物業(yè)管理各崗位職責

物業(yè)管理各崗位職責

經(jīng)理崗位職責

經(jīng)理在董事會領導下，負責董事會決定的貫徹落實，負責企業(yè)的全面

領導管理工作。

一、貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度，對

董事會負責，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。

二、制定企業(yè)經(jīng)營管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各

級人員的崗位責任制并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質(zhì)量，使業(yè)

主滿意。

三、建立健全企業(yè)組織機構，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司

例會，及時解決管理中暴露的問題。

四、協(xié)調(diào)、指導部門經(jīng)理、各個管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的

工作順利進行。

五、有重點、定期或者不定期地對所管項目進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問

題并解決問題。

六、定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。

七、與關聯(lián)單位建立和保持良好的公共關系，樹立企業(yè)良好形象。

八、以身作則，關心員工，提高企業(yè)凝結(jié)力，使員工以高度熱情和責任

感完成本職工作。

副經(jīng)理崗位職責

一、對經(jīng)理負責，協(xié)助經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。

二、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關系；負責監(jiān)督、檢查

所管部門的工作完成情況。

三、負責公司員工的思想教育和隊伍建設，做好員工的培訓工作。

四、負責組織制定、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并實施。

五、根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，泥出人員調(diào)整意見，提交經(jīng)理

辦公會議或者董事會決定。

六、協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項目的接管及管理處的籌辦工作。

七、受經(jīng)理委托，在經(jīng)理因事不在崗位時，代行經(jīng)理職權。

八、完成其他交辦的工作任務。

管理處主任崗位職責

管理處實行在公司領導下的主任負責制。管理處主任全權負責處理本

小區(qū)工作中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項

任務和目標。

一、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)

主服務、為社會服務的經(jīng)營目標，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為

公司和社會做貢獻。

二、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區(qū)綜合開辟物業(yè)管

理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。

三、制定管理處管理目標和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作

規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證

經(jīng)營管理工作的正常進行。

四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

五、主持每周一次的管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實

際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。

六、時常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務

質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

七、催促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正

確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。

八、與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶、各單位

保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來

訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。

九、指導屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作

順利進行C

十、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具

有高度凝結(jié)力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。

十一、嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種

款項收支交繳，于每年12月份提請公司財務于次年1月31日前做好財務

核算和新年度財務預算及新的收費方案，準備遞交業(yè)主管理委員會審核通

過。

管理處副主任崗位職責

在主任的領導下，帶領管理處員工對本小區(qū)實施全面的管理，保證小

區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、機電設備完好、運轉(zhuǎn)正常、水電供應正常、文化娛樂

活動豐富多彩。具體職責如下：

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策、法律法令、省市有關物業(yè)管理的規(guī)

定、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、通曉有關物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文

明住宅區(qū)的標準和條件，組織全處人員學習政治時事、業(yè)務知識，堅持管

理與主動服務相結(jié)合的原則，搞好住宅區(qū)管理各項工作。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，領導全處人員對樓宇的驗收

交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、

交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面的管理，完成公司的

各項任務指標。?

四、熟悉本區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構、單元戶數(shù)、公共設施、機電設備

和住戶的基本情況，做到理論聯(lián)系實際，制訂切實可行的管理措施。

五、制訂本處工作計劃并組織實施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章，提出

改正措施。

六、負責處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不遲延，不推委，搞

好與住戶的友好關系。

七、加強本處員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員

工，關心員工的生活福利，調(diào)動員工積極性。

八、重視業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和住戶的監(jiān)督。搞好與

居委會、派出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同

搞好住宅區(qū)的各項工作。

九、完成公司交給的其他工作。

管理員崗位職責

對管理處主任負責，協(xié)助完成管理處和業(yè)主委員會的目標任務。負責

管理處財產(chǎn)用品等的俁管和收發(fā)，收繳各種款項，負責采集信息。

一、每日工作

1.熱情接待業(yè)主，把'業(yè)主的要求和報修項目作好登記，迅速作出安排，

并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求即將解決，大

修三天之內(nèi)應該解決，如無法解決，需向上級匯報，并向業(yè)主及時作出解

釋。

2.根據(jù)業(yè)主的要求，盡量為業(yè)主提供便民服務。

3.做好管理處各種財產(chǎn)、用品、工具、領用材料的登記、保管和發(fā)放

工作。

4.熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤地做好現(xiàn)金收繳工

作，及時登賬，日結(jié)日清。

5.負責各類證件的辦理登記工作（如暫時出入證、裝修許可證等）。

6.對業(yè)主的求訴或者投訴如無法處理，及時向上一級報告，并做好處

理記錄。

7.采集整理來文、報告、通知、業(yè)主檔案、收費存根、裝修申請表、

水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。

8.對所管轄區(qū)每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施

工、用電范圍等進行催促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要

勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章

和不文明行為及時■制止C

9.完成主管領導暫時交辦的任務。

二、每周工作

1.參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及

急需協(xié)調(diào)的事項。

2.對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時

進行整改。

三、每月工作

1.參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內(nèi)的問題。

2.統(tǒng)計水、電、煤氣表讀數(shù)，計算管理費，發(fā)出收費通知，并按時

收繳。

3.每月25日前提交管理處購物計劃。

管理處檔案資料員崗位職責

一、認真學習國家保密法和有關檔案管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行住宅區(qū)檔案管

理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務素質(zhì)。

二、制定科學的分類編碼方法，對住宅區(qū)全部檔案詳細、系統(tǒng)分類，分

類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。

三、按標準格式裝訂，按類別儲藏放置，對破損檔案、破損頁碼及時正

確修補或者復制。

四、根據(jù)照片、圖象、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點，科學保

存。

五、嚴格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，

未經(jīng)主任批準不得外借，借閱檔案必須詳細登記，對造成破損、缺少、不

按時歸還者嚴格按規(guī)定處罰，并竭力彌補。

六、每月底對檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤存一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案，

及時報告。

七、每周檔案儲藏室吸塵一次，日常保持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度恒定,

通風、衛(wèi)生消殺良好，防盜設施安全可靠。

十、完成領導交辦的其它任務。

會計人員崗位職責

一、會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會

計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

二、會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關系，

不得任意改變。

二、會計人員對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須取得或者填制原始憑證，并

根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

四、會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或者經(jīng)濟

業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

五、會計人員要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤

時，不許涂改、刮擦、挖補或者用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或者

數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的

文字或者數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。

六、會計人員應按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會

計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清晰。任何人

都不得篡改或者授意指使他人篡改會計報表數(shù)字。

七、會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料定期采集，審查核對，整理立

卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防匕丟失損壞。

九、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

管理處出納員職責

一、負責管理服務費銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、

記帳、結(jié)算工作。

二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積，以及管理費等收費標準計算辦法。收

繳各種管理費并開具收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算。

三、負責于每月25日前提供各小區(qū)區(qū)各項管理費用收繳情況，統(tǒng)計收

繳率，分析原因，并報會計、主任各一份備案。

四、負責于1月25日、7月25日前提供住宅區(qū)各項管理服務費用收繳

匯總表，并統(tǒng)計收繳率，報會計、主任各一份備案。

五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記

帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、眼表相

符、日清月結(jié)、準確無誤。

六、嚴格執(zhí)行財務制度，收付款項均須預會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)

領導批準，不得挪用公款或者私自借支。

七、負責發(fā)放員工工資和獎金。

八、完成管理處主任交辦的其他任務。

客戶服務中心職責

服務中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關和服務等職能，是物'業(yè)管理公司對業(yè)主

服務的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務的部門。物業(yè)管理公司的任務主要

是通過服務中心業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成的。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主

之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對外展示服務水平的窗口。服務中心的

管理體系、工作程序、應變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對物

業(yè)管理公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生直接影響。服務中心主要有以下服務內(nèi)

容。、

(1)提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務。

(2)受理業(yè)主的投訴和回訪。

(3)受理業(yè)主室內(nèi)設施報修。

(4)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費用的托收和水電、燃氣、有線電視

等開戶手續(xù)。

(5)辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。

(6)辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)。

(7)辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)0

(8)辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。

(9)辦理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)。

(10)為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務。

行政人事部職責

行政人事部是經(jīng)理領導下的綜合管理部門，負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司

各部門的工作，處理日常行政事務，管理公司后勤業(yè)務，完成公司的文書

處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓、調(diào)配、使用、對外接

待以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內(nèi)容。

(1)負責物業(yè)公司人事招聘、考核錄用及培訓工作。

(2)負責員工的考勤、勞動紀律和獎懲等。

(3)負責后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。

(4)負責公司食堂和宿舍的管理。

(5)負責辦理公司員工的勞動保險和對外聯(lián)絡。

(6)負責各種會議的組織、會議內(nèi)容的整理和文件的下發(fā)。

⑺負責各種活動的組織及板報的制作。

(8)負責公司各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。

(9)負責公司各種物品的采購管理。

(10)負責公司倉庫管理。

(11)負責公司經(jīng)營業(yè)務的開辟。

(12)負責公司文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。

財務部職責

財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經(jīng)濟核算，租金、統(tǒng)管

費、有償服務費和其他經(jīng)費的管理，做好公司財務報表及費用分析報告，

接受工商、稅務部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發(fā)

放等工作，具體包括以下內(nèi)容。

(1)建立和健全各項財務管理制度，遵守財經(jīng)紀律。

(2)組織實施會計核算工作，做好與本部門業(yè)務相關的合同評審工作。

(3)根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關經(jīng)濟條款，組織辦理經(jīng)費收支

款項的結(jié)算。

(4)組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施，控制費用支出,

合理使用資金，完成公司各項經(jīng)濟指標。

(5)擬訂各項財務計劃，提供財務分析報告，為公司經(jīng)理提供會計信

息。

(6)正確、及時計算應繳納的各種稅款。

(7)組織實施公司會計報表、統(tǒng)計報表的統(tǒng)一編制工作。

(8)執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標準核報所有費用，并負責發(fā)

放員工工資、獎金。

(9)配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。

工程維修部職責

工程維修部負責全公司的房屋管理、工程維修、道路維修、機電設備

的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運轉(zhuǎn)。具體職責如下：

(1)負責所轄物業(yè)機電設備的維修和保養(yǎng)。

(2)負責對所轄物業(yè)的正常供水和供電。

(3)負責業(yè)主的特約上門維修服務。

(4)負責新建物業(yè)的接管驗收等技術工作。

(5)負責較大工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗收。

(6)負責房屋及配套設施的日常維護、修繕和施工管理。

(7)負責與政府供水和供電部門的業(yè)務接洽和相關事務的處理。

(8)負責維修、施工外包合同的起草等。

保安隊工作職責

保安隊負責小區(qū)的安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓、調(diào)

配、使用并與公安部門的聯(lián)系溝通等。保安隊的主要任務是落實各項治安、

消防制度，維護管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作，履行以下職責：

(1)負責本物業(yè)所轄范圍的安全防范工作。

(2)負責本物業(yè)的消防管理和設備監(jiān)控。

(3)負責本物業(yè)的火災事故的應急疏散和滅火。

(4)負責本轄區(qū)車輛的管理。

(5)負責所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。

⑹嚴格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全

天24小時巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。

⑺嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患。

(8)積極配合公安部門做好管轄區(qū)違法犯罪活動防范工作。

⑼負責對業(yè)主進行治安與消防T作的宣傳、指導和監(jiān)督口

(10)抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

(11)協(xié)助公司其他部門的日常管理。

保安隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，對管轄區(qū)治安、交通車輛管理

負有全面的責任，其職責如下：

一、協(xié)助招聘保安員。對保安員堅持以35歲以下、高中文化以上、思想品

德好、身體健康和身高在1.70米以上，退伍軍人優(yōu)先，作為選聘標準。

不徇私情，擇優(yōu)錄用。對保安隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。

二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員要堅持進行職業(yè)道德

和思想教育，每年制定保安員訓練計劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)

督、指導。

三、負責與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務上接受派出所的

指導，參加有關維護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

四、負責保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24

小時無缺崗、無治安死角。

五、負責隊員的出勤考核，堅持白日和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得

故意隱藏或者歪曲事實，否則將視作失職。

七、催促隊員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。

安排值日，負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好的風氣。

八、負責隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好和工作不認真的隊員，要

耐心細致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴重者，書面提出處

理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及

突發(fā)事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫

助每一個隊員都能按管理處的要求達標。

十、定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級

匯報好的建議使其付諸實施。

十一、完成主任交待的其他任務。

保安班長職責

保安班長在隊長的領導下，負責轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車管工作。

職責如下：

一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座羅列，各種公共

設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握

住宅區(qū)整體情況。

二、嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考核各保安

員的工作成績，上報有關領導，對不合格人員，應建議領導予以辭退、開

除處理。

三、組織召開治安工作會議，負責上傳下達，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及

處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并向保安員傳達。負責轄區(qū)治安的

每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。

四、負責對保安員的考勤、安排值班和休假等。

五、巡視轄區(qū)，時常定時、不定時通過對講機或者跟蹤檢查當班保安員履

行崗位職責的情況，督導其工作，協(xié)助處理有關情況，加強復雜地段和

事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。

六、加強與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治建設，建立廣泛的群眾基礎。

七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開展專項嚴打戰(zhàn)役。

八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于

完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關制度的落實情況。

保安隊員職責

保安員在保安班長的領導下，負責落實轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事

故等工作，維護管轄區(qū)正常的公共秩序。職責如下：

一、熟悉管轄區(qū)樓宇結(jié)構、單元戶數(shù)、樓座羅列，各種公共設施、設備的

分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象；管轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路

走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面情況，具備治安執(zhí)勤巡邏必

要的治安防范知識和技能。

二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿，服務客戶，使用“請

問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況時做到先立正敬禮，遵守文

明執(zhí)勤的工作制度。

三、熟悉有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家

和省市有關治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預防違

法犯罪份子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

四、嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,

有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞

討、揀破爛人員進區(qū)流竄。

六、督導轄區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設置的各類消防、安全、

交通等標志齊全、醒目。

七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調(diào)查、取證。

八、懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施，懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事

態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或者匪警等治安情況，必須首先

以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。

九、學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例

的人和事能及時、有效地制止。

十、嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做

好書面交接記錄，以備查考。

十一、完成領導交辦的其它任務。

保安員工作要求

沒有安全，就談不上安居樂業(yè)，安全為了服務，服務必須安全。保安

服務工作是物業(yè)管理工作不可缺少的一個重要部份，保安工作任何時候只

能加強，不能削弱。具體要求如下：

一、子細查問外來人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或者住址、

被訪人姓名、出入時間等。

二、對裝修及施工工人要憑證出入，無暫時出入證者不得放行，禁止各類

修補、買賣、收舊等流動閑雜人員出入，不許裝修隊擅自進入?yún)^(qū)內(nèi)尋覓生

三、對業(yè)主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下

均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時到管理處處理。

四、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到警容嚴整、文明執(zhí)勤。上班時

間不得與他人閑談，不許看書報、寫信及做與值班無關的事情。

五、值班保安要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊友團結(jié)協(xié)作，密

切配合、相互照應，共同完成值班任務。

六、當班時要認真記錄班上情況，認真登記往來人員、車輛情況，交班時

要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點驗清

楚，如數(shù)交與下班隊友。

七、固定崗時刻不能離開崗位，樹立一個良好威嚴的保安形象，作好登記

及升降欄桿，業(yè)主/住戶搬家或者搬貴重、大件物品離開本轄區(qū)，沒有管理

處簽發(fā)的放行條，不予放行。

保安巡邏員崗位職責

巡邏保安員擔負著管轄區(qū)治安防范工作，并協(xié)助管理處進行管理工作。

在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應及時處理，并隨時報告管理處。

一、巡邏保安員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人。

二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認真地檢查巡視，到指定地點“打卡”計

時，不得乘坐電梯，如有乘電梯或者不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將

按獎懲細節(jié)扣分并嚴肅處理。

三、在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及尋常人不易到達的角落，查

看有無垃圾或者不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞一一如消防栓、

管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，即將填寫

整改通知單，交有關部門處理。

四、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，，速尋覓異味來源

在何處，如屬液化石油氣泄漏，則即將進行處理.，如不能處理時，即將報

管理處，并請煤氣公司速來解決，如有“火警”則即將撲滅。

五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關屋門時，即將提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意

發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動聲音—即將查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有“呼

叫"、“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。

六、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓上走動，又沒有配戴出入證時，則

應即將進行查詢，如遇無禮時，則扭送派出所。

七、熱情地聽取業(yè)主（住戶）投訴，能解決的問題即將解決，不能解決的速

報管理處處理。