2024客服試用期個人工作總結(jié)（31篇）

2024客服試用期個人工作總結(jié)（31篇）

2024客服試用期個人工作總結(jié)（通用31篇）

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇1

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；?/p>

首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的

經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,

但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認

識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個

比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)

“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)

的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，

通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)招我的工作

學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的

一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工

作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝

謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認

真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,

及時提交各種報表，做到“主動”工作。

經(jīng)過—月中旬去培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特

別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，

我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重

要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會

繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”

的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇2

時間過得真快，來公司已經(jīng)三個月了，我在客服崗位上的試用,

也已經(jīng)三個月了。在這三個月里面，我學到了以前在學校里面從沒

學過的實踐經(jīng)驗，也體會到了與學校生活截然不同的社會生活。我

對我這段試用期的感觸很多，無法一一詳述，就先總結(jié)一下這段時

間的工作吧！

一、客服是干什么的

通過三個月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責了。這

對于一個學工科的人來說，這的確不是一個簡單地事兒，因為機緣

巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎么樣讓

客戶滿意，進而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個客服，我的確花了

比別人更多的時間。好在我現(xiàn)在明白了，也不用把客服工作想得有

多么復雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶交流溝通，

盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會認可我這個客服的。

二、客服在公司形象

這三個月的試用期，我每天都會接到各種各樣的客戶電話，有

投訴的，也有咨詢的，有打錯了電話的，還有純碎無聊打過來的，

接到的電話越多，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置。

作為公司的服務代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投

訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了，我們客服

就應該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象，也維護客戶

的形象，時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求。

三、客服的發(fā)展空間

前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位，我不知

道未來我會不會一直喜歡這個崗位，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個崗位

給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學到了很多做人的智慧，這是

我所沒有提前預想到的，我想客服的發(fā)展空間也會是我想象不到的

充滿挑戰(zhàn)吧！只有在挑戰(zhàn)中，我們才會不斷地進步，不是嗎？如果

可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因為我們

的服務而肯定我們整個公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了，沒有很

長，但是我認為還是總結(jié)的到位，不僅可以為我這段時間的努力畫

上一個完美的句號，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信

未來我的工作會越來越成熟。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇3

我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞

公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風險、重效益、樹品牌”

的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以"管理升級、服

務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附

加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了

總（?。┕鞠逻_的各項任務

指標，對提升公司服務質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)

務發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20年我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況：

20年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接（大力）支持下，緊

緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，

延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期

目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)

20年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、

提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以

及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針

對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制

定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對

工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，

并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)

務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和

修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總

經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸

底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員

獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

（二）防控風險、高度重視回訪工作

20年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公

司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪

工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些薄弱環(huán)節(jié)加強改進，并

對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，

強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確

保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務工

作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線

展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提

供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。

（三）、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至二，服務第一”

的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”

的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益

的同時，又維護了公司的形象。

（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20年我部在做好基砧工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，

陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩

無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫

手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的

活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹

立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

（五）、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，

同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人

員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素

質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員

的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務

發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業(yè)務伙伴的問

題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之

處加以總結(jié)改正，進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展，客服

部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為

各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇4

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的

準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)

勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在

電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題

優(yōu)化；在平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到

以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相

關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅

定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的

基礎(chǔ)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實

際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活

中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳?/p>

活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，

擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的

培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會

熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵

著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我

在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作

學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)

過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機

會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)

度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為

公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期個人工作總結(jié)范文4首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和

支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著

新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著

經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月

的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作。客服部作為我院特色的服務科室、窗

口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)

院的服務建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周

有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，

規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了

日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，

并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略

做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的

顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客

提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，

導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿

不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一

天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能

幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務

中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。

為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞

任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度

和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每

一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了

醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服

部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人

建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時

也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐

富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。

針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理

的力度。在明確目標和任務的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導

醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在

工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,

為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了

我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬

于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不

同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配

合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和

經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地

開展工作；

（五）維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、

診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高

我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠

缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈

活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進

一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個

人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中

需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感

覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,

工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做

好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢

組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，

尤其是咨詢預約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等

知識的培訓。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時，應對全體人員進行宣教,

以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務

質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇5

正在我試用期的兩個月工夫里，我次要的任務是情況、職員、

軌制流程的熟習理解，經(jīng)過進修，我熟習了—的全部物業(yè)操縱流程。

任務中，我不斷嚴厲請求本人，仔細實時做好指導交接的每項義務,

同時自動為指導分憂及提出好的倡議;名目方面沒有理解的成績謙虛

向共事進修討教，不時進步空虛本人，但愿能及早融進到任務中，

為公司做出更年夜的奉獻，正在公司指導的協(xié)助下以及部分員工的

合作下已經(jīng)任務了兩個多月，對于這段時期的任務報告請示以下：

1、片面熟習公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文

明

自己參加公司時，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱忱,

主動朝上進步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司

文明感化下，我很快滿身心腸投進任務中。

2、改正過錯、公道倡議

因為后期多種緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務滯后，出格是

工程培修方面，經(jīng)過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道

履行公司指導的交接的各類事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;

正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀律的條件下，對于客服以及保潔、綠化任務

停止了調(diào)劑。

3、標準辦理軌制、進步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進理解，應用例會、暫時集會停

止相同。正在任務中發(fā)明存正在的成績隱患，實時的解說進修消弭,

同時正在應用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養(yǎng)護辦理軌制；

3、保潔任務流程分派計劃；

顛末開端的規(guī)化調(diào)劑，每一個員工的確做到義務到人、獎罰到

人;做到培訓、查核常?；瑹o效進步員工業(yè)余效勞常識與技藝。如

今員工的效勞認識以及對于客戶效勞才能有較猛進步。顛末兩個多

月的任務，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工

程培修方面未能完整實時的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信

正在公司各級指導的率領(lǐng)撐持下，__物業(yè)效勞中間的任務會愈加提

高。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇6

加入—公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了，距離我第一次踏

進公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用

期就結(jié)束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，

很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又

一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如

此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想

法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為我

每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，

而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,

我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努

力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑

問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作,

也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉

自己這么好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，

并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺

的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候

能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍,

也融入到了—這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫

互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的

客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司

不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同

事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電

話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可

愛又友好的同事。

在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工

作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希

望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加

的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利

益，獲得更多的好評。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)瞬20_年我正在一的進修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開

接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結(jié)，目標

正在于汲取經(jīng)驗、進步本人，以致于把接上去的任務做的更好，實

現(xiàn)公司下達的發(fā)賣義務以及各項任務。

1、試用期實現(xiàn)的任務

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導的密切關(guān)心以及精確指導下，及經(jīng)銷

商的通力合作下，.市場實現(xiàn)發(fā)賣額一萬元，回款率為高檔酒占總

發(fā)賣額的一樂此中以_、_、.發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的避次要

以_及_為主；此中一月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的月份發(fā)賣

額為一萬元占總發(fā)賣額的月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的_%。

2、市場辦理、市場保護

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價，對于經(jīng)銷商的發(fā)貨

地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價，必

定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。

經(jīng)過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導，并分離公司的營

銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的.價錢標簽，使產(chǎn)物的發(fā)

賣價錢契合公司指點價。依照公司對于_擺設(shè)的請求停止產(chǎn)物擺設(shè)，

并發(fā)動以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈

劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應贈予政策宣揚，使其到達

應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開辟狀況

上半年開辟—統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點是—區(qū)較年夜范圍商超,

關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上

柜；其余新增網(wǎng)點為—區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會合正在中高

檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對于的認知度，建立品牌抽象，進一步樹

立花費者的品牌忠實度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚標示，正在人流

量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼一宣揚海報一

余張，聯(lián)絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌.家，現(xiàn)已經(jīng)制造實

現(xiàn)一家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數(shù)統(tǒng)計,

主動共同公司對于—區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導游任務，這次一系

列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象

及品牌認知度，讓故鄉(xiāng)國民進一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務，樹立

了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計表，并實時報送發(fā)賣周報表、

發(fā)賣月報表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保

管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本

月及累計的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個方面

停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應市場狀況，指點當前的

發(fā)賣任務。

6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計患上出，_、_、_及_等系列酒是我

公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以酒

為我公司低端市場的無力合作者，其市場據(jù)有率高，市場暢通流暢

速率快，很年夜水平上影響了我公司_、—的市場據(jù)有率及市場暢通

流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

—公司比來履行市場優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進_、—等系列酒

達一元可取得_一臺，達一萬元可取得代價_元_一臺。

一以單品單行一盒為基準，擺設(shè)一種及一種以上產(chǎn)物送

2、任務計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發(fā)賣任務

工夫較短，缺少營銷任務的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面

的任務做的沒有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務中從如下

多少個方面動手，盡快進步本身營業(yè)才能，做好各項任務。

1、積極進修，進步營業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進修營銷方面（特別是一營銷方面）

的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營

銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區(qū)營業(yè)和

市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業(yè)程

度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的

晉升。

2、進一步拓展發(fā)賣渠道

_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)

過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件

下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步

拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數(shù)以及歡迎

義務比擬多的工商、教導以及林業(yè)三個零碎多唱工作，并漸漸向其

余企奇跡單元浸透。

3、做好市場調(diào)研任務

對于市場個進一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿

各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對于策有更強的數(shù)據(jù)作為支持，使

其更具迷信性，來補償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公

司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向，以便

應答各類市場狀況，并實時調(diào)劑營銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費者群體的同時，搞好客

情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體。

最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指

八占、、??

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇8

尊敬的領(lǐng)導：

本人于20_年4月21日進入公司，根據(jù)公司的需要，目

前擔任運管部下系統(tǒng)運維部參數(shù)配置一職。

本人工作踏實、認真負責、具有較強的責任心和進取心，極富

工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,

有很強的團隊協(xié)作能力；踏實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間

能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學習新知識、技能，注

重自身發(fā)展和進步。

公司融洽的工作氛圍，團結(jié)向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導和同事的耐

心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的

整個操作流程。在工作中不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提

高充實自己，很感謝公司的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感

謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌

生到熟悉的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這段時間的總結(jié)如下:

首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對我的幫助和關(guān)心，在公司的兩

個多月中，我從最初不了解公司業(yè)務，領(lǐng)導給我了很多的相關(guān)資料

進行學習，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理回執(zhí)平臺和通用

業(yè)務系統(tǒng)平臺的各項知識，讓我能在最短的時間內(nèi)對公司及產(chǎn)品有

了一定的認識。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運營中心的經(jīng)驗讓我在

實際的項目操作中對產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，

特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過對項目的實際操作有了

更直觀的了解，同時讓我深知具有團隊合作精神的重要性。

同時由于經(jīng)驗的缺乏，在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，想

法過于簡單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導與批評，讓我能

認識到自己的不足，更快的進步，使我能考慮問題更周到全面，更

好的做好本職工作。

綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、團隊的協(xié)作能力也需要進一步的增強

一、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

二、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不

夠；

三、對各平臺的理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容;

四、加強虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導詢問自己不理解之處

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其

他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定

能夠改正這些缺點，努力學習以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，

從而和公司一起成長。

總之，在這二個月的工作中，我深深體會到有公司的強烈的團

隊合作精神，有一個積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導是員工前進

的動力。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我會珍惜這次機會,

為公司的發(fā)展于進步竭盡全力。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可

被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我

的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以

后的工作中我將更加努力上進，特提出專正申請，懇請領(lǐng)導予以批

準。

申請人：_

20_年—月—日

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇9

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。

經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，

并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工

作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下

匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制

度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,

業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)

至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管

工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一

方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方

式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時

間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管

理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場

即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只

有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時

播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。

另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以

提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無

法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實

上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包

庇O

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職

能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思

想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會

員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、

回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴

格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門

工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退

換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客

流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主

管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消

費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤

服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提

醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不

力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施

的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希

望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見。在今后工作的日子里，我相

信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會

為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇10

進入淘寶工作三個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘

寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上

崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一

個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先

要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有

良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交

易。

再次，作為客服同肘要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,

這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本

人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,

工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)

工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步

解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答

疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在

售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方

面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項

必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時

間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧

客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什

么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯

示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答

親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才

能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我

們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習

提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交

都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇11

客服試用期個人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，

我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我

熟悉了—的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認

真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好

的建議。項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充

實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公

司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期

間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)

文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，

積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是

工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行

公司領(lǐng)導的交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。

在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了

調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行

溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時

在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人。

做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在

員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工

作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方

面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各

級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，__物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇12

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表

著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售

后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的

情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,

要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多

數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的

表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委

婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，

這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)

質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，

我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自

己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然

后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平

臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對

待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不

懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意

見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要

求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，

作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)

品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能

局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公

司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新

款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了

解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為

顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我

們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們

的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上,

我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過

電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我

們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與

顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午

休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了

解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不

要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作

時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利

于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持

專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自

己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復

中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到

最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，

這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。

給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客

服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,

理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有

效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到

了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,

我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間

去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇13

本人畢業(yè)于大學，所學專業(yè)為，于20年_月一日開始在電商

部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期

經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過

自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長

足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比

較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有

了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公

司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添

新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的

總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新

店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用

自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行

業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次

標題優(yōu)化；在平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做

到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服

相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種

堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好

的基礎(chǔ)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實

際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活

中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳?/p>

活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，

擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的

培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會

熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵

著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我

在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作

學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)

過努力，工作會越做越好。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇14

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)三個月多了。初來乍到，對于

我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的

紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不

斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客

服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認

為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作

做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以

誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫

助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真

傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起

客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立

足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事

證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一勝作經(jīng)驗欠缺,

實際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時情緒急躁，

急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力

做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不

僅是任務，而且是一種責任，更勝作的切實需要。今后我會努力提

高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻

自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”O(jiān)

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的

去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅

決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展

新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只

有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深

入的'開展起來。

2?在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”

的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問

題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問

題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的

問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，

有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作

的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工

作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的

各項任務。

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇15

進入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準備，但是迎面而來的問

題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。

當我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴

格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要

有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面,

我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說話的

時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

這幾個問題在我進入崗位之后便暴露出來。當我認識到了自己

的缺點之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導進行溝通。經(jīng)過長期的努

力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學習同事處理

事情的方式，也會學習他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人，該學

習的確實有太多了。所以這段時間里，我一直保持一個良好的學習

態(tài)度，在每天的工作中學習，在學習中運用、工作。這種方法進行

試驗之后，也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得

到了同事們的表揚，也得到了領(lǐng)導的肯定。這大大的刺激了我的信

心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，

雖然短暫，但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒,

也會珍惜每一次學習的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，

不讓領(lǐng)導和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的

行動來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會認真對待，積極

進取，勇敢往前！

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇16

在過去的半年中很有幸加入到—公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，

在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步,

較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要

條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合

素質(zhì)上下功夫。

一是重點學習了產(chǎn)品知識；

二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收

集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)

分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事

學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，

由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這

項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟

悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管

理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻?/p>

接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗

口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷

總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分

享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏

補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的

訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對

于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事

怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類

問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不

足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和

業(yè)務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間

利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)

據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展

和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的

客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，

是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結(jié)合已有案例，

配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與

生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運

營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強

各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進

步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許

多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、

處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些

關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)

驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有

余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,

嶄新的一年相信我會與—共同成長！

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇17

時間的沙漏從指縫中溜走，我來到―商場的試用期也即將落下

帷幕了，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號，自

我審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我

終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實是一件很好的事，

等你改正后，你身上的缺點就又少了一個，你離理想中最好的自己

又進了一步，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作

總結(jié)。

一、自我審視

我于三個月前收到了來自—商場的offer,崗位為商場的客服

員，試用期為三個月。—商場是本市最大的商場，我能進入到這里

公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最奪目的一

道風景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在

—商場上班，我之前是從事于護士行業(yè)，因為覺得自己跟那個行業(yè)

的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排,

我要是沒有辭去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我

對我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我

是那種遇到自己喜歡的事務絕不放手的那種人，所以我在工作中就

算遇到困難，我也會笑著去面對，從不退縮。

二、工作總結(jié)

商場客服員跟醫(yī)院護士這兩個職業(yè)還是有許多相同的地方的，

所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，

并沒有因為一份新工作而產(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一起入職的

那個從未工作過的大學生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮

儀容貌十分的重要，也跟護士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的

形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物

心情。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道

自己在理，也應該主動跟顧客道歉，決不允許與顧客對著干，他來

消費，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對顧客一定保持

使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，

來消費，那他就是上帝，說什么都是對的。這就好比我在醫(yī)院與患

者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理，萬萬不可發(fā)生爭執(zhí)，不然倒霉的

只會我們。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數(shù)

做到的。

三、對未來的機會

我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯誤，成為

我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才

是對我工作最大啊的肯定，然后把目標直接放到客服部經(jīng)理的位置

上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說，自身的能力差得太遠了，但是我

相信只要我朝著這個目標奮起前進，也要不了太久的，我相信我能

成為一名非常完美的客服！

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇18

時間的沙漏從指筵中溜走，我來到商場的試用期也即將落下帷

幕了，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號，自我

審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終

生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實是一件很好的事，等

你改正后，你身上的缺點就又少了一個，你離理想O最好的自己又

進了一步，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作總

結(jié)。

一、自我審視

我于三個月前收到了來自商場的offer,崗位為商場的客服員,

試用期為三個月。商場是本市最大的商場，我能進入到這里公司，

是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風景,

連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在商場上班,

我之前是從事于護士行業(yè)，因為覺得自己跟那個行業(yè)的種種不合適,

最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排，我要是沒有辭

去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對我的工作充

滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自

己喜歡的事務絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，

我也會笑著去面對，從不退縮。

二、工作總結(jié)

商場客服員跟醫(yī)院護士這兩個職業(yè)還是有許多相同的地方的，

所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，

并沒有因為一份新工作而產(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一起的那個

從未工作過的大學生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮儀容

貌十分的重要，也跟護士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的形象,

決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。

把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在

理，也應該主動跟顧客道歉，決不允許與顧客對著二，他來消費，

那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對顧客一定保持使用敬

語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費,

那他就是上帝，說什么都是對的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的

關(guān)系，也是同樣的道理，萬萬不可發(fā)生爭執(zhí)，不然倒霉的只會我們。

以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數(shù)做到的。

三、對未來的機會

我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯誤，成為

我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才

是對我工作最大啊的肯定，然后把目標直接放到客服部經(jīng)理的位置

上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說，自身的能力差得太遠了，但是我

相信只要我朝著這個目標奮起前進，也要不了太久的，我相信我能

成為一名非常完美的客服！

2024客服試用期個人工作總結(jié)篇19

忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。

這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人

員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得

了必須的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

自—年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20—年是全

面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能

作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要

跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)

下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，

今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中

接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接

聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行

培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀

態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止

行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了

筆