電器行售后服務(wù)準(zhǔn)則

電器行售后服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電器銷售商，乙方為購(gòu)買甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者，為明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.2乙方購(gòu)買的產(chǎn)品如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按本合同約定提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題2.1.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換零配件或整機(jī)。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話后的24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。2.1.3甲方應(yīng)對(duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保維修服務(wù)質(zhì)量。2.2售后咨詢服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方咨詢電話后的24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。2.3產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)2.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。2.3.2培訓(xùn)方式可包括面對(duì)面培訓(xùn)、電話指導(dǎo)等。三、售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品保修期限自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體保修期限按產(chǎn)品說明書規(guī)定執(zhí)行。3.2保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)提供售后服務(wù)。3.3保修期外，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。四、售后服務(wù)流程4.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。4.2甲方接到乙方報(bào)修后，按約定時(shí)間安排維修人員上門服務(wù)。4.3維修人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)問題原因。4.4如需更換零配件或整機(jī)，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品或配件。4.5維修結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方出具維修記錄單，并告知乙方保修期限。五、售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。5.3甲方承諾對(duì)維修人員實(shí)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。六、違約責(zé)任6.1甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.2乙方未按產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄單4.維修人員資質(zhì)證明5.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未能按時(shí)安排維修、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息給第三方。3.乙方未按產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。4.乙方在保修期外要求甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供維修、更換零配件、整機(jī)等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品從購(gòu)買之日起，享有的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商或法律途徑解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時(shí)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求按時(shí)提供服務(wù)，如有必要，可以向相關(guān)部門投訴。2.問題：維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方可以要求甲方重新維修，直至達(dá)到滿意效果。3.問題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并采取措施防止進(jìn)一步泄露，必要時(shí)可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.問題：乙方在保修期外要求免費(fèi)售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，解釋保修期外的售后服務(wù)需付費(fèi)，達(dá)成一致后提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷售電器產(chǎn)品給乙方。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品后，需