教職工端午節(jié)慰問品采購(gòu)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

教職工端午節(jié)慰問品采購(gòu)項(xiàng)目方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 6 9 9 9 1.2.1.進(jìn)度安排 1.3.2.貨物的采購(gòu) 1.3.5.交貨承諾 1.3.7.交付承諾 1.3.8.保障措施 1.5.1.編制依據(jù) 21.5.2.運(yùn)輸流程 2.1.2.衛(wèi)生管理制度 41 3.1.1.投入計(jì)劃 3 3.2.1.總經(jīng)理崗位職責(zé) 3.2.5.安全員崗位職責(zé) 4.1.1.售后服務(wù)宗旨 4.2.技術(shù)支持 4.2.1.服務(wù)原則 56 4.2.5.服務(wù)方式 604.3.1.技術(shù)培訓(xùn) 4.4.1.響應(yīng)時(shí)間 44.4.2.響應(yīng)及處理時(shí)間 4.5.質(zhì)量保證措施 4.5.1.質(zhì)量保證 4.5.2.產(chǎn)品質(zhì)量 4.6.1.售后服務(wù)體系 4.6.2.售后服務(wù)管理細(xì)則 4.6.3.售后服務(wù)實(shí)施 4.6.4.客戶投訴處理管理 81 5.1.1.預(yù)警監(jiān)測(cè) 5.1.2.事故響應(yīng) 845.1.4.善后處置 5.2.具體方案 5.2.1.遇車輛突發(fā)故障情況 5.2.4.車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 5.2.5.安全事故應(yīng)急救援措施及預(yù)案 5 975.2.8.事件應(yīng)急預(yù)案 6第一章產(chǎn)品服務(wù)方案抽樣10%對(duì)照其提供的樣品及響應(yīng)文件情況進(jìn)行驗(yàn)收。②我司保證交貨率達(dá)到100%,如有印刷出現(xiàn)問題、破采購(gòu)方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)更換；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供7⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)⑧對(duì)通過驗(yàn)收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符⑩我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購(gòu)任務(wù)，由于我公12質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對(duì)貨物的品牌、14我司保證向采購(gòu)方提供的貨物是符合采購(gòu)承諾的、8的貨物我司承諾更換。運(yùn)輸費(fèi)用我司負(fù)責(zé)。15在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我司予以更換。16交貨時(shí)，我司隨貨向采購(gòu)方交付產(chǎn)品必需的合格證，相關(guān)資料(如產(chǎn)品說明、使用指南等)。驗(yàn)收時(shí)，由雙方共同按合同約定及樣品進(jìn)行驗(yàn)收。17為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。18我司所供產(chǎn)品均為原廠、全新產(chǎn)品。91.1.數(shù)量及產(chǎn)品種類管理2.2.適用范圍適用于產(chǎn)品管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如產(chǎn)品的(1)在公司滯留三天以上產(chǎn)品方可辦理入庫(kù)手續(xù)，各(2)產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)入庫(kù)申請(qǐng)人需填寫入庫(kù)申請(qǐng)單，申請(qǐng)確認(rèn)，并將入庫(kù)申請(qǐng)單提交質(zhì)量管理人員；若審核未通過，(3)入庫(kù)申請(qǐng)單交由質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人對(duì)單上所列產(chǎn)品產(chǎn)品通過驗(yàn)收則由產(chǎn)品管理人員根據(jù)申請(qǐng)單與驗(yàn)收?qǐng)?bào)告生成入庫(kù)單，若未通過驗(yàn)收則通告有關(guān)人員，重新核查，核查無誤后重新申請(qǐng)入庫(kù)。(4)產(chǎn)品管理人員按入庫(kù)單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格等點(diǎn)收，清點(diǎn)無誤后在入庫(kù)單上簽字，并由倉(cāng)管(5)入庫(kù)單未經(jīng)產(chǎn)品管理人員簽字確認(rèn)或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí)，產(chǎn)品不予入庫(kù)，并通知有關(guān)人員重新核查。(6)產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)產(chǎn)品管理人員應(yīng)認(rèn)真檢查，確定安全無隱患后，方可入庫(kù)。2.4.出庫(kù)管理出庫(kù)流程(1)在未辦理出庫(kù)手續(xù)時(shí)，所有庫(kù)存產(chǎn)品不得出庫(kù)，否則按產(chǎn)品丟失記錄，由產(chǎn)品管理人員賠償。(2)申請(qǐng)人詳細(xì)填寫出庫(kù)申請(qǐng)單，交由申請(qǐng)人所屬部門經(jīng)理審核并確認(rèn)簽字，審核通過將申請(qǐng)單提交給產(chǎn)品管理人員，產(chǎn)品管理人員根據(jù)申請(qǐng)單確認(rèn)產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)；審核未通過則申請(qǐng)人根據(jù)審核意見修改申請(qǐng)單并重新申請(qǐng)。(3)出庫(kù)申請(qǐng)單在填寫日期的三個(gè)工作日后作廢，需要重新申請(qǐng)；若產(chǎn)品數(shù)量不能夠滿足申請(qǐng)需求則申請(qǐng)單有效期至產(chǎn)品滿足申請(qǐng)時(shí)為止。(4)產(chǎn)品管理人員對(duì)出庫(kù)憑證進(jìn)行審核，確認(rèn)出庫(kù)申請(qǐng)單由申請(qǐng)人部門經(jīng)理確認(rèn)簽字，并檢查出庫(kù)憑證填寫的項(xiàng)目是否齊全，是否具備合同附件，所列申請(qǐng)人所屬部門，產(chǎn)品名稱，數(shù)量等是否正確，單上填寫字跡是否清楚，有無涂改痕跡，單據(jù)是否在規(guī)定的出庫(kù)有效日期內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即聯(lián)系申請(qǐng)人或部門經(jīng)理更正，不允許含糊不清地先行(5)產(chǎn)品管理人員根據(jù)申請(qǐng)單對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，若可用產(chǎn)品可滿足申請(qǐng)人需求，則生成出庫(kù)單；若可用產(chǎn)品不足以滿足申請(qǐng)需求，查看其部門經(jīng)理是否允許啟用安全庫(kù)存；若同意使用安全庫(kù)存，則產(chǎn)品管理人員生成出庫(kù)單，同時(shí)填寫采購(gòu)申請(qǐng)以補(bǔ)足安全庫(kù)存數(shù)；若不同意使用安全庫(kù)存，則告知申請(qǐng)人自行申請(qǐng)采購(gòu)產(chǎn)品。(6)產(chǎn)品管理人員在生成出庫(kù)單的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存報(bào)表中庫(kù)存產(chǎn)品的數(shù)量及產(chǎn)品狀態(tài)，以免產(chǎn)品重復(fù)出庫(kù)，由此造成的損失由產(chǎn)品管理人員承擔(dān)。(7)產(chǎn)品管理人員按出庫(kù)單登記的所列內(nèi)容，核實(shí)并(8)待送產(chǎn)品要按配車的要求，清理分堆，以利于裝送。要按運(yùn)輸工具預(yù)約的裝貨時(shí)間，以先后順序理貨，隨到(9)倉(cāng)管員確認(rèn)簽字后，方可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品管理人員應(yīng)對(duì)出庫(kù)申請(qǐng)單與出庫(kù)單逐單一一核實(shí)，并點(diǎn)貨交與送貨人員，劃清責(zé)任。(10)發(fā)貨結(jié)束，產(chǎn)品管理人員、倉(cāng)管員應(yīng)在發(fā)貨單上簽字確認(rèn)，并留據(jù)存查。(11)產(chǎn)品管理人員發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品儲(chǔ)存數(shù)，2.5.產(chǎn)品保管(1)產(chǎn)品管理人員根據(jù)產(chǎn)品類型對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行分類(2)應(yīng)充分考慮產(chǎn)品其忌光、忌熱、防潮等因素，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部嚴(yán)禁煙火，并定期每個(gè)月實(shí)施安全檢查。(3)開始盤查前一天通知產(chǎn)品管理人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理，并停止對(duì)產(chǎn)品的出庫(kù)入庫(kù)行為，確保所有產(chǎn)品在庫(kù)存報(bào)(4)產(chǎn)品管理人員以當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存報(bào)表為盤查依據(jù)進(jìn)行庫(kù)存盤查，每次盤查必須兩人分別進(jìn)行，防止作弊，將盤查結(jié)果詳細(xì)記錄到產(chǎn)品盤查表中，盤查完成之后兩人數(shù)據(jù)分別和庫(kù)存報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即通知倉(cāng)管員，若無問題則由倉(cāng)管員簽字確認(rèn)。每2個(gè)月對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)(5)盤查后如有盤盈或不可避免的虧損情形時(shí)，若無重大差異，則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理，查找差異原因；若有重大差異，重新調(diào)整盤查，確認(rèn)差異，并由產(chǎn)品管理人員呈現(xiàn)部門經(jīng)理核準(zhǔn)，追查責(zé)任。(6)盤查結(jié)束后盤查人員應(yīng)對(duì)庫(kù)內(nèi)積壓產(chǎn)品或庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行上報(bào)，以加快公司產(chǎn)品的流動(dòng)，盤查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買申請(qǐng)(7)直接保管產(chǎn)品的產(chǎn)品保管人員異動(dòng)時(shí)，應(yīng)由其所屬的部門經(jīng)理查列庫(kù)存產(chǎn)品的移交清冊(cè)后，再由交接雙方會(huì)(8)食品數(shù)量差錯(cuò)處罰食品數(shù)量，是配送質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，如果數(shù)量得不到保證，配送質(zhì)量就無從談起。為了提高配送質(zhì)量，我公司在食品數(shù)量保證上作出如下承諾：確保份斤充足，保障客戶利益；貴單位如有發(fā)現(xiàn)我公司在配送中故意短斤缺兩情況，愿意按照缺一罰十的標(biāo)準(zhǔn)，接受貴單位的懲罰處理。1.2.計(jì)劃及時(shí)間管理序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排1備貨2產(chǎn)品運(yùn)輸3產(chǎn)品配送4產(chǎn)品驗(yàn)收合計(jì)按照采購(gòu)方要求進(jìn)行供貨項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的控制是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)內(nèi)的動(dòng)態(tài)控(1)、我司提供銷售部和商務(wù)部經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干跟進(jìn)本項(xiàng)目，由項(xiàng)目部經(jīng)理?yè)?dān)任產(chǎn)品供應(yīng)第一負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)骨干直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理全程參與產(chǎn)品的供貨、檢驗(yàn)和售后等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品無問題供(2)、我司承諾所需常見產(chǎn)品貨源充足；嚴(yán)格控制物資采購(gòu)程序，根據(jù)客戶的產(chǎn)品需求特點(diǎn)，我們將進(jìn)行有計(jì)劃的備貨，備貨規(guī)模不低于此類客戶2個(gè)月的需求。安排一制訂進(jìn)貨計(jì)劃制訂進(jìn)貨計(jì)劃配送部根據(jù)客戶訂單及貨物庫(kù)存情況，制訂進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃否是報(bào)配送經(jīng)理審批驗(yàn)收貨物供應(yīng)商將貨物送達(dá)配送貨物儲(chǔ)存地倉(cāng)儲(chǔ)部協(xié)助組織卸貨，對(duì)貨物進(jìn)行分類倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)貨物訂單，倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，辦理相關(guān)手續(xù)貨物入庫(kù)處理倉(cāng)儲(chǔ)部進(jìn)行貨物入庫(kù)處理，整理進(jìn)貨信息行的保障。我公司長(zhǎng)期與國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品廠商、軟件廠商合作，定購(gòu)事宜，使產(chǎn)品供應(yīng)商可以提前安排生產(chǎn)計(jì)劃，在定單正式生效時(shí)，合同產(chǎn)品可以馬上進(jìn)入交貨流程，滿足產(chǎn)品交貨進(jìn)度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和產(chǎn)品廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有硬件、軟件如期、安全地到達(dá)指定地點(diǎn)。其次，準(zhǔn)備足夠的資金，保證供貨商能夠按時(shí)交貨。一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。①配送作業(yè)方面送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。②配送計(jì)劃制訂的依據(jù)用戶訂單。用戶訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性。配送貨物的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸產(chǎn)品的制約因素。在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。同時(shí)，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)一次貨物情況。在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。我們將在產(chǎn)品裝運(yùn)發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：運(yùn)抵的貨單編號(hào)、產(chǎn)品名稱、包裝箱數(shù)目、運(yùn)抵地點(diǎn)以及確切發(fā)運(yùn)日期、存儲(chǔ)要求及其他注意事項(xiàng)。對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品交貨，承諾如下：保證所有貨物為全新產(chǎn)品，保證最終交付給客戶的產(chǎn)品無質(zhì)量問題(保證所供產(chǎn)品均從原生產(chǎn)廠商訂購(gòu))。保證按時(shí)交貨計(jì)劃及時(shí)將貨物運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場(chǎng)，不影響客戶工作。我司歷年來采取提前備貨制度，公司產(chǎn)品保持一定量的庫(kù)存數(shù)量，在把所有貨物全部送到招標(biāo)方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數(shù)量的百分之十的庫(kù)存，該庫(kù)存的貨物保證在3個(gè)工作日內(nèi)送到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。絕對(duì)保證各地區(qū)客戶的一般需求和應(yīng)急需求。根據(jù)本項(xiàng)目交貨的交貨地點(diǎn)、數(shù)量的要求。將進(jìn)行專車專送。無論采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。采購(gòu)人協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)卸貨，以保證卸貨過程中的質(zhì)量和安全。配送保障措施，本投標(biāo)人提供的貨物是合格的全新產(chǎn)品，符合國(guó)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)技術(shù)規(guī)范規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中的技術(shù)要求。送貨到使用單位時(shí)，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。為了更好的服務(wù)，讓貴方物資采購(gòu)享受輕松無憂產(chǎn)品配送，我公司對(duì)采取如下措我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格產(chǎn)品進(jìn)入采購(gòu)方指定地點(diǎn)；保證供應(yīng)產(chǎn)品、物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購(gòu)方要求；提供所需證件及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實(shí)際供貨的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購(gòu)人要求。同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購(gòu)查驗(yàn)、人員理、投訴管理等各類管理制度，解決運(yùn)營(yíng)過程中的質(zhì)量問到貴方指定的地點(diǎn)，隨叫隨到，隨時(shí)提供采購(gòu)，并送達(dá)指項(xiàng)小組，成立客戶項(xiàng)目配送專項(xiàng)小組，安排專車待命，安排專門聯(lián)系人，完成貴公司臨時(shí)之需，24小時(shí)內(nèi)接受貴針對(duì)此次采購(gòu)項(xiàng)目，我單位高度重視，將安排專車、專人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時(shí)足量配送到位。3至5個(gè)工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準(zhǔn)備(3)、貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)號(hào)均以訂單要求為準(zhǔn)，對(duì)于使用單位要求更換規(guī)格型號(hào)的(4)、甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認(rèn)產(chǎn)品符合甲方要求后，甲方在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，同時(shí)交我公司一份備(5)、對(duì)于更換的產(chǎn)品需在驗(yàn)收單上注明，對(duì)于增加的產(chǎn)品或價(jià)格有變動(dòng)的產(chǎn)品需另外填寫驗(yàn)收單并由我公司向甲方出具書面說明供甲方確認(rèn)。(6)、對(duì)于應(yīng)急采購(gòu)產(chǎn)品按甲方對(duì)產(chǎn)品的要求，我公司保證在8小時(shí)內(nèi)送到甲方指定地點(diǎn)。(7)、服務(wù)完畢并能正常運(yùn)行，用戶開具“驗(yàn)收書”。驗(yàn)收相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。合理調(diào)配資源，制定保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保進(jìn)度十分關(guān)鍵。進(jìn)度保證的具體措施是：實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)：將項(xiàng)目分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽取甲方的要依靠科技進(jìn)步，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度：依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間的搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。組織措施：落實(shí)進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。以負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購(gòu)及產(chǎn)品投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購(gòu)、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購(gòu)置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措技術(shù)措施：根據(jù)交貨期控制，編制購(gòu)置配送計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在采購(gòu)、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證產(chǎn)品的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)產(chǎn)品的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；嚴(yán)格檢驗(yàn)避免因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起延誤交貨期。合同措施：在產(chǎn)品采購(gòu)運(yùn)輸過程中層層落實(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。經(jīng)濟(jì)措施：為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，不影響工程進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度不受資金的影響。信息管理措施：在采購(gòu)運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。1.4.供貨服務(wù)(1)在供貨前我方可向采購(gòu)方提供必需的考察便利和一切技術(shù)咨詢服務(wù)。(2)我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收；派專職專人負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交貨日期的聯(lián)絡(luò)，確保產(chǎn)品質(zhì)量保障。(3)在供貨過程中及貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于各種缺陷而產(chǎn)生質(zhì)量后果負(fù)責(zé)；如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的產(chǎn)品等，我方保證承擔(dān)一(4)設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)小組相關(guān)小組組成和作用說明如下：供貨領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個(gè)項(xiàng)目的供貨內(nèi)容，時(shí)間和范圍，并聽取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報(bào)和處理相關(guān)事宜。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和我方主管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施、資源調(diào)配，以及相關(guān)日常技術(shù)支持小組：由客戶單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人和我方技術(shù)負(fù)責(zé)人以及制造商技術(shù)專家組成，負(fù)責(zé)所供貨物的技術(shù)參數(shù)，選型和技術(shù)要求的指導(dǎo)。項(xiàng)目實(shí)施小組：由我方技術(shù)人員和服務(wù)支持人員以及原廠家的相關(guān)人員組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，提供遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，庫(kù)存不足的在最短時(shí)間內(nèi)通知供應(yīng)商，進(jìn)應(yīng)急送貨：我公司承諾接到采購(gòu)人通知后24小時(shí)內(nèi)我公司擁有專門的供貨車輛和配送人員，并與多家物流公司達(dá)成良好的合作關(guān)系，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，滿足招標(biāo)方的緊急采購(gòu)需求。貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨發(fā)貨檢查發(fā)貨日程裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄1、我公司將會(huì)安排一塊固定倉(cāng)儲(chǔ)空間用來暫時(shí)儲(chǔ)存貨物，以便貨物全部到齊之后有利于分貨。2、每票貨物都必須附上信息，如：收貨地址，收貨人姓名，收貨人聯(lián)系方式等，以便信息人員將貨物信息錄入系統(tǒng)。3、由工作人員將每票貨物的標(biāo)簽貼在箱體上，以便裝車配送。4、為保障運(yùn)輸產(chǎn)品不會(huì)出錯(cuò)，每位配送員都攜帶貨物信息以便客戶收到貨物簽字確認(rèn)。5、當(dāng)貨物配送后，客服人員將對(duì)每票貨物進(jìn)行持續(xù)跟蹤，以便隨時(shí)掌握貨物當(dāng)時(shí)所處狀態(tài)，讓客戶隨時(shí)了解貨物所處狀態(tài)。6、配送員將貨物安全無誤地送到客戶手里，由客戶確認(rèn)沒有問題簽字確認(rèn)，配送員將簽單返回。每票貨物都會(huì)按照上述操作流程進(jìn)行操作，以便讓所有貨物都會(huì)安全無誤地送達(dá)客戶手里。(1)本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判文件。(2)我公司對(duì)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。所有現(xiàn)行規(guī)范均以國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。(1)配送計(jì)劃的主要內(nèi)容：配送計(jì)劃的主要內(nèi)容如下表所示。配送計(jì)劃內(nèi)容一覽表序號(hào)說明1客戶訂單客戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)2業(yè)1.送貨車輛、送貨線路與人員2.滿足客戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期3.滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范3配送預(yù)算配送計(jì)劃應(yīng)對(duì)配送成本支出項(xiàng)目做出合理預(yù)算，包括資本成本分?jǐn)偂⒅Ц独?、員工工資福利、行政辦公費(fèi)用、商務(wù)交易費(fèi)用、自有車輛設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、外車費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)或殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具及耗損材料費(fèi)、分揀半裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)等(2)制訂配送計(jì)劃的依據(jù)制訂配送計(jì)劃的依據(jù)主要有下圖所示的六項(xiàng)內(nèi)容。運(yùn)力配置情況運(yùn)力配置情況配送業(yè)務(wù)的要求客戶訂單送貨距離等情況物品特性運(yùn)輸、裝卸條件(3)影響配送計(jì)劃制訂的因素配送計(jì)劃的制訂受以下因素的影響。1).配送對(duì)象(即客戶)。不同的客戶其訂貨量不同，出貨形式也不盡相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配包裝、送貨、服務(wù)與信息等作業(yè)在人員、設(shè)備、工具、效率、時(shí)間和成本等方面的不同。因此，配送計(jì)劃的內(nèi)容也會(huì)不同。2).配送物品種類。配送中心處理的貨物品項(xiàng)數(shù)，多則復(fù)雜性與困難性也不同。此外，配送中心所處理的貨物種類不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在編制配送計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分了解所配送物品的種類。3).配送數(shù)量或庫(kù)存量。配送中心的出貨數(shù)量、庫(kù)存量或庫(kù)存周期，不僅影響配送中心的作業(yè)能力和設(shè)備的配置，也會(huì)影響對(duì)配送中心的面積和空間的需求。4).配送物品價(jià)值。配送計(jì)劃預(yù)算或結(jié)算時(shí)，配送成本的計(jì)算往往會(huì)按物品的比例進(jìn)行。如果物品的價(jià)值高則其百分比相對(duì)會(huì)比較低，客戶能夠負(fù)擔(dān)得起；如果物品的單價(jià)低則其百分比相對(duì)會(huì)比較高，客戶會(huì)感覺負(fù)擔(dān)較重。5).物流渠道。制訂物流配送計(jì)劃時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)配送中心在物流渠道中的位置和上下游客戶的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。物流渠道一般有下圖所示的四種模式。11◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→分銷商→零售商→消費(fèi)者2◎生產(chǎn)企業(yè)→分銷商→配送中心→零售商→消費(fèi)者3◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心+零售商→消費(fèi)者4◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→消費(fèi)者一般的物流渠道模式6).物流服務(wù)水平。衡量物流服務(wù)水平的指標(biāo)主要包括訂貨交貨時(shí)間、貨品缺貨率和增值服務(wù)能力等。配送中心應(yīng)針對(duì)客戶的需求，制定一個(gè)合理的服務(wù)水準(zhǔn)，使配送服務(wù)與配送成本均衡，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。7).物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，經(jīng)過訂單處理、庫(kù)存查詢、集貨、流通加工、分揀、配貨、裝車、送貨后，到達(dá)客戶手中的這段時(shí)間。(4)配送計(jì)劃的決策過程配送計(jì)劃在決策過程中應(yīng)主要考慮如下圖所示問題。55.每輛車所負(fù)責(zé)的客戶6.路線選擇7.確定最終的送貨順序8.車輛裝載方式1.基本配送區(qū)域的劃分2.車輛配載3.暫定配送的先后順序4.車輛安排配送計(jì)劃決策應(yīng)考虎的配送計(jì)劃的決策應(yīng)考慮的問題(一)配送制訂的步驟制訂配送計(jì)劃的步驟如下圖所示。步步驟6確定配送計(jì)劃步驟5與客戶協(xié)調(diào)溝通步驟4制訂初步配送計(jì)劃步驟3整理配送的七要素收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料步驟1確定配送計(jì)劃的目的1.5.3.包裝及運(yùn)輸(1)我公司交付的所有標(biāo)的物均符合國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于包裝、儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定及貨物承運(yùn)部門的規(guī)定，具有適合長(zhǎng)途運(yùn)輸、多次搬運(yùn)和裝卸的堅(jiān)固包裝，以確保合同標(biāo)的物安全、無損地運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。(2)包裝保證包裝外觀和包裝內(nèi)的合同標(biāo)的物在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損，并有減震、防沖擊的措施。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的標(biāo)的物損壞，我公司承諾在標(biāo)的物的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。(3)我公司承諾根據(jù)合同標(biāo)的物不同的形狀及特性進(jìn)行包裝，并應(yīng)按標(biāo)的物特點(diǎn)，按實(shí)際需要分別加上防潮、防雨、防霉、防銹、防腐蝕和防震以及機(jī)械和化學(xué)、電磁輻射引起的損壞等保護(hù)措施以保證標(biāo)的物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同標(biāo)的物指定現(xiàn)場(chǎng)。(4)標(biāo)的物隨附必備品、配件及工具，所提供的必備品、配件及工具數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足本物品的正常使用，(5)對(duì)于由于包裝不良所發(fā)生的損失及由于采用不充分或不妥善的防護(hù)措施而造成的任何銹損。我公司承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用以及給甲方造成的一切損失。(6)我公司負(fù)責(zé)無償將商品運(yùn)送至甲方訂單所指定地點(diǎn)。運(yùn)輸過程中，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。(7)商品運(yùn)送至甲方指定地點(diǎn)后，由雙方共同對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)并辦理相關(guān)商品移交手續(xù)。商品經(jīng)甲方驗(yàn)收并全部移交甲方后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。(8)運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。(1)、交貨地點(diǎn)：我公司承諾將所訂貨物運(yùn)送(2)、交貨時(shí)間：按照甲方要求的期限，甲方應(yīng)提前3至5個(gè)工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準(zhǔn)備(3)、貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格型(4)、甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認(rèn)產(chǎn)品符合甲方要求后，甲方在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，同時(shí)交我公司一份備(5)、對(duì)于更換的產(chǎn)品需在驗(yàn)收單上注明，對(duì)于增加的產(chǎn)品或價(jià)格有變動(dòng)的產(chǎn)品需另外填寫驗(yàn)收單并由我公司(6)、對(duì)于應(yīng)急采購(gòu)產(chǎn)品按甲方對(duì)產(chǎn)品的要求，我公司保證在8小時(shí)內(nèi)送到甲方指定地點(diǎn)。(7)、服務(wù)完畢并能正常運(yùn)行，用戶開具“驗(yàn)收書”。驗(yàn)收相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。1.6.貨物的驗(yàn)收1、每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書等2、我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并3、根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)貨物有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，我方負(fù)責(zé)按照客戶的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。對(duì)于大型或者復(fù)雜的采購(gòu)項(xiàng)目，客戶有權(quán)邀請(qǐng)法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)其已驗(yàn)收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我方提出書面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬我4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料5、客戶有權(quán)對(duì)每批貨物進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。貨物質(zhì)量不檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由客戶支付，檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)費(fèi)由6、到貨驗(yàn)收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說明、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批貨物交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增加的費(fèi)用和給客戶造成的損失。7、貨物驗(yàn)收合格后，填寫《驗(yàn)收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。據(jù)。一般包括產(chǎn)品名稱、編號(hào)、規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))、單位、訂購(gòu)客戶名稱：送貨單號(hào)：到貨日期：檢驗(yàn)日期：交貨方式：付款方式：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)規(guī)格單位訂購(gòu)數(shù)量交貨數(shù)量實(shí)收數(shù)量合格數(shù)不合格數(shù)不合格原因總計(jì)處理結(jié)果□接收口全部拒收□部分拒收特采倉(cāng)庫(kù)主管：入庫(kù)員：檢驗(yàn)員：采購(gòu)人：第二章項(xiàng)目管理制度2.1.安全管理第一條為加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的管理力度，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管責(zé)任，保護(hù)人民群眾身體健康和生命安全，防范產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)生，嚴(yán)肅追究產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的行政責(zé)任，結(jié)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實(shí)際，特制定本制第二條本制度所指的產(chǎn)品安全責(zé)任，是指質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員在執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量安全公務(wù)時(shí)，因故意或重大過失，違反法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件，造成一定后果的行為需被追究的責(zé)任。第三條產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任的追究形式分為誡勉談話、責(zé)令作出檢查、限期整改、通報(bào)批評(píng)和行政處分。第四條產(chǎn)品安全責(zé)任追究必須堅(jiān)持以下原則：(1)實(shí)事求是、客觀公正原則。追究產(chǎn)品安全責(zé)任，必須以事實(shí)為依據(jù)，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，客觀、公正、準(zhǔn)確地認(rèn)定過錯(cuò)事實(shí)，恰當(dāng)?shù)刈肪控?zé)任。(2)從嚴(yán)治政、有錯(cuò)必糾原則。堅(jiān)持有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必究，不姑息遷就任何過錯(cuò)責(zé)任人。(3)懲前毖后、治病救人原則。追究產(chǎn)品安全責(zé)任，實(shí)行懲戒與教育相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合。第五條有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品安全工作有失職、瀆職情況或者有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，依照本制度追究責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六條有下列情形之一的，追究有關(guān)單位和責(zé)任人的責(zé)任：(1)發(fā)生產(chǎn)品安全事故，對(duì)事故進(jìn)行隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，阻礙他人報(bào)告，信息報(bào)送不及時(shí)的。(2)發(fā)生產(chǎn)品安全事故，未積極有效的開展事故救援和調(diào)查處理的；拒絕、阻礙、干涉事故調(diào)查工作正常進(jìn)行(3)產(chǎn)品監(jiān)管部門失察、監(jiān)督不力或監(jiān)管不到位，給產(chǎn)品安全工作帶來嚴(yán)重后果的。(4)未及時(shí)完成上級(jí)部門交辦的工作，給工作帶來嚴(yán)重后果的。(5)索賄受賄、包庇產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違法行為的。(6)對(duì)產(chǎn)品安全舉報(bào)、投訴未及時(shí)處理，造成嚴(yán)重后果的。(7)在行政許可、認(rèn)證、檢查、處罰等行政行為中不遵守法定條件和程序，甚至失職、以權(quán)謀私、徇私枉法(8)有其他與產(chǎn)品安全相關(guān)的失職行為的。1、生產(chǎn)場(chǎng)區(qū)周圍保持清潔，無污染源，25米內(nèi)不得有暴露的垃圾堆、垃圾場(chǎng)、坑式廁所、糞池等滋生有害昆蟲的場(chǎng)所，衛(wèi)生區(qū)采取“四定”辦法，即：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)外環(huán)境整2、原材料要符合衛(wèi)生要求，采購(gòu)員采購(gòu)食品類必須按規(guī)定向供貨方索取有效的檢驗(yàn)合格證明及衛(wèi)生許可證復(fù)印件，禁止采購(gòu)不符合衛(wèi)生要求的產(chǎn)品。3、產(chǎn)品入庫(kù)前要進(jìn)行驗(yàn)收登記，貯存應(yīng)做到分類存放，離地離墻先入先出，定期檢驗(yàn)，及時(shí)清理；盛裝原材料的容器要定期清洗。倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁存放亞硝酸鹽及殺蟲劑等有害有毒物質(zhì)。4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔、通風(fēng)，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設(shè)施配置齊全有效；定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進(jìn)行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生。5、設(shè)備、工具、容器在使用前徹底清洗消毒，用后6、全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔，不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；不得存放有毒、有害物品；不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，采取措施加以解決。2.2.項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目計(jì)劃制訂，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，總體變更控制。項(xiàng)目?jī)?nèi)容的制定和控制。1.啟動(dòng)、授權(quán)、開始項(xiàng)目。進(jìn)度計(jì)劃控制。謀劃、跟蹤、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。估計(jì)險(xiǎn)、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)。通過組織計(jì)劃，人員獲取，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)到高效利用人力資源。2.2.7.項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃編制，信息發(fā)布，績(jī)效報(bào)告，管理收尾。2.2.8.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目本身質(zhì)量管理，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理。質(zhì)量計(jì)劃：識(shí)別適用于項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證：整個(gè)項(xiàng)目中執(zhí)行的計(jì)劃和車輛活動(dòng)。以保項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制：即在項(xiàng)目的過程中進(jìn)行監(jiān)視，以保證質(zhì)量。2.2.9.項(xiàng)目采購(gòu)管理合同管理，合同收尾。第三章人員配備即組建本項(xiàng)目實(shí)施小組，參加本項(xiàng)目的人員在項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行教育，保證項(xiàng)目開始后迅速進(jìn)入工作狀序號(hào)職位人數(shù)備注1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人/2客服按照實(shí)際情況配備/3售后按照實(shí)際情況配備/4倉(cāng)儲(chǔ)按照實(shí)際情況配備/3.2.工作職責(zé)劃分(1)總經(jīng)理應(yīng)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，全面組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并將實(shí)施情況向董事會(huì)匯報(bào)。(2)負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。(3)根據(jù)董事會(huì)的要求確定公司的經(jīng)營(yíng)方針，建立公司的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)管理體系運(yùn)行提供足夠的資源。(4)主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。(5)負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。(6)根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。(7)負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)(8)負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動(dòng)。(9)負(fù)責(zé)公司信息管理車輛的建立及信息資源的配置。(10)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作(11)負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)、管理和提高。(12)負(fù)責(zé)公司安全工作。(13)負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。(14)負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。(15)負(fù)責(zé)組織完成董事會(huì)下達(dá)的其它臨時(shí)性、階段性工作和任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)公司來訪客人的接待。(2)做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)行政公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。(3)負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。(4)負(fù)責(zé)文件的管理和存檔工作。(5)負(fù)責(zé)各級(jí)文件及會(huì)議安排、等的發(fā)放工作。(6)負(fù)責(zé)中心各類數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。(7)負(fù)責(zé)中心的考勤工作，每月按時(shí)準(zhǔn)確地向公司匯報(bào)公司員工考勤及獎(jiǎng)懲情況。(8)負(fù)責(zé)收取違章或者遲到員工的罰款。(9)負(fù)責(zé)中心各類文字編輯及處理工作。(10)負(fù)責(zé)公司日常衛(wèi)生的清潔和管理。(11)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)，建立辦公設(shè)備登記帳冊(cè)，做到帳冊(cè)和實(shí)物相符。(12)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購(gòu)，使之合理使用。(13)電話及一切日常費(fèi)用支出的控制及交納。(14)嚴(yán)格遵守文件的保密、會(huì)議保密、計(jì)算機(jī)工作。(15)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(1)能快速熟悉項(xiàng)目概況，制定項(xiàng)目詳細(xì)的組織計(jì)劃、(2)熟悉流程，能獨(dú)立完成與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，解決流程中出現(xiàn)的各種問題；(3)熟悉項(xiàng)目管理，根據(jù)組織計(jì)劃及方案安排人員進(jìn)(4)參與合同的編制與簽訂；(1)組織制定項(xiàng)目總體規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全、文明、財(cái)務(wù)等一系列管理工作。(2)嚴(yán)格質(zhì)量管理，保證施工質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或合同的要求。(3)合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，實(shí)施日常工作中的組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、鼓勵(lì)的職責(zé)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、工期和效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。(4)協(xié)調(diào)解決處理好與采購(gòu)方以及行采購(gòu)方管部門的關(guān)系，確保項(xiàng)目正常進(jìn)行；(5)解決處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)調(diào)解決、裁(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；(1)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全管理工作。(2)做好安全生產(chǎn)的安全教育工作，組織好安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定(3)對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反安全條例、違章指揮、冒險(xiǎn)作業(yè)行為，或遇到嚴(yán)重險(xiǎn)情，有權(quán)暫停生產(chǎn)。(4)參加安全事故調(diào)查分析會(huì)議，并作好相關(guān)記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方政府和本公司有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理的各項(xiàng)方針政策、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任。(2)掌握項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、合同質(zhì)量目標(biāo)，制訂項(xiàng)目質(zhì)量控制的措施和方案，并具體組織實(shí)施。(3)督促班組搞好自檢、互檢工作，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，參加項(xiàng)目工程質(zhì)量評(píng)定工作。(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督不合格產(chǎn)品的整改及復(fù)查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的質(zhì)量不合格有知情權(quán)、制止權(quán)和越級(jí)報(bào)告權(quán)。第四章售后服務(wù)承諾4.1.服務(wù)方式②我公司所投產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制或推薦)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求中要求的標(biāo)準(zhǔn)。②24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)撥打技術(shù)咨詢電話全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。③如在承諾時(shí)間內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)更換。⑦質(zhì)保期內(nèi)，我公司承諾提供免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不我司完全響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中商務(wù)及技術(shù)條款，所提供的產(chǎn)品完全滿足招標(biāo)方及采購(gòu)方要求。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向用戶提供所有物資的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。在驗(yàn)收時(shí)，采購(gòu)人可以對(duì)物資數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)物資和規(guī)格或者兩者都與采購(gòu)文件、響應(yīng)文件、合同不符，采購(gòu)人有權(quán)限根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果要求我公司立即更換或者提出索賠要求。同時(shí)，我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻4.1.2.售后服務(wù)內(nèi)容“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨，以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫(1)公司自成立以來，一直以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持(2)售后服務(wù)宗旨：我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。驗(yàn)收時(shí)，采購(gòu)人可以對(duì)物資數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行檢驗(yàn)，(3)售前服務(wù)方式：客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情(4)免費(fèi)電話咨詢：當(dāng)用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本提出的各種有關(guān)問題。(5)為了保證向本項(xiàng)目的用戶提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實(shí)施服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須1)堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿2)具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的3)制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提4)由于本項(xiàng)目產(chǎn)品使命重大，因此，完善的售后服務(wù)體系、合理配套的資源和條件、以及有針對(duì)性的服務(wù)手段和措施是保證長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的保障。(6)公司設(shè)立專組了解客戶的需要，聽取建議，從檢驗(yàn)、銷售和運(yùn)輸?shù)雀鞣矫孀龊梅?wù)準(zhǔn)備。(7)供貨前派專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)，也可接受貴公司派人到公司進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品特性，保證提供產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到100%合格。(8)根據(jù)客戶的要求提前備好產(chǎn)品和車輛，制定出合理有效的供貨、服務(wù)方案。(2.1)供貨服務(wù)(1)在供貨前我方可向采購(gòu)方提供必需的考察便利和(2)我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收；派專職專人負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交貨日期的聯(lián)絡(luò)，確保產(chǎn)品質(zhì)量保障。(3)在供貨過程中及貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于各種缺陷而產(chǎn)生質(zhì)量后果負(fù)責(zé)；如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的產(chǎn)品耗材等，我方保證承(4)設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)小組相關(guān)小組組成和作用說明如下：供貨領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個(gè)項(xiàng)目的供貨內(nèi)容，時(shí)間和范圍，并聽取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報(bào)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和我方主管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施、資源調(diào)配，以及相關(guān)日常項(xiàng)目實(shí)施小組：由我方技術(shù)人員和服務(wù)支持人員以及原廠家的相關(guān)人員組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，提供貨(5)采購(gòu)人發(fā)送訂單后，我司按照采購(gòu)訂單填報(bào)送貨(3.2)、具體措施：監(jiān)督物資的裝卸狀況(小心裝卸),確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，主管或庫(kù)存控制人員，以便及時(shí)通知客戶。卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)人員有權(quán)拒收物資。退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，物資必須保持完好狀態(tài)，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。換殘產(chǎn)品則須與通知單上的物資相符。收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收物資后，將不同狀態(tài)的物資分開單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。發(fā)貨流程：所有的物資出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。接到客戶訂單或出庫(kù)通知時(shí)，定單處理人員進(jìn)行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫(kù)存),審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，制作送貨單及依據(jù)貨品或客戶要求制作揀貨單。庫(kù)存管理：入庫(kù)產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，物資的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。所有物資不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊地碼放在托盤上。開箱物資應(yīng)及時(shí)封箱，并粘貼提示說明。物資必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的物資須定期打掃塵土，物資上不許放置任何與物資無關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。4.2.技術(shù)支持4.2.1.服務(wù)原則前瞻性原則：對(duì)問題做出預(yù)見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。問性原則：提供用戶咨詢服務(wù)，對(duì)用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進(jìn)的原則和手段。彈性原則：服務(wù)過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保4.2.2.技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容我方提供的售后服務(wù)是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生問題，我們協(xié)助需方保障產(chǎn)品正常、安全使用。我方服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保服務(wù)的質(zhì)量，我方組建專業(yè)的售貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)服務(wù)。1)電話支持服務(wù)①.服務(wù)熱線號(hào)碼以供方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。②.我方應(yīng)建立由電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請(qǐng)求。在接到服務(wù)請(qǐng)求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解③.需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)①.我方在接到需方的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能②.我公司因?yàn)榈乩砦恢脙?yōu)勢(shì)可以盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為采3)電話咨詢服務(wù)①.對(duì)需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我②.非故障類問題是指：需方在日常使用過程中的操作性問題。③.我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需4)供貨時(shí)提供技術(shù)資料①.產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須提供渠道證明文件原件和售后1)如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可2)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后“零”響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信賴的企業(yè)，確保客戶問序控制。1)電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請(qǐng)你仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會(huì)根據(jù)反饋方案決定進(jìn)一步的支持措施。2)主動(dòng)服務(wù)與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動(dòng)服務(wù)。即主動(dòng)通過電話回訪了解客戶的產(chǎn)品情況。做好4.3.技術(shù)支持內(nèi)容4.3.1.技術(shù)培訓(xùn)場(chǎng)培訓(xùn)(不限人數(shù)的簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)和至少5人3天人員的培訓(xùn))和其他相關(guān)培訓(xùn)。人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對(duì)產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必1)制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個(gè)組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，做好工作、生活等的后勤保障，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度4)加強(qiáng)與采購(gòu)人、原材料廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好5)調(diào)度工作調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷。4.4.售后服務(wù)要求的響應(yīng)售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)明確的原則，嚴(yán)格按照組織結(jié)構(gòu)圖中的職能劃分進(jìn)行崗位設(shè)置。售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理管理幅度，依據(jù)管理成本領(lǐng)先的原則進(jìn)行配置。售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審核。售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和與用戶溝通的能力。保持工作現(xiàn)場(chǎng)整齊有序，所有配件、物資擺放整齊。嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，禁止非法操作。建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時(shí)效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服務(wù)體系。我公司將時(shí)刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少客戶售后時(shí)間。場(chǎng)解決信息補(bǔ)全、判定結(jié)束查訪知客戶評(píng)價(jià)客戶多渠道接入網(wǎng)頁(yè)判斷判斷是否解決產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間執(zhí)行，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格在驗(yàn)收單上簽字之日起開始計(jì)算。保修期內(nèi)，如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對(duì)產(chǎn)品予以更換，全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品的費(fèi)用由我方承擔(dān)，我方如不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價(jià)賠償處理。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我公司無條件退換。4.4.1.響應(yīng)時(shí)間7天×12小時(shí)服務(wù)電話，在收到用戶服務(wù)要求后我方在及時(shí)響應(yīng)，派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行更換新貨物等服我公司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)方案及培訓(xùn)資料。移交技術(shù)資料等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：①產(chǎn)品使用說明書②產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證③產(chǎn)品到貨清單4.4.2.響應(yīng)及處理時(shí)間響應(yīng)時(shí)間：7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司將在1小時(shí)內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。人力資源開發(fā)規(guī)?；航y(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的硬件設(shè)備建設(shè)規(guī)模化：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容制作設(shè)備自由，凸顯硬理的標(biāo)準(zhǔn)化。7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長(zhǎng)到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，得知客戶的需求，我們將立即為客戶著手安排解決方案。充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)安排負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7×24小時(shí)響應(yīng)模式如下圖所客戶7×24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，客戶的來電就是命令，度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶，最大限度滿足客戶需求。4.5.質(zhì)量保證措施抽樣10%對(duì)照響應(yīng)文件情況進(jìn)行驗(yàn)收。4.5.2.產(chǎn)品質(zhì)量②我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)③我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》標(biāo)準(zhǔn)。⑤交貨時(shí)所有貨物應(yīng)為出廠原包裝，有生產(chǎn)廠家包裝封帶。到貨時(shí)包裝應(yīng)完好，由采購(gòu)人檢驗(yàn)合格后拆封。⑥我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購(gòu)方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。⑦對(duì)通過驗(yàn)收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在采購(gòu)方規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)⑧對(duì)確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償損失。⑨我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購(gòu)任務(wù)，由于我公司自身原因，達(dá)不到競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中要求的等問題而導(dǎo)致的糾紛，我公司負(fù)全部責(zé)任。⑩我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供產(chǎn)品和服務(wù)，我方對(duì)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。11質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。12驗(yàn)收：由我方配送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，采購(gòu)方每次須按本合同所約定的貨物清單對(duì)貨物的品牌、外觀等進(jìn)行驗(yàn)收，我方在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)提供必要的技術(shù)支持。13在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我司予以更換。14交貨時(shí)，我司隨貨向采購(gòu)方交付產(chǎn)品必需的合格證、驗(yàn)收時(shí)，由雙方共同按合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。15為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。16我司所供產(chǎn)品均為原廠、全新產(chǎn)品。4.6.質(zhì)保期及售后服務(wù)保障措施我司設(shè)有專門的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對(duì)公司所參與的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行有效的售后服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)水平。堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評(píng)方案。遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作的報(bào)表。負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。建立完整用戶資料，對(duì)用戶資料妥善管理，并及時(shí)作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實(shí)際情況相符。接受客戶的咨詢和反饋信息，及時(shí)指導(dǎo)并解決客戶提出的問題。4.6.1.售后服務(wù)體系售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對(duì)公司的采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。1、加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)水平。2、堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提4、制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評(píng)方案。5、遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工6、負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投7、建立完整客戶資料，對(duì)客戶資料妥善管理，并及時(shí)并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對(duì)不能及時(shí)解決的問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶。9、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任到4.6.2.售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本1、售后服務(wù)部門職能A)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；C)負(fù)責(zé)客戶回訪了解客戶需求；D)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的4.6.3.售后服務(wù)實(shí)施1、售后服務(wù)的內(nèi)容A、電話售后服務(wù)。B、現(xiàn)場(chǎng)走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。2、建立售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全項(xiàng)目售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3、售后服務(wù)人員的職責(zé)a)服務(wù)客戶，為客戶解決疑問和難題；b)收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保4、服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析。2)對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、配送質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《反饋報(bào)告》交售后服務(wù)部門存檔備查。5、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我公司履行的宗旨是：迅速有效、公平公正地滿足客戶需求，更好地維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，用完善的售后服務(wù)體系為顧客提供更好的服務(wù)。1)對(duì)未通過驗(yàn)收的貨物，保證在招標(biāo)人規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)2)對(duì)通過驗(yàn)收的貨物，在招標(biāo)人投入使用之前，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在招標(biāo)人規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充合格的貨物。3)因我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量問題，對(duì)招標(biāo)人造成了不良影響的，我方愿承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。4)售后服務(wù)細(xì)則(三包):包質(zhì)量、包數(shù)量、包調(diào)換。企業(yè)與誠(chéng)信同行，品質(zhì)為伴，推出全程、全質(zhì)、全滿的“三全服務(wù)”,將傳統(tǒng)的服務(wù)概念推介、延伸到生產(chǎn)、營(yíng)銷和售后服務(wù)的這一系列環(huán)節(jié)中，時(shí)刻為顧客著想，提供“三包服務(wù)"。4.6.4.客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。1、投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。2、處理流程1)確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)2)、分析、核實(shí)問題根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由項(xiàng)目部及技術(shù)部提出解決措施，售后服務(wù)部與項(xiàng)目部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)4)、處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。3、處理職責(zé)各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。4)生產(chǎn)部針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。4、監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。5、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。第五章應(yīng)急方案工作目的：為建立健全應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的管理體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、及時(shí)緩解、控制和消除產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的危害，保障客戶身體健康和生命安全，制定本方案。編制依據(jù)：依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)和文件，結(jié)合項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)配送加工環(huán)節(jié)實(shí)際而制定。工作原則：以人為本、依法規(guī)范：保障客戶的生命安全和身體健康是應(yīng)急處理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在處置產(chǎn)品質(zhì)量安全事故時(shí)要以生命救助為主，最大限度地減少人員傷亡，將產(chǎn)品安全事故的影響降到最低。工作中要以相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章為指導(dǎo)，與有關(guān)政策相銜接，確立決策科學(xué)、反應(yīng)及時(shí)的處置方式。預(yù)防為主、常備不懈：應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，積極開展產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的預(yù)防工作，切實(shí)做好實(shí)施預(yù)案的各統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、提高效率：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，整合現(xiàn)有資源，提高應(yīng)急處置效率。協(xié)調(diào)配合、及時(shí)果斷：產(chǎn)品安全關(guān)系人民身體健康與生命安全，有關(guān)部門要按照職責(zé)分工，密切合作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處置措施。我方接到事故報(bào)告后，要在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助業(yè)主采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)危害產(chǎn)品的控制，減少損失，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將情況上報(bào)市局和區(qū)產(chǎn)品安全委員會(huì)。事故信息的監(jiān)測(cè)預(yù)警：信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的建立：按照產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，及時(shí)分析對(duì)公眾健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)作出預(yù)警，并保障體系有效運(yùn)行。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早信息監(jiān)測(cè)方式：產(chǎn)品質(zhì)量安全事故主要通過以下手段進(jìn)行監(jiān)測(cè)。定期或不定期巡查生產(chǎn)基地，檢查是否存在違規(guī)使用化工添加劑等違法行為，掌握生產(chǎn)質(zhì)量狀況。關(guān)注有關(guān)媒體關(guān)于產(chǎn)品安全信息報(bào)道，獲取生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息來源。定期或不定期對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量安全檢測(cè)。序號(hào)問題點(diǎn)應(yīng)急措施責(zé)任人1食材供應(yīng)不及時(shí)1、采購(gòu)部根據(jù)采購(gòu)人采購(gòu)食材的重要程度和產(chǎn)品生產(chǎn)周期及供應(yīng)商的運(yùn)輸采購(gòu)部長(zhǎng)22、庫(kù)管應(yīng)對(duì)低于最低庫(kù)存的產(chǎn)品及時(shí)采購(gòu)部長(zhǎng)33、要求供應(yīng)商建立安全庫(kù)存，防止突采購(gòu)部長(zhǎng)4品質(zhì)問題1、質(zhì)量部不定期到各供應(yīng)商檢查其質(zhì)量控制情況，防止因質(zhì)量不合格造成質(zhì)量部長(zhǎng)52、主要食材必須開發(fā)2家及以上的后質(zhì)量部長(zhǎng)6受市場(chǎng)的變化，采購(gòu)供應(yīng)達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需1、及時(shí)將食材的采購(gòu)情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生2、制訂供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表，并制定對(duì)采購(gòu)?fù)馇诩訌?qiáng)產(chǎn)品安全知識(shí)教育，開展產(chǎn)品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。定期對(duì)本公司所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生產(chǎn)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。5.1.3.應(yīng)急救援過程的人員、物資保障應(yīng)急通訊：配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。5.1.4.善后處置應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)杜絕再次發(fā)生類似事故。5.2.具體方案時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告)。車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的在用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過3小時(shí)。人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。b.道路塌方、山體滑坡、車輛損壞送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。c.遇惡劣天氣措施車準(zhǔn)備。部經(jīng)理，如天氣惡劣必須取消當(dāng)天發(fā)車或變更發(fā)車時(shí)間的，必須告知目的地銷售部經(jīng)理。>如遇臺(tái)風(fēng)事故應(yīng)急程序物資。氣象新聞。全體人員。方，并與之商討臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)采購(gòu)的品種、數(shù)量及要求。司指定地點(diǎn)。臺(tái)風(fēng)來臨之前公司采購(gòu)方員應(yīng)提前準(zhǔn)備部分能儲(chǔ)存與保管的物資，分類包裝進(jìn)行冷凍和保鮮。臺(tái)風(fēng)期間調(diào)整密封運(yùn)輸車輛，做到不淋雨，保證質(zhì)量。運(yùn)輸過程應(yīng)對(duì)容易散落或較小的物品進(jìn)行裝框或捆扎。在原有配送人員的基礎(chǔ)上加派人員配送及后勤保障。對(duì)臺(tái)風(fēng)期間所配送的貨物，調(diào)整封閉車廂的車輛配送，以保證物品的完好與新鮮。干貨、糧油等易受潮貨物應(yīng)隔離地面10公分以上，并制訂出詳細(xì)的突發(fā)惡劣天氣配送保障預(yù)案，隨時(shí)關(guān)注采購(gòu)方的天氣氣象預(yù)警報(bào)告，結(jié)合氣象預(yù)測(cè)調(diào)整各副食品的供應(yīng)，嚴(yán)防因天氣原因造成采購(gòu)方所需物資的短缺。在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺(tái)風(fēng)天氣),送貨待發(fā)區(qū)按順序停好，同時(shí)聯(lián)系客戶說明情況，取得諒解。待可以發(fā)生時(shí)由中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮出車。我方的配送距離完全可以滿足本項(xiàng)目的需求，特別是在特殊天氣或采購(gòu)人提出臨時(shí)加單要求時(shí)，能夠快速響應(yīng)，完全有能力保證供貨貨源及滿足采購(gòu)人要求，從而能夠更好地為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)、在臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨等自然災(zāi)害來臨前，進(jìn)行相應(yīng)的防災(zāi)準(zhǔn)備。若電線桿、樹木或其他高架物傾斜，應(yīng)立即組織人力進(jìn)行支撐和加固。對(duì)不牢固的空中懸掛物或屋頂材料要進(jìn)行加固或拆除。關(guān)閉單位所有的玻璃門窗。在所有存在事故隱患的建筑物和高架物周圍設(shè)置警戒線，把人員活動(dòng)限制在臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨等自然災(zāi)害來臨的整個(gè)時(shí)段，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)到位，安排領(lǐng)導(dǎo)小組成員小時(shí)輪流值班，值班人員應(yīng)當(dāng)不斷地巡視，若發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。開裂，現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)立即組織應(yīng)急人員引導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，疏散至安全區(qū)域，同時(shí)切斷建筑物電源。若有人受傷，醫(yī)療救護(hù)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，或打送醫(yī)院。在危險(xiǎn)建筑物周圍設(shè)置警戒線，派專人密切觀察建筑物狀況。緊急事故發(fā)生時(shí)，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人必須立即組織采取應(yīng)急措施處理，當(dāng)事故嚴(yán)重，自身難于處理時(shí)，必須首先聯(lián)絡(luò)緊急救援或醫(yī)療單位，并及時(shí)把人員受傷、財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重事故隱患情況及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。當(dāng)緊急事故威脅到人身安全時(shí)，必須首先確保人身安全，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員迅速脫離危險(xiǎn)區(qū)域或場(chǎng)所，再采取應(yīng)急措施以盡可能地減少對(duì)環(huán)境的不利影響，防止伴隨的重我方將配備充足人員，并做到有后備人員可供特殊情況調(diào)配，全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，假日不休，風(fēng)雨不改不誤工時(shí)。同時(shí)，就近開發(fā)一些優(yōu)秀的供應(yīng)商以及大型商場(chǎng)做為臨時(shí)的補(bǔ)貨，保證防洪防臺(tái)風(fēng)等期間的采購(gòu)需求，也不會(huì)受到影響招對(duì)緊急情況和緊急事故發(fā)生后，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在事故處理結(jié)束后應(yīng)按環(huán)境管理方案處理廢棄物資，防止進(jìn)一步對(duì)環(huán)境的污染。緊急事故處理結(jié)束后，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人填寫環(huán)境緊急事故處理報(bào)告，召集有關(guān)人員確定緊急情況發(fā)生的原因，評(píng)審確保如果招標(biāo)人臨時(shí)需要補(bǔ)貨，我方將根據(jù)需求進(jìn)行應(yīng)急補(bǔ)貨。我方承諾在接到通知后10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，25分鐘左右即可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，按時(shí)按量完成補(bǔ)貨任務(wù)。>遇雨雪、霧天氣應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信安排專門人員(調(diào)度員)收集中、短期氣象信息，及時(shí)了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作。遇有達(dá)到啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時(shí)可成立現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署現(xiàn)場(chǎng)處置方案，同時(shí)立即組織相關(guān)人員，確保疏運(yùn)和疏散物資工作安全有序的進(jìn)行。如遇暴雪，凡屬簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)、工棚的屋頂積雪厚度超過5厘米以上的須采用消防高壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結(jié)冰情況，結(jié)冰厚度超過2厘米以上的采用工業(yè)用鹽進(jìn)行潑灑，除去結(jié)冰。如遇高溫，提醒車輛減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的高溫中暑事件。如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全地點(diǎn)停放，各庫(kù)區(qū)須做好篷布、水桶、陰溝等準(zhǔn)備工作，巡視庫(kù)內(nèi)是否漏雨、庫(kù)外排水溝是否暢通，確?？蛻魝}(cāng)儲(chǔ)物資安全度汛。我公司參加應(yīng)急疏運(yùn)和疏散物資的工作人員(裝卸工)積極配合，齊心協(xié)力，由我公司現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和調(diào)度，開展相應(yīng)工作，如現(xiàn)場(chǎng)處置需要增加人力、物力支援時(shí)，我公司會(huì)積極加派工作人員做好一切應(yīng)對(duì)工作。應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動(dòng)期間，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以保持通訊聯(lián)系暢通。保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)秩序力度，確保現(xiàn)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)物資的安全。對(duì)已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出