西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)技術(shù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)技術(shù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇是重要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常最為重要？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨及時(shí)性D.以上都是2、在電子商務(wù)安全方面，加密技術(shù)是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛？（）A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是3、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）營(yíng)銷(xiāo)：（）A.微信，具有廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶(hù)C.LinkedIn（領(lǐng)英），專(zhuān)注于職業(yè)社交和商務(wù)交流D.小紅書(shū)，以生活分享和購(gòu)物推薦為主的平臺(tái)4、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)能夠吸引用戶(hù)、提高銷(xiāo)售額。電商促銷(xiāo)活動(dòng)的形式有哪些呢？電商促銷(xiāo)活動(dòng)包括打折、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等形式。那么，電商企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？（）A.促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則要明確、簡(jiǎn)單，避免引起用戶(hù)的誤解B.促銷(xiāo)活動(dòng)的商品質(zhì)量要有保證，不能以次充好C.促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間要合理安排，避免過(guò)于頻繁或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.以上都是5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡(jiǎn)單的密碼D.進(jìn)行數(shù)據(jù)備份6、在電商企業(yè)的用戶(hù)隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對(duì)于防止用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計(jì)C.采用加密技術(shù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視7、電子商務(wù)法律法規(guī)的完善對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)法律法規(guī)的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。那么，電子商務(wù)法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保障消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防止電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是8、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問(wèn)題一直是行業(yè)難題。最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問(wèn)題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量D.以上都是9、在電子商務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和詳細(xì)的反饋？（）A.在線(xiàn)問(wèn)卷B.電話(huà)訪(fǎng)談C.面對(duì)面訪(fǎng)談D.郵件調(diào)查10、在電子商務(wù)的客戶(hù)獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷(xiāo)售人員薪酬C.客戶(hù)流失帶來(lái)的損失D.以上都要納入11、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？（）A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄，缺乏電商知識(shí)和技能D.以上都是12、在電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力？（）A.毛利率B.凈利率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.現(xiàn)金流13、對(duì)于電商平臺(tái)的移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)，以下哪個(gè)原則在提高用戶(hù)操作便捷性和視覺(jué)舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡(jiǎn)潔性原則B.一致性原則C.響應(yīng)式設(shè)計(jì)原則D.可用性原則14、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀(guān)察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求15、電商企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是常用的手段之一。以下哪種做法對(duì)提高網(wǎng)站的SEO效果幫助不大？（）A.定期更新高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容B.在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和描述中堆砌關(guān)鍵詞C.優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和鏈接D.提高網(wǎng)站的加載速度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌個(gè)性塑造，包括品牌性格、情感價(jià)值的傳遞。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立用戶(hù)反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的品牌危機(jī)公關(guān)策略，如及時(shí)回應(yīng)、誠(chéng)懇道歉、積極整改等，化解品牌危機(jī)，維護(hù)品牌形象。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，研究如何保護(hù)商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者的損害。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析農(nóng)村電商為農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)的機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的技術(shù)、資金、人才等方面的困難，以及應(yīng)對(duì)策略。3、（本題5分）論述人工智能技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，如智能客服、個(gè)性化推薦、圖像識(shí)別等，分析其對(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度的作用及面臨的挑戰(zhàn)。4、（本題5分）論述人工智能技術(shù)在電子商務(wù)客服中的應(yīng)用，包括其實(shí)現(xiàn)方式、效果評(píng)估以及對(duì)提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要意義。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的跨境電商售后服務(wù)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略，分析跨國(guó)售后服務(wù)的難點(diǎn)、客戶(hù)期望、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)支持手段。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)為了提高市場(chǎng)份額，決定開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。但在活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推出了類(lèi)似的活動(dòng)，導(dǎo)致效果不佳。請(qǐng)分析該企業(yè)在促銷(xiāo)策略上的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。2、（本題10分）一家電商企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)，但在社群組建和運(yùn)營(yíng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)分析如何建立和運(yùn)營(yíng)有效的電商社群。3、（本題10分