安保服務(wù)投訴處理合同

安保服務(wù)投訴處理合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在安保服務(wù)投訴處理過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方共同維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章投訴處理程序2.1投訴接收2.1.1甲方應(yīng)及時(shí)接收客戶投訴，保證投訴信息準(zhǔn)確、完整。2.1.2甲方在接收投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知乙方。2.2投訴分類(lèi)2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，包括但不限于以下類(lèi)別：a)服務(wù)質(zhì)量投訴b)服務(wù)態(tài)度投訴c)服務(wù)流程投訴d)安全隱患投訴2.3投訴處理2.3.1乙方應(yīng)在接到甲方通知后，根據(jù)投訴類(lèi)別，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.3.2乙方應(yīng)按照以下程序處理投訴：a)調(diào)查核實(shí)投訴情況b)分析投訴原因c)制定整改措施d)落實(shí)整改措施e)反饋處理結(jié)果2.4投訴反饋2.4.1乙方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給甲方。2.4.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，及時(shí)回復(fù)客戶。第三章質(zhì)量保障3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1乙方應(yīng)保證所提供安保服務(wù)的質(zhì)量，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方監(jiān)督。3.2服務(wù)改進(jìn)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶投訴，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)情況。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供安保服務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行投訴處理。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未支付金額的____%。5.1.2甲方違反合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照合同約定提供安保服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的合同金額的____%。5.2.2乙方違反合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章投訴處理時(shí)限及反饋6.1投訴響應(yīng)時(shí)限6.1.1乙方應(yīng)在接到甲方投訴通知后，于____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，確認(rèn)投訴事項(xiàng)。6.1.2若投訴事項(xiàng)涉及緊急情況，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并采取必要措施。6.2投訴處理時(shí)限6.2.1對(duì)于一般性投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)完成處理。6.2.2對(duì)于重大或復(fù)雜投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)完成處理，并可視情況與甲方協(xié)商延長(zhǎng)處理時(shí)限。6.3處理結(jié)果反饋6.3.1乙方應(yīng)在處理完畢后，以書(shū)面形式向甲方提供詳細(xì)的處理結(jié)果報(bào)告。6.3.2報(bào)告應(yīng)包括投訴事項(xiàng)、處理過(guò)程、采取措施、處理結(jié)果及客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第七章投訴處理記錄與歸檔7.1投訴記錄7.1.1乙方應(yīng)建立投訴處理記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每一起投訴的起因、處理過(guò)程及結(jié)果。7.1.2記錄應(yīng)包括但不限于投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理人員、處理措施、處理結(jié)果等信息。7.2投訴歸檔7.2.1乙方應(yīng)在處理完畢每起投訴后，將相關(guān)資料整理歸檔。7.2.2歸檔資料應(yīng)包括投訴報(bào)告、處理記錄、客戶反饋等相關(guān)文件。第八章質(zhì)量改進(jìn)與培訓(xùn)8.1質(zhì)量改進(jìn)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，定期分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。8.1.2乙方應(yīng)每____個(gè)月向甲方提交一次服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。8.2員工培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括客戶服務(wù)、投訴處理流程、應(yīng)急預(yù)案等。第九章費(fèi)用支付與結(jié)算9.1費(fèi)用支付9.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。9.1.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為費(fèi)用支付的憑證。9.2費(fèi)用結(jié)算9.2.1甲方和乙方應(yīng)按照合同約定的結(jié)算周期，進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。9.2.2若雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法解決。第十章?tīng)?zhēng)議解決與法律適用10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)安保服務(wù)的法律法規(guī)，保證合同內(nèi)容的合法性。第十一章信息保密11.1保密義務(wù)11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.2保密措施11.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，保證涉密信息不被泄露、盜用或非法使用。11.2.2雙方應(yīng)對(duì)可能接觸涉密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。11.3保密違約11.3.1若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：因違約導(dǎo)致?lián)p失金額的____%。11.3.2違約一方還應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的全部損失賠償責(zé)任。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1合同履行期間，若雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面簽訂變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容，并由雙方代表簽字蓋章。12.2合同終止12.2.1合同在下列情況下終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.3終止后的處理12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算，結(jié)清所有服務(wù)費(fèi)用。12.3.2乙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方交付所有相關(guān)資料和文件。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍應(yīng)包括直接損失和可預(yù)見(jiàn)的間接損失。13.2賠償計(jì)算13.2.1違約賠償?shù)挠?jì)算應(yīng)基于實(shí)際損失，并遵循公平、合理的原則。13.2.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，提供充分證據(jù)以證明損失的具體金額。第十四章其他條款14.1合同副本14.1.1雙方各執(zhí)一份合同正本，具有同等法律效力。14.1.2合同副本應(yīng)與正本內(nèi)容一致，由雙方代表簽字蓋章。14.2通知與送達(dá)14.2.1雙方的通知和送達(dá)應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)郵件、快遞或直接交付的方式進(jìn)行。14.2.2通知或送達(dá)在發(fā)送方取得送達(dá)憑證之日起視為有效送達(dá)。第十五章附加條款15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行的，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。15.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)測(cè)、不可避免且不可克服的情況。15.2合同完整性15.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于安保服務(wù)投訴處理事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。15.2.2除非雙方另有書(shū)面協(xié)議，本合同的任何修改