幼師《禮儀培訓(xùn)手冊》

幼師《禮儀培訓(xùn)手冊》

一?職業(yè)修養(yǎng)篇

1、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心：

?對幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛尊重每一個(gè)幼兒；

?有良好的敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神，勇于吃苦，為了工作

不計(jì)較個(gè)人得失；

?能意識到自己的工作與幼兒園、國家的命運(yùn)、前途和

社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。

2、善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：

?善于交流、化解矛盾；

?以集體利益為重，與人為善、和諧；

?能意識到與他人合作的價(jià)值。

二?精神面貌篇

幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂：

?積極主動(dòng)開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)

驗(yàn)和教育成果；

?模范遵守社會(huì)公德；追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的

氛圍；

?有積極的生活態(tài)度和價(jià)值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮

昂揚(yáng)的形象。

教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：

?心態(tài)自尊自信的;

?品質(zhì)——真誠正直的；

?性格——活潑開朗的；

?心胸——豁達(dá)寬容的。

三?儀容儀表篇

1.著裝

幼兒教師上班時(shí)適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，

而不宜穿著太時(shí)髦或太暴露的服裝（超短裙、超短褲、吊

帶裙、低胸裝）。

衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點(diǎn)：衣著活潑大方,

大小得體，便于活動(dòng)，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，

給孩子以美的熏陶。

細(xì)貝IJ

?日常著裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業(yè)裝

為佳；

?上崗時(shí)穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服，下裝長度

不可太短；

?配以舒適、多樣式的鞋子；

?上班時(shí)間不赤腳或穿拖鞋或跋拉著鞋，帶班或幼兒午

睡時(shí)不穿有響聲的高跟鞋。

2.儀容

精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。

細(xì)則

?保持口氣和體味清新，儀表整潔；

?日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；

?杜絕濃妝艷抹濃，留過長指甲，使用有刺激性氣味的

化妝品；

?染發(fā)大眾色，工作時(shí)間將長發(fā)束起，小披頭散發(fā)；

?額前頭發(fā)不可過長，擋住視線；

?配飾不要太夸張，點(diǎn)綴即可。

四?行為舉止篇

教師良好的舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅

和氣度。

1.體態(tài)

體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端

正、大方、自然、規(guī)范。

細(xì)則

?體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自

然下垂，面帶微笑；

?走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，

雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問候家長、同事和幼兒；

?手勢自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，

左右擺動(dòng)不宜過寬;

?交談姿態(tài)以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、

雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、

摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

2.行為

【辦公】一一保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真

書寫、分析思考；討論問題應(yīng)輕言輕語。

【接待家長】一一起身迎送、微笑問候、點(diǎn)頭示意；

詢問了解、提供幫助、反映問題。

【帶班教學(xué)坐姿】——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上

身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：

坐幼兒桌子，翹二郎腿，腿伸得很長妨礙行走）

【指示行動(dòng)】一一指示幼兒時(shí)用語言加手勢提示，或

牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。

【班務(wù)行動(dòng)】一一輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。

幼兒午睡時(shí)不聊天、不打電話。（忌：始終握著茶杯、入

園離園時(shí)坐著接待幼兒，扔書本）

【師幼互動(dòng)】——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、

不斷提示、給予評價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。

【日常辦公遵守時(shí)間】——按時(shí)上下班，有事（病）

請假，帶班不離崗，不因私隨意換班。

【升旗儀式】一一立正、表情莊重、不說話、行注目

禮。（忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、

交頭接耳、嬉笑逗鬧等）

【對待工作】一一積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、

等靠依賴、胡亂應(yīng)付等。

【學(xué)習(xí)開會(huì)】一一準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、專心聆聽、認(rèn)真做筆記、

真誠交流、手機(jī)靜音、適時(shí)鼓掌。（忌：講閑話、發(fā)短信、

亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進(jìn)出、結(jié)束時(shí)桌椅不還原等）

【使用物品】一一輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，

及時(shí)關(guān)水，忌損壞浪費(fèi)。

【環(huán)境衛(wèi)生】——有序停放車輛，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，

不扔垃圾、不隨便張貼等。

【生活用餐】一一文明用餐，離開時(shí)主動(dòng)清理桌面、

座椅歸位。（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

【接待領(lǐng)導(dǎo)視察】一一在大門予以熱情的歡迎，主動(dòng)

握手問好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室，請坐，沏茶。

【介紹貴賓】―一按介紹的先后順序“尊者居后”，男

先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職

位高者開始。

【送客離園】一一客人臨走，相送至園門外，（客先

伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。

【接待來訪者】一一值班人員對來訪者主動(dòng)問好，詢

問來訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來訪者登記。

五?語言溝通篇

全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，

府言生動(dòng)、有趣、兒童化。

1.上課

語速適中，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。

細(xì)則

?使用普通詬，用詞規(guī)范；

?語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；

?咬字準(zhǔn)確，吐音清晰；

?語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語速適中。

2.生活

親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。

細(xì)則

?不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；

?忌大呼小叫，不要離聽者太近；

?時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

3.言語

（1）接待來賓請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應(yīng)

答）：

主動(dòng)詢問一一您好，請問您找誰？請問您有什么事

嗎？需要幫忙嗎？

被動(dòng)受問一一哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以

幫你問一下。

（2）對同事：上班時(shí)進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，

均應(yīng)問“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。

稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度

的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……

（言談間不涉及他人隱私）

提出意見一一我對這件事有看法，因?yàn)椤岢鼋ㄗh

一一我想，能不能這樣，……供參考。

（3）對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

問候語一一你好！小朋友好！寶寶好！早上好！

請求語一一請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

感謝語一一謝謝、非常感謝等。

抱歉語一一抱歉、對不起、很遺憾、請?jiān)彽取?/p>

道別語一一再見、明天見、待會(huì)兒見等。

寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

（4）打電話：

打電話一一先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。

如：“喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某

某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話一一先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。

如：“喂，您好！佳佳幼兒園XXX老師，請問你找誰？”或“您

好！我是XX有什么事嗎？”

放電話一一等對方放下電話，然后再掛機(jī)。

4.交流

日常交流中要注意不同環(huán)境下的音量與語氣，對家長

體現(xiàn)尊重，對同事體現(xiàn)友愛，對幼兒體現(xiàn)母愛。

（1）當(dāng)家長提出要求或意見時(shí)用語：我們一定認(rèn)真

考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)

達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。

忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)用語：您放心，

我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我

們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回

家再接著服藥。

忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。

（3）當(dāng)家長打電話或親自來為生病幼兒請假時(shí)用語：

謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好

些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。

忌語：知道啦、好的、沒事的。

（4）當(dāng)幼兒遇到困難時(shí)用語：別著急，我來幫助你、

你能行，再試試、有不會(huì)的請老師或同學(xué)幫忙、不錯(cuò)，有

進(jìn)步了、挺好的、加油。

忌語：人家都會(huì)，就你不會(huì)、你做不完就別XX、你就

吃行，什么都不行。

（5）當(dāng)幼兒無意出現(xiàn)過失時(shí)用語：傷著沒有？下次

要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點(diǎn)，自己站起來、有大

小便要跟老師說。

忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎

么回事。

（6）當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時(shí)用語：怎么回事？

有事好好說，不能動(dòng)手、自己解決不了的可以找老師、別

人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯(cuò)認(rèn)

錯(cuò)的好孩子，以后不會(huì)再做這種事。

忌語：你們兩個(gè)到外面去吵、看你們吵到什么時(shí)候、

現(xiàn)在你們打吧，讓大家來看看誰贏。

（7）幼兒在園發(fā)生意外事故主動(dòng)向家長報(bào)告用語：

真對不起，今天....你別著急，是......麻煩你觀察孩

子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)

系。（次日未來園，主動(dòng)打電話詢問）

忌語：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。

（8）放學(xué)時(shí)家長晚接孩子用語：沒關(guān)系，不著急、

請商量好誰接，免得孩子著急、準(zhǔn)時(shí)來接孩子，孩子會(huì)更

覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很

自在，晚點(diǎn)接沒關(guān)系。

忌語：明天早點(diǎn)接了、你怎么老是那么晚、我終于可

以下班了。

（9）找個(gè)別家長談話用語：對不起，耽誤您一會(huì)兒

時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希

望您給予配合（態(tài)度平和，說話和氣、委婉）

忌語：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、

真讓人心煩，小朋友也討厭他。

（10）家長送孩子隨意及走進(jìn)教室用語：家長請留步，

讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放

心、孩子們正在用餐，請您