處理，可聯(lián)系賣家支持

C如果看到業(yè)績通知，并不清楚如何處理，可聯(lián)系招商經(jīng)理

11.關(guān)于亞馬遜退換貨政策描述正確的是(abc)

A需要提供不低于亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的退換貨政策

B該政策可以通過亞馬遜——幫助——退貨與退款頁面進(jìn)行查詢

C退款到達(dá)買家賬戶的時間由不同的支付方式?jīng)Q定

D如果買家申請了亞馬遜交易保障索賠，則需在5天內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，否則系

統(tǒng)自動進(jìn)行退款

12.您的店鋪商品上線銷售后，您遇到店鋪相關(guān)的運營問題時，最及時有

效的處理方式是(cde)

A再次聯(lián)系上線經(jīng)理進(jìn)行處理和溝通咨詢

B再次聯(lián)系招商經(jīng)理進(jìn)行處理和溝通咨詢

C點擊賣家平臺頁面最下方“聯(lián)系賣家支持”通過電話或者郵件，對亞馬

遜工作人員進(jìn)行咨詢和反饋，以便及時處理

D賣家支持電話工作時間為6*8小時，郵件溝通時間為7*24小時

E后臺右上角的幫助頁面，也可以為您提供關(guān)于平臺的相關(guān)幫助信息

13.以下是無品牌(Generic)電子品類商品的主圖，其中有侵權(quán)風(fēng)險的是:

(abed)

B.

D.

14.以下描述錯誤的是：（cd）

A.商品主圖必須要與商品文字信息對應(yīng)一致如顏色、尺寸、款式等

B.商品描述中不能出現(xiàn)任何促銷類信息

C.全新的商品可以在商品標(biāo)題中注明New或BrandNew

D.為了提醒消費者商品是免運費的，可以在商品標(biāo)題或BulletPoint中

注明FreeShipping

15.有關(guān)賣家操作賬號的問題，以下正確的選項是：（cd）

A.賣家可以根據(jù)自身情況，申請開通多個運營賬號

B.多個賣家可以在同一臺電腦上（同一IP地址）登陸多個賬號

C.在不同的IP地址登陸同一賬號，回答安全問題錯誤時，有可能會引起

賬號凍結(jié)

D.賣家可以為主賬號設(shè)置多個操作員子賬號

16.店鋪運營過程中，需要在操作時格外謹(jǐn)慎，以避免價格錯誤，下列選

項中，哪些行為會直接或者間接的影響價格：（abd）

A修改商品名稱以及調(diào)整出售的包裹規(guī)格而價格未做相應(yīng)的調(diào)整

B促銷活動時，沒有正確理解促銷條款或者對款商品不小心設(shè)置了多重促

銷

C優(yōu)化商品外觀，性能等商品描述

D為了適應(yīng)市場變化，修改商品價格時輸入錯誤，小數(shù)點錯位貨庫存與價

格錯列等

17.關(guān)于商品UPC/EAN編碼，下列哪些是正確的選項為：（acd）

A.UPC和EAN是國際通用的商品唯一識別編碼的意思

B.用UPC算號器算出來的UPC碼可以正常使用不會造成侵權(quán)

C.UPC是12位數(shù)的數(shù)字編碼，EAN是13位數(shù)的數(shù)字編碼

UPC必須是正規(guī)機構(gòu)申請或者購買的

18.如果將要上傳的產(chǎn)品已經(jīng)在亞馬遜有售，如下操作正確的是(bed)

A因為亞馬遜已經(jīng)有售，放棄此商品的添加

B.在跟賣編輯此商品信息時，只需要添加產(chǎn)品的價格，數(shù)量，商品新舊程

度等信息即可，無需填寫商品標(biāo)題和圖片信息

C.要仔細(xì)確認(rèn)搜索到的產(chǎn)品與要銷售的產(chǎn)品完全一致，才可以點擊

“SeLIerYours”

D.如果是個品牌商品，在沒有授權(quán)的情況下，即使我有正品行貨也不可以

銷售

19.關(guān)于下面訂單處理相關(guān)按鈕含義，正確的是(abc)

A.cancelorder是用來取消訂單的，如果沒貨最好盡快取消訂單，如果

消費者發(fā)來取消訂單的郵件也可以在此處點擊取消訂單

B.printpackingsiip是打印發(fā)貨單的意思，賣家也可使用自己的發(fā)貨單

系統(tǒng)來打印發(fā)貨單

C.Confirmshipment是確認(rèn)訂單的意思，發(fā)貨后必須在此處入發(fā)貨信息,

如物流公司名稱，物流服務(wù)名稱，追蹤碼等

D.Buyshipping是通知快遞公司來取貨發(fā)貨的意思，賣家可以點擊此按鈕

通知中國的快遞公司來取貨

20有關(guān)賣家操作賬號的問題，以下正確的是(cd)

A.賣家可以根據(jù)自身情況，申請開通多個運營賬號

B.多個賣家可以在同一臺電腦上(同一IP地址)登陸多個賬號

C.在不同的IP地址登陸同一賬號，回答安全問題錯誤時，有可能會引起

賬號凍結(jié)

D.賣家可以為主賬號設(shè)置多個操作員子賬號

三、判斷題（25題，每題1分，共25分）

1.亞馬遜平臺規(guī)定:對于服裝或鞋（包）類商品，商品主圖最長邊像素要

求為500T000之間即可（X,大于1000*1000）

2.亞馬遜平臺的所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo（V）

3.關(guān)于Bag的品類商品（子商品），對于擁有的品牌產(chǎn)品，標(biāo)題：“Mybrand

Men'sLeather

RetroStyIeBriefcaseRed-brown,符合亞馬遜規(guī)范（J）

4.關(guān)于亞馬遜收款銀行賬號，美國、英國平臺可以用中國的銀行賬號收款。

（X,大陸銀行不可以收款）

5.在亞馬遜平臺sellercentraI中，通過績效（Performance）工具下

面可以查到賣家指標(biāo)（J）.

6.亞馬遜有關(guān)刊登商品，必須保證在上線銷售時有庫存，否則只能暫時下

架（J）

7.亞馬遜刊登的商品必須明確詳細(xì)分類，可以通過設(shè)定精確的ItemType

Keyword或RecommendedBrowsedNodes去實現(xiàn)（J）

8.賣家正式開通銷售權(quán)限后，便無法下架或刪除商品（X,可以下架和刪

除）

9.為增加曝光率，相同的商品可以刊登到多個不同品類入（X,不可以）

10.如果所售商品與跟賣商品完全一致，便可以跟賣亞馬遜平臺已有商品

（V）

11.跟賣亞馬遜平臺已有商品，所售商品必須與跟賣商品價格相同（J