IT基礎設施托管及維護服務合同

IT基礎設施托管及維護服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定義與術語1.1本合同中，除非上下文另有說明，下列術語具有以下含義：1.1.1“服務”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的IT基礎設施托管及維護服務。1.1.2“IT基礎設施”包括但不限于甲方服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備、備份設備等相關硬件設施及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等軟件設施。1.1.3“托管期間”指本合同生效之日起至本合同終止之日止的時間段。第二章服務內容與范圍2.1乙方在本合同項下的服務內容包括：2.1.1對甲方IT基礎設施進行日常運維管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等；2.1.2對甲方IT基礎設施進行定期檢查和維護，保證其正常運行；2.1.3對甲方IT基礎設施的安全進行保障，包括防火墻、入侵檢測、病毒防護等；2.1.4對甲方IT基礎設施的備份和恢復進行管理，保證數(shù)據(jù)安全。第三章服務質量與承諾3.1乙方承諾，在托管期間內，按照本合同約定的服務內容和范圍，為甲方提供優(yōu)質、高效的服務。3.2乙方應保證甲方IT基礎設施的正常運行，保證系統(tǒng)可用率達到99.9%；3.3乙方應在接到甲方故障報告后1小時內響應，并在4小時內解決問題；3.4乙方應保證甲方數(shù)據(jù)安全，不得泄露甲方任何商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)。第四章服務費用與支付4.1甲方應按照本合同約定的服務費用支付方式，向乙方支付服務費用。4.2本合同項下的服務費用為人民幣___元（大寫：___元整），支付方式為___（月付/季付/年付）。4.3甲方應在每次支付服務費用后的___個工作日內，向乙方開具相應的發(fā)票。第五章違約責任5.1若乙方未能按照本合同約定的服務內容和范圍提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務費用的___%。5.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。5.3若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為本合同服務費用的___%。5.4本合同項下的違約責任，不影響雙方依法應承擔的其他違約責任。第六章服務的變更與終止6.1甲方有權根據(jù)自身業(yè)務需求，書面通知乙方進行服務內容的變更。乙方應在接到通知后___個工作日內，與甲方協(xié)商確定變更方案。6.1.1服務內容的變更不得影響已提供服務的質量與效果；6.1.2由于服務內容變更導致的費用調整，雙方應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。6.2在以下情況下，本合同可以終止：6.2.1甲方提前___個工作日書面通知乙方終止合同；6.2.2乙方未能按照本合同約定提供服務，經(jīng)甲方書面催告后___個工作日內仍未改正；6.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。6.3合同終止后，乙方應按照甲方的要求，將甲方IT基礎設施恢復至托管前的狀態(tài)，并交付甲方。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1雙方應對在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和用戶數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。7.1.1保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)___年；7.1.2保密信息不包括已公開的信息或第三方合法提供的信息。7.2乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.2.1乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份的可用性；7.2.2乙方應建立完善的數(shù)據(jù)恢復機制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至___仲裁委員會仲裁；8.1.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章一般條款9.1本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。9.1.1未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。9.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2.1雙方應遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護法、計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法等。第十章其他10.1乙方應提供至少___名具備專業(yè)資格的服務人員，為甲方提供本合同項下的服務。10.1.1服務人員應具備相應的資質證書，并經(jīng)過甲方認可；10.1.2乙方應保證服務人員的穩(wěn)定性和服務的連續(xù)性。10.2乙方應定期向甲方提供服務質量報告，包括但不限于服務狀況、故障處理情況、功能優(yōu)化措施等。10.2.1服務質量報告應于每個季度結束后___個工作日內提交給甲方；10.2.2甲方有權對服務質量報告提出意見和建議，乙方應積極響應并改進。第十一章保險與賠償11.1乙方應為本合同項下的服務投保責任保險，保險金額不少于人民幣___元。11.1.1乙方應在保險有效期內，向甲方提供保險單的復印件；11.1.2保險發(fā)生后，乙方應及時通知保險公司，并按照保險公司的要求提供必要的文件和資料。11.2若因乙方的原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過保險公司的賠償范圍和金額。第十二章服務人員的培訓與管理12.1乙方應保證其服務人員具備必要的專業(yè)技能和服務水平，以滿足甲方的要求。12.1.1乙方應定期對服務人員進行培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平；12.1.2乙方應建立服務人員考核機制，保證服務人員的績效符合甲方的要求。12.2乙方服務人員應遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理。12.2.1乙方應保證服務人員不得泄露甲方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)；12.2.2乙方應保證服務人員不得在甲方場所從事與合同無關的活動。第十三章信息技術安全13.1乙方應保證甲方IT基礎設施的安全，采取必要的安全措施，包括但不限于：13.1.1建立完善的安全防護體系，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護系統(tǒng)等；13.1.2實施安全審計，定期檢查系統(tǒng)安全漏洞，及時修復發(fā)覺的安全問題。13.2乙方應制定應急預案，以應對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡安全事件。13.2.1應急預案應包括但不限于網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等情況的處理流程和措施；13.2.2乙方應在網(wǎng)絡事件發(fā)生后的___小時內啟動應急預案，并通知甲方。第十四章合同的轉讓與分包14.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。14.1.1若乙方需要將部分服務內容分包給其他方，應事先征得甲方的書面同意；14.1.2分包方應具備相應的資質和能力，并遵守本合同的約定。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.1本合同的任何條款，若與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。