《跨境電商運營人員職業(yè)技能等級標準》

T/KJDZSW0001-2023

ICS03.100.30

CCSA24

T/KJDZSW

團體標準

T/KJDZSW0001-2023

跨境電商運營人員職業(yè)技能等級標準

ProfessionalSkillLevelStandardsforCross-BorderE-Commerce

Operators

（征求意見稿）

2023--發(fā)布2023--實施

衢州市跨境電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布

T/KJDZSW0001-2023

跨境電商運營人員職業(yè)技能等級標準

1范圍

本文件界定了跨境電子商務(wù)運營人員職業(yè)技能等級的分類、等級、評定要求等。

本文件適用于對跨境電子商務(wù)運營人員職業(yè)技能的培訓(xùn)、考核與評價。為政府部門制定相關(guān)政策，

為用人單位引進與聘用、培訓(xùn)與考核、制定職業(yè)生涯規(guī)劃等提供參考。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36311-2018電子商務(wù)管理體系要求；

GB/T35408-2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語；

GB/T40105-2021跨境電子商務(wù)交易要求；

GB/Z42007-2022跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評價；

GB/T41825-2022中小微企業(yè)跨境電商綜合服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

3術(shù)語與定義

3.1

跨境電子商務(wù)（交易）平臺Cross-BorderE-commercePlatform

在跨境電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項或多項服務(wù)，

實現(xiàn)交易撮合目的的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。可以分為第三方電子商務(wù)平臺、獨立站和虛擬社區(qū)等。

3.2

跨境電子商務(wù)平臺在線銷售商Cross-BorderE-commerceplatformOnlinesellers

跨境電子商務(wù)平臺賣方在跨境電子商務(wù)平臺上開展跨境電子商務(wù)經(jīng)營活動的組織或個人。

3.3

跨境電子商務(wù)平臺服務(wù)商Cross-BorderE-commerceplatformServiceprovideers

通過跨境電子商務(wù)平臺提供支付結(jié)算、倉儲物流、報關(guān)報檢、數(shù)字營銷、客服等相關(guān)服務(wù)的提供者。

3.4

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)IntegratedServiceEnteriseofForeignTrade

1

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具備對外貿(mào)經(jīng)營者身份、接受國內(nèi)外中小微企業(yè)委托，開展外貿(mào)綜合服務(wù)的代理服務(wù)企業(yè)。

3.5

跨境電子商務(wù)運營人員Cross-BorderE-commerceOperationEmployee

運營人員是指在跨境電子商務(wù)平臺賣方企業(yè)、跨境電商平臺服務(wù)商企業(yè)或者外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)等組

織中從事跨境電商核心業(yè)務(wù)如產(chǎn)品開發(fā)、采購、銷售、營銷、跟單、報關(guān)、物流和客服等各項工作，取

得工資或其他形式的勞動報酬的全部人員。

4職業(yè)技能分類

圍繞跨境電商第三方平臺店鋪、跨境電商獨立站、社會化媒體平臺和外貿(mào)綜合服務(wù)平臺等運營流程

中所承擔的工作內(nèi)容不同，可將跨境電商運營人員的職業(yè)技能分為如下幾類：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品采購、店

鋪運營、視覺設(shè)計、站內(nèi)營銷、站外營銷、數(shù)據(jù)分析、外貿(mào)綜合服務(wù)（包含報關(guān)、退稅和結(jié)匯等）、物

流倉儲和客戶服務(wù)等。

5職業(yè)技能等級

跨境電子商務(wù)運營人員職業(yè)技能等級總體劃分為：初級、中級和高級三個等級。

a)初級：能初步運用相應(yīng)的知識和技能，按照規(guī)范的操作流程完成所承擔的工作，具有一定的獨立

工作能力和實踐經(jīng)歷。

b)中級：能熟練運用相應(yīng)的知識和技能，獨立完成復(fù)雜的工作，對所承擔的工作具有一定的優(yōu)化提

升能力，具有一定的工作經(jīng)驗。

c)高級：能綜合運用相應(yīng)的知識和技能，帶領(lǐng)團隊完成復(fù)雜的工作，掌握關(guān)鍵的專業(yè)技能，具有較

強的創(chuàng)新能力和專業(yè)技能指導(dǎo)能力，具有豐富的工作經(jīng)驗。

6職業(yè)技能等級要求描述

6.1

跨境電商運營初級職業(yè)技能等級描述

能運用產(chǎn)品開發(fā)、采購、店鋪運營、視覺設(shè)計、站內(nèi)營銷、數(shù)據(jù)分析、客服和物流倉儲等技能，按

照指定的操作流程完成所承擔的工作，具有一定的獨立工作能力和實踐經(jīng)歷。凡符合初級職業(yè)技能中的

其中一項技能所列舉各項要求的運營人員，即可申請跨境電商運營初級職業(yè)技能等級資格證。凡提出申

請者必須提供相關(guān)書面申請資料，并通過相應(yīng)的實操考試以及面試，方可最終獲得跨境電商運營初級職

業(yè)技能等級證書。

6.1.1

初級產(chǎn)品開發(fā)技能

2

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A.通過各種渠道（批發(fā)及零售），在獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)分析，主要分析市場體量及競

爭度并整理匯報；

B.根據(jù)類目市場爆款鏈接中的優(yōu)差評進行分析，尋找產(chǎn)品突破點并整理匯報。

6.1.2

初級采購技能

A.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，向供應(yīng)商下單；

B.對采購單進行及時地跟進，確保采購順利完成；

C.多渠道獲取優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商信息。

6.1.3

初級店鋪運營技能

A.了解平臺規(guī)則；

B.了解平臺物流標準；

C.掌握產(chǎn)品上下架、商品詳情頁編寫等基礎(chǔ)知識。

6.1.4

初級視覺設(shè)計技能

A.具備美術(shù)功底和視覺傳達能力；

B.根據(jù)指令對圖片和海報進行摳白底和排版的操作；

C.使用視頻編輯軟件進行簡易的視頻編輯。

，6.1.5

初級站內(nèi)營銷技能

A.展示產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)要求確定關(guān)鍵詞、價格、圖片和其他產(chǎn)品信息，將產(chǎn)品上傳到第三方平臺、

獨立站和社媒平臺等；

B.了解店鋪的營銷規(guī)則以及基礎(chǔ)操作，能獨立申請參加平臺活動，設(shè)置折扣價等。

6.1.6

初級數(shù)據(jù)分析技能

A.了解公司跨境電商運營過程中所需要的數(shù)據(jù)類型；

B.根據(jù)公司已有的數(shù)據(jù)體系，為公司產(chǎn)品，運營，業(yè)務(wù)策略等提供數(shù)據(jù)支持；

C.維護、完善數(shù)據(jù)報表體系，及時、準確監(jiān)控運營狀況，并提供專業(yè)分析報告。

6.1.7

初級客服技能

A.了解售前、售中和售后的基本任務(wù)；

B.具備一定的外語基礎(chǔ)，包括但不限于英語、日語、東南亞各國語言等；

C.初步掌握客戶服務(wù)的基本技能，能夠在線上通過即時通信工具或者郵件及時回復(fù)客戶咨詢；

3

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D.及時處理訂單采購與售后問題，如重拍、錯拍、跟進處理訂單發(fā)貨狀態(tài)、退換貨及客戶咨詢等售

后問題；

E.負責跟進并處理升級及投訴等問題。

6.1.8

初級倉儲物流技能

A.能根據(jù)銷售需要，對包裹進行包裝；

B.能夠完成國內(nèi)倉庫發(fā)貨FBM；

C.能夠完成亞馬遜FBA等平臺的發(fā)貨。

6.2

跨境電商運營中級職業(yè)技能等級描述

能運用產(chǎn)品開發(fā)、采購、店鋪運營、視覺設(shè)計、站內(nèi)營銷、站外營銷、數(shù)據(jù)分析、客服、物流倉儲、

跟單和報關(guān)等技能，獨立完成所承擔的工作，對所承擔的工作具有一定的優(yōu)化提升能力，具有一定的工

作經(jīng)驗。凡符合中級職業(yè)技能中的其中一項技能要求的運營人員，即可申請跨境電商運營中級職業(yè)技能

等級資格證。凡提出申請者必須提供相關(guān)書面申請資料，并通過相應(yīng)的實操考試以及面試，方可最終獲

得跨境電商運營中級職業(yè)技能等級資格。

6.2.1

中級產(chǎn)品開發(fā)技能

A.通過公司主營業(yè)務(wù)分布情況開發(fā)符合公司需求的產(chǎn)品，需要注意的點包含但不限于：包裝尺寸優(yōu)

化、產(chǎn)品開發(fā)成本、熱銷SKU屬性（如尺寸、顏色）；

B.根據(jù)指令了解具體海外市場的跨境電商基礎(chǔ)、消費者情況等；

C.通過爆款優(yōu)差評進行產(chǎn)品微創(chuàng)新。

6.2.2

中級采購技能

A.能夠根據(jù)不同情況進行靈活采購；

B.制作采購SOP流程并不斷完善；

C.熟悉和了解公司供應(yīng)鏈工藝要求。

6.2.3

中級店鋪運營技能

A.負責店鋪賬戶基礎(chǔ)運營工作，包括開設(shè)賬戶，完善產(chǎn)品包裝、物流、服務(wù)及其他信息設(shè)置；

B.及時了解并跟進第三方平臺的規(guī)則及規(guī)則變化，正確操作賬戶，保持賬戶的安全與好評率；

C.做好店鋪的合規(guī)運營，比如VAT以及品牌、產(chǎn)品等合規(guī)，主要負責與第三方服務(wù)商的對接。

6.2.4

中級視覺設(shè)計技能

A.具備初級視覺設(shè)計的相關(guān)能力；

4

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B.擁有自己的審美、對圖片和海報等的設(shè)計指令進行優(yōu)化；

C.能夠獨立完成視頻拍攝、剪輯和后期制作，熟練使用單反、手機拍攝，以及場地布光工作。

6.2.5

中級站內(nèi)營銷技能

A.能夠調(diào)查分析市場和競爭對手情況；

B.確定產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、價格等；

C.能夠優(yōu)化產(chǎn)品的詳情頁；

D.站內(nèi)付費廣告運營；

E.分析和優(yōu)化站內(nèi)營銷流程。

6.2.6

中級站外營銷技能

A.具備一定的獨立站建站能力；

B.負責公司品牌官網(wǎng)/獨立站SEO；

C.熟悉付費CPC推廣和主流站點的關(guān)鍵詞廣告投放；

D.定期跟蹤推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)；

E.熟練掌握BBS、博客、軟文、社區(qū)推廣、點評網(wǎng)站、問答平臺等社會化媒體及其他推廣方式。

6.2.7

中級數(shù)據(jù)分析技能

A.深度挖掘店鋪運營數(shù)據(jù)，可以通過各個模塊中的數(shù)據(jù)分析診斷店鋪問題；

B.借助大數(shù)據(jù)分析工具，建立各種生意模型進行業(yè)務(wù)預(yù)測，實現(xiàn)店鋪生意預(yù)警和生意機會挖掘；

C.負責數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接和相關(guān)報表。

6.2.8

中級客服技能

A.聯(lián)系其他部門幫助客服專員解決問題；

B.對客服的服務(wù)質(zhì)量進行定時定點的抽檢并做好相應(yīng)記錄，糾正客服工作中的錯誤，給到處理方案，

避免共性問題重復(fù)出現(xiàn)，對客服進行輔導(dǎo)；

C.匯總客服過程中搜集的相關(guān)問題，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)；

D.具備一定語言能力，跨文化溝通能力；

E.掌握一門以上外語，并能進行流利的語音通話。

6.2.9

中級倉儲物流技能

A.能根據(jù)產(chǎn)品不同特點，設(shè)計產(chǎn)品物流包裝；

B.幫助初級工作人員解決相關(guān)問題；

C.匯總倉儲物流運作流程中的相關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決對策；

5

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D.協(xié)調(diào)公司其他各部門，制定發(fā)貨計劃，高效完成公司的出貨目標。

6.2.10

中級跟單技能

A.協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理，制單，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等；

B.跟蹤樣品制作，跟蹤生產(chǎn)進度，跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗，確保按期按質(zhì)交貨；

C.協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞，能協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項。

6.2.11

中級報關(guān)技能

A.能夠完成進出口貨物報關(guān)工作，包括制單、審單、申報、過程跟進等；

B.能夠完成因貨物通關(guān)過程所產(chǎn)生的費用申請，如進口關(guān)稅、增值稅等；

C.負責報關(guān)行、貨代等進出口輔助單位每月的費用申請；

D.負責報關(guān)單證歸檔、整理工作；

E.具備做好企業(yè)和海關(guān)之前的信息溝通與聯(lián)系的能力。

6.3

跨境電商運營高級職業(yè)技能等級描述

能運用產(chǎn)品開發(fā)、采購、店鋪運營、視覺設(shè)計、站內(nèi)營銷、站外營銷、數(shù)據(jù)分析、客服、物流倉儲、

跟單和報關(guān)等技能，獨立完成復(fù)雜的工作，掌握關(guān)鍵的專業(yè)技能，具有較強的創(chuàng)新能力和專業(yè)技能指導(dǎo)

能力，具有豐富的工作經(jīng)驗。凡符合高級職業(yè)技能中的其中一項技能要求的運營人員，即可申請跨境電

商運營高級職業(yè)技能等級資格證。凡提出申請者必須提供相關(guān)書面申請資料，并通過相應(yīng)的實操考試以

及面試，方可最終獲得跨境電商運營高級職業(yè)技能等級資格。

6.3.1

高級產(chǎn)品開發(fā)技能

A.確定品牌調(diào)性，包括但不限于視覺設(shè)計及產(chǎn)品設(shè)計；

B.根據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展情況做出最為合適的產(chǎn)品開發(fā)路線并制作SOP流程下發(fā)執(zhí)行，考慮因素包括

但不限于主營平臺、客戶畫像、公司資源、團隊規(guī)模、公司未來規(guī)劃。

6.3.2

高級采購技能

A.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，精通供應(yīng)鏈工藝及供應(yīng)鏈成本管控（要能清晰地知道供應(yīng)商的報價是否

是合理的利潤）；

B.做好庫存規(guī)劃，保證公司正常銷售的同時盡量提高庫存周轉(zhuǎn)率；

C.實時關(guān)注供應(yīng)鏈原材料情況并能夠根據(jù)趨勢制定合理的備貨計劃（如原材料上漲則可以提前增加

采購量）。

6.3.3

6

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高級店鋪運營技能

A.負責第三方平臺店鋪全盤戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運營模式等方面的統(tǒng)籌布局工作；

B.制定總體銷售目標并進行拆解，負責銷售方案及策略的制定、實施、優(yōu)化、調(diào)整，帶領(lǐng)銷售運營

團隊完成業(yè)績目標；

C.研究平臺規(guī)則，制定亞馬遜等平臺整體運營戰(zhàn)略并進行拆解和日常管理，跟蹤市場變化，及時進

行戰(zhàn)略調(diào)整；

D.負責部門人才梯隊建設(shè)工作，對部門人員的選用育留負責；

E.統(tǒng)籌公司數(shù)據(jù)資源和品牌資源，進行內(nèi)外部部門溝通和資源協(xié)調(diào)。

6.3.4

高級視覺設(shè)計技能

A.做好涉外品牌VI設(shè)計，包括但不限于網(wǎng)站、店鋪以及公司宣傳冊等；

B.根據(jù)產(chǎn)品及市場特點，

C.一切關(guān)于視覺方面進行把控審核，包括平面設(shè)計和內(nèi)容，例如首頁平面視覺、新媒體平臺內(nèi)容等；

D.對視覺設(shè)計部門的進行管理，協(xié)調(diào)好部門工作；

E.與產(chǎn)品運營、營銷等其他部門進行對接，并提出適合營銷傳播的建議。

6.3.5

高級站內(nèi)站外營銷技能

A.有品牌整體布局思路，做好國際市場布局規(guī)劃，合理安排項目的人力、物力和資金投入等；

B.站內(nèi)外營銷方法的融合應(yīng)用；

C.對營銷部門進行管理，協(xié)調(diào)好部門內(nèi)工作；

D.負責與其他部門的對接，共同推進公司的整體運營工作。

6.3.6

高級客服技能（投訴平臺和語言）

A.具備一門以上的外語技能；

B.全面主持售后工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞