人際交往法則講義.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除人際交往規(guī)則和溝通技巧講義 同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時常受人排擠？同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭不斷？現(xiàn)代社會中困擾人們的一大問題就是人際關(guān)系，它變幻無常，運用的好它會成為開啟財富的鑰匙，但是運用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。 陳安之的一句話：成功30%靠你的知識，70%靠你的人脈。白金法則：今天，我們開啟禮儀的百寶箱，送給您一條人際交往的法則，擁有了它你便擁有了成功的人際關(guān)系，點石成金，因此它又被稱為“白金法則”。 1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。在我眼里，這個亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實是一個要點，這個要點是什么呢？就是，一切交往以對方為中心。你要沒有這樣的意識的話，你的人際交往就是不成功的。 簡單來說請人吃飯，你有沒有以交往以對方為中心的意識？就是以你的客人為中心？意識決定行為。你有沒有先問你的客人喜歡吃什么？到了地方后再請客人先點菜哪？如果沒有，那可能就會出糗。即使你點了一桌子的鮑魚海參，人家可能還就不喜歡吃。這叫蘿卜青菜，各有所愛。我先生出差去惠州，人家請他吃全牛宴，結(jié)果還吃的很不痛快。 還比如，家里開PARTY，來了很多朋友，你有沒有先互相介紹？你請的客人是不是一路人？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個要點是你不可以忘卻的。第一就是互動。什么是互動？我喜歡講四個字，換位思考。你要注意對方擅長什么？對什么話題感興趣？要是你在朋友家遇到位老先生，你怎么跟他聊？您老，知道周杰倫嗎？他最近和費玉清出了首新歌，千里之外，很好聽啊。你跟他聊周杰倫？聊F4？那肯定就冷場了，只有找到對方擅長的話題，感興趣的話題，你們才能聊到一塊去，形成互動。比如，你可以多跟老先生聊一下過去的事情，聊他的人生閱歷，請他給點人生和事業(yè)指導，那肯定老先生很有興致。而且估計，到時候，你想打住他的興頭，不讓他說都不成。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！卑。悄氵€真要找到“知己”才能聊？那局限性就太大了，也就是說你只能跟你的一路的朋友處的好，其他的大范圍的人際關(guān)系你處不好。那不是，你要見誰就能跟誰聊的好，那才叫本事，才叫會處人際關(guān)系，也才有人脈。 換位思考還有另外一個意思，就是占在對方的立場上看問題，我有時候遇到這樣的人，他對人人都有怨言。覺得誰誰誰對不起他，單位也對不起他，領(lǐng)導也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他，大家都對不起他。他光覺得別人對不起他，他很少換位思考，他對待別人如何？他為別人做了多少事情？做了多少有意義的事情？一個有教養(yǎng)的人，他是會占在對方的立場上思考問題，懂得體諒和理解他人。 艾森豪威爾是美國一個著名的將軍，和挖壕溝的士兵。那么上級有時候也會對下級不滿，也要了解和理解下級的處境。上下級互相理解和支持，就會有一種工作的和諧，人際關(guān)系的和諧體現(xiàn)在里面。所以，在人際交往中要實現(xiàn)成功的交往，建立良好的關(guān)系，換位思考是比較重要的。所以我們強調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系第一個要點換位思考。 第二個要點是什么呢？第二個要點是有效溝通。溝通是互動之橋。你們注意到一個細節(jié)了嗎？有時候老婆或女朋友，跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她跟老公說，我長得一般人，是吧？其實她要的答案是否定的答案。你要會說的，就說，在我心里面，老婆是最漂亮的！那你老婆心理肯定美茲茲的。但是你要是老實人，你安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆都一樣嘛。掐死你。你沒有有效溝通，不懂得聽話聽聲，鑼鼓聽音。在人際交往中，有效溝通是比較難。 那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則其實是兩句話，哪兩句話，第一句話，看對象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識，但是一定要明白，規(guī)矩講的時候是要看對象的，比如中國人喜歡菊花，尤其在過節(jié)的時候喜歡菊花，你看那過節(jié)的時候，樓房大堂外面，升旗的旗桿周圍，都擺上了，一圈圈很是好看，有時候還擺上幾個字，例如“歡度國慶”之類的?？赡阋桥龅揭煌鈬笥眩闳ニ依锇菰L他，你送他菊花，高高興興地去了，結(jié)果敲開門，人家曠一聲，把門關(guān)上了，你吃一閉門羹。沒準，你還納悶?zāi)?，這怎么回事啊？原因就是你沒看對象做事情。菊花在國外，有“葬禮之花”的稱謂，是人家祭拜亡靈的時候用的，你說一大早，你給人送菊花到家了，晦氣不晦氣？另外我們?nèi)贤ㄟ€要講另外一個點，什么點呢？了解人，尊重人。尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如舉個例子，你要請我吃飯，你認為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗的人他這么跟你說，您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是吃粵菜？其實沒有經(jīng)驗，有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因為，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？比如滿族人，滿族不吃狗肉。你要是請了個客人，你不知道他是滿族人，你說請到您也很不容易，沒別的吃了，你見多識廣，不能給你吃別的就吃狗吧。他認真地向我推薦，黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓你長長見識，三種狗各弄一只。能吃嗎？人家怒目圓睜，拂袖而去。好心好意地不得好報啊，所以了解人是尊重人的前提。我講了兩點，人際交往要重視互動，要強調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。 那么我們下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學習白金法則什么東西最重要？在我來看兩個問題最重要，第一個問題，擺正位置。我們是服務(wù)行業(yè)。什么是服務(wù)，服務(wù)就是為別人工作，有同志說，說你這個意思不就是說我們服務(wù)就不平等了嗎？誰說不平等了？我們這個服務(wù)在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務(wù)。比如，你住酒店，酒店的所有人都是在為你服務(wù)，你去飯店吃飯，飯店的人所有的工作也都是在為你服務(wù)，包括他們的老板。在這里，我們就是為我們的客戶服務(wù)，而且不僅僅是為南檢大樓里工作的人服務(wù)，每一個跟我們接觸的人都是我們的客戶。每一個來訪的人，都是我們的服務(wù)對象。 我這句話還有言下之意，就是當你為別人服務(wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。為什么酒店要分星？四星級，五星級？是以他們的硬件設(shè)施好壞來劃分的嗎？不是，更重要的區(qū)別標準是什么？是服務(wù)。一個總統(tǒng)套房里擺的都是世界上最先進設(shè)施，那從折舊角度來看，一晚上才多少錢？而它更重要的是提供了一種安全和便利。是一種服務(wù)。 就拿我們這個行業(yè)來說，一提起萬科、中海，我們的腦海里，就浮現(xiàn)出，恩 ，很不錯，超級棒，要是能在他們管理的小區(qū)里生活那就太幸福了。為什么會有這樣的感覺哪？他們的硬件設(shè)施好嗎？不還是跟我們一樣，用的是電腦和辦公桌？很多還沒我們用的好。讓他們?nèi)绱私艹龅氖且驗樗麄儗I(yè)、細致、貼心的服務(wù)。舉個小例子，這是我們老板經(jīng)歷過的，他講給我聽的。保安深夜幫客戶看護車輛。我們現(xiàn)在追求的是一種什么樣的特色？還是要在服務(wù)上體現(xiàn)出來，我們要做出我們自己的特色，要把我們的服務(wù)做的一樣好，甚至要做出我們自己的特色來，要更專業(yè)，更貼心。要用我們大家的大腦和雙手一起來實現(xiàn)，要我們大家在每一個崗位上擺正位置，用心做好每一件事。剛才講的擺正位置，是善待別人，接下來還有一個問題，端正態(tài)度，就是調(diào)整心態(tài)?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，有一句話，你要做多大的事就要承擔多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問題了。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話，見誰咬誰。三不煩，哪三個不煩，第一，昨天過去了沒有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了，你追女孩子，沒追上，你勞而無功了，你考大學你就差半分，就沒有被錄取，這種事它過去了就過去了，你聰明的人是沒有必要再去煩，人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾，社會心理學告訴我們，人生的很多憂慮是自己妄想的。你要做一件事之后你會要想，這個張三怎么說我，李四怎么說我，王五怎么說我，實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對你的說法，2/3是你自己妄想的。明天沒有來，煩不著。第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。因為現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。我喜歡講一句話，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的我要有一個健康的心態(tài)，我就會開心每一天，我開心快樂地生活提升我生命的質(zhì)量，我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關(guān)系。我這兒講的是什么呢？善待自己。 我剛才講擺正位置，其實我講的是善待別人，我現(xiàn)在講的調(diào)整心態(tài)，我講的是善待自己。誰沒有壓力，誰沒有個煩心的事？ 你一個人要有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。你不能改變天氣，你只能改變心情。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能也。但是你的心情是你可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀國法，沒有傷害你國格人格，要容人啊，因為人站的位置不同，他感受不一樣。仁者見仁，智者見智，想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標準定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿足對方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對方，但是你必須明白，讓大家都對你說YES，都說你好，有難度的，這是個心態(tài)問題。 三A原則：在英文字母中，A排名老大。人們往往把A當作好的代名詞。無論是考試還是業(yè)評，A在很多方面都是每個人希望得到的最好結(jié)果。在人際交往中，有一個法則由三個A組成，它囊括了與人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人們對于字母A的喜愛一樣，您便會成為一個備受人歡迎的人。 今天，金正昆教授將解讀“三A法則”，為您打造一個在生活和工作中的萬人迷。 美國學者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來一個所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善，那么這個尊重和友善的表達，它有一個規(guī)范化問題。你一定要恰到好處地表達對人家的善意才能夠被人家容忍和接受。 那有的同志講說這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。為什么男孩子追女孩子，在向女孩子開口表白前，要先處心積慮的謀劃好多天哪？要浪漫些的？實際些的？她喜歡我怎樣的表達？我怎么樣表達出來，即使遭拒絕了，也不會沒面子？它有一個怎樣表達的意思。它有時候人際交往中你不讓人家喜歡你，你表達的方法不讓人家接受，實際上就是弄巧成拙了，你的那個意思被人家誤會或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表達善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，你要把這個心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來。 布吉林他告訴我們，向別人表達尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。說個實話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴于律己，寬以待人的人，但是實際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實際上是最重要的。從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢？要接受兩個要點。第一，接受交往對象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上，你老師你跟學生講課，你就得接受人家。比如我在學校當老師，我就不能說學生笨，人家學生什么都懂還要你干嘛？是吧。一個有教養(yǎng)的人，你要對自己學而不厭，對學生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一個你要接受你的交往對象，這是你不可以選擇的。進而言之，你要接受交往對象的風俗習慣和個人習慣。十里不同風，百里不同俗，你一個真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。那一個國家、一個民族、一個地方，他的風俗習慣就是他的選擇，習俗者實際上是文化一個沉淀，你很難說誰對誰錯。 至于個人習慣，比如有的人喜歡吃榴蓮。那就讓他吃嘛，只要不影響大家就成了，那如果大家都不喜歡，就你喜歡，你拿個榴蓮擺在宿舍里，那就是你不對了。夫妻之間，婚前都是優(yōu)點，婚后缺點和矛盾就暴露就出來了，婚姻幸福的人，不是因為他很幸運，是因為他們彼此懂得理解對方，并可以接受對方，包括他們的缺點。 第二個A，重視對方。appreciate。，也就是欣賞對方，那英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢？欣賞。我們的人生經(jīng)驗告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什么啊？找人家毛病。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優(yōu)點。初次見面，他看人家哪里都不順眼，穿的是什么?。刻珱]品位了！他怎么就能當個經(jīng)理？有什么本事，看外表也很普通嘛。瞧瞧，連說的話都沒水平。他這邊嘀咕嘀咕，第一個感覺不是去看人家有什么優(yōu)點、優(yōu)勢，卻是一點點的挑刺，他在心理非把你搞成刺猬不可。作為一個人有教養(yǎng)的人，你去接受別人，你進而言之的一個問題就是重視別人。它是接受的進一步的發(fā)展，而且你接受別人重視別人的時候你要注意你是欣賞。譬如，我們曾經(jīng)講過一個禮儀的原則，接過名片一定要看，我曾經(jīng)講了，我說接受名片的時候最禮貌的做法不一定是站起來，不一定是兩個手，不一定是說謝謝，因為這個活誰都會干，其實一個真正有教養(yǎng)的人拿到人家的名片是要認真地看的?？词鞘裁匆馑迹績蓚€意思，第一個意思就是表示對人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？我有時候就不高興，比如你把名片給他，他順手給你扔到一邊去了，還有的同志在餐桌上敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放在那兒，他沒拿。你是不是有被拋棄之感，所以接過名片，有教養(yǎng)的人都是一定要看的。看其實還有第二個好處，了解對方的確切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地認真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放在褲子后面那個兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍。 第三個A，贊美對方，那么英文詞用的是什么呢？admire贊美。那大家英文好的人知道，admire這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態(tài)度去肯定對方。有一位哲學家講過一句名言，他說一個真正有教養(yǎng)的人從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長，你看人看事，你要想找毛病，哪個人不能挑出十個八個毛?。?我喜歡一句話，肯定別人實際上等于是肯定自己。你贊美別人實際上變一個角度來講你是在贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長補短。倒過來說，你要善于挑剔別人的人，實際上你是個心胸狹隘的人。因為我們講了，尺有所短，寸有所長，你要進步的話，你就是要虛心你要是以別人之長，補己之短的。你要找毛病找缺點太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。當然，你要贊美別人你也有一個角度的問題。那么這兩個要點你要注意，這兩個要點你要不注意，你贊美別人你搞不好還是弄巧成拙，畫蛇添足。第一個要點，你得實事求是，你別胡吹。我們贊美別人也好，接受別人也好，肯定對方也好，實際上是那種該肯定的、該贊美的地方，你不能贊美他缺點。比如人家這個人長得很胖，那我們一般就不提這個詞了，諱病忌醫(yī)，你別跟人家說，很肥。但是你也別夸人家，你很苗條，那你罵誰？他明明不苗條，你非說他苗條。我們?nèi)绻f這個男人高大威猛，說他高大威猛身高怎么也得過1米7吧。一個小伙子1米6的個子，你上來說你高大威猛，你哪壺不開提哪壺嘛。你得實事求是。你要缺少這一點你不合適。你要贊美人，確實是那種相對標準下的優(yōu)點和長處，你別拿人家開涮。 第二個點，你要注意什么呢？就是你贊美別人，你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對方認為自己之所長的，夸到點子上去了。你別胡勒，你別南轅北轍了，這也很重要。你比如舉一個例子，中國人對下一代都非常看重，現(xiàn)在都只生一個，那兩口子剛剛生了寶寶了，這寶寶過了百天了，抱出來，給鄰居看，說實話，那小孩沒什么太多的模樣，眼都睜不開，臉上全是褶子，也就是一個活的，你說不了別的事，人家問你看我們家寶寶怎么樣？誰不說咱家鄉(xiāng)好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得贊美人家。哎呀，長得真好，大氣，富態(tài)。其實這都是沒有標準的詞。這種事你不能較真，真有同志跟人家胡說，哎喲，長得跟剝皮耗子似的，跟小老頭似的，小寶寶大部分也就那樣了，你這樣說，你讓人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜歡說，你看這孩子長得真好，比爹媽都漂亮，這爹媽就愛聽。 那我們剛才講的3A法則，在人際交往中要接受別人、重視別人、贊美別人，應(yīng)該是我們向別人表達善意的可操作技巧。倘若我們現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時，你注意我用的詞，尤其和外人打交道時，自己人比較熟了，有的時候大可不必如此，但是你和外人打交道時你要不按照這個規(guī)則去做，你很難被人家理解和接受。應(yīng)該說3A法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于在人際交往中形成良好的形象。 改善人際關(guān)系的十大法則：所以要改善人際關(guān)系的第1個法則是：學會釋放自己的壓力和情緒。現(xiàn)代社會，每個人都有很大的壓力，工作上的，家庭上的，有時候每個月總有幾天莫名其妙情緒很低落，如果不懂得釋放和緩解這些壓力和情緒，就會變成一個“憤青”，感覺什么都不順心，不如意，有很大的怒氣，不僅影響到自己，還影響到周圍的同事，朋友和家人。如果人常不斷累積負面情緒，在暴怒之下與人發(fā)生沖突，既傷人又傷己。這時候要學會自己的緩解和釋放。我喜歡在壓力大的時候吃雪糕，每個人都有自己放松的方式，或者去運動一下，或者聽聽音樂，或者去找朋友聊下天，都可以。人生中最影響我們情緒起伏的，可能就是人際關(guān)系，不論是工作上跟同事上司，或家庭中夫妻親子關(guān)系，只要它們出問題，我們不僅感到不舒服，嚴重者甚至出現(xiàn)身心癥狀。常有人自認敏感，很在乎別人的看法。別人不經(jīng)意的話語，往往令他難過許久。其實個性太敏感，也常造成人際關(guān)系緊張。所以改善人際關(guān)系的第2個法則是：確定自己的價值，肯定自己的存在。要明白別人對我的看法，并不代表我真正的樣子。而我們對別人的看法，往往代表的是我們的投射。我們的投射物是比較接近自己的。例如，對方的投射物是比較接近他自己而不是你。任何人對你的看法，永遠只該給你當參考和建議，因為那比較代表他自己。如果你是透過別人眼睛來肯定自己，這便是交出自己生命的主權(quán)。這是所有人際關(guān)系中，最容易犯的錯誤；有時我們接受太多別人對自己的投射而產(chǎn)生投射性認同，被他人對自己的看法，取代自己真正的樣子。我們再往深一層探究會發(fā)現(xiàn)，連你自己對自己的看法都只是自己的投射，而不代表你真正的樣子。有時我們對自己的看法，猶如一層泥巴敷在珍珠上。其實不只是別人的看法，包括自己對自己的看法，也會讓我們的存在蒙塵且面目模糊。有時我們對我們自己的看法，會讓人不斷自我扭曲。這在心理學上叫自我形象，而這也是我們對自己投射產(chǎn)生的結(jié)果。人若一直活在對自己的看法中，你無法真正認識自己。其實你只活在自己是什么樣的人的幻像中，卻從未發(fā)現(xiàn)你是誰。接著我們要導入人際關(guān)系第3個法則：試著讓身邊的人，因為與你在一起，而覺得自己很棒。不少人以顯示自己的優(yōu)點、別人的弱點為樂，做一件事，總是要表示出自己比別人強，別人不如自己。比如有些人做上領(lǐng)導，就會打壓下屬，有功勞的話，就是他自己的，有責任的話，就是誰誰的。這樣子一個團隊里，就只突出他有能耐似的，鶴立雞群。其實，你不知道，這時候他已經(jīng)被孤立起來了。其實如果反過來，如果你能成為那個為珍珠拂去塵土，成為一個發(fā)現(xiàn)珍珠之美的人，那么大家都會因為有你在，感覺到價值的展現(xiàn)和實現(xiàn)，反過來會感激你，敬重你。珍珠發(fā)現(xiàn)的越多，你這個團隊就越優(yōu)秀，最后得到回報和肯定的，不僅僅是這個團隊，更是你。人際關(guān)系的第4法則是：不管你生命中糟遇多少欺騙，試著確定人性本質(zhì)是善良的。人會因為環(huán)境、經(jīng)歷等的改變，而可能會去傷害別人，但沒有人生下來是為了去傷害人的。在我們真心待人的時候，才能彼此建立起最起碼的信任。改善人際關(guān)系的第5個法則：自問在這份人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么？許多人希望擁有美好的人際關(guān)系，但其實他是個乞丐。因為他只是在乞討人家的愛，關(guān)心與付出。有時在婚姻和情感關(guān)系中也是如此。于是，人際關(guān)系變成一種交易，很多人淪為乞丐，只期待別人給他東西，卻不反省自己能付出什么。有的人經(jīng)常埋怨，覺得自己為什么不夠受領(lǐng)導重視，為什么得不到重用，工資待遇為什么會比別人的低？其實，最應(yīng)該首先做的一件事，就是自己這段時間做了什么，是怎么做的，哪里沒做好，才沒有被認可。這里有句非常重要的新時代格言與大家分享：依照宇宙的定律，凡是你付出的東西，最后都會回到你身上。如果你只是等著別人給你東西，那么會一無所獲，但若是你付出愛和祝福，那得到的就是愛和祝福。由這句話可以衍生出攻擊別人的，基本上只是在攻擊自己。打別人右臉的，是在打自己的左臉。等他攻擊別人的同時，其實是顯示出了自己的狹隘，做后勤采購，比較供應(yīng)商的話，我不喜歡選擇彼此攻擊的人。改善人際關(guān)系的第6個法則：思考我給對方的，是對方所需要，還是我給了我想給對方的，我們要常透過對方的角度來看待事情。舉例：太公太婆吃魚，本來各自分別喜歡吃魚頭和魚尾，但為了“遷就”對方，分別吃了一輩子的魚尾和魚頭。在人際溝通上，不要用猜疑的方式，而想直接問對方：你希望我用什么方式對待你？這句話是打動人心的萬靈丹。這可能是長久以來第一次有人問他，他希望如何被對待，以及真正的需要是什么。過去我們可能常用自以為最好和理所當然的方式對待別人。而現(xiàn)在不論自己的人