銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（35篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（35篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（精選35篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇1

我參加工作來到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)

金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說,，一切都變得清

晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇2

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶C根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶

意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),

提高客戶滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很

多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，

以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明

顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位

上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更

加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?/p>

來更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行“~已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀?/p>

營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)?/p>

我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)

客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較

多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里

辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我

第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位

置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是

我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工

作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：ATM跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有

比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主

動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)

理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間

里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金

融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一

家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向

上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得

心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不

斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行“~已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀?/p>

營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)?/p>

我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)

客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較

多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里

辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我

第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳

里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工

作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇5

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告本年的各項(xiàng)工作基本告一段

落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理外交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)c就象所里賈琳

同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的.先天性格

決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工

作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首

先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇6

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間過去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕

人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)

理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總

結(jié)。

一、度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也

格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們

不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們

為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解

時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所

想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，

一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較

多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登

折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，

從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客

戶請(qǐng)到一號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)

占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)

秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)

產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維

護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕

松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更

要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德

和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一

言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)江，在服務(wù)禮儀上要做到熱

情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和

保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平

時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精

神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平

時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)

和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人

檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)

了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相

信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年

了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到

了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理

業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)

間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答

案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最

早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面

對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯

得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形

象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得

一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如

果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們

的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下

來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)

得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解

業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更

好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助

工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶

提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶

意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，

仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，

以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明

顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位

上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加

專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?/p>

更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇7

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)現(xiàn)章

制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理外交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳

同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決

定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作

月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的'含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有

人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他

們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)

我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)

度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那

并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激

勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年

會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)

習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的

工作成績(jī)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇8

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我

還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧

憬走進(jìn)—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工

作，在—銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知

識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)

業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸

成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我

已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗

如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入—銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人

說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛

接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且

在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理

業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己

“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新

知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提

供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一

點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一

點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天

像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技

能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心

向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)

作C一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)—

銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井

的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，

其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，

一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工

作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了

較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛

苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我

們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念

來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一

位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛

失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我

一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提

供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們

95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在

我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射

出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是

銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了—銀行的形象，為此我

常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑

服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙

應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)

客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)

需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思懣，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不

同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)

熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，

這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，

重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還

注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同

事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相

關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我

注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操

作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告

訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到

業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通「舉一反三。新區(qū)支行去年相繼

有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜

操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)

習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制

度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平

常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇9

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合

自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作

匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝?/p>

治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改

正，不斷進(jìn)步；下面是我的工作情況，匯報(bào)如下：

、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)

化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要

求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃

德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我

們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急

客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到

我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食

區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦

理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加

了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)

行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安

排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查

帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面

壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：”一客戶請(qǐng)到一號(hào)柜

臺(tái)辦理業(yè)務(wù)“，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占

據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩

序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)

品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)

務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間

專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有

多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一

問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)

備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了

人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的

不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我筒單地

向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建

設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍

著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建

設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？"我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走

到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品

嗎？"他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：

“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分

離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。

而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，

我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹

了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公

司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要

注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)

其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟

悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱

情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突

發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來

取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和

客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，

老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥

T120,沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起

來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員

和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意

的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)

隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看

待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，

平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙

贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序

好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了俁險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金

從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順

利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝

術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，

和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培

訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組

的通報(bào)表揚(yáng)。

我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的

果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保

留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇10

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年

To在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到

了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理

業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)

間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答

案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最

早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面

對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯

得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形

象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得

一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如

果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們

的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下

來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)

得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解

業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更

好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助

工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶

提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶C根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶

意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，

仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，

以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明

顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位

上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更

加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?/p>

來更加.光明的前途。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇11

我參加工作來到我們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)

金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清

晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇12

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做

到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。

此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。

對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部

經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)

必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工友所清

潔的房間負(fù)責(zé)；

樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況

務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃

的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐

級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒

店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。

并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整

理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，

由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表

層頑污頑漬等相關(guān)問題。

已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例

如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬能清潔濟(jì)、玻璃清潔

濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3,控制物耗、開源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、

電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開始，

樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)

量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周

盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。

一旦損失、責(zé)任到人。

對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄

樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服

務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)

業(yè)額C

并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、

客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣

的消耗情況、pa組的物耗情況。

全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房

主管，確保洗滌質(zhì)量。

對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗;對(duì)外客衣的洗

滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。

并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣

告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。

增加對(duì)外門市收入。

5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)

調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。

督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量

大，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制

度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重

大宴會(huì)接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。

并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。

6.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員

工一話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強(qiáng)調(diào)

其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)

工作人員，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前

廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，

確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇13

在咱們銀行里的時(shí)間過的真快啊，一下子就已經(jīng)過去了好幾

個(gè)月了，我也已經(jīng)熟悉了這份大堂經(jīng)理的工作了，雖然還沒能達(dá)

到領(lǐng)導(dǎo)們的要求，但是我相信在接下來的日子里我能夠承擔(dān)起自

己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，順利地完成大家交給我的任務(wù)，現(xiàn)在我就對(duì)這幾

個(gè)月的個(gè)人工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)短的工作總結(jié)。

能來到咱們銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得

這份工作機(jī)會(huì)，我在面試之前做了不少的準(zhǔn)備工作，也學(xué)習(xí)不少

和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，通過了一輪輪的面試后，我終于得到這

個(gè)工作的機(jī)會(huì)，所以我十分珍惜這份工作，在剛進(jìn)入銀行時(shí)，我

就認(rèn)真地向老員工們學(xué)習(xí)，掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識(shí)和技

能，通過將近一個(gè)月的入職培訓(xùn)，讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了

不少，也明白了自己要如何應(yīng)對(duì)以后的工作。等到了培訓(xùn)結(jié)束之

后，我就要開始獨(dú)立地開始自己的工作了，在這個(gè)時(shí)候還是有前

輩來帶領(lǐng)我的，不然光憑我自己的能力的話依然是不.足以勝任試

用期內(nèi)的工作的，所以我始終懷抱著一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，遇到

了一些難題就及時(shí)向前輩們?cè)儐柦獯?，依靠著一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我

對(duì)于這份工作也有了更多的體會(huì)和看法。

想做好一名大堂經(jīng)理，首先就得具備良好的溝通交流以及強(qiáng)

大的心里素質(zhì)，我們?cè)谄饺绽锩鎸?duì)的是各種各樣的客戶，大家的

需求都不一樣，我們要根據(jù)實(shí)際的情況為客戶提供對(duì)應(yīng)的幫助，

這個(gè)過程可不是什么簡(jiǎn)單的事情，為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，

我是必須要下一點(diǎn)心思去揣摩客戶的心思才行，不然在工作的時(shí)

候就難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，要是因此連試用期都度不過的話，

那就真的是丟人了。為了更好地去面對(duì)銀行的客戶們，我苦練自

己的普通話并且時(shí)常主動(dòng)地和客戶們進(jìn)行交流，借此來了解大家

的實(shí)際需求，除了在上班的時(shí)候認(rèn)真做事外，在下了班之后我也

會(huì)去鉆研業(yè)務(wù)技巧。

總之，這一段時(shí)間的工作還是比較令我感到滿意的，我的工

作能力得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關(guān)系也保持的

不錯(cuò)，在業(yè)績(jī)這方面也有了不錯(cuò)的提升，相信再過一段時(shí)間，我

能較好地承擔(dān)起這份大堂經(jīng)理的重任，我會(huì)盡早讓自己成為一名

優(yōu)秀的銀行工作者的！

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇14

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20_年過去了，在20_年的時(shí)間里

我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。

特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將

主要工作作以總結(jié)。

一、主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也

格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們

不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們

為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解

時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所

想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，

一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較

多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登

折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，

從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客

戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)

占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)

秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)

產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維

護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕

松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更

要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德

和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一

言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱

情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和

保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平

時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精

神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平

時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20—年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流

的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的

神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)

上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)

節(jié)°我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的

果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇15

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了度的工作。伴隨著新

年鐘聲的敲響，度已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開始的新一年度工

作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完

成度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了度

的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保度的各項(xiàng)工作的

順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在度的主要工作情況作

出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職

位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之

外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我

從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)

化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的

良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，

我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作

用。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職

責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為

其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)

狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客

戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶

的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微

笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我

行的良好形象。

在度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做

好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)

定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，

進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我

網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱

情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良

好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，

負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的.工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭

作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀

行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)

習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力C

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬

營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來，我行施行了多種形式

的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春天行

動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合

作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就

突破了50余萬的銷售業(yè)績(jī)。此外，在，我行推出的電子銀行產(chǎn)

品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜

愛。在六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，

使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，

有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)釵行新

開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新

開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性

考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀

行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行

在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)_00余

戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承

擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至

今年年末，我分管的貴賓客戶共有3—戶，簽約77戶。此外，

在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀

行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻

礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較

大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)

伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈

奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬，年末存款新增

2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)

展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻

的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文

化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有

松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)

方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要

求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切

實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為

樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇16

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳

同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決

定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作

月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的‘工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明

白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有

人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會(huì)的時(shí)候，幫他

們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服

務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小

伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高

興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工

作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年

會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他司志學(xué)

習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步C

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇17

20_年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得

回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大

了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次

這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)

落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在

心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想

的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步

伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗

水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)

劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中

間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成

了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)

上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)

的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思懣，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終

做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以嬴得客戶對(duì)我行業(yè)

務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員

一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終

使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增

存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在

驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也

一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺

在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事

情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇18

大家好，我是_。很高興能同大家一起共事，作為一個(gè)剛畢

業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激

勵(lì)。一直以來我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間

我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)

驗(yàn)，但是我有更多的知識(shí)，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信

任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行

責(zé)任。

希望大家還會(huì)像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿腔的

熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地