物業(yè)維修管理方案合集

物業(yè)維修管理方案合集物業(yè)維修管理方案合集篇一1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。2、每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。3、每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。6、每年汛期期間(5―10月)，應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。物業(yè)維修管理方案合集篇二(一)維修服務承諾1、維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素質，以達到維修時能準確判斷，處理快速。2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責賠償。4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。7、經?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。(二)工程組日常工作管理規(guī)定1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。2、上班時間內無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在維修情況欄內注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。8、服務態(tài)度作為上門維修服務的一部份，每個工作人員必須提高自身素質，工作時認真負責，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務水平。9、工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關注意事項工作。10、團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務和公共維修)，應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重，緩急來隨機處理。(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定1、本物業(yè)管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現場考查，報經理審批后方可施工。3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經理審批。(四)客戶報修服務管理規(guī)定1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。3、上門快捷為原則。4、維修人員到達現場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。5、上門維修整個過程應注意文明禮貌，現場清潔衛(wèi)生，移動室內設施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯交客戶，第二聯交回工程部主任存檔，第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。8、月底對維修內容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務登記表》，并對維修內容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。9、工程組報修處理程序。物業(yè)維修管理方案合集篇三為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務，根據本公司的實際情況，特制定本制度：一、工作崗位規(guī)定1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關的任何活動。3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人，若因此而導致延誤生產或意外事故將追究當事人之責任。3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現場，出現重大情況應采取應急措施并及時向上級報告。5、維修人員要愛護所用工具、設備、節(jié)約材料，堅持領料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。二、維修組長工作職責1、負責對維修人員工作安排。2、負責對廠區(qū)、宿舍所有機電設備的維修、保養(yǎng)及安全檢察3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。4、完成上級交付的工作任務三、維修員工工作職責1、負責對廠區(qū)、藍領公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。2、園區(qū)所有機電設備的維修與保養(yǎng)。3、完成上級交付的工作任務。四、維修分類主要分為兩大類：(一)、無償維修1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。2、自用部位維修，是指分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等。3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計維修時需要使用的材料，寫好明細上報部門主管負責購買，材料到齊后組織相關人員進行維修，費用由本公司自行承擔。(二)、有償服務管理制度一、有償服務應從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務質量，不違反服務規(guī)定。二、各項目物業(yè)服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便租戶、為民服務的原則，應當在價格上優(yōu)惠。三、按規(guī)定對有償服務的內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據此進行服務收費，客戶也可根據實際情況自主選擇。四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產生的不必要的麻煩。五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。六、當無法確定服務費用時，應由維修和項目管理人員配合到現場查看，并向就客戶詳細說明。七、服務人員應在管理部門的統(tǒng)一指揮協調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。九、服務人員在完成服務項目后，應把現場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。十、經客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現場收費。十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。接受紅包、禮品，否則一經發(fā)現嚴肅處理。物業(yè)維修管理方案合集篇四一、目的為規(guī)范物業(yè)工程維修管理工作，確保樓宇設備、設施的正常運行，提高維修效率和服務質量，特制定本制度。二、職責工程部負責樓宇設備、設施的日常維修、保養(yǎng)和故障檢修工作。工程部經理負責全面監(jiān)督、檢查工程維修工作的執(zhí)行情況，確保各項維修任務按時完成。工程部維修人員負責具體執(zhí)行維修任務，確保維修質量符合標準。三、維修流程接到維修通知后，維修人員應及時趕到現場，了解故障情況。對故障設備進行診斷，確定維修方案。實施維修操作，確保維修質量符合標準。維修完成后，進行設備調試和驗收，確保設備正常運行。填寫維修記錄，記錄維修時間、維修內容、維修結果等信息。四、設備管理工程部應建立設備臺賬，對樓宇內的設備進行