業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文（30篇）

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文（30篇）

5個(gè)一的成績(jī)不可忽視

1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)

絡(luò)。武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查

與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)

構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，

其中a類包括中聯(lián)在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這

690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的

有580家；終端客戶掌控力為84%o我們所擁有的這些終端客

戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)

市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶

一藥品供應(yīng)商所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終

端直銷隊(duì)伍。目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)

間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全

熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按

業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管

和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作

的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的

工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端

客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商

啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工

作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一

套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在

試運(yùn)行之中。

首先，出臺(tái)了管人的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，發(fā)不同

級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)

具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺(tái)了管事的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)

營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪

貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了事事

有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。

第三、形成了總結(jié)問題，提高自己的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天

早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存

在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求

為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。目前，

營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、

山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清

肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)

空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、

代銷、人員重點(diǎn)促銷等。

通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在

60?95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總

經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，

滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇8

一、鳳崗鎮(zhèn)工作總結(jié)

鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處，是深圳與東莞的交通要

道，在過去的五月份，完成了公司給定的任務(wù)15萬元，基本達(dá)

到目標(biāo)，為了以后的工作做得更好，做以下總結(jié)：

1、片區(qū)概況

鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家，其中B、C類商超25

家，已開發(fā)21家。中小平價(jià)小店120家，另有二批商35家，其

中小平價(jià)，小店開發(fā)100家，二批商開發(fā)19家，已開發(fā)特通3

家，終端覆率達(dá)83%。

本鎮(zhèn)主要競(jìng)爭(zhēng)品是陳村，陳村已開發(fā)商超15家，中小平

價(jià)，小店79家。終端覆蓋率70%,還有皇子、家鄉(xiāng)人、美意等

品牌銷量很小，終端覆蓋率不足30%。終端維護(hù)工作重點(diǎn)，在于

商超方面，加強(qiáng)本品在商超內(nèi)陳列位置。品項(xiàng)齊全，爭(zhēng)取陳列排

面最大化。

2、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系，各自采取的促銷

活動(dòng)等。

家鄉(xiāng)人價(jià)格規(guī)格桶米線30元/件1_12桶袋米線24元1_20

包袋河粉20元1_20包五入米線25元1_12組桶米線袋主線袋河

粉四入米線46元/件4_8組五入河粉40元/件5_8組30元/件

32.5元/件31元/件1_12桶24包30+1包陳村米線的銷量以桶

米線、袋米線、袋河線、袋河粉、四入米線、五入河為主，占總

銷量的80%左右，商場(chǎng)促銷常見于堆頭，N架特價(jià)費(fèi)，排面陳列

費(fèi)，二批促銷活動(dòng)常見于二十送一。

3、本鎮(zhèn)二批各自的銷量。

風(fēng)崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家，已開發(fā)19家，其中銷量在100

件以上有5家，永和批發(fā)150件，和信批發(fā)150件，集真批發(fā)

100件，永升批發(fā)100件，它們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，自銷能力強(qiáng)，

是本地鎮(zhèn)重點(diǎn)維護(hù)的二批客戶，剩于14家二批商實(shí)力小，網(wǎng)絡(luò)

不建全，是重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，全鎮(zhèn)二批總銷量在1500件左右。

4、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況，陳列及銷量增長(zhǎng)點(diǎn)。

秀禾經(jīng)過10年的發(fā)展，已行成一定知名度，在風(fēng)崗鎮(zhèn)的終

端覆蓋率為83%,小店以桶米，單包米線為主，平價(jià)店以五入米

線，單米、桶米為主，B、C類超市所有品項(xiàng)齊全，陳列位置突

出，在陳列面積上，單包系列，有一組貸架陳列，桶裝系列有一

組貸架，五入系列有一組貸架，秀禾米線今年銷量與20—年相

比有一定增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)點(diǎn)為新點(diǎn)開發(fā)和原有終端品項(xiàng)的增加。

二、鳳崗鎮(zhèn)20__年下半年工作計(jì)劃

1、預(yù)計(jì)08年下半年競(jìng)品動(dòng)向

首先從競(jìng)品有新的人員加入和不斷加強(qiáng)賣場(chǎng)陳列的調(diào)整，說

明陳村正在加強(qiáng)風(fēng)崗市場(chǎng)的維護(hù)，從08年上半年銷售業(yè)績(jī)來

看，陳村單包米線、單包河粉在市場(chǎng)上占有率較高，得到了終端

市場(chǎng)的認(rèn)可，說明其品牌價(jià)值是不可否定的。陳村五入河粉，四

入米線與單包河粉、米線在價(jià)格上沒有明顯的差異，從而影響了

五入裝河粉，四入裝米線的銷量為擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)占有率。08

年上半年陳村推出一元沙河粉，但效果不好，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格高調(diào)

整帶來的沖擊，針對(duì)五入裝產(chǎn)品，下半年陳村可能會(huì)推出減量五

入裝過橋米線部品，陳村會(huì)加大對(duì)二批商超的開了和維護(hù)力度，

這樣在商超。秀禾和陳村競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷。

2、08年下半年銷售業(yè)績(jī)和費(fèi)用預(yù)算

①、渠道的改善

對(duì)于已開發(fā)的二批客戶，日常例行拜訪同時(shí)，查看庫存清點(diǎn)

日期，補(bǔ)訂新貨，還要了解每個(gè)二批客戶的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，貨物的流

向，及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，不能放棄已開發(fā)每個(gè)二批客戶，要及時(shí)為

他們解決問題，比如產(chǎn)品不好賣了。我們要去了解具體情況，是

他的網(wǎng)絡(luò)問題還是有了競(jìng)品的市場(chǎng)鋪市，擠壓，那就應(yīng)該及時(shí)為

他們分貸讓他們的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)為我們服務(wù)，對(duì)于新二批發(fā)商的開

發(fā)，給他的網(wǎng)絡(luò)鋪市很重要，要開發(fā)一個(gè)穩(wěn)住一個(gè)，做強(qiáng)一個(gè)讓

他感受到銷售人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從而忠誠(chéng)于我們的產(chǎn)品，

本鎮(zhèn)下半年二批開發(fā)重點(diǎn)在雁田（順源、葵興等）金鳳凰（胡山

原等）C

②、終端陳列的提高

終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷量之源，如果沒有終端陳列再

好的產(chǎn)品也賣不出去，為了提高終端貨架上，秀禾品項(xiàng)的陳列

面，要使用一切可以使用的方法，例如對(duì)商場(chǎng)費(fèi)用支持，搞好理

貨員、領(lǐng)班上到采購的客情，多與他們交流溝通，幫他們解決工

作上問題和他們成為朋友，從而爭(zhēng)取到最好的位置，和更大的排

面，匯佳百貨的陳列還需調(diào)整客情需要加強(qiáng)。

③、新點(diǎn)的開發(fā)

“做市場(chǎng)只有更好，沒有最好”我們做市場(chǎng)要保持謙虛，好

學(xué)的態(tài)度，對(duì)現(xiàn)狀永不滿足，市場(chǎng)總有空白點(diǎn)，要每個(gè)村，每個(gè)

小店?duì)幦?，做成形象村，例如：五?lián)、金鳳凰的終端覆蓋率只有

50%,需要花更大的力氣開發(fā)，本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大

的增量空間。我的目標(biāo)在下半年開發(fā)：特通2家，二批4家，終

端30家。

三、工作心得

我剛進(jìn)入秀禾公司時(shí)，對(duì)快速銷費(fèi)品并不了解，基礎(chǔ)的排面

陳列都不知道，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)下，引領(lǐng)我走入這一

行，慢慢的我學(xué)到了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)擋一面，成長(zhǎng)為一名合

格的銷售人員。

在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個(gè)現(xiàn)念：做業(yè)務(wù)如做

人，賣產(chǎn)品給客戶，首先讓客戶接受你這個(gè)人，你的真誠(chéng)、誠(chéng)

信，不曲不撓的精神打動(dòng)客戶，客戶接受了你，然后接受了你的

產(chǎn)品。

現(xiàn)在我仍然感到自身有很多的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)來提高

自身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更希望得到一個(gè)挑戰(zhàn)性自己的機(jī)會(huì)，讓我

承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

四、人生歸劃（三年內(nèi)的目標(biāo)）

腳踏實(shí)地做好當(dāng)下本職工作，不計(jì)較一時(shí)得失，要看到遠(yuǎn)景

的希望，今年，在公司發(fā)展的同時(shí)，能得到一個(gè)提升自我的機(jī)

會(huì)。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇9

轉(zhuǎn)眼間，—年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)

爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會(huì)到—年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱

化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在

搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能

待忠?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥—萬，蝶

閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)°

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬

左右），大口徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少

量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增

長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如—客戶

的球閥，—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客

戶，如……人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工

具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成

客戶對(duì)公司抱怨和誤解，—人均有提到這類問題。問題不大，但

與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客

戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融

洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的

思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總

結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。

各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需

要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，

打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷

售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻

偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這

種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制

止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單

純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)

上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包

裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶

盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇10

屈指算來，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，

我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下，此刻已基本上融入了公司

這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的

本職工作，透過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了

新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式

上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么狀況下，我都遵守職業(yè)道德是能

勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信

條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好

了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間

都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不

同的進(jìn)步。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機(jī)專區(qū)，我明白惟有用心

的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用

心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。g3手機(jī)專區(qū)直接應(yīng)對(duì)的都

是顧客，干好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知

識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)

心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)

他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)

工作我此刻充滿了信心，不像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)耐

心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機(jī)，讓他

們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，

每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。

讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能

提高服務(wù)效率，讓客戶明白我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指

引他們?nèi)?g體驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的

機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)

的各方面的功能與參數(shù)，這樣應(yīng)對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用

戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力。廳內(nèi)裝修

后3g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)

順便來看看手機(jī)，這樣我能夠向顧客推薦3g手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多

了，由于又兼顧放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情更多了，也讓我

更加用心起來，但是有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩停?/p>

而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就

能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、潛力還是有

限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，句周圍

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有必須的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問

題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，

熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，用心提高自身素

質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努

力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不

光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了

互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的.長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間

不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心

得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總

結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，?/p>

會(huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考

與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

20—已成為過去，展望20_新的一年里，我仍將不斷完善

自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以

一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效

率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇H

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就

我個(gè)人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工

作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單。

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、

各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展

內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的

月度匯總報(bào)表。

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登

記。

第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對(duì)投

保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄

入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。

第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，

統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位

老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，

通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而

言，我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是

學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得

它就是個(gè)小case,soeasyo但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，出

現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等

等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞?/p>

覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)

真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以

這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平

還有待提高。

第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老

師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那

我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自

己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的C

下面是個(gè)人感受（個(gè)人收獲）

1、保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保

險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行

業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)

的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)

在的社會(huì)，太多的事故問題的發(fā)生，俁險(xiǎn)就顯得越加重要。

2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改

善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧

和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來到國(guó)華工作

學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，

但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)

人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程。

3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的

能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然

我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很

精通，而且我之前是很煩惱e_cel表格，但是通過在工作中的學(xué)

習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在

認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)

誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)°也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)

積極地批評(píng)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評(píng)

過我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是

“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也

是一種動(dòng)力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真

仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空

缺，等等，就會(huì)帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身

作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景。

首先，我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市，之后也算是一

個(gè)新的開始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努

力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在

座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫

我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想

第四，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因

為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本

錢，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家

一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。

篇3：業(yè)務(wù)員3月工作總結(jié)

一、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的

基礎(chǔ)。根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身

實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會(huì)”、“客戶答謝

會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有

利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于

取得了豐碩的成果。

四季度，全體營(yíng)銷干將更是鼓足干勁，振奮精神，奮勇前

進(jìn)。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了

省公司筆記本電腦大獎(jiǎng)，這不僅僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更是對(duì)我們

辛勤付出的肯定，為我們樹立了新的榜樣。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為

支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)

行技能提升培訓(xùn)、北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起

來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)

增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不

在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他

們無私而偉大的下載精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，

做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)H5人，為歷年之最，并

且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

二、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩

類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的

交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取俁險(xiǎn)費(fèi)266萬元。其中：短

期意外險(xiǎn)保費(fèi)167萬元，短期健康險(xiǎn)俁費(fèi)99萬元，團(tuán)體年金險(xiǎn)

保費(fèi)54萬元，較之上年增長(zhǎng)66萬元，占據(jù)了團(tuán)體人身保險(xiǎn)市場(chǎng)

的2/3強(qiáng)，提前3個(gè)月完成了全年任務(wù)目標(biāo)。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重

新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目

標(biāo)。

一個(gè)月來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)

與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣

傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇12

在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作

能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的

各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作

和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總

結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與

自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客

戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽

取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了

解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪

些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶

的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解

對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶

的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我

們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就

是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?/p>

說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別

人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批

判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語

速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客

戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，

學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品

后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖

水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也

比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必

須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能

在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨

時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)

學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，

都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸

的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)

入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注

意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不

足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以

在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回

訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理

還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作

能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的

各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作

和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總

結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與

自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客

戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽

取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了

解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪

些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶

的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解

對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶

的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我

們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就

是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?/p>

說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別

人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批

判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語

速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客

戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，

學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品

后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖

水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇13

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在

這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考

較多的問題。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀

念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一

流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同

時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營(yíng)銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科

學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極

性；并利用早會(huì)總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期

變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力

度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為口號(hào)，通過

細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒

有影響銷量:今年―10月完成總銷量30519.21箱,占計(jì)劃的

99.41%,比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場(chǎng)供

需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié)，必須做好目

標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”

要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品

牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每

天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大

影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益

角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，

互動(dòng)起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時(shí)

尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了

市場(chǎng)壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升

到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)

品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，

我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求

客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見建插針

地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對(duì)

性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。-10月

部門創(chuàng)利占全公司的44.79%o

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識(shí)到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的

作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷

報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)

與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江

城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終俁持在全市前列，并得到盛

市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng)。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算

工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系

統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣

傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電

子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達(dá)的

40%（600戶）指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在

問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算

成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本改

變。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客

戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自

己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣

傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉

快；另一方面想盡刃、法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，

使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分

值達(dá)到70分以上，其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方

面，對(duì)我人員無不滿現(xiàn)象。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇14

俗話說"“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求

自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形

勢(shì)。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，

正視自己，提高自身素質(zhì)。

20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教

育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自

我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局

面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生

產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)

導(dǎo)，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部

門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保

衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格

執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，

明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育

工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰

主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的

各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充

實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及

員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防

火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)

家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作。對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都

要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小

組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、

家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通

力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法

制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救

能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育

周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好交通、大

型活動(dòng)等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，

在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事

故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安

全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎

實(shí)地開展教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)

廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安

全檢查。

年終總結(jié)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文二外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針

對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”；"我們

有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣"等問題，我們作出如下月工作總

結(jié)，以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

必須留意以下幾個(gè)方面：

1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

A、公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的

人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)

品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，

從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人

士及專業(yè)知識(shí)來操控C

B、報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表

（PRICELIST）o

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了

公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不

同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方

向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)

表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)

品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富

程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3）你這個(gè)人的人品如何。

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工

作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)

對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那

里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何

如何?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任很重要?。?/p>

一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)

品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改善

服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的

消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙

方深入合作的可能性。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇15

一、工作完成情況

截止H月結(jié)算，已達(dá)成年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)131.15%,利潤(rùn)完

成率110.72%。20_年開發(fā)代理新客戶4家，原自營(yíng)客戶中又延

伸開發(fā)代理業(yè)務(wù)3家。開發(fā)自營(yíng)新客戶6家。目前20_年有合

同簽約記錄的客戶總計(jì)15家。

今年的任務(wù)指標(biāo)完成情況較好，主要是因?yàn)榻衲甑娜蝿?wù)量較

小，且8月起由于業(yè)務(wù)區(qū)域調(diào)動(dòng)，業(yè)務(wù)量有明顯的提升。后續(xù)華

南市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開拓和維護(hù)還是任重而道遠(yuǎn)。

二、心得體會(huì)

業(yè)務(wù)之路是曲折的，是上升的。從20__年6月起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部

門在太倉學(xué)習(xí)，9月到華南區(qū)域開拓加松業(yè)務(wù)，10月真正開發(fā)新

客戶簽下第一筆代理開證，初入業(yè)務(wù)的稚嫩和第一筆合同簽約時(shí)

的欣喜，直至今日仍然感懷。18年3月第一票自營(yíng)業(yè)務(wù)的加松

到貨，第一次處理到貨客訴，取消合同轉(zhuǎn)無下家銷售，到處跑工

廠銷售現(xiàn)貨，直到最后妥善解決，那時(shí)的挫敗、慌張和焦急，賣

完貨的如釋重負(fù)，現(xiàn)在還記憶猶新。在后來這一次次的欣喜和挫

敗中，我也摸打滾爬著跨進(jìn)了業(yè)務(wù)之路的門檻。

通俗點(diǎn)說，市場(chǎng)就是一個(gè)江湖，有俠客也有小人，有對(duì)手也

有朋友。咱公司的大旗插在華南這地方，就是開了個(gè)分店敞開門

跟別人做買賣，一條街上還插著一堆類似建發(fā)、國(guó)貿(mào)、物產(chǎn)、廈

工等等的旗子。街上走來走去的有揣著大把錢的大戶，有做小本

買賣的黃牛，也有偷奸?；尿_子。那么總結(jié)下來有以下幾點(diǎn)：

1、街上的客戶進(jìn)哪家店的門，都有對(duì)應(yīng)的需求，哪家店的

貨多性價(jià)比高，自然進(jìn)店的人就多，所以采購的資源優(yōu)勢(shì)是贏在

起跑線上的，還是需要持續(xù)增強(qiáng)資源挖掘的深度和資源把控力，

縱向及橫向拓展。

2、貨架上的貨物性價(jià)比都差不多的情況下，就是比拼服務(wù)

To簽約、發(fā)貨、到貨、質(zhì)量售后、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都是

競(jìng)爭(zhēng)力之一。大家都有的大路貨，質(zhì)量、服務(wù)上出問題，客戶出

了門滿大街都是一堆旗子飄著等他。因此，還需提升服務(wù)意識(shí)，

增強(qiáng)內(nèi)部溝通，特別在行情下跌時(shí)更要在服務(wù)上提效提質(zhì)。

3、業(yè)務(wù)就是在街上扛著旗子跑的人，跟大小客戶宣傳店里

有貨，打聽客戶喜歡什么貨，服務(wù)到位，領(lǐng)著客戶進(jìn)門消費(fèi)，全

程陪同服務(wù)，交易好了下次還領(lǐng)著人來當(dāng)回頭客。兼職當(dāng)百事通

打探江湖八卦傳聞，打聽別家生意如何，一為拉客談資，二為調(diào)

整經(jīng)營(yíng)策略。要深扎一線，多跑多聽多辯證思考。

4、對(duì)待客戶的雙向選擇，開店咱做光明磊落的生意，就做

合適的生意，不和偷奸耍滑之輩合作，不縱容無理取鬧、得寸進(jìn)

尺之人，門口有點(diǎn)門檻，下雨的時(shí)候至少不會(huì)進(jìn)水。

5、和華東華北其他區(qū)域多溝通，資源共享，區(qū)域調(diào)配，這

邊爛大街的貨，在別的地方是香悖悖也說不好。

三、明年工作目標(biāo)：

1、業(yè)務(wù)開展計(jì)劃

1）維護(hù)核心貿(mào)易商客戶，將現(xiàn)有資源進(jìn)行較為穩(wěn)定的調(diào)配，

爭(zhēng)取保有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)量，以長(zhǎng)期穩(wěn)定的深入合作為主要目標(biāo)。

2）把進(jìn)一步開發(fā)工廠型客戶作為長(zhǎng)期工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，

扎根市場(chǎng)，往終端開拓，增強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)深度，更縱向了解市場(chǎng)動(dòng)

態(tài)。

3）在資源受限的現(xiàn)階段，也加強(qiáng)關(guān)注代理方面的業(yè)務(wù)，在風(fēng)

險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)相對(duì)靈活地吸引代理業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。

4）業(yè)務(wù)重心以廣東市場(chǎng)為主，南康為輔。關(guān)注廣西、成都等

華南輻射區(qū)域。

5）材種推廣方面主要還是以俄材云杉核心，輔以赤松、加松

等，后續(xù)也在關(guān)注硬木方面的動(dòng)態(tài)，尋求切入點(diǎn)。

2、資源維護(hù)

共同維護(hù)現(xiàn)有的核心資源，并實(shí)時(shí)收集市場(chǎng)需求，反饋給采

購部門，助力采購部門的工作。各區(qū)域間加強(qiáng)溝通互動(dòng)，更有利

于資源的區(qū)域調(diào)配和整體經(jīng)營(yíng)安排。

3、日常工作

緊密關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)情況，把控合同執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)，溝

通處理合同過程中的各項(xiàng)事宜，對(duì)內(nèi)配合公司內(nèi)部各部門工作，

對(duì)外提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶信任度，維護(hù)公司利益和形象。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇16

我自—年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在

您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一

年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利澗60元

/噸，月平均銷售量885噸，利潤(rùn)總額53_60元。除東莞裕豐貨

款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根樨一

年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人

工作作如下總結(jié)：

一、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的

支持。在采購、銷售、回款過程中，然給予我獨(dú)自操作的最寬松

的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓

我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我

的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與

我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)

行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)

導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決

定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失

誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞

愧。

二是做事的不足。

1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太

強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常

是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大

的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生

產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀

察，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一

步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)

的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察

絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者

貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。

2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不

夠，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷

售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最

佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績(jī)的根本

之路，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后

果就是希望對(duì)其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提

高業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行

為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存

在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在

首位才是工作的重中之重。

3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商

和客戶，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信

息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一

步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)

市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出

現(xiàn)采購價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度

的損失。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)

致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生

的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過

對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作

為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的

每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

三、工作失誤

—年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款

事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的，以20萬元的保證

金作為回籠貨款和滯納金的保障。看似萬無一失，卻隱含了造成

嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對(duì)東莞裕豐的銷售量達(dá)到操

作以來的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的

時(shí)間并不長(zhǎng)，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營(yíng)狀

況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我

并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)

常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對(duì)其放量和從10月份

開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失

職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20__多噸的

廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款達(dá)

到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安

全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不

足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對(duì)其供

應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬

元，這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對(duì)

公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來越長(zhǎng)而每次的還款

金額越來越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過

有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付

貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上

往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶，簡(jiǎn)單

對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟

弱。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問題

時(shí)，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時(shí)應(yīng)該

作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施

解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)

的最佳時(shí)機(jī)。

四、工作業(yè)績(jī)

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)

務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)。

可在總結(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。在入職伊

始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20_噸

之間，月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)

計(jì)最底值的60%o實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到

挫敗。

回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三

點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過

高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局

限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單

一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和

利潤(rùn)一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開

拓新客戶和新資源，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有

找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思

路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使C

綜上所述，我在一年的工作業(yè)績(jī)微不足道，相反的是，出現(xiàn)

的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反

思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過這一

年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反

省之后，在—年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新

的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇17

銷售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作，它促使我不斷的進(jìn)

步，讓我在磨練中不斷成長(zhǎng)。

一年的時(shí)間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)

導(dǎo)、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

方面有了更進(jìn)一步的提高，圓滿地完成了銷售任務(wù)，取得了良好

的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞

好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)本年度的工作總結(jié)如

下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進(jìn)取，積極向上

20—年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)

務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與客戶之

間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在客戶上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知

程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向

經(jīng)理請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮

崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，提

高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司

及辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的促進(jìn)自我能

力，滿足客戶需求和開拓市場(chǎng)空間。

-：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助銷售商，大方面堅(jiān)持公司的制

度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度

去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每

次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷商認(rèn)可

了我，起到了“橋梁”的作用。

2、觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商

進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)

發(fā)展的角度去做工作。

3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工

作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用

工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工

作能按時(shí)完成。

三：嚴(yán)格計(jì)劃，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成

各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí)，為了

提高工作效率高，認(rèn)真履行工作計(jì)劃，在具體工作中不斷修正，

為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素

養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作

的新局面，為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四：體會(huì)與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，

盡善盡美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更

好，必須具有：

第一、“營(yíng)銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人?！耙磺谐晒?/p>

都源于好的心態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得

好的心態(tài)呢？

1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定

觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定

命運(yùn)。

2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對(duì)心理上是暗示的。消極

的詞語必然會(huì)帶來消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我

們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師，叫我們很多知識(shí)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我

們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道

你有一些牢騷和不滿之外，不會(huì)給自己帶來加分，只有扣分。抱

怨就像是公交車上的“呵欠”，會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只

會(huì)讓環(huán)境越來糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用。

4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說“我是最

優(yōu)秀的”來激勵(lì)自己，也是同樣的道理?！案呤帧辈粫?huì)因一時(shí)的

成功而沾沾自喜，不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干

起事來有動(dòng)力，對(duì)待問題的態(tài)度就會(huì)樂觀;對(duì)于心態(tài)好的人來

說，太陽每天都是新的；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法

永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過問題

看得到機(jī)會(huì)；

第二“營(yíng)銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)

員。離開了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語里有“nopains,no

gains”（不勞無獲）；古語里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分

才”?？纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人，哪個(gè)是懶蛋?所以，如果你想成為

“頂尖高手”,最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。學(xué)習(xí)

是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。

第三“營(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)做過多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員。只

有做過多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問題的

規(guī)律。也只有做成過多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說在某一個(gè)或幾個(gè)方面

頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員；能做

好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同

區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員就是“營(yíng)銷頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不

同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷專家。

第四“營(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人?！皼]有溝

通，就沒有營(yíng)銷。”

第五“營(yíng)銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷員。激情

能夠感染人，激情能夠傳遞。

第六“營(yíng)銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)。

第七“營(yíng)銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營(yíng)銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶

談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話，是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)

的賣點(diǎn)提煉，是終端銷售時(shí)的“臨門一腳”

五：揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷反思

1、面對(duì)客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷：先學(xué)會(huì)做人才是

做好銷售工作的基礎(chǔ)，向客人推銷時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客

人，向客人明明白白售卡，讓客人開開心心消費(fèi)。

2、提高自己對(duì)客溝通的能力：一個(gè)人是人才并不見得有口

才，但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才，工作之外讓自己多閱讀一

些關(guān)于銷售方面的書籍，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，并牢記公司

實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之乂

理”，讓公司滿意，讓客人滿意，實(shí)現(xiàn)銷售上的雙贏。

3、做好對(duì)老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識(shí)

新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個(gè)準(zhǔn)則吧，我認(rèn)為售卡

工作也是如此，將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì)員并不是我們工作

的終結(jié)，恰恰是我們工作的開始，讓客人體會(huì)到會(huì)員尊貴身份的

同時(shí)也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對(duì)是物有所值。

4、加強(qiáng)自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，

分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對(duì)待每一位

客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡，而在這時(shí)有一老客戶

消費(fèi)完出來要結(jié)賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看

一下辦卡詳情表，然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客

人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到

了我們對(duì)已持卡會(huì)員的重視和尊重，也變相的起到了促銷的作

用。果真不錯(cuò)，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批，自己

心里也感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒

有什么好辦法，這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并

向客人誠(chéng)謙，然后自己迅速行動(dòng)，和營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當(dāng)

客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動(dòng)時(shí)，火氣已經(jīng)消了一

半，大多數(shù)客人面對(duì)這種情況時(shí)一般都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客

人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急，其

實(shí)有些時(shí)候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一

下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不

言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、

是責(zé)任，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時(shí)無法兌

現(xiàn)時(shí)，此時(shí)對(duì)客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對(duì)客人委婉的拒絕，會(huì)讓

客人有一種被騙的感覺，讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)

員所應(yīng)該做的。

以上是我近期的工作報(bào)告，也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)

吧，說的不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，在以后工作中我一

定更加嚴(yán)格要求自己，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能，讓自己早

日成為一名合格的有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)員。

業(yè)務(wù)員2024年工作總結(jié)范文篇18

20_年9月

實(shí)習(xí)背景

20—年7月1日至20—年8月1日，我在綿陽市王者手機(jī)

賣場(chǎng)做了一個(gè)月見習(xí)生，在這一個(gè)月里，我主要做的是VIVO手

機(jī)（前身是步步高手機(jī)）協(xié)銷員的工作。內(nèi)容是負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)

入賣場(chǎng)，認(rèn)真詢問顧客需求，向顧客推薦手機(jī)，然后找專業(yè)的銷

售人員來講解和銷售手機(jī)。其實(shí)協(xié)銷員的工作在銷售手機(jī)這一行

為中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點(diǎn)也是

很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗(yàn)一個(gè)人的能力水平的。

這一個(gè)月的經(jīng)歷為我以后進(jìn)入銷售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎(chǔ)，

我也十分喜歡這一個(gè)月的經(jīng)歷。

公司介紹

1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長(zhǎng)安成

立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在

當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋?，?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高

公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國(guó)家用電子企業(yè)的發(fā)

展典范。公司將秉持好用、實(shí)用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進(jìn)行

輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提

高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，為用

戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專以上文化程

度的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公

司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。一流的研

發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮

流。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管

理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。

1997年，步步高無繩電話機(jī)被中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)推薦

為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品“。1998年，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局對(duì)電話機(jī)

質(zhì)量進(jìn)行抽檢，步步高電話機(jī)被評(píng)為“電話機(jī)國(guó)家監(jiān)督抽查優(yōu)等

品“。20_年2月，“步步高”（電話機(jī)）被國(guó)家工商行政管理

總局批準(zhǔn)認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”o20—年9月，步步高（電話

機(jī)）被國(guó)家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)評(píng)定為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。20—年8

月，步步高推出智能手機(jī)vivo系列，這也是我這段時(shí)間所協(xié)助

銷售的手機(jī)系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質(zhì)效果，在

科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，viv。手機(jī)所具有的HI—FI音質(zhì)（高

保真音質(zhì)）應(yīng)運(yùn)而生。其他特點(diǎn)還包括人性化的操作方式和超薄

的設(shè)計(jì)外觀。步步高公司vivo智能手機(jī)系列主要的銷售太象為

年輕、時(shí)尚的目標(biāo)人群，并且制定了不同價(jià)位的手機(jī)型號(hào)。我這

里做了一個(gè)表格供參考：

十大獨(dú)有賣點(diǎn)：

崗前培訓(xùn)

在我們正式進(jìn)入王者賣場(chǎng)時(shí)，我們先接受了十幾個(gè)小時(shí)的崗

前培

訓(xùn)，包括熟悉vivo系列手機(jī)各款手機(jī)的性能和特點(diǎn)，如_3s

是目前全球最薄的手機(jī)，手機(jī)平均厚度只有5.6mm；手機(jī)的制

材，如vivo系列手機(jī)屏幕玻璃采用的是美國(guó)康寧大猩猩鋼化玻

璃，外層涂漆為鋼琴烤漆；手機(jī)夾層制作工藝精良，間隙只有

0.2微米，具有防塵功能；還有就是手機(jī)的所采用的技術(shù)指

標(biāo)，如IPS自然光屏、7年時(shí)間屏幕待機(jī)時(shí)間、178度的可視角