物業(yè)公司物業(yè)管理制度

物業(yè)公司物業(yè)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)項目的正常秩序和業(yè)主權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司所管理的物業(yè)項目的全部物業(yè)管理人員。第三條術(shù)語定義物業(yè)公司：指本公司之全體經(jīng)理、員工和外聘人員。物業(yè)項目：指本公司所承接的由業(yè)主委托管理的住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等物業(yè)項目。業(yè)主：指物業(yè)項目的產(chǎn)權(quán)人或使用人。第四條基本原則本制度遵從以下基本原則：客戶至上：以滿足業(yè)主需求為首要任務(wù)，供應(yīng)高品質(zhì)、高效率的物業(yè)管理服務(wù)。公平公正：堅持公正、公平、公開的原則，對待業(yè)主一視同仁，不偏袒任何一方。保密合法：對業(yè)主的個人信息、資產(chǎn)情形等保密，遵守國家法律法規(guī)。優(yōu)質(zhì)高效：不絕優(yōu)化工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。多元發(fā)展：不絕提升員工本領(lǐng)和素養(yǎng)，促進企業(yè)和員工共同發(fā)展。第二章組織架構(gòu)和職責(zé)第五條組織架構(gòu)物業(yè)公司設(shè)總經(jīng)理一人，直接負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理物業(yè)公司的工作；設(shè)部門經(jīng)理若干，分別負責(zé)物業(yè)管理、客戶服務(wù)、維護和修理保養(yǎng)、安全管理等具體工作。部門經(jīng)理下設(shè)員工多人，分工明確，協(xié)作高效。第六條總經(jīng)理職責(zé)負責(zé)物業(yè)公司的日常管理和運營工作。訂立公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。監(jiān)督各部門的工作，確保工作目標的完成。組織并參加重點決策的訂立。維護和發(fā)展業(yè)主關(guān)系。第七條部門經(jīng)理職責(zé)負責(zé)本部門的日常管理和運營工作。訂立本部門的工作計劃和績效目標。監(jiān)督部門員工的工作，完成工作目標。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作和協(xié)作。參加訂立物業(yè)管理制度和相關(guān)規(guī)范。第八條員工職責(zé)遵守和執(zhí)行物業(yè)管理制度和相關(guān)規(guī)范。負責(zé)所屬崗位的日常工作。樂觀自動解答業(yè)主的問題和反饋。維護物業(yè)設(shè)施的正常運行和維護和修理工作。完成上級交給的其他工作任務(wù)。第三章業(yè)主服務(wù)管理第九條業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)公司成立業(yè)主服務(wù)中心，負責(zé)接待和處理業(yè)主的咨詢、投訴、建議等事項。業(yè)主服務(wù)中心應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時、準確地回應(yīng)業(yè)主的需求。第十條業(yè)主投訴處理業(yè)主投訴應(yīng)及時記錄、分類和反饋，并依照規(guī)定的流程進行處理。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立特地的投訴處理小組，負責(zé)調(diào)查、處理并向業(yè)主反饋投訴情況。對于涉及生命安全、資產(chǎn)安全和公共秩序等重點問題的投訴，物業(yè)公司應(yīng)立刻采取緊急措施并及時報告上級主管部門。第十一條安全管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)項目的安全。物業(yè)公司應(yīng)配備充分的安保人員，落實24小時巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。物業(yè)公司應(yīng)定期組織安全演練，提高員工應(yīng)急處理本領(lǐng)和安全意識。第十二條環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)公司應(yīng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，確保物業(yè)項目的乾凈和美觀。物業(yè)公司應(yīng)加強垃圾分類和處理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生符合國家標準。第四章設(shè)施維護和修理管理第十三條設(shè)施維護和修理保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施維護和修理保養(yǎng)管理制度，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。具體工作如下：定期巡查設(shè)施，并及時修復(fù)和維護設(shè)施故障。建立設(shè)施維護和修理檔案，記錄設(shè)施故障、維護和修理情況和費用支出等。設(shè)立維護和修理工程師崗位，負責(zé)設(shè)施維護和修理和維護工作的管理。第十四條檔案管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全檔案管理制度，確保物業(yè)項目的檔案安全和完整。具體工作如下：對物業(yè)項目相關(guān)檔案進行分類、整理和歸檔。建立檔案借閱制度，確保檔案的安全和使用的合法性。對緊要檔案進行備份和存儲，防止丟失和損壞。第十五條資產(chǎn)管理物業(yè)公司應(yīng)建立資產(chǎn)管理制度，對物業(yè)項目的資產(chǎn)進行統(tǒng)一管理。具體工作如下：建立資產(chǎn)清查和盤點制度，確保物業(yè)項目資產(chǎn)的準確性和安全性。定期進行資產(chǎn)評估和檢修，及時更新資產(chǎn)狀態(tài)和保養(yǎng)計劃。第五章績效考核和獎懲制度第十六條績效考核物業(yè)公司應(yīng)建立績效考核制度，對員工的工作進行評估和考核。具體工作如下：訂立認真的考核指標和權(quán)重，依據(jù)崗位不同設(shè)置相應(yīng)的考核標準。定期組織績效考核，公平、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。依據(jù)考核結(jié)果，確定嘉獎和激勵措施，并及時通知員工。第十七條獎懲制度物業(yè)公司應(yīng)建立獎懲制度，對員工的工作進行激勵和管束。具體工作如下：對工作出色的員工予以嘉獎和表揚。對工作不達標的員工進行批判和警告，并予以相應(yīng)的懲罰措施。嚴重違反職業(yè)道德和工作紀律的員工，予以解聘并追究法律責(zé)任。第六章附則第十八條制度的修