商場公共區(qū)域清潔管理制度

商場公共區(qū)域清潔管理制度第一章總則為確保商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提升顧客購物體驗，保障員工和顧客的健康安全，特制定本清潔管理制度。該制度旨在明確清潔責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保清潔工作有序、高效地開展，從而維護商場形象和環(huán)境質(zhì)量。第二章適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于：大廳、走廊、洗手間、樓梯、休息區(qū)、停車場等。所有與清潔工作相關(guān)的員工和承包商均需遵守本制度。第三章管理規(guī)范1.清潔責(zé)任分工清潔工作由商場物業(yè)管理部負(fù)責(zé)，具體分工如下：物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定清潔計劃、監(jiān)督清潔執(zhí)行情況以及匯總清潔反饋。清潔人員負(fù)責(zé)日常清潔工作，定期檢查清潔工具和物資的完好情況，并及時補充。其他部門應(yīng)配合清潔工作，確保公共區(qū)域的整潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工作應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：地面應(yīng)保持干凈，無灰塵、污垢，定期進行深度清潔。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持無異味，垃圾袋應(yīng)及時更換。洗手間應(yīng)保持干燥、清潔，定期消毒，確保衛(wèi)生。公共區(qū)域的座椅、桌子等設(shè)施須定期擦拭，保持光潔。3.清潔工具與物資管理清潔工具和清潔劑的使用應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。清潔人員在使用過程中須遵循正確的方法，確保自身安全及環(huán)境安全。每月對清潔工具進行檢查，必要時進行更換。第四章操作流程1.日常清潔流程清潔人員上班后，需對清潔工具進行檢查，并做好記錄。根據(jù)《日常清潔計劃》，按時對各公共區(qū)域進行清掃、擦拭和消毒。午間和傍晚分別進行重點區(qū)域的快速清理，確保顧客在高峰時段的舒適體驗。2.定期深度清潔流程每月制定深度清潔計劃，明確清潔內(nèi)容、時間和責(zé)任人。深度清潔應(yīng)包括地毯清洗、窗戶清潔、燈具清理等，需提前通知商場內(nèi)各商戶。清潔完成后，需對清潔效果進行檢查，確保達到標(biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)急清潔流程遇到突發(fā)情況，如潑灑物品、衛(wèi)生事件等，清潔人員應(yīng)立即采取措施，及時清理現(xiàn)場。需向物業(yè)管理部報告情況，并記錄處理過程和結(jié)果。第五章監(jiān)督機制1.清潔質(zhì)量檢查物業(yè)管理部應(yīng)定期對清潔工作進行檢查，檢查頻次為每周一次，重點檢查清潔標(biāo)準(zhǔn)的落實情況。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，并進行反饋。2.顧客反饋機制商場內(nèi)應(yīng)設(shè)置顧客意見箱，鼓勵顧客對公共區(qū)域的清潔情況進行反饋。物業(yè)管理部應(yīng)定期匯總顧客反饋，并根據(jù)反饋情況調(diào)整清潔工作，提升服務(wù)質(zhì)量。3.清潔人員考核清潔人員的工作表現(xiàn)將納入考核體系，定期評估清潔質(zhì)量和工作效率?？己私Y(jié)果將與員工的獎勵和晉升掛鉤。第六章附則本制度由物業(yè)管理部解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)實際情況，物業(yè)管理部可對本制度進行修訂，修訂后的制度須經(jīng)管理層批準(zhǔn)后方可實施。第七章相關(guān)條款1.培訓(xùn)與教育清潔人員應(yīng)定期參加清潔技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、安全操作規(guī)程、環(huán)保知識等。2.安全與環(huán)保清潔工作中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，使用環(huán)保清潔劑，盡量減少對環(huán)境的影響。清潔人員應(yīng)佩戴必要的防護裝備，確保自身安全。3.文檔記錄所有清潔工作應(yīng)做好文檔記錄，包括日常清潔記錄、深度清潔計劃、質(zhì)量檢查報告等，確保清潔工作的可追溯性。第八章生效日期本制度自2023年10月1日起生效，所有員工和合作單位需嚴(yán)格遵守。如需修訂或