2024年度物流配送與收派服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物流配送與收派服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.物流配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍2.2配送方式2.3配送時(shí)間2.4配送費(fèi)用3.物流配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1配送準(zhǔn)確率3.2配送時(shí)效性3.3配送安全性3.4配送服務(wù)態(tài)度4.物流配送服務(wù)費(fèi)用結(jié)算4.1費(fèi)用結(jié)算方式4.2費(fèi)用結(jié)算周期4.3費(fèi)用結(jié)算依據(jù)5.物流配送服務(wù)違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任5.3違約處理6.收派服務(wù)內(nèi)容6.1收派范圍6.2收派方式6.3收派時(shí)間6.4收派費(fèi)用7.收派服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1收派準(zhǔn)確率7.2收派時(shí)效性7.3收派安全性7.4收派服務(wù)態(tài)度8.收派服務(wù)費(fèi)用結(jié)算8.1費(fèi)用結(jié)算方式8.2費(fèi)用結(jié)算周期8.3費(fèi)用結(jié)算依據(jù)9.收派服務(wù)違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容10.1調(diào)查方式10.2調(diào)查時(shí)間10.3調(diào)查對(duì)象10.4調(diào)查內(nèi)容11.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果運(yùn)用11.1結(jié)果分析11.2改進(jìn)措施11.3責(zé)任追究12.合同期限12.1合同起始日期12.2合同終止日期13.合同解除與終止13.1解除條件13.2解除程序13.3合同終止14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.2法律適用14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)方：物流有限公司1.1.2受服務(wù)方：電商平臺(tái)1.2合同雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.2受服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.物流配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍2.1.1國(guó)內(nèi)主要城市2.1.2特殊區(qū)域配送2.2配送方式2.2.1標(biāo)準(zhǔn)快遞2.2.2經(jīng)濟(jì)快遞2.2.3精準(zhǔn)配送2.3配送時(shí)間2.3.1城市范圍內(nèi)配送：下單后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)2.3.2國(guó)內(nèi)主要城市配送：下單后48小時(shí)內(nèi)送達(dá)2.4配送費(fèi)用2.4.1配送費(fèi)用根據(jù)實(shí)際距離和包裹重量計(jì)算2.4.2配送費(fèi)用包含在訂單總價(jià)中3.物流配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1配送準(zhǔn)確率3.1.1配送準(zhǔn)確率達(dá)到99%3.2配送時(shí)效性3.2.1配送時(shí)效性符合國(guó)家郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.3配送安全性3.3.1保證包裹在運(yùn)輸過程中的安全無損3.4配送服務(wù)態(tài)度4.物流配送服務(wù)費(fèi)用結(jié)算4.1費(fèi)用結(jié)算方式4.1.1按月結(jié)算4.1.2按實(shí)際配送數(shù)量結(jié)算4.2費(fèi)用結(jié)算周期4.2.1每月5日前結(jié)算上一個(gè)月的費(fèi)用4.3費(fèi)用結(jié)算依據(jù)4.3.1配送單據(jù)4.3.2費(fèi)用清單5.物流配送服務(wù)違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1配送準(zhǔn)確率低于99%5.1.2配送時(shí)效性未達(dá)到國(guó)家郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.1.3配送過程中發(fā)生包裹損壞或丟失5.2違約責(zé)任5.2.1服務(wù)方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任5.2.2服務(wù)方需賠償受服務(wù)方因此遭受的損失5.3違約處理5.3.1雙方協(xié)商解決5.3.2若協(xié)商不成，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁6.收派服務(wù)內(nèi)容6.1收派范圍6.1.1電商平臺(tái)所有訂單的收件服務(wù)6.1.2電商平臺(tái)所有訂單的派件服務(wù)6.2收派方式6.2.1線上訂單收派6.2.2線下訂單收派6.3收派時(shí)間6.3.1線上訂單收派：下單后24小時(shí)內(nèi)完成6.3.2線下訂單收派：下單后48小時(shí)內(nèi)完成6.4收派費(fèi)用6.4.1收派費(fèi)用根據(jù)實(shí)際距離和包裹重量計(jì)算6.4.2收派費(fèi)用包含在訂單總價(jià)中8.收派服務(wù)費(fèi)用結(jié)算8.1費(fèi)用結(jié)算方式8.1.1與物流配送服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式一致8.1.2可通過銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付完成結(jié)算8.2費(fèi)用結(jié)算周期8.2.1與物流配送服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期一致8.2.2每月5日前完成上一個(gè)月的費(fèi)用結(jié)算8.3費(fèi)用結(jié)算依據(jù)8.3.1收派單據(jù)8.3.2費(fèi)用清單9.收派服務(wù)違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1收派準(zhǔn)確率低于99%9.1.2收派時(shí)效性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)9.1.3收派過程中發(fā)生包裹損壞或丟失9.2違約責(zé)任9.2.1收派方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任9.2.2收派方需賠償電商平臺(tái)因此遭受的損失9.3違約處理9.3.1雙方協(xié)商解決9.3.2若協(xié)商不成，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁10.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容10.1調(diào)查方式10.1.1通過在線問卷進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查10.1.2通過電話回訪進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查10.2調(diào)查時(shí)間10.2.1每季度末進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查10.2.2特殊情況可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查10.3調(diào)查對(duì)象10.3.1所有使用物流配送與收派服務(wù)的客戶10.3.2隨機(jī)抽取的客戶樣本10.4調(diào)查內(nèi)容10.4.1配送與收派服務(wù)的滿意度10.4.2服務(wù)過程中的問題反饋10.4.3對(duì)服務(wù)改進(jìn)的建議11.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果運(yùn)用11.1結(jié)果分析11.1.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析11.1.2找出服務(wù)中的不足和改進(jìn)點(diǎn)11.2改進(jìn)措施11.2.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃11.2.2采取具體措施提高服務(wù)質(zhì)量11.3責(zé)任追究11.3.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量低下者進(jìn)行責(zé)任追究11.3.2對(duì)改進(jìn)措施落實(shí)不力者進(jìn)行責(zé)任追究12.合同期限12.1合同起始日期12.1.1合同自2024年1月1日起生效12.2合同終止日期12.2.1合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算13.合同解除與終止13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同13.1.2出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為13.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件13.2解除程序13.2.1雙方書面通知對(duì)方解除合同13.2.2在解除合同前完成未了事項(xiàng)的處理13.3合同終止13.3.1合同期限屆滿，自然終止13.3.2合同解除后，合同終止14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1雙方友好協(xié)商解決14.1.2協(xié)商不成，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2.2爭(zhēng)議解決過程中，適用仲裁機(jī)構(gòu)所在地的法律14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為省市仲裁委員會(huì)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或由一方委托，介入合同履行、監(jiān)督、評(píng)估或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍15.2.1物流配送與收派服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估15.2.2客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施與分析15.2.3特定項(xiàng)目的管理與協(xié)調(diào)15.2.4合同履行過程中的爭(zhēng)議解決16.第三方介入程序16.1第三方選擇16.1.1第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定，或由一方委托專業(yè)機(jī)構(gòu)推薦。16.1.2第三方需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任介入任務(wù)。16.2第三方介入?yún)f(xié)議16.2.1甲乙雙方與第三方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。16.2.2協(xié)議中明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用等事項(xiàng)。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利17.1.1收集、分析、報(bào)告相關(guān)信息。17.1.2對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。17.1.3參與爭(zhēng)議解決，提出專業(yè)意見和建議。17.2第三方義務(wù)17.2.1保守合同秘密，不得泄露給任何第三方。17.2.2按照合同約定履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量。17.2.3及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問題。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義18.1.1責(zé)任限額是指第三方因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。18.2責(zé)任限額確定18.2.1責(zé)任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。18.2.2責(zé)任限額不得超過合同總金額的一定比例。18.3責(zé)任限額賠償18.3.1第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。18.3.2超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系。19.1.2第三方需服從甲方的指導(dǎo)和管理。19.2與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系。19.2.2第三方需按照合同約定向乙方提供服務(wù)。19.3與合同履行的劃分19.3.1第三方介入的目的是確保合同的有效履行。19.3.2第三方不得干預(yù)合同雙方的權(quán)利義務(wù)。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1合同履行完畢或合同解除。20.1.2第三方完成合同約定的全部工作。20.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2終止程序20.2.1雙方書面通知第三方終止介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物流配送與收派服務(wù)合同》詳細(xì)要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，包含合同雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。說明：本合同為雙方履行物流配送與收派服務(wù)的主要依據(jù)。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用及合同期限等。說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。3.《配送單據(jù)》詳細(xì)要求：?jiǎn)螕?jù)應(yīng)包含訂單號(hào)、收發(fā)件人信息、配送時(shí)間、配送費(fèi)用等。說明：本單據(jù)為配送服務(wù)的憑證。4.《收派單據(jù)》詳細(xì)要求：?jiǎn)螕?jù)應(yīng)包含訂單號(hào)、收發(fā)件人信息、收派時(shí)間、收派費(fèi)用等。說明：本單據(jù)為收派服務(wù)的憑證。5.《客戶滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含服務(wù)滿意度、問題反饋、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：本問卷用于收集客戶對(duì)物流配送與收派服務(wù)的評(píng)價(jià)。6.《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果分析、改進(jìn)措施建議等。7.《費(fèi)用清單》詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含配送費(fèi)用、收派費(fèi)用等，并注明計(jì)算依據(jù)。說明：本清單用于記錄合同履行過程中的費(fèi)用支出。8.《違約責(zé)任認(rèn)定書》詳細(xì)要求：認(rèn)定書應(yīng)明確違約行為、責(zé)任認(rèn)定及處理措施。說明：本認(rèn)定書用于明確違約責(zé)任和處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為配送準(zhǔn)確率低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)效性未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)配送過程中發(fā)生包裹損壞或丟失收派準(zhǔn)確率低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)收派時(shí)效性未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)收派過程中發(fā)生包裹損壞或丟失未按合同約定時(shí)間結(jié)算費(fèi)用未按合同約定履行第三方介入職責(zé)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生，經(jīng)雙方確認(rèn)責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定和實(shí)際情況3.違約責(zé)任認(rèn)定示例配送準(zhǔn)確率低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償受服務(wù)方因此遭受的損失。配送過程中發(fā)生包裹損壞或丟失：服務(wù)方需賠償受服務(wù)方因此遭受的損失，包括但不限于物品價(jià)值損失、運(yùn)輸費(fèi)用等。未按合同約定時(shí)間結(jié)算費(fèi)用：服務(wù)方需支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度物流配送與收派服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.2客戶方信息2.物流配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍2.2配送方式2.3配送時(shí)間要求2.4配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.物流配送服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物流配送服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起止時(shí)間4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件5.物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1配送準(zhǔn)時(shí)率5.2配送準(zhǔn)確率5.3配送安全性6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查目的6.2調(diào)查方式6.3調(diào)查內(nèi)容6.4調(diào)查頻率7.服務(wù)方責(zé)任7.1配送責(zé)任7.2質(zhì)量責(zé)任7.3安全責(zé)任8.客戶方責(zé)任8.1付款責(zé)任8.2配送信息提供責(zé)任8.3合作配合責(zé)任9.保密條款9.1服務(wù)方保密責(zé)任9.2客戶方保密責(zé)任9.3保密信息范圍10.違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約責(zé)任10.2客戶方違約責(zé)任10.3違約金計(jì)算方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.合同附件13.1附件一：物流配送服務(wù)明細(xì)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息服務(wù)方名稱：X物流有限公司服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)服務(wù)方聯(lián)系人：服務(wù)方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2客戶方信息客戶方名稱：電商公司客戶方地址：省市區(qū)路號(hào)客戶方聯(lián)系人：客戶方聯(lián)系電話：139xxxx56782.物流配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍服務(wù)方負(fù)責(zé)將客戶方商品配送至全國(guó)范圍內(nèi)指定的收貨地址。2.2配送方式配送方式包括但不限于：快遞、貨車運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)取?.3配送時(shí)間要求一般配送時(shí)間為下單后25個(gè)工作日，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能有所延長(zhǎng)。2.4配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)配送過程中確保商品完好無損，包裝完好，配送信息準(zhǔn)確無誤。3.物流配送服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式配送費(fèi)用按照實(shí)際配送里程、商品重量及配送方式等因素計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式客戶方應(yīng)在收到配送服務(wù)后10個(gè)工作日內(nèi)支付配送費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如國(guó)家相關(guān)政策調(diào)整，配送費(fèi)用將按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.物流配送服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起止時(shí)間本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件如雙方協(xié)商一致，可提前一個(gè)月提出服務(wù)期限延長(zhǎng)申請(qǐng)。5.物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1配送準(zhǔn)時(shí)率5.2配送準(zhǔn)確率配送準(zhǔn)確率達(dá)到100%。5.3配送安全性確保配送過程中商品及客戶信息的安全。6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查目的通過客戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)方在物流配送過程中的表現(xiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2調(diào)查方式采用線上問卷、電話訪談等方式進(jìn)行。6.3調(diào)查內(nèi)容包括配送速度、配送質(zhì)量、配送人員服務(wù)態(tài)度等方面。6.4調(diào)查頻率每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。8.服務(wù)方責(zé)任8.1配送責(zé)任服務(wù)方應(yīng)確保配送任務(wù)的順利完成，對(duì)配送過程中出現(xiàn)的任何問題負(fù)責(zé)。8.2質(zhì)量責(zé)任服務(wù)方應(yīng)對(duì)配送的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因配送原因?qū)е律唐窊p壞，應(yīng)予以賠償。8.3安全責(zé)任服務(wù)方應(yīng)采取必要的安全措施，確保配送過程中的安全，防止事故發(fā)生。9.客戶方責(zé)任9.1付款責(zé)任客戶方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付配送費(fèi)用，逾期未付款的，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金。9.2配送信息提供責(zé)任客戶方應(yīng)準(zhǔn)確提供配送地址、聯(lián)系方式等信息，確保配送順利進(jìn)行。9.3合作配合責(zé)任客戶方應(yīng)積極配合服務(wù)方的工作，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)方溝通。10.保密條款10.1服務(wù)方保密責(zé)任服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。10.2客戶方保密責(zé)任客戶方應(yīng)對(duì)服務(wù)方在服務(wù)過程中了解到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。10.3保密信息范圍保密信息包括但不限于：客戶資料、配送方案、服務(wù)流程等。11.違約責(zé)任11.1服務(wù)方違約責(zé)任如服務(wù)方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致客戶方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2客戶方違約責(zé)任如客戶方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3違約金計(jì)算方式違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過合同總金額的10%。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為省市仲裁委員會(huì)。12.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同解除程序任何一方提出解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問等。15.2第三方介入條件甲乙雙方在履行本合同時(shí)，如需第三方介入，應(yīng)事先達(dá)成一致，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，說明第三方介入的必要性和預(yù)期目標(biāo)。15.3.2雙方共同確定第三方介入的具體方式、時(shí)間及費(fèi)用。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不違反本合同的其他條款。16.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分?jǐn)?，具體比例由雙方協(xié)商確定。16.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的義務(wù)。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方在履行本合同時(shí)，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的10%，或第三方實(shí)際承擔(dān)的合同總金額，以較小者為準(zhǔn)。17.3如第三方因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方之間：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定履行職責(zé)，甲乙雙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。18.2第三方與客戶方之間：第三方在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守客戶方的相關(guān)要求，如因第三方原因?qū)е驴蛻舴綋p失的，第三方應(yīng)向客戶方承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3第三方與其他第三方之間：第三方與其他第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方自行協(xié)商確定，甲乙雙方不承擔(dān)任何責(zé)任。19.第三方介入后的合同變更19.1如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入期間，如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。21.本合同其他條款21.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自變更或解除。21.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物流配送服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列出配送商品種類、數(shù)量、配送地址、配送時(shí)間等信息。要求提供商品包裝清單、配送單據(jù)等。2.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)包含配送速度、配送質(zhì)量、配送人員服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查問題。要求問卷內(nèi)容客觀、公正，便于收集客戶反饋。3.保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。要求協(xié)議內(nèi)容詳細(xì)，包括保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。4.費(fèi)用支付憑證提供配送費(fèi)用支付憑證，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。要求憑證真實(shí)、有效，便于核對(duì)支付情況。5.違約金支付憑證提供違約金支付憑證，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。要求憑證真實(shí)、有效，便于核對(duì)支付情況。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采取的解決方式，包括協(xié)商、仲裁或訴訟等。要求協(xié)議內(nèi)容明確、具體，便于爭(zhēng)議解決。7.補(bǔ)充協(xié)議在合同履行過程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。要求補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按時(shí)完成配送任務(wù)?？蛻舴轿窗磿r(shí)支付配送費(fèi)用。第三方未履行合同約定的職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方未按時(shí)完成配送任務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向客戶方支付相當(dāng)于配送費(fèi)用1%的違約金。客戶方未按時(shí)支付配送費(fèi)用，每延誤一天，應(yīng)向服務(wù)方支付相當(dāng)于配送費(fèi)用1%的滯納金。第三方未履行合同約定的職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：服務(wù)方未能按照合同約定的時(shí)間完成配送任務(wù)，延誤了2天，應(yīng)向客戶方支付相當(dāng)于配送費(fèi)用2%的違約金?？蛻舴轿茨馨凑蘸贤s定的時(shí)間支付配送費(fèi)用，延誤了3天，應(yīng)向服務(wù)方支付相當(dāng)于配送費(fèi)用3%的滯納金。第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，由于自身原因?qū)е马?xiàng)目延期，給甲乙雙方造成了10萬元的經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物流配送與收派服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2物流配送1.3收派服務(wù)1.4客戶滿意度調(diào)查2.合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)區(qū)域3.2服務(wù)對(duì)象3.3服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1配送時(shí)效4.2收派質(zhì)量4.3客戶滿意度指標(biāo)5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限5.4違約責(zé)任6.服務(wù)質(zhì)量控制6.1質(zhì)量監(jiān)控6.2不良品處理6.3客戶投訴處理7.信息安全與保密7.1信息安全7.2保密條款7.3數(shù)據(jù)使用8.合同變更與解除8.1變更程序8.2解除條件8.3解除程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3損害賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2服務(wù)流程12.3質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期14.其他條款14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同語言第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容本合同所指的物流配送服務(wù)包括但不限于貨物打包、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)；收派服務(wù)包括但不限于貨物接收、分揀、配送、退換貨等環(huán)節(jié)。1.2物流配送物流配送服務(wù)應(yīng)確保貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，配送過程中應(yīng)保證貨物安全無損。1.3收派服務(wù)收派服務(wù)應(yīng)確保貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，收派過程中應(yīng)保證貨物安全無損，并準(zhǔn)確無誤地完成收派工作。1.4客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集客戶對(duì)物流配送與收派服務(wù)的滿意程度，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。2.合同期限2.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2結(jié)束日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3續(xù)約條款雙方可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)區(qū)域本合同所指的服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追街付▍^(qū)域，具體范圍以甲方提供的區(qū)域圖為準(zhǔn)。3.2服務(wù)對(duì)象本合同所指的服務(wù)對(duì)象為甲方指定的客戶，包括但不限于零售商、制造商、批發(fā)商等。3.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每日早8點(diǎn)至晚20點(diǎn)，國(guó)家法定節(jié)假日及特殊情況除外。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1配送時(shí)效貨物配送時(shí)效為：市區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，郊區(qū)范圍內(nèi)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。4.2收派質(zhì)量收派過程中應(yīng)確保貨物安全無損，準(zhǔn)確無誤地完成收派工作。4.3客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)包括但不限于配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，具體指標(biāo)由雙方協(xié)商確定。5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際配送里程、貨物重量等因素計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。5.2支付方式服務(wù)費(fèi)用采用月結(jié)方式，甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。5.3付款期限甲方應(yīng)按約定的付款期限支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付滯納金。5.4違約責(zé)任如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)違約金。6.服務(wù)質(zhì)量控制6.1質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物流配送與收派服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)控。6.2不良品處理如出現(xiàn)貨物損壞、丟失等情況，乙方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理渠道，對(duì)客戶投訴及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。7.信息安全與保密7.1信息安全乙方應(yīng)采取必要措施，確保物流配送與收派服務(wù)過程中客戶信息的安全。7.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3數(shù)據(jù)使用乙方在使用客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循合法、合規(guī)、誠實(shí)信用的原則，不得用于非法目的。8.合同變更與解除8.1變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.2解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.3解除程序一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并書面說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按約定履行服務(wù)義務(wù)；（2）一方未按約定支付費(fèi)用；（3）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；（4）一方違反合同約定的保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約行為造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)賠償損失；（3）如違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。9.3損害賠償損害賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為造成的實(shí)際損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序仲裁委員會(huì)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁委員會(huì)名稱]進(jìn)行仲裁。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止以及爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明物流配送與收派服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。12.2服務(wù)流程詳細(xì)描述物流配送與收派服務(wù)的具體流程，包括但不限于貨物接收、分揀、配送、退換貨等環(huán)節(jié)。12.3質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明確質(zhì)量監(jiān)控的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括但不限于監(jiān)控頻率、監(jiān)控方式、問題處理等。13.合同生效13.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他條款14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。14.3合同語言本合同使用中文書寫，如雙方另有約定，可使用其他語言。如合同內(nèi)容存在不同語言版本，以中文版本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入的情形（1）需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持或?qū)I(yè)服務(wù)；（2）需要第三方協(xié)助解決合同履行過程中的特定問題；（3）甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方以保障合同履行。15.3第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議，在其專業(yè)范圍內(nèi)對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)，具體責(zé)任范圍由合作協(xié)議明確約定。16.2責(zé)任限額（1）因第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（2）因第三方一般過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過合同總金額的[百分比]%；（3）因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。