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商場(chǎng)租戶(hù)欠款催收管理制度第一章總則為加強(qiáng)商場(chǎng)租戶(hù)的欠款催收管理,維護(hù)商場(chǎng)的合法權(quán)益,保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng),依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與商場(chǎng)實(shí)際情況,特制定本制度。商場(chǎng)租戶(hù)的欠款催收工作是確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié),旨在通過(guò)規(guī)范化管理,提高催收效率,減少欠款風(fēng)險(xiǎn)。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有租戶(hù)的欠款催收管理,包括但不限于商場(chǎng)的各類(lèi)租賃合同、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)合同及相關(guān)的財(cái)務(wù)管理工作。涉及的欠款包括租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、廣告費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用。第三章欠款催收的目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)是:1.確保租戶(hù)按照合同約定及時(shí)支付各項(xiàng)費(fèi)用,減少逾期欠款情況的發(fā)生。2.通過(guò)科學(xué)合理的催收流程,提高催收工作的效率與成功率。3.建立健全欠款管理檔案,為后續(xù)管理與決策提供依據(jù)。4.維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象,促進(jìn)良好的租戶(hù)關(guān)系。第四章管理規(guī)范在欠款催收的過(guò)程中,需遵循以下管理規(guī)范:1.合同約定的執(zhí)行:所有租戶(hù)在簽訂合同時(shí),需明確各項(xiàng)費(fèi)用的支付時(shí)間、金額及逾期責(zé)任。合同內(nèi)容應(yīng)清晰,確保租戶(hù)充分理解。2.信息記錄與整理:應(yīng)對(duì)所有租戶(hù)的欠款情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,包括欠款金額、逾期天數(shù)、聯(lián)系人信息及溝通記錄,確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。3.催收方式的選擇:催收工作可采用電話催收、書(shū)面催收、上門(mén)催收等多種方式,具體方式應(yīng)根據(jù)租戶(hù)的欠款情況及合作關(guān)系靈活選擇。4.催收溝通的規(guī)范:催收過(guò)程中應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)、禮貌的態(tài)度,避免使用威脅或侮辱性的語(yǔ)言,確保溝通的有效性與租戶(hù)的接受度。第五章操作流程欠款催收的操作流程包括以下幾個(gè)步驟:1.欠款識(shí)別:定期對(duì)租戶(hù)的付款情況進(jìn)行審核,識(shí)別逾期欠款的租戶(hù)并進(jìn)行分類(lèi)管理。2.初次催收:在租戶(hù)逾期后5個(gè)工作日內(nèi),通過(guò)電話或短信進(jìn)行首次催收,提醒其及時(shí)支付欠款。3.書(shū)面催收通知:若初次催收未果,需在逾期30天內(nèi)向租戶(hù)發(fā)送書(shū)面催收通知,明確欠款金額、逾期天數(shù)及后續(xù)措施。4.上門(mén)催收:在書(shū)面催收未果的情況下,安排專(zhuān)人對(duì)逾期嚴(yán)重的租戶(hù)進(jìn)行上門(mén)催收,了解欠款原因并協(xié)商解決方案。5.制定還款計(jì)劃:若租戶(hù)因特殊原因無(wú)法一次性還款,可根據(jù)實(shí)際情況與租戶(hù)協(xié)商制定合理的分期還款計(jì)劃,并簽署相關(guān)協(xié)議。6.法律途徑:如租戶(hù)仍未履行還款義務(wù),需在催收工作進(jìn)行3個(gè)月后,評(píng)估是否采取法律手段追索欠款,并準(zhǔn)備相關(guān)材料。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保本制度的有效實(shí)施,設(shè)立監(jiān)督機(jī)制:1.定期審查:財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)欠款催收工作進(jìn)行審查,確保催收工作按照規(guī)定流程進(jìn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。2.績(jī)效考核:對(duì)催收人員的工作效果進(jìn)行績(jī)效考核,考核指標(biāo)包括催收成功率、逾期天數(shù)及租戶(hù)滿(mǎn)意度等。3.反饋與改進(jìn):建立反饋機(jī)制,定期收集租戶(hù)對(duì)催收工作的意見(jiàn)和建議,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),優(yōu)化催收流程。4.記錄與報(bào)告:催收過(guò)程中應(yīng)做好詳細(xì)記錄,定期向管理層報(bào)告催收工作進(jìn)展,并就存在的問(wèn)題提出解決方案。第七章附則本制度由商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,如遇法律法規(guī)或政策調(diào)整,需及時(shí)修訂本制度以保持其有效性與適應(yīng)性。通過(guò)這一套完善的商場(chǎng)租戶(hù)欠款催收管理制度,能夠有效減少商場(chǎng)的資金風(fēng)險(xiǎn),提高資金周轉(zhuǎn)效率,確
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