2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文（33篇）

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文（33篇）

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文（精選33篇）

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇1

一、保安服務(wù)方面

L圍繞提高保安責(zé)任心問題，加強培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考

評，考評不合格進行勸退：

2.對個別年齡偏大逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下;

3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實

行不間斷巡查，如車庫，樓道及小區(qū)四周；

4,在提高責(zé)任心同時，加強對保安監(jiān)督，對晚間保安值勤情

況每周進行一次查崗，對責(zé)任心不強者及時進行處罰或辭退；

5.門崗對外來人員電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來

人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實機動車停車管理方案，制定路面停車

和地下車場停車辦法及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實施車輛有效

管理。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此

同時開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。

3、做好停車管理告示宣傳，於8月20日起，對各樓道公

共出入口電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有

序。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強對保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及

時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責(zé)任保潔員及時進行辭退。

2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場巡查力

度，對垃圾亂堆亂放行為及時進行教育與整改。

3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔

員，實施車輛和保潔規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡

嚴重狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面

整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次

統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管

理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出增加監(jiān)控布點問

題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探

討，在不侵犯業(yè)主隱私情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進

度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明時間，景觀燈實

行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶增多，管理處會不斷進行

晚間照明調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前物業(yè)收費內(nèi)，本著

為業(yè)主利益考慮，管理處在交房入住時沒有預(yù)收能耗費，準(zhǔn)備試

運作半年至一年再根據(jù)能耗消費情況考慮，其目也是盡量為業(yè)主

節(jié)省開支。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇2

一、目的

根據(jù)《物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》的要求，及各類

設(shè)施設(shè)備使用情況、安裝位置、樓內(nèi)外裝飾材料和本物業(yè)項目的

特點，以提供一個潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工作環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，

以達到完善管理、節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施持續(xù)穩(wěn)定運行、日常

工作有序進行為目的，并以科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理

接管方案，為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物

業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格，嚴格制定項目接管方

案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對物業(yè)進行全面接管，確

保物業(yè)按時順利交接，平穩(wěn)過渡。

二、適用范圍

適用于我司接到《物業(yè)管理采購項目競爭性評估中標(biāo)通知

書》后，對華電中心物業(yè)項目的接管工作。

三、職責(zé)

L我司接到—公司《競爭性評估中標(biāo)通知書》通知報告后，

總經(jīng)理負責(zé)指定主管人員，各職能部門負責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員

組成驗收小組。

2.接管小組負責(zé)對物業(yè)原設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)

備出廠合格證書及設(shè)備設(shè)施運行、巡檢、維保記錄等技術(shù)檢驗資

料的驗收。

3.驗收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備，按名

稱、規(guī)格型號、數(shù)量、深圳市華為培訓(xùn)學(xué)院有限公司及設(shè)計要求

進行驗收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗收。

4.驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收，主要驗收供配電及照明

系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣

通風(fēng)系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。

5.由總經(jīng)理跟—公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。

四、工作程序

1、接管驗收的準(zhǔn)備工作

L1接管前的準(zhǔn)備：

接管工作開始之前接管驗收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1.1.1與方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項、日

期、進度、驗收標(biāo)準(zhǔn)等；

LL2派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場；

LL3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理

人員進行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作

方法；

1.1.4準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：

——《安全崗接管表》；

——《技防系統(tǒng)設(shè)備接管表》；

——《公共設(shè)施設(shè)備接管驗收表》；

——《資料接管登記表》。

——《綠化項目接管驗收表》；

——《接管問題整改建議表》。

L2確定接管驗收方式；

1.2.1與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好樓內(nèi)

外物品的移交及驗收工作：

1.2.2接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做

法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正

常有序進行；

1.2.3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進駐時，依據(jù)

接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，

并走好相關(guān)記錄；

L2.4接管后立即對樓內(nèi)的相關(guān)問題進行嚴格檢查，就驗收

中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；

1.2.5做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工

作；

1.2.6更新標(biāo)識及電話通訊，建立服務(wù)熱線；

1.2.7制定接管時間安排計劃；

1.2.8配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：

根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》要求

配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進行。

L2.9落實專項分包商;

落實各專項分包商，簽訂相關(guān)協(xié)定。

1.2.10物資配備;

做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補充備品備件。

1.2.11前期培訓(xùn)；

進行人員的理論與實操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項規(guī)

章制度、《競爭性評估文件》相關(guān)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、操作及

應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。

接管前培訓(xùn)計劃

1.2.12后勤服務(wù)；

落實員工生活安排及其他事宜。

2、接管驗收階段

按既定計劃，分項目、分專業(yè)進行接管。具體按如下項目進

行：

2.1資料接管；

系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管

理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。我司履行物

業(yè)管理文件同物業(yè)管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理

并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細分，做到

分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。

2.2鑰匙、工具接管；

物業(yè)公用工具（主要指萬用表、鉗表、測線儀、測試儀、壓

力表，內(nèi)六角板手等不在個人名下的工具類）和鑰匙（主要指的是

機房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、

UPS方通鑰匙，消防備月鑰匙）的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接

影響到今后物業(yè)各項工作的順利展開，我們接管人員將按以下要

求來做。

接管中的工程技術(shù)人員要仔細對照各機房位置和鑰匙編號，

確保交接鑰匙與門牌編號一一對應(yīng)，防止鑰匙、工具損壞、丟

失；

接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電氣安全規(guī)程

的有關(guān)規(guī)定，交接前必須仔細檢查，確保安全。

接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表格上簽字確

認，后期分類造冊登記，并設(shè)專人負責(zé)管理。

檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后

再接收，不能修復(fù)的報廢處理并報華為監(jiān)管，按交接前三方約

定，申請重新配置。

交接人員為確保物業(yè)交接過程中，科研生產(chǎn)及辦公不間斷

性，優(yōu)先辦理運行人員鑰匙和工具交接領(lǐng)用，交接完成后，后續(xù)

管理方運行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后，即開始進行運行管

理，鑰匙借用人承擔(dān)在借用期間機房設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任，注意機

房鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進入機房，必須報主管

同意后，由工程運行管理責(zé)任人員全程陪同并由工程人員開鎖關(guān)

門。

交接后的各類儀器、儀表應(yīng)定期檢驗，檢驗合格的儀器、儀

表應(yīng)由專人負責(zé)保管。

做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表

(1)工具領(lǐng)用登記表

a.設(shè)備設(shè)施及機房接管；

做好設(shè)備設(shè)施的登記，安排值班崗位，制定值班排班表及工

作計戈必

b.物業(yè)用房其他業(yè)務(wù)接管。

C.崗位接管；

做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩(wěn)過

渡，做到無縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。

(2)其他交接

a.設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余的材料備品等。

b.公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房，洗手間、會議室、

檢查管井等。

c.管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。

(3)檢查遺留問題的討論、處理

a.按新老物業(yè)管理方及華為監(jiān)管方三方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后三方簽字確認，招開

遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。

b.跟進遺留問題整改，定期向華為監(jiān)管匯報工作進展情況直

到問題徹底解決。

(4)接管驗收注意事項

a.在接管前，我司與前物業(yè)公司及監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問

題，如：交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統(tǒng)一思

想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。

b.接管過程中要認真清點物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物

品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接

報告簽字后生效。

c.對交接查驗中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成書面報

告，屬于無法整改的項目，應(yīng)與相互協(xié)商達成一致意見、形成備

忘錄備案。

d.為保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，對接受后的設(shè)施設(shè)備進行試

運行測試，要求有第三方人員在場。接管期后，工作重點應(yīng)逐步

由交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，要注意技術(shù)人員的銜接和

培訓(xùn)。

3,進入運行階段

(1)人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔(dān)負起崗位職責(zé);

(2)按預(yù)先制訂日常工作計劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；

(3)分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消

防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計劃；工程方面，做好運

行、巡檢維修保養(yǎng)，整改工程及各種設(shè)備緊急演習(xí)等工作；

(4)以華為《物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》要求為標(biāo)

準(zhǔn)，建立分包單位月度考核制度；

(5)組建義務(wù)消防隊，并建立義務(wù)消防隊培訓(xùn)制度；

(6)做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢

查整改；

（7）建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告；

（8）優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇3

一、基礎(chǔ)管理存在問題

1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。

3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見

和建議，未積極聽取、采納。

4）、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強硬的措施，以至于部分

商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有

三分之二，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項

支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大，工作開展較為困難。

整改措施

1）、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，

發(fā)整改通知給各部門負責(zé)人限期整改，各部門負責(zé)人每天對各部

門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進行量化，不完

成不下班。

2）嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也

應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。

3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交

叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報告，就不合格事宜，限期各部門完

成整改。

4）、與業(yè)主委員會加強溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，

和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理。

5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部

門，采取強有力的措施，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，

部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。

6）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠

費大戶進行費用催繳。

二、公共秩序維護

1、存在問題

1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊

員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，

只能勉強使用°

2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板

對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放

引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時

常被堵，秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車

員也不能解決，業(yè)主意見較大。

4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)

內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。

5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主

停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，

停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。

2、整改措施

1）、加強安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培

訓(xùn)，就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安

防隊員照做。

2）、加強安防隊員平時工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付

連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具

有一榮俱榮，一損俱損。

3）、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車

亂收費現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。

4）、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)

立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進行拖車處

理，殺一儆百。

5）、加強和業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，

召開專題會議，進行專項整改，盡快啟動維修資金的使用，使小

區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運作起來。

6）、加強出租戶管理，對小區(qū)租住戶進行清查，建立安全檔

案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對

象。

7）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；

8）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出

小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進門，出租戶辦理出入

證進出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；

9）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)9月

20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

10）增加秩序維護隊員大門實行雙崗；

三、工程維護

1、存在問題

1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反

映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，仍然找物管處理，但是因

為部分牽涉到費用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一

直得不到妥善解決。

2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老

化，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須

進行更新及大修才能處理。

3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計隔油池較小及數(shù)

量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相

通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。

4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5）、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存

在安全隱患。

6）、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在

刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。

7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建

現(xiàn)象嚴重。

2、整改措施

1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及

涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議，暫由物業(yè)公司

進行墊付費用處理。

2）、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金，就小

區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進行更新和維護。

3）、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作

進行量化，提高工作效率。

4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍，在公司工程技術(shù)人員解

決不了問題的時候，對公司項目的問題進行整改。

5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實重

點，并有計劃，有層次的進行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻

新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘

系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運用。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、

檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇4

一、績效考核總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立

以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行

崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)

合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物

業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定績效考核制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、績效考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)

績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；干

物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核

有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕

困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力

的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分

析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把

握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章

制度落實情況；工作受到上級表彰情況。

5、遵規(guī)守紀考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔

自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：。

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵

規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于

進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研

究問題，獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成

上級交給的各項任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位

責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的

情況。

6、團結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計分內(nèi)分外，

主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、績效考核時間及方法：

1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評

分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一

周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)

月內(nèi)有效。

2、考核測評打分方法：

(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三

個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評

分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守

紀、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精

神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個

方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者

的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績二自我評分_20%+民主測評分_30%+考核人綜合打分

_50%

(2)、職工測評打分，

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)

導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評

分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)

習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分;)

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精

神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個

方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和

主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

j最終成績二自我評分_20%+民主測評分_30%+考核人綜合打

分+2_50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績

效考核，并對其進行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權(quán)：

1、A級（優(yōu)秀級）：90分—100分，上月基本獎金加權(quán)

10%；

2、B級（良好級）：80分—90（不含）分，上月基本獎金加

權(quán)5%；

3、C級（合格級）：60分——80（不含）分，上月基本獎金加

權(quán)0%；

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。.

七、考核結(jié)果的應(yīng)用：

局屬各物業(yè)公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎

金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被考核

人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配：

月獎金二［績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）L基本獎金。

2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配：

月獎金二［績效考核最終成績附獎金加權(quán)（5%）］_基本獎金。

3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：

月獎金二［績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(0%)L基本獎金。

4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)

一個月，待崗期間也不計發(fā)獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元

八、考核紀律:

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認真組織，績效考核必須公正、公

平、認真、負責(zé)?？己巳瞬回撠?zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正

者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核

人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。)

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、

公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，將給

予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理

3、績效考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)

月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎

金20%的處理。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇5

一、介紹

天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬

平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無

法復(fù)制及超越的綜合高端社區(qū)，這是一個充滿極富特色的規(guī)劃。

優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營造出超然出世的

高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生。

二、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃

針對天悅城物業(yè)管理的各個要素，我公司展開了項目調(diào)研，

通過項目的深入理解，深層挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做

銷售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進行人員消費結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基

礎(chǔ)上，仔細剖析了小區(qū)所具備的各項特點，以及物業(yè)管理服務(wù)中

將面臨的難點、重點，確立了此物業(yè)管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、

一個整體”。

1、一種模式：

1）根據(jù)本項目房屋建筑特征與購買人群特性（綜合素質(zhì)較

高、生活私密性強，個性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最

終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)

2）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點：

a）一對一專人服務(wù)

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小細節(jié)的服務(wù)方式

d）高素質(zhì)+職能多面手

e）打造便捷、舒適的貴族生活

2、三大重點：

重點一：管家式服務(wù)項目的多樣化

天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一

對一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，

給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融

入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)

別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項目。

由于物業(yè)管理費中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項

目中篩選出適用于或通過改進轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項目。考慮到物

業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群

的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在

次篩選出即能達到營利目的，又能滿足廣大業(yè)主需求，且能明顯

體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。

重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受

管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗與專業(yè)素

養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保

養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服

務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺接待、“管

家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點，應(yīng)達到管家應(yīng)具備

的基本素質(zhì)一一禮儀。

管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，尚處于

摸索階段，本公司認為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的

“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感

受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越

感），更能在其親友來訪時受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮

心”O(jiān)

重點三：營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

1、管家不單單是指購物、準(zhǔn)備早點、送孩子上學(xué)、洗衣

物、招待客人。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征一一貼心。作為

物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去，

就能得到很大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節(jié)做起（例如：業(yè)

主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時候，立即把附近的

椅子擦干凈。）；使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受

到原來生活是如此的簡單，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級的享受

（這個例雖有些夸張，但并非不切合實際）。

2、一個整體，多個獨體，宏觀把控管理：個體互相協(xié)作，

優(yōu)勢互補，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理

優(yōu)勢完成整體管理完善。

3、三個措施：

措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與

業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項目，使業(yè)主在入住

前既感到“管家”的作用，體會到物業(yè)獨特超前“管家”服務(wù)。

利用辦理入住的良好時機，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷、細

致，通過準(zhǔn)時、高效的力、理入住流程；“管家”詳盡、專業(yè)的介

紹；簡潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細致工

作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使

用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。設(shè)立臨時“管

家”，24小時不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫臉到。

所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有

工作都講求時效性（各類投訴回復(fù)不超過24小時，生活咨詢回

復(fù)不超過12小時），在業(yè)主心中樹立重承諾、講信譽的規(guī)范形

象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。

全方位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”

都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。

接受業(yè)主的各類服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助

業(yè)主全程監(jiān)督操作過程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

措施二：高素質(zhì)+職能多面手二強有力的業(yè)仆隊伍。

a）利用高素質(zhì)的個體，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。

b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源,

100%完成管家下派的任務(wù)。

措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項目支撐。

a）通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項目支

撐。

b）協(xié)調(diào)各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足

業(yè)主的需求。

c）尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息

服務(wù)。

d）全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時間滿足業(yè)主人力需

求。

三、管家式服務(wù)內(nèi)部管理模式設(shè)想

把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控。2種管

理形式，把整個小區(qū)的管理分為2個區(qū)域，第一區(qū)域為別墅、花

園洋房的管家式服務(wù)管理，第二區(qū)域為小區(qū)的高層住宅的普通管

家式服務(wù)管理。第三區(qū)域為小區(qū)的整體公共服務(wù)前臺接待檔案管

理信息協(xié)調(diào)中心等。

第一、二區(qū)域：

由管家進行服務(wù)管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安保潔維

修個性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機等）由管家負責(zé)管理調(diào)度。由于

管家在管理協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對

管家要求的素質(zhì)和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀念的

深刻認知度要相對管理員甚至項目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時管家在

為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀

念。

業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度，鑒于每個服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)工作

量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于

管家調(diào)度，和及時滿足業(yè)主的需求，我們將把專職的服務(wù)人員變

更為可承擔(dān)多種服務(wù)項目的“高素質(zhì)+職能多面手”人才。例如

一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力

不足等狀況的發(fā)生。

第三區(qū)域：天悅城雖分為3個區(qū)域，但物業(yè)工作的開展需以

一個整體規(guī)劃為導(dǎo)向。小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和

辦公性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個區(qū)的管家式服務(wù)

打下一個堅實的基礎(chǔ)，為管家式服務(wù)提供一個良好的發(fā)展環(huán)境和

支撐。由管理處直接負責(zé)小區(qū)保安保潔綠化，檔案管理，前臺接

待，信息協(xié)調(diào)處的管理。

四、物業(yè)管理方案的實施天悅城物業(yè)處籌備

（一）、天悅城人員素質(zhì)及要求：

物業(yè)經(jīng)理：1人，專科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有親和

力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新

精神。

管家：2人，專科以上學(xué)歷，年齡24——30歲熟知物業(yè)管

理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗，具有一定生活經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調(diào)

能力強。具有強烈的服務(wù)意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

財務(wù)人員：2人，?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡35歲以下，有物業(yè)

或房地產(chǎn)行業(yè)會計操作經(jīng)驗，有會計師職稱。

公共保安主管：1人，中專以上學(xué)歷，年齡35歲以下，二

年以上實際操作經(jīng)驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善于溝通，具有

良好的團隊協(xié)作精神。

公共保安員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具

備游泳技能，身體健康，有較強的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞，善

于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。

維修員（水、電、智能化）：4人，具有強弱電、水暖、土

建、園林綠化、電梯。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇6

我項目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據(jù)

考核表的各項內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項目工作中

存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低;

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)；

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

四、其他方面。

針對以上不足之處，提出整改措施如下；

一、保安服務(wù)方面：

1、圍繞提高保安的責(zé)任心問題加強培訓(xùn)教育，結(jié)合工作考

評，考評不合格進行嚴肅處理；

2、對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整；

3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及

小區(qū)四周；

4、在提高責(zé)任心的同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的

值勤情況每周進行查崗，對責(zé)任心不強者及時進行處罰或辭退。

二、車輛管理方面：

1、做好車庫方向指示、導(dǎo)示牌；

2、做好停車管理的告示宣傳；

3、增加人員對車庫的管理。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及

時發(fā)現(xiàn)死

角和清理死角，對不負責(zé)任的保潔員予以處罰;

2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。

對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；

3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，

實施車輛和保潔的規(guī)范管理；

4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

四、其他方面：

1、監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單

位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行定位，施工；

2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

①重新布線

②改造舊電路

③更換聲光控

3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因

在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝

飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進

行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進

出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，

增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇7

一、項目概況

1、地理位置

2、項目主要經(jīng)濟指標(biāo)

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建

立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元

化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”，即“房

屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、

車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）

委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方

位、多層次的綜合服務(wù)）。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1、建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共

屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門

廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個

方面：

A、工作的主動性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建

筑維護、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健

全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕

服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù)、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并

做到制度化、規(guī)范化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根

據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

1.2、共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓

內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，

進行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進行不同的維修管理，執(zhí)

行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技

術(shù)檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到

達設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運行良好。

1.3.市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上

車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實

巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技

術(shù)資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實

施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標(biāo)，基本完

好。

1.4、智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外

線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、

電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合

jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)

入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系

統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管

理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充

分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系

統(tǒng)運作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)

量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保

護的職能。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1、衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運到達環(huán)

衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅

鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保

向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

2.2、環(huán)境管理

環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、

生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識，日

常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。

3、綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠

樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責(zé)與巡

查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要

資料是花木、草坪的養(yǎng)護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹

“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安

和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行

駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序,

停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1、住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。

以確保裝修設(shè)計合理，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求。裝修

材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住

宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生

活環(huán)境。

6.2、搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3、協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人

口統(tǒng)計、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常

性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物

業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)

境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住

戶。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時開

啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的

養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造

jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。

真正從居民的日常生活細節(jié)思考，以點點滴滴的積累和平凡的小

事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一

位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以

業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷

傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項目。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇8

一、施工管理

L建立監(jiān)督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問題處

理進行統(tǒng)計；

2.熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類

管道情況、檢修口預(yù)留位置，做出詳細記錄；

3.對內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度

提出意見；

4,了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)

境清潔用水預(yù)留接口等情況；

5.對影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今

后管理運行的問題，及時書面匯報與業(yè)主方，列出整改報告，提

交業(yè)主方備案處理。

二、設(shè)備安裝調(diào)試

L對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、

安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預(yù)埋等；

2.出席有關(guān)工程的會議，參與機電設(shè)備的測試檢查，建立調(diào)

試檔案；

3.及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問

題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見，

及時通報業(yè)主方。

三、竣工驗收及接管驗收

L安排相應(yīng)專業(yè)人員參與分戶驗收，并對驗收問題進行記

錄，書面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實情況檢查；

2,從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，配合業(yè)主方對物業(yè)進行

嚴格的驗收，維護業(yè)主方的合法權(quán)益；

3.對接管驗收中發(fā)現(xiàn)問題，明確記錄在案，書面報業(yè)主方，

并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決，直到完全合

格；

4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做

好相應(yīng)資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。

四、人員配置及素質(zhì)要求

項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場，根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機

械專業(yè)，中專以上學(xué)歷；有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗；了解電梯安

裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設(shè)備操作證（電梯）

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：空調(diào)安裝至移交。有大型商場

或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗；具備暖通基本常識，

持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書；有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、

保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上。

高壓運行維護技工：

人員數(shù)量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高（電監(jiān)

會頒發(fā)）、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上酒店或超高層建

筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗；有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低

壓配電停送電實際操作經(jīng)驗；有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇9

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居

民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護

業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)

《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實

際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會

議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議

案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加

強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%；對存

在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達100%；20—年新進入市

場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》

和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資

質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企

業(yè)經(jīng)理持證率到達100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物

業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅

小區(qū)物業(yè)化率到達100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要

到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排

查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作資料

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)

管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀

況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒

布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的

監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為

主體要切實承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)

存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照

各部門職責(zé)，落實到職責(zé)單位，做到誰的問題、誰負責(zé)、誰解

決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔

案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量

問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實到單

位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓

緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新

建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

四、物業(yè)費的成本測算

管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇10

一、會議目的和任務(wù)

認真總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，交流經(jīng)驗，部署工作，凝聚共

識，加大管理力度，推進我市物業(yè)管理科學(xué)、規(guī)范、健康發(fā)展。

二、參加會議人員

1、市住房城鄉(xiāng)建委領(lǐng)導(dǎo)、貴池區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；

2、貴池區(qū)住房城鄉(xiāng)建委主任、分管副主任、區(qū)物業(yè)管理處

相關(guān)負責(zé)人；貴池區(qū)文明辦（區(qū)市容局）、區(qū)行政執(zhí)法局；

各縣房產(chǎn)局局長、分管副局長、物業(yè)科長，九華山建設(shè)環(huán)保

處分管領(lǐng)導(dǎo)、房產(chǎn)科負責(zé)人；

3、主城區(qū)5個街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)、20個社區(qū)居委會負責(zé)

人（區(qū)住建委負責(zé)通知）；

4、主城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人（含外地來池企業(yè)），

省、市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表。

三、會議議程及內(nèi)容

會議安排半天時間。內(nèi)容如下：

1、集中參觀考察華邦-陽光城小區(qū)（各縣、處不參加）；

2、市房產(chǎn)局作20_年度全市物業(yè)管理工作報告；

3、通報表彰20—年度池州市物業(yè)管理示范小區(qū)、安徽省物

業(yè)管理示范及優(yōu)秀小區(qū)，會場授牌；

4、主城區(qū)街道辦事處、華邦物業(yè)公司介紹經(jīng)驗；安排部署

20_物業(yè)全市物業(yè)管理重點工作；

5、貴池區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話；

6、市住房城鄉(xiāng)建委領(lǐng)導(dǎo)講話。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇11

物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學(xué)問，本公司以本著小心計

算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過長期的工作改

進和提升，努力創(chuàng)造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得

以達致極限。而這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其

不動產(chǎn)的投資權(quán)益，不但使其保值，而且更能使不動產(chǎn)增值。

物業(yè)為高級工貿(mào)建筑物。其物業(yè)管理重點茲分析如下：

一、工貿(mào)大廈管理

工貿(mào)大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現(xiàn)代的新型高級發(fā)展

計劃，還要照顧相當(dāng)復(fù)雜的電動和機械裝備的操作和保養(yǎng)，這些

都需要有專門知識和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機和停車

場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統(tǒng)、中

央空氣調(diào)節(jié)設(shè)備和通風(fēng)裝備、保安監(jiān)察和控制系統(tǒng)、自動濾水

器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應(yīng)設(shè)備等。租用戶對這

類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水

準(zhǔn)期望相當(dāng)高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌

美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和

這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿(mào)大

廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價水平有很大影

響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

二、停車塌管理

現(xiàn)今停車塌的設(shè)備的管理多采用先進的自動管理系統(tǒng)來滿足

日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，

節(jié)省人力資源，增快車輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，

租用戶及訪客充分利用停車場設(shè)備也更加方便快捷。此外，停車

場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服

務(wù)。停車場必須有閉路電視作監(jiān)控，保障訪客安全。大樓后備電

源發(fā)電機需與停車場自動化系統(tǒng)及照明系統(tǒng)相接通，以備在緊急

時段時仍能操作提供必要服務(wù)。停車場內(nèi)必須裝有足夠通風(fēng)系

統(tǒng)，供應(yīng)新鮮空氣，以符合衛(wèi)生安全。停車場經(jīng)營管理策略應(yīng)按

照自給自足原則確定收費標(biāo)準(zhǔn)以降低管理費，而無須從管理費內(nèi)

補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

三、服務(wù)內(nèi)容

依據(jù)物業(yè)現(xiàn)時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物

業(yè)提供管理顧問服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù)。

一、物業(yè)管理顧問服務(wù)

建筑期間管理顧問服務(wù)

提供大樓圖則專業(yè)意見

提供大樓設(shè)施專業(yè)意見

提供大樓建材專業(yè)意見

預(yù)估大樓管理運作成本

大樓管理進度檢討、停車場管理建議

大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作

建議制定租約條款

訂定管理守則

員工培訓(xùn)計劃

財務(wù)預(yù)算

用戶搬進及裝修期間的管理服務(wù)工作

移交大樓單位與租戶程序

裝修工程及物料運送控制程序

保安控制

進入控制

安全控制

（一）、建筑期管理顧問服務(wù)

1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內(nèi)提供給業(yè)主參照，其主

要功能為：

在管理前期能針對性地提出大樓現(xiàn)存且可能影響未來的管理

問題，使業(yè)主能有時間考慮增減設(shè)施；

節(jié)省日后管理設(shè)施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管

理運作；

在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日

后管理運作能暢順。

2、服務(wù)內(nèi)容

1）提供大樓圖則專業(yè)意見

就本大樓的設(shè)計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現(xiàn)況作出與

日后管理相關(guān)的專業(yè)意見及分析。這項工作主要是針對大樓設(shè)計

在落成后對管理操作的實際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而

制定進行的。本公司將建議業(yè)主對部份設(shè)備的增添留出空間，如

預(yù)留中央監(jiān)控室及相關(guān)設(shè)施的預(yù)定位置、垃圾處理室的適當(dāng)?shù)?/p>

方、停車場的設(shè)備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統(tǒng)運

作規(guī)劃、大樓自動化系統(tǒng)及其他各類設(shè)施的預(yù)留等。

2）提供大樓設(shè)施專業(yè)意見

就業(yè)主已決定或需要提供意見的各項設(shè)施作出對將來管理運

作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類設(shè)施及配

備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

大樓設(shè)施包括：

電梯

消防設(shè)備

電氣設(shè)備

照明設(shè)備

給/排水系統(tǒng)大樓自動化系統(tǒng)

垃圾處理設(shè)備洗窗機設(shè)備

后備發(fā)電機設(shè)備大樓廣播系統(tǒng)

停車場管理系統(tǒng)等

3）提供大樓建材專業(yè)意見

就業(yè)主己選定或預(yù)定的建樹資料作出對日后管理工作有影響

的專業(yè)意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區(qū)別，判斷

有關(guān)材料是否能對使用者達到預(yù)期效果，以及對管理工作能否妥

善處理等加以分析。

4）預(yù)估大樓管理運作成本

就業(yè)主預(yù)定的各項大樓設(shè)施及配備，提供初步管理運作收支

及人力資源費用預(yù)算與業(yè)主參考。

5）大樓管理進度檢討

本公司將針對建筑期內(nèi)的不同情況提供意見，內(nèi)容包括：

分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業(yè)意

見：

當(dāng)有重大設(shè)計修改時，派專業(yè)人員參加工程會議，與各有關(guān)

單位配合協(xié)調(diào)，了解工作進度，以便即時提出專業(yè)意見，使日后

管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設(shè)計而帶來的

費用及時間耗費；

就各廠商的設(shè)施及配備，向業(yè)主提供專業(yè)意見，例如該設(shè)施

日后保養(yǎng)程序、零件配備是否足夠。

2024關(guān)于物業(yè)管理方案范文篇12

商鋪是指用于從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要

為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，是

目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中

心和商業(yè)品牌有重要影響。

對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷

售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，

才能長久發(fā)展。

目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪

按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果

商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按

揭貸款，最終風(fēng)險還是要落到開發(fā)商的頭上。

L0商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)

營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、

開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)

受激烈的零售業(yè)市場競爭。

“分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場

所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營

者之間搭建橋梁。

1.1.

商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一

服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

為了達到“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售

合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律

上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1

“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管

理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生

產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理

商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人

授權(quán)委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進

入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收

取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)

生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)

開發(fā)商認可）；

營業(yè)時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言

文字方面須接受統(tǒng)一管理；

為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2

“統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。

由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流

行，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個

月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。

組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通

預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一

定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷

售額分攤費用。

1.1.3

“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。

商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指

導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運

轉(zhuǎn)。常見的方式有：

指導(dǎo)項目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排；

協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合

作；

服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；

監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)

生、消防等部門的管理。

1.1.4

“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電

氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)

護、意外事故處理等。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管

理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全

性和耐久性。

2.0商鋪物業(yè)的管理特點

2.1

顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全

保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得

有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全

管理應(yīng)特別慎重

2.2

服務(wù)要求高

要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責(zé)，一

切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客

營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪

物業(yè)管理服務(wù)的根本原則

2.3

管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需

要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商

業(yè)物業(yè)管理的特點。

2.4

營業(yè)時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班

及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門

時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成

整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心

理影響。

2.5

車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非

機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管

理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

3.0物業(yè)管理人員配備

3.L1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精

簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都

用在刀刃上。

3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部

設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部