品牌危機(jī)后的恢復(fù)策略考核試卷

品牌危機(jī)后的恢復(fù)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在品牌危機(jī)發(fā)生后制定和實(shí)施恢復(fù)策略的能力，包括對(duì)危機(jī)原因分析、恢復(fù)計(jì)劃制定、執(zhí)行策略以及效果評(píng)估等方面的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的首要步驟？

A.了解危機(jī)原因

B.確定危機(jī)影響范圍

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.直接發(fā)布聲明

2.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一？

A.恢復(fù)品牌形象

B.維護(hù)消費(fèi)者信任

C.增加市場(chǎng)份額

D.避免法律訴訟

3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.分析能力

C.創(chuàng)新能力

D.銷售能力

4.品牌危機(jī)爆發(fā)后，以下哪種媒體應(yīng)對(duì)策略最有效？

A.拒絕所有媒體采訪

B.僅回應(yīng)正面報(bào)道

C.全面公開(kāi)信息，正面引導(dǎo)

D.避免公開(kāi)討論，私下解決

5.以下哪種方法不是品牌危機(jī)后的危機(jī)公關(guān)策略？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)活動(dòng)

C.法律訴訟

D.社交媒體互動(dòng)

6.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪個(gè)不是內(nèi)部溝通的關(guān)鍵？

A.保持信息一致

B.及時(shí)更新進(jìn)展

C.避免內(nèi)部恐慌

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

7.在品牌危機(jī)處理中，以下哪種行為可能會(huì)加劇危機(jī)？

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.避免誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.不提供任何信息

D.及時(shí)提供準(zhǔn)確信息

8.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的危機(jī)類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題

C.網(wǎng)絡(luò)安全事件

D.企業(yè)高層丑聞

9.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪種方法不是應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的有效手段？

A.設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)

B.提供詳細(xì)的解決方案

C.對(duì)投訴者進(jìn)行辱罵

D.提供賠償或補(bǔ)償

10.以下哪種方法不是危機(jī)公關(guān)中的外部溝通策略？

A.發(fā)表官方聲明

B.與媒體合作

C.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

D.隱瞞危機(jī)信息

11.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪個(gè)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)？

A.消費(fèi)者情緒

B.員工士氣

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.股東利益

12.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不是危機(jī)恢復(fù)的長(zhǎng)期策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

C.提升產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少?gòu)V告投入

13.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪種行為有助于重建品牌信任？

A.拒絕接受媒體采訪

B.公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

C.保持沉默，等待輿論平息

D.發(fā)表聲明，但內(nèi)容含糊其辭

14.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中可能遇到的挑戰(zhàn)？

A.信息泄露

B.媒體偏見(jiàn)

C.消費(fèi)者情緒波動(dòng)

D.政府監(jiān)管

15.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪種方法不是提升品牌形象的有效手段？

A.開(kāi)展公益活動(dòng)

B.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

C.提高員工福利

D.減少公關(guān)投入

16.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通原則？

A.誠(chéng)實(shí)

B.及時(shí)

C.一致

D.隱私

17.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪種方法不是與消費(fèi)者溝通的有效途徑？

A.通過(guò)社交媒體

B.發(fā)送郵件

C.舉辦面對(duì)面會(huì)議

D.隱藏聯(lián)系方式

18.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化？

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.提供詳細(xì)解決方案

C.保持沉默，避免誤導(dǎo)

D.公開(kāi)討論危機(jī)細(xì)節(jié)

19.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的利益相關(guān)者？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政府機(jī)構(gòu)

20.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪個(gè)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)？

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)發(fā)展中期

C.危機(jī)解決后期

D.危機(jī)恢復(fù)階段

21.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容？

A.危機(jī)影響范圍

B.危機(jī)嚴(yán)重程度

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.危機(jī)恢復(fù)效果

22.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不是與媒體建立良好關(guān)系的策略？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.保持溝通渠道暢通

C.拒絕所有媒體采訪

D.及時(shí)回應(yīng)媒體疑問(wèn)

23.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪種行為有助于重建品牌信任？

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

B.保持沉默，等待輿論平息

C.發(fā)表聲明，但內(nèi)容含糊其辭

D.隱瞞危機(jī)信息

24.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.避免誤導(dǎo)

D.保持神秘

25.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪種方法不是評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.媒體報(bào)道數(shù)量

B.消費(fèi)者反饋

C.員工士氣

D.市場(chǎng)份額變化

26.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的行動(dòng)？

A.收集信息

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)

D.聘請(qǐng)律師

27.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少?gòu)V告投入

28.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪種方法不是與消費(fèi)者溝通的有效途徑？

A.通過(guò)社交媒體

B.發(fā)送郵件

C.舉辦面對(duì)面會(huì)議

D.隱藏聯(lián)系方式

29.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化？

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.提供詳細(xì)解決方案

C.保持沉默，避免誤導(dǎo)

D.公開(kāi)討論危機(jī)細(xì)節(jié)

30.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題

C.網(wǎng)絡(luò)安全事件

D.企業(yè)高層丑聞

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.溝通協(xié)調(diào)

D.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

E.評(píng)估恢復(fù)效果

2.以下哪些是品牌危機(jī)可能導(dǎo)致的負(fù)面影響？

A.品牌形象受損

B.銷售量下降

C.員工士氣低落

D.法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)

E.股東信心受挫

3.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是內(nèi)部溝通的要點(diǎn)？

A.保持信息透明

B.避免內(nèi)部恐慌

C.確保員工了解危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.隱藏危機(jī)信息

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能使用的溝通渠道？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.官方聲明

C.社交媒體

D.郵件通訊

E.私下溝通

5.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪些是重建消費(fèi)者信任的策略？

A.提供賠償或補(bǔ)償

B.公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

E.減少?gòu)V告投入

6.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？

A.預(yù)防措施

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.恢復(fù)策略

D.評(píng)估和改進(jìn)

E.法律咨詢

7.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪些是媒體應(yīng)對(duì)的原則？

A.真誠(chéng)

B.及時(shí)

C.準(zhǔn)確

D.專業(yè)

E.避免誤導(dǎo)

8.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能使用的溝通技巧？

A.清晰表達(dá)

B.有效傾聽(tīng)

C.管理情緒

D.說(shuō)服技巧

E.情感共鳴

9.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪些是評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.媒體報(bào)道數(shù)量

B.消費(fèi)者反饋

C.員工士氣

D.市場(chǎng)份額變化

E.品牌忠誠(chéng)度

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的利益相關(guān)者？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政府機(jī)構(gòu)

E.供應(yīng)商

11.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)？

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)發(fā)展中期

C.危機(jī)解決后期

D.危機(jī)恢復(fù)階段

E.危機(jī)平息后

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

E.減少?gòu)V告投入

13.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪些是可能的外部溝通策略？

A.發(fā)表官方聲明

B.與媒體合作

C.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

D.利用社交媒體

E.隱瞞危機(jī)信息

14.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.避免誤導(dǎo)

D.保持一致

E.保持神秘

15.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪些是可能導(dǎo)致的財(cái)務(wù)影響？

A.銷售收入下降

B.法律訴訟費(fèi)用

C.品牌價(jià)值下降

D.營(yíng)銷費(fèi)用增加

E.員工薪酬減少

16.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能使用的危機(jī)管理工具？

A.危機(jī)評(píng)估工具

B.溝通管理工具

C.輿情監(jiān)測(cè)工具

D.應(yīng)急響應(yīng)工具

E.恢復(fù)評(píng)估工具

17.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，以下哪些是可能的外部溝通挑戰(zhàn)？

A.媒體偏見(jiàn)

B.網(wǎng)絡(luò)謠言

C.消費(fèi)者情緒波動(dòng)

D.政府監(jiān)管

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的危機(jī)類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題

C.網(wǎng)絡(luò)安全事件

D.企業(yè)高層丑聞

E.環(huán)境污染事故

19.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪些是可能的外部溝通策略？

A.發(fā)表官方聲明

B.與媒體合作

C.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

D.利用社交媒體

E.隱瞞危機(jī)信息

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能使用的危機(jī)恢復(fù)策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.提升品牌形象

E.減少?gòu)V告投入

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.品牌危機(jī)公關(guān)的首要步驟是______。

2.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是______。

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的關(guān)鍵能力包括______。

4.危機(jī)公關(guān)中，______是媒體應(yīng)對(duì)策略中最有效的。

5.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，______是內(nèi)部溝通的關(guān)鍵。

6.危機(jī)公關(guān)中，______可能會(huì)導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。

7.品牌危機(jī)可能導(dǎo)致的負(fù)面影響包括______。

8.危機(jī)公關(guān)中的溝通原則包括______、______、______。

9.危機(jī)公關(guān)中，______是與消費(fèi)者溝通的有效途徑。

10.重建消費(fèi)者信任的策略包括______、______、______。

11.危機(jī)公關(guān)中可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括______、______、______。

12.危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對(duì)原則包括______、______、______。

13.危機(jī)公關(guān)中可能使用的溝通技巧包括______、______、______。

14.危機(jī)公關(guān)中評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)包括______、______、______。

15.危機(jī)公關(guān)中可能涉及的利益相關(guān)者包括______、______、______。

16.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括______、______、______。

17.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括______、______、______。

18.危機(jī)公關(guān)中可能使用的危機(jī)管理工具包括______、______、______。

19.危機(jī)公關(guān)中可能面臨的外部溝通挑戰(zhàn)包括______、______、______。

20.品牌危機(jī)可能涉及的危機(jī)類型包括______、______、______。

21.危機(jī)公關(guān)中可能使用的外部溝通策略包括______、______、______。

22.危機(jī)公關(guān)中可能使用的危機(jī)恢復(fù)策略包括______、______、______。

23.危機(jī)公關(guān)中，______是重建品牌信任的關(guān)鍵。

24.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原則包括______、______、______。

25.危機(jī)公關(guān)中，______是評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.品牌危機(jī)公關(guān)中，隱瞞危機(jī)信息可以避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。（）

2.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是增加市場(chǎng)份額。（）

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的銷售能力對(duì)于危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。（）

4.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，內(nèi)部溝通應(yīng)該保持信息一致。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，提供誤導(dǎo)信息可以幫助企業(yè)更快地度過(guò)危機(jī)。（）

6.品牌危機(jī)可能導(dǎo)致的負(fù)面影響包括員工士氣低落。（）

7.危機(jī)公關(guān)中，媒體發(fā)布會(huì)是唯一有效的溝通渠道。（）

8.重建消費(fèi)者信任的策略之一是減少?gòu)V告投入。（）

9.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)不需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通。（）

10.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

11.危機(jī)公關(guān)中，媒體偏見(jiàn)不會(huì)影響危機(jī)應(yīng)對(duì)效果。（）

12.品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，與消費(fèi)者的互動(dòng)應(yīng)該減少。（）

13.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該避免與媒體接觸。（）

14.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原則包括保持一致和避免誤導(dǎo)。（）

15.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)不需要關(guān)注市場(chǎng)份額的變化。（）

16.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理工具可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。（）

17.危機(jī)公關(guān)中，外部溝通挑戰(zhàn)主要包括媒體偏見(jiàn)和網(wǎng)絡(luò)謠言。（）

18.品牌危機(jī)可能涉及的危機(jī)類型不包括企業(yè)高層丑聞。（）

19.危機(jī)公關(guān)中，可能使用的外部溝通策略包括隱瞞危機(jī)信息。（）

20.危機(jī)公關(guān)中，可能使用的危機(jī)恢復(fù)策略之一是建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.針對(duì)品牌危機(jī)后的恢復(fù)策略，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述危機(jī)公關(guān)的五個(gè)關(guān)鍵步驟，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的重要性。

2.假設(shè)你是一名危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的一員，針對(duì)一起產(chǎn)品安全事故，請(qǐng)制定一個(gè)危機(jī)公關(guān)恢復(fù)策略草案，包括危機(jī)原因分析、應(yīng)對(duì)措施、內(nèi)部溝通和外部溝通計(jì)劃。

3.論述在品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)重建消費(fèi)者信任，并舉例說(shuō)明具體實(shí)施方法。

4.請(qǐng)分析品牌危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)部管理優(yōu)化來(lái)防止類似危機(jī)再次發(fā)生，并提出具體的改進(jìn)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名食品品牌因產(chǎn)品中被檢測(cè)出有害物質(zhì)而引發(fā)消費(fèi)者恐慌，導(dǎo)致品牌形象嚴(yán)重受損。請(qǐng)分析該品牌在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)采取的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)策略，包括危機(jī)原因分析、應(yīng)對(duì)措施、內(nèi)部溝通和外部溝通等方面。

2.案例題：一家大型科技公司因泄露用戶數(shù)據(jù)而引發(fā)公眾關(guān)注，公司股價(jià)下跌，消費(fèi)者信心受損。請(qǐng)針對(duì)這一案例，設(shè)計(jì)一套危機(jī)公關(guān)恢復(fù)策略，包括如何處理媒體關(guān)系、如何與消費(fèi)者溝通、如何重建企業(yè)信任等。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.C

6.A

7.C

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.B

14.D

15.E

16.D

17.D

18.E

19.E

20.D

21.E

22.C

23.B

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCD

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.了解危機(jī)原因

2.恢復(fù)品牌形象

3.溝通能力、分析能力、創(chuàng)新能力

4.全面公開(kāi)信息，正面引導(dǎo)

5.保持信息一致、及時(shí)更新進(jìn)展、避免內(nèi)部恐慌

6.不提供任何信息

7.品牌形象受損、銷售收入下降、員工士氣低落、法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)、股東信心受挫

8.誠(chéng)實(shí)、及時(shí)、一致

9.通過(guò)社交媒體、發(fā)送郵件、舉辦面對(duì)面會(huì)議

10.提供賠償或補(bǔ)償、公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

11.預(yù)防措施、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)策略、評(píng)估和改進(jìn)、法律咨詢

12.真誠(chéng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)、避免誤導(dǎo)

13.清晰表達(dá)、有效傾聽(tīng)、管理情緒、說(shuō)服技巧、情感共鳴

14.媒體報(bào)道數(shù)量、消費(fèi)者反饋、員工士氣、市場(chǎng)份額變化、品牌忠誠(chéng)度

15.消費(fèi)者、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)

16.危機(jī)爆發(fā)初期、危機(jī)發(fā)展中期、危機(jī)解決后期、危機(jī)恢復(fù)階段

17.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

18.危機(jī)評(píng)估工具、溝通管理工具、輿情監(jiān)測(cè)工具、應(yīng)急響應(yīng)工具、恢復(fù)評(píng)估工具

19.媒體偏見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò)謠言、消費(fèi)者情緒波動(dòng)、政府監(jiān)管、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

20.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全事件、企業(yè)高層丑聞、環(huán)境污染事故

21.發(fā)表官方聲明