《管理學(xué)基礎(chǔ)》課堂筆記重點(diǎn)梳理

...wd......wd......wd...管理學(xué)基礎(chǔ)第一篇概論管理學(xué)的重要性本課概述本課的學(xué)習(xí)方法1經(jīng)典名著學(xué)習(xí)薩繆爾森《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》曼昆《經(jīng)濟(jì)學(xué)根基》哈羅德孔茨《管理學(xué)》斯蒂芬羅賓斯《管理學(xué)》張五?！督?jīng)濟(jì)學(xué)解釋》郎咸平《郎咸平說(shuō)》2多種媒體學(xué)習(xí)報(bào)刊雜志：《南風(fēng)窗》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》電視：中央二套《對(duì)話》理財(cái)頻道《郎咸平說(shuō)》網(wǎng)絡(luò)：中央電大網(wǎng)站，陜西電大網(wǎng)站百度，谷歌第一章管理與管理學(xué)一、管理的含義管理：管理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理概念的理解：1管理是在組織中發(fā)生的2管理是一種動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程3管理活動(dòng)是圍繞一定組織的目標(biāo)進(jìn)展的。4管理的目的是提高效率投入和產(chǎn)出比二、管理的性質(zhì)(一)管理的二重性——自然屬性和社會(huì)屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系〔二〕管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性：管理是有規(guī)律可循的管理的藝術(shù)性：管理的實(shí)踐性管理無(wú)定式管理的根本職能管理的職能：方案、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、控制和協(xié)調(diào)1方案：對(duì)未來(lái)行動(dòng)做出的安排目的：明確組織的目標(biāo)任務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)任務(wù)的方法措施。工作包括：制訂目標(biāo)任務(wù)制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)方法措施將目標(biāo)任務(wù)在部門(mén)崗位之間展開(kāi)形成組織的目標(biāo)連鎖體系。〔3〕作用：使企業(yè)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的沖突降至最低，使組織的浪費(fèi)降至最低。2、決策：圍繞一定的組織目標(biāo)，提出各種可行方案，從中選擇一個(gè)最滿意方案的過(guò)程。3、組織：圍繞一定組織目標(biāo)，進(jìn)展崗位設(shè)計(jì)，組建部門(mén)，規(guī)定各個(gè)部門(mén)、崗位的職責(zé)、權(quán)限和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織構(gòu)造。組織的三要素：目標(biāo)、部門(mén)、相互關(guān)系4、人事：根據(jù)企業(yè)組織構(gòu)造中所規(guī)定的職位和任職需求，通過(guò)招聘、選拔、培訓(xùn)和考評(píng)等活動(dòng)為企業(yè)各部門(mén)、各崗位配備適宜人選，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?〕目的：將適宜的人配備到適宜的崗位〔2〕人力資源開(kāi)發(fā)和管理：包括招聘、選拔、培訓(xùn)、報(bào)酬等工作。5領(lǐng)導(dǎo)：管理者運(yùn)用他的法定權(quán)利和自身影響力，影響員工行為的過(guò)程。6鼓勵(lì)：管理者重要職責(zé)就是鼓勵(lì)下屬7控制：監(jiān)控、比照和糾偏的活動(dòng)。控制的本質(zhì)就是使企業(yè)活動(dòng)符合于方案。前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制和反響控制。8協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)營(yíng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章管理理論的形成和開(kāi)展〔一〕古典管理理論1科學(xué)管理理論代表人物：泰羅代表作：《科學(xué)管理原理》1911年泰羅的科學(xué)管理原則：通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間的研究，開(kāi)發(fā)出每一項(xiàng)工作的科學(xué)工作方法，并用它們替代傳統(tǒng)的經(jīng)歷方法?？茖W(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)展教育、培訓(xùn)和鼓勵(lì)尋求與工人們衷情的合作，保證一切工作都按已經(jīng)形成的科學(xué)原則去辦。將方案職能與執(zhí)行職能分開(kāi)2、一般管理理論代表人物：法約爾代表作：《工業(yè)管理和一般管理》3、行政組織理論代表人物：馬克思韋伯代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》核心內(nèi)容：理想的行政組織體系，表達(dá)勞動(dòng)分工原則，有著明確定義的職權(quán)等級(jí)，詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及非人格化關(guān)系的組織模式。〔二〕行為科學(xué)理論行為科學(xué)：研究人的行為及其產(chǎn)生原因的科學(xué)。研究分為兩個(gè)時(shí)期1人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)：1924年目的：工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效率之間關(guān)系的研究。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：〔1〕工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人〞還是“社會(huì)人〞滿足工人的社會(huì)需要，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。企業(yè)中除了“正式組織〞外，還存在著“非正式組織〞2、行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論主要研究個(gè)體在工作中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因。內(nèi)容：需要，動(dòng)機(jī)，人性，領(lǐng)導(dǎo)方式。〔三〕現(xiàn)代管理理論叢林管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)歷學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派1管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人：亨利法約爾管理有方案、組織、人事、指揮、控制等職能，這些職能構(gòu)成一個(gè)完整的管理過(guò)程，管理職能具有普遍性。2經(jīng)歷學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾通過(guò)分析成功和失敗的管理經(jīng)歷，來(lái)抽象出一些一般性的管理理論或原理。3系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特和洛森茨組織是一個(gè)由假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成的，為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。4決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特西蒙管理就是決策，管理活動(dòng)的全部過(guò)程就是決策的過(guò)程。5管理科學(xué)學(xué)派該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)研究管理中的方案，決策和其他問(wèn)題，求出最正確方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。6權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為：組織內(nèi)部各局部之間以及組織與外部環(huán)境之間是相互影響的。沒(méi)有絕對(duì)有效的或普遍適用理論和方法?！菜摹彻芾砝碚摰男麻_(kāi)展1企業(yè)戰(zhàn)略理論〔1〕企業(yè)戰(zhàn)略理論的產(chǎn)生背景企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的最高決策層在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、科學(xué)的分析根基上作出的有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃〔2〕戰(zhàn)略構(gòu)成要素遠(yuǎn)景目標(biāo)或目的資源〔有形資源和無(wú)形資源〕業(yè)務(wù)組織構(gòu)造和管理體制〔3〕企業(yè)戰(zhàn)略體系總體戰(zhàn)略：建設(shè)什么樣的業(yè)務(wù)組合，并決定企業(yè)資源假設(shè)何在這些業(yè)務(wù)之間進(jìn)展配置。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：在某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，企業(yè)假設(shè)何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略〔本錢(qián)低〕差異化戰(zhàn)略〔別具一格〕集中化戰(zhàn)略〔集中于某一局部〕職能戰(zhàn)略2、人本管理和企業(yè)文化人本管理3P:由人構(gòu)成依靠人管理滿足人的需要企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化的總稱(chēng)。企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用凝聚和鼓勵(lì)約束作用3企業(yè)再造理論企業(yè)再造：將組織的作業(yè)流程做根本的重新思考與徹底翻新，以便在本錢(qián)、質(zhì)量、服務(wù)于速度上獲得戲劇化的改善。目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的改變。假設(shè)何進(jìn)展企業(yè)再造以信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)遠(yuǎn)需要為目的，最大限度地減少企業(yè)流程當(dāng)中無(wú)實(shí)質(zhì)性作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建設(shè)科學(xué)的組織構(gòu)造和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)再造帶來(lái)的變化：〔1〕工作單位劃分從以職能變?yōu)橐粤鞒虨楦?2)每個(gè)員工的工作內(nèi)容從單一變?yōu)樨S富(3)員工角色從被控制變?yōu)閰⑴c決策(4)實(shí)施全盤(pán)培訓(xùn)方案，提高員工的能力和技能(5)組織構(gòu)造從層級(jí)式轉(zhuǎn)為扁平式(6)績(jī)效考核從觀察單一活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察整體活動(dòng)4學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考考慮局部也要考慮全體追求自我超越不斷超越挑戰(zhàn)自我自我批評(píng)改善心智模式運(yùn)用新的眼光看世界，解放思想建設(shè)共同愿景開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要進(jìn)展五項(xiàng)修煉，必須建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是一種更適合人性的組織模式，這種組織它由一些學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，這些團(tuán)隊(duì)往往都有崇高而正確的核心價(jià)值、信念和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同遠(yuǎn)景的動(dòng)力。學(xué)習(xí)型組織的判斷標(biāo)準(zhǔn)：人們能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)歷人們不斷生產(chǎn)知識(shí)大家分享組織中的知識(shí)組織中的學(xué)習(xí)與組織遠(yuǎn)景息息相關(guān)第三章方案一、方案工作的含義方案：制訂目標(biāo)任務(wù)，并擬訂到達(dá)目標(biāo)任務(wù)的方法和措施方案工作廣義：制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況三個(gè)嚴(yán)密銜接的過(guò)程狹義：制定方案二、方案工作的根本特征1、目的性2、主導(dǎo)性3、普遍性4、效率性三、方案工作的分類(lèi)〔一〕按方案的表現(xiàn)形式可分為：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、規(guī)則、預(yù)算等。〔二〕按管理職能分類(lèi)：生產(chǎn)方案、人力資源方案、銷(xiāo)售方案、財(cái)務(wù)方案等?！踩撤桨干婕皶r(shí)間的長(zhǎng)短：長(zhǎng)期方案、中期方案和短期方案等。〔四〕按方案影響范圍的大?。簯?zhàn)略性方案、戰(zhàn)術(shù)性方案和生產(chǎn)作業(yè)性方案四、方案工作的程序1時(shí)機(jī)分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析自身環(huán)境分析2確立目標(biāo)3分析環(huán)境4制訂方案5評(píng)價(jià)方案6選擇方案7分解方案8編制方案方案工作的主要方法滾動(dòng)式方案法定期修改未來(lái)方案的方法，根據(jù)前一期的情況，變化來(lái)修訂下一期的方案網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)繪制網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵工序線性規(guī)劃法在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)展選擇，以使目標(biāo)到達(dá)最優(yōu)的方法。第四章目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義目標(biāo)：組織期望實(shí)現(xiàn)的成果企業(yè)目標(biāo)：多層次性多元性二、確定目標(biāo)的原則〔1〕現(xiàn)實(shí)性〔2〕關(guān)鍵性〔3〕定量性〔4〕協(xié)調(diào)性〔5〕權(quán)變性三、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理：是一種科學(xué)的管理方法，通過(guò)制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展考評(píng)等過(guò)程，引導(dǎo)員工參與管理，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。四、目標(biāo)管理的特征1目標(biāo)管理提供了一種將企業(yè)整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有效方式，這種有效方式的關(guān)鍵就是下級(jí)參與，或者說(shuō)是“上下結(jié)合〞2目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工自我管理，自我控制。3目標(biāo)管理以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)展管理成果的評(píng)價(jià)，是一種成果的管理。五、目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程制定目標(biāo)目標(biāo)簡(jiǎn)明扼要，量化要有科學(xué)依據(jù)內(nèi)容不宜太多，要有重點(diǎn)，有挑戰(zhàn)性目標(biāo)分解強(qiáng)調(diào)員工參與，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)共同參與方案實(shí)施與控制強(qiáng)調(diào)自我管理，上級(jí)大膽放手績(jī)效評(píng)價(jià)與反響方案完了要考評(píng)，對(duì)不同的人相應(yīng)獎(jiǎng)罰六、目標(biāo)管理的利弊利：1有效提高管理效率2有助于企業(yè)組織構(gòu)造改革3鼓勵(lì)員工有效工作4有助于開(kāi)展有效的控制工作弊：1企業(yè)員工素質(zhì)差異會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施2當(dāng)管理者和下級(jí)之間不能達(dá)成一致時(shí)，mbo沒(méi)有說(shuō)明假設(shè)何確定目標(biāo)3目標(biāo)管理中的員工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力第五章戰(zhàn)略管理第一節(jié)戰(zhàn)略概述一戰(zhàn)略的含義和特征含義：戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期存在和開(kāi)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的根基上作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。特征：1全局性2長(zhǎng)遠(yuǎn)性3綱領(lǐng)性4客觀性5競(jìng)爭(zhēng)性6風(fēng)險(xiǎn)性二、戰(zhàn)略構(gòu)成要素〔一〕戰(zhàn)略遠(yuǎn)景1經(jīng)營(yíng)理念2企業(yè)宗旨〔二〕目標(biāo)與目的〔三〕資源〔四〕業(yè)務(wù)〔五〕組織1組織構(gòu)造2管理體制三戰(zhàn)略體系的構(gòu)成〔一〕公司層戰(zhàn)略〔二〕業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略〔競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略〕本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略〔三〕職能戰(zhàn)略第二節(jié)戰(zhàn)略管理過(guò)程一戰(zhàn)略分析〔一〕外部環(huán)境的分析1宏觀環(huán)境分析〔政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)〕2產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析〔1〕現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度〔2〕潛在入侵者的威脅〔3〕購(gòu)置者的討價(jià)還價(jià)能力〔4〕供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力〔5〕替代品威脅〔二〕內(nèi)部環(huán)境分析充分的用戶價(jià)值難以模仿性延展性二、戰(zhàn)略制定SWOT分析矩陣〔1〕SO組合〔2〕WO組合〔3〕ST組合〔4〕WT組合三、戰(zhàn)略實(shí)施及控制〔一〕戰(zhàn)略實(shí)施1將戰(zhàn)略方案分解2編制行動(dòng)方案3對(duì)組織構(gòu)造進(jìn)展調(diào)整〔二〕戰(zhàn)略控制主動(dòng)調(diào)整被動(dòng)調(diào)整第三節(jié)總體戰(zhàn)略一、穩(wěn)定型戰(zhàn)略〔一〕穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義和特征含義：指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)到達(dá)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)根本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。特征：〔1〕繼續(xù)提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足原有顧客的需要?！?〕保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模或者略有增長(zhǎng)，穩(wěn)定和穩(wěn)固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位?！?〕滿足于過(guò)去的經(jīng)濟(jì)效益水平，繼續(xù)追求與過(guò)去一樣的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)?！?〕在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體一樣的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步開(kāi)展?！捕撤€(wěn)定型戰(zhàn)略的適用條件〔1〕市場(chǎng)需求及行業(yè)構(gòu)造根本穩(wěn)定或較小波動(dòng)，組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和開(kāi)展時(shí)機(jī)比照少?！?〕決策層不希望承擔(dān)大幅度改變現(xiàn)有戰(zhàn)略所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！?〕開(kāi)展太快可能導(dǎo)致組織的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍超出其資源和能力的承受范圍，進(jìn)而很快就會(huì)出現(xiàn)低效率的情況?！踩撤€(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊利：保持戰(zhàn)略的穩(wěn)定性弊：1有可能喪失外部環(huán)境提供的開(kāi)展時(shí)機(jī)2有可能助長(zhǎng)組織掛里層的懶惰思想，對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展是不利的二、開(kāi)展型戰(zhàn)略〔一〕開(kāi)展型戰(zhàn)略的含義和特征1開(kāi)展型戰(zhàn)略的含義2特征擴(kuò)大產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，新工藝和老產(chǎn)品的新用途，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)不僅僅是適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而且試圖通過(guò)創(chuàng)新來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求?！捕抽_(kāi)展型戰(zhàn)略的主要形式1密集型開(kāi)展戰(zhàn)略2一體化開(kāi)展戰(zhàn)略3多元化開(kāi)展戰(zhàn)略三、收縮型戰(zhàn)略1抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2調(diào)整性戰(zhàn)略3放棄戰(zhàn)略四、總體戰(zhàn)略的選擇BCG矩陣法第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略第六章決策一、決策及其重要性決策：為到達(dá)一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最滿意的方案的過(guò)程。決策的特征：超前性目標(biāo)性選擇性可行性過(guò)程性科學(xué)性二、決策的分類(lèi)〔一〕按決策的重要程度劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策〔二〕按決策的重復(fù)程度劃分：程序化決策和非程序化決策〔三〕按決策的可靠程度，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策三、決策原則1滿意原則2分級(jí)原則3集體和個(gè)人相結(jié)合的原則4定量和定性相結(jié)合的原則5整體效用原則決策的程序確定決策目標(biāo)擬定備選方案評(píng)價(jià)可行方案選擇方案實(shí)施方案決策的方法定性決策方法1頭腦風(fēng)暴法2德?tīng)柗品ǘ糠椒?盈虧平衡點(diǎn)法——確定性決策方法2決策樹(shù)——風(fēng)險(xiǎn)型決策方法繪制決策樹(shù)繪制決策樹(shù)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是擬定各種方案的過(guò)程預(yù)測(cè)可能事件發(fā)生的概率在收集大量數(shù)據(jù)的根基上，估計(jì)的概率盡可能接近于實(shí)際，如果概率偏差過(guò)大，實(shí)際誤差的可能也越大。計(jì)算期望值反映方案優(yōu)劣的主要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)方案目標(biāo)是收益，取最大期望值方案目標(biāo)是損失，取最小期望值修枝根據(jù)不同方案期望值的大小，從右向左進(jìn)展篩選，最后剩下未減的方案枝，表示的就是選定的方案3冒險(xiǎn)法、保守法、懊悔值法等——不確定型決策法第七章組織構(gòu)造設(shè)計(jì)一、組織的含義〔一〕組織的靜態(tài)含義就是組織構(gòu)造，由兩個(gè)以上的人構(gòu)成的，有一定目的、分工和構(gòu)造的系統(tǒng)性安排。理解組織的靜態(tài)含義由兩個(gè)以上的人〔包括兩個(gè)〕構(gòu)成的人為系統(tǒng)有特定的目標(biāo)有分工也有協(xié)作有明確定義的職權(quán)、等級(jí)和規(guī)章制度有正式組織和非正式組織之分正式組織：由組織構(gòu)造、規(guī)章制度明確下來(lái)的組織體系，由部門(mén)、崗位職責(zé)及他們之間的相互關(guān)系構(gòu)成。在正式組織中經(jīng)常存在一些非正式組織，如下棋的棋友、同學(xué)會(huì)、老鄉(xiāng)會(huì)等等。非正式組織的作用一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，可以通過(guò)非正式組織加以解決。利用非正式組織的情感交流渠道、維持人員的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。尊重非正式組織的存在，使員工有表達(dá)思想、觀點(diǎn)的場(chǎng)合?！捕辰M織的動(dòng)態(tài)含義組織：建設(shè)、維持和變革組織構(gòu)造，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。組織構(gòu)造特定目標(biāo)分工協(xié)作權(quán)責(zé)利關(guān)系明確的等級(jí)關(guān)系目標(biāo)任務(wù)分工協(xié)作權(quán)責(zé)利結(jié)合統(tǒng)一指揮組織工作二、組織工作原則〔一〕目標(biāo)任務(wù)原則〔二〕責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則〔三〕分工協(xié)作及精干高效〔四〕管理幅度和管理層次相結(jié)合〔五〕統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡相結(jié)合在組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)注意正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系一級(jí)管一級(jí)，不能越級(jí)管理在同一層次中，必須明確主輔關(guān)系，正職和副職的關(guān)系三、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的一般程序〔一〕分析制約組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的因素1企業(yè)目標(biāo)2企業(yè)外部環(huán)境3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境〔二〕工作分解把組織的總?cè)蝿?wù)總目標(biāo)劃分為一些具體的子任務(wù)子目標(biāo)的過(guò)程，進(jìn)而形成一系列有明確職權(quán)的崗位，必須明確哪些任務(wù)是主要的，哪些是輔助的?！踩彻ぷ鳉w類(lèi)即部門(mén)化〔四〕形成組織構(gòu)造〔五〕反響和調(diào)整四、組織構(gòu)造模式〔一〕直線職能制權(quán)力主要集中于高層為主要特征主要特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、人事、銷(xiāo)售等職能部門(mén)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)垂直進(jìn)展管理優(yōu)點(diǎn)：1按職能劃分部門(mén)，有助于發(fā)揮分工的優(yōu)勢(shì)2由于是集中管理，有助于集中資源，統(tǒng)籌配置，在企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，直線職能有助于企業(yè)協(xié)調(diào)產(chǎn)供銷(xiāo)等環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。缺點(diǎn)：1高層管理陷入日常管理事務(wù)之中，忽略了戰(zhàn)略管理。2隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的難度越來(lái)越大，管理本錢(qián)上升〔二〕事業(yè)部制事業(yè)部制是一種分權(quán)式的組織構(gòu)造，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或者區(qū)域或者市場(chǎng)劃分出假設(shè)干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的市場(chǎng)部門(mén)，這些部門(mén)內(nèi)部又都包括了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等職能，因此事業(yè)部是公司總部控制下的利潤(rùn)中心，擁有較高的自主權(quán)。能夠像獨(dú)立企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自主決策。優(yōu)點(diǎn)：1減輕了總部管理工作的負(fù)擔(dān)，總部可以將精力集中于研究重大的方針、政策、開(kāi)展站略的問(wèn)題。2各事業(yè)部管理者積極性高，有助于鍛煉全能性管理者缺點(diǎn)：1獨(dú)立性強(qiáng)，無(wú)視企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展2各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)的難度比照大五、管理幅度和管理層次〔一〕管理幅度是指一個(gè)管理者直接有效的指揮下屬的數(shù)目。影響管理幅度的因素1主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力2工作類(lèi)別3管理者的傾向性4組織溝通的狀況5組織環(huán)境和組織自身變化速度〔二〕管理層次是指一個(gè)組織中行政等級(jí)的數(shù)目與管理幅度和組織規(guī)模大小有關(guān)組織規(guī)模越大，工作任務(wù)越多，管理層次越多扁平型組織：層次少，信息溝通好，有利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，橫向協(xié)調(diào)的難度比照大。高層性組織：有利于控制，信息溝通過(guò)程容易失真和遺漏。六集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系集權(quán)指決策權(quán)在組織體系中較高層次的一定程度的集中分權(quán)指決策權(quán)在組織體系中較低層次的一定程度的分散影響集權(quán)與分權(quán)的因素1決策后果的嚴(yán)重性2政策的一致性3組織規(guī)模的大小4管理者的個(gè)性和經(jīng)營(yíng)理念5管理人員的素質(zhì)和數(shù)量6控制技術(shù)與手段第八章人員配備一人員配備的任務(wù)1為各部門(mén)、各崗位物色適宜的人選是人員配備的首要任務(wù)。2促進(jìn)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)3促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)二人員配備的程序1制定用人方案用人方案的制定要以組織目標(biāo)和任務(wù)需要作為出發(fā)點(diǎn)內(nèi)容上包括用人數(shù)量，用人知識(shí)要求和技能要求2確定招聘來(lái)源外部來(lái)源內(nèi)部來(lái)源3開(kāi)通招聘渠道4根據(jù)崗位要求對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)展選拔5簽訂錄用合同三人員配備的原則1經(jīng)濟(jì)效益原則2任人唯賢的原則3因事?lián)袢说脑瓌t4量才使用的原則5程序化標(biāo)準(zhǔn)化原則四管理人員的選聘管理人員的來(lái)源內(nèi)部來(lái)源好處：比照熟悉，減少培訓(xùn)，招聘費(fèi)用低，給內(nèi)部人以希望缺乏：招聘范圍窄，近親繁殖，不利于創(chuàng)新。外部來(lái)源好處：選擇范圍廣，由可能招到高素質(zhì)的人才。有新鮮血液，促進(jìn)創(chuàng)新。缺乏：〔1〕程序復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)高，費(fèi)用高〔2〕打擊內(nèi)部人員的士氣管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)1具有良好的品德修養(yǎng)2相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)歷3決策能力4組織協(xié)調(diào)能力5創(chuàng)新的精神6安康的體魄和充分的精力管理人員選聘方法1筆試2面試3情景模擬管理人員的考評(píng)1績(jī)效考評(píng)的重要性2考評(píng)內(nèi)容德能勤績(jī)3考評(píng)結(jié)果要有反響五管理人員的培訓(xùn)1培訓(xùn)的意義2培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理技能的培訓(xùn)溝通能力及心理素質(zhì)的培訓(xùn)3培訓(xùn)的方法第九章領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力對(duì)下屬行為施加影響的過(guò)程。二、領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于：法定權(quán)力和自身影響力。法定權(quán)力：組織賦予的崗位權(quán)力，隨著崗位的賦予而產(chǎn)生，隨著崗位的免除而終止。決策權(quán)力，安排工作的權(quán)力。自身的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者自身的知識(shí)，經(jīng)歷，能力，情感有關(guān)。寬廣的胸懷，淵博的知識(shí)。三、主要的領(lǐng)導(dǎo)理論1、性格理論階段〔1〕成功的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的特性，很難統(tǒng)一歸納?！?〕希望歸納有效的領(lǐng)導(dǎo)特征，如果能夠歸納，那么經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，就可以產(chǎn)生有效的領(lǐng)導(dǎo)。2、行為理論階段管理方格理論1.1型：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)9.1型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)1.9型：俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)5.5型：中間路線式領(lǐng)導(dǎo)9.9型：理想式領(lǐng)導(dǎo)3、權(quán)變理論階段認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為效果好壞不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和能力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)境，取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)等多種客觀因素。四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、品德素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、能力素質(zhì)統(tǒng)籌規(guī)劃能力多謀善斷的決策能力調(diào)兵遣將的組織能力溝通協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力4、安康的體魄和充分的精力五、領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成1、年齡構(gòu)造2、知識(shí)構(gòu)造3、能力構(gòu)造六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)1、決策藝術(shù)2、合理用人的藝術(shù)〔1〕用人的藝術(shù)：知人善任、量材適用、用人不疑〔2〕鼓勵(lì)人的藝術(shù)對(duì)象要明確，鼓勵(lì)因素要準(zhǔn)確，時(shí)機(jī)恰當(dāng)。針對(duì)不同的對(duì)象運(yùn)用不同的方式。適度治人的藝術(shù)A批評(píng)下屬要有準(zhǔn)確的理由B選擇適宜的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合C正確地運(yùn)用批評(píng)的方式和手段3正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)4科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)第十章鼓勵(lì)一、鼓勵(lì)和鼓勵(lì)的過(guò)程1、鼓勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理過(guò)程2、鼓勵(lì)過(guò)程是從需要開(kāi)場(chǎng)，到需要得到滿足為止的連續(xù)過(guò)程3、鼓勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一；增強(qiáng)組織的凝聚力。二、主要的鼓勵(lì)理論1、需要層次論馬斯洛〔1〕需要是逐層上升的〔2〕當(dāng)人的一種需要得到滿足，更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位2、雙因素理論這種理論認(rèn)為，導(dǎo)致工作滿意和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的。導(dǎo)致工作不滿意的因素：組織政策、工作條件、人際關(guān)系、工資等，這些因素稱(chēng)之為“保健因素〞導(dǎo)致工作滿意的因素：成就感、成認(rèn)奉獻(xiàn)、更高的責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)時(shí)機(jī)等，這些因素稱(chēng)之為：鼓勵(lì)因素。3、期望理論佛魯姆該理論認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能帶來(lái)既定的結(jié)果時(shí)，這一結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力，個(gè)人才能去采用這一特定行動(dòng)。個(gè)體努力與績(jī)效的關(guān)系績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系三、鼓勵(lì)的方法和手段1、物質(zhì)鼓勵(lì)2、精神鼓勵(lì)3、員工參與4、工作豐富化鼓勵(lì)方法和手段的本卷須知不要脫離物質(zhì)鼓勵(lì)，而片面強(qiáng)調(diào)精神鼓勵(lì)精神鼓勵(lì)要發(fā)自?xún)?nèi)心，要有真情實(shí)感，防止走過(guò)場(chǎng)，裝樣子等不良效應(yīng)。運(yùn)用鼓勵(lì)技術(shù)要因人、因事、因時(shí)而異，靈活采用鼓勵(lì)手段，不要千篇一律鼓勵(lì)要及時(shí)第十一章溝通一溝通〔一〕影響溝通的因素1、信息發(fā)送者的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀2、信息接收者的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀3、溝通渠道的選擇4、外部噪聲〔二〕促進(jìn)溝通的措施1、要善于運(yùn)用反響2要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)目光接觸身體語(yǔ)言3防止打斷對(duì)方的講話4要恰當(dāng)?shù)氖褂脧?fù)述二、協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，為其正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的作用：1個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致2解決各種沖突，化解危機(jī)，促進(jìn)協(xié)作，創(chuàng)造良好環(huán)境3提高組織效率三協(xié)調(diào)工作的原則1目標(biāo)一致原則2效率原則3責(zé)任明確原則4加強(qiáng)溝通原則四、