2024云直播平臺AI智能客服系統(tǒng)供應(yīng)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024云直播平臺智能客服系統(tǒng)供應(yīng)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標的及規(guī)格2.1產(chǎn)品名稱及規(guī)格2.2技術(shù)參數(shù)2.3配套服務(wù)3.供應(yīng)數(shù)量及交貨時間3.1供應(yīng)數(shù)量3.2交貨時間3.3交貨地點4.合同價格及支付方式4.1合同價格4.2支付方式4.3付款時間5.質(zhì)量保證及售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.2售后服務(wù)5.3響應(yīng)時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任及爭議解決7.1違約責任7.2爭議解決方式7.3爭議解決機構(gòu)8.合同生效及解除8.1合同生效8.2合同解除8.3合同終止9.合同變更及通知9.1合同變更9.2通知方式9.3通知時間10.合同解除及終止10.1合同解除10.2合同終止10.3合同解除及終止條件11.合同履行及監(jiān)督11.1合同履行11.2監(jiān)督方式11.3監(jiān)督責任12.合同解除及終止后的處理12.1合同解除及終止后的處理方式12.2損害賠償12.3爭議解決13.合同附件13.1附件一：產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格說明書13.2附件二：服務(wù)承諾書13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：云直播平臺有限公司甲方地址：省市區(qū)路號甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2乙方基本信息乙方名稱：智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商乙方地址：省市區(qū)路號乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同標的及規(guī)格2.1產(chǎn)品名稱及規(guī)格產(chǎn)品名稱：智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格：適用于2024云直播平臺，支持多語言、多平臺、多渠道接入，具備智能問答、語音識別、數(shù)據(jù)分析等功能。2.2技術(shù)參數(shù)支持并發(fā)用戶數(shù)：10000語音識別準確率：98%數(shù)據(jù)分析能力：每日處理數(shù)據(jù)量不低于100萬條支持平臺：PC端、移動端、小程序、小程序2.3配套服務(wù)提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)提供終身免費技術(shù)支持提供系統(tǒng)升級和功能擴展服務(wù)3.供應(yīng)數(shù)量及交貨時間3.1供應(yīng)數(shù)量智能客服系統(tǒng)一套3.2交貨時間自合同簽訂之日起30個工作日內(nèi)完成交貨3.3交貨地點甲方指定地點：省市區(qū)路號4.合同價格及支付方式4.1合同價格智能客服系統(tǒng)一套總價為人民幣100萬元整（￥1000000.00）4.2支付方式首付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣50萬元整（￥500000.00）尾款：系統(tǒng)交付驗收合格后5個工作日內(nèi)支付人民幣50萬元整（￥500000.00）保證金：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣5萬元整（￥50000.00），在合同履行完畢后無息退還4.3付款時間按照上述支付方式，甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)將款項支付至乙方指定賬戶5.質(zhì)量保證及售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證乙方保證所供應(yīng)的智能客服系統(tǒng)符合合同約定的技術(shù)規(guī)格和性能要求。5.2售后服務(wù)提供系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的故障排除服務(wù)提供系統(tǒng)升級和功能擴展服務(wù)提供系統(tǒng)維護和優(yōu)化建議5.3響應(yīng)時間自接到甲方故障報告之日起，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲得的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等信息均屬保密內(nèi)容。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。6.3違約責任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償對方損失。7.違約責任及爭議解決7.1違約責任若一方違反合同約定，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。7.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。7.3爭議解決機構(gòu)若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同生效及解除8.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同解除任何一方違反合同約定，致使合同無法履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。合同約定的其他解除條件成就時，合同可解除。8.3合同終止合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。9.合同變更及通知9.1合同變更合同內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為合同的一部分。9.2通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并通過快遞、電子郵件或傳真等方式送達。9.3通知時間通知應(yīng)在發(fā)生變更后的5個工作日內(nèi)送達對方。10.合同解除及終止后的處理10.1合同解除及終止后的處理方式合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)。雙方應(yīng)協(xié)商處理合同解除或終止后的善后事宜，包括但不限于設(shè)備、資料的移交和剩余款項的結(jié)算。10.2損害賠償因一方違約導(dǎo)致合同解除或終止，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。10.3爭議解決對于合同解除或終止后的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同履行及監(jiān)督11.1合同履行乙方應(yīng)按照合同約定的時間、數(shù)量和質(zhì)量要求履行交貨義務(wù)。甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付款項。11.2監(jiān)督方式甲方有權(quán)對乙方履行合同情況進行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場檢查、資料審查等。11.3監(jiān)督責任乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，確保合同履行符合約定。12.合同解除及終止后的處理12.1合同解除及終止后的處理方式合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)。雙方應(yīng)協(xié)商處理合同解除或終止后的善后事宜，包括但不限于設(shè)備、資料的移交和剩余款項的結(jié)算。12.2損害賠償因一方違約導(dǎo)致合同解除或終止，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。12.3爭議解決對于合同解除或終止后的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同附件13.1附件一：產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格說明書13.2附件二：服務(wù)承諾書13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1其他約定事項一本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項二本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3其他約定事項三本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自生效之日起至智能客服系統(tǒng)交付驗收合格之日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供輔助服務(wù)或參與合同履行的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、售后服務(wù)、融資、物流、法律咨詢等。16.第三方介入的條件與程序16.1條件第三方介入必須符合法律法規(guī)及合同約定。第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。第三方應(yīng)具備履行相關(guān)職責的能力和資質(zhì)。16.2程序甲方或乙方有意引入第三方時，應(yīng)提前30日書面通知對方。雙方應(yīng)在接到通知后的15日內(nèi)，就第三方介入事宜達成一致意見。達成一致后，甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。17.第三方介入的責權(quán)利17.1責任第三方應(yīng)按照合同約定或協(xié)議規(guī)定，履行其職責，確保合同履行不受影響。第三方對因其違約行為導(dǎo)致的合同履行障礙，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或協(xié)議規(guī)定，獲取相應(yīng)的報酬。17.3利益第三方在合同履行過程中，有權(quán)獲得合同約定的利益。18.第三方介入的額外條款18.1甲方額外條款甲方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益。甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出改進建議。18.2乙方額外條款乙方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益。乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，并確保其符合合同約定。19.第三方的責任限額19.1責任限額定義本合同所指的責任限額是指第三方因違約行為導(dǎo)致的損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。19.2責任限額約定第三方的責任限額為本合同總價的一定比例，具體比例由甲乙雙方在合同中約定。若第三方違約行為導(dǎo)致?lián)p失超過責任限額，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1劃分說明第三方與甲方、乙方之間，應(yīng)根據(jù)合同約定或協(xié)議規(guī)定，明確各自的權(quán)利義務(wù)。第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.第三方介入的合同變更21.1變更程序第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更時，甲乙雙方應(yīng)按照原合同變更程序進行。21.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的具體事宜、責任劃分、權(quán)利義務(wù)等。22.第三方介入的合同終止22.1終止條件第三方介入不符合合同約定或協(xié)議規(guī)定，甲乙雙方可終止其介入。第三方違約，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。22.2終止程序終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并按照合同約定或協(xié)議規(guī)定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格說明書詳細要求和說明：包含智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能描述、性能指標、接口規(guī)范等，確保雙方對產(chǎn)品有清晰的認識。2.服務(wù)承諾書詳細要求和說明：列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量保證等，確保甲方在合同期限內(nèi)獲得滿意的服務(wù)。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：明確第三方介入的具體事宜、責任劃分、權(quán)利義務(wù)、費用承擔等，確保第三方介入的合法性和有效性。4.付款憑證詳細要求和說明：包括付款時間、金額、方式等，確保甲乙雙方對付款情況有明確的記錄。5.系統(tǒng)驗收報告詳細要求和說明：記錄系統(tǒng)交付驗收的情況，包括驗收時間、驗收結(jié)果、存在問題及解決方案等。6.售后服務(wù)記錄詳細要求和說明：記錄系統(tǒng)運行過程中的故障排除、升級維護、用戶咨詢等，確保售后服務(wù)的高效性。7.保密協(xié)議詳細要求和說明：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的內(nèi)容、保密期限、違約責任等，確保商業(yè)秘密的安全。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按合同約定支付款項。責任認定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔由此產(chǎn)生的利息損失。示例：若甲方未按合同約定支付首付款，應(yīng)向乙方支付人民幣5萬元違約金，并承擔相應(yīng)利息。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按合同約定交付產(chǎn)品或提供服務(wù)。責任認定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔由此產(chǎn)生的損失。示例：若乙方未按合同約定在規(guī)定時間內(nèi)交付智能客服系統(tǒng)，應(yīng)向甲方支付人民幣10萬元違約金，并賠償由此產(chǎn)生的損失。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：第三方未按協(xié)議約定履行職責。責任認定：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償由此產(chǎn)生的損失。示例：若第三方未按協(xié)議約定提供技術(shù)支持，應(yīng)向甲方支付人民幣5萬元違約金，并賠償由此產(chǎn)生的損失。4.合同解除違約責任認定違約行為：任何一方未按合同約定解除合同。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償對方損失。示例：若乙方未按合同約定解除合同，應(yīng)向甲方支付人民幣10萬元違約金，并賠償由此產(chǎn)生的損失。5.爭議解決違約責任認定違約行為：任何一方未按合同約定解決爭議。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償對方因爭議解決而產(chǎn)生的費用。示例：若甲方未按合同約定解決爭議，應(yīng)向乙方支付人民幣5萬元違約金，并賠償由此產(chǎn)生的費用。全文完。2024云直播平臺智能客服系統(tǒng)供應(yīng)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同背景1.6合同目的1.7合同內(nèi)容概述第二章合同主體2.1供應(yīng)商資質(zhì)2.2供應(yīng)商承諾2.3客戶資質(zhì)2.4客戶承諾第三章產(chǎn)品與服務(wù)3.1產(chǎn)品概述3.2服務(wù)內(nèi)容3.3技術(shù)支持3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)第四章技術(shù)規(guī)格與要求4.1系統(tǒng)功能4.2技術(shù)指標4.3系統(tǒng)性能4.4系統(tǒng)安全第五章合同價格與支付5.1合同價格5.2價格組成5.3支付方式5.4付款期限5.5付款條件第六章交付與驗收6.1交付時間6.2交付地點6.3驗收標準6.4驗收程序6.5驗收期限第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3侵權(quán)責任第八章違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約賠償?shù)诰耪聽幾h解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序第十一章不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件11.3不可抗力處理第十二章合同附件12.1附件一：產(chǎn)品說明書12.2附件二：服務(wù)協(xié)議12.3附件三：技術(shù)支持與服務(wù)承諾12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同解除與終止第十四章合同解除與終止后的處理14.1合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)14.2合同解除與終止后的財產(chǎn)處理14.3合同解除與終止后的其他事項合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024云直播平臺智能客服系統(tǒng)供應(yīng)合同”。1.2合同雙方甲方（客戶）：[客戶名稱]乙方（供應(yīng)商）：[供應(yīng)商名稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年__月__日。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年。1.5合同背景甲方為提升云直播平臺的客戶服務(wù)體驗，擬引入智能客服系統(tǒng)，乙方同意向甲方提供該系統(tǒng)。1.6合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在智能客服系統(tǒng)供應(yīng)方面的權(quán)利、義務(wù)及責任。1.7合同內(nèi)容概述本合同主要包括產(chǎn)品與服務(wù)、技術(shù)規(guī)格與要求、合同價格與支付、交付與驗收、知識產(chǎn)權(quán)與保密、違約責任、爭議解決等內(nèi)容。第二章合同主體2.1供應(yīng)商資質(zhì)乙方應(yīng)具備獨立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照，并具備提供智能客服系統(tǒng)的能力。2.2供應(yīng)商承諾乙方承諾所提供的智能客服系統(tǒng)符合甲方要求，并保證系統(tǒng)的質(zhì)量、性能和穩(wěn)定性。2.3客戶資質(zhì)甲方應(yīng)具備合法的經(jīng)營范圍，能夠獨立承擔民事責任。2.4客戶承諾甲方承諾按照合同約定支付合同價款，并配合乙方完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試和使用。第三章產(chǎn)品與服務(wù)3.1產(chǎn)品概述乙方提供的智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備自動識別、語音交互、智能回復(fù)等功能。3.2服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)；（3）技術(shù)支持與維護。3.3技術(shù)支持乙方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持，確保甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題得到及時解決。3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)提供不少于2天的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保甲方操作人員掌握系統(tǒng)使用方法。第四章技術(shù)規(guī)格與要求4.1系統(tǒng)功能（1）自動識別用戶意圖；（2）智能回復(fù)；（3）多語言支持；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。4.2技術(shù)指標（1）響應(yīng)時間不超過____秒；（2）并發(fā)處理能力不低于____；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性不低于____。4.3系統(tǒng)性能系統(tǒng)應(yīng)具備高可用性、高性能、高安全性。4.4系統(tǒng)安全（1）數(shù)據(jù)加密；（2）訪問控制；（3）安全審計。第五章合同價格與支付5.1合同價格本合同總價為人民幣____元。5.2價格組成合同價格包括系統(tǒng)費用、服務(wù)費用、稅費等。5.3支付方式（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總價款的____%；（2）系統(tǒng)交付并驗收合格后____個工作日內(nèi)支付合同總價款的____%；（3）合同履行完畢后____個工作日內(nèi)支付合同總價款的____%。5.4付款期限甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付合同價款。5.5付款條件甲方支付合同價款前，應(yīng)提供乙方開具的合法發(fā)票。第六章交付與驗收6.1交付時間乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。6.2交付地點系統(tǒng)交付地點為甲方指定的地點。6.3驗收標準（1）系統(tǒng)功能完整；（2）系統(tǒng)性能符合技術(shù)指標；（3）系統(tǒng)安全可靠。6.4驗收程序甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后____個工作日內(nèi)完成驗收。6.5驗收期限甲方應(yīng)在驗收期限內(nèi)完成系統(tǒng)驗收。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及相關(guān)技術(shù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3侵權(quán)責任如因乙方提供的智能客服系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔全部責任。第八章違約責任8.1違約情形（1）乙方未能按照合同約定時間交付系統(tǒng)；（2）乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格與要求；（3）甲方未按照合同約定支付合同價款；（4）任何一方違反合同保密條款；（5）任何一方違反合同其他約定。8.2違約責任（1）對于乙方未按時交付系統(tǒng)的違約行為，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價款的____%作為違約金；（2）對于乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格與要求的違約行為，乙方應(yīng)負責免費修復(fù)或更換，并承擔由此產(chǎn)生的合理費用；（3）對于甲方未按時支付合同價款的違約行為，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總價款的____%作為滯納金；（4）對于違反合同保密條款的行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；（5）對于其他違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.3違約賠償任何一方違約給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)無。9.3爭議解決程序（1）書面通知對方，說明爭議事項；（2）在收到書面通知后____個工作日內(nèi)，雙方進行協(xié)商；（3）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行；（3）一方喪失履行合同的能力。10.2合同終止條件（1）合同約定的有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因其他原因終止。10.3合同解除與終止程序（1）任何一方要求解除合同時，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余權(quán)利義務(wù)。第十一章不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力事件發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決。11.3不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或履行困難的，雙方可根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責任。第十二章合同附件12.1附件一：產(chǎn)品說明書12.2附件二：服務(wù)協(xié)議12.3附件三：技術(shù)支持與服務(wù)承諾12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章合同生效與變更13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序任何一方要求變更合同時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。第十四章合同解除與終止后的處理14.1合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余權(quán)利義務(wù)。14.2合同解除與終止后的財產(chǎn)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)財產(chǎn)。14.3合同解除與終止后的其他事項合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同履行過程中產(chǎn)生的其他事項。甲方（客戶）簽字：____________日期：________________乙方（供應(yīng)商）簽字：____________日期：________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款旨在明確甲方在合同履行過程中的主導(dǎo)權(quán)，確保甲方能夠?qū)χ悄芸头到y(tǒng)的使用和優(yōu)化進行有效控制。條款內(nèi)容：（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對智能客服系統(tǒng)的功能進行定制和調(diào)整；（2）甲方有權(quán)決定系統(tǒng)升級和維護的時間及內(nèi)容；（3）甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)提出具體要求。1.2甲方驗收標準條款說明：本條款旨在明確甲方對智能客服系統(tǒng)的驗收標準，確保系統(tǒng)符合甲方預(yù)期。條款內(nèi)容：（1）甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求制定驗收標準；（2）乙方應(yīng)按照甲方驗收標準進行系統(tǒng)測試和調(diào)試；（3）驗收不合格的，乙方應(yīng)免費進行修復(fù)或更換。1.3甲方數(shù)據(jù)安全條款說明：本條款旨在確保甲方數(shù)據(jù)在智能客服系統(tǒng)中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露。條款內(nèi)容：（1）乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全；（2）未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)；（3）如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方技術(shù)更新條款說明：本條款旨在確保乙方在技術(shù)上的領(lǐng)先地位，甲方應(yīng)接受乙方根據(jù)市場變化進行的系統(tǒng)升級。條款內(nèi)容：（1）乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和技術(shù)進步對智能客服系統(tǒng)進行升級；（2）甲方應(yīng)按照乙方通知的時間進行系統(tǒng)升級；（3）系統(tǒng)升級后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。2.2乙方服務(wù)保障條款說明：本條款旨在確保乙方在服務(wù)上的承諾，為甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持和維護。條款內(nèi)容：（1）乙方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持，確保甲方在使用過程中遇到的問題得到及時解決；（2）乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（3）乙方應(yīng)確保甲方在使用過程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介費用條款說明：本條款旨在明確中介方的費用承擔和支付方式。條款內(nèi)容：（1）中介方提供的服務(wù)費用由甲方承擔；（2）中介方費用支付方式為合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付；（3）中介方費用支付前，甲方應(yīng)提供乙方開具的合法發(fā)票。3.2中介責任條款說明：本條款旨在明確中介方的責任，確保中介方在合同履行過程中的行為符合合同約定。條款內(nèi)容：（1）中介方應(yīng)保證其提供的信息真實、準確、完整；（2）中介方在合同履行過程中應(yīng)遵循誠實信用原則，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）中介方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不達標的，由中介方承擔相應(yīng)責任。3.3中介保密條款說明：本條款旨在保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，防止中介方泄露。條款內(nèi)容：（1）中介方對本合同內(nèi)容以及甲乙雙方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)；（2）中介方未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密；（3）如因中介方泄露導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，中介方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)協(xié)議3.技術(shù)支持與服務(wù)承諾4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明5.中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.驗收報告7.付款憑證8.其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時交付系統(tǒng)。認定：乙方未在合同約定的交付時間內(nèi)完成系統(tǒng)交付，經(jīng)甲方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未履行交付義務(wù)。2.違約行為：乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格與要求。認定：經(jīng)甲方驗收，系統(tǒng)功能、性能或安全不符合合同約定，且乙方未能提供有效修復(fù)或更換。3.違約行為：甲方未按時支付合同價款。認定：甲方未在合同約定的付款期限內(nèi)支付合同價款，經(jīng)乙方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未支付。4.違約行為：任何一方違反合同保密條款。認定：任何一方未經(jīng)對方同意，泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。5.違約行為：任何一方違反合同其他約定。認定：任何一方未履行合同約定的義務(wù)，經(jīng)對方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正。三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等法律賦予的專有權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.滯納金：指因延遲履行合同而向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~。4.違約金：指因違約行為而向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~。5.誠實信用原則：指當事人在合同履行過程中應(yīng)遵循的誠實、守信、公平、等價、有償?shù)脑瓌t。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)驗收不合格。解決辦法：乙方應(yīng)免費進行修復(fù)或更換，并重新進行驗收。2.問題：甲方數(shù)據(jù)泄露。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施防止數(shù)據(jù)泄露，并承擔相應(yīng)的法律責任。3.問題：中介方服務(wù)不到位。解決辦法：甲方有權(quán)要求中介方承擔相應(yīng)的責任，并協(xié)商解決。4.問題：合同爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.云直播平臺引入智能客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)體驗。2.企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)升級，提高服務(wù)效率。3.第三方中介參與合同履行，提供專業(yè)服務(wù)。4.合同涉及知識產(chǎn)權(quán)、不可抗力等法律問題。5.合同履行過程中可能出現(xiàn)的各種違約行為。全文完。2024云直播平臺智能客服系統(tǒng)供應(yīng)合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（供應(yīng)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（采購方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，云直播平臺在各個行業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛。為滿足甲方在云直播平臺中提供高效、便捷的智能客服系統(tǒng)需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）云直播平臺：指基于云計算技術(shù)，為用戶提供實時視頻直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺；3.2關(guān)鍵詞解釋（1）供應(yīng)方：指提供云直播平臺智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個人；（2）采購方：指購買云直播平臺智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個人；（3）合同履行時間：指本合同生效之日起至合同約定的全部義務(wù)履行完畢之日止；（4）合同履行地點：指雙方約定的合同履行場所；（5）合同履行方式：指雙方約定的合同履行方式。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供符合要求的云直播平臺智能客服系統(tǒng)；（2）甲方有權(quán)在合同履行過程中對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查；（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方相應(yīng)的費用；（4）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法使用云直播平臺智能客服系統(tǒng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費用；（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供符合要求的云直播平臺智能客服系統(tǒng)；（3）乙方應(yīng)確保云直播平臺智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，并及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞；（4）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法提供云直播平臺智能客服系統(tǒng)。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同履行期限為____年。5.2合同履行地點合同履行地點為：____________________5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照合同約定，將云直播平臺智能客服系統(tǒng)交付給甲方；（2）甲方應(yīng)按照合同約定，驗收并使用云直播平臺智能客服系統(tǒng)；（3）雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同履行完畢；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止合同；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理相關(guān)事宜；（2）合同終止后，雙方不再承擔本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：包括但不限于技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)等費用；（2）系統(tǒng)部署費用：包括但不限于服務(wù)器租賃、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心服務(wù)等費用；（3）系統(tǒng)維護費用：包括但不限于日常運維、故障排除、系統(tǒng)升級等費用；（4）技術(shù)支持費用：包括但不限于用戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持等費用；（5）其他費用：根據(jù)實際情況可能產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費用匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）支票支付：甲方應(yīng)開具支票并交付給乙方；（3）現(xiàn)金支付：在雙方約定的情況下，甲方可現(xiàn)金支付費用。7.3支付時間（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：在系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的驗收報告后的____個工作日內(nèi)支付；（2）系統(tǒng)部署費用：在系統(tǒng)部署完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的驗收報告后的____個工作日內(nèi)支付；（3）系統(tǒng)維護費用：系統(tǒng)維護費用應(yīng)按照年度或月度支付，具體支付時間由雙方另行約定；（4）技術(shù)支持費用：在甲方提出技術(shù)支持需求后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的解決方案后的____個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費用前，向乙方提供支付憑證；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后的____個工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)；（3）如甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（2）如甲方未按照合同約定使用云直播平臺智能客服系統(tǒng)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2乙方違約（1）如乙方未按時交付系統(tǒng)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（2）如乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于修復(fù)、賠償?shù)取?.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方在合同中約定；（2）賠償金額應(yīng)以人民幣計價，支付方式按照合同約定的支付方式執(zhí)行。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）云直播平臺智能客服系統(tǒng)的技術(shù)秘密；（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容不被泄露；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加，且當事人無法預(yù)見、避免或克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；（3）社會異常事件：如罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）如不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實例本合同中的不可抗力實例包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無法解決爭議，雙方可約定通過調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利和義務(wù)；（2）如需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等特殊內(nèi)容的合同；（2）涉及法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中，乙方保留對云直播平臺智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)；（2）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得擅自復(fù)制、修改、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對云直播平臺智能客服系統(tǒng)的技術(shù)改進權(quán)；（2）乙方保留對云直播平臺智能客服系統(tǒng)的升級權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）本合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章；（2）修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力本合同的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保云直播平臺智能客服系統(tǒng)的順利實施；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的協(xié)助和支持。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（2）雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持溝通，及時解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于云直播平臺智能客服系統(tǒng)供應(yīng)的全部協(xié)議，并具有獨立性。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同項下的權(quán)利和義務(wù)；（2）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。十七、簽字、日期、蓋章甲方（供應(yīng)方）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（采購方）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________見證人：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.云直播平臺智能客服系統(tǒng)詳細技術(shù)規(guī)格