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文檔簡介
電器行售后服務(wù)準(zhǔn)則合同編號:__________甲方(賣方):__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方(買方):__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為電器銷售商,乙方為購買甲方產(chǎn)品的消費者,為明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上,就售后服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議:一、售后服務(wù)范圍1.2乙方購買的產(chǎn)品如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題,甲方應(yīng)按本合同約定提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題2.1.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi),對乙方購買的產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換零配件或整機(jī)。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方報修電話后的24小時內(nèi)給予回應(yīng),并在48小時內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。2.1.3甲方應(yīng)對維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),確保維修服務(wù)質(zhì)量。2.2售后咨詢服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)對乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方咨詢電話后的24小時內(nèi)給予回應(yīng)。2.3產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)2.3.1甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn),確保乙方正確使用產(chǎn)品。2.3.2培訓(xùn)方式可包括面對面培訓(xùn)、電話指導(dǎo)等。三、售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品保修期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算,具體保修期限按產(chǎn)品說明書規(guī)定執(zhí)行。3.2保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方應(yīng)免費提供售后服務(wù)。3.3保修期外,甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù),具體費用雙方協(xié)商確定。四、售后服務(wù)流程4.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。4.2甲方接到乙方報修后,按約定時間安排維修人員上門服務(wù)。4.3維修人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,確認(rèn)問題原因。4.4如需更換零配件或整機(jī),甲方應(yīng)在48小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品或配件。4.5維修結(jié)束后,甲方應(yīng)向乙方出具維修記錄單,并告知乙方保修期限。五、售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方承諾對乙方提供的個人信息保密,不得泄露給第三方。5.3甲方承諾對維修人員實行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn),確保服務(wù)質(zhì)量。六、違約責(zé)任6.1甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)的,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為合同金額的10%。6.2乙方未按產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的,甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。七、爭議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。甲方(賣方):__________乙方(買方):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄單4.維修人員資質(zhì)證明5.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按本合同約定提供售后服務(wù),包括但不限于延遲響應(yīng)、未能按時安排維修、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.甲方泄露乙方個人信息給第三方。3.乙方未按產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。4.乙方在保修期外要求甲方提供免費售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋:1.售后服務(wù):指產(chǎn)品銷售后,提供維修、更換零配件、整機(jī)等服務(wù)。2.保修期:指產(chǎn)品從購買之日起,享有的免費維修服務(wù)期限。3.違約金:指一方未履行合同約定,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭議解決:指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議,通過協(xié)商或法律途徑解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未能按時提供售后服務(wù)。解決辦法:乙方可以與甲方溝通,要求按時提供服務(wù),如有必要,可以向相關(guān)部門投訴。2.問題:維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法:乙方可以要求甲方重新維修,直至達(dá)到滿意效果。3.問題:甲方泄露乙方個人信息。解決辦法:乙方可以要求甲方立即停止泄露行為,并采取措施防止進(jìn)一步泄露,必要時可以向公安機(jī)關(guān)報案。4.問題:乙方在保修期外要求免費售后服務(wù)。解決辦法:甲方可以與乙方溝通,解釋保修期外的售后服務(wù)需付費,達(dá)成一致后提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方銷售電器產(chǎn)品給乙方。2.乙方購買甲方產(chǎn)品后,需
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